Sistim

pelayan
kesehatan
Oleh :

Nama : Nono Ngadu

Kelas : 1 C
Definisi sistim pelayanan kesehatan

M e n u r u t p r o f . D r. S o e k i d j o N o t i a t m o d j o p e l a y a n a n k e s e h a t a n a d a l a h s u b s i s t e m p e l a y a n a n
kesehatan yang tujuan utamanya adalah pelayanan preventif (pencegahan) dan promotif
(peningkatan kesehatan) dengan sasaran masyarakat.

Menurut Dubois dan Miley (2005: 317), sistem pelayanan kesehatan adalah upaya yang
d i s e l e n g g a r a k a n s e n d i r i , s e c a r a b e r s a m a - s a m a d a l a m s a t u o rg a n i s a s i U n t u k me m e l i h a r a d a n
meningkatkan kesehatan, mencegah, dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan
p e r o r a n g a n , k e l u a rg a , k e l o m p o k , a t a u m a s y a r a k a t .

Menurut Depkes RI (2009) pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan
s e n d i r i a t a u s e c a r a b e r s a m a - s a ma d a l a m s u a t u o rg a n i s a s i U n t u k m e m e l i h a r a d a n m e n i n g k a t k a n
k e s e h a t a n , m e n c e g a h d a n m e n y e mb u h k a n p e n y a k i t s e r t a me mu l i h k a n k e s e h a t a n p er o r a n g a n ,
k e l u a rg a , , k e l o m p o k a t a u p u n m a s y a r a k a t .
Lanjut…

Sesuai pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan kesehatan

adalah subsistem pelayanan kesehatan yang tujuan utamanya adalah promotif
(memelihara dan meningkatkan kesehatan), preventif (pencegahan), kuratif
(penyembuhan), dan rehabilitasi (pemulihan) kesehatan perorangan,
keluarga, kelompok atau masyarakat. Yang dimaksud subsistem adalah
subsistem dalam pelayanan kesehatan yaitu input, proses, output, dampak,
dan umpan balik.
Input

Input merupakan subsistem yang akan memberikan segala masukan untuk berfungsinya sebuah sistem. Input sistem pelayanan
kesehatan: potensi masyarakat, tenaga dan sarana kesehatan.

Proses

Proses merupakan kegiatan yang mengubah sebuah masukan menjadi sebuah hasil yang diharapkan dari sistem tersebut. proses
dalam pelayanan kesehatan: berbagai kegiatan dalam pelayanan kesehatan.

Otput

Output merupakan hasil yang diperoleh dari sebuah proses. Output pelayanan kesehatan: pelayanan yang berkualitas dan
terjangkau sehingga masyarakat sembuh dan sehat.

Dampak

Dampak merupakan akibat dari output atau hasil suatu sistem, terjadi dalam waktu yang relatif lama. Dampak sistem pelayanan
kesehatan: masyarakat sehat, angka kesakitan dan kematian menurun.

Umpan balik

Umpan balik merupakan suatu hasil yang sekaligus menjadi masukan. terjadi dari sebuah sistem yang saling berhubungan dan
saling mempengaruhi. umpan balik dalam pelayanan kesehatan: kualitas tenaga kesehatan.

Lingkungan

lingkungan merupakan sebuah keadaan di luar sistem tetapi dapat mempengaruhi pelayan kesehatan .
Ciri-ciri sistim pelayanan kesehatan

P : pleasantness (seorang petugas yang harus mampu menyenangkan pelanggan)

E : Eagerness to help others ( memiliki keinginan yang kuat dari dalam dirinya untuk membantu)

R : Respect for other people ( harus menghargai dan menghormati pelanggan)

S : Sense of responsibility is a realization that what one does and says is important (harus memiliki rasa tanggung jawab terhadap pekerjaan
dan perkataanya terhadap pelanggaran)

O : Orderly mind is essential for methodical and accurate work ( harus memiliki jalan pemikiran yang terarah dan terorganisasi untuk
melakukan pekerjaan dengan metode baik dan tingkat ketepatan yang tinggi.)

N : neateness indicates pride in self and job ( harus memiliki kerapian dan bangga dengan pekerjaannya sendiri ).

A: accurate in everything done is of permanent importance (harus melakukan pekerjaan dengan keakuratan atau ketepatan atau ketelitian, hal ini
merupaknan sebuah nilai yang sangat penting )

L: loyality to both management and colleagues make good time work ( harus bersikap setia pada management dan rekan kerja, merupan kunci
membangun kerja sama ).

I: intelligence use of common sense all time (harus senantiasa mengunakan akal sehat dalam memahami pelanggan dari waktu ke waktu).

T: tact s ay in g and doing de the right thing at the right time ( harus memiliki keperibadian, berbicara, bijaksan dan melakukan pekerjaan secara
benar).

Y: y e a r n i n g t o b e g o o d s e r v i v e c l e r k a n d l o v e o f t h e w o r k i s e s s e n t i a l ( m e m p u n y a i k e i n g i n a n m e n j a d i p e l a y a n y a n g b a i k s e r t a m e n c i n t a i
pekerjaanya).
Jenis-jenis sistim pelayanan kesehatan

1. P el ay an a n k ed ok t er a n

P el ay an a n ke s eh a t a n y a n g t er m as u k d al am k el om p o k p e l a ya n an k ed o k t e r an ( m e d i ca l S er v i c es )
d i t an d ai de n g an ca ra p en g o rg an i s a s i a n ya n g d a p at b er s i fa t s en d i r i ( s o l o p r ac t i v e ) a t a u
s ec ar a b er s a m a - s am a d al am s at u o rg an i s a s i . t u j ua n u t am an y a un t u k m en y em b uh k an p e ny a k i t
d a n m em u l i h ka n k es e h at an , s er t a s ar an n y a t er u t a m a u n t u k p er o r an ga n d an k el u arg a .

2 . P el ay an k es e h at an m as y ar a ka t

P el ay an a n ke s eh a t a n y a n g t er m as u k d al am k el om p o k k e s eh at a n m as y a ra k at ( p ub l i k h e al t h
S er v i c e) d i t a n da i d e ng a n c ar a pe n go rg an i s as i an y an g u m u m ny a s ec ar a b e rs am a- s a m a d a l a m
s u at u o rga n i s as i . t uj u an u t a m a n ya U n t u k m e m e l i h ar a d a n m en i n g ka t k a n k e s eh a t a n s er t a
m en c eg ah p en y ak i t , s er t a s a s ar a n ny a u n t u k k e l o m p ok d an m as y ar a k at
Sistim pelayanan kesehatan

Tin gkat s is te m pel ayan an ke seh ata n m eru pak an bag ia n da ri si st em pe lay anan kes ehat an yang di beri kan pa da m asy ar akat .
menurut leavel dan Clark dalam memberikan pelayanan kesehatan harus memandang pada tingkat pelayanan kesehatan yang
akan diberikan, yaitu:

Health promotion (Promosi kesehatan)

Promosi kesehatan merupakan tingkat pertama dalam memberikan pelayanan kesehatan melalui peningkatan kesehatan yang
bertujuan untuk meningkatkan status kesehatan masyarakat. Contoh: kebersihan perorangan, perbaikan sanitasi lingkungan.

Specific protection ( perlindungan khusus)

Minang khusus beling adalah masyarakat terlindung dari bahaya atau penyakit yang tertentu. Contoh imunisasi,
perlindungan keselamatan kerja.

Early diagnosis and prompt treatment diagnosis Dini dan pengobatan segera

diagnosa Dini dan pengobatan segera sudah mulai ditimbulkan gejala penyakit dan dilakukan untuk mencegah penyebaran
penyakit contoh survei penyaringan kasus

Disability limitation dalam pembatasan kecacatan

Lanjut…

Pembatasan kecacatan dilakukan untuk mencegah agar pasien atau masyarakat tidak mengalami dampak kecacatan akibat penyakit tertentu
titik dilakukan pada kasus yang memiliki potensi kecacatan. Contoh perawat untuk menghentikan penyakit, mencegah komplikasi lebih lanjut,
memberikan segala fasilitas untuk mengatasi kecacatan mencegah kematian.

Rehabilitation rehabilitasi

Rehabilitasi dilakukan setelah pasien sembuh titik sangat diperlukan pada fase pemulihan terhadap kecacatan misalnya: program latihan,
konsultasi dan diskusi psikologi untuk meningkatkan koping individu positif sehingga Gairah Hidup meningkat.

Lingkup sistim pelayana kesehatan

Tingkat pertama /primary health services

Tingkat pertama adalah pelayanan kesehatan yang bersifat pokok yang dibutuhkan oleh sebagian besar masyarakat serta mempunyai nilai
strategi untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat . biasanya dilakukan pada masyarakat yang memiliki masalah atau masyarakat
sehat. Sifat pelayanan adalah pelayanan dasar yang dapat dilakukan di Puskesmas, balai kesehatan masyarakat ataupun Poliknik.

Tingkat dua /secondary health service

Tingkat kedua diperlukan bagi masyarakat atau klien yang memerlukan perawat rumah sakit dilaksanakan rumah sakit yang tersedia tenaga
spesialis.

Tingkat tiga/tertiary health service

Tingkat ketiga merupakan tingkat yang tinggi. membutuhkan tenaga ahli atau subspesialis dan sebagai rujukan.
Syarat poko sistim pelayanan kesehatan

Te r s e d i a d a n b e r k e s e i m b a n g a n

semua jenis pelayanan kesehatan yang dibutuhkan masyarakat harus mudah ditemukan serta selalu siaga keberadaannya di
masyarakat setiap kali dibutuhkan.

Dapat diterima dan wajar

Diartikan bahwa pelayanan kesehatan tersebut tidak bertentangan dengan keyakinan dan kepercayaan masyarakat. Pelayanan
kesehatan yang bertentangan dengan adat istiadat, kebudayaan, keyakinan dan kepercayaan masyarakat bukan pelayanan kesehatan
yang baik..

Mudah dipercaya/accessible

Ketercapaian yang dimaksudkan diutamakan dari sudut lokasi . dengan kata lain pelayanan kesehatan dan distribusi sarana
kesehatan merata di seluruh wilayah, tidak terkonsentrasi di perkotaan.

Mudah dijangkau/affortable

Te r u t a m a d a r i s u d u t b i a y a , d i s e s u a i k a n d e n g a n k e m a m p u a n e k o n o m i m a s y a r a k a t .

Bermutu/quality Mutu yang dimaksud adalah yang ditujukan pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang diselenggarakan,
dapat memuaskan para pemakai jasa pelayanan dan tata cara penyelenggaraan disesuaikan kode etik serta ditetapkan.
Lembaga sistim pelayanan kesehatan

L e m b a g a m e r u p a k a n t e m p a t p e m b e r i a n p e l a y a n a n k e s e h a t a n p a d a m a s y a r a k a t d a l a m r a n g k a m e n i n g k a t k a n s t a t u s k e s e h a t a n . Te m p a t y a n g
dimaksud bervariasi berdasarkan tujuan pemberian pelayanan kesehatan.

tempat tersebut diantaranya:

Rawat jalan

Rajal jalan merupakan lembaga pelayanan kesehatan yang bertuujuan bertujuan memberikan pelayanan kesehatan pada tingkat
pelaksanaan diagnosa dan pengobatan pada penyakit yang akut atau mendadak serta kronis yang dimungkinkan tidak rawat inap.
Lembaga ini misalnya: klinik kesehatan, klinik dokter spesialis.

Institusi

Institusi merupakan lembaga yang fasilitasnya cukup dalam memberikan pelayanan kesehatan, seperti: rumah sakit dan pusat rehabilitasi

Hospice

E m a n g i n i b e r t u j u a n m e m b e r i k a n p e l a y a n a n k e s e h a t a n y a n g b e r f o k u s p a d a k l i e n y a n g s a k i t Te r m i n a l a g a r l e b i h t e n a n g b i a s a n y a
dilakukan home care.

Community Base agency

Merupakan bagian dari lembaga yang dilakukan pada klien dan keluarga, misalnya: praktek perawat keluarga
Sistim pelayana prima

D efin isi p elay an p rim a

Pe laya na n pr ima (e xc ellen t ser vice ) d iar tika n da ri kata “p elay an an ” y an g be rar ti “u sah a
m ela yan i k eb ut uh an o ran g lain ’ atau “ mel aya ni” y ang b er arti “m em ban tu m en yiap k an ap a
y an g d iper lu kan sese ora ng ” da n kata Pr ima atau e xc ellen t y ang b er ar ti me mu tu s tin gg i
d an m em ua skan .

M en ur ut pa ra ah li, pela ya nan y an g d ib er ik an ole h pe tug as R u mah Sak it ke pa da k on sum en

b er sifat tida k be rwu jud d an tid ak d ap at d im iliki ole h pe ner im a p elay an an ( Dav idd o w
d an u ttal) M eny an g ku t p elay an an ru m ah sak it, y an g d ima ksu d de ng an k on sum en a dala h
m asy ara ka t y ang m en da pa tkan m an fa at d ar i ak tiv itas y ang d ila ku ka n ole h rum ah sa kit
d an p etu ga s y ang te lah d itun ju kk an seb aga i p em be ri p ela yan an itu .
Tu juan pelayan an Pri ma

Tu juan dari p elay anan pri ma ad alah memb erik an kepu asan k epada ko nsu men [ Masyarakat] sesu ai den gan k ein gin an merek a. un tu k men cap ai tin gkat
kepuasan itu, diperlukan kualitas pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan atau keinginan konsumen, zeithami at al.(1990.)

Unsur-unsur pelayan prima

Unsur-unsur pelayanan prima, sesuai keputusan menpan No. 81 /1953, yaitu:

Kesederhanaan

Kejelasan dan kepastian

Keamanan

Keterbukaan

Efisien

Ekonomis

Keadilan yang merata

Dimensi kualitas pelayanan prima

Kehandalan [reability] Kemampuan untuk memberikan pelayanan yang disajikan secara akurat

Kepercayaan [assurance] Pengetahuan dan kelemahan serta kemampuan untuk menumbuhkan kepercayaan.

Penampilan [ tangible] fasilitas fisik, peralatan dan tampilan dari staf

Empati [ empthy] perhatian secara pribadi yang diberikan kepada penerima pelayanan.

ketanggapan [ responsiveness] kemampuan untuk menolong dan memberikan service yang tepat waktu
–p e r i n s i p p e l a y a n a n p r i m a

bentuk-bentuk pelayanan prima yang seharusnya diberikan kepada masyarakat yang berjumlah puluhan bahkan ratusan orang setiap hari oleh
lembaga kesehatan , secara teknis berbeda satu sama lain. Dari sekian ribu pelayan itu; hanya sedikit yang terhitung serbagai pelayanan prima,
karena memenuhi beberapa prinsip, yaitu :

Mengutamakan pelanggan dalam kurung pasien

P e l a n g g a n a n d p a s i e n , s e b e n a r n y a a d a l a h p e m i l i k d a r i p e l a y a n a n y a n g d i b e r i k a n d i l e m b a g a k e s e h a t a n , p e l a n g g a r a n p e l a y a n a n ti d a k p e r n a h a d a , d a n
p e l a n g g a r a n m e m i l i k i k e k u a t a n u n t u k m e n g h e n ti k a n a t a u m e n e r u s k a n p e l a y a n a n i t u . P e l a n g g a r a n d i a r ti k a n s e b a g a i b e r i k u t :

P ro s e du r pe l aya na n s e ha r us nya di s us un d e m i ke m ud a h an d an ke nya ma n a n pe l an g ga n p as i e n , bu ka n unt uk m e l a nc a r ka n p e ke r j a an p et u ga s L e mb a ga

ke sehatan.

J i k a p e l a y a n a n a d a p e l a n g g a n i n t e r n a l d a n p e l a n g g a n e k s t e r n a l , m a k a h a r u s a d a p r o s e d u r y a n g b e r b e d a d a n t e r p i s a h ke d u a n y a , p e l a y a n a n b a g i p e l a n g g a n
eksternal harus diutamakan daripada pelanggan internal.

Ji ka pel ayanan memilik i pelang gan tak langs ung selain l angsung , maka pers iapan je nis -j enis layanan yang se suai untuk ke duanya. Pelayan bagi pelayan
tak langsung perlu lebih diutamakan

S i s ti m y a n g e f e k ti f

P ro se s pelaya nan pe rlu dilihat sebagai sebuah sistem yang nyata; yaitu tatanan yang memadukan hasil kerj a dar i berbagai unit dalam o rganisasi lembaga
k e s e h a t a n ti ti k j i k a p e r p a d u a n i t u c u k u p b a i k p e l a n g g a n p a s i e n ti d a k m e r a s a k a n b a h w a m e r e k a t e l a h m e n g h a d a p d e n g a n b e b e r a p a u n i t y a n g b e r b e d a
ti ti k d a r i s e g i d e s i g e n p e r k e m b a n g a n s e ti a p p e l a y a n s e l a y a k m e m i l i k i p r o s e d u r y a n g m e m u n g k i n k a n p r o s e d u r h a s i l ke r j a d a p a t m e n c a p a i b a t a s m a k s i m u m
Ni la i s ema ngat mel aya n i d engan h ati

K ita a kan m elaya n i mel ayan i m ereka ya n g p en u h ci nta ka si h d an Tu lu s J an ga n m elaya ni ka ren a a da m o ti f-m o ti f
tertent u m emp ero leh keu nt u n ga n materi b i ar l ebi h d i ken a l ora n g ata u kei ng in a n m eno n j o l d ir i j ad i , keti ka ad a o ran g
yan g sed a n g mem bu t u h kan sesu at u ki ta ber u sa ha mel ayan i o ra ng ters ebu t d en ga n p en u h kei kh l asa n s eb is a kita
b u ka n s ema u k i ta

Pel ayan a n yan g b ai k di b eri ka n u nt u k s emu a o ran g tan p a mem a nd a n g ti n gkat eko n o mi , j ab atan , s u ku aga ma atau
j en is kel a mi n . K ita j u ga d i ha ra pka n ti d a k p i l ih -p i li h ter ha d ap laya n an ya n g ki ta la ku ka n

Perb ai kan ber kel an j u tan

Ko n su m en j u ga pa d a h a k ikat nya nya b el aj a r men gen a li keb u t u h a n d ir inya d a ri p ro ses p elaya n a n p et u gas Lem b aga
kes eh ata n ti ti k b erd a sa rka n catata n p et u ga s L emb a ga keseh ata n s ema kin ba i k m ut u ko n su men ya n g sem aki n s ul i t
u nt u k d i pu a skan , ka ren a tent u nya ya ng sem ak in ti n g g i d an mel ua s.

Mem b erdaya ka n p el an g ga n

Memb erd aya ka n p el an g gan b erar ti m en awa rkan j eni s- j en is l aya n an ya n g da p at d ig u na kan seb aga i su m b er daya atau
p era n gkat tam ba h an ol eh p el a ng ga n u nt u k menyel esa ika n p erso al a n h id u p nya seh a ri -h ar i . Keti ga j en is p el aya n an d i
ata s mem il i k i p eran ya n g s a ma p enti ng d a la m men ci pta kan C it ra kep rim aa n d a ri s el ur uh ra ng ka ia n p ro se s p el ayan a n .
A s p e k- a s p e k p e l aya n a n p r i m a

B e rd a s a r ka n p a n d a n ga n b e b e ra p a a h l i a s p e k- a s p e k ku a l i ta s p e l aya n a n p r i m a a d a l a h s e b a ga i b e r i ku t :

Pe n e r i m a

Pe n e r i m a m e l i p u ti s i ka p p e ra wa t ya n g s e l a l u ra m a h p e r i a n g , s e l a l u t e rs e ny u m d a n m e nya p a s e m u a p a s i e n ti ti k p e ra wa t p e r l u
m e m i l i k i m i n a t te r h a d a p o ra n g l a i n . M e n e r i m a p a s i e n ta n p a m e m b e d a - b e d a k a n go l o n ga n p a n g ka t , l a ta r b e l a ka n g s o s i a l
e ko n o m i d a n b u d aya s e h i n g ga p r i b a d i u t u h . H a r u s m e m i l i k i m i n a t te r h a d a p o ra n g l a i n d a n m e m i l i k i wa wa s a n l u a s .

Pe e h a ti a n

Pe r h a ti a n m e l i p u ti s i ka p p e ra wa t d a l a m m e m b e r i ka n p e l aya n a n ke p e ra wa ta n p e r l u b e rs i ka p s a b a r m u ra h h a ti d a l a m a r ti
b e rs e d i a m e m b e r i ka n B a n t u a n d a n p e r to l o n ga n ke p a d a p a s i e n d e n ga n s u ka re l a ta n p a m e n g h a ra p ka n i m b a l a n m e m i l i k i s i fa t
d a n p e ka te r h a d a p s e ti a p p e r u b a h a n p a s i e n m a u p u n m e n ge r ti te r h a d a p ke c e m a s a n d a n ke ta ku t a n p a s i e n .

Ko m u n i ka s i

Ko m u n i ka s i m e l i p u ti s i ka p p e ra wa t ya n g h a r u s b i s a m e l a ku ka n ko m u n i ka s i ya n g b a i k d e n ga n p a s i e n d a n ke l u a rga p a s i e n .
A d a nya ko m u n i k a s i ya n g s a l i n g b e r i n te ra k s i a n ta ra p a s i e n d e n ga n p e ra wa t , d a n a d a nya h u b u n ga n ya n g b a i k d e n ga n ke l u a rga
pasien.

 
Terimaksi
😊