CUSTOMER

SERVICE
EXCELLEN
T
KELOMPOK 7:
1. Nurviansyah (P27901122082)
2. Puput dwi ariyani (P27901122084)
3. Nurjannah Hutasuhut (P27901122083)
4. Nevita Anggraini (P27901122080)
5. Novi fitriani (P27901122080)
6. Nur Febriyani (P27901122081)
 Customer Service Excellent
Dalam Bahasa Inggris service adalah jasa, layanan, sedangkan
excellent adalah unggul, baik sekali, prima. Pelayana prima (Excellent
Service) menurut pengertian “ pelayanan” yang berarti “ usaha
melayani kebutuhan orang lain” atau dari pengertian “melayani” yang
berarti “membantu menyiapkan apa yang diperlukan seseorang”.
Dengan prima atau excellent yang berarti bermutu tinggi dan
memuaskan
Pelayanan prima ialah kemampuan maksimal seseorang dalam
berhubungan dengan orang lain dalam hal pelayanan. Pelayanan prima
adalah pelayanan yang terbaik yang diberikan kepada pelanggan, baik
pelanggan internal maupun eksternal berdasarkan prosedur pelayanan,
menurut Suwithi.

pelayanan prima (service excellent) adalah suatu pelayanan yang

terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata
lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi
—SOMEONE
standar kualitas pelayanan yang sesuai FAMOUS
dengan harapan dan kepuasan
pelanggan/ masyarakat.
 KONSEP DASAR CUSTOMER
SERVICE EXCELLENT
1. SIKAP
(ATTITU 3.
5.2.
DE) PERHATI TINDAK
PENAMPIL
AN
LAN AN
6. TANGGUNG
JAWAB
4. (ATTENTI
(APPERAN (ACTION)
(ACCOUNTABI
KEMAMP ON) LITY)
UAN CE)
MANFAAT COSTUMER
SERVICE EXCELLENT
1.Mengubah paradigma lama menjadi paradigma baru dalam
melaksanakan pelayanan kepada pelanggan (customer driven).
2.Meningkatkan sikap-sikap emphaty dalam menghadapi dan
menangani customer/ pelanggan.
3.Menumbuhkan orientasi berprestasi dalam melayani pelanggan.
4.Lebih kreatif dan inovatif dalam menangani “complaint”
pelanggan
5.Lebih mampu menanggulangi hambatan-hambatan dalam proses
melayani pelanggan.
6.Menumbuhkan sikap melayani yang “fokus” kepada kepuasan
pelanggan (customer satisfaction) dan membina hubungan dengan
para pelanggan (account management).
7.Meningkatkan kerjasama kelompok yang solid dan kompak dalam
melayani pelanggan.
TUJUAN CUSTOMER
SERVICE EXCELLENT
1. Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada
pelanggan
2. Untuk menjaga agar pelanggan merasa dipentingkan dan
diperhatikan
3. Untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia
menggunakan barang dan jasa yang ditawarkan.
4. Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada
pelanggan.
5. Untuk menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan agar
segera membeli barang/jasa yang
6. Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap
pelanggan terhadap barang/jasa yang ditawarkan.
7. Untuk menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak
perlu dikemudian hari terhadap produsen.
 FUNGSI COSTUMER SERVICE
pasienEXCELLENT
akan puas dengan pelayanan yang
didapatnya dan menaikkan citra
tenaga/fasilitas kesehatan yang dikunjunginya.
Melainkan juga, ini sebagai upaya dalam
membantu pasien untuk mendapatkan
dukungan dan akses mencapai kesembuhan.
 KARAKTERISTIK COSTUMER SERVICE
EXCELLENT
PENAMPILA KESOPANAN KESEDIAAN
N & RAMAH MELAYANI
KEJUJURAN
PENGETAHU &
AN & KEPERCAYA
KEAHLIAN TEPAT AN
WAKTU &
JANJI
 KARAKTERISTIK COSTUMER SERVICE
EXCELLENT
KEPASTIAN KETERBUKA
EFESIEN HUKUM AN

BIAYA
TERIMA
KASIH
 THANKS!
Do you have any questions?

youremail@freepik.com
+91 620 421 838
yourcompany.com

CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon,
and infographics & images by Freepik

Please keep this slide for attribution.

SCHOOL HANDMADE ICONS
SCHOOL HANDMADE ICONS II
ALTERNATIVE RESOURCES
 RESOURCES
VECTORS:
● Back to school background in blackboard style
● Maths realistic chalkboard background
● Back to school background in chalkboard style
● Hand drawn map with travel elements
● Infographic elements set in blackboard style
● Good idea hand drawn illustration
● Hand drawn infographic steps template
● Hand drawn infographic steps template

ICONS:

● School handmade

PHOTOS:
● Blue school backpack with essential supplies
● Portrait of a schoolgirl with copyspace
 Instructions for use
In order to use this template, you must credit Slidesgo by keeping the Thanks slide.

You are allowed to:

- Modify this template.
- Use it for both personal and commercial projects.

You are not allowed to:

- Sublicense, sell or rent any of Slidesgo Content (or a modified version of Slidesgo Content).
- Distribute Slidesgo Content unless it has been expressly authorized by Slidesgo.
- Include Slidesgo Content in an online or offline database or file.
- Offer Slidesgo templates (or modified versions of Slidesgo templates) for download.
- Acquire the copyright of Slidesgo Content.

For more information about editing slides, please read our FAQs or visit Slidesgo School:
https://slidesgo.com/faqs and https://slidesgo.com/slidesgo-school
 Fonts & colors used
This presentation has been made using the following fonts:

Sue Ellen Francisco

(https://fonts.google.com/specimen/Sue+Ellen+Francisco)

Barlow Semi Condensed

(https://fonts.google.com/specimen/Barlow+Semi+Condensed)

#dd7e6b #ea9999 #f9cb9c #ffe599 #b6d7a8 #9fc5e8 #b4a7d6 #d5a6bd

 Storyset
Create your Story with our illustrated concepts. Choose the style you like the most, edit its colors, pick
the background and layers you want to show and bring them to life with the animator panel! It will boost
your presentation. Check out How it Works.

Pana Amico Bro Rafiki Cuate

 Use our editable graphic resources...
You can easily resize these resources, keeping the quality. To change the color, just ungroup the resource and
click on the object you want to change. Then, click on the paint bucket and select the color you want. Don’t
forget to group the resource again when you’re done.You can also look for more infographics on Slidesgo.
 JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL MAY JUNE

PHASE 1

Task 1

Task 2

PHASE 2

Task 1

Task 2

JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL

PHASE
1

Task 1

Task 2
 ...and our sets of editable icons
You can resize these icons without losing quality.
You can change the stroke and fill color; just select the icon and click on the paint bucket/pen.
In Google Slides, you can also use Flaticon’s extension, allowing you to customize and add even more icons.
Educational Icons Medical Icons
Business Icons Teamwork Icons
Help & Support Icons Avatar Icons
Creative Process Icons Performing Arts Icons
Nature Icons
SEO & Marketing Icons