Berkomunikasi secara Efektif

Titin Suheri,
SKp., MSc
 Komunikasi

• Komunikasi pada diri sendiri

• Komunikasi dengan dunia luar

Communication -
Semarang
 Mengetahui diri
• sendiri
Apakah saya?
• Mengapa saya melakukan apa yang saya
lakukan?
• Apakah ini cara saya ingin hidup
sepanjang sisa hidup saya?
• Apa yang benar-benar saya inginkan dari
kehidupan ini?
• Kekuatan/kelebihan saya?
• Kelemahan saya?
Communication -
Semarang
 Bagaimana anda
berkomunikasi dengan
dunia
• Komponen luardan individu lainnya
: - Anda
- Pesan
- Media
(verbal & non-verbal)

• LISAN, PENGLIHATAN, SUARA, TINDAKAN, SIKAP,

RASA, AROMA, SENTUHAN, DIAM
• Lebih dari 70% komunikasi kita adalah non-verbal

Communication -
Semarang
 Berkomunikasi dengan pasien
Hampir selalu, komunikasi merupakan hal
penting dalam perawatan:
Terkadang komunikasi adalah unsur satu-
satunya.
Pada umumnya komunikasi memerlukan
pemikiran dan perencanaan yang baik
daripada pengobatan, sayangnya
seringkali hal ini tidak terjadi dalam
praktek. Buckman, R. 1992
Communication -
Semarang
 Kebutuhan
• Melegakan kekhawatiran & penyesuaian
yang lebih baik terkait proses penyakit
• Saling bertukar pikiran dan perasaan
• Bimbingan yang sesuai & kepatuhan yang
lebih baik
• Keterlibatan keluarga
• Mengurangi isolasi (diri sendiri & sosial)
• Penerimaan & kepercayaan
Communication -
Semarang
 ‘Bagaimana jika gagal?’
• Pengendalian gejala yang kurang baik
• Penanganan yang tidak sesuai
• Kurang kerja sama dan kepatuhan dari
pasien
• Stres yang memburuk
• Konflik yang menjadi-jadi
• ‘Terlalu banyak permintaan’
• Permasalahan dengan hukum-medis
Communication -
Semarang
 Apa kata pasien…
“Mereka semua sangat ramah dan amat baik,
namun di akhir hari saya sadar bahwa
tidak ada yang benar-benar memberitahu
saya apapun”

“Dia berkata: Ini tidak kelihatan baik, besok

kami harus mengangkat payudara Anda.
Hanya itu saja, dia pergi dan hanya itu
yang saya tahu. Hanya dalam 20 detik.

Communication -
Semarang
 Gaya komunikasi anda
1. Cara anda berbicara – lambat, cepat, lembut dll
2. Sikap anda – dekat, jauh
3. Ekspresi anda – senang, jengkel, ‘datar’
4. Apakah Anda membuat kontak mata?
5. Apakah Anda merasa cemas, marah atau sedih saat
berkomunikasi?
6. Siapa yang memulai pembicaraan terlebih dahulu? Anda atau
pasien?
7. Apakah anda merasa sulit untuk merespon secara efektif?
8. Apa Anda sering menyela?
9. Apa Anda terlalu sering bertanya atau memberi nasihat?
10. Apa Anda mencoba menghibur mereka dengan berkata “semua
akan baik-baik saja”?
11. Apakah ada perbedaan cara di mana anda berkomunikasi secara
pribadi dan di tempat kerja?
12. Di antara ini semua, poin mana Anda rasa sudah baik dan mana
yang butuh peningkatan/perubahan?
Communication -
Semarang
 Komunikasi efektif

Prinsip dasar

• Selalu bersikap positif

• Sungguh-sungguh/tidak berpura-pura
• Empati
• Menyimak/mendengar secara AKTIF
Communication - Semarang
 ‘TUBUH KITA
BERBICARA MELEBIHI
KATA-KATA’
• Sikap
• Kontak mata
• Sentuhan
• Bahasa tubuh
• Laju & nada bicara

Communication -
Semarang
 Kemampuan untuk
berkomunikasi
• Tidak ada resepnya!
• Semua orang mempunyai kemampuan
komunikasinya sendiri yang dipengaruhi aspek
kepribadian, sosial dan eksperimental
• Untuk meningkatan kemampuan
berkomunikasi
– “Kenali diri sendiri”
• Ketahui bagaimana cara Anda berkomunikasi
dengan orang lain
• Ketahui di mana kelemahan Anda dan cobalah
untuk memperbaikinya

Communication -
Semarang
 Boleh dan Tidak Boleh dalam
Komunikasi
• Boleh • Tidak Boleh
- Memberikan waktu yang cukup – Terburu-buru
untuk berdiskusi dengan – Menjadi praktisi yang
pasien gegabah
- Memberikan penghiburan di – Berpura-pura
saat yang tepat apabila mendengarkan
dibutuhkan – Mengabaikan perkataan
- Dengarkan… Dengarkan… pasien
– Menyela pasien terlalu
Dengarkan
sering
- Perhatikan komunikasi verbal
– Menggunakan istilah
dan non-verbal dari pasien
medis
- Gunakan kata-kata – Menghakimi
sederhana
– Memandang rendah
- Sikap terbuka – Membanding-
Communication -
- Berikan penjelasan Semarang bandingkan
 KOMUNIKASI
• Pengalaman adalah guru terbaik
• Ketahui kemampuan diri sendiri dan
coba untuk terus meningkatkannya
• Ketahui kekurangan diri sendiri dan
coba perbaiki
• Tidak ada petunjuk yang tetap
• Harus terfokus pada pasien dan
berorientasi pada konteks
• Jangan mencoba meniru orang
lain! Communication -
Termasuk dalam golongan
apakah Anda dalam
berkomunikasi?
1) Pemberi pesan yang tidak
berpengalaman?
2) Yang merasa terbebani?
3) Si ahli yang siap dan
dingin/kasar?
4) Si ahli yang baik hati
namun tidak sopan?
5) Perawat yangCommunication
tidak -
Semarang
Terima kasih

Communication -
Semarang