PRIMBON PARTS

Category IntIM
Nama Inovator/NRP : Sardianto and All Tim Parts
Owner/NRP :
Fasilitator/NRP : Ihsan
Cab/Site/Div: ....................................................
Dept/Section : Parts Separi CERDAS
[Foto]
 1. Latar Belakang
Background
Dengan banyak permintaan penawaran & PO yang masuk di email
copspi setiap hari nya, sering terjadi nya miss komunikasi & lost monitor
email dari customer diantara team cop dan ASC

Problem/masalah
Di karenakan sering terjadinya miss komunikiasi & lost monitor pending
job diantara team cop dan warehouse.akibat dari kajadian tsb maka
sangat lah besar dampak dari masalah & kerugian yang terjadi akibat
dari masalah tsb.
 2. Inovasi & Ide Perbaikan
Akar Masalah Utama
Komplain customer terkait atas email quotation yang belum di
respon beberapa hari, dan juga terkait lost monitor PO
customer yang di kirim by email setelah di telpon baru di
prepare kan ..

Solusi yang dipilih

Membuat terobasan berupa buku pending Job untuk semua
posisi Job, yang di mana merupakan sarana komunikasi antara
sesama rekan Parts. Terhadap isu yang berhubungan dengan
support customer terutama pada hari off & Change shif diantara
cop.

Rencana Penanggulangan
Menyediakan tempat khusus buat buku pendingan All Tim
Parts, supaya mudah terlihat saat akan menulis pending job
sebelum change shift di lakukan.
 3. Implementasi
>Perbaikan yang dilakukan
– Sebelum ada buku pending job cop,customer sudah ada yang complain
sampai ke UT Call, berikut tampilan nya sbb :
 3. Implementasi
• Perbaikan setelah adanya buku pending job COP
– Perbaikan Sesudah ada buku pending job COP,maka untuk semua pending job di
antara team cop yang change shift, bisa terhandle,
– dan mengurangi kesalahan sesama team COP. berikut terlampir tampilan buku
pending job cop sbb :