JAYA CELLINDO
1 Paraf Tanggal
PERTANYAAN:
Skor
1. Tentukan lokasi pembukaan pabrik baru mana yang sebaiknya 25
dipilih dengan mempertimbangkan biaya tetap dan biaya
variabel di tiap-tiap lokasi!
1. Performance (Kinerja)
merupakan yang berkaitan dengan karakteristik utama suatu produk. Konsumen akan
kecewa jika harapan mereka terhadap dimensi ini tidak terpenuhi.
Contohnya :
- Sebuah televisi, kinerja utama yang kita kehendaki adalah kualitas gambar dan
kualitas suara yang baik.
- Sebuah mobil, maka performance yang akan dipertanyakan adalah warna, halus
tidaknya mesin, kualitas mesin, spesifikasi kecanggihan dan lain-lain.
2. Features (Fitur)
Contohnya :
Pada produk kendaraan roda empat (mobil), fitur-fitur pendukung yang diharapkan
oleh konsumen adalah seperti DVD/CD player, sensor atau kamera mundur serta
remote control mobil.
2 Paraf Tanggal
3. Reliability (Kehandalan)
adalah yang berhubungan dengan kemungkinan sebuah produk dapat bekerja secara
memuaskan pada waktu dan kondisi tertentu.
4. Conformance (Kesesuaian)
adalah kesesuaian kinerja dan kualitas produk dengan standar yang diinginkan. Pada
dasarnya, setiap produk memiliki standar ataupun spesifikasi yang telah ditentukan.
5. Durability (Ketahanan)
berkaitan dengan ketahanan suatu produk hingga tiba saatnya diganti. Durability ini
biasanya diukur dengan umur atau waktu daya tahan suatu produk.
Contohnya :
Jangka waktu ketahanan mesin mobil, kapan harus mengganti ban, dan lain
sebagainya.
6. Serviceability
adalah kemudahan layanan atau perbaikan jika dibutuhkan. Hal ini sering dikaitkan
dengan layanan purna jual yang disediakan oleh produsen seperti ketersediaan suku
cadang dan kemudahan perbaikan jika terjadi kerusakan serta adanya pusat pelayanan
perbaikan (Service Center) yang mudah dicapai oleh konsumen.
Contohnya :
Pengguna motor matic Honda beat, mereka memilih motor matic karena
penggunaannya mudah, perawatannya tidak terlalu sulit, dan suku cadangnya mudah
ditemukan dengan kualitas baik.
7. Aesthetics (Estetika/keindahan)
adalah yang berkaitan dengan tampilan, bunyi, rasa maupun bau suatu produk.
Berkaitan dengan bagaimana produk dilihat, dirasakan, dan didengar.
Contohnya :
- Bentuk tampilan sebuah ponsel yang ingin dibeli serta suara merdu musik yang
dihasilkan oleh ponsel tersebut.
Contohnya :
Ketika konsumen memiliki uang lebih untuk membeli sebuah mobil, maka
konsumenakan memilih merk Honda, karena Honda telah memiliki reputasi yang
bagus di Indonesia, bahkan second-nya pun masih dapat dijual dengan harga yang
tinggi.
Seperti halnya memilih ponsel iPhone, mobil Toyota, kamera Canon, printer Epson
dan jam tangan Rolex yang menurut kebanyakan konsumen merupakan produk yang
berkualitas.
4 Paraf Tanggal