IMPLEMENTAS

I MUTU
PELAYANAN
PERBANKAN
Muhammad Ihsan Wahyu R & Tri Agum Nursyeha
 Mutu
Pelayanan
Tentu perlu bagi bank untuk melakukan
suatu pelayanan dengan cara semaksimal
mungkin maupun dengan sebaik mungkin
terhadap nasabah. Maka Bank harus
berusaha melakukan peningkatan
pelayanan,
 Pelayanan Perbanan

Agar dapat bersaing dan terus berkembang serta orientasi jangka panjang perusahaan dapat terwujud, tentunya dibutuhkan
karyawan yang memiliki komitmen untuk bekerja sesuai dengan standarisasi bank khususnya pada bagian frontliner.
Frontliner terdiri dari Teller, Customer Service dan Security.

Untuk mencapai tujuan tersebut bank harus memiliki standar pelayanan yang baik agar dapat memberikan pelayanan yang
prima kepada masyarakat. Kualitas yang diberikan tentu harus sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh bank dalam
standar operasional prosedur (SOP). SOP merupakan prosedur yang telah ditetapkan dalam perusahaan yang bertujuan
untuk menyelesaikan suatu pekerjaan dalam memperoleh hasil kerja yang paling efektif
 Mutu Pelayanan Perbankan
Kemampuan Sikap Penampilan
(Ability)
01 02 (Appearance) 03
(Attitude)
Kemampuan yaitu suatu pengetahuan Penampilan adalah penampilan
dan keterampilan tertentu yang mutlak Sikap adalah perilaku yang harus
seseorang, baik yang bersifat fisik saja
diperlukan untuk menunjang program ditonjolkan
maupun fisik dan non fisik
pelayanan prima.

Perhatian Tindakan Tanggung jawab

(Attention)
04 05 (Accounttability) 06
(Action)
Tindakan adalah berbagai kegiatan nyata Tanggung jawab adalah suatu sikap
Perhatian adalah kepedulian penuh
yang harus dilakukan dalam keberpihakan kepada pelanggan sebagai
terhadap pelanggan
memberikan layanan kepada pelanggan. wujud kepeduliaan
 Kemampuan Sikap Penampilan
(Ability)
01 02 (Appearance) 03
(Attitude)
Kemampuan yaitu suatu pengetahuan Penampilan adalah penampilan
dan keterampilan tertentu yang mutlak Sikap adalah perilaku yang harus
seseorang, baik yang bersifat fisik saja
diperlukan untuk menunjang program ditonjolkan
maupun fisik dan non fisik
pelayanan prima.

Perhatian Tindakan Tanggung jawab

(Attention)
04 05 (Accounttability) 06
(Action)
Tindakan adalah berbagai kegiatan nyata Tanggung jawab adalah suatu sikap
Perhatian adalah kepedulian penuh
yang harus dilakukan dalam keberpihakan kepada pelanggan sebagai
terhadap pelanggan
memberikan layanan kepada pelanggan. wujud kepeduliaan
Implementasi
Mutu
Pelayanan
Perbankan
 Peraturan perundang-
undangan yang melindungi
nasabah bank pengguna
Internet Baning dari Ancaman
Cybercrime
 COMPETITOR ANALYSIS

2) Undang-undang 3) Undang-undang
1) Undang-undang 4) Undang-undang
Nomor 8 Tahun 1999 Nomor 11 Tahun
Nomor 10 tahun Nomor 36 Tahun
Tentang 2008 Tentang
1998 tentang 1999 Tentang
Perlindungan Informasi dan
Perbankan Telekomunikasi
Konsumen Transaksi Elektronik
 Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 yang
diubah menjadi Undang-undang Nomor 10 tahun
1998 tentang Perbankan

1 2
Pasal 29 ayat (4) Undang-
undang Nomor 10 tahun Pasal 40 ayat (1) dan (2)
1998
B. Mekanisme perlindungan dan Tanggungjawab yang diberikan oleh
pihak bank terhadap nasabah yang mengalami masalah dalam
penggunaan Internet Banking

Automatic log out

User ID dan PIN

Firewall
SSL 128-bit
encryption
 THANKS!

Do you have any questions?