KUESIONER KEPUASAN PASIEN

(INSTALASI RAWAT INAP)

PRAKTIK PROFESI MANAJEMEN KEPERAWATAN

DI RUANG PAVILIUN BIMA RSUD JOMBANG
PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI NERS
UNIPDU JOMBANG
2020/ 2021

Pembayaran : Jenis kelamin : L/P

Tanggal survei : Pendidikan : SD/SMP/SMK/SARJANA
Jam survei : Pekerjaan :
Usia : Jenis layanan :
1. Apakah persyaratan untuk 6. apakah pertugas kompeten dalam
melakukan pemeriksaan/ Tindakan pemberian pelayanan?
sudah sesuai? a. Sangat kompeten c. kurang
a. Sangat sesuai c. kurang sesuai kompeten
b. Sesuai d. tidak sesuai b. Kompeten d. tidak
kompeten

2. Apakah petugas dalam 7. Apakah petugas selalu ramah dan

memberikan informasi mengenai sopan dalam pelayanan?
prosedur pemeriksaan/ Tindakan a. Sangat sopan dan ramah
mudah dimengerti? b. Sopan dan ramah
a. Sangat mudah c. kurang c. Kurang sopan dan ramah
mudah d. Tidak sopan dan ramah
b. Mudah d. tidak
mudah
3. Apakah petugas dalam 8. Apakah sarana dan prasarana sudah
memberikan pelayan dengan dengan baik?
cepat? a. Sangat baik c. cukup
a. Sangat cepat c. kurang cepat b. Baik d. buruk
b. Cepat d. lambat
4. Menurut anda bagaimana 9. Apakah disekitar anda tempat
biaya/tarif yang ditetapkan sudah pengaduan dan masukan berfungsi
sesuai? dengan baik?
a. Sangat sesuai c. kurang sesuai a. Dikelola dengan baik
b. Sesuai d. tidak sesuai b. Berfungsi tapi kurang baik
c. Ada tapi tidak berfungsi
d. Tidak ada
5. Apakah pelayan dirawat inap Kritik dan saran :
sudah sesuai?
a. Sangat sesuai c. kurang sesuai
b. Sesuai d. tidak sesuai
Lampiran 7

TABULASI DATA UMUM

No Gambaran Keadaan Responden
PX Umur Pendidikan Pekerjaan
2 3 1
1
3 2 1
2
1 1 3
3
1 1 3
4
3 3 1
5
3 2 1
6

\Keterangan:
Kelompok Perlakuan

Umur Pendidikan
Kode 1 : < 20 tahun Kode 1 : SD
Kode 2 : 20 - 40 tahun Kode 2 : SMP
Kode 3 : 41-60 tahun Kode 3 : SLTA

Pekerjaan

Kode 1 : Wiraswasta
Kode 2 :PNS
Kode 3 : tidakbekerja
Lampiran 8

DATA KHUSUS KUESIONER KEPUASANPASIEN

NO
1 2 3 4 5 6 7 8 9
RES

1 1 1 1 3 1 1 1 1 1

2 1 1 1 2 1 1 1 2 1

3 1 1 1 3 1 1 1 1 1

4 1 1 1 2 1 1 1 1 2

5 1 1 1 3 1 1 1 1 1

6 1 2 1 2 1 1 1 1 1

KUESIONER
Kode 1 : Puas
Kode 2 : cukuppuas
Kode 3 : tidakpuas
 FREKUENSI KUESIONER KEPUASANPASIEN

ApakahPersyaratanuntukmelakukanpemeriksaan/ Tindakan sudahsesuai?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid P 6 100,0 100,0 100,0

CP 0 0 0 100,0

TP 0 0 0

Total 6 100,0 100,0

Apakah petugas dalam memberikan informasi mengenai

prosedur pemeriksaan/ Tindakan mudah dimengerti?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid P 5 83,3 83,3 83,3

CP 16,7 16,7
1 100,0
TP 0 0
0
Total 100,0 100,0
6

Apakah petugas dalam memberikan pelayan dengan cepat?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid P
6 100,0 100,0 100,0
CP

TP 0 0 0 100,0

0
Total
100,0 100,0
6
 Menurut anda bagaimana biaya/tarif yang ditetapkan sudah
sesuai?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid P
0 0 0 50
CP

TP 50 50
3 100,0
50 50

Total 3
100,0 100,0
6

Apakah pelayan dirawat inap sudah sesuai?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid P
6 100,0 100,0 100,0
CP

TP 0 0 0 100,0
0
Total 100,0 100,0
9

apakah pertugas kompeten dalam pemberian pelayanan?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid P 6 100,0 100,0 100,0

CP 0 0 0
TP 0 0 0 100,0
Total 6 100,0 100,0

Apakah petugas selalu ramah dan sopan dalam pelayanan?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid P 6 100,0 100,0 100,0

CP 0 0 0
0 0

TP 0 100,0

Total 100,0 100,0 100,0

 Apakah sarana dan prasarana sudah dengan baik?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid P
5 83,3 83,3 83,3
CP

TP 1 16,7 16,7
100,0
0 0 0

Total 6 100,0 100,0

Apakah disekitar anda tempat pengaduan dan masukan

berfungsi dengan baik?

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid P 5 83,3 83,3 83,3

CP 1 16,7 16,7
100,0
TP 0 0 0

Total 6 100,0 100,0