Peak Season Nataru

(Natal & Tahun Baru)

ITSM - JTI
for GMF
 DEFINISI

Peak Season = Suatu masa di mana aktifitas layanan

meningkat mencapai puncaknya, karena
tingginya permintaan.

Peak Season Natal = Peningkatan aktifitas layanan yang terjadi

Dan Tahun Baru akibat tingginya permintaan di masa libur
Natal dan Tahun Baru
DEFINISI

IT Service Desk
SPOC (Single Point of Contact)
IT SERVICE DESK

Kontak Personil
1. Ade Saugi (Leader)
a. Nomor Telepon : +62 812-7375-3161
b. Email : ade.saugi@opencloud.id
2. SPOC (Single Point of Contact)
c. Email : spoc@gmf-aeroasia.co.id
b. Whatsapp : +62 811-1147-678
3. Total Personil :7
IT SERVICE DESK
Jadwal Service Desk Bulan Desember 2022 & Januari 2023
IT SERVICE DESK

Aktivitas rutin Service Desk termasuk selama Peak Season:

1. Menerima laporan melalui email/whatsapp terkait incident dan
permintaan (Request).
2. Menyelesaikan Incident atau Request yang dapat dikerjakan Service
Desk berdasarkan Panduan (Guidance) yang tersedia.
3. Melakukan eskalasi ke tim terkait (L1 dan L2) sesuai kebutuhan.
4. Melakukan konfirmasi terkait Incident atau Request kepada user.
5. Menutup tiket Incident atau tiket Request.
DEFINISI

IT Support & IT Asset Officer

(End User Computing)
 IT SUPPORT & IT ASSET OFFICER
Kontak Personil IT Support 1. Sendy Ulistiana (Leader)
1. Ferianto (Leader) e. Nomor Telepon : +62 898-9755-741
a. Nomor Telepon : +62 822-6060-0934 f. Email :
b. Email : ferianto@opencloud.id sendy.ulistiana@opencloud.id
2. Rifky Saputra 2. Intan Permatasari
a. Nomor Telepon : +62 877-4268-7977 g. Nomor Telepon : +62 895-3773-17931
b. Email : rifki.saputra@opencloud.id h. Email :
3. ResatyanaEldra intan.permatasari@opencloud.id
c. Nomor Telepon : +62 813-1584-7751 3. Aldian Hidayat
d. Email : i. Nomor Telepon : +62 838-6134-2119
resatyana.eldra@opencloud.id j. Email :
4. Total Personel : 3 (tiga) aldian.hidayat@opencloud.id
Kontak Personil IT Asset Officer 4. Total Personel : 3 (tiga)
IT SUPPORT & IT ASSET OFFICER
Jadwal Operational IT Support & IT Asset Officer bulan Desember 2022 & Januari 2023
IT SUPPORT & IT ASSET OFFICER
Aktivitas Rutin IT Support selama Peak Season :
IT SUPPORT & IT ASSET OFFICER

Ketersediaan Backup Perangkat EUC dalam menghadapi Peak Season :

Backup Devices Jumlah

1 Backup PC Desktop
2 Backup Laptop
3 Backup Modem & Kartu M2M
DEFINISI

Network & IT Security

NETWORK & IT SECURITY

Kontak Personil
1. Daniel Dotulong (Network Leader)
a. Nomor Telepon : +62 811-1209-310
b. Email : daniel.dotulong@opencloud.id
2. Ujang Jamaludin
c. Nomor Telepon : +62 851-7318-1368
d. Email : ujang.jamaludin@opencloud.id
3. Sutikno (Cabeling Engineer)
e. Nomor Telepon : +62 812-1219-3313
f. Email : sutikno@opencloud.id
4. Ahmad Bastian Luthfi (IT Security)
g. Nomor Telepon : +62 856-7248-317
h. Email : ahmad.bastian@opencloud.id
5. Total Personel : 4 (empat)
NETWORK & IT SECURITY
Jadwal Operational Network & IT Security bulan Desember 2022 & Januari 2023
NETWORK & IT SECURITY PARTNER
Kontak Person Telkom
1. Resfana Novanza
a. Telepon : +62 812-8123-4448
b. Email :
2. EOS Garuda 24/7
a. Telepon : 021-55910900
b. Email : eostelkom.garuda@yahoo.co.id; eosgaruda.telkom@gmail.com
3. Noski Samosir (PM)
a. Telepon : +62 821-6435-1985
b. Email : noski.samosir@telkom.co.id
NETWORK & IT SECURITY PARTNER
Kontak Person MSI
1. Support Center (Helpdesk MSI)
a. Telepon : 021-2902230
b. Email : support@msiinfokom.com
2. Wandi (PM)
a. Telepon : +62 811-1151-453
b. Email : wandi@msinfokom.com
3. Cholil
a. Telepon : +62 813-8380-8597
b. Email : cholil@msinfokom.com
NETWORK & IT SECURITY PARTNER
Kontak Person APS
 ICT Helpdesk APS
a. Telepon : +62 852-1662-0668
Kontak Person Checkpoint Firewall (telkom)
 M. Zein Mubaraq
a. Telepon : +62 812-8251-5171
b. Email : zein.mubaraq@altros-tech.com
Kontak Person Kaspersky
 Ary Pryanto
a. Telepon : +62 811-2816-576
b. Email : ary.pryanto@vstechsindo.com
NETWORK & IT SECURITY
Ketersediaan Backup Perangkat Network dalam menghadapi Peak Season NATARU 2022
NETWORK & IT SECURITY
Aktivitas tim Network dan IT Security dalam rangka persiapan Peak Season
1. Monitoring
a. Monitoring seluruh status perangkat Network GMF Head Office, Airport CGK dan Out Station Area
b. MRTG Telkom
Monitoring badwidth internet Telkom main dan Backup https://telkomcare.telkom.co.id/mrtgnetcare2
c. VPN Checkpoint
Monitoring penggunaan user VPN melalui aplikasi Smart View Monitor (Checkpoint)
d. Tunnel Azure
Monitoring Tunnel Azure dilakukan manual melalui Command Prompt dengan melakukan ping ke arah IP
172.16.100.46 & 56 (IP Local node Azure GMF)
e. Kaspersky
Monitoring Network Attack melalui https://kaspersky.gmf-aeroasia.co.id:8080/#/monitoring/dashboard
NETWORK & IT SECURITY
2. Melakukan backup konfigurasi Perangkat Network & IT Security
a. Backup konfigurasi Perangkat Network di laksanakan setiap minggu di hari Jum’at, file backup berada pada
\\192.168.40.93\Backup 2\PRTG-DHCP (Backup Config)
b. Backup konfigurasi Perangkat IT Security di laksanakan serentak pada tanggal 3 Mei 2021, file backup berada pada
\\192.168.160.126\IT Security
DEFINISI

Data Center
DATACENTER

Kontak Personil
1. Rifky Taufikurrohman
a. Nomor Telepon : +62 877-7140-7675
b. Email : rifky.taufikurrohman@opencloud.id
2. Alvin Setiadi
c. Nomor Telepon : +62 821-1327-3085
d. Email : alvin.setiadi@opencloud.id
3. Total Personil :2
DATACENTER
Jadwal Datacenter Engineer bulan Desember 2022 & Januari 2023
DATACENTER
Ketersediaan Perangkat Backup Datacenter

Storage
NO Category Location Path Backup
Total Available

1 Disk Backup Berangkas \\192.168.40.97 6 TB 6 TB

2 NAS Backup Ruang Datacenter \\192.168.41.96 4 TB 2 TB
DATACENTER
Aktivitas rutin Team Datacenter selama Peak Season
1. Datacenter Monitoring System 24/7 menggunakan Nagios http://192.168.240.202/nagios/
DATACENTER
2. Monitoring Aplikasi GMF menggunakan AAMS http://192.168.240.71/index.php/
DATACENTER
3. Monitoring Server DC Sentul menggunakan Monit Service Manager http://172.16.40.250:2812/
DATACENTER
4. Full Backup dan Inchremental Backup Server
a. Daily Backup dilaksanakan setiap hari Jam 21:00 WIB
b. Weekly Backup dilaksanakan setiap minggu di hari Jum’at pada pukul 21:00 WIB

c. Daily dan Weekly backup disimpan pada alamat : \\192.168.40.93

Thank You