GOOD PHARMACY PRACTICE (GPP)

Healthy Growth Performance

 Yudesti
S.Farm.,Apt

Sinta
Nurmaysari
S.Farm.,Apt

Elin Karlina
S.Farm.,Apt
 Legalitas
Apotek

Sikap &
Penyimpanan
Penampilan
Obat
SDM

Home Care /
Telefarma Dan Layanan Obat
PRB Dengan Resep
Community 9 START
GPP UB
SUKABUMI

Layanan Obat
Delivery
Tanpa Resep

Morning
Briefing Dan Sop Protokol
Serah Terima New Normal
Ship
 Aspek Legal Apotek
1 Perijinan (SIA, SIPA, SIKTTK)

• SIA Sesuai Dengan Identitas apoteker

• SIA Dipajang Dan Dibingkai Rapih
SURAT IZIN APOTEK

• SIPA Sesuai Dengan Nama Apoteker Praktek

• SIPA Dipajang Dan Dibingkai Rapih
• Memajang Papan Nama Praktek dengan mencantumkan No SIPA, No STRA, Hari & Jam Praktek Dan Alamat Lokasi Praktek
SURAT IZIN • Memajang Identitas Apotek dengan mencantumkan Nama Apotek, Alamat apotek, No telp apotek, Nama Apoteker, No
PRAKTEK STRA, No SIA, No SIPA
APOTEKER

• TTK Apotek Tersebut Mempunyai SIKTTK (sesuai standar minimal SIKTTK Untuk Apotek)
• SIKTTK Dipajang Dan Dibingkai Rapih
SURAT IZIN KERJA
TENAGA TEKNIS
KEFARMSSIAN

CEKLIS KELENGKAPAN APOTEK (SESUAI STANDAR

DINKES)
 SIA & SIPA APOTEK ABSEN PEMASANGAN IDENTITAS APOTEK & PAPAN PRAKTEK APOTEKER
NO NAMA APOTEK KET PROGRESS NO NAMA APOTEK KETERANGAN
KELUAR SIPA, 16
KF Pasir Hayam FEBRUARI VISITASI
1 CIANJUR DINKES (SIA) KF 008
PROSES
PENCABUTAN, 1 X
KF 335 KELUAR REKOM IAI, 2 KF 221 X
3 KF 317 DONE
NGAJUIN REKOM
4 KF 335 CICURUG X
2 KAB. SUKABUMI DINKES, 5 KF 351 CIBADAK DONE
MENUNGGU SIPA UNTUK YANG
KF Plara 6 KF 365 X
BERWARNA
3 KAB. SUKABUMI KELUAR 7 KF 408 CIMACAN X
KUNING SILAHKAN
MENUNGGU SIPA 8 KF 505 CIPANAS DONE
KF 549 SEGERA KIRIM NO
4 KAB. SUKABUMI KELUAR 9 KF 549 X
STRA,SIA,SIPA
10 KF CIAUL X
TERBARU
11 KF CIPOHO X
SIPTTK 12 KF CIRANJANG DONE
NO NAMA APOTEK PROGRESS KET 13 KF CISAAT DONE
1 KF 317 CIANJUR KF KARANG TENGAH
2 KF 505 CIANJUR 14 DONE
3 KF Plara ON PROSES KAB. SUKABUMI 15 KF M YAMIN DONE
4 KF Cipoho ON PROSES KOTA SUKABUMI 16 KF OTISTA X
5 KF Ciaul ON PROSES KOTA SUKABUMI 17 KF PASIR HAYAM X
6 KF Otista ON PROSES KOTA SUKABUMI 18 KF PELABUAN RATU X
19 KF SILIWANGI X
 ALUR PERIZINAN SIA, SIPA, SIPTTK KAB KOTA SUKABUMI, DAN CIANJUR SUPPORTING SKP (STRA / STRTTK)
KOTA SUKABUMI YUDESTI
KABUPATEN SUKABUMI SINTA
KLAIM
SKP MANDIRI
CIANJUR (SEMINAR BUKTI SERTIFIKAT KUOTA 25RB PER HARI SEMINAR apoteker.ir.id
ONLINE/WEBINAR) ATAU KEHADIRAN
HEREGISTRASI APOTEKER SEMINAR
SKP LINK SEMINAR DARI
PEMBELAJARAN 75
SERKOM PENGABDIAN 8
GPP 2 SEMINAR /
HEREGISTRASI 150 SKP BULAN (4 SKP)
PRAKTEK 60
LAIN LAIN 7 UNTUK APOTEKER NOTED : HANYA
STRA KFN http://stra.kemkes.go.id DAN ASISTEN MEREKOMENDASIKAN LINK
APOTEKER WEBINAR/ INFO WEBINAR, SEMINAR

SKP PEMBIMBING PEMBUATAN SERTIFIKAT BAGI

SKP GPP
PKL / PKPA APOTEKER - APOTEKER / APOTEK
YANG MEMBIMBING PKL/PKPA
PENGARAHAN TERHADAP EVENT-
EVENT KF YANG DAPAT DIAJUKAN
SKP PENGABDIAN SKP
1 BULAN 2X
PEMBAHASAN
MATERI APOTEKER PEMBELAJARAN (MATERI SWIPERX)
DATA SIKTTK APOTEK KF UB SUKABUMI

MASA BERLAKU MASA BERLAKU

NO NAMA APOTEK STRTTK STATUS
STRTTK SIKTTK
1 KF 008 MIRA 6/1/2023 6/1/2023 CLEAR
2 KF 221 MIRA 6/1/2023 6/1/2023 CLEAR
3 KF 317
4 KF 335 CICURUG ERINA 2/4/2025 2/4/2025 CLEAR
5 KF 351 CIBADAK ERINA 2/4/2025 2/4/2025 CLEAR
6 KF 365 RESTU 6/4/2024 6/4/2024 CLEAR
7 KF 408 CIMACAN CINDY 4/1/2024 4/1/2024 CLEAR
8 KF 505 CIPANAS
9 KF 549 SITI 1/1/2023 1/1/2023 CLEAR
10 KF CIAUL SILVI ON PROSES
11 KF CIPOHO SILVI ON PROSES
12 KF CIRANJANG YULI 7/29/2023 7/29/2023 CLEAR
13 KF CISAAT SITI 1/1/2023 1/1/2023 CLEAR
14 KF KARANG TENGAH RESTU 6/4/2024 6/4/2024 CLEAR
15 KF M YAMIN CINDY 4/1/2024 4/1/2024 CLEAR
16 KF OTISTA NURFADILAH ON PROSES
17 KF PASIR HAYAM YULI 7/29/2023 7/29/2023 CLEAR
18 KF PELABUAN RATU DESI ON PROSES
19 KF SILIWANGI NURFADILAH CLEAR
 SIKAP & PENAMPILAN SDM (APOTEK
2 DAN PETUGAS)
BAB IV GREETING, STANDAR PNAMPILAN, DAN
*MONEV VIA SIKAP
2.1 PEGAWAI MELAKUKAN GREETING
PETUGAS CCTV 1 MINGGU
1X
PADASAATPASIEN DATANG (GREETING
SESUAI STANDAR & SOP)
4.1
2.2 SELURUH PEGAWAI MELAKUKAN
STANDAR GROOMING SESUAI SOP
*Monitoring rutin random melalui
 MEMAKAI SERAGAM ATASAN DAN BAWAHAN SESUAI HARI CCTV
EVALUASI 1 MINGGU 1X
 MEMAKAI NAME TAG DAN ID CARD
GROOMING
 RAMBUT RAPI ATAU JILBAB SESUAI STANDAR

 KUKU RAPIH

 MAKEUP UNTUK PEREMPUAN

TAHAPAN EVALUASI (DALAM 1 BULAN MONITORING)

EVALUASI 1 (WEEK 1) TEGURAN GPP MELALUI PHM

EVALUASI 2 (WEEK 2) GPP & SDM

EVALUASI 3 (WEEK 3) BM = SP

EVALUASI 4 (WEEK 4) PUNISHMENT = DENDA 50 RB

 REMAINDING JADWAL PAKAIAN DINAS

HARI SABTU : PDL NAVY + CREAM (RABU YANG DAHULU)

HARI MINGGU : BATIK BEBAS + CELANA WAJIB HITAM +
SEPATU PENTOFEL U/ LAKI2/PERMEPUAN
PRIA
WANITA
Penggunaan Hijab
2.3 SIKAPPETUGAS
PEGAWAI MENYAMBUT PELANGGAN SENYUM DAN SAPA

SIKAP
PETUGAS MENYAPA
PELANGGAN
DENGAN RAMAH
DAN SOPAN
*Monitoringrutinrandommelalui
MELAYANI CCTV
KEBUTUHAN
PELANGGAN
DENGAN BAIK

KOMUNIKASI
DENGAN BAIK
2.4 ETIKABERTELEPON
Pegawai Mengucapkan Salam dan Bertutur Kata Baik
Serta Memberikan Solusi
MENELPON
 Ucapkan “Selamat pagi/siang/sore/malam Bapak/Ibu. Saya ….(Nama Petugas)
dari Apotek Kimia Farma .........(Nama Daerah/ Lokasi Apotek) bisa berbicara dengan

Bapak/Ibu….(Nama Pasien).”

 Sampaikan maksud kita kepada orang yang dituju.

 Akhiri pembicaraan dengan menyampaikan “Terima Kasih Bapak/Ibu…(Nama

Pasien), Semoga Sehat Selalu.”

 Apabila penerima telepon lebih dahulu mengucapkan terima kasih, maka akhiri
pembicaraan dengan menyampaikan ; “..dengan senang hati Bapak/Ibu..Semoga
sehat selalu.”
MENERIMA
TELPON
 Angkat telepon sebelum tiga deringan.
 Ucapkan “Selamat pagi/siang/sore/malam… Apotek Kimia Farma ……(Nama Daerah/Lokasi
Apotek)
dengan …. (Nama Petugas), ada yang bisa kami bantu?”.
 Dengarkan dahulu dan cermati apa yang dikatakan penelepon.
 Cari identitas penelepon, “Maaf Bapak/Ibu…, dari mana dan dengan siapa kami bicara?”.
 Biarkan penelepon menjawab pertanyaan dari kita (Jika penelepon berkenan).
 Panggilah nama penelepon dengan sopan di sela-sela pembicaraan
 Klarifikasi dan verifikasi permintaan penelepon dengan mengulangi maksud yang sudah
disampaikan penelepon.
 Ucapkan “Terima kasih telah menunggu” apabila penelepon diminta menunggu klarifikasi
dan verifikasi
permintaan.
 Setelah penelepon mengakhiri pembicaraan, ucapkan “Terima kasih Bapak/Ibu ….(Nama Pasien),
Semoga Sehat Selalu”.
 Apabila penerima telepon lebih dahulu mengucapkan terima kasih, maka akhiri pembicaraan
dengan menyampaikan ; “…dengan senang hati Bapak/Ibu...Semoga sehat selalu.”
 Biarkan penelepon menutup telepon terlebih dahulu.

*MONEV Etika Menerima Telpon

MENGAKHIRI TELEPON SETELAH PEMBICARAAN
1. Sebelum mengakhiri pembicaraan tanyakan kepada
pasien “Ada lagi Bapak/Ibu yang dapat kami bantu?”.
2. Apabila pasien telah merasa cukup, pembicaraan
diakhiri dengan ucapan “Terima
Kasih telah menghubungi Apotek Kimia Farma,
Semoga Sehat Selalu” .
3. Biarkan penelepon menutup telepon terlebih dahulu.
4. Setelah berbicara, gagang telepon diletakkan dengan
baik dan benar di tempatnya
tanpa menimbulkan suara

*MONEV Etika Mengakhiri Telpon

2.5 KEBERSIHAN

KEBERSIHAN

- KEBERSIHAN LUAR APOTEK SESUAI CHEKLIST

- KEBERSIHAN AREA TUNGGU SESUAI CHEKLIST

- KEBERSIHAN RUANG LAYANAN SESUAI CHEKLIST

- KEBERSIHAN KAMAR MANDI/TOILET SESUAI CHEKLIST

- KEBERSIHAN MUSHOLA, LANTAI, SAJADAH, MUKENA

*Kunjungan APP Minimal 1 bulan 1x (KUNJUNGAN APOTEK RABU

17/02/2021
*Semua form Ceklist diisi setiap hari sesuai form
*Form dikumpulkan setiap bulan paling lambat tanggal 5 bulan
berikutnya
KEBERSIHAN LUAR
APOTEK
PASTIKAN!

1. Bebas dari pedagang kaki lima

2. Disapu dan dipel 2x sehari (pagi dan sore)

3. Bak pembuangan sampah dikosongkan minimal 1x/hari

4. Alucopan/flagsign/perimeter dibersihkan tiap 6 bulan

5. Lampu luar dan flag sign menyala terang (tetap menyala ketika
apotek tutup)

6. Kaca, dinding dan pintu masuk dibersihkan setiap hari

FORM CHEKLIST KEBERSIHAN AREA TUNGGU
EVALUASI SEMINGGU 1X)
Form Checklist Kebersih an Ruang Layanan dan Ruang
Lainnya EVALUASI SEMINGGU 1X)
FORM CHEKLIST KEBERSIHAN KAMAR MANDI/TOILET
EVALUASI SEMINGGU 1X)
3LAYANAN OBAT DENGAN RESEP
 PROSES PENGENTRIAN SESUAI NAMA & NO TELPON
ID PELANGGAN
 CEK KE PELANGGAN KESESUAIAN ID
 MENGGUNAKAN PRINTING ETIKET
KRITERIA KONSELING :
ETIKET  KESESUAIAN ETIKET
1. PASIEN KONDISI
 KELENGKAPAN INFORMASI (NAMA OBAT, ATURAN DAN CARA PAKAI OBAT,
EXPIRED DATE / BUD) KHUSUS
2. PASIEN KRONIS
CHEKLIS KENDALI PROSES  PARAF PADA SETIAP PROSES PENGERJAAN RESEP (MIN 2 ORANG) 3. PASIEN
MENGGUNAKAN
PIO  SETIAP PENYERAHAN DENGAN RESEP HARUS MELAKUKAN PIO ( MIN 1 OBAT DENGAN
 RESEP YANG SESUAI KRITERIA KONSELING, AMATI KEGIATAN KONSELING INSTRUKSI KHUSUS
YANG DILAKUKAN APOTEKER 4. PASIEN
KONSELING
MENGGUNKAN
PERACIKAN  KESESUAIAN PENGERJAAN PARACIKAAN DI APOTEK OBAT INDEKS
TERAPI SEMPIT
KET BUD : 5. PASIEN DENGAN
1. PUYER 30 HARI SETELAH DIRACIK POLI FARMASI
2. SALEP RACIKAN 30 HARI SETELAH DIRACIK CEKLIST KENDALI PROSES :
3. SIRUP 7 HARI SETELAH DIBUKA / DILARUTKAN *KUNUJUNGAN CEK STRUK
4. TETES TELINGA / MATA 28 HARI SEJAK AWAL DIBUKA TRANSAKSI
5. TETES MATA MD 1X24 JAM
6. INSULIN 28 HARI SETELAH DIBUKA
4 LAYANAN OBAT TANPA RESEP (UPDS)

SOLUSI
ID *FORM UPDS DIKUMPULKAN OLEH
ASSESMENT TERKAIT
PELANGGAN MASING-MASING FORNTLINER
PRODUK *KUNJUNGAN APP

ASSESMENT
WWHAM KE
PROSES
PASIEN (1
PENGENTRIAN
FRONTLINER 2
PASIEN PER HARI)
SESUAI NAMA &
NO TELPON
PENYAMPAIAN
ATAS SOLUSI
• Formularium UPDS
W : WHO ?
YANG DIBERIKAN Terbaru
W : WHAT ? TERKAIT PRODUK
CEK KE
H : HOW ? PELANGGAN
A : ACTION KESESUAIAN ID
M : MEDICATION
Medicice Pocket
Rp. 135,-

Rp. 245,-

Rp. 330,-
 Medicine Pocket

UNTUK MEDICINE POCKET AKAN DIJAWALAKAN UNTUK

SOSIALISASI PENGGUNAAN MEDICINE POCKET
 5 SOP PROTOKOL NEW NORMAL
• MELETAKAN SARANA CUCI TANGAN DI DALAM DAN DILUAR APOTEK
SARANA CUCI TANGAN

• MELAKUKAN CEK SUHU DI DEPAN APOTEK / KHUSUS APOTEK KELAS A

PENGUKURAN SUHU

• MELAKUKAN PEMBERSIHAN RUANGAN DENGAN DESINFEKTAN (link

desinfektan)
PEMBERSIHAN RUANGAN • Pagi jam 7.00, siang 14.00-15.00 (counter, area tunggu, pintu masuk)

• MENGGUNAKAN MASKER & FACE SHIELD

PENGGUNAAN MASKER
DAN FACE SHIELD

AKRILIK / PLASTIK
PEMBATAS COUNTER
• MENYEDIAKAN PEMBATAS ANTIRIAN COUNTER
GARIS PEMBATAS
ANTRIAN
• CEKLIS
• MENGGUNAKAN PEMBATAS AKRILIK MINUM VITAMIN TIAP HARI
DI COUTER
MINUM VITAMIN

*MENGISI LINK DESINFEKTAN & MINUM VITAMIN KIMIA FARMA UB SUKABUMI 2x Sehari Tiap Hari (LINK AKAN
DISHARE PER 1 MARET 2021)
 6 MORNING BRIEFING DAN SERAH TERIMA SHIFT
BRIEFING BESAR
DILAKUKAN BRIEFING / EVALUASI
MINGGUAN
BRIEFING SERAH TERIMA SHIFT
DILAKUKAN BRIEFING PADA SAAT
PERGANTIAN SHIFT
*MONEV VIA CCTV
* PHM MENGIRIMKAN DOKUMENTASI BRIEFING BESAR
BERUPA FOTO 1 MINGGU 1 X)
BRIEFING PADA SAAT PERGANTIAN SHIFT SETIAP HARI (JAM PERGANTIAN
SHIFT SESUAI KSEPAKATAN)
1. DOA
2. SENAM AHLAK
3. MEMASTIKAN SELURUH KARYAWAN APOTEK TELAH MEMAKAI SERAGAM
SESUAI JADWAL YANG SUDAH DITETAPKAN DAN SESUAI STANDAR
GROOMING SOP
4. SESI EVALUASI (CATATAN PENOLAKAN DALAM SATU SHIFT, MASALAH
YANG BELUM TERSELESAIKAN PADA SHIFT PERTAMA, KOMPLAIN
PELANGGAN JIKA ADA, PENJUALAN FOOD SUPLEMENT)
5. MEMASTIKAN ENTRYAN FAKTUR H+1 SELESAI
6. MEMASTIKAN MELAKUKAN UJI PETIK MIN 10 ITEM PER HARI PER
KARYAWAN
7. MEMASTIKAN SETIAP UANG SETORAN DAN PETTYCASH, PENDINGAN
BILA ADA SESUAI
8. WARCHAT DIISI SETIAP HARI
SESI – SESI SAAT BRIEFING BESAR (SEMINGGU SEKALI / SETIAP HARI SENIN)
1. DOA
2. SENAM AHLAK
3. SESI EVALUASI (PENCAPAIAN OMZET SAMPAI HARI KEMARIN, CATATAN
PENOLAKAN DALAM SATU SHIFT, MASALAH YANG BELUM TERSELESAIKAN
PADA SHIFT PERTAMA, KOMPLAIN PELANGGAN JIKA ADA)
4. SESI SHARING
A. SHARING KNOWLEDGE DAN EXPERIENCE ATAU PRODUK KNOWLEDGE
5. SESI DIRECTION
A.TEGASKAN KEMBALI TARGET YANG HARUS DICAPAI PADA SHIFT HARI ITU
B. TEGASKAN KEMBALI HAL – HAL PENTING YANG HARUS DILAKUKAN
C. YAKINKAN BAHWA TARGET AKAN BISA DICAPAI DENGAN BAIK
7 DELIVERY

ID PEMESANAN

MELAKUKAN VALIDASI KESESUAIAN ID

PEMESANAN
Metode Penghantaran :
• Layanan Pesan Antar (Delivery Order)  dapat menggunakan tenaga penghantaran
dari Apotek atau Aplikasi Layanan Transportasi Online. Konfirmasikan ke pelanggan
alamat lengkap dan penerima.

• Layanan Pesan Jemput (Pick-up Order) dapat diambil sendiri oleh pelanggan atau
KESESUAIAN NAMA PRODUK diambil oleh kurir yang dipesan langsung oleh pelanggan. Mintalah informasi nama
DAN JUMLAH YANG DIPESAN dan kapan pesanan akan diambil (Hari, Tanggal dan Jam Pengambilan)

MELAKUKAN VALIDASI
KESESUAIANTERHADAP NAMA PRODUK
DAN JUMLAH YANG DIPESAN
8 HOMECARE / TELEFARMA

HOMECARE/TELEFARMA PRB COMUNITY

MELAKUKAN PELAYANAN MELAKUKAN EVENT UNTUK PASIEN PRB
KEFARMSIAN DIRUMAH/ TELEPON (SENAM/PENYULUHAN)
(MIN SEMINGGU 2 PASIEN)

*MELALUI APLIKASI TELEFARMA

*MASING – MASING PHM & APING
TELAH DOWNLAOD DAN TELAH
LOG IN TELEFARMA
*BERHASIL LOG IN 1. TELEFARMA DILAKUKAN MINIMAL 2 PASIEN PER MINGGU
2. DATABASE TELEFARMA DI INPUT KE DALAM LINK MASING – MASING APP
*AKAN DIADAKAN PELATIHAN
UNTUK MULAI PELAKSANAANNYA
 9 PENYIMPANAN

NARKOTIKA
OBAT – OBAT
ETIKAL HV DAN
KHUSUS
PENYIMPANAN PSIKOTROPIKA
PENYIMPANAN PENYIMPANAN PENYIMPANAN
OBAT DI RAK
OBAT DI OBAT DI LEMARI OBAT DI LEMARI
BELAKANG
GONDOLA KHUSUS ES
COUNTER

*MONEV KUNJUNGAN APP 1 BULAN 1 X

*COLABORASI DENGAN TEAM MD
 PENYIMPANAN OBAT HV
Prinsip Macro Planogram

Sign gondola

Kategori
Prinsip Micro Planogram
Tidak sesuai standar Terstandar

SKU tertata rapih dan memenuhi bagian depan

SKU tidak memenuhi bagian depan rak
rak
C3 Periksa kerapihan gondola(1)
Tidak sesuai standar Terstandar

Jumlah facing masing – masing SKU tidak imbang

Jumlah facing imbang antar SKU
(ada SKU yang jumlah facing nya sangat banyak)
Prinsip Micro Planogram
Tidak sesuai standar Terstandar

Jarak antar SKU terlalu jauh Jarak antar SKU memaksimalkan penggunaan rak
Prinsip Micro Planogram
Tidak sesuai standar Terstandar

SKU dari sub-kategori lain tercampur dengan sub- SKU dengan sub-kategori yang sama diletakkan
kategori tertentu berdekatan
Prinsip Micro Planogram
Tidak sesuai standar Terstandar

SKU menutupi sign gondola SKU tidak menutupi sign gondola

Prinsip Micro Planogram
Tidak sesuai standar Terstandar

Sign gondola tidak sesuai dengan kategori SKU

Sign gondola sesuai kategori SKU yang diletakkan
yang diletakkan
Prinsip Micro Planogram
Tidak sesuai standar Terstandar

Implementasi trading term tidak sesuai panduan Implementasi trading term sesuai panduan
 Terima Kasih
Semoga Sehat Selalu