TUGAS MANAJEMEN MUTU

1.PERFORMANCE (kinerja)
Pengalaman yang dirasakan oleh konsumen tentang manfaat yang diberikan oleh produk
tersebut. Contohnya sebuah sepeda motor, yang diutamakan dari sepeda motor biasanya ialah
kualitas mesinnya baik dalam ketahanan menempuh jarak yang Panjang, top speednya, dan rpm
mesin dalam mencapai 100km/jam dalam waktu beberapa detik.
2.FEATURES (fitur)
karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau
menambah ketertarikan konsumen terhadap produk. Contohnya pada Handphone, adanya fitur
multitasking yaitu kemampuan hp untuk membuka beberapa aplikasi sekaligus dan fitur kamera
yang bisa zoom 100x.
3.RELIABILITY (kehandalan)
probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode
waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat
diandalkan. Contohnya pada hp gaming atau laptop gaming yang mampu menjalankan game-
game berat dengan kondisi maksimal sehingga memiliki pengalaman bermain game yang
nyaman bagi konsumen dan memiliki ketahanan cpu dan gpu yang baik meski sering dipaksa
rendering game berat.
4.CONFORMANCE (kesesuaian)
kesesuaian kinerja dan kualitas produk dengan standar yang diinginkan. Pada dasarnya,
setiap produk memiliki standar ataupun spesifikasi yang telah ditentukan. Contohnya pada hp
produk dari apple yang memiliki spesifikasi prosesor ringan dan memiliki ketahanan yang tinggi
sehingga bisa dipakai dalam waktu yang lama, dan juga memiliki spesifikasi keamanan yang
tinggi sehingga membuat data pribadi aman serta di iming-imingi memiliki kamera yang bagus.
5.DURABILITY (ketahanan)
berapa lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut
harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin
besar pula daya produk. Contohnya pada mobil Toyota Landcruiser yang memiliki ketahanan
mesin yang tinggi sehingga performa mesin tidak mudah turun dalam waktu yang lama,dan
memiliki rangka yang tahan serta body kit yang terbuat dari serat karbon yang memiliki tingkat
keamanan yang cukup tinggi.
6.SERVICEABILITY
yaitu kualitas produk ditentukan atas dasar kemampuan diperbaiki meliputi kecepatan,
kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi serta penanganan keluhan yang memuaskan.
Produk yang mampu diperbaiki tentu kualitasnya lebih tinggi dibandingkan dengan produk yang
tidak atau sulit diperbaiki. Contohnya sepeda motor apalagi yang bermerek Honda karena untuk
daya tahan sendiri merek honda bisa dikategorikan produk yang cukup tahan dan untuk suku
cadangnya mudah ditemukan bahkan untuk service centernya sendiri mudah ditemukan dan
harganya pun bisa dikategorikan murah.
7.AESTHETICS (keindahan)
daya tarik produk terhadap panca indera, misalkan bentuk fisik, model atau desain yang
artistik, warna dan sebagainya. Berhubungan dengan bagaimana penampilan produk.
Contohnya pada mobil, banyak konsumen yang menilai suatu produk mobil dari nilai estetikanya
dan itu juga menjadi suatu prioritas beberapa konsumen misalnya kaum muda yang banyak
menilai produk mobil dari nilai estetikanya, dan bagi produsen sendiri nilai estetika suatu
produk juga bisa mencerminkan branding tersebut sehingga banyak brand mobil yang memiliki
ciri khasnya masing-masing.
8.PERCEIVED QUALITY (kesan kualitas)
persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk.
Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli akan atribut atau ciri-ciri produk yang akan
dibeli, maka pembeli mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama merek, iklan, reputasi
perusahaan, maupun negara pembuatnya. Contohnya pada brand untuk ponsel banyak orang
yang memilih iphone karena dari persepsi orang bahwa brand tersebut merupakan puncaknya
branding hp yang memiliki kualitas dan kemampuan yang memenuhi standard keinginan
konsumen.