MANAGEMEN KONFLIK Oleh:

Suheri Abdullah
MANAJEMEN KONFLIK
Konflik
Adalah kesalahpahaman, ketidakcocokan pengertian
atau emosi, maupun antar individu atau antar kelompok
yang mengarah atau mengakibatkan timbulnya
pertentangan atau permusuhan

Sumber konflik
Lingkungan
Pribadi
Komunikasi
Struktur
PANDANGAN TENTANG
KONFLIK
 RESOLUSI KONFLIK
Sasaran Superordinasi
• Menciptakan sasaran bersama

Mengubah lingkungan
• Mengurangi tekanan lingkungan

Wewenang Atasan
• Menggunakan wewenang formal organisasi

Restrukturasi
• Mengubah struktur organisasi, mengatur arus komunikasi

Mengubah Aspek-Aspek Manusiawi

• Menggunakan pelatihan , konseling

Pertemuan Kolaborasi
• Pertemuan tatap muka untuk memecahkan

Negosiasi
• Pertemuan tawar menawar
MERANGSANG KONFLIK
KONFLIK
Munculnya konflik dalam organisasi tidak selalui
bersifat negative. Konflik bisa dijadikan alas an untuk
mengadakan perubahan dalam keorganisasian

 Tingkat-tingkat konflik
 Sebab-sebab konflik
 Situasi-situasi konflik dalam organisasi
KONFLIK ORGANISASI
STRATEGI MENGATASI
KONFLIK
MENGHINDAR
MEMAKSA
KOMPROMI
Tawar menawar

Solusi yang bisa diterima oleh kedua belah pihak

Jalan tengah

Jika tujuan penting, sementara cara yang lebih asertif lebih buruk

Kekuatan benar-benar seimbang

Mendapatkan posisi sementara untuk issue yang kompleks

Mencapai pemecahan yang memadai dalam situasi yang sangat mendesak

Sebagai back up bagi kegagalan competing dan collaborating

MENGALAH/ ACCOMODATING
Mempersilahkan pihak lain mencapai tujuannya

Jika menyadari memang ternyata salah

Jika masalahnya jauh lebih penting bagi pihak lawan, perlu

menjaga hubungan

Menumbuhkan social credits untuk masa-masa yang akan dating

Meminimumkan kerugian

Jika kesatuan dan persatuan sangat penting

Mengembangkan anak buah

ADA 3 METODE PENYELESAIAN
KONFLIK YANG SERING DIGUNAKAN