Oleh :

Team LPPM UNISSULA

PENGOLAHAN DAN
ANALISA DATA
Kuesioner
Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepentingan
• Untuk memudahkan interpretasi terhadap
penilaian IKM maka selanjuntya nilai IKM yang
didapatkan dikonversikan dengan nilai dasar 25
sehingga:
Nilai Minimal = 1 x 25 = 25
Nilai Maksimal = 4 x 25 = 100
Jarak Nilai (max-min) = 75
Nilai interval konversi = 75/4 = 18,75
 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM,
Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

Nilai Nilai Nilai Interval Mutu Kinerja Unit

Persepsi Interval Ikm Konversi Ikm Pelayanan Pelayanan

1. 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Buruk

2. 1,76 – 2,50 43,76-- 62,50 C Cukup

3. 2,51 – 3,25 62,51-- 81,25 B Baik

4. 3,26 - 4,00 81,26 -- 100,00 A Sangat Baik

 Analisa Kuantitatif

• Nilai SKM paling tinggi dan paling rendah

• Nilai SKM yang berada di atas nilai SKM
rata-rata dan yang berada dibawah rata-
rata
• Komparasi dengan hasil kualitatif (Indept
Interview, Masukan dan Saran)
Tingkat Kepentingan
Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepentingan
Analisa Kinerja dan Tingkat Kepentingan
• Sumbu mendatar (X) akan diisi oleh skor tingkat kinerja, sedangkan
sumbu tegak (Y) akan diisi oleh skor tingkat kepentingan.

• Diagram kartesius merupakan suatu bangun yang dibagi atas empat

bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak
lurus pada titik-titik ( X , Y ), dimana X merupakan rata-rata dari
rata-rata skor tingkat pelaksanaan atau kepuasan pengguna jasa
seluruh faktor atau atribut dan Y adalah rata-rata dari rata-rata skor
tingkat kepentingan seluruh faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan.
Quadrant Analysis (Importance &
Performance Analysis)
PERHITUNGAN PRIORITAS
LAYANAN
 PRIORITAS PELAYANAN
• Prioritas kebutuhan pelayanan dari
masyarakat berdasarkan perhitungan bobot
tiap variabel.
• Survey prioritas pelayanan dilakukan
bersamaan dengan pelaksanaan Survey
Kepuasan Masyarakat.
 Tahapan Perhitungan

• Survey penentuan prioritas variabel pelayanan

dari masyarakat
• Pemberian nilai prioritas berdasarkan prioritas
variabel pelayanan
• Penentuan urutan prioritas tiap variabel
pelayanan
Contoh Kuesioner
 ANALISA PRIORITAS

• Analisa prioritas layanan dapat dilakukan

komparasi antara penilaian masyarakat
dengan penilaian internal unit pelayanan
• Perbedaan hasil perhitungan prioritas variabel
layanan dapat dijadikan referensi untuk
prioritas perbaikan pelayanan
TERIMAKASIH