.............................................

(Judul)

Primbon COP
(Sub Judul)

Category imUT
Nama Inovator/NRP : Julkifli
Owner/NRP : 70213172
Fasilitator/NRP : Tjiang Hans Nugroho.
Cab/Site/Div: ....................................................
Dept/Section : Parts Separi CERDAS
[Foto]
 1. Latar Belakang
Background
Dengan banyak permintaan penawaran & PO yang masuk di email
copspi setiap hari nya, sering terjadi nya miss komunikasi & lost monitor
email dari customer diantara team cop.

Problem/masalah
Di karenakan sering terjadinya miss komunikiasi & lost monitor pending
job diantara team cop.akibat dari kajadian tsb maka sangat lah besar
dampak dari masalah & kerugian yang terjadi akibat dari masalah tsb.

United Tractors Value Innovation 2010

 2. Inovasi & Ide Perbaikan
Akar Masalah Utama
Komplain customer terkait atas email quotation yang belum di
respon beberapa hari, dan juga terkait lost monitor PO
customer yang di kirim by email setelah di telpon baru di
prepare kan ..

Solusi yang dipilih

Membuat terobasan berupa buku pending Job Cop, yang di mana
merupakan sarana komunikasi antara sesama rekan cop.
Terhadap isu yang berhubungan dengan support customer
terutama pada hari off & Change shif diantara cop.

Rencana Penanggulangan
Menyediakan tempat khusus buat buku pending cop, supaya
mudah terlihat saat akan menulis pending job sebelum change
shift di lakukan.
United Tractors Value Innovation 2010
 3. Implementasi
>Perbaikan yang dilakukan
– Sebelum ada buku pending job cop,customer sudah ada yang complain
sampai ke UT Call, berikut tampilan nya sbb :

United Tractors Value Innovation 2010

 3. Implementasi
• Perbaikan setelah adanya buku pending job COP
– Perbaikan Sesudah ada buku pending job COP,maka untuk semua pending job di
antara team cop yang change shift, bisa terhandle,
– dan mengurangi kesalahan sesama team COP. berikut terlampir tampilan buku
pending job cop sbb :

United Tractors Value Innovation 2010

 4. Hasil & Manfaat
Sebelum Perbaikan
– Cop belum mempunyai Buku
pending Job.
– Perminta’an penawaran & PO
Customer sering Lost
– Delevery jadi delay, lambat
karna sering lost email nya dari
customer
– Delevery sering terburu2 ke
customer
– Sering mendapat complent
customer.
Sesudah Perbaikan
– Register Job Cop terkendali-
tercover
– Customer merasa puas,Semua
Penawaran & PO sudah
tercover/Handle
– Semua PO terproses &
delevery jadi sesuai estimasi
– Delevery standar mengikuti
reguler
– Customer merasa puas dng
support UT
– Productivity
United Tractors Value Innovation 2010
 4. Hasil & Manfaat
Benefit untuk Customer Benefit untuk UT
– Quality – Quality
– Cost – Cost
– Delivery – Delivery
– Safety – Safety
– Morale – Morale
– Productivity – Productivity

United Tractors Value Innovation 2010