Riska Aprilina, ST.

, MSi
rkptelu@telkomuniversity.ac.id
ririska.april@gmail.com

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-1

 STRATEGI BISNIS
DAN PRIVASI
TERKAIT E-COMMERCE

Copyright © 2007 Pearson Education,

Slide 8-2
Inc.
 Iklan berbasis video vs iklan berbasis banner
• Permasalahan apa saja yang sering terjadi pada iklan banner ?
• Mengapa video membuat iklan menjadi lebih menarik ?
• Kendala apa saja yang harus diatasi terkait dengan iklan
berbasis video ?

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-3

 Komunikasi pemasaran
• Komunikasi pemasaran online: suatu metode
yang digunakan oleh perusahaan untuk
melakukan komunikasi dengan konsumen dan
menciptakan brand dan image bisnis yang
kuat secara online
• Komunikasi penjualan melalui promosi:
sebagai sarana untuk menarik minat
konsumen guna membeli produk yang
ditawarkan
• Komunikasi penjualan melalui brand: fokus
pada positioning brand dan produk

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-4

 Iklan online
• Adalah pesan berbayar di suatu website, layanan online
dan media interaktif lainnya
• kelebihan:
 Dapat menjangkau segmen pasar dan performansi
pemasaran dengan cepat, dimana dan kapan saja
 interaktif
• kelemahan:
 Biaya iklan yang cukup mahal

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-5

 Bentuk iklan online
• Display ads
• media & video ads
• Search engine advertising
• Social Network, blog & game adv
• Sponsorships
• Referrals (affiliate relationship marketing)
• E-mail marketing
• Online catalogs

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-6

 Display and Rich Media Ads

• Display ads
– Banners
– Pop-ups and pop-unders
• Rich media ads: Employ Flash, DHTML, Java,
streaming audio and/or video
– Interstitials
– Superstitials

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-7

 Metode iklan online

• Banner swapping: suatu perusahaan

mengiklankan produknya melalui banner
iklan perusahaan lain secara gratis
• Banner exchanges: pertukaran banner
iklan antar perusahaan
• Advertising networks: kerjasama antara
pengiklan dan publisher terkait aktivitas
yang berkaitan dengan iklan

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-8

 Search Engine Advertising
• Salah satu bentuk komunikasi pemasaran
online yang cepat berkembang dan paling
efektif
• Tipe search engine advertising:
– Paid inclusion
– Paid placement
– Keyword advertising

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-9

 Search Engine Advertising
• Contoh : Google dan Yahoo
• Kriteria :
– Kemudahan pencarian informasi produk/jasa

– Adanya kerjasama dengan pihak ketiga untuk menyaingi

kompetitor maupun meningkatkan keuntungan

– Ad nonsense (Google AdSense ads)

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-10

 Sponsorships and Affiliate Marketing
• Sponsorship: kerjasama dengan perusahaan iklan dan
perusahaan lain terkait informasi, event maupun venue
yang digunakan untuk promosi sekaligus penciptaan
brand dan positioning
• Affiliate marketing: Sering disebut juga tenancy deals

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-11

 E-mail Marketing dan spam
• Direct e-mail marketing: pemasaran melalui email
langsung ke konsumen
• Spam: pemasaran melalui email tanpa hak akses ke email
yang bersangkutan
 Sekitar 60%-70% email terdapat spam
 Hal-hal yang dapat dilakukan untuk mencegah spam:
• Penggunaan teknologi yang tepat
• Regulasi pemerintah
• Regulasi industri
• Pencegahan dari pengguna email

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-12

 Kategori spam
Figure 8.8, Page 461

SOURCE: Based on data from Symatec, 2005b, 2005c; Dunn, 2005.

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-13
Bentuk lain dari komunikasi pemasaran online

• Online catalog: katalog secara online berisi

mengenai keterangan produk/jasa
• Online chat: sebagai sarana komunikasi
pemasaran dengan konsumen
• Penggunaan sosial media:
– Iklan di blog
– Iklan di sosial media
– Games
Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-14
 Kelebihan pemasaran secara online
• Dengan penggunaan website, pemasaran dapat dengan
mudah dan cepat menjangkau konsumen
• Banyaknya variasi promosi
• Database yang akurat
• Kemudahan pencarian data dan informasi (page yang
dikunjungi, konten yang dicari, iklan, video, dan pembelian
produk).

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-15

 Komunikasi pemasaran online dan offline
• Pemasaran secara offline telah terintegrasi
melalui web sebagai sarana positioning brand
dan produk serta sarana penjualan
• Adanya pembelajaran mengenai bagaimana
menjalankan komunikasi pemasaran dari
offline ke online
• Beberapa strategi pemasaran yang sukses
adalah pemasaran secara online sekaligus
offline
Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-16
 Online Marketing Metrics: Lexicon
• Fokus pada market share dan jumlah konsumen
• daya tarik ke konsumen
– Click-through rate (CTR)

– Hits

– Page views

– Stickiness (duration)

– Loyalitas konsumen

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-17

 Online Marketing Metrics: Lexicon
• Fokus pada jumlah visitor di suatu website e-commerce
– Acquisition rate

– Conversion rate

– Browse-to-buy-ratio

– View-to-cart ratio

– Cart conversion rate

– Checkout conversion rate

– Abandonment rate

– Retention rate

– Attrition rate

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-18

 Online Marketing Metrics: Lexicon
• Fokus pada intensitas penggunaan email :
– Open rate
– Delivery rate
– Click-through rate (e-mail)
– Bounce-back rate
– Unsubscribe rate
– Conversion rate (e-mail)

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-19

 Model pembelian oleh online konsumen
Figure 8.11, Page 473

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-20

 Seberapa ideal iklan secara online ?
• Meskipun akses konsumen terhadap iklan
rendah tapi iklan online merupakan strategi
promosi yang efektif
• Kemudahan sponsorship dan promosi
misalnya melalui email
• Riset menunjukkan bahwa strategi pemasaran
yang sukses adalah gabungan antara
pemasaran online dan offline

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-21

 Biaya iklan online
• Cost per thousand (CPM): perusahaan
membayar biaya iklan berdasarkan 1000
unit produk yang terjual
• Cost per click (CPC): perusahaan membayar
biaya iklan berdasarkan jumlah akses ke
iklan
• Hybrid: 2 atau lebih model biaya yang
dibayar oleh perusahaan

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-22

Software yang digunakan untuk mengetahui
hasil dari pemasaran online
• WebTrends: Software yang secara otomatis
melakukan kalkulasi terhadap rate aktivitas
di suatu website, contoh : abandonment
rate, conversion rate.
• WebSideStory: layanan web yang
mempermudah manager pemasaran untuk
mengetahui aktivitas pemasaran yang
dijalankan
Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-23
Website sebagai sarana komunikasi pemasaran

• Web site dapat digunakan sebagai sarana pemasaran dan

iklan dengan domain tertentu
• Optimalisasi search engine:
 Kemudahan pencarian informasi
 Kemudahan penggunaan keyword
 Terhubung ke banyak link

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-24

 Fungsi website
• Software yang efektif:
 utilitas
 Desain yang menarik
 Informasi terstruktur
 responsif

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-25

 Fitur desain website yang berpengaruh
terhadap penjualan dan pembelian

• Utilitas
• Konten website
• Kecepatan download konten
• Navigasi link yang tepat
• responsif

Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 8-26

 Privasi dan E-Commerce
 Privasi terkait data dan informasi konsumen,
penjualan, dan pembelian
 Pengembangan aspek privasi

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-27

 Informasi yang terdapat di suatu website-
commerce

 Personally identifiable information (PII): Data

yang digunakan untuk identifikasi
personal/individu
 Anonymous information: informasi demografis
dan perilaku individu tetapi tidak termasuk
data personal
 Hampir semua perusahaan pengguna e-
commerce menggunakan PII

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-28

 Profil dan target konsumen
 Profiling: image digital yang merupakan karakteristik
dari individu maupun organisasi. Identifikasi spesifik
dan target individu maupun organisasi
 Personal profiles: data dan informasi pribadi
 Dengan adanya iklan di website, maka:
 Dapat diketahui track konsumen di web
 Kemudahan promosi
 Membangun image dan profil perusahaan maupun
konsumen

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-29

Regulasi perlindungan privasi online :

 FTC Fair Information Practice Principles (1998):

 Notice/Awareness (Core)
 Choice/Consent (Core)
 Access/Participation
 Security
 Enforcement

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-30

FTC’s Fair Information Practice Principles
Table 9.7, Page 519

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-31

Rekomendasi FTC terkait privasi online
Table 9.8, Page 520

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-32

 Regulasi private industri
 Adanya privasi dan regulasi terkait bisnis tertentu,
misalnya asosiasi industri, privasi online, inisiatif iklan

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-33

 Solusi teknologi untuk privasi di media
online
 Penggunaan teknologi dengan keamanan yang baik
 Platform for Privacy Preferences (P3P): teknologi
perlindungan privasi yang dicanangkan oleh W3C
 P3P merupakan desain standar komunikasi melalui
internet termasuk peraturan privacy seperti FTC’s FIP
guidelines atau EU’s Data Protection Directive

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-34

 Cara kerja P3P :
Figure 9.2(A), Page 527

SOURCE: W3C Platform for Privacy Preferences Initiative, 2003.

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-35
 Internet Explorer 6.0’s implementasi dari
P3P
Figure 9.2(B), Page 528

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-36

 Hak kekayaan intelektual :
 Kekayaan intelektual: aset pemikiran manusia
 Bagaimana menjaga privasi hak kekayaan intelektual
di media internet ?
 Bagaimana perlindungan privasi di e-commerce dan
media internet ?
 Tipe perlindungan hak kekayaan intelektual:
 Copyright/hak cipta
 Paten
 Trademark law

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-37

 Teknologi untuk perlindungan
privasi
 Spyware blockers, Pop-up Blockers, Secure
e-mail, Anonymous remailers, Anonymous
surfing, Cookies managers, Disk/file eresing
programs, policy generators, Privacy Policy
Reader, Public Key Encryption

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-38

Copyright/hak cipta
 Copyright : perlindungan terhadap karya individu
maupun organisasi dari duplikasi yang dilakukan pihak
lain
 Digital Millennium Copyright Act of 1998 (DMCA):
tindakan pertama kali yang dilakukan untuk perlindungan
hak cipta di media internet

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-39

 Paten
 Paten: hak atas suatu karya/penciptaan
 Adanya kebebasan akses internet menyebabkan
beberapa karya tidak di paten kan sehingga mudah
untuk diakses oleh umum

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-40

Trademarks
 Trademark: hak dagang untuk identifikasi produk yang
dijual
 Infringement: menggunakan trademark untuk
menghindari pemalsuan produk
 Anticybersquatting Consumer Protection Act (ACPA):
perlindungan privasi dengan menggunakan register
domain internet

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-41

 Beberapa penyalahgunaan trademark di
internet :
 Cybersquatting: duplikasi domain website dengan meminta
biaya kepada pemilik asli website
 Cyberpiracy: duplikasi domain website untuk hacking
website lain
 Metatagging: penggunaan trademark pihak lain sebagai
metatag untuk duplikasi konten
 Deep linking: mengakses website pihak lain dan mengubah
konten di website

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-42

 THANK YOU

Copyright © 2006 Pearson Education, Inc. Slide 9-43