RUANG

PELAYANAN
POLI ANAK
BY. POLI ANAK.
JUMLAH KUNJUNGAN
JAN S/D DES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

192 300 176 255 164 170 213 453 651 823 877 601
KEBUTUHAN BARANG
RUANGAN POLI ANAK
NO JENIS BARANG KEBUTUHAN JUMLAH STOK KONDISI PERMINTAAN
BARANG

1 Tempat tidur pasien 1buah 1 buah Tidak sesuai 1 buah

anak tuk anak
2 lemari 1 buah 1 buah rusak 1buah
3 Senter kecil 1 buah - - 1 buah
4 masker 1 kotak - - 1 kotak
5 pulpel 1 kotak - - 1 kotak
6 Kertas hvs 1 rem - - 1 rem
7 tisu 2 buah - - 2 buah
8 ac 1 buah - - 1 buah
9 Kertas resep 8 blok - - 8 blok
 REKAPITULASI PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN POLI ANAK

PUSKESMAS DARUL IMARAH, KABUPATEN ACEH BESAR

Bulan Desember Tahun 2019

PENILAIAN SCORING Nilai Rata-

NO PERTANYAAN Total Nilai Unsur Rata
Tidak Kurang Memuaskan Sangat Responde 1 2 3 4 Total Nilai Pelayanan
Memuaskan Memuaskan Memuaskan Tertimbang
n

1 Bagaimana menurut saudara dengan 5 30 119 14 168 5 60 357 56 478 2.85 0.356
persyaratan yang harus dipenuhi oleh
pasien untuk mendapatkan pelayanan di
Unit ini ?

                           

PENILAIAN SCORING Nilai Rata-

Nilai Unsur
NO PERTANYAAN Total Rata
Pelayanan Tertimbang
Tidak Kurang Sangat
Memuaskan Memuaskan Memuaskan Memuaskan Responde 1 2 3 4 Total Nilai
n

2 Bagaimana menurut saudara tentang 5 30 119 14 168 5 60 357 56 478 2.85 0.356
prosedur pelayanan yang dilaksanakan di
Unit ini ?

                           

PENILAIAN SCORING
Nilai Unsur Nilai Rata-
NO PERTANYAAN Total Rata
Tidak Kurang Sangat Pelayanan Tertimbang
Memuaskan Memuaskan Memuaskan Memuaskan Responde 1 2 3 4 Total Nilai
n

3 Bagaimana menurut saudara tentang 5 30 118 15 168 5 60 354 60 479 2.85 0.356
waktu pelayanan di Unit ini ?

                           
PENILAIAN SCORING Nilai Rata-
Total Nilai Unsur
NO PERTANYAAN Tidak Kurang Sangat Rata
Memuaskan Responde 1 2 3 4 Total Nilai Pelayanan
Memuaskan Memuaskan Memuaskan Tertimbang
n

4 Bagaimana menurut saudara tentang hasil 5 29 119 15 168 5 58 357 60 480 2.86 0.357
dari pelayanan yang telah diberikan ?
 PENILAIAN SCORING
Nilai Rata-
Nilai Unsur
NO PERTANYAAN Total Rata
Tidak Kurang Sangat Pelayanan Tertimbang
Memuaskan Responde 1 2 3 4 Total Nilai
Memuaskan Memuaskan Memuaskan
n

5 6 29 120 15 168 6 58 360 60 484 2.88 0.360

Bagaimana pendapat saudara tentang

kemampuan Petugas dalam memberikan
pelayanan

                         

PENILAIAN SCORING
Nilai Unsur Nilai Rata-
NO PERTANYAAN Total Rata
Tidak Kurang Sangat Pelayanan Tertimbang
Memuaskan Memuaskan Memuaskan Memuaskan Responde
1 2 3 4 Total Nilai
n

6 6 27 121 14 168 6 54 363 56 479 2.85 0.356

Bagaimana pendapat saudara tentang

prosedur layanan yang diberikan oleh Unit
Ini ?

                           

PENILAIAN SCORING
Nilai Rata-
Nilai Unsur
NO PERTANYAAN Total Rata
Tidak Kurang Sangat Pelayanan Tertimbang
Memuaskan Responde 1 2 3 4 Total Nilai
Memuaskan Memuaskan Memuaskan
n

7 4 28 122 14 168 8 56 366 56 486 2.89 0.362

Bagaimana pendapat saudara tentang

kesopanan dan eramahan petugas dalam
memberikan pelayanan ?

                           
 PENILAIAN SCORING

Nilai Rata-
NO PERTANYAAN Total Nilai Unsur Rata
Tidak Kurang Sangat
Memuaskan Responde 1 2 3 4 Total Nilai Pelayanan Tertimbang
Memuaskan Memuaskan Memuaskan
n

8 4 28 120 16 168 4 56 360 64 484 2.88 0.360

Bagaimana pendapat saudara tentang
penanganan pegaduan,saran atau
masukan yang dilaksanakan oleh Unit ini ?
                           
                           

Tabel nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu pelayanan dan kinerja
unit pelayanan

Nilai Indeks Unit Pelayanan Puskesmas Kabupaten Aceh

Besar

Mutu
Nilai Nilai Interval Nilai Interval Kinerja Unit
Persepsi IKM Konversi IKM Pelayana Pelayanan
n
0.356+0.356+0.356+0.357+0.360+0.360+0.362+0,360 = 2.867

1 1,00 - 2,5996
Nilai Indeks adalah 2,753 25 - 64,99 D Tidak Baik

2 2,60 - 3,064
65,00 - 76,60 C Kurang Baik

3 3,0644 -
Nilai Indeks Unit Pelayanan Puskesmas A, Hasilnya dapat disimpulkan sebagai 3,532
berikut : 76,61 - 88,30 B Baik

a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai 4 3,5324 - 4,00

Dasar 88,31 - 100,00 A Sangat Baik
= 2,867 x 25 = 71.675          

   
b. Mutu Pelayanan Puskesmas A adalah B      

   
c. Kinerja Unit Pelayanan Puskesmas Lampisang Baik      
CAPAIAN RUANG
PELAYANAN POLI ANAK
INDIKATOR TARGET CAPAIAN BULAN KESENJANGAN
DESEMBER 2019

- Pasien ditangani 75 % 213 (35 %) 388 (40 %)

dokter. 213 : 601 X 100 = 35 %

- Waktu tunggu 90 % 506 ( 84 % ) 95 ( 6 % )

pendaftaran sampai
dilayani oleh dokter 506 : 601 X 100 = 84 %
± 15 menit
- Tingkat 80 % 72 % 8%
kepuasan
pasien
IDENTIFIKASI MASALAH RUANG POLI ANAK
INDIKATOR TARGET CAPAIAN BLN KESENJANGAN ANALISIS
DESEMBER 2019 MASALAH

- Pasien ditangani 75 % 213 ( 35 % ) 388 ( 40 % ) 40 % Pasien

dokter. ditangani dokter
belum mencapai
target

- Waktu tunggu 90 % 506 ( 84 % ) 95 ( 6 % ) 6 % waktu tunggu

pendaftaran pendaftaran
sampai dilayani 506 : 601 X 100 = 84 % sampai dilayani
oleh dokter ± 15 oleh dokter ± 15
menit menit hampir
mencapai target

- Tingkat 80 % 72 % 8% 8 % tingkat
kepuasan kepuasan pasien
pasien belum mencapai
target.
MENETAPKAN URUTAN PRIORITAS
MASALAH
INDIKATOR U (URGENSI) S G TOTAL
(SERIOUS) (GROWHT)
- Pasien 2 2 2 6
ditangani
dokter.

- Waktu tunggu 1 1 1 3
pendaftaran
sampai dilayani
oleh dokter ±
15 menit

- Tingkat 1 1 1 3
kepuasan
pasien
MENETAPKAN CARA PEMECAHAN MASALAH
PRIORITAS MASALAH PENYEBAB MASALAH ALTERNATIF PEMECAHAN
PEMECAHAN MASALAH
MASALAH

Pasien ditangani Dokter dinas luar penambahan dokter Adanya dokter

dokter. kepulo aceh dan DL pengganti
lainnya jg ijin keluar
kota

Waktu tunggu Pasien terlalu ramai Penambahan dokter.

pendaftaran sampai dan byk pasien dari Membuat skedul
dilayani oleh dokter ± poli lain (poli jiwa dan Membuat skedul konsul utk ruangan
15 menit haji ). konsul utk ruangan lain.
lain.
Tugas dokter yg
merangkap jabatan.
- Tingkat Pasien terlalu ramai Tersedianya pojok Tersedianya pojok
kepuasan sehingga anak2 jenuh bermain anak bermain anak.
pasien saat menunggu lama. sehingga anak tdk
bosan dan rewel saat
menunggu lama.
TERIMA KASIH