KOMUNIKASI DALAM

PELAYANAN KESEHATAN

Rika Sarfika
FKep UNAND
Learning outcome

1 Konsep umum komunikasi dalam pelayanan kesehatan

2 Kerangka komunikasi efektif pada pelayanan kesehatan dirumah sakit

3 Konflik dalam komunikasi pelayanan kesehatan

4 cara pendekatan konflik dalam komunikasi pelayanan kesehatan

 Apa itu komunikasi
efektif ???

Komunikasi efektif adalah komunikasi yang mampu

menghasilkan perubahan sikap (attitude change) pada
orang lain yang bisa terjalin dalam proses komunikasi
Komunikasi efektif haruslah memiliki syarat
sbb:

1. singkat
2. akurat
3. lengkap
4. jelas
5. mudah dipahami
Komunikasi efektif dalam pelayanan kesehatan :

1. Terencana
2. Terpola SBAR
3. Efektif TBaK
4. Sistematis
 Metode TBaK

Tulis A
Tulis instruksi ataupun terapi dan jam
diterimanya informasi di catatan terintegrasi
berkas rekam medis oleh penerima
informasi

Tulis, Baca, Konfirmasi

Bacakan B Konfirmasi C
Bacakan kembali nama dan Konfirmasi ulang kebenaran nama dan
tanggal lahir pasien oleh petugas tangga lahir serta instruksi ataupun terapi
kesehatan penerima informasi pasien yang dibacakan kembali oleh
untuk verifikasi petugas kesehatan penerima pesan.
 Metode SBAR
Insert the title of your subtitle Here
Situati Backg
on:‘dr. round:
Ahma “Pasie
d, saya n
Ida, terseb
peraw ut
at pasca
Ruang operas
Fresia i
2, saat bedah
ini digesti
pasien f satu
dokter hari
yaitu yang
Ibu lalu.
Lina Riway
denga at
n penya
tangga kit
l lahir jantun
4 g dan
Oktob paru-
er paru
1955 tidak
menge ada.
luh Frekue
sesak nsi
nafas” napas
40 kali
per
menit
dan
saturas
inya
70%.”

Situations Background

ceritakan tentang kondisi atau keluhan pasien Ceritakan rfaktor predisposisi, dan
(faktor presipitasi) pengobatan sebelumnya

Assess Recom
ment:‘ menda
Suara tion:‘S
nafasn aya
ya rasa
menur sebaik
un di nya
area pasien
dada harus
kanan ditang
denga ani
n segera
adany .
a rasa Apaka
nyeri” h
dokter
akan
datang
?
Atauk
an
pasien
perlu
segera
dipind
ahkan
ke
ICU ?
”

Assessment Recoomendation

ceritakan hasil pengkajian saat ini dan apa ceritakan apa tindak lanjut yang akan
yang sudah diberikan dilakukan
Situation: Background:
“dr. Ahmad, saya Ida, perawat Ruang “Pasien tersebut pasca operasi bedah
Fresia 2, saat ini pasien dokter yaitu Ibu digestif satu hari yang lalu. Riwayat

Lina dengan tanggal lahir 4 Oktober penyakit jantung dan paru-paru tidak
1955 mengeluh sesak nafas” ada. Frekuensi napas 40 kali per menit
dan saturasinya 70%.”
Assessment: Recommendation:

‘Suara nafasnya menurun di area dada ‘Saya rasa sebaiknya pasien harus
kanan dengan adanya rasa nyeri” ditangani segera. Apakah dokter akan
datang ? Ataukan pasien perlu segera
dipindahkan ke ICU ?”
Prinsip komunikasi efektif “REACH” :

1. Respect
2. Empathy
3. Audible
4. Care
5. Humble
 Thank you
Insert the title of your subtitle Here