RUANG

PELAYANAN
POLI ANAK
BY. POLI ANAK.
JUMLAH KUNJUNGAN
JAN S/D OKT 2019.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

192 300 176 255 164 170 213 453 651 823 - -
KEBUTUHAN BARANG
RUANGAN POLI ANAK
NO JENIS BARANG KEBUTUHAN JUMLAH STOK KONDISI PERMINTAAN
BARANG

1 Tempat tidur pasien 1buah 1 buah Tidak sesuai 1 buah

anak tuk anak
2 lemari 1 buah 1 buah rusak 1buah
3 Senter kecil 1 buah - - 1 buah
4 masker 1 kotak - - 1 kotak
5 pulpel 1 kotak - - 1 kotak
6 Kertas hvs 1 rem - - 1 rem
7 tisu 2 buah - - 2 buah
8 ac 1 buah - - 1 buah
9 Kertas resep 8 blok - - 8 blok
 REKAPITULASI PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN POLI ANAK
PUSKESMAS DARUL IMARAH, KABUPATEN ACEH BESAR
Bulan oktober Tahun 2018

PENILAIAN SCORING Nilai Nilai Rata-

NO PERTANYAAN Tidak Kurang Memuaska Sangat Total Unsur Rata
Total Tertimban
Memuask Memuask n Memuaska Respon 1 2 3 4 Nilai Pelayanan
an an n den g

Bagaimana menurut saudara

1 dengan persyaratan yang harus 7 34 105 9 155 7 68 315 36 426 2.75 0.344
dipenuhi oleh pasien untuk
mendapatkan pelayanan di Unit ini
?
                           

PENILAIAN SCORING Nilai Nilai Rata-

Rata
NO PERTANYAAN Tidak Kurang Sangat Total Unsur
Memuask Memuask Memuaska Memuaska Respon 1 2 3 4 Total Pelayanan Tertimban
n Nilai g
an an n den

2 Bagaimana menurut saudara 7 33 104 9 153 7 66 312 36 421 2.75 0.344

tentang prosedur pelayanan yang
dilaksanakan di Unit ini ?
                           
PENILAIAN SCORING Nilai Rata-
Nilai Rata
NO PERTANYAAN Tidak Kurang Memuaska Sangat Total Total Unsur Tertimban
Memuask Memuask n Memuaska Respon 1 2 3 4 Nilai Pelayanan
an an n den g
Bagaimana menurut saudara
3 tentang waktu pelayanan di Unit 7 33 104 9 153 7 66 312 36 421 2.75 0.344
ini ?
                           
PENILAIAN SCORING Nilai Nilai Rata-
NO PERTANYAAN Tidak Kurang Memuaska Sangat Total Unsur Rata
Total Tertimban
Memuask Memuask n Memuaska Respon 1 2 3 4 Nilai Pelayanan
an an n den g
Bagaimana menurut saudara
4 tentang hasil dari pelayanan yang 7 32 105 8 152 7 64 315 32 418 2.75 0.344
telah diberikan ?
 PENILAIAN SCORING
Nilai Nilai Rata-
NO PERTANYAAN Tidak Kurang Sangat Total Unsur Rata
Memuask Memuask Memuaska Memuaska Respon 1 2 3 4 Total Pelayana Tertimban
an an n n den Nilai n g

5 Bagaimana pendapat saudara 8 33 107 8 156 8 66 321 32 427 2.74 0.342

tentang kemampuan Petugas
dalam memberikan pelayanan
                         
PENILAIAN SCORING
Nilai Nilai Rata-
NO PERTANYAAN Tidak Kurang Sangat Total Unsur Rata
Memuask Memuask Memuaska
n Memuaska Respon 1 2 3 4 Total Pelayana Tertimban
Nilai
an an n den n g

6 Bagaimana pendapat saudara 8 33 108 9 157 8 66 324 36 434 2.76 0.346

tentang prosedur layanan yang
diberikan oleh Unit Ini ?
                           
PENILAIAN SCORING
Nilai Nilai Rata-
Tidak Kurang Memuaska Sangat Total Unsur Rata
NO PERTANYAAN Total Pelayana Tertimban
Memuask Memuask n Memuaska Respon 1 2 3 4 Nilai
an an n den n g

7 8 32 104 9 153 8 64 312 36 420 2.75 0.343

Bagaimana pendapat saudara
tentang kesopanan dan
eramahan petugas dalam
memberikan pelayanan ?
 PENILAIAN SCORING Nilai Rata-
Nilai Rata
NO PERTANYAAN Tidak Kurang Memuaska Sangat Total Total Unsur Tertimban
Memuask Memuask n Memuaska Respond 1 2 3 4 Nilai Pelayanan
an an n en g

Bagaimana pendapat saudara

8 tentang penanganan 6 33 100 9 148 6 66 300 36 408 2.76 0.345
pegaduan,saran atau masukan yang
dilaksanakan oleh Unit ini ?
                           
                           

Tabel nilai persepsi, interval IKM, interval konversi IKM, mutu pelayanan
dan kinerja unit pelayanan
Nilai Indeks Unit Pelayanan Puskesmas
Kabupaten Aceh Besar
Nilai Nilai Mutu Kinerja
Nilai Interval Interval Pelayan Unit
0.344+0.344+0.344+0.344+0.342+0.346+0.343+0.345 = Persepsi IKM Konversi an Pelayanan
2.752 IKM

1 1,00 -
Nilai Indeks adalah 2,752 2,5996 25 - 64,99 D Tidak Baik
2,60 - 65,00 - Kurang
2 3,064 76,60 C Baik
Nilai Indeks Unit Pelayanan Puskesmas A, Hasilnya dapat disimpulkan 3 3,0644 - 76,61 -
sebagai berikut : 3,532 88,30 B Baik
a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x 4 3,5324 - 88,31 - Sangat
Nilai Dasar 4,00 100,00 A Baik
= 2,753 x    
25 = 68,8      
b. Mutu Pelayanan Puskesmas A    
adalah B      
c. Kinerja Unit Pelayanan Puskesmas    
Lampisang Baik      
CAPAIAN RUANG
PELAYANAN POLI ANAK
INDIKATOR TARGET CAPAIAN BULAN OKT 2019 KESENJANGAN

- Pasien ditangani 75 % 573 (70 % ) 250 ( 5% )

dokter. 573 : 823 X 100 = 70 %

- Waktu tunggu 90 % 637 ( 76 % ) 196 ( 14 % )

pendaftaran sampai
dilayani oleh dokter 637 : 823 x 100 = 76 %
± 15 menit
- Tingkat 80 % 69 % 11 %
kepuasan
pasien
IDENTIFIKASI MASALAH RUANG POLI
ANAK
INDIKATOR TARGET CAPAIAN Okt 2019 KESENJANGA ANALISIS
N MASALAH
- Pasien ditangani 75 % 573 (70 % ) 250 ( 5% ) 5 % pasien
dokter. 573 : 823 X 100 = 70 % ditangani dokter
belum mencapai
target

- Waktu tunggu 90 % 637 ( 76 % ) 196 ( 14 % ) 14 % waktu

pendaftaran tunggu
sampai dilayani 637 : 823 X 100 = 76 % pendaftaran
oleh dokter ± 15 sampai dilayani
menit oleh dokter ± 15
menit belum
mencapai target

- Tingkat 80 % 69 % 11 % 11 % tingkat
kepuasan kepuasan pasien
pasien belum mencapai
target.
MENETAPKAN URUTAN PRIORITAS
MASALAH
INDIKATOR U (URGENSI) S G TOTAL
(SERIOUS) (GROWHT)
- Pasien 1 1 1 3
ditangani
dokter.

- Waktu tunggu 2 2 2 6
pendaftaran
sampai dilayani
oleh dokter ±
15 menit

- Tingkat 2 2 2 6
kepuasan
pasien
MENETAPKAN CARA
PEMECAHAN MASALAH
PRIORITAS MASALAH PENYEBAB MASALAH ALTERNATIF PEMECAHAN
PEMECAHAN MASALAH
MASALAH

Waktu tunggu Pasien terlalu ramai Penambahan dokter. Membuat skedul

pendaftaran sampai dan byk pasien dari konsul utk ruangan
dilayani oleh dokter ± poli lain (poli jiwa dan Membuat skedul lain.
15 menit haji ). konsul utk ruangan
lain.
Tugas dokter yg
merangkap jabatan.
- Tingkat Pasien terlalu ramai Tersedianya pojok Tersedianya pojok
kepuasan sehingga anak2 jenuh bermain anak bermain anak.
pasien saat menunggu lama. sehingga anak tdk
bosan dan rewel saat
menunggu lama.
TERIMA KASIH