GOLDEN TIME

&
KEYWORD
GOLDEN TIME Versi
1.0
 EVALUASI GOLDEN TIME Versi 1.0
1. Golden time masih terlalu general

2. Golden Time sudah terlalu lama

3. Golden time tidak ada per wilayah, sehingga terkadang berbeda daerah beda waktu yang cocok

4. Ada nya perlakuan khusus untuk beberapa tipe pekerjaan, seperti TNI/Polri/Pekerja profesi.

Sehingga sebelum proses FU sebaiknya konfirmasi waktu bisa dihubungin terlebih dahulu

5. Pergeseran budaya karena adanya pandemic covid seperti guru/dosen yang

mengajar menggunakan media online

No Tipe Pekerjaan
1 Petani
2 Nelayan
Rural
Pagi hari (jika tidak musim panen) jam 9 -
10 siang pada waktu istirahat 14-15
sore setelah pulang dari ladang/sawah 16-
17
Nelayan yang mencari ikan pulang harian: setelah balik dari laut 9-10
atau sore hari jam 16-17
Nelayan yang mencari ikan pulang mingguan: minggu 9-12
Urban
Siang pada waktu istirahat 11-12
Sore setelah pulang dari ladang/sawah 16-
17.30 Malam setelah pulang dari sawah/ladang
19-20
Setelah pulang dari laut jam 9-10 atau sore jam 16-17

3 Pegawai swasta Pagi: 9-10; Makan siang: 11-12 (tidak suka diganggu pada waktu makan siang);
Makan siang: 12-13; Pulang kantor: 19-20
Pulang kantor: 16-17 atau jam 19.30

4 Pegawai Negri Jam istirahat 12-13; Pagi jam 8-10/10-11

Jam pulang kerja 16-17 atau malam jam 19.30 Istirahat makan siang 12-13
Hari Libur: Sabtu dan Minggu jam 9 setelah pulang dari kerja 7-8

5 TNI/Polri Jam 10 setelah apel pagi; Jam 10 setelah apel pagi;

6 Guru/Dosen
pulang kantor jam 16-17; pulang kantor jam 16-17;
Atau bisa membuat Atau bisa membuat
janjian terlebih dahulu janjian terlebih dahulu
Jam istirahat 11-13 pada saat jam istirahat 12-13
Setelah selesai mengajar jam 14.30 - 18 Setelah istirahat 14-16
Sore setelah mengajar 16-18

7 Profesi pengacara/dokter Membuat janji terlebih dahulu (WA) Membuat janji terlebih dahulu (WA)

8 Wiraswasta/Pedagang
pedagang ke pasar: 10-12 atau makan siang 13-14 Pedagang pasar: jam 9-12 atau setelah makan siang 14-15
Toko kelontong: jam 11-13 Pedagang makanan/pedagang keliling: 15-17
Owner toko: pagi jam 8-9 atau flexible atau pada saat istirahat makan siang jam 11-12 Owner
Pemilik bisnis: 10-14 toko kelontongan dan toko besa: flexible
Pemilik bisnis: 10-14

9 Ibu Rumah Tangga Setelah kegiatan rumah selesai jam 10-12 atau jam 1-2 Setelah kegiatan rumah selesai jam 9-11 atau jam 15.30 -17
No Tipe Pekerjaan Rural Urban
Hari Jam Hari Jam
1 Petani Senin - Sabtu makan siang 10-12; atau pulang Senin - Sabtu makan siang 10-12; atau pulang
dari ladang 13-16 dari ladang 15-17
2 Nelayan Senin - Sabtu Nelayan yang mencari ikan pulang Senin - Sabtu Nelayan yang mencari ikan pulang
harian: setelah balik dari laut 9-10 harian: setelah balik dari laut 9-10
Nelayan yang mencari ikan pulang
mingguan: minggu 9-12
3 Pegawai swasta Senin - Jumat Pagi: 9-10; Senin - Jumat Pagi: 9-10;
Makan siang: 12-13; Makan siang: 11-12 (tidak suka
Pulang kantor: 16-17 diganggu pada waktu makan siang);

SUMATERA
Pulang kantor: 16-17

4 Pegawai Negri Senin - Jumat pagi: 10-12; Senin - Jumat makan siang: 12-13
makan siang: 12-13 siang: 13-15
5 TNI/Polri Senin - Jumat setelah apel pagi; janjian dulu Senin - Jumat setelah apel pagi; janjian dulu
melalui WA melalui WA
6 Guru/Dosen Senin - Jumat siang setelah selesai mengajar dan Senin - Jumat istirahat makan siang 11-13;
istirahat 11-13 siang hari setelah istirahat 14-17
7 Profesi pengacara/dokter Senin - Jumat janjian dulu melalui WA; Senin - Jumat janjian dulu melalui WA;
jam 10-12 jam 10-12
8 Wiraswasta/Pedagang Senin - Sabtu pedagang ke pasar: 10-12; makan Senin - Sabtu pedagang ke pasar: 10-12; setelah
siang 13-14 pulang pasar 15-17
Toko kelontong: flexible tapi Toko kelontong: flexible tapi
biasanya jam 11-13 Owner biasanya jam 11-13 Owner
toko: flexible toko: flexible
9 Ibu Rumah Tangga Senin - Sabtu jam 10-11 setelah selesai urusan Senin - Sabtu jam 10 setelah masak
rumah tangga;
jam 1-3
KEY WORD 1.0
 Mature Single
46-55
Young Older Single Empty Nester
Single 26-45 Retired 56 +
46-55
16-25 Young Older Mature
Parent Parent Parent
Life Journey - Kuliah - Menikah 26-35 -Anak masuk 36-45
sekolah - Anak masuk46-55
kuliah -Anak pisah rumah
- Start Work - Memiliki anak -Memiliki penghasilan - Anak mulai bekerja -Mendapatkan uang
- Membeli rumah tetap - Pensiun pensiunan
- Membeli mobil - Anak menikah
CDB Profile Job: Job: Job: Job: Job:
Mahasiswa Pegawai Swasta jasa Wiraswasta/pedagang Petani Petani
Peg. Swasta Industri Ibu RT Ibu RT Ibu RT PNS

Gender: Gender: Gender: Gender: Gender:

laki-laki 51% Laki-laki 51% Laki-laki 51% Laki-laki 51% Laki-laki 51%

Type purchase: Type purchase: Type purchase: Type purchase: Type purchase:
Kredit 58% Kredit 58% Kredit 58% Kredit 58% Kredit 58%

SES: E, SES: D, SES: D, SES: C2, SES: C2,

D, C2 C2, C1 C2, C1 C1, B C1, B

Cust. Satisfaction CSL: 89,2% CSL: 88,4% CSL: 88,1% CSL: 88,4% CSL: 80%
CSI H: 89,3% CSI H: 88,6% CSI H: 88,4% CSI H: 88,8% CSI H: 88,8%
CSI Y: 83,3% CSI Y: 84,2% CSI Y: 83,7% CSI Y: 83,6% CSI Y: 83,6%
Inbound CC Sosmed Email Meet up SMS SMS
Email Telepon Telepon Telepon Telepon
Behaviour (Source: kompas) Pengguna Aktif IG dan Twitter Pengguna Aktif FB dan WA Pengguna Aktif FB dan WA Pengguna Aktif FB dan WA SMS dan telepon
Mencari sumber informasi Komunikasi untuk grup Komunikasi untuk grup Komunikasi untuk grup
komunikasi Membagi momen foto, Membagi momen foto, Membagi momen foto, liburan,
Bisnis Online liburan, dll liburan, dll dll

Touch (source: kompas) Edukasi Info tempat liburan Info Info tempat liburan Info Info tempat liburan Info
Kuis berhadiah Tempat makan keluarga Tempat makan keluarga Tempat makan keluarga
Koten info dan romantis dan romantis dan romantis
 Umur Pekerjaan Rural Urban
Pola Komunikasi Pola Komunikasi

16-55 Petani - Membahas hasil panen - Menggunakan Bahasa Indonesia

- Menggunakan bahasa Daerah - menanyakan keadaan motor sebelumnya
- langsung masuk ke pembahasan promo/program

Nelayan -Membahas transportasi dari rumah ke laut -Membahas transportasi dari rumah ke laut
-Menanyakan keadaan motor sebelumnya (jika punya -Menanyakan keadaan motor sebelumnya (jika
motor) punya momtor)
- Membahas aktivitas jika berlayar ke laut - Membahas aktivitas jika berlayar ke laut

Pegawai Swasta -Lebih suka menggunakan bahasa campuran (Indonesia -Menggunakan bahasa Indonesia
dan daerah) - Menanyakan seputar keadaan pekerjaan
- Basa-basi terkait kabar, keadaan saat ini -Lebih dalam berbincang mengenai promo dan
- Ngobrol seputar fitur motor keuntungan yang didapat

Pegawai Negri -Lebih suka menggunakan bahasa campuran (Indonesia - Menggunakan Bahasa Indonesia
dan daerah) - Menanyakan seputar pekerjaan
- Basa-basi terkait kabar, keadaan saat ini
- Ngobrol seputar fitur motor

TNI/Polri - Berbincang seputar kabar -Berbincang seputar kabar

- Berbincang masalah tugas (ada yang lagi dinas di daerah -Berbincang masalah tugas (ada yang lagi dinas di
untuk jaga vaksinasi) daerah untuk jaga vaksinasi)
- Berbincang seputar ppkm - Berbincang seputar ppkm
-Bertanya refrensi klub motor, jika ada kenalan bisa
rekomendasikan ke mereka (polisi biasanya ada
kenalan klub-klub motor yang suka touring dan
minta dikawal)
 Umur Pekerjaan Rural Urban
Pola Komunikasi Pola Komunikasi
16-56+ Guru/Dosen - berbincang tentang pekerjaan
- Menanyakan bagaimana kelas online (susah senangnya)
- berbincang tentang pekerjaan
- Menanyakan bagaimana kelas online (susah senangnya)
- Apakah masih menggunakan motor untuk sarana transportasi

- Bertanya kabar - Bertanya kabar

Profesi (pengacara/dosen) - Bertanya keadaan keluarga - Bertanya keadaan keluarga
- Apakah masih menggunakan motor? - Apakah masih menggunakan motor?
- Jika dokter (tanyakan seputar update vaksin, dimana bertugas - Jika dokter (tanyakan seputar update vaksin, dimana
sekarang) bertugas sekarang)

Wiraswasta/Perdagangan - Lebih suka menggunakan bahasa campuran (Indonesia dan

daerah)
- Basa-basi terkait kabar, keadaan saat ini
- Berbincang seputar usaha yang dijalankan konsumen
- Menanyakan kondisi usaha saat ini dan mengarahkan ke
program yang sedang berjalan
- Lebih suka menggunakan Indonesia
- Basa-basi terkait kabar, keadaan saat ini
- Berbincang seputar usaha yang dijalankan konsumen
- Menanyakan kondisi usaha saat ini lagi naik atau turun
profitnya dan mengarahkan ke program yang sedang
berjalan

16-55 Ibu Rumah Tangga - Lebih suka menggunakan bahasa campuran (Indonesia dan
daerah)
- Lebih suka menggunakan bahasa Indonesia
- Basa-basi terkait kabar, keadaan saat ini
- Basa-basi terkait kabar, keadaan saat ini
- Lebih minta dijelaskan lebih detail terkait cara pembayaran, - Lebih minta dijelaskan lebih detail terkait cara
angsuran, dan DP pembayaran, angsuran, dan DP
- Mengenalkan motor-motor yang fashionable
- Berbicara tentang trend-trend masa kini (bercocok
tanam, penggunaan air purifier, dll)

56+ Ibu Rumah Tangga - Menanyakan kabar keluarga

- Menjelaskan maksud telepon dengan sopan
- Menanyakan kabar keluarga
- Menjelaskan maksud telepon dengan sopan
- Menanyakan apakah masih menggunakan motor - Menanyakan apakah masih menggunakan motor
- Menanyakan kegiatan sehari-hari (mereka butuh - Menanyakan kegiatan sehari-hari (mereka butuh
didengarkan) didengarkan)
- Menanyakan apakah ada keluarga/kerabat dekat masih - Menanyakan apakah ada keluarga/kerabat
membutuhkan motor baru dekat masih
- Menawarkan motor membutuhkan motor baru
- Menawarkan motor
SOSIAL MEDIA
FOLLOW UP
 OVERVIEW SOSIAL MEDIA
1. Pertumbuhan pengguna media sosial dalam beberapa tahun terakhir sangat pesat. Salah satu media sosial
yang paling banyak digunakan adalah facebook, Twitter dan Instagram.
2. Dengan jumlah pengguna yang sangat besar dan infrastruktur internet yang terus berkembang, media sosial menjadi
salah satu perangkat komunikasi instansi pemerintah yang sangat efektif dan efisien dalam menjangkau khalayak di
Indonesia.
3. Manfaat media sosial, antara lain adalah:
a) Menyebarluaskan informasi agar terjangkau oleh semua kategori konsumen
b) Membangun dan meningkatkan engagement dari FLP dan Dealer melalui media sosial
c) Mensosialisasikan Program, Promosi, dan Edukasi
d) Membangun interaksi antara Dealer/FLP dengan konsumen
e) Menggali aspirasi, opini, dan masukan masyarakat terhadap kebijakan dan program pemerintah

Sumber: Pedoman pemanfaatan Medsos Instansi Pemerintah, 2012

 Before During Possibility New
Pandemic
sosial media (IG/FB/WhatsApp) 28.0%
Pandemic
sosial media… 37.5%
Normal
sosial media (IG/FB/WhatsApp) 25.6%
11.1% 13.0% datang ke dealer resmi 12.9%
brosur website
10.2% 9.9% brosur 9.7%
datang ke dealer resmi Aplikasi
8.6% 9.2% website 9.4%
TV portal berita online
8.3% 5.7% Aplikasi 7.6%
papan datang ke dealer resmi
reklame 8.3% 5.5% papan reklame 7.1%
brosur
website 7.3% 5.5% portal berita online 7.1%
TV
portal berita online 7.0% 5.4% TV 6.9%
blog

AWA spanduk
Aplikasi
5.8%
3.0%
papan reklame 3.7%
3.4%
spanduk
blog 3.8%
6.5%

spanduk
RE blog
majalah otomotif
2.3%
0.2%
majalah otomotif 1.1%
0.1%
majalah otomotif
Other
3.4%
0.0%
Other
Other

Social Media is the top media in the process of aware and ask N =1207 Customers

sosial media (IG/FB/WhatsApp) sosial media (IG/FB/WhatsApp) 29.2%

sosial media (IG/FB/WhatsApp) 28.7%
telepon 18.7% datang ke dealer resmi 19.7%
datang ke dealer resmi 22.4%
datang ke dealer resmi 9.2% dengan orang dealer 14.1%
dengan orang dealer 16.0%
telepon 9.6% dengan orang dealer 6.6% telepon 11.8%
diskusi langsung 9.2% email 5.8% diskusi langsung 9.9%

AS datang ke pameran otomotif

sms 2.8%
9.1% sms

diskusi langsung
5.5%

4.4%
datang ke pameran otomotif

sms 4.6%
7.8%

K email 2.0% datang ke pameran otomotif 2.3% email 2.9%

Other 0.1% Other 0.1% Other 0.1%
 No Dealer Jan Feb Mar Apr May Jun Total
1 CEMPAKA MOTOR KOTO BARU 263% 230% 219% 212% 171% 163% 210% Frekuensi Postingan Dealer
2 CEMPAKA MOTOR MUARO 222% 211% 215% 221% 161% 96% 188%
3 CEMPAKA MOTOR KILIRAN JAO 213% 164% 156% 128% 73% 117% 142% SAUDARA MOTOR SOLOK
MINA SPN
4 HAYATI PADANG 173% 179% 165% 106% 64% 70% 126%
HARAPAN MOTOR
5 KARUNIA MOTOR 128% 145% 135% 102% 71% 85% 111%
PANCARAN MOTOR
6 HAYATI PASAMAN 43% 134% 125% 142% 104% 117% 111%
HIDAYAH MOTOR
7 HAYATI PARIAMAN 109% 107% 113% 112% 71% 59% 95% ANE PRATAMA MANDIRI
8 AMANAH PERDANA MANDIRI 96% 70% 96% 114% 86% 87% 91% HAYATI LUBUK BUAYA
9 HAYATI BUKITTINGGI 104% 84% 71% 128% 39% 109% 89% SABENA MOTOR

10 CEMPAKA MOTOR SAWAHLUNTO 109% 109% 85% 70% 51% 59% 80% HAYATI PEMUDA
HAYATI SUNGAI RUMBAI
11 HAYATI PADANG ARO 100% 73% 94% 77% 60% 50% 76%
BAHAGIA MOTOR
12 SAHABAT MOTOR SOLOK 63% 68% 63% 67% 92% 78% 72%
SAHABAT MOTOR PULAU PUNJUNG
13 ANIZA MOTOR 110% 108% 90% 50% 23% 28% 68% SAUDARA MOTOR SANGIR
14 SAUDARA MOTOR SANGIR 61% 93% 69% 70% 57% 52% 67% ANIZA MOTOR
15 SAHABAT MOTOR PULAU PUNJUNG 94% 77% 79% 71% 36% 42% 66% SAHABAT MOTOR SOLOK

16 BAHAGIA MOTOR 108% 81% 87% 54% 26% 38% 66% HAYATI PADANG ARO
CEMPAKA MOTOR SAWAHLUNTO
17 HAYATI SUNGAI RUMBAI 84% 90% 73% 52% 21% 62% 64%
HAYATI BUKITTINGGI
18 HAYATI PEMUDA 80% 66% 71% 63% 39% 35% 59%
AMANAH PERDANA MANDIRI
19 SABENA MOTOR 96% 81% 102% 31% 15% 26% 59% HAYATI PARIAMAN
20 HAYATI LUBUK BUAYA 76% 83% 69% 77% 25% 2% 55% HAYATI PASAMAN
21 ANE PRATAMA MANDIRI 108% 73% 62% 48% 21% 12% 54% KARUNIA MOTOR

22 HIDAYAH MOTOR 87% 73% 58% 51% 18% 26% 52% HAYATI PADANG
CEMPAKA MOTOR KILIRAN JAO
23 PANCARAN MOTOR 107% 98% 46% 30% 14% 13% 51%
CEMPAKA MOTOR MUARO
24 HARAPAN MOTOR 67% 61% 44% 30% 22% 13% 40%
CEMPAKA MOTOR KOTO BARU
25 MINA SPN 80% 27% 25% 6% 0% 0% 23%
0 2 4 6 8 10 12 14
26 SAUDARA MOTOR SOLOK 35% 34% 23% 14% 8% 13% 21%
  Overall 108% 101% 94% 82% 53% 56% 82% Dealer Jan Feb Mar Apr May Total
 PROBING CUSTOMER MENGGUNAKAN
SOSIAL MEDIA

• Pendekatan Budaya

➢ Mencari tahu asal konsumen

➢ Mencari tahu tempat tinggal saat ini konsumen

➢ Mencari tahu gaya hidup konsumen

Hal ini digunakan untuk mengelola kata-kata dan cara/gaya berbicara dengan konsumen
 PROBING CUSTOMER MENGGUNAKAN
SOSIAL MEDIA
• Pendekatan Sosial

➢ Mencari tahu pekerjaan konsumen

➢ Mencari tahu jabatan konsumen

➢ Mencari tahu bidang usaha konsumen (jika ada usaha utama/sampingan)

➢ Mencari tahu usia konsumen (dilihat dari like konsumen di bidang apa/repost/retweet; following konsumen;

jenis postingan konsumen, dll)

Hal ini digunakan untuk menyesuaikan panggilan kepada konsumen Bro/Sist/Kakak/Bapak/Ibu/dll, jam

interaksi dengan konsumen dan promo/kegiatan yang akan ditawarkan

 PROBING CUSTOMER MENGGUNAKAN
SOSIAL MEDIA

• Pendekatan Hobi

➢Mencari tahu Hobi konsumen

➢Mencari tahu minat konsumen (contoh: makanan, kecantikan, alam, dll)

Hal ini digunakan sebagai bahan obrolan supaya tetap engage dengan konsumen dan bisa juga

menjadi pertimbangan dalam menawarkan tipe motor. Misal: konsumen yang menyukai alam,

bisa ditawarkan tipe motor seperti CRF/CT-125/dll

 PROBING CUSTOMER MENGGUNAKAN
SOSIAL MEDIA
• Pendekatan Keluarga

➢ Status konsumen di keluarga

➢ Yang berpengaruh dalam mengambil keputusan konsumen

➢ Jumlah anak konsumen dan umur anak-anak (jika sudah punya)

Hal ini digunakan sebagai pendekatan kita untuk bisa menawarkan SMH kepada konsumen mungkin untuk

istri/anaknya yang akan masuk SMP dan juga bisa mengetahui siapa yang mempengaruhi konsumen

dalam mengambil keputusan.

 JUKLAK RESPON/FOLLOW UP CUSTOMER
VOICE YANG MASUK KE SOSMED
1. Dealer wajib mencantumkan jam operasional social media Dealer

2. SLA merespon adalah 30 menit untuk semua jenis sosmed

3. Cara merespon voice yang masuk adalah JGBR (Jawab, Gali, Bantu, Rekomendasi)

4. Cara merespon adalah sesuai urutan yang masuk

 JUKLAK FOLLOW UP (OUTBOND)
MENGGUNAKAN SOSIAL MEDIA
1. Dealer melakukan analisa segmentasi/profiling sesuai dengan motor/part/jasa service yang ingin
ditawarkan

2. Untuk konsumen yang akan dilakukan DM dipastikan sudah dilakukan fisrt touch dan second touch dan
dipastikan masih berhubungan hingga saat akan dilakukan DM.

3. SLA merespon adalah 30 menit untuk semua jenis sosmed

 Clue FU sosmed
❖ FU sosmed adalah respon kita atas pertanyaan konsumen

❖ Konsumen lewat sosmed sudah memiliki minat terhadap produk kita (poin +)

❖ Sosmed bukan alat komunikasi utama

❖ Sosmed untuk first kontak konsumen ke dealer

❖ Sosmed digunakan untuk dapat data pokok konsumen (Nama, No, alamat)

❖ Usahakan untuk giring ke WA / Call

❖ FU sosial media : complain dan pertanyaan/request pembelian H1/H2/H3

❖ Untuk Complain segera dapatkan pokok konsumen (Nama, No, alamat) dan gunakan juklak/panduan

complain
 Kerangka Penanganan Suara Konsumen Secara Online
Kategori Contoh Action #1 Komponen Kalimat Contoh Script Notes NEXT Action #2 Action #3
Inquiry Min, berapa harga Balas Di Wall + Probing 1. Salam Hai Bro Amin, untuk harga Perhatikan profile PROCESS Dapatkan data konsumen via DM dan Buat Janji temu / kunjungan
scoopy? 2. Jawaban Scoopy OTR Jakarta RP 19 konsumen. Ada yang cocok Probing lebih jauh / komunikasi via WA dan Call
3. Tawarkan Bantuan juta. Boleh kami bantu bro Bapak.ibu ada yang scocok
Amin jika berminat unitnya? bro / sis

Permohonan Bantuan Min, tolong dibantu Balas Di Wall + Lanjut DM 1. Salam
donk motorku ga bisa
nyala
Keluhan Min, ini gimana sih Balas Di Wall + Lanjut DM 1. Salam
kok motor saya bunyi
ngik ngik di setang?
Pujian, Terima Kasih, Dealer ini emang
Komentar Positif paling lengkap! Jos
Markotos!
Saran Min, bisa ga buka
dealernya lebih pagi?
Komentar Negatif PCX masih kalah
dengan kompetitor desain sama Nma*
Komentar Negatif Halah, PCX
produk kemahalan!
Hai Bro Amin, Siap kami Perhatikan profile Cek DM Kunjungan Konsumen
2. Siap Bantu bantu! Boleh kirimkan data konsumen. Ada yang cocok
3. Lanjut DM nama, no WA dan alamat via Bapak.ibu ada yang scocok
4. Terima Kasih DM? Terima Kasih bro / sis
Hai Bro Amin, mohon maaf Perhatikan profile Dapatkan data konsumen via DM dan 1.Follow up konsumen
2. Maap atas ketidaknyamanan yang konsumen. Ada yang cocok penggalian problem secara berkala
3. Empati Bro Amin alami. Untuk Bapak.ibu ada yang scocok 2. Analisa masalah
4. Lanjut DM kebutuhan Bro Amin, kami bro / sis 3. Beri Solusi yang
lanjutkan via DM ya Bro memadai
4.Jika komplain membesar,
eskalasi
Balas Di Wall 1. Terima Kasih Terima kasih Bro Amin sudah Perhatikan profile - -
2. Puji Balik menjadi konsumen setia konsumen. Ada yang cocok
3. Doa Honda. Tetap sehat dan Bapak.ibu ada yang scocok
sukses selalu bro Amin! bro / sis
Balas Di Wall 1. Terima Kasih Terima kasih Bro Amin atas Perhatikan profile - -
2. Ditampung sarannya. Kami tampung ya konsumen. Ada yang cocok
3. Doa sarannya! Tetap sehat dan Bapak.ibu ada yang scocok
sukses selalu bro Amin! bro / sis
Diabaikan - - - - -
Balas Di Wall 1. Terima Kasih Terima kasih Bro Amin. Perhatikan profile - -
2. Sudah sesuai standard Untuk harga sudah konsumen. Ada yang cocok
3. Doa disesuaikan dengan standard Bapak.ibu ada yang scocok
yang ada. Tetap sehat dan bro / sis
sukses selalu bro Amin!

Others Ya Allah…semoga Balas sesuai konteks Bebas, sopan, casual Aamiin. Semoga disegerakan Perhatikan profile - -
kebeli ini PCX. Uda ya bro! konsumen. Ada yang cocok
ngidam! Bapak.ibu ada yang scocok
bro / sis
Others Min, cek DM! Balas sesuai konteks Bebas, sopan, casual Siap Bro! Perhatikan profile Cek DM Intens komunikasi dengan
konsumen. Ada yang cocok konsumen
Bapak.ibu ada yang scocok
bro / sis
SKEMA JGBR

SALAM PEMBUKA

JGBR

PENUTUP
Jawab Gali Bantu Rekomendasi
 Point Penting

Bahasa Privacy, Image, Jika tidak bisa di Mengikuti Tema

Safety Issue DM atau Trend

Menggunakan bahas Pertanyaan mengenai Jika tidak bisa di Contoh untuk special
yang santun dan privacy, image atau DM, lakukan Follow kemerdekaan,
bersahabat. Hindari safety issue terlebih dahulu ditambah dengan
Bahasa jargon seperti : perusahaan di balas sticker bendera, kata-
kok, gini, ngga. via DM untuk IG dan kata Salam Merderka,
Namun tidak juga Inbox untuk facebook. dst
menggunakan Bahasa
yang kaku.
J JAWAB

“Jawab dengan Tepat dan Solutif”

DM (Jika konsumen
Sapaan Jawaban
sebelumnya mengisi
kolom komentar)
- Salam satu Hati Menjawab sesuai pertanyaan yang Usahakan DM agar komunikasi
- Terimakasih disampaikan konsumen (contoh :
tetap terjaga
- Sapaan (bro/sist/dll) DP hanya dengan Rp 500.000,00
saja / Warnanya ada merah, putih,
- Sebutkan Nama
hitam)
Konsumen
- Tema atau Trend

Sore Bro Dwiki, MERDEKA !! Terkait pertanyaan bro mengenai lokasi dealer kami. Kami infokan bahwa Honda Motor Jaya berlokasi di
Jalan Laksda Yos Sudarso No.1 Kel. Sunter Kec. Tanjung Priok Kab. Jakarta Utara (lokasi nya tepat dieselah utara ITC Cempaka Mas)
G GALI (Sudah masuk DM/private chat)

“Cari tahu lebih banyak”

Reconfirmation Data Lengkap Kebutuhan

Mengkonfirmasi Meminta data Menanyakan

lebih lanjut pokok konsumen kebutuhan apa
kebutuhan (Nama + Nomor + yang mendasari
konsumen agar Alamat) dari konsumen
persepsi antaran agar dapat menanyakan hal
konsumen dengan dilakukan tersebut.
agent sama. komunikasi lebih
lanjut.

Example

Wah baik Bro Dwiki, kalau boleh tau kebutuhan pemakaian motornya untuk apa bro ? Bekerja ? Kuliah ? Atau
kebutuhan sehari-hari ?
B BANTU

“Membantu lebih banyak”

Menawarkan Kelengkapan
Bantuan
Menawarkan Memberikan
bantuan atas kendala informasi secara
atau kebutuhan yang lengkap
di sampaikan berdasarkan hasil
konsumen gali.
berdasarkan hasil
dari gali.

Example

Apakah bro Dwiki mau dibantu untuk cek ketersediaan dan proses pembeliannya ? Bisa kami bisa bantu lho bro. Mohon
infokan data nama lengkap, alamat tinggal, nomor telepon/hp dan tipe dan warna motor yang bro diinginkan.
R REKOMENDASI

“Rekomendasikan yang terbaik”

Menawarkan AHASS / Alternatif Produk Rekomendasi Rekomendasi Rekomendasi sesuai

Rekomendasi Fasilitas Promosi Kunjungan/bertemu di dengan pertanyaan
AHASS Dealer (prokes) konsumen
Menawarkan AHASS Memberikan Memberitahukan Menawarkan Misalkan : modifikasi
dan alternatif produk konsumen mengenai kunjungan motor, event, kopdar,
Memberikan yang setipe/mirip promo yang sedang langsung/bertemu community, tempat
rekomendasi dengan yang berlangsung pada langsung di dealer nongkrong, dll
fasilitas/layanan AHASS ditanyakan oleh produk yang untuk menjelaskan
yang dimiliki konsumen. Jika konsumen tanyakan. produk secara detail
Co : service kunjung, produk motor yang
booking service, promo ditanyakan
AHASS konsumen belum
tersedia di
Indonesia

Example

Untuk produk yang bro Dwiki tanyakan sedang ada promo bro, potongan harga hingga 600ribu…
Baik bro Dwiki, kami infokan AHASS terdekat dari lokasi bro ……
P PENUTUP

“Tutup dan Gunakan Emoticon Seperti (🙏😊👌😄)

Menawarkan Contact Dealer Terimakasih Salam Satu HATI Nama PIC Emoticon Positif
Bantuan Kembali
Menanyakan Menginformasikan Mengucapkan Menyertakan Menyebutkan Memberikan
apakah ada yang contact Dealer yang Terima Kasih pada Salam Satu HATI nama PIC tanpa emoticon positif
bisa dibantu dapat dihubungi penutup pada IG dan disingkat pada atau senyuman ☺
kembali oleh agent. oleh konsumen. pembicaraan. facebook penutup. pada akhir setiap
interaksi

Example

Jika di kemudian hari bro memerlukan bantuan kami kembali silahkan hubungi kami di Facebook Honda
Motor Jaya, IG @HondaMotorJaya dan Kontak Dealer 1500989 - Terima kasih, Salam Satu HATI – Asteria 😊
 Contoh Skema JGBR (Request)
Contoh Pertayaan Bagian Contoh Respon

Jawab Sore Bro Dwiki, Terima kasih bro Dwiki untuk informasi datanya. Kami
Ini min datanya.
bantu cek ketersediaannya ya bro. Nanti kami akan menginformasikan lebih
Nama : Dwiki lanjut lagi kepada bro.
Hermawan,
08123456789, Jakarta Gali Apakah ada yang bisa kami bantu kembali bro ?
Pusat. Boleh tolong
bantu cekin
ketersediaannya kah
?
Bantu Dan Jika di kemudian hari bro memerlukan bantuan kami kembali
silahkan hubungi kami di Facebook Honda Motor Jaya, IG
@HondaMotorJaya dan Kontak Dealer 1500989 - Terima kasih, Salam Satu
HATI – Asteria :)
Rekomendasi
 Contoh Skema JGBR (Prospect)
Contoh Pertayaan Bagian Contoh Respon
Min kalau harga motor CBR 250RR Jawab Sore Bro Dwiki, Terkait pertanyaan bro mengenai harga Honda CBR250RR. Kami infokan harga All New
berapa sih min ? CBR250RR OTR Jakarta :

- Tipe Standard Rp 62.950.000 dengan varian warna Anchor Graymetallic, Mat Gunpowder Black Metallic
- Tipe Standard Rp 63.550.000 dengan Honda Racing Red
- Tipe ABS Rp 68.950.000 dengan Anchor Graymetallic, Mat Gunpowder Black Metallic
Tipe ABS Rp 69.550.000 dengan Honda Racing Red
Gali
Apa bro Dwiki sudah mengetahui keunggulan dari Honda CBR

250RR ? All New CBR250RR memiliki keunggulan :

1)Mesin baru DOHC 4-valve twin-cylinder yang compact merupakan
dasar yang penting untuk menghadirkan
model ini.
2) Desain frame terbaru dengan struktur pipa baja menjamin
kekuatan dan kelenturan, menghadirkan stabilitas
sempurna dan pengendalian optimal bagi pengendara.
3)Memiliki teknologi terkini yakni throttle-by-wire atau yang dikenal sebagai TBW untuk pengendalian
optimal dan memberikan akselerasi halus dan stabil yang lebih presisi.
Bantu
Untuk detailnya bro bisa cek di www.astra-honda.c

om Dapatkan promo potongan harga sebesar ...

Promo berlaku sampai dengan 31 Agustus 2021

Untuk ketersediaan dan proses pembeliannya kami bisa bantu bro. Mohon infokan data nama lengkap,
alamat tinggal, nomor telepon/hp dan tipe dan warna motor yang bro diinginkan.
Terima kasih, Salam Satu HATI – Asteria :)
Rekomendasi
 Contoh Skema JGBR (Tanya Alamat)
Contoh Pertayaan Bagian Contoh Respon

Min kalau lokasi Jawab Sore Bro Dwiki, Terkait pertanyaan bro
dealernya dimana ya mengenai lokasi dealer kami. Kami infokan
? bahwa Honda Motor Jaya berlokasi di Jalan
Laksda Yos Sudarso No.1 Kel. Sunter Kec.
Tanjung Priok Kab. Jakarta Utara (lokasi nya
tepat dieselah utara ITC Cempaka Mas)

Gali

Bantu Jika di kemudian hari bro memerlukan

bantuan kami kembali silahkan hubungi
kami di Facebook Honda Motor Jaya, IG
@HondaMotorJaya dan Kontak Dealer
1500989 - Terima kasih, Salam Satu HATI –
Asteria :)
Rekomendasi