KOMUNIKASI EFEKTIF

ADA 6 STANDAR SKP

KOMUNIKASI YANG EFEKTIF TERMASUK PADA STANDAR SKP YANG KE 2

KOMUNIKASI EFEKTIF

Komunikasi efektif adalah pertukaran informasi, dimana pesan dari

komunikator dapat tersampaikan dengan benar dan tepat diterima oleh
penerima pesan.

Pengukuran efektivitas dari suatu proses komunikasi dapat dilihat dari

tercapainya tujuan si pengirim pesan.

Pesan yang tersampaikan dengan benar dan tepat sesuai keinginan sang
komunikator, menunjukkan bahwa komunikasi dapat berjalan secara efektif.
KESALAHAN KOMUNIKASI

Komunikasi yang rentan menimbulkan kesalahan, antara lain, terjadi pada saat :

 Pemberian perintah secara verbal,

 Pemberian perintah secara verbal melalui telepon

 Penyampaian hasil kritis pemeriksaan penunjang diagnosis

 Serah terima antar shift

 Pemindahan pasien dari unit yang satu ke unit yang lain.

TEKNIK KOMUNIKASI SBAR DAN CaBaK / READBACK

• Pelaporan kondisi pasien dalam komunikasi verbal atau lewat telepon, antara lain
dapat dilakukan dengan menggunakan teknik SBAR ( Situation, background,
assessment, recommendation).

• Sedangkan saat menerima instruksi lewat telepon dapat menggunakan metode

readback (write down, read back and confirmation).

• Pelaksanaan komunikasi efektif verbal atau lewat telepon saat menerima intruksi
catat dengan lengkap (C), dibaca ulang oleh penerima perintah (B), dan
dikonfirmasi kepada pemberi perintah (K)  dikenal dengan CaBaK
TEKNIK KOMUNIKASI SBAR DAN CABAK / READBACK

• Nilai kritis hasil pemeriksaan penunjang yang berada diluar rentang angka normal
secara mencolok harus ditetapkan dan segera dilaporkan oleh tenaga kesehatan
yang bertanggung jawab dalam pelayanan penunjang kepada dokter penanggung
jawab pasien sesuai dengan ketentuan waktu yang ditetapkan oleh rumah sakit
menggunakan metode readback (write down, read back and confirmation).

• Hasil kritis berpotensi menjadi situasi yang mengancam keselamatan bila tidak
dilakukan tindak lanjut yang tepat dalam waktu yang cepat.

• Karena itu hasil nilai kritis harus segera dilaporkan kepada pihak yang memintakan
pemeriksaan laboratorium tersebut. Batas waktu pelaporan selambat2nya 30menit
sejak diketahui hasilnya.
APA ITU SBAR DAN CABAK?

• SBAR ( Situation, background, assessment, recommendation)

• S = Situasi (pernyataan singkat dari masalah)  ingat 4W (who are you siapa, where are you 
dimana, who are you calling about?  siapa yang sedang diceritakan, Why are you calling?  mengapa
membuat laporan via telp.

• B = Latar belakang ( Informasi yang relevan dan singkat terkait dengan situasi) 3 unsur  (identitas,
Kondisi pasien, Riwayat penyakit px).

• A = Penilaian (analasis pertimbangan pilihan – apa yang anda temukan / pikirkan) Penuhilah diagnose,
daftar masalah dari pasien

• R = Rekomendasi (tindakan yang diminta / disarankan – apa yang anda inginkan)

APA ITU SBAR DAN CaBaK?

• CaBaK (Catat, Baca, Konfirmasi)

• Metode Readback (write down, read back and confirmation).

• Write down = Menulis apa yang didengar dari telepon

• Read back = membaca apa yang telah ditulisnya

• Confirmation = meminta konfirmasi, apakah yang ditulis sudah benar.

PENGGUNAAN SBAR DAN CaBaK?

SBAR CaBaK

• Konsul pasien • Menerima telepon

• Serah terima shift

• Rujukan

• Pelaporan hasil kritis

Laboratorium
CONTOH SBAR DAN CaBaK?
BACKGROUND
SITUATION
• Pasien X dengan no.RM
• Saya (nama)  ners ahmad
• Suhu 40 C, pasien menggigil
• Saya perawat diruang Y sejak 10 menit yll

• Ijin konsul dok tentang • Pasien baru masuk kemaren

pasien X dengan keluhan awal kejang
demam
• Saat ini pasien X sedang • Sudah diberikan terapi
panas maintenance paracetamol
3x500mg per oral
CONTOH SBAR DAN CaBaK?
RECOMMENDATION
ASSESSMENT
• Kami sudah memberikan
• Saat ini pasien mengalami kompres dan terapi paracetamol
hipertermi per oral sudah diberikan.

• Mungkin ada tambahan atau

perubahan terapi dokter?
CONTOH SBAR DAN TBaK?

TELEPON Catat
• Ners, tolong pasien X • Pasien X obatnya ditambah
obatnya ditambah injeksi injeksi antibiotic
antibiotic cefotaxime cefotaxime 3x500mg
3x500mg
• Obat paracetamol
• Obat paracetamol 3x500mg diteruskan
3x500mg diteruskan
• Segera lapor jika ada
• Segera lapor jika ada masalah
masalah
CONTOH SBAR DAN TBaK?

BACA KONFIRMASI
• Dokter, mohon maaf saya • Bagaimana dokter, apakah
baca ulang pasien X sudah benar?
obatnya ditambah
antibiotic injeksi • (dokter menjawab) ya
cefotaxime 3x500mg sudah benar

• Obat paracetamol • Besok saat visite minta

3x500mg diteruskan paraf verifikasi

• Segera lapor jika ada

masalah
CONTOH MACAM-MACAM SBAR
TERIMAKASIH