ANALISIS KEPUASAN DAN

LOYALITAS KONSUMEN
TERHADAP PENGGUNA
NOTEBOOK ACER

Kelompok 2
Ketua : Rivaldi Mardiana
Anggota : - Aep Saepudin
- Darma
- Firman Riski Ramadan
- YP.Tegariando Sinaga
 Pendahuluan
Latar belakang
Memasuki milenium ketiga, tantangan dan persaingan di dunia bisnis
semakin ketat. Perubahan tersebut ditandai dengan perubahan lingkungan
yang cepat dengan kemajuan teknologi informasi yang menuntut kepekaan
organisasi dalam merespons perubahan yang terjadi agar tetap eksis dalam
kancah persaingan global. Bila konsumen merasa puas, maka ia akan
melakukan pembelian ulang dan akan mengatakan hal-hal baik kepada
orang lain tentang produk tersebut. Dan apabila konsumen merasa
tidakpuas akan melakukan tindakan sebaliknya. Dengan berlandasan pada
pemikiran diatas serta pentingnya memahami sejauh mana kepuasan
konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian terhadap produk,
maka dalam rangka penelitian untuk menyusun skripsi ini, penulis 2

mengambil judul penelitian yaitu Analisis Perbedaan Kepuasan Dan

Loyalitas Konsumen Terhadap Pengguna Note Book Acer
 Pendahuluan
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, adapun
rumusan masalah dalam penelitian ini:
1. Seberapa tinggi tingkat kepuasan konsumen pengguna
Notebook Acer?
2. Seberapa tinggi tingkat loyalitas konsumen pengguna
Notebook Acer?
3. Adakah perbedaan tingkat kepuasan konsumen pengguna
Notebook Acer berdasarkan jenis kelamin dan jenis
pekerjaan? 3
 Pendahuluan
Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dirumuskan, adapun
tujuan dari penelitian ini sebagai berikut:
1. Mengetahui pengaruh jumlah lubang pada plastik terhadap
lamanya waktu fermentasi tempe.
2. Untuk mengetahui seberapa tinggi tingkat loyalitas konsumen
pengguna Notebook Acer.
3. Untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan konsumen
pengguna Notebook Acer berdasarkan jenis kelamin dan
jenis pekerjaan 4
 Tinjauan Pustaka
Desain Eksperimen TEXT LAYOUT 01
Bila dilihat dari tingkat kealamiahan (setting) tempat
penelitian terdapat tiga metode penelitian, yaitu
penelitian eksperimen, survei dan naturalistic (kualitatif).
Penelitian eksperimen dilakukan di laboratorium
sedangkan penelitian naturalistik/kualitatif dilakukan
pada kondisi yang alamiah. Dalam penelitian
eksperimen ada perlakukan (treatment), sedangkan
dalam penelitian naturalis stik tidak ada perlakukan.
Dengan demikian metode penelitian eksperimen dapat
diartikan sebagai metode penelitian yang digunakan
untuk mencari pengaruh perlakukan tertentu terhadap
yang lain dalam kondisi yang terkendalikan (Sugiyono,
2017).
 Tinjauan Pustaka
Bentuk Desain Eksperimen TEXT LAYOUT 01
Menurut Sugiyono (2017), desain eksperimen memiliki
beberapa bentuk yang biasa digunakan dalam penelitian
yaitu;
1. Pre-Experimental Design
Pre-experimental design memiliki 3 jenis bentuk yakni
One-Shot Case Study, One-group Pretest-Posttest
Design, dan Intact-Group Comparison.
2. True Experimental Design
Disini dikemukakan dua bentuk Design True Experimental
yaitu: Posttest Only Control Design dan Pretest-Posttest
Group Design.
3. Factorial Design dan Quasi Experimental Design
 Tinjauan Pustaka
Macam Kepuasan Konsumen TEXT LAYOUT 01
Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan
konsumen setelah membandingkan kenyataan
dengan harapannya. Seorang pelanggan
merasa puas terhadap nilai yang diberikan oleh
suatu produk atau jasa, kemungkinan besar
akan menjadi pelanggan dalam waktu yang
lama. Kepuasan terdiri dari dua macam, yaitu
kepuasan fungsional yang diperoleh dari fungsi
suatu produk yang dimanfaatkan dan kepuasan
psikologis yang diperoleh dari atribut yang
bersifat tidak berwujud dari suatu produk
 Tinjauan Pustaka
Macam Kepuasan Konsumen TEXT LAYOUT 01
Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan
konsumen setelah membandingkan kenyataan
dengan harapannya. Seorang pelanggan
merasa puas terhadap nilai yang diberikan oleh
suatu produk atau jasa, kemungkinan besar
akan menjadi pelanggan dalam waktu yang
lama. Kepuasan terdiri dari dua macam, yaitu
kepuasan fungsional yang diperoleh dari fungsi
suatu produk yang dimanfaatkan dan kepuasan
psikologis yang diperoleh dari atribut yang
bersifat tidak berwujud dari suatu produk
 Metodologi Penelitian
Lorem

Lorem ipsum dolor sit amet, constituter adipescent elit.

Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere,
magna sed pulvinar ultricies
• Lorem ipsum dolor sit amet, constituter adipescent
elit. Maecenas porttitor congue massa. Nunc viverra
imperdiet enim. Fusce est. Vivamus a tellus.
• Pellentesque habitant morbi tristique senectus et
netus et malesuada fames ac turpis egestas. Proin
pharetra nonummy pede. Mauris et orci.

ADD A FOOTER 9
 COMPARISON
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.
Maecenas porttitor congue massa

SECTION 1 TITLE SECTION 2 TITLE

• Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer
adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa.
Fusce posuere, magna sed pulvinar ultricies,
purus lectus malesuada libero, sit amet commodo
magna eros quis urna.
• Nunc viverra imperdiet enim. Fusce est. Vivamus
a tellus.
• Pellentesque habitant morbi tristique senectus et
netus et malesuada fames ac turpis egestas.
Proin pharetra nonummy pede. Mauris et orci.
• Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer
adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa.
• Nunc viverra imperdiet enim. Fusce est. Vivamus
a tellus.
• Pellentesque habitant morbi tristique senectus et
netus et malesuada fames ac turpis egestas.
Proin pharetra nonummy pede. Mauris et orci.

ADD A FOOTER 10
 CHART SLIDE
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer
adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa.
Fusce posuere, magna sed pulvinar ultricies

30% 25% 20%

Category Title Category Title Category Title

10% 10% 5%
Category Title Category Title Category Title

ADD A FOOTER 11
 20XX 20XX 20XX

TABLE Category 50,000 400,000 1,600,000

SLIDE Category

Category
500,000

75
4,000,000

80
16,000,000

90

Category 5,625,000 48,000,000 216,000,000

Lorem ipsum dolor sit Category 0 0 0
amet, consectetuer
adipiscing elit. Category 5,625,000 48,000,000 216,000,000
Maecenas porttitor Category 1,687,500 9,600,000 21,600,000
congue massa. Fusce
posuere, magna sed Category 562,500 2,400,000 10,800,000
pulvinar ultricies Category 281,250 2,400,000 4,320,000

Category 7,593,750 52,800,000 187,920,000

ADD A FOOTER 12
 BIG IMAGE

ADD A FOOTER
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 13
Maecenas porttitor congue massa
ADD A FOOTER
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 14
Maecenas porttitor congue massa
THANK YOU!

August Bergqvist
Phone:
678-555-0128
Email:
BERGQVIST@EXAMPLE.C
OM
Customize this Template

Template Editing
Instructions and
Feedback
16