 Ns. Sutejo, M.Kep., Sp.Kep.

J
 Mendengarkan dengan penuh
perhatian
 Upaya untuk mengerti seluruh pesan verbal dan
nonverbal yang sedang dikomunikasikan
 Ketrampilan mendengarkan sepenuh perhatian
adalah dengan
 Pandang klien ketika sedang bicara
 Pertahankan kontak mata
 Sikap tubuh
 Hindarkan gerakan yang tidak perlu
 Anggukkan kepala (pembicaraan penting)
 Condongkan tubuh ke arah lawan bicara
 Menunjukkan penerimaan
 Tidak berarti menyetujui
 Bersedia mendengarkan tanpa menunjukkan
keraguan
 Sikap perawat yang menerima:
 Mendengarkan tanpa memutuskan pembicaraan
 Memberikan umpan balik verbal yang menampakkan
pengertian
 Memastikan bahwa isyarat non verbal cocok dengan
komunikasi verbal
 Menghindarkan berdebat, mengekpresikan keraguan
 Menanyakan pertanyaan yang
berkaitan

 Tujuan untuk mendapatkan informasi

yang spesifik mengenai klien
Mengulang ucapan kembali klien dengan
menggunakan kata-kata sendiri

 Perawat memberikan umpan balik

sehingga klien mengetahui bahwa
perasaannnya dimengerti dan
mengharapkan komunikasi berlanjut
 Mengklarifikasi
 Apabila terjadi kesalahpahaman, perawat
perlu menghentikan pembicaraan untuk
mengklarifikasi dengan menyamakan
pengertian, karena informasi sangat
penting dalam memberikan pelayanan
keperawatan
 Memfokuskan
 Tujuannya untuk membatasi bahan
pembicaraan sehingga lebih spesifik dan
dimengerti
 Perawat tidak seharusnya memutuskan
pembicaraan klien ketika menyampaikan
masalah penting, kecuali jika pembicaraan
berlanjut tanpa informasi yang baru
 Menyatakan Hasil Observasi
 Perawat perlu memberikan umpan balik
kepada klien dengan menyatakan hasil
pengamatannya, sehingga diketahui
apakah pesan diterima dengan benar
 Perawat menguraikan kesan yang
ditimbulkan oleh isyarat non verbal klien
 Menyatakan Hasil Observasi
 Perawat menguraikan kesan yang
ditimbulkan oleh isyarat non verbal klien
 Menawarkan Informasi
 Tambahan informasi memungkinkan
penghayatan yang lebih baik bagi klien
terhadap keadaannya
 Perawat tidak boleh memberikan nasihat
kepada klien ketika memberikan informasi,
tetapi memfasilitasi klien untuk membuat
keputusan
 Diam
 Memberikan kesempatan kepada klien
untuk mengorganisasi pikirannya
 Perlu ketrampilan dan ketepatan waktu
 Diam terutama berguna pada saat klien
harus mengambil keputusan
 Meringkas
 Meringkas adalah pengulangan ide utama
yang telah dikomunikasikan secara singkat
 Manfaat: mengingat topik yang telah
dibahas sebelum melanjutkan
pembicaraannya berikutnya dan
membantu perawat mengulang aspek
penting dalam interaksinya
 Memberikan Penghargaan
 Menunjukkan tentang perubahan yang
terjadi, menghargai klien sebagai manusia
seutuhnya yang mempunyai hak dan
tanggung jawab atas dirinya sendiri
sebagai individu
 Jangan berlebihan
 Menawarkan Diri
 Klien mungkin belum siap untuk
berkomunikasi secara verbal dengan
orang lain sehingga teknik komunikasi ini
harus dilakukan tanpa pamrih
 Memberikan Kesempatan Kepada klien
untuk memulai pembicaraan

 Memberi kesempatan kepada klien untuk

berinisiatif dalam memilih topik
pembicaraan
 Menganjurkan untuk meneruskan
pembicaraan
 Teknik ini menganjurkan klien untuk
mengarahkan hampir seluruh pembicaraan
yang mengidentifikasi bahwa klien sedang
mengikuti apa yang sedang dibicarakan
dan tertarik dengan apa yang dibicarakan
selanjutnya
 Menempatkan kejadian dan waktu
secara berurutan

 Mengurutkan kejadian secara teratur

 Menuntun klien dan perawat untuk
melihat kejadian berikutnya sebagai akibat
kejadian yang pertama
 Menganjurkan klien untuk
menguraikan persepsinya

 Klien merasa bebas untuk menguraikan

persepsinya kepada perawat.
 Ketika menceritakan pengalamannya,
perawat harus waspada akan timbulnya
gejala ansietas
 Refleksi

 Menganjurkan klien untuk mengemukakan

dan menerima ide dan perasaannya
sebagai bagian dari dirinya