C H A P T E R DUA

PART 2 NASIONAL LINGKUNGAN BISNIS

Bisnis Lintas Budaya
Tujuan Pembeaja!an
Setea" mem#eaja!i bab ini$ Anda "a!us da#at
% &eas'an budaya dan menjeas'an #entin(nya bai'
nasi)na
budaya dan sub'utu!*
2 +en(identi,'asi ')m#)nen budaya dan menjeas'an
dam#a'nya
#ada bisnis inte!nasi)na*
- &eas'an #e!uba"an budaya dan menjeas'an
ba(aimana #e!usa"aan dan
budaya sain( mem#en(a!u"i*
.* &eas'an ba(aimana in('un(an ,si' dan te'n))(i
budaya #en(a!u"*
/* &eas'an dua 'e!an('a utama yan( di(una'an untu'
men('asi,'asi'an budaya
dan menjeas'an #en((unaan #!a'tis me!e'a*
0 &eas'an ti(a jenis 'ebija'an 'e#e(a1aian yan(
di(una'an )e"
#e!usa"aan2#e!usa"aan inte!nasi)na*
3 &eas'an !e'!utmen$ see'si$ dan #eati"an budaya
masaa" yan( di"ada#i #e!usa"aan2#e!usa"aan
inte!nasi)na*
4 &eas'an ba(aimana #e!usa"aan ')m#ensasi manaje!
dan #e'e!ja
di #asa! inte!nasi)na*
Sebua" KE+BALI LOOK
Bab % mem#e!'ena'an 'ita 'e#ada inte!nasi)na
bisnis* Kami meneiti dam#a' ()baisasi
di #asa! dan #!)du'si$
'e'uatan di bai' e's#ansi$ dan masin(2masin( utama
a!(umen daam #e!debatan ()baisasi*
Kami ju(a di#!),'an jenis #e!usa"aan
te!ibat daam bisnis inte!nasi)na*
Sebua" LOOK AT BAB INI
Bab ini mem#e!'ena'an #e!an #entin(
budaya daam bisnis inte!nasi)na* Kami
men(e's#)!asi unsu! utama da!i budaya dan
ba(aimana me!e'a mem#en(a!u"i 'ebija'an bisnis dan
#!a'ti'* Kita beaja! met)de yan( be!beda da!i
men('asi,'asi'an budaya dan ba(aimana met)de ini
da#at dite!a#'an untu' bisnis* Kami beaja! ba(aimana
Pe!usa"aan mem#e!)e" dan men(e)a yan( #ain(
#entin( sumbe! daya 'a!ya1annya* Kami
ju(a beaja! tentan( 'ejutan budaya dan ba(aimana
'a!ya1an da#at menan(ani dam#a'nya*
A LOOK AHEAD
Bab - menjeas'an #)iti' dan "u'um
sistem ne(a!a* Kita a'an beaja! ba(aimana be!beda
sistem nasi)na mem#en(a!u"i inte!nasi)na
bisnis dan ba(aimana manaje! da#at men(u!an(i
!isi') #)iti'*
./
+en("ubun('an Budaya
+ONTREAL$ 5uebe6 2Ci!7ue du S)ei
8111*6i!7uedus)ei*6)m9 adaa" te!'emu'a di dunia
si!'us dan e's#)! budaya te!besa! di Kanada* Didi!i'an
#ada ta"un %:4. )e" se'e)m#)' 2; a!tis jaanan$
#e!usa"aan mem#e'e!ja'an ebi" da!i /;;; )!an($
te!masu' se'ita! %*-;; #emain
da!i ebi" da!i /; ne(a!a$ dan men("asi'an < 4;; juta
#enda#atan ta"unan*
Ci!7ue du S)ei tea" di#entas'an #!)du'si
di ebi" da!i -;; ')ta di seu!u" dunia dan memii'i
menunju''an #endudu' di Ame!i'a Se!i'at dan
Cina* Untu' men6a#ai 'ebe!"asian di #asa! ua! ne(e!i$
Ci!7ue du S)ei di#e'e!ja'an Kanada
dee(asi ua! ne(e!i seba(ai #e!anta!a* me!e'a
dibantu #e!usa"aan untu' mema"ami budaya
#e!bedaan$ in=)!masi yan( dibe!i'an
tentan( t!en #asa! )'a$ dan dien('a#i
')nta' bisnis* Den(an masu' 'e daam
#asa! ua! ne(e!i$ Ci!7ue du S)ei di#e!#anjan(
musim tu! 'e ne(a!a2ne(a!a den(an "an(at
i'im da!i Kanada*
Banya' =a't)! inte!na be!')nt!ibusi
Kebe!"asian inte!nasi)na Ci!7ue du S)ei* Its
menunju''an tea" ada ba"asa isan$ membuat
me!e'a da#at dia'ses )e" '"aaya' yan( be!a(am* T"e
#e!usa"aan 'emam#uan untu' be!ada#tasi dan be!uba"$
dan untu' ment)e!i! 'etida'#astian 8'ebai'an da!i
H)=stede #en("inda!an 'etida'#astian$ diba"as
daam bab ini9 tea" membantunya mem#e!ta"an'an
budaya in)>asi* Ci!7ue du S)ei be!=)'us #ada
sta= (e)sent!is$ me!e'!ut ba'at da!i seu!u" dunia$
te!masu' sta= #endu'un( se#e!ti
,si)te!a#i dan 'ebu(a!an s#esiais* Ha ini be!(antun(
#ada tim #en(e6)!an didu'un( )e" ja!in(an ()ba
mit!a yan( be!tinda' seba(ai mata dan tein(a di
a#an(an$ menemu'an dan me!e')mendasi'an
seniman da!i seu!u" dunia*
+e!e'!ut a!tis adaa" sebua" tantan(an$ 'a!ena
menunju''an memii'i umu! %/ ta"un? Ci!7ue du
S)ei tida' "anya "a!us menemu'an #emain te!bai' di
dunia$ teta#i ju(a "a!us mem#e!ta"an'an me!e'a untu'
jan('a #anjan(* Tim ba'at meme(an( audisi di seu!u"
dunia se#anjan( ta"un* #e!usa"aan
memii'i situs @eb 8te!sedia daam tuju" ba"asa9 yan(
didedi'asi'an untu' me!e'!ut dan ju(a me!e'!ut
meaui situs jeja!in( s)sia* Lebi" da!i seten(a" seniman
Ci!7ue du S)ei 'a!ya1an atet
yan( ')m#etiti= 'a!i! yan( be!a'"i!* Pe!usa"aan ju(a
mem#e'e!ja'an da!i se')a" si!'us
dan memii'i #!)(!am #eati"an di C"ina dan Rusia*
Keti'a Anda memba6a bab ini$ #e!timban('an ba(aimana
budaya mem#en(a!u"i bisnis inte!nasi)na* Pi'i!'an
tentan( isu2isu sumbe! daya manusia yan( mun6u 'eti'a
#e!usa"aan2#e!usa"aan inte!nasi)na daam men(e)a
me!e'a
'a!ya1an di seu!u" dunia dan ba(aimana tinda'an
#e!usa"aan mem#en(a!u"i budaya* %
Sumbe!? Ci!7ue du S)ei*
.0 PART 2 A LINGKUNGAN BISNIS NASIONAL
Bab ini adaa" yan( #e!tama da!i em#at yan(
men((amba!'an "ubun(an anta!a bisnis inte!nasi)na
a'ti>itas dan in('un(an bisnis suatu ne(a!a* Kami
mem#e!'ena'an t)#i' ini ebi" a1a 'a!ena
#en(a!u" 'uat me!e'a tentan( ba(aimana #e!da(an(an
dia'u'an di be!ba(ai ne(a!a* su'ses daam
bisnis inte!nasi)na se!in('ai da#at diteusu!i an(sun(
'e #ema"aman yan( mendaam tentan( bebe!a#a as#e'
da!i
in('un(an ')me!sia masya!a'at* Bab ini men(e's#)!asi
#en(a!u" budaya #ada inte!nasi)na
'e(iatan usa"a dan meneiti ba(aimana #e!usa"aan
mem#e!)e" dan men(e)a 'a!ya1an me!e'a*
Bab - menyaji'an #e!an sistem #)iti' dan "u'umB Bab .
men((amba!'an be!beda
#ende'atan untu' eti'a dan diema eti'a yan( mun6uB
dan Bab / memba"as dam#a'
sistem e')n)mi dan #asa! ne(a!a be!'emban( #ada
bisnis inte!nasi)na*
Peniaian te!"ada# i'im bisnis se6a!a 'eseu!u"an setia#
ban(sa biasanya an('a" #e!tama daam men(anaisis
#)tensinya seba(ai tuan !uma" untu' 'e(iatan ')me!sia
inte!nasi)na* Ini be!a!ti menan(ani bebe!a#a #entin(
#e!tanyaan$ se#e!ti be!i'ut ini? ba"asa Can( 8s9 yan(
)!an(2)!an( be!bi6a!aD A#a i'im
se#e!tiD A#a'a" )!an(2)!an( )'a te!bu'a untu' ide2ide
ba!u dan 6a!a26a!a ba!u mea'u'an bisnisD A#a'a"
#eme!inta"
#ejabat dan )!an(2)!an( in(in bisnis 'amiD A#a'a"
situasi #)iti' yan( 6u'u# stabi se"in((a 'ita
aset dan 'a!ya1an tida' ditem#at'an #ada tin('at yan(
tida' da#at dite!ima !isi')D &a1aban untu' jenis2jenis
#e!tanyaan2#us data statisti' #ada ba!an(2ba!an(
se#e!ti tin('at #enda#atan dan tena(a 'e!ja biaya2
memun('in'an #e!usa"aan
untu' men(e>auasi daya ta!i' )'asi seba(ai tem#at
untu' mea'u'an bisnis*
Kami memba"as budaya #e!tama daam dis'usi 'ami
in('un(an bisnis nasi)na 'a!ena yan(
#e!an #entin( daam semua 'e(iatan ')me!sia
inte!nasi)na* Bia 'ita be!bi6a!a men(enai se)!an(
#en(usa"a
menjaan'an usa"a 'e6i im#)! E e's#)! atau #e!usa"aan
()ba yan( san(at besa! te!ibat an(sun( daam ebi"
da!i
%;; ne(a!a$ )!an(2)!an( di #usat da!i semua a'ti>itas
bisnis* Keti'a )!an(2)!an( da!i seu!u"
dunia datan( be!sama2sama untu' mea'u'an bisnis$
me!e'a memba1a ata! bea'an( yan( be!beda$ asumsi$
"a!a#an$ dan 6a!a be!')muni'asi2den(an 'ata ain$
budaya*
Kita muai bab ini den(an men(e's#)!asi #en(a!u"
ne(a!a2ban(sa dan sub'utu! #ada !a'yat
(amba! budaya se6a!a 'eseu!u"an* Seanjutnya 'ita
beaja! #entin(nya niai2niai$ si'a#$ #e!ia'u$ dan
'ebiasaan di
setia# budaya te!tentu* Kami 'emudian meme!i'sa 6a!a
di mana emba(a2emba(a s)sia$ a(ama$ ba"asa$ dan
ainnya
eemen 'un6i da!i budaya mem#en(a!u"i #!a'te' bisnis
dan daya sain( nasi)na* Kami ju(a mei"at dua
met)de ate!nati= untu' men('asi,'asi'an budaya*
A'"i!nya$ 'ita =)'us #ada ba(aimana sebua" #e!usa"aan
mem#e!)e" dan men(e)a )!an(* O!an(2)!an(
#e!usa"aan
sumbe! daya yan( #ain( #entin($ dan$ se#e!ti yan(
disebut'an sebeumnya$ budaya mem#en(a!u"i #!a'te'
bisnis* Oe" 'a!ena itu$
'ita mei"at be!ba(ai jenis 'ebija'an 'e#e(a1aian
#e!usa"aan inte!nasi)na men((una'anB di #e!e'!utan$
see'si$ dan #eati"an budaya men(eua!'an #e!usa"aan2
#e!usa"aan ini men("ada#iB dan #ada 6a!a26a!a di mana
me!e'a
')m#ensasi manaje! dan #e'e!ja di #asa! inte!nasi)na*
A#a itu BudayaD
Keti'a be#e!(ian di ne(a!a ain$ 'ita se!in( mei"at
#e!bedaan daam 6a!a )!an( "idu# dan
'e!ja* Di Kanada dinne! umumnya dima'an se'ita! 0?;;B
di S#any) dan +e'si') itu tida' diayani
sam#ai ;4?;; atau 2%?;; Di Kanada 'ebanya'an )!an(
be!beanja di su#e!ma!'et besa! se'ai atau dua 'ai
semin((uB
Itaia dan Beanda 6ende!un( untu' be!beanja di t)')2
t)') ba"an ma'anan )'a yan( ebi" 'e6i "am#i! setia#
"a!i* Pada dasa!nya$
'ita men(aami #e!bedaan budaya 2t"e set niai2niai$
'eya'inan$ atu!an$ dan instansi2instansi yan(
)e" se'e)m#)' )!an( te!tentu* Budaya adaa" #)t!et
yan( san(at ')m#e's da!i )!an(* Ini men6a'u# se(aa
sesuatu
da!i te" tin((i di In((!is den(an i'im t!)#is Ba!bad)s$ 'e
+a!di G!as di B!asi$ untu'
#emisa"an jenis 'eamin di se')a" A!ab Saudi*
Sebeum 'ita beaja! tentan( masin(2masin( ')m#)nen
budaya$ ma!i 'ita i"at saa" satu yan( #entin(
K)nse# yan( "a!us be!'e6i "ati dan saa" satu yan(
"a!us di#u#u'*
+ENGHINDARI etn)sent!isitas etn)sent!isitas adaa"
'eya'inan ba"1a 'e)m#)' etnis sendi!i atau
budaya adaa" ebi" tin((i da!i )!an( ain* Etn)sent!isitas
se!ius da#at me!usa' inte!nasi)na
#!)ye' bisnis* Ha ini menyebab'an )!an( untu' mei"at
budaya ain daam "a me!e'a sendi!i dan$ 'a!ena itu$
men(abai'an 'a!a'te!isti' men(untun('an budaya ain*
Etn)sent!isitas memain'an #e!an daam banya'
6e!ita$ bebe!a#a di6e!ita'an 'embai daam bab ini$
#e!usa"aan yan( (a(a 'eti'a me!e'a men6)ba untu'
mene!a#'an ba!u
#!a'te' bisnis di ana' #e!usa"aan di ua! ne(e!i*
Ke(a(aan te!jadi 'a!ena manaje! men(abai'an
as#e' =undamenta da!i budaya )'a$ yan( memi6u
se!an(an baasan da!i #endudu' setem#at$
#eme!inta" me!e'a$ atau emba(a s1adaya masya!a'at*
Seba(ai #emas)' dan #embei sema'in mem#e!a'u'an
dunia seba(ai sin(e$ #asa! sain( be!"ubun(an$ manaje!
"a!us men("ian('an bias yan( mee'at daam
#emi'i!an etn)sent!is* Untu' in=)!masi ebi" anjut
tentan( ba(aimana #e!usa"aan da#at menumbu"'an
n)n2etn)sent!is
budaya
Set niai2niai$ 'eya'inan$ atu!an$ dan
emba(a yan( dimii'i )e" 'e)m#)' te!tentu
)!an(*
etn)sent!isitas
Keya'inan ba"1a 'e)m#)' etnis sendi!i atau
budaya adaa" ebi" tin((i da!i )!an( ain*
BAB DUA A BISNIS LINTAS BUDACA .3
#e!s#e'ti=$ i"at Budaya +atte!s bab ini memii'i$ be!judu
F+en6i#ta'an +indset G)ba$F dan
memba6a tentan( sta= (e)sent!is menjean( a'"i! bab
ini*
+ENGE+BANGKAN PENGETAHUAN BUDACA Seba(ai
()baisasi te!us$ )!an( yan( te!ibat an(sun( daam
bisnis inte!nasi)na sema'in menda#at'an 'euntun(an
da!i tin('at te!tentu 'ea'sa!aan budaya 2detaied
#en(eta"uan tentan( budaya yan( memun('in'an
sese)!an( untu' be!=un(si se6a!a e=e'ti= di daamnya*
'ea'sa!aan budaya
menin('at'an 'emam#uan )!an( untu' men(e)a
'a!ya1an$ #!)du' #asa!$ dan mea'u'an ne()siasi di
ne(a!a2ne(a!a ain* +e!e' ()ba se#e!ti P!)6te! G
Gambe 8111*#(*6)m9 dan A##e 8111*
a##e*6)m9 membe!i'an 'eun((uan ')m#etiti= 'a!ena
')nsumen ta"u dan men(")!mati ini san(at
nama di'enai* Namun #e!bedaan budaya se!in(
mendi'te #e!uba"an daam bebe!a#a as#e' bisnis
yan( sesuai den(an see!a dan #!e=e!ensi )'a* +anaje!
mee' budaya yan( men(')m#ensasi )'a
'ebutu"an dan 'ein(inan memba1a atau #e!usa"aannya
ebi" de'at den(an #ean((an dan menin('at'an
#e!usa"aan
sain(*
Keti'a Anda memba6a ')nse# dan 6)nt)"26)nt)" daam
bab ini$ 6)baa" untu' men("inda!i be!ea'si den(an
etn)sent!isitas sementa!a men(emban('an ite!asi
budaya Anda sendi!i* Ka!ena 'edua ')nse# ini
#usat #emba"asan banya' t)#i' bisnis inte!nasi)na$
Anda a'an menemu'an me!e'a di seu!u"
bab ini dan bu'u ini*
Kebudayaan Nasi)na dan Sub'utu!
Bena! atau saa"$ 'ita 6ende!un( untu' mem)")n ')nse#
ne(a!a2ban(sa 'eti'a be!bi6a!a tentan( budaya*
Den(an 'ata ain$ 'ita biasanya me!uju' #ada budaya
In((!is dan Ind)nesia se)a"2)a" semua )!an( In((!is
dan semua
Ind)nesia se6a!a 'utu!a identi'* Kami mea'u'an ini
'a!ena 'ami di')ndisi'an untu' be!#i'i! daam "a
'ebudayaan nasi)na* Ta#i ini adaa" yan( te!bai'
(ene!aisasi* Di In((!is$ 'am#anye untu' ebi"
S')tandia dan @es" 'eme!de'aan te!us membuat
'emajuan* Dan )!an(2)!an( di dae!a"2dae!a" te!#en6i
Ind)nesia memban(un !uma" di #un6a' #)")n ba"'an
seba(ai )!an(2)!an( di dae!a"2dae!a" ban(sa maju
men(eja! ambisius
#!)ye' #emban(unan e')n)mi* +a!i se'a!an( 'ita i"at
ebi" de'at #ada 'e!a(aman yan( te!eta'
di ba1a" >enee! 'ebudayaan nasi)na*
'ea'sa!aan budaya
Pen(eta"uan !in6i tentan( budaya
yan( memun('in'an sese)!an( untu' be!=un(si
e=e'ti= di daamnya*
Daam e!a ()baisasi ini$ #e!usa"aan membutu"'an
'a!ya1an
yan( be!=un(si tan#a #enutu# mata da!i etn)sent!isitas*
Be!i'ut
adaa" bebe!a#a 6a!a manaje! da#at men(emban('an
#)a #i'i! ()ba?
A Kemam#uan be!ada#tasi Budaya* +anaje! #e!u
'emam#uan
untu' men(uba" #e!ia'u me!e'a 'eti'a be'e!ja den(an
)!an(2)!an(
da!i budaya ain* Lan('a" #e!tama adaa" untu'
men(emban('an satu
#en(eta"uan tentan( budaya asin(B saa" satu 6a!a
untu' memuai adaa"
be!(abun( den(an )!(anisasi se#e!ti budaya )!an( ain
Kama! Da(an( dan men("adi!i #e!temuan di mana
1a!(a budaya yan( a'an "adi!* 2 'edua
an('a" adaa" untu' be!tinda' atas #en(eta"uan untu'
men(uba" #e!ia'u untu'
sesuai "a!a#an budaya* +anaje! den(an ()ba
#)a #i'i! da#at men(e>auasi )!an( ain daam budaya
be!isi
6a!a$ dan da#at mem)ti>asi dan memim#in tim
muti'utu!a*
A +enjembatani Ga# te!sebut* Sebua" 'esenjan(an yan(
besa! da#at mun6u anta!a
te)!i dan #!a'te' 'eti'a manajemen Ba!at
ide yan( dite!a#'an daam budaya Timu!* sedan('an
Uta!a
P!insi#2#!insi# manajemen Ame!i'a se!in( dite!ima
#ada niai n)mina daam bisnis di seu!u" dunia$
Kebiasaan bisnis Ame!i'a Uta!a tida'* Di Asia$
misanya$ manaje! Ba!at da#at men6)ba mene!a#'an
FKe#emim#inan ')e'ti=F #!a'te' ebi" sesuai den(an
Gaya manajemen Asia*
A +emban(un +entaitas ()ba* Pe!usa"aan da#at
mene!a#'an
te'ni' 'e#!ibadian2#en(ujian untu' men(u'u! ()ba
ba'at manaje!* Sebua" men(e>auasi uji #)a #i'i! ()ba
'ete!bu'aan dan He'sibiitas indi>idu$ #ema"aman
#!insi# ()ba$ dan #ea'sanaan st!ate(i
'emam#uan* Ha ini ju(a da#at men(identi,'asi dae!a"
di mana #eati"an
di#e!u'an dan men("asi'an da=ta! #!)(!am yan(
di!e')mendasi'an*
Sebua" #)a #i'i! ()ba membutu"'an manaje! untu'
menean
'eban((aan #!ibadi$ men(esam#in('an e()$ dan
men(abai'an budaya
#!asan('a*
A Ie'sibiitas A#a'a" Key* Sema'in #e!ia'u adaa"
masaa"$ sema'in besa! adaa" #en(a!u" budaya )'a*
+anaje! &e#an( dan K)!ea ebi" mun('in dibandin('an
+anaje! Ame!i'a Uta!a untu' menun((u #etunju' dan
be!')nsutasi !e'an2!e'an #ada 'e#utusan* +anaje! Ba!at
di#)stin(
di Timu! Ten(a" "a!us beaja! untu' be'e!ja daam 'a'u
"i!a!'i untu' menjadi su'ses* Dan mes'i#un
menunju''an
men(")!mati )!an( ain se6a!a uni>e!sa di"a!(ai$ !asa
")!mat adaa"
dide,nisi'an se6a!a be!beda da!i satu ne(a!a 'e ne(a!a*
A In(in Ta"u Lebi"D Kunjun(i Pusat
C!eati>e Leade!s"i# 8111*66*)!(9B T"e G)bais
8@11*t"e()baist*6)m9B dan +anajemen T!ansnasi)na
Ass)6iates 8111*tma1)!d*6)m9*
Budaya +atte!s +embuat +indset ()ba
.4 PART 2 A LINGKUNGAN BISNIS NASIONAL
NASIONAL BUDACA Ban(sa2ne(a!a mendu'un( dan
mem#!)m)si'an ')nse# budaya nasi)na )e"
Ban(unan museum dan m)numen untu' meesta!i'an
1a!isan #e!isti1a2#e!isti1a #entin( dan )!an(2)!an(*
Ne(a!a2ban(sa ju(a 6am#u! tan(an daam bisnis untu'
meesta!i'an budaya nasi)na* Kebanya'an ne(a!a$ untu'
+isanya$ men(atu! se't)! #e'a budaya e')n)mi$ se#e!ti
#embuatan ,m dan
#enyia!an* P!an6is te!us menyua!a'an 'e'"a1ati!an
ba"1a ba"asanya sedan( te!6ema! den(an ba"asa
In((!is
dan media den(an #!)(!am Ame!i'a Uta!a* Untu'
membendun( in>asi In((!is$ "u'um Pe!an6is
membatasi #en((unaan ba"asa In((!is daam 'emasan
#!)du' dan tanda2tanda t)')* Pada #un6a'nya
menden(a!'an 'ai$ #ada
Setida'nya .; #e!sen da!i semua #!)(!am stasiun !adi)
disedia'an untu' seniman P!an6is* "u'um yan( se!u#a
be!a'u untu' #enyia!an tee>isi* Peme!inta" P!an6is
ba"'an didenda 6aban( )'a da!i AS
uni>e!sitas 'a!ena (a(a menyedia'an te!jema"an
Ba"asa P!an6is di situs @eb ba"asa In((!is2nya*
Kami ju(a te!ibat daam menin('at'an at!a'si budaya
nasi)na$ se!in( untu' e')n)mi
aasan* Tamba"an (aya "idu# ')ta da#at membantu
mena!i' #e!usa"aan$ yan( menda#at'an 'euntun(an
den(an
memii'i tu(as yan( ebi" muda" mem#e!ta"an'an
'a!ya1an atas* T"e Gu((en"eim +useum di Biba)$
S#any)
8@11*(u((en"eim2biba)*es9$ yan( di!an6an( )e" I!an'
Ge"!y$ di"idu#'an 'embai ba"1a tua Bas7ue indust!i
')ta* Dan #eme!inta" H)n( K)n( ditin('at'an at!a'si
budaya den(an memban(un H)n( K)n(
Disneyand untu' memi'at bisnis yan( mun('in
menemu'an tem#at ain di Asia*
Sub'utu! Se'e)m#)' )!an( yan( be!ba(i 6a!a yan( uni'
da!i 'e"idu#an daam yan( ebi" besa!$ yan( d)minan
budaya disebut sub'utu!* Sebua" sub'utu! da#at
be!beda da!i budaya d)minan daam ba"asa$
!as$ (aya "idu#$ niai2niai$ si'a#$ atau 'a!a'te!isti'
ainnya*
+es'i#un sub'utu! ada di semua ne(a!a$ me!e'a se!in(
di#)es )e" tayan(an 'ami
budaya nasi)na* +isanya$ #)t!et adat budaya Cina
se!in( men(abai'an =a'ta
ba"1a #endudu' C"ina men6a'u# ebi" da!i /; 'e)m#)'
etnis yan( be!beda* Ke#utusan men(enai #!)du'
desain$ 'emasan$ dan i'an "a!us mem#e!timban('an
setia# 'e)m#)' budaya yan( be!beda* #emasa!an
'am#anye ju(a #e!u men(a'ui ba"1a diae' Cina di
S"an("ai dan Cant)n dae!a" be!beda
da!i )!an(2)!an( di #edaaman ne(a!a ituB tida' semua
)!an( =asi" daam diae' +anda!in !esmi*
Kanada ju(a memii'i banya' sub'utu!$ ti(a te!besa! di
anta!anya adaa" In((!is$ Pe!an6is$ dan
Kanada Cina* Kedua Pe!an6is Kanada dan Kanada Cina
6ende!un( san(at =amiy)!iented
dan menan((a#i i'an yan( mema"ami 1a!isan me!e'a
dan mem#e!'uat t!adisi)na
niai2niai 'eua!(a* P!an6is Kanada membuat ebi" da!i %/
#e!sen da!i t)ta #endudu' Kanada* T"e
may)!itas da!i me!e'a tin((a di 5uebe6$ dan ebi" da!i
/; #e!sen be!bi6a!a "anya Pe!an6is* Daam "a budaya$
P!an6is Kanada 6ende!un( ebi" indi>iduaistis$ ibe!a$
dan )t)n)mi2see'in( da!i Kanada
da!i ata! bea'an( budaya ainnya$ dan menem#at'an
niai tin((i #ada 'eseimban(an 'e"idu#an 'e!ja* P!an6is
Kanada ju(a minum ebi" banya' ')#i teta#i 'u!an( te"$
dan men6)ba untu' ma'an ebi" banya' ma'anan
)!(ani'* -
An(()ta Sub'utu! mende,nisi'an
di!i den(an (aya me!e'a 8se#e!ti
#a'aian$ !ambut$ tat)9 dan #embe!)nta'
te!"ada# ')nsume!isme massa*
$ Dist!i' Camden In((!is L)nd)n
te!'ena den(an #asa! be!seja!a"
dan seba(ai tem#at be!'um#unya
sub'utu! ate!nati= se#e!ti
()t"$ #un'$ dan em)* bisnis
se#e!ti C)uTube membantu sub'utu! 'e
menyeba! den(an 6e#at di seu!u" dunia* bisa
Anda memi'i!'an sebua" #e!usa"aan yan(
mena!(et'an sub'utu! inte!nasi)na
den(an #!)du'2#!)du'nyaD
Sumbe!? J Hemis E CORBIS*
A Ri("ts Rese!>ed*
sub'utu!
Se'e)m#)' )!an( yan( be!ba(i
6a!a uni' da!i 'e"idu#an daam yan( ebi" besa!$
budaya yan( d)minan*
BAB DUA A BISNIS LINTAS BUDACA .:
Kanada Cina adaa" te!besa! #endudu' te!i"at min)!itas
di Kanada dan yan( 'edua
sub'utu! te!besa!* Cina 8ji'a +anda!in dan Kant)n
di(abun('an9 adaa" 'eti(a yan( #ain( diu6a#'an
ba"asa di Kanada* Kanada Cina te!')nsent!asi di ima
')ta besa!? T)!)nt)$ Kan6)u>e!$
+)nt!ea$ Ca(a!y$ dan Edm)nt)n* Kanada C"inese
#endidi'an niai dan te!ta!i'
ba!an( me1a" dan #!)du' me!e' seba(ai 6a!a untu'
mem#e!)e" status 8i"at ba(ian Status S)sia
'emudian daam bab ini9* .
Batas2batas budaya tida' seau sesuai den(an batas2
batas #)iti'* Den(an 'ata ain$
sub'utu! te!'adan( ada di seu!u" #e!batasan nasi)na$
te!utama ji'a batas2batas tea"
se1enan(21enan( diambi setea" ')nHi'* O!an( yan(
tin((a di ne(a!a2ne(a!a yan( be!beda teta#i yan(
be!ba(i sama
sub'utu! da#at memii'i ebi" banya' 'esamaan den(an
satu sama ain da!i#ada den(an sesama 1a!(a ne(a!a
me!e'a* A!ab
budaya$ misanya$ memanjan( da!i ba!at aut A=!i'a 'e
Timu! Ten(a"$ den(an 'ant)n( A!ab
di banya' ne(a!a E!)#a dan Ame!i'a Uta!a* Ka!ena )!an(
A!ab be!ba(i ba"asa yan( umum dan
6ende!un( untu' be!ba(i #e!ia'u #embeian yan(
be!'aitan den(an 'eya'inan a(ama Isam$ #emasa!an
untu' A!ab
sub'utu! 'adan(2'adan( da#at di6a#ai den(an
'am#anye #emasa!an tun((a*
Studi Ce#at
% Tentu'an budaya* Ba(aimana etn)sent!isitas
mendist)!si #andan(an sese)!an( tentan( budaya ainD
2*A#a 'ea'sa!aan budayaD +en(a#a #en(usa"a "a!us
mema"ami budaya ainD
- Ba(aimana ne(a!a2ban(sa dan sub'utu!
mem#en(a!u"i 6it!a budaya suatu ne(a!aD
K)m#)nen Kebudayaan
Tinda'an ne(a!a2ban(sa dan adanya sub'utu!
membantu menentu'an budaya se'e)m#)'
)!an(* Ta#i budaya !a'yat ju(a te!masu' a#a yan(
me!e'a an((a# inda" dan be!see!a$ me!e'a
mendasa!i 'eya'inan$ 'ebiasaan t!adisi)na me!e'a$ dan
6a!a26a!a di mana me!e'a be!"ubun(an satu sama ain
dan
in('un(an me!e'a* +a!i 'ita i"at !in6i #ada masin(2
masin( ')m#)nen utama da!i budaya 8i"at Gamba! 2*%9?
esteti'a$ niai dan si'a#$ #e!ia'u dan 'ebiasaan$ st!u'tu!
s)sia$ a(ama$ #!ibadi
')muni'asi$ #endidi'an$ dan in('un(an ,si' dan mate!i*
esteti'a
A#a budaya men(an((a# Fsee!a yan( bai'F daam seni
8te!masu' musi'$ u'isan$ ta!i$ d!ama$ dan
a!site'tu!9$ 6it!a yan( ditimbu'an )e" e's#!esi te!tentu$
dan simb)isme 1a!na te!tentu
disebut esteti'a*
Esteti'a #entin( 'eti'a sebua" #e!usa"aan mea'u'an
bisnis daam budaya ain* Pemii"an
1a!na yan( sesuai untu' i'an$ 'emasan #!)du'$ dan
ba"'an se!a(am 'e!ja da#at menin('at'an
esteti'a
A#a budaya men(an((a# F())d tasteF
daam seni$ 6it!a ditimbu'an )e"
e's#!esi te!tentu$ dan simb)isme yan(
1a!na te!tentu*
,si' G
+ate!ia
in('un(an
Pendidi'an
P!ibadi
')muni'asi
a(ama
s)sia
st!u'tu!
+anne!s
G
Bea Cu'ai
Niai
G
si'a#
esteti'a
budaya
GA+BAR 2*%
K)m#)nen Kebudayaan
/; PART 2 A LINGKUNGAN BISNIS NASIONAL
#euan( su'ses* Seba(ai 6)nt)"$ "ijau adaa" 1a!na yan(
men(untun('an daam Isam dan men("iasi bende!a
nasi)na
ne(a!a2ne(a!a Isam yan( #ain($ te!masu' C)!dania$
Pa'istan$ dan A!ab Saudi* Pe!usa"aan meman=aat'an
da!i 'ete!i'atan em)si)na den(an 1a!na "ijau di ne(a!a2
ne(a!a den(an memasu''an 'e daam
#!)du'$ 'emasannya$ atau #!)m)si* Di seba(ian besa!
Asia$ di sisi ain$ "ijau di'ait'an
den(an #enya'it* Di E!)#a$ +e'si')$ dan Kanada$ 1a!na
'ematian dan be!'abun( "itamB
di &e#an( dan seba(ian besa! Asia$ 1a!nanya #uti"*
P!)dusen se#atu Ni'e 8111*ni'e*6)m9 men(aami tan(an
#e!tama #entin(nya 6it!a
dan simb)isme daam #emasa!an inte!nasi)na*
Pe!usa"aan te!#am#an( ba!is ba!u se#atu den(an
'ata FAi!F yan( dituis menye!u#ai a#i atau #anas nai'
da!i as#a* Se#atu dibe!i be!ba(ai
nama$ te!masu' Ai! Ba'in L$ Ai! +et$ Ai! G!i$ dan Ai! B2
5ue* Ta#i a#a Ni'e tida' menyada!i
adaa" ba"1a (a!is be!e'u'2e'u' da!i FAi!F )()
menye!u#ai tuisan A!ab untu' FAa"$F nama A!ab
Aa"* Di ba1a" an6aman b)i')t di dunia +usim$ yan(
men(an((a# "a itu seba(ai #enistaan$ Ni'e
meminta maa= dan men(in(at se#atu*
+usi' san(at te!tanam daam budaya dan$ bia di(una'an
den(an bena!$ da#at menjadi #inta! dan '!eati=
Seain #!)m)siB ji'a di(una'an se6a!a tida' bena!$ da#at
menyin((un( #endudu' setem#at* a!site'tu!
ban(unan dan st!u'tu! ainnya ju(a "a!us diteiti untu'
men("inda!i membuat 'esaa"an budaya
disebab'an simb)isme bentu' dan bentu'2bentu'
te!tentu*
Pentin(nya esteti'a sama besa! 'eti'a a'an inte!nasi)na
men((una'an Inte!net*
Banya' #e!usa"aan e'sis yan( men(aja!'an #e!usa"aan
ba(aimana ()baisasi 'e"adi!an Inte!net me!e'a*
+as'a#ai
#e!usa"aan se!in( membe!i'an bimbin(an #!)=esi)na
tentan( ba(aimana be!ada#tasi situs @eb untu'
mem#e!"itun('an budaya
#!e=e!ensi se#e!ti s'ema 1a!na$ 6it!a$ dan s)(an2s)(an*
Sa!an da!i #e!usa"aan s#esiais da#at
san(at be!man=aat ba(i #en(usa"a dan usa"a 'e6i
'a!ena me!e'a ja!an( memii'i !uma"
'a!ya1an be!#en(aaman daam budaya ain* Untu'
memba6a sebe!a#a 'e6i #emii' usa"a da#at
menyesuai'an situs @eb
sesuai esteti'a )'a dan >a!iabe budaya ainnya$ i"at
Pen(usa"a T))'it$ be!judu F+embe!i
Situs @eb Bandin( )'a* F
Niai dan Si'a#
Situs$ 'e#e!6ayaan$ dan adat istiadat yan( )!an( mee'at
se6a!a em)si)na disebut niai2niai* Niai
te!masu' ')nse#2')nse# se#e!ti 'ejuju!an$ 'esetiaan
#e!'a1inan$ 'ebebasan$ dan tan((un( ja1ab* Niai
adaa"
#entin( untu' bisnis 'a!ena me!e'a mem#en(a!u"i et)s
'e!ja !a'yat dan 'ein(inan untu' "a!ta benda*
Keti'a a'an ()ba den(an 'e"adi!an Inte!net$ sema'in
#e!usa"aan me)'aisasi bai'* Pean((an )nine in(in
#en(aaman yan( sesuai den(an ')nte's budaya me!e'a
)Mine* Be!i'ut adaa" bebe!a#a ti#s ba(i #en(usa"a
meun6u!'an
'e"adi!an )nine*
A +emii" @a!na* Sebua" situs 1eb "itam2#uti"
bai'2bai' saja ba(i banya' ne(a!a$ teta#i di Asia
#en(unjun( mun('in be!#i'i!
Anda men(undan( me!e'a untu' #ema'aman* Di &e#an(
dan di seu!u"
E!)#a$ situs 1eb daam s'ema 1a!na #aste se!in(
be'e!ja te!bai'*
A N)m)! +emii"* Banya' budaya be!ba"asa Cina
mem#e!timban('an juma" em#at be!untun($ mes'i#un
dea#an dan sembian meamban('an 'ema'mu!an* Hati2
"ati ba"1a
Aamat @eb dan n)m)! tee#)n Anda tida' men(i!im
sinya yan( saa"*
A +en)nt)n &am* &i'a #emasa!an 'e ne(a!a2ne(a!a
yan( men((una'an 2.2jam$ menyesuai'an 1a'tu
te!tentu #ada
situs se"in((a be!bunyi$ FPan((i :?;;2%3?;;F
bu'an FPan((i :?;;2/?;;F
A +en("inda!i San(* Ba"asa In((!is di In((!is be!beda
da!i
ba"1a di Ame!i'a Se!i'at$ S#any) di S#any) be!beda
itu di +e'si')$ dan Pe!an6is di Pe!an6is be!beda
da!i yan( di 5uebe6* Hinda!i (au untu' men(u!an(i
dam#a' ne(ati= da!i #e!bedaan te!sebut*
A +eambai'an Bende!a* +en((una'an bende!a nasi)na
seba(ai simb)
untu' t)mb) yan( men(a'ses >e!si ba"asa yan(
be!beda da!i
situs Anda "a!us dia'u'an den(an "ati2"ati* #en(unjun(
+e'si')
'e situs Anda mun('in menunda )e" bende!a S#any)
untu' menanda'an
Ke!si S#any)2ba"asa situs$ misanya*
A +ea'u'an +at"* +enyedia'an ')n>e!si 'e mata uan(
)'a
untu' 'enyamanan #embei* Untu' #emesanan )nine$
Pasti'an situs Anda men("itun( biaya #en(i!iman$ ta!i=
#aja'$
ta!i=$ dan seba(ainya* &u(a memun('in'an 6u'u# ')s)n(
#ada u!utan
membentu' untu' men(a')m)dasi aamat ama
inte!nasi)na*
A +enda#at'an Um#an Bai'* A'"i!nya$ be!bi6a!a den(an
#ean((an untu'
ta"u a#a yan( in(in me!e'a 6a#ai di @eb Anda
situs* Kemudian$ bena!2bena! men(uji situs untu'
memasti'an =un(sinya
bena!*
T))'it Situs @eb +embe!i'an #en(usa"a Bandin( L)'a
niai2niai
Situs$ 'e#e!6ayaan$ dan adat istiadat yan(
)!an( te!i'at se6a!a em)si)na*
BAB DUA A BISNIS LINTAS BUDACA /%
+isanya$ sedan('an )!an(2)!an( niai Sin(a#u!a 'e!ja
'e!as dan 'esu'sesan mate!i$ )!an( di Cunani
Niai !e'!easi dan (aya "idu# sede!"ana* Ame!i'a Se!i'at
dan Kanada niai 'ebebasan indi>iduB
&e#an( dan K)!ea Seatan 'e)m#)' niai ')nsensus*
+asu'nya niai2niai da!i budaya ain da#at ditentan(
'e!as* Banya' +usim #e!6aya
na!')ba$ a')")$ dan bebe!a#a jenis musi' dan sast!a
a'an me!usa' niai2niai Isam yan( #entin(*
Inia" sebabnya men(a#a ne(a!a2ne(a!a di ba1a"
"u'um Isam 8te!masu' I!an dan A!ab Saudi9 "u'uman
yan( te#at #a!a"
te!"ada# sia#a #un yan( memii'i ba!an(2ba!an( ie(a
se#e!ti na!')ba dan a')")* San(at diada'an ')nse!>ati=
niai2niai men(a#a #!)(!am !eaity TK dunia A!ab
6ende!un( be!umu! #ende'* Di Ba"!ain$ )'a
>e!si Bi( B!)t"e! dibata'an setea" )!an( 'ebe!atan
den(an =)!mat #!)(!am$ yan(
te!ibat de1asa muda yan( beum meni'a" da!i 'edua
jenis 'eamin yan( "idu# di ba1a" ata# yan( sama*
Liban)n be!basis
P!)(!am Ha1a Sa1a 8On Ai! Be!sama9 ditutu# 'a!ena
FeimidateF =)!mat 8di mana
se)!an( #emuda a'an se6a!a be!ta"a# men("ian('an
#e!em#uan muda a'"i!nya memii" tan((a9 tea"
di!asa'an )e"
banya' )!an( 'a!ena te!au Ba!at*
Si'a# adaa" e>auasi #)siti= atau ne(ati=$ #e!asaan$ dan
'e6ende!un(an ba"1a indi>idu
#eabu"an menuju )bje' atau ')nse#* Si'a#
men6e!min'an niai2niai yan( mendasa!i* +isanya$
)!an( Ba!at
a'an men(e's#!esi'an si'a# ji'a ia adaa" untu'
men(ata'an$ FA'u tida' su'a #emu!nian &e#an(
!itua 'a!ena meibat'an teanjan( di 'ama! mandi
')muna* FT"e Ba!at di'uti# di sini mun('in
meme(an( 'eya'inan ')nse!>ati= men(enai #a#a!an
tubu"*
+i!i# den(an niai2niai$ si'a# di#eaja!i da!i m)de #e!an$
te!masu' )!an( tua$ (u!u$ dan
#emim#in a(ama* Si'a# ju(a be!beda da!i satu ne(a!a 'e
ne(a!a ain 'a!ena me!e'a te!bentu'
daam ')nte's budaya* Ta#i tida' se#e!ti niai2niai 8yan(
umumnya #e!"atian "anya "a2"a #entin(9$
)!an( meme(an( si'a# te!"ada# 'edua as#e' #entin(
dan tida' #entin( da!i 'e"idu#an* Dan sedan('an niai
masi" 6u'u# 'a'u da!i 1a'tu 'e 1a'tu$ si'a# yan( ebi"
He'sibe*
A FE!)#aF si'a# tea" ten((eam 'e daam ji1a ana'
muda di sana seba(ai #e!usa"aan da!i
ne(a!a yan( be!beda be!(abun($ indust!i ')ns)idasi$
dan ne(a!a2ne(a!a be!'emban( ebi" de'at be!sama2
sama di
Uni E!)#a* Banya' ana' muda di E!)#a saat ini
men(an((a# di!inya seba(ai FE!)#aF seba(ai
sebanya' yan( me!e'a men(identi,'asi den(an identitas
nasi)na masin(2masin(* Namun$ niai2niai yan(
mendasa!i
muda E!)#a 6ende!un( teta# sama den(an )!an( tua
me!e'a* Pen(eta"uan da#at budaya te!sebut
membantu manaje! memutus'an a#a'a" a'an
be!ada#tasi #!)m)si den(an si'a# )'a untu' e=e'ti>itas
ma'simum*
Se'a!an( ma!i 'ita i"at ba(aimana si'a# )!an( be!beda
te!"ada# ti(a as#e' #entin( da!i 'e"idu#an yan(
an(sun( mem#en(a!u"i 'e(iatan usa"a? 1a'tu$
#e'e!jaan dan #!estasi$ dan #e!uba"an budaya*
SIKAP @AKTU O!an(2)!an( di banya' budaya Ame!i'a
Latin dan +edite!ania yan(
santai tentan( #en((unaan 1a'tu* +e!e'a
mem#e!ta"an'an jad1a yan( He'sibe dan ebi" su'a
meni'mati me!e'a
1a'tu da!i men()!ban'annya untu' e,siensi 'a'u*
Pen(usa"a$ misanya$ mun('in tiba setea"
dijad1a'an 1a'tu #e!temuan dan ebi" memii" untu'
memban(un 'e#e!6ayaan #!ibadi sebeum memba"as
bisnis* tida'
men(ejut'an$ biasanya membutu"'an 1a'tu ebi" ama
untu' mea'u'an bisnis di ba(ian2ba(ian dunia da!i#ada
di
Ame!i'a Se!i'at atau E!)#a Uta!a*
Sebai'nya$ )!an(2)!an( di &e#an( dan Kanada biasanya
tiba se(e!a untu' #e!temuan$ teta# 'etat
jad1a$ dan be'e!ja be!jam2jam* Pene'anan #ada
men((una'an 1a'tu se6a!a e,sien men6e!min'an
mendasa!i
niai 'e!ja 'e!as di 'edua ne(a!a te!sebut* Namun )!an(2
)!an( di &e#an( dan Kanada 'adan(2'adan( be!beda
daam
ba(aimana me!e'a men((una'an 1a'tu me!e'a di
tem#at 'e!ja* Seba(ai 6)nt)"$ 'a!ya1an Kanada
be!usa"a menuju tem#at 'e!ja
e,siensi dan da#at #uan( 'e!ja ebi" a1a ji'a tu(as2
tu(as "a!i itu seesai$ yan( men6e!min'an niai
ditem#at'an #ada
mem#!)du'si "asi indi>idu* Ta#i di &e#an($ mes'i#un
e,siensi di"a!(ai$ adaa" sama #entin( untu'
te!i"at sibu' di mata )!an( ain ba"'an 'eti'a bisnis
ambat* Se)!an( #e(a1ai di &e#an( tida' a'an
menin((a'an
be'e!ja ebi" a1a ba"'an ji'a ia menyeesai'an tu(as
"a!i itu ebi" 6e#at da!i jad1a* Pe'e!ja &e#an( in(in
menunju''an dedi'asi me!e'a 'e#ada atasan dan !e'an
'e!ja2si'a# didasa!'an #ada niai2niai se#e!ti
seba(ai 'e#eduian te!"ada# 'e)m#)' ')"esi$ )yaitas$
dan "a!m)ni*
SIKAP KER&A Sedan('an bebe!a#a budaya menam#i'an
eti'a 'e!ja yan( 'uat$ )!an( ain
mene'an'an 'e6e#atan yan( ebi" seimban( daam
#e'e!jaan ju((in( dan !e'!easi* O!an(2)!an( di seatan
Pe!an6is in(in men(ata'an
me!e'a be'e!ja untu' "idu#$ sementa!a )!an(2)!an( di
Ame!i'a Uta!a "idu# untu' be'e!ja* Pe!an6is men(ata'an
#e'e!jaan me!u#a'an sa!ana
be!a'"i! ba(i me!e'a$ sedan('an #e'e!jaan adaa"
tujuan itu sendi!i di Ame!i'a Uta!a* Tida' men("e!an'an$
(aya "idu# di Pe!an6is seatan ebi" ambat2m)nda!2
mandi!* O!an(2)!an( 6ende!un( untu' be!')nsent!asi
#ada 6u'u# #!)du'ti=
uan( untu' meni'mati santai$ 'uaitas (aya "idu#* Bisnis
#!a'tis menutu# seama buan A(ustus$
'eti'a banya' #e'e!ja men(ambi sebuan ibu! dibaya!$
se!in( di ua! ne(e!i*
O!an(2)!an( 6ende!un( untu' memuai bisnis me!e'a
sendi!i 'eti'a m)da yan( te!sedia untu' bisnis ba!u
sta!t2u# dan 'eti'a sti(ma budaya 'e(a(aan
'e1i!ausa"aan !enda"* Di ne(a!a2ne(a!a E!)#a$
si'a#
P)siti= atau ne(ati= e>auasi$ #e!asaan$
dan 'e6ende!un(an ba"1a indi>idu #eabu"an
te!"ada# )bje' atau ')nse#*
/2 PART 2 A LINGKUNGAN BISNIS NASIONAL
sta!t2u# dian((a# 6u'u# be!isi')$ dan m)da untu' usa"a
'e1i!ausa"aan da#at menjadi an('a*
A#aa(i ji'a usa"a se)!an( 1i!ausa"a1an #e!(i bust$ ia
da#at me!asa san(at suit untu' menda#at'an
#embiayaan untu' #!)ye'2#!)ye' masa de#an 'a!ena
sti(ma 'e(a(aan* Ini teta# bena! mes'i#un bebe!a#a
'emajuan ba!u2ba!u ini* Si'a# sebai'nya 6ende!un(
be!a'u di Ame!i'a Uta!a* Re=e!ensi sebeumnya
'eban('!utan daam !en6ana bisnis 'adan(2'adan(
dian((a# seba(ai #en(aaman yan( be!"a!(a 8den(an
asumsi
#eaja!an yan( di#eaja!i9* Seama ban'i! Kanada atau
#em)da >entu!a mei"at atau menden(a! tentan(
!en6ana bisnis yan( menjanji'an$ me!e'a umumnya
be!sedia meminjam'an uan(* C)nt)" si'a# ini
adaa" a6a!a TK #)#ue! D!a()n Den$ di mana 6a)n
#en(usa"a a#an(an ide2ide bisnis me!e'a
'e #ane in>est)! bisnis Kanada* Saat ini$ banya' ne(a!a2
ne(a!a E!)#a be'e!ja untu' mend)!)n(
seman(at 'e1i!ausa"aan yan( mi!i# den(an Ame!i'a
Uta!a*
SIKAP PERUBAHAN BUDACA Sebua" si=at budaya adaa"
se(aa sesuatu yan( me!u#a'an
6a!a 'utu! "idu#$ te!masu' (e!a'an$ benda mate!ia$
t!adisi$ dan ')nse#* 6i!i26i!i te!sebut
te!masu' membun('u' untu' menunju''an !asa ")!mat
di &e#an( 8(estu!e9$ sebua" 'ui Budd"a di T"aiand
8ba"an
)bje'9$ be!santai di 'edai te" di Ku1ait 8t!adisi9$ dan
be!ati" dem)'!asi di Ame!i'a Uta!a
8')nse#9* +a!i 'ita i"at ebi" de'at #ada #e!an 6i!i
budaya daam menyebab'an #e!uba"an budaya ebi"
1a'tu dan "ubun(an anta!a #e!usa"aan2#e!usa"aan
inte!nasi)na dan #e!uba"an budaya*
DIIUSI BUDACA P!)ses dimana 6i!i26i!i budaya menyeba!
da!i satu budaya 'e yan( ain
disebut di=usi budaya* Seba(ai si=at ba!u dite!ima dan
dise!a# 'e daam budaya$ budaya
Pe!uba"an te!jadi se6a!a aami dan$ seba(ai suatu
#e!atu!an$ se6a!a be!ta"a#* G)baisasi dan te'n))(i
'emajuan yan(
menin('at'an aju 'edua di=usi budaya dan #e!uba"an
budaya* Tee>isi sateit$
>ide)6)n=e!en6in($ dan >ide) di Inte!net menin('at'an
=!e'uensi ')nta' inte!nasi)na dan
men(e's#)s )!an( da!i ne(a!a yan( be!beda untu' ide2
ide dan #!a'te'2#!a'te' ba!u*
Keti'a #e!usa"aan Uba" Budaya #e!usa"aan
inte!nasi)na se!in( a(en budaya
be!uba"* Seba(ai "ambatan #e!da(an(an dan in>estasi
jatu"$ misanya$ US ')nsumen ba!an( dan "ibu!an
#e!usa"aan be!(e!a' 'e #asa! yan( beum diman=aat'an*
K!iti' di bebe!a#a tem#at2tem#at ini biaya yan( di
men(e's#)! #!)du' da!i #e!usa"aan te!sebut$ Ame!i'a
Se!i'at be!ati" im#e!iaisme budaya 2t"e
#en((antian t!adisi satu 'ebudayaan$ #a"a1an !a'yat$
dan a!te=a' den(an #en((anti da!i yan( ain*
Keta'utan im#e!iaisme budaya masi" mend)!)n(
bebe!a#a Pe!an6is untu' menentan( #!)du'2#!)du' da!i
@at
Disney C)m#any 8111*disney*6)m9 dan yan( taman
Disneyand Pa!is* +e!e'a ta'ut F+i6'ey
dan Teman Fbisa men((anti 'a!a'te! t!adisi)na yan(
be!a'a! #ada budaya Pe!an6is* +6D)nad 8111*
m6d)nads*6)m9 ju(a 'adan(2'adan( diisi den(an
im#e!iaisme budaya* Ha ini mea#)!'an ba"1a
Rata2!ata ana' &e#an( be!#i'i! +6D)nad di6i#ta'an di
&e#an( dan die's#)! 'e Ame!i'a
Se!i'at* Ana'2ana' Cina men(an((a# FPamanF +6D)nad
Fu6u$ embut$ bai'$ dan #en(e!tian*F
Sementa!a itu$ #)itisi di Rusia men(utu' Sni6'e!iNati)n
me!e'a budaya2istia" sinis yan(
men(a6u #ada #)#ua!itas 6andy ba! yan( dibuat )e"
Sni6'e!s 8111*sni6'e!s*6)m9* Dan 'eti'a
+iss @)!d Pa(eant diseen((a!a'an di India$ 'e)m#)'
')nse!>ati= men('!iti' s#)ns)! #e!usa"aan Ba!at
untu' menyeba!'an #esan ')nsume!isme dan
men((amba!'an #e!em#uan seba(ai )bye' se's*
Ke#e'aan te!"ada# budaya di mana me!e'a be!)#e!asi
da#at membantu #e!usa"aan men("inda!i biaya da!i
budaya
im#e!iaisme* Pe!usa"aan "a!us =)'us tida' "anya #ada
#emenu"an 'ebutu"an #!)du' masya!a'at teta#i ju(a
#ada ba(aimana me!e'a
'e(iatan dan #!)du' mem#en(a!u"i 6a!a26a!a t!adisi)na
dan 'ebiasaan masya!a'at* Da!i#ada mei"at #en(a!u"
me!e'a
#ada budaya seba(ai ')nse'uensi ta' te!ea''an da!i
mea'u'an bisnis$ #e!usa"aan da#at men(ambi
bebe!a#a
an('a"2an('a" untu' meembut'an e=e' te!sebut*
+isanya$ 'ebija'an dan #!a'te'2#!a'te' yan(
be!tentan(an den(an yan( di#e(an( te(u"
'eya'inan da#at di#e!'ena'an se6a!a be!ta"a#* +anaje!
ju(a da#at men6a!i sa!an da!i san(at di")!mati
)!an( )'a se#e!ti #enatua$ yan( memenu"i #e!an s)sia
utama di banya' ne(a!a be!'emban(* dan
bisnis "a!us seau menjeas'an 'e#ada #e'e!ja )'a
man=aat da!i setia# #e!uba"an yan( diusu'an yan(
te!'ait e!at den(an 6i!i26i!i budaya*
Keti'a Budaya Pe!uba"an Pe!usa"aan Budaya se!in(
mema'sa #e!usa"aan untu' menyesuai'an bisnis me!e'a
'ebija'an dan #!a'te'* +anaje! da!i Ame!i'a Se!i'at$
misanya$ se!in( men(aami budaya
#e!bedaan yan( mema'sa #e!uba"an daam 6a!a me!e'a
mem)ti>asi 'a!ya1an di ne(a!a ain* manaje!
'adan(2'adan( men((una'an sistem manajemen a
situasi)na di mana se)!an( su#e!>is)! be!jaan se)!an(
'a!ya1an
meaui setia# an('a" da!i tu(as atau tu(as dan m)nit)!
"asi #ada setia# ta"a#* mes'i#un
mema'an 1a'tu$ te'ni' ini membantu 'a!ya1an
mema"ami !uan( in('u# #e'e!jaan me!e'a dan
menjeas'an batas2batas tan((un( ja1ab me!e'a*
&enis ain da!i #e!uba"an mun('in ju(a di#e!u'an untu'
memenu"i budaya )'a* T!adisi)na$ #e!tanian2Kietnam
e')n)mi be!basis be!a!ti ')nse# masya!a'at 1a'tu
be!'isa! #ada musim* )'a
di=usi budaya
P!)ses dimana 6i!i26i!i budaya yan( te!seba!
da!i satu budaya 'e yan( ain*
im#e!iaisme budaya
Pen((antian t!adisi satu 'ebudayaan$
#a"a1an !a'yat$ dan a!te=a' den(an
#en((anti da!i yan( ain*
si=at budaya
A#a #un yan( me1a'ii 6a!a 'ebudayaan
'e"idu#an$ te!masu' (e!a' tubu"$ ba"an
benda$ t!adisi$ dan ')nse#*
BAB DUA A BISNIS LINTAS BUDACA /-
FA!)jiF adaa" "ujan$ bu'an jam* +anaje! Ba!at$ )e"
'a!ena itu$ mem)di,'asi #ende'atan me!e'a
dan men(ambi ebi" saba!$ #andan(an jan('a #anjan(
bisnis den(an mem)di,'asi e>auasi dan #en("a!(aan
'a!ya1an
sistem* +isanya$ '!iti' indi>idu "a!us disam#ai'an se6a!a
#!ibadi untu' menyeamat'an 'a!ya1an da!i
FKe"ian(an mu'aF di anta!a !e'an 'e!ja* Pujian indi>idu
untu' 'ine!ja yan( bai' da#at disam#ai'an bai' daam
#!ibadi atau di de#an umum$ ji'a dia'u'an den(an "ati2
"ati* Tem#at Niai Kietnam besa! #ada 'e)m#)' "a!m)ni$
se"in((a suatu
indi>idu da#at mau ji'a di'"usus'an #ubi' seba(ai
su#e!i)! 'e seu!u" unit 'e!ja*
A#a'a" Budaya Dunia +un6uD A#a aju #e!uba"an
budaya di seu!u" dunia be!a!ti
untu' bisnis inte!nasi)naD A#a'a" 'ita menya'si'an
mun6unya$ budaya bena!2bena! ()ba ba!u di
dimana semua )!an( be!ba(i (aya "idu# yan( sama$
niai2niai$ dan si'a#D Laju budaya
di=usi "a!i ini menyebab'an budaya untu' be!'um#u
sam#ai batas te!tentu* TK Ame!i'a yan( su'ses
A6a!a &adi Anda Pi'i!'an C)u Can Dan6e
8111*=)O*6)mEdan6e9$ di mana 6a)n #ena!i be!sain(
untu'
'esem#atan untu' menjadi se)!an( seeb!iti$ adaa"
saa" satu 6)nt)" budaya #)# ()ba* A6a!a ini memii'i
banya' ')n
di seu!u" dunia* Ini te!sedia di A!menia$ Aust!aia$
BeneuO$ Denma!'$ Iinandia$ P!an6is$
&e!man$ Is!ae$ +aaysia$ S'andina>ia$ A=!i'a Seatan$ dan
Kietnam$ mes'i#un itu ba!u2ba!u ini
dibata'an di Kanada*
+un('in bena! ba"1a )!an(2)!an( daam budaya yan(
be!beda men(emban('an #e!s#e'ti= se!u#a di
isu2isu te!tentu* Ta#i tam#a'nya "anya sese!in( 'ita i"at
tanda2tanda budaya ()ba yan( mun6u$ 'ita
menemu'an bebe!a#a 'ebiasaan ba!u yan( uni' untu'
satu budaya* Keti'a itu te!jadi$ 'ita diin(at'an #e!an
seja!a" dan t!adisi daam mende,nisi'an budaya*
+es'i#un niai2niai dan si'a# be!ada di ba1a" te!us
te'anan yan( ebi" besa! da!i ()baisasi$ t!ans=)!masi
me!e'a a'an dia'u'an se6a!a be!ta"a# dan bu'an tiba2
tiba
'a!ena me!e'a san(at te!tanam daam budaya* Inia"
sebabnya men(a#a #a!a manaje! bes)' "a!us be'e!ja
untu' men(emban('an #en(eta"uan dan #ema"aman
tentan( budaya ain me!e'a*
Se)!an( sis1a di K!a')1$ P)andia$
men(ayu" #e!jaanan 'e )utet
S1edia be!basis IKEA* S1edia
"ist)!is did)minasi ainnya
Ne(a!a S'andina>ia$ te!masu'
Denma!'* Se'a!an( bebe!a#a di Denma!'
men(ata'an IKEA adaa" Fim#e!iais budayaF
untu' men((amba!'an Denma!' seba(ai
Keset S1edia 'a!ena
membe!i'an nama Denma!' untu' 'eset
dan 'a!#et$ teta#i 6adan(an S1edia
nama untu' ba!an(2ba!an( ma"a se#e!ti
tem#at tidu! dan 'u!si* IKEA men(ata'an
nama #!)du' yan( "anya
'ebetuan*
Sumbe!? J CORBIS* A Ri("ts
Rese!>ed*
Studi Ce#at
% Can( dima'sud den(an esteti'a budaya iniD Be!i'an
bebe!a#a 6)nt)"*
2*Ba(aimana bisnis da#at men((abun('an esteti'a 'e
situs @eb me!e'aD
- Bandin('an dan niai2niai dan si'a# ')nt!as*
Ba(aimana budaya be!beda daam si'a# me!e'a
te!"ada# 1a'tu$ 'e!ja$ dan #e!uba"an budayaD
.* &eas'an #!)ses di=usi budaya* +en(a#a bisnis
inte!nasi)na "a!us
sensiti= te!"ada# tudu"an im#e!iaisme budayaD
/. PART 2 A LINGKUNGAN BISNIS NASIONAL
+anne!s dan Bea Cu'ai
Keti'a mea'u'an bisnis di budaya ain$ #entin( untu'
mema"ami #e!ia'u !a'yat dan
#abean* +inima$ mema"ami tata '!ama dan 'ebiasaan
membantu manaje! men("inda!i membuat
'esaa"an atau menyin((un( )!an( memau'an* Daam
#en(eta"uan yan( mendaam$ sementa!a itu$
menin('at'an 'emam#uan
untu' be!ne()siasi daam budaya ain$ memasa!'an
#!)du' se6a!a e=e'ti=$ dan men(e)a )#e!asi
inte!nasi)na*
+a!i 'ita menjeaja"i bebe!a#a #e!bedaan #entin( daam
#e!ia'u dan 'ebiasaan di seu!u" dunia*
SIKAP 6a!a te#at be!#e!ia'u$ be!bi6a!a$ dan be!#a'aian
daam suatu budaya disebut
s)#an santun* Daam budaya A!ab$ misanya$ sese)!an(
tida' men(uu!'an tan(an untu' menyambut )!an( yan(
ebi" tua
'e6uai #enatua #e!tama mena1a!'an saam* Daam
a'an #e!tama$ )!an( yan( ebi" muda a'an menam#i'an
bad
s)#an santun* Seain itu$ 'a!ena budaya A!ab
men(an((a# tan(an 'i!i satu yan( di(una'an untu'
#!ibadi
'ebe!si"an$ men((una'annya untu' menuan('an te"
atau meayani ma'an dian((a# #e!ia'u yan( san(at
bu!u'*
&a6' +a mendi!i'an Aibaba 8111*aibaba*6)m9 seba(ai
6a!a untu' #emas)' dan #embei untu' menin('at'an
e,siensi den(an mem)t)n( meaui a#isan #e!anta!a
dan #e!usa"aan #e!da(an(an* Ta#i dia menyada!i
a1a ba"1a 'ien Cina itu di#e!u'an #eati"an eti'et
bisnis untu' menyebe!an(i 'esenjan(an budaya
dan mea'u'an bisnis den(an )!an(2)!an( da!i budaya
Ba!at* &adi Aibaba mena1a!'an semina! tentan( bisnis
s)#an santun yan( men(inst!u'si'an 'ien untu'
men("abis'an ebi" banya' 1a'tu 6"it6"attin( den(an
'ien dan be!6a'a#26a'a# ebi"
santai* /
+ea'u'an bisnis saat ma'an adaa" #!a'te' yan( umum
di Kanada* Di +e'si')$ namun$
#e!ia'u bu!u' untu' membu'a bisnis saat ma'an 'e6uai
tuan !uma" mea'u'annya #e!tama* dis'usi Bisnis
di +e'si') biasanya dimuai 'eti'a ')#i dan te7uia tiba*
Demi'ian ju(a$ t)asts di Kanada 6ende!un(
santai dan ditabu!i 6a"aya2"ati "um)!* Di +e'si')$ di
mana be!suan( "a!us ,)s),s
dan #enu" (ai!a"$ be!suan( !in(an2"ati a'an
menyin((un(* Li"at G)ba +anaje!
B!ie=6ase$ be!judu FA G)bet!)tte! Panduan untu'
+anne!s$F untu' #etunju' tamba"an #ada te#at
s)#an santun di ua! ne(e!i #ada bisnis*
BEA Keti'a 'ebiasaan atau 6a!a be!#e!ia'u daam
'eadaan te!tentu ditu!un'an
meaui (ene!asi$ me!e'a menjadi 'ebiasaan* Bea Cu'ai
be!beda da!i #e!ia'u daam ba"1a me!e'a menentu'an
'ebiasaan atau #e!ia'u yan( sesuai daam situasi
te!tentu* Be!ba(i "adia" ma'anan seama su6i Isam
buan Ramad"an adaa" 'ebiasaan$ seba(aimana t!adisi
&e#an( men(ada'an #esta '"usus untu' ana' muda
1anita dan #!ia yan( men(uba" usia 2; +a!i 'ita #e!i'sa
dua jenis 'ebiasaan dan mei"at ba(aimana 6)nt)"
masin(2masin( be!>a!iasi di seu!u" dunia*
I)' dan #)#ue! Cust)ms A !a'yat 'ust)m adaa"
#e!ia'u$ se!in( datin( 'embai bebe!a#a (ene!asi$
yan( dia'u'an )e" 'e)m#)' yan( ")m)(en )!an(*
Pema'aian s)!ban )e" umat Isam di
seatan Asia dan seni ta!i #e!ut di Tu!'i 'eduanya adat
!a'yat* Kebiasaan #)#ue!
adaa" #e!ia'u yan( dimii'i )e" 'e)m#)' "ete!)(en
atau )e" bebe!a#a 'e)m#)'* Kebiasaan #)#ue! bisa
e'sis daam
"anya satu budaya atau daam dua atau ebi"
'ebudayaan se'ai(us* +en(ena'an 6eana jins bi!u dan
be!main ()= 'eduanya
'ebiasaan #)#ue! di seu!u" dunia* Kebiasaan !a'yat
yan( diseba!'an )e" di=usi budaya 'e dae!a" ain
be!'emban( menjadi 'ebiasaan #)#ue!*
+es'i#un daya ta!i' me!e'a$ 'ebiasaan #)#ue! da#at
dii"at seba(ai an6aman )e" bebe!a#a an(()ta suatu
budaya*
Pi"a' be!1enan( di dist!i' taat be!a(ama #!)>insi A6e"
Ind)nesia mea!an( 1anita +usim
men(ena'an #a'aian 'etat$ !)' #ende'$ dan 6eana jins
bi!u* P)isi Isam men(atu! se!an(an untu'
mendist!ibusi'an
!)' #anjan( untu' 1anita yan( ditemu'an mean((a!
a!an(an dan menyita #a'aian menyin((un( me!e'a*
#ean((a!
dibebas'an da!i ta"anan setea" me!e'a te!sedia
identitas me!e'a 'e#ada #)isi dan mene!ima sa!an da!i
Pen('")tba" Isam* 0
Kami ju(a da#at membeda'an anta!a !a'yat dan
ma'anan yan( #)#ue!* P)#ue! (aya Ba!at ma'anan
6e#at saji$ untu'
+isanya$ den(an 6e#at men((anti'an ma'anan !a'yat di
seu!u" dunia* Pene!imaan uas da!i FBu!(e! LnL
=!ies F8a"i! di Ame!i'a Se!i'at9 danF ,s" LnL 6"i#s F8a"i!
di In((!is9 adaa" men(uba" mendaam
t!adisi diet di banya' ne(a!a Asia$ te!utama di 'aan(an
'aum muda* Di &e#an( dan Seatan
K)!ea "a!i ini$ ma'anan ini #)#ue! ba"'an menjadi
ba(ian da!i ma'anan !uma"an*
Bisnis +embe!i Hadia" +es'i membe!i'an tanda "adia"
'e#ada bisnis dan #eme!inta" !e'an
adat di banya' ne(a!a$ jenis yan( te#at da!i "adia"
be!>a!iasi* Pisau$ misanya$ tida' b)e"
dita1a!'an 'e#ada !e'an di Rusia$ P!an6is$ atau &e!man$
di mana itu sinya #emutusan da!i
"ubun(an* Di &e#an($ "adia" "a!us dibun('us sedemi'ian
!u#a "aus se"in((a adaa" bija'sana untu' meminta
sese)!an(
te!ati" daam #!a'te' untu' mea'u'an 'e")!matan* Ha
ini ju(a adat &e#an( untu' #embe!i untu' mem#!)tes
ba"1a
"adia" 'e6i dan tida' aya' #ene!ima$ dan untu'
#ene!ima tida' membu'a "adia" di de#an
da!i si #embe!i* T!adisi ini tida' mendu'un( "adia"
se#ee ta#i "anya 'ebiasaan*
s)#an santun
Ca!a yan( te#at untu' be!#e!ia'u$ be!bi6a!a$
dan be!#a'aian daam suatu budaya*
#abean
Kebiasaan atau 6a!a be!#e!ia'u di s#esi,'
'eadaan yan( di1a!is'an
da!i (ene!asi 'e (ene!asi daam suatu budaya*
'ust)m #)#ue!
Pe!ia'u be!sama )e" "ete!)(en
'e)m#)' atau bebe!a#a 'e)m#)'*
'ust)m !a'yat
Pe!ia'u$ se!in( datin( 'embai bebe!a#a
(ene!asi$ yan( di#!a'te''an )e"
'e)m#)' ")m)(en )!an(*
BAB DUA A BISNIS LINTAS BUDACA //
Budaya be!beda daam atu!an "u'um dan eti'a$ me!e'a
mea1an membe!i'an atau mene!ima sua#* "adia" besa!
untu' !e'an bisnis san(at men6u!i(a'an* Untu'
men(u!an(i masaa" eti'a atau "u'um daam "a ini$
#eme!inta" =ede!a Kanada men(emban('an #ed)man
den(an yan( disa!an'an niai "adia" untu' "adia"
dita1a!'an 'e#ada #ejabat asin( )e" atau atas nama
mente!i* Da=ta! ini menem#at'an batas < 4;; "adia"
'e#ada
'e#aa ne(a!a asin($ < 0;; untu' mente!i ua! ne(e!i$ <
.;; untu' #ejabat se#e!ti (ube!nu! ne(a!a atau
1ai')ta$ < -;; untu' bi!)'!at seni)!$ dan < /; untu' sta=
'eamanan$ d!i>e!$ #ene!jema"$ dan seba(ainya*
Hadia" yan( te#at mei#uti seni ')ntem#)!e! dan
'e!ajinan atau ba!an( #e!1a'ian Kanada
budaya$ se#e!ti 'asus #e!a' be!a#is 'a!tu daun ma#e$
manset daun ma#e$ dan 1)
sya den(an daun ma#e* 3
Namun daam banya' 'ebudayaan #enyua#an ditenun
menjadi 'ain s)sia yan( tea" aus den(an bai' seama
be!abad2abad* daam
&e!man$ #embaya!an sua# ba"'an mun('in memenu"i
sya!at untu' #en(u!an(an #aja'* +es'i#un banya'
#eme!inta"
di seu!u" dunia yan( men(ad)#si an('a"2an('a" 'etat
untu' men(endai'an #enyua#an$ daam bebe!a#a
'ebudayaan "adia" besa! masi"
6a!a yan( e=e'ti= untu' menda#at'an ')nt!a'$ memasu'i
#asa!$ dan men(aman'an #e!indun(an da!i #esain(*
St!u'tu! S)sia
St!u'tu! s)sia me1ujud'an )!(anisasi yan( mendasa!
budaya$ te!masu' 'e)m#)' dan emba(a2emba(anya$
sistemnya #)sisi s)sia dan "ubun(an me!e'a$ dan #!)ses
dimana nya
sumbe! daya didist!ibusi'an* St!u'tu! s)sia memain'an
#e!an daam 'e#utusan bisnis banya'$ te!masu'
#!)du'si2site see'si$ met)de #e!i'anan$ dan biaya
mea'u'an bisnis di suatu ne(a!a*
Ti(a eemen #entin( da!i st!u'tu! s)sia yan( be!beda di
be!ba(ai budaya adaa" as)siasi 'e)m#)' s)sia$
status s)sia$ dan m)biitas s)sia*
SOSIAL GROUP ASOSIASI O!an(2)!an( di semua budaya
men(as)siasi'an di!inya den(an be!ba(ai
'e)m#)' 26)e6ti)ns s)sia da!i dua atau ebi" )!an(
yan( men(identi,'asi dan be!inte!a'si satu sama ain*
Ke)m#)' s)sia be!')nt!ibusi te!"ada# identitas masin(2
masin( indi>idu dan 6it!a di!i* Dua 'e)m#)' yan(
memain'an
#e!an san(at #entin( daam mem#en(a!u"i a'ti>itas
bisnis di mana2mana adaa" 'eua!(a dan (ende!* P
Pe!usa"aan mutinasi)na besa! membutu"'an manaje!
t)# yan( nyaman
"idu#$ be'e!ja$ dan be#e!(ian di seu!u" dunia* Be!i'ut
adaa" bebe!a#a
#ed)man ba(i se)!an( manaje! untu' men(i'uti 'eti'a
be!temu !e'an
da!i budaya ain?
A Kea'!aban* Hinda!i ()daan untu' te!au a'!ab
te!au 6e#at* Guna'an judu se#e!ti Fd)'te!F dan
Fmiste!*F
Be!ai" 'e dasa! nama #e!tama "anya 'eti'a diundan(
untu' mea'u'an
jadi$ dan tida' mem#e!sin('at nama )!an( da!i$
'ata'ana"$
Cat"e!ine Cat"y*
A Pe!s)na S#a6e* Budaya menentu'an a#a yan(
dian((a#
ja!a' yan( te#at anta!a dua )!an(* Ten(a"
Ne(a!a2ne(a!a Ame!i'a Latin dan Timu! menutu#
'esenjan(an
se6a!a si(ni,'an* Dan di Ame!i'a Latin man2t)2man
me!an('u da#at te!jadi se6a!a te!atu! daam bisnis*
A Niai A(ama* Be!"ati2"ati se"in((a #e!ia'u Anda
tida' menyin((un( #e!asaan )!an(* +antan +ente!i Lua!
Ne(e!i
+adeine Ab!i("t men(a'uisisi juu'an FT"e Kissin(
Ambassad)! Funtu' men6ium Paestina Is!ae dan
#emim#in 'edua ban(sa !ei(ius ini*
A Ka!tu Bisnis* Di Asia$ 'a!tu nama dian((a#
#e!#anjan(an indi>idu* Ka!tu nama di &e#an(
biasanya di#e!tu'a!'an setea" busu!$ den(an dua
tan(an
di#e!#anjan($ dan 'ata2'ata yan( men("ada# #ene!ima*
Tin((a'an
'a!tu di atas meja untu' seu!u" #e!temuan2jan(an 6e#at
memasu''annya daam d)m#et atau meem#a!'annya
'e daam tas Anda*
A C)medy* Guna'an "um)! "ati2"ati 'a!ena se!in(
tida' dite!jema"'an den(an bai'* Hinda!i eu6)n yan(
men(anda'an #e!mainan 'ata
dan #e!mainan 'ata2'ata atau #e!isti1a di ne(a!a Anda$
yan( )'a
)!an( mun('in memii'i sedi'it atau tan#a #en(eta"uan*
A Ba"asa Tubu"* &an(an Fmenyeba!F den(an
men((antun(
tan(an di atas #un((un( 'u!si$ ta#i jan(an te!au
'a'u bai'* Li"ata" )!an( di mata su#aya me!e'a an((a#
Anda
di#e!6aya$ ta#i jan(an menata# te!au #enu" #e!"atian
daam menantan(
6a!a*
G )ba +anaje! B!ie=6ase A G)bet!)tte! Panduan untu'
+anne!s
st!u'tu! s)sia
O!(anisasi mendasa! Budaya ini$
te!masu' 'e)m#)' dan emba(a2emba(anya$
sistemnya #)sisi s)sia dan me!e'a
"ubun(an$ dan #!)ses yan(
sumbe! daya didist!ibusi'an*
'e)m#)' s)sia
K)e'si da!i dua atau ebi" )!an( yan(
men(identi,'asi dan be!inte!a'si satu sama ain*
P Kami menem#at'an dua F'e)m#)'F be!sama2sama
demi 'enyamanan* Sebena!nya$ jenis 'eamin bu'ana"
'e)m#)'* s)si))(
men(an((a#nya seba(ai 'ate()!i2)!an( yan( be!ba(i
sema6am status* Kun6i untu' 'ean(()taan 'e)m#)'
inte!a'si timba bai'* indi>idu
daam 'ate()!i ta"u ba"1a me!e'a tida' sendi!ian daam
meme(an( status te!tentu$ teta#i seba(ian besa! teta#
)!an( asin(
satu sama ain*
/0 PART 2 A LINGKUNGAN BISNIS NASIONAL
Keua!(a Ada dua jenis 'e)m#)' 'eua!(a?
Q Keua!(a inti te!di!i da!i 'e!abat an(sun( sese)!an($
te!masu' )!an( tua$ sauda!a$
dan sauda!a* K)nse# 'eua!(a be!a'u di Aust!aia$
Kanada$ Ame!i'a Se!i'at$ dan
seba(ian besa! E!)#a*
Q Keua!(a di#e!#anjan( mem#e!uas 'eua!(a inti dan
menamba"'an 'a'e'2nene'$ bibi dan #aman$
se#u#u$ dan 'e!abat meaui #e!ni'a"an* Ini adaa"
'e)m#)' s)sia yan( #entin( di seba(ian besa! Asia$
Timu! Ten(a"$ A=!i'a Uta!a$ dan Ame!i'a Latin*
Keua!(a besa! da#at menyaji'an bebe!a#a situasi yan(
mena!i' ba(i #ebisnis asin(
den(an ')nse#* Daam bebe!a#a budaya$ #emii' dan
manaje! mem#e!)e" #as)'an dan ba"an2ba"an da!i
#e!usa"aan ain di mana sese)!an( da!i 'eua!(a be'e!ja*
+enda#at'an masu' 'e se#e!ti
#en(atu!an 'eua!(a da#at menjadi suit 'a!ena 'uaitas
dan "a!(a tida' m)ti= yan( 6u'u# untu'
men(abai'an i'atan 'eua!(a*
Daam di#e!#anjan(2'eua!(a budaya$ manaje! dan
'a!ya1an ain se!in( men6)ba untu' men6a!i #e'e!jaan
untu' 'e!abat
daam #e!usa"aan me!e'a sendi!i* P!a'te' ini 8disebut
Fne#)tismeF9 da#at menyaji'an sebua" tantan(an untu'
)#e!asi sumbe! daya manusia da!i sebua" #e!usa"aan
Ba!at$ yan( biasanya "a!us memban(un e's#isit
'ebija'an #!a'te'*
Gende! men(a6u #ada 6i!i26i!i beaja! s)sia te!'ait
den(an$ dan di"a!a#'an$ a'i2a'i atau #e!em#uan*
Ini te!masu' #e!ia'u dan si'a# se#e!ti (aya be!#a'aian
dan a'ti>itas #!e=e!ensi* Ini bu'an
"a yan( sama se#e!ti se's$ yan( men(a6u #ada =a'ta
bi))(is ba"1a sese)!an( adaa" a'i2a'i atau
#e!em#uan*
+es'i#un banya' ne(a!a tea" membuat an('a" besa!
menuju 'eseta!aan (ende! di tem#at 'e!ja$
ain tida'* Di ne(a!a2ne(a!a dimana #e!em#uan dit)a'
'esem#atan yan( sama di tem#at 'e!ja$ me!e'a
tin('at #en(an((u!an da#at den(an muda" dua 'ai i#at
untu' #!ia dan seten(a" (aji me!e'a ba"1a untu' #!ia di
sama
#endudu'an* Gaji #e!em#uan bisa be(itu !enda" dan
biaya #e!a1atan ana' san(at tin((i se"in((a "anya
ebi" masu' a'a ba(i #a!a ibu untu' tin((a di !uma"
den(an ana'2ana' me!e'a* +e!a1at ana'2ana' dan
be!'ine!ja
tu(as !uma" tan((a ju(a mun('in dian((a# seba(ai
#e'e!jaan #e!em#uan$ bu'an tan((un( ja1ab
seu!u" 'eua!(a*
Ne(a!a2ne(a!a be!)#e!asi di ba1a" "u'um Isam
te!'adan( memisa"'an #e!em#uan dan a'i2a'i di de#an
umum
se')a"$ uni>e!sitas$ dan 'e(iatan s)sia$ dan membatasi
#e!em#uan untu' #!)=esi te!tentu* namun #e!em#uan
'adan(2'adan( diiNin'an 'a!i! men(aja! di semua2
#e!em#uan 'eas saja$ atau me!e'a da#at menjadi d)'te!
untu' #asien 1anita saja*
STATUS SOSIAL As#e' #entin( ain da!i st!u'tu! s)sia
adaa" 6a!a budaya memba(i nya
P)#uasi be!dasa!'an status yaitu$ sesuai den(an #)sisi
daam st!u'tu!* mes'i#un
bebe!a#a budaya "anya memii'i bebe!a#a 'ate()!i$
yan( ain memii'i banya'* P!)ses #e!in('at )!an( 'e
a#isan s)sia atau 'eas disebut st!ati,'asi s)sia*
Ti(a =a't)! yan( biasanya menentu'an status s)sia
1a!isan 'eua!(a$ #enda#atan$ dan #e'e!jaan*
Di ne(a!a2ne(a!a indust!i yan( #ain($ !)yati$ #ejabat
#eme!inta"$ dan #a!a #emim#in bisnis te!'emu'a
menem#ati a#isan s)sia te!tin((i* Pa!a imu1an$ d)'te!$
dan ain2ain den(an #endidi'an uni>e!sitas
menem#ati a#isan ten(a"* Di ba1a" ini adaa" me!e'a
den(an #eati"an 'eju!uan atau2se')a" menen(a"
#endidi'an$ yan( mend)minasi #e'e!jaan manua dan
'e!i'a* +es'i#un #e!in('at 6u'u#
stabi$ me!e'a da#at dan mea'u'an #e!uba"an da!i
1a'tu 'e 1a'tu* Seba(ai 6)nt)"$ 'a!ena K)n=usianisme 8a
besa! Cina
a(ama9 mene'an'an 'e"idu#an beaja!$ bu'an
#e!da(an(an$ budaya Cina disu'ai #en(usa"a
seama be!abad2abad* Di C"ina m)de!n$ ba(aimana#un$
)!an(2)!an( yan( tea" menda#at'an 'e'ayaan dan
'e'uasaan meaui
bisnis se'a!an( dian((a# m)de #e!anan #entin( ba(i
(ene!asi muda*
SOSIAL +OBILITAS Pinda" 'e 'eas s)sia yan( ebi" tin((i
den(an muda" di bebe!a#a budaya teta#i suit atau
mun('in #ada )!an( ain* +)biitas s)sia adaa"
'emuda"an den(an mana indi>idu da#at be!(e!a' nai'
atau tu!un
Ftan((a s)sia*F 'ebudayaan Untu' seba(ian besa!
#endudu' dunia saat ini$ saa" satu da!i dua sistem
+ena(atu!
m)biitas s)sia? sistem 'asta atau sistem 'eas*
Kasta Sistem Sebua" sistem 'asta adaa" sistem
st!ati,'asi s)sia di mana )!an( dia"i!'an 'e daam
#e!in('at s)sia$ atau 'asta$ tan#a ada 'esem#atan untu'
m)biitas s)sia* India adaa" 6)nt)" 'asi' da!i
budaya 'asta* +es'i#un ')nstitusi India se6a!a !esmi
mea!an( dis'!iminasi be!dasa!'an 'asta$ yan(
#en(a!u" be!anjut* Inte!a'si s)sia sedi'it te!jadi anta!a
'asta$ dan meni'a" da!i 'asta sese)!an(
adaa" tabu* Peuan( untu' be'e!ja dan 'emajuan
dide,nisi'an daam sistem$ dan bebe!a#a
#e'e!jaan yan( disedia'an untu' an(()ta setia# 'asta*
Seba(ai 6)nt)"$ an(()ta da!i 'asta yan( ebi" !enda"
tida' bisa men(a1asi sese)!an( da!i 'asta yan( ebi"
tin((i 'a!ena bent!)'an #!ibadi a'an te!ea''an*
st!ati,'asi s)sia
P!)ses #e!in('at )!an( 'e s)sia
a#isan atau 'eas*
m)biitas s)sia
Kemuda"an yan( den(an mana indi>idu da#at be!(e!a'
atas atau ba1a" budaya ini Ftan((a s)sia*F
sistem 'asta
Sistem st!ati,'asi s)sia di mana
)!an( dia"i!'an 'e daam #e!in('at s)sia$
atau 'asta$ tan#a ada 'esem#atan untu' s)sia
m)biitas*
BAB DUA A BISNIS LINTAS BUDACA /3
Sistem 'asta mema'sa #e!usa"aan2#e!usa"aan Ba!at
untu' membuat bebe!a#a 'e#utusan suit etis 'eti'a
memasu'i #asa! India* +e!e'a "a!us memutus'an
a#a'a" a'an be!ada#tasi den(an sumbe! daya manusia
)'a
'ebija'an di India atau men(im#)! sendi!i da!i ne(a!a
asa* Seba(ai ()baisasi menembus ebi" daam
'e daam budaya India$ sistem s)sia dan inte!nasi)na
#e!usa"aan nasi)na a'an men("ada#i banya' tantan(an
untu' men(atasi*
Sistem Keas A sistem 'eas me!u#a'an suatu sistem
st!ati,'asi s)sia di mana 'emam#uan #!ibadi dan
tinda'an menentu'an status s)sia dan m)biitas* Ini
adaa" bentu' #ain( umum da!i st!ati,'asi s)sia
di dunia saat ini* Ta#i sistem 'eas be!>a!iasi daam
juma" m)biitas me!e'a memun('in'an* san(at
6ass6)ns6i)us
budaya mena1a!'an m)biitas 'u!an( dan$ tida'
men("e!an'an$ men(aami ')nHi' 'eas yan( ebi"
besa!*
Di seu!u" E!)#a Ba!at$ misanya$ 'eua!(a 'aya tea"
mem#e!ta"an'an 'e'uasaan seama bebe!a#a (ene!asi
)e"
membatasi m)biitas s)sia* Ne(a!a2ne(a!a di sana
'adan(2'adan( "a!us be!u!usan den(an ')nHi' 'eas
daam bentu'
#e!seisi"an bu!u"2manajemen yan( da#at menin('at'an
biaya mea'u'an bisnis*
Sebai'nya$ tin('at yan( ebi" !enda" da!i 'esada!an
'eas mend)!)n( m)biitas dan men(u!an(i ')nHi'* A
suasana yan( ebi" '))#e!ati= di tem#at 'e!ja 6ende!un(
menan( 'eti'a )!an( me!asa ba"1a yan( ebi" tin((i
status s)sia be!ada daam jan('auan me!e'a*
Kebanya'an Kanada be!ba(i 'eya'inan ba"1a 'e!ja 'e!as
da#at menin('at'an
standa! "idu# me!e'a dan status s)sia* O!an( at!ibut
status yan( ebi" tin((i untu' #enda#atan yan( ebi"
besa! atau
'e'ayaan teta#i se!in( tan#a mem#e!"ati'an ata!
bea'an( 'eua!(a*
sistem 'eas
Sistem st!ati,'asi s)sia di mana
'emam#uan #!ibadi dan tinda'an yan( menentu'an
status s)sia dan m)biitas*
Studi Ce#at
% Ba(aimana si'a# dan 'ebiasaan be!bedaD Be!i'an
6)nt)" masin(2masin(*
2 Da=ta! bebe!a#a #e!ia'u #a!a manaje! "a!us
mem#e!timban('an 'eti'a mea'u'an bisnis di ua!
ne(e!i*
- Tentu'an !a'yat dan adat istiadat #)#ue!* Ba(aimana
!a'yat 'ebiasaan menjadi 'ebiasaan yan( #)#ue!D
.* Tentu'an st!u'tu! s)sia* Ba(aimana #e!in('at s)sia
dan m)biitas s)sia mem#en(a!u"i bisnisD
a(ama
Niai2niai 'emanusiaan se!in( be!asa da!i 'eya'inan
a(ama* A(ama yan( be!beda men(ambi #andan(an
yan( be!beda da!i
ba!an( 'e!ja$ tabun(an$ dan mate!ia* +en(identi,'asi
men(a#a me!e'a mea'u'an "a ini da#at membantu 'ita
mema"ami bisnis
#!a'te' daam budaya ain* +en(eta"ui ba(aimana
a(ama mem#en(a!u"i bisnis san(at #entin( daam
Ne(a!a2ne(a!a den(an #eme!inta" a(ama*
Peta 2*% menunju''an di mana a(ama2a(ama besa! di
dunia di#!a'te''an* A(ama tida' te!batas #ada
batas2batas #)iti' nasi)na teta#i bisa e'sis di be!ba(ai
dae!a" di dunia se6a!a be!samaan* Ha ini
ju(a umum untu' bebe!a#a atau ebi" a(ama yan(
di#!a'te''an daam satu ban(sa* Be!i'ut ini
ba(ian$ 'ami men(e's#)!asi K!isten$ Isam$ Hindu$
Budd"a$ K)n("u6u$ Ca"udi$ dan
S"int)* Kami meneiti e=e' #)tensia me!e'a$ bai' #)siti=
mau#un ne(ati=$ #ada bisnis inte!nasi)na
a'ti>itas*
K!isten KEKRISTENAN a"i! di Paestina se'ita! 2;;; ta"un
yan( au di anta!a )!an(2)!an( Ca"udi yan(
#e!6aya ba"1a Aa" men(utus Cesus da!i NaNa!et
menjadi #enyeamat me!e'a* +es'i#un K!isten
mena1a!'an ebi"
da!i -;; den)minasi$ 'ebanya'an )!an( K!isten mii'
Kat)i' R)ma$ P!)testan$ atau Timu!
Ge!eja O!t)d)'s* Den(an dua miia! #en(i'ut$ K!isten
adaa" a(ama tun((a te!besa! di dunia*
Iman Kat)i' R)ma meminta #en(i'utnya untu' mena"an
di!i da!i menem#at'an "a!ta benda di atas
Aa" dan sesama* P!)testan #e!6aya ba"1a 'eseamatan
datan( da!i iman 'e#ada Aa" dan 'e!ja 'e!as
membe!i'an 'emuiaan 'e#ada Aa"2#!insi# yan( di'ena
uas seba(ai Feti'a 'e!ja P!)testan*F Banya' seja!a1an
#e!6aya 'eya'inan ini menjadi =a't)! utama daam
#e!'emban(an 'a#itaisme dan usa"a bebas di
abad 'esembian beas2E!)#a*
O!(anisasi K!isten 'adan(2'adan( te!ibat daam
#enyebab s)sia yan( mem#en(a!u"i 'ebija'an bisnis*
Seba(ai 6)nt)"$ bebe!a#a 'e)m#)' K!isten ')nse!>ati=
tea" memb)i')t @at Disney C)m#any
8@11*disney*6)m9$ #en(isian ba"1a daam
men((amba!'an )!an(2)!an( muda seba(ai men)a'
bimbin(an )!an( tua$
Iim Disney men("ambat #e!'emban(an m)!a da!i
#emi!sa muda di seu!u" dunia*
Ge!eja itu sendi!i tea" te!ibat daam bebe!a#a
')nt!)>e!si yan( di#ubi'asi'an* I!andia be!basis
Ryanai! 8111*!yanai!*6)m9$ te!'emu'a E!)#a mas'a#ai
be!ta!i= !enda"$ men(a6a'2a6a' buu R)ma1i
Ge!eja Kat)i' den(an 'am#anye i'an* I'an
men((amba!'an Paus 8'e#aa Ge!eja9 men('aim
IRANCE
Be(ia
BELANDA
&ER+AN
LURE+BOURG
POLANDIA
RUSSIA
LITHUANIA
LATKIA
BELARUS
CEKO
REP*
SLOKAKIA
AUSTRIA
S@ISS
SLOKENIA
HUNGARC
KROASIA
SERBIA DAN
+ONTENEGRO
RO+ANIA
BULGARIA
+AKEDONIA
UKRAINA
+)d)>a
T U R K E C
CUNANI
ALBANIA
SIPRUS
L I B C A
TUNISIA
+ALTA
ANDORRA
+ONACO
SAN
+ARINO
ITALC
DEN+ARK
S@EDIA
AL&ASAIR
Li6"tenstein
B)snia Laut Hitam
HERSEGOKINA
ALASKA
C A N A D A
+EKSIKO
KUBA
&A+AICA
BeiNe
D)mini'a
REPUBLIK
HAITI PUERTO
GUATE+ALA RICO
COSTA RICA
NIKARAGUA
HONDURAS
EL SALKADOR
PANA+A
KOLO+BIA
KENESUELA
SURINA+E
EKUADOR
B R A S I L
PERU
BOLIKIA
PARAGUAC
ARGENTINA
URUGUAC
IALKLAND E +a>inas
ISLANDS
GREENLAND
ICELAND
UNITED D
KINGDO+
IRLANDIA
IRANCE
Be(ia
LURE+BO
GE
SPANCOL
PORTUGAL
S1it
+ONACO
+a!)')
@ESTERN
SAHARA
AL&ASAIR
+AURITANIA
SENEGAL
GA+BIA
GUINEA2BISSAU GUINEA
Sie!!a Le)ne
LIBERIA
+ALI
BURKINA
IASO
GADING
COAST
Ni(e
NI
CA+E
E7uat)!ia
GUINEA
GAB
ANDORRA
A+ERIKA SERIKAT
OI A+ERICA
C H I L E
N
HA@AII
GALAPAGOS
ISLANDS
ARCTIC
SELATAN
ATLANTIC
OCEAN
NORTH
ATLANTIC
OCEAN
PACIIIC
OCEAN
Net"e!
LAHAN
LIC
GHANA
T)()
BENIN
Guyana
PERANCIS
GUCANA
TRINIDAD G
TOBAGO
/4
+AP 2*%
A(ama2A(ama Dunia
Ke'!istenan
Hindu
Cudaisme
Budd"isme
a(ama Aam
a(ama Cina
Ke)m#)' Isam Lainnya
IINLANDIA
DEN+ARK
+
OURG
&ER+AN
LITHUANIA
POLANDIA
BELARUS
UKRAINA CSECHREP*
AUSTRIA
TS*
ITALC
SLOKAKIA
HUNGARC
SERBIA DAN
+ONTENEGRO
BULGARIA
RO+ANIA
+)d)>a
CUNANI TURKEC
SIPRUS
LIBCA
TUNISIA
Ge!ia
I(e! CHAD
+ESIR
SUDAN
ERITREA
ETHIOPIA
+e!))n
AL
EA
ABON
KONGO
REPUBLIK
KONGO
DE+OKRATIS
REPUBLIK
8Sai!e9
R@ANDA
BURUNDI
UGANDA
KENCA
SO+ALIA
An()a
Namibia
SA+BIA
TANSANIA
+aa1i
SI+BAB@E
BOTS@ANA
+)Nambi'
+ADAGASCAR
S@ASILAND
LESOTHO
+AURITIUS
RTUNION
GEORGIA
A!menia ASERBAI&AN
SCRIA
LEBANON
ISRAEL
&ORDAN
IRAK
Saya R A N
SAUDI
ARABIA
5ATAR
O+AN
CA+AN
Saya N D I A
AIGHANISTAN
PAKISTAN
Tu!'menistan
USBEKISTAN Ky!(yNstan
Taji'istan
KASAKHSTAN
SRI
LANKA
NEPAL
B"utan
BANGLADESH
LAOS
THAILAND
KA+BO&A
KIETNA+
+ALACSIA
BRUNEI
IILIPINA
TAI@AN
I N D O N E S I A
PAPUA
BARU
GUINEA
SOLO+ON
ISLANDS
II&I
KANUATU
BARU
A U S T R A L I A CALEDONIA
BARU
SELANDIA
R U S S I A
+ONGOLIA
NORTH
KOREA
SELATAN
KOREA
&APAN
C H I N A
N O R @ A C
S @ E D E N
ESTONIA
BOSNIAHERSEGOKINA
ALBANIA
+AKEDONIA
KU@AIT
D&BOUTI
SLOKENIA
SINGAPURA
C OCEAN
INDIAN
OCEAN
PACIIIC
OCEAN
UNITED ARAB
E+IRATES
KROASIA
RS
LATKIA
RUSSIA
ICHT*
CENTRAL
AIRIKA
REPUBLIK
SELATAN
AIRIKA
+CAN+AR
8BUR+A9
/:
0; PART 2 A LINGKUNGAN BISNIS NASIONAL
ba"1a !a"asia 'eem#at Iatima adaa" Ryanai! ta!i=
!enda"* Ge!eja men(i!im'an #e!s di seu!u" dunia
mee#as'an menudu" mas'a#ai men("ujat #aus* Ta#i
banya' 'e6e1a Ge!eja$ te'an
!eease yan( di"asi'an sejuma" besa! #ubisitas (!atis
untu' Ryanai!*
Hyundai 8111*"yundai*6)m9 te!sin((un( Ge!eja Kat)i'
'eti'a be!a!i i'an tee>isi
seama Piaa Dunia 2;%;* Tem#at menunju''an F(e!ejaF
di A!(entina den(an be!n)da
jendea 'a6a da!i b)a se#a'$ b)a se#a' atasnya den(an
ma"')ta du!i$ dan umat
mene!ima #)t)n( #iNNa bu'an #e!se'utuan ")st* Ge!eja
Kat)i' te!sin((un( di
(amba! )!an( menyemba" se#a' b)a dan #ada
men(eje' #!a'te'nya mene!ima Kudus
K)muni* Hyundai men("enti'an i'an dua "a!i setea" itu
muai ditayan('an$ men(ata'an ba"1a setea" uasan
i'an itu ditemu'an tida' sen(aja sensiti=* 4
ISLA+ Den(an %$- miia! #emeu'$ Isam adaa" a(ama
te!besa! 'edua di dunia* nabi
+u"ammad mendi!i'an Isam se'ita! 0;; CE di +e''a"$
')ta su6i Isam yan( te!eta' di A!ab
Saudi* Isam tumbu" subu! di uta!a2ba!at A=!i'a$ Timu!
Ten(a"$ Asia Ten(a"$ Pa'istan$ dan bebe!a#a
Ne(a!a2ne(a!a Asia Ten((a!a$ te!masu' Ind)nesia*
K)nsent!asi +usim ju(a ditemu'an di seba(ian besa!
E!)#a dan AS ')ta* Isam be!a!ti F#enye!a"an 'e#ada
Aa"F dan +usim be!a!ti F)!an( yan(
tundu' 'e#ada Aa" FIsam be!'isa! #adaF ima #ia! F?*
8%9 memba6a Sya"adat 8#!)=esi
iman9B 829 membe!i'an 'e#ada )!an( mis'inB 8-9 s")at
ima 'ai se"a!iB 8.9 #uasa seama buan su6i
RamadanB dan 8/9 membuat ibada" "aji 8Nia!a"9 'e ')ta
A!ab Saudi +e''a" setida'nya se'ai
daam "idu# sese)!an(*
A(ama san(at mem#en(a!u"i jenis ba!an( dan jasa
dite!ima ')nsumen +usim*
Isam$ misanya$ mea!an( ')nsumsi a')") dan da(in(
babi* Pen((anti a')") #)#ue!
adaa" s)da #)#$ ')#i$ dan te"* Pen((anti untu' da(in(
babi te!masu' d)mba$ sa#i$ dan un((as 8yan( semuanya
"a!us disembei" den(an 6a!a yan( ditentu'an se"in((a
da#at memenu"i #e!sya!atan "aa9* Ka!ena ')#i #anas
dan te" se!in( memain'an #e!an se!em)nia di ne(a!a2
ne(a!a +usim$ #asa! ba(i me!e'a 6u'u# besa!* dan
'a!ena !iba 8#en(isian bun(a untu' uan( yan(
di#injam'an9 mean((a! "u'um2"u'um Isam$
#e!usa"aan 'a!tu '!edit
men(um#u'an biaya manajemen bu'an da!i bun(a$ dan
'!edit masin(2masin( #eme(an( 'a!tu te!batas #ada
juma" diseen((a!a'an di de#)sit)*
Ban(sa diatu! )e" "u'um Isam 8i"at Bab -9 'adan(2
'adan( memisa"'an jenis 'eamin #ada te!tentu
'e(iatan$ dan di )'asi2)'asi se#e!ti se')a"* Di A!ab
Saudi$ 1anita tida' bisa men(emudi m)bi di #ubi'
jaan2jaan* Di ne(a!a2ne(a!a Isam )!t)d)'s$ #!ia tida'
bisa mea'u'an su!>ei !iset #asa! den(an #e!em#uan di
!uma" 'e6uai me!e'a adaa" an(()ta 'eua!(a* @anita
men(unjun(i budaya Isam #e!u te!utama
sensiti= te!"ada# 'e#e!6ayaan dan adat istiadat Isam* Di
I!an$ misanya$ De#a!temen Bimbin(an Isam
dan Budaya #)stin( #en(in(at untu' men(unjun(i
1a!ta1an 1anita? FTubu" adaa" aat untu' seman(at
dan
!)" adaa" a(u ia"i* Aat su6i tida' b)e" di(una'an
untu' tujuan se'sua* F+es'i#un
masaa" "ijab 8#a'aian Isam9 yan( "an(at
di#e!debat'an$ bai' #e!em#uan I!an dan n)n2I!an se6a!a
!esmi
di"a!a#'an untu' mema'ai #a'aian tubu"2
menyembunyi'an* +e!e'a ju(a di"a!a#'an untu'
mema'ai sya ebi" da!i me!e'a
!ambut 'a!ena !ambut dian((a# mena!i'*
HINDU Hindu te!bentu' se'ita! .;;; ta"un yan( au di
masa 'ini India$ di mana ebi" da!i
:; #e!sen da!i :;; juta yan( #en(anut "idu#* Itu ju(a
me!u#a'an a(ama may)!itas Ne#a dan
a(ama se'unde! di Ban(ades"$ B"utan$ dan S!i Lan'a*
Dian((a# )e" bebe!a#a menjadi 6a!a
"idu# bu'an a(ama$ Hindu in(at ada #endi!i dan
men(a'ui ada )t)!itas #usat atau
Pemim#in s#i!itua* Inte(!a den(an iman Hindu adaa"
sistem 'asta yan( dijeas'an sebeumnya*
Hindu #e!6aya #ada !ein'a!nasi2'ea"i!an 'embai ji1a
manusia #ada saat 'ematian* untu'
banya' )!an( Hindu tujuan te!tin((i "idu# adaa"
m)'s"a 2es6a#in( da!i in('a!an !ein'a!nasi dan
memasu'i 'eadaan 'eba"a(iaan abadi yan( disebut
ni!1ana* Hindu 6ende!un( me!eme"'an mate!iaisme*
'etat
Hindu tida' ma'an atau sen(aja menya'iti ma'"u'
"idu# 'a!ena mun('in manusia be!ein'a!nasi
ji1a* Ka!ena Hindu men(an((a# sa#i binatan( su6i$
me!e'a tida' ma'an da(in( sa#iB men(')nsumsi susu
dian((a# seba(ai sa!ana #emu!nian a(ama* Pe!usa"aan
se#e!ti +6D)nad 8111*m6d)nads*6)m9
"a!us be'e!ja sama den(an #ejabat #eme!inta" dan
'ea(amaan di India untu' men(")!mati 'eya'inan Hindu*
daam
banya' dae!a"$ +6D)nad tea" di"a#us semua #!)du'
da(in( sa#i da!i menu dan mem#e!sia#'an sayu!an
dan #!)du' i'an di dae!a" da#u! yan( te!#isa"* Dan ba(i
)!an(2)!an( India yan( ma'an da(in( me!a" 8ta#i tida'
sa#i 'a!ena status su6i me!e'a9$ #e!usa"aan menjua
+a"a!aja +a6$ te!buat da!i d)mba$ di
tem#at Bi( +a6*
Di India$ ada se!an(an te!"ada# #e!usa"aan 6)nsume!2
ba!an( Ba!at atas nama
meesta!i'an 'ebudayaan India dan 'eya'inan Hindu*
Bebe!a#a #e!usa"aan$ se#e!ti Pe#si2C)a 8111*#e#si*
6)m9$ tea" di!usa'$ dan #ejabat setem#at ba"'an
memati'an sebua" !est)!an KIC 8111*'=6*6)m9
BAB DUA A BISNIS LINTAS BUDACA 0%
untu' sementa!a 1a'tu* +es'i#un saat ini be!)#e!asi di
India$ C)6a2C)a 8111*6)6a6)a*6)m9 setea"
menin((a'an
#asa! yan( se#enu"nya da!i#ada menye!a" #ada
tuntutan yan( men(un('a#'an =)!mua !a"asia untu'
#eme!inta"*
Lin('un(an in>estasi India tea" menin('at #esat daam
bebe!a#a ta"un te!a'"i!* Namun bu!u"2manajemen
"ubun(an te!'adan( membu!u' sedemi'ian !u#a yan(
#em)()'an di#)t)n( daam 'e #!)du'ti>itas*
BUDDHA Budd"isme didi!i'an se'ita! 20;; ta"un yan(
au di India )e" se)!an( #an(e!an Hindu be!nama
Sidd"a!t"a Gautama* Ha!i ini$ Budd"isme memii'i se'ita!
-4; juta #en(i'ut$ te!utama di Cina$ Tibet$
K)!ea$ &e#an($ Kietnam$ dan T"aiand$ dan ada 'ant)n(2
'ant)n( umat Budd"a di E!)#a dan
Ame!i'a* +es'i#un didi!i'an di India$ Budd"isme memii'i
sedi'it #en(i'ut di sana* Tida' se#e!ti
Hindu$ Budd"a men)a' sistem 'asta da!i masya!a'at
India* Ta#i se#e!ti Hindu$ Budd"a
mem#!)m)si'an 'e"idu#an yan( be!#usat #ada s#i!itua
da!i#ada dunia1i "a* Daam u#a6a!a !esmi$ umat Budd"a
be!indun( di Fti(a #e!mataF? Budd"a$ D"a!ma
8aja!annya9$ dan san("a
8')munitas ma'"u' te!6e!a"'an9* +e!e'a men6a!i
ni!1ana 8mea!i'an di!i da!i !ein'a!nasi9 meaui
ama$ 'esede!"anaan$ 'asi" sayan( ba(i )!an( ain$
mena"an di!i da!i 'e'e!asan$ dan umum #en(endaian
di!i*
+es'i#un bi'su di banya' 'ui yan( di'"usus'an untu'
'e"idu#an meditasi s)ite! dan disi#in$
banya' #endeta Budd"a ainnya be!dedi'asi untu'
men(u!an(i beban #ende!itaan manusia* me!e'a
se')a" 'euan(an dan !uma" sa'it di seu!u" Asia dan
a'ti= daam (e!a'an #e!damaian di seu!u" dunia* daam
Tibet$ di mana 'ebanya'an )!an( masi" men(a'ui
diasin('an Daai Lama seba(ai s#i!itua dan #)iti'
Ke#aa budaya Budd"is$ #eme!inta" ')munis C"ina
mene'an 'esetiaan 'e#ada setia#
)t)!itas ua!* Di Ame!i'a Se!i'at$ sebua" ')aisi 'e)m#)'
a(ama$ #embea "a' asasi manusia$
dan #endu'un( Daai Lama te!us mene'an K)n(!es AS
untu' mene!a#'an san'si e')n)mi
te!"ada# ne(a!a2ne(a!a$ se#e!ti Cina$ yan( di#andan(
seba(ai be!ati" #en(aniayaan a(ama*
K)n=usianisme Se)!an( #)iti'us diasin('an dan ,su=
be!nama Kun(2=u2dN 8diu6a#'an
K)n=usius daam ba"asa In((!is9 muai men(aja! ide2
idenya di Cina "am#i! 2/;; ta"un yan( au* Ha!i ini$ Cina
adaa"
!uma" ba(i seba(ian besa! K)n=usianisme 22/ juta
#en(i'ut* Pemi'i!an K)n=usius ju(a te!tanam daam
budaya &e#an($ K)!ea Seatan$ dan ne(a!a2ne(a!a
den(an sejuma" besa! etnis Cina$ se#e!ti
Sin(a#u!a*
P!a'te' bisnis K)!ea Seatan men6e!min'an #emi'i!an
K)n=usius daam st!u'tu! )!(anisasi 'a'u
dan ")!mat te(u" )t)!itas* Sedan('an 'a!ya1an K)!ea
tida' mem#e!tanya'an 'etat
!antai ')mand)$ manaje! n)n2K)!ea dan #e'e!ja se!in(
me!asa be!beda* U#aya untu' mene!a#'an
+anajemen (aya K)!ea #ada ana' #e!usa"aan di ua!
ne(e!i tea" menyebab'an bebe!a#a #e!seisi"an #!),
tin((i den(an
E'se'uti= AS dan ba"'an ')n=!)ntasi ,si' den(an #e'e!ja
#ab!i' di Kietnam*
Budd"isme men(inst!u'si'an #en(i'utnya
untu' menjaani 'e')s)n(an "idu# sede!"ana
ambisi mate!iaistis* Budd"isme
ju(a men(aja!'an ba"1a men6a!i 'esenan(an
untu' manusia ind!a #enyebab
mende!ita* Ta#i se#e!ti #!ies ()baisasi
#asa! te!bu'a di Asia$ #!)du'
da!i #e!usa"aan mutinasi)na Ba!at yan(
st!eamin(* Sini muda
Bi'su Budd"a e1at di de#an
sebua" i'an untu' Heine'en
bi!* A#a'a" Anda #i'i! budaya Asia
da#at mem)de!nisasi sementa!a teta# mem#e!ta"an'an
niai2niai t!adisi)na me!e'a dan 'eya'inanD
Sumbe!? Emmanue Dunand E AIP E Getty
P)t!et$ In6 E A(en6e I!an6e P!esse*
02 PART 2 A LINGKUNGAN BISNIS NASIONAL
Bebe!a#a #en(amat be!#enda#at ba"1a eti'a 'e!ja
K)n("u6u dan ')mitmen #endidi'an membantu
mema6u #e!tumbu"an e')n)mi yan( =en)mena di Asia
Timu!* Teta#i yan( ain menan((a#i ba"1a "ubun(an
anta!a budaya
dan #e!tumbu"an e')n)mi ema"* +e!e'a be!#enda#at
ba"1a =a't)!2=a't)! e')n)mi$ seja!a"$ dan inte!nasi)na
setida'nya sama #entin(nya den(an budaya* +e!e'a
men(ata'an #a!a #emim#in C"ina tida' #e!6aya
K)n=usianisme seama be!abad2abad
'a!ena me!e'a #e!6aya ba"1a itu men("ambat
#e!tumbu"an e')n)mi* Demi'ian ju(a$ banya' )!an(
Cina memben6i #eda(an(
dan #eda(an( 'a!ena tujuan utama me!e'a
8menda#at'an uan(9 mean((a! 'e#e!6ayaan K)n("u6u*
seba(ai
A'ibatnya$ banya' #en(usa"a Cina #inda" 'e Ind)nesia$
+aaysia$ Sin(a#u!a$ dan T"aiand$
di mana me!e'a meun6u!'an bisnis yan( su'ses* Ha!i ini$
ne(a!a2ne(a!a ini 8be!sama den(an Tai1an9 adaa"
#embiayaan banya' #e!tumbu"an e')n)mi C"ina*
Cudaisme tua Lebi" da!i -;;; ta"un$ Cudaisme adaa"
a(ama #e!tama yan( men(aja!'an 'eya'inan daam satu
Aa"* Saat ini$ Cudaisme memii'i se'ita! %4 juta #en(i'ut
di seu!u" dunia* Di Is!ae$ O!t)d)'s
8FSe#enu"nya taatF9 Ca"udi membentu' %2 #e!sen da!i
#)#uasi dan me!u#a'an yan( sema'in
se(men e')n)mi yan( #entin(* Di Ce!usaem$ ba"'an ada
a(en m)de yan( men('"usus'an di!i daam
#en(e6)!an Ca"udi O!t)d)'s daam i'an yan( dituju'an
bai' di daam mau#un di ua! ')munitas O!t)d)'s* m)de
te!masu' uama dan satu !abbi* Sesuai den(an #!insi#
O!t)d)'s$ +)de 1anita "anya sede!"ana
#a'aian dan tida' #e!na" mun6u daam i'an be!sama
a'i2a'i*
Pen(usa"a dan manaje! sumbe! daya manusia "a!us
menyada!i "a!i #entin( daam Ca"udi
iman* Ka!ena "a!i Sabat be!an(sun( da!i mata"a!i
te!benam #ada "a!i &umat sam#ai mata"a!i te!benam
#ada Sabtu$ jad1a be'e!ja
mun('in #e!u #enyesuaian* De>)ut Ca"udi in(in #uan(
sebeum mata"a!i te!benam #ada "a!i &umat* #ada
Sabat itu sendi!i$ me!e'a tida' be'e!ja$ 1isata$ atau
memba1a uan(* Bebe!a#a #e!ayaan #entin( ainnya
adaa"
R)s" Has"ana" 8Ta"un Ba!u dua "a!i Ca"udi$ #ada buan
Se#tembe! atau O't)be!9$ C)m Ki##u! 8Ha!i
Pendamaian$ %; "a!i setea" Ta"un Ba!u9$ Pas'a" 8yan(
me!aya'an Keua!an da!i +esi!$ di
+a!et atau A#!i setia# ta"un9$ dan Hanu''a" 8yan(
me!aya'an 'emenan(an 'un) atas Su!ia"$
biasanya #ada buan Desembe!9*
Pemasa! "a!us mem#e!"itun('an ma'anan a'un yan(
dia!an( anta!a )!an(2)!an( Ca"udi yan( 'etat* Da(in(
babi dan 'e!an(
8se#e!ti )bste! dan 'e#itin(9 dia!an(* Da(in( disim#an
dan disaji'an se6a!a te!#isa" da!i susu*
Da(in( ain "a!us disembei" sesuai den(an #!a'te' yan(
disebut s"e"ita"* +a'anan disia#'an sesuai
t!adisi diet Ca"udi disebut "aa* Seba(ai 6)nt)"$
seba(ian besa! mas'a#ai #ene!ban(an mena1a!'an
ma'anan "aa
untu' #enum#an( Ca"udi di #ene!ban(an me!e'a*
SHINTO S"int) 8be!a!ti Fjaan #a!a de1aF9 mun6u
seba(ai a(ama asi da!i &e#an(* ta#i
"a!i S"int) da#at men('aim "anya se'ita! . juta
#en(i'ut yan( 'etat di &e#an(* Ka!ena S"int) yan(
m)de!n
men(aja!'an #at!i)tisme$ 'adan(2'adan( di'ata'an
ba"1a a(ama sebena!nya &e#an( adaa" nasi)naisme*
S"int) men(aja!'an
Pe!ia'u yan( tuus dan eti'a$ )yaitas dan !asa ")!mat
te!"ada# )!an( ain$ dan 'eni'matan "idu#*
Keya'inan S"int) te!6e!min di tem#at 'e!ja meaui
#!a'te' t!adisi)na seumu! "idu#
'e!ja 8mes'i#un "a ini be!'u!an( "a!i ini9 dan meaui
'e#e!6ayaan t!adisi)na di#e!#anjan( anta!a
#e!usa"aan dan #ean((an* Sain( &e#an( di #asa! dunia
tea" menda#at'an man=aat da!i tena(a 'e!ja yan( setia$
tu!n)>e! 'a!ya1an yan( !enda"$ dan 'e!jasama #e'e!ja2
manajemen yan( bai'* T"e =en)mena
'ebe!"asian banya' #e!usa"aan &e#an( daam bebe!a#a
de'ade te!a'"i! memun6u'an ')nse# 'a!ya S"int)
eti'a$ as#e'2as#e' te!tentu yan( tea" diti!u )e" #a!a
manaje! Ba!at*
Studi Ce#at
% A#a 'eya'inan utama masin(2masin( tuju" a(ama
yan( disaji'an di atasD
2 Daam "a a#a a(ama mem#en(a!u"i 'e(iatan bisnis
inte!nasi)naD
- +en(identi,'asi a(ama yan( d)minan di setia# ne(a!a
be!i'ut? 8a9 B!asi$ 8b9 Cina$
869 India$ 8d9 I!andia$ 8e9 +e'si')$ 8=9 Rusia$ dan 8(9
T"aiand*
K)muni'asi P!ibadi
O!an(2)!an( di setia# 'ebudayaan memii'i sistem
')muni'asi untu' menyam#ai'an #i'i!an$ #e!asaan$
#en(eta"uan$
dan in=)!masi meaui #idat)$ tuisan$ dan tinda'an*
+ema"ami ba"asa isan budaya dunia
membe!i 'ita 1a1asan 'e daam men(a#a )!an( be!#i'i!
dan be!tinda' se#e!ti yan( me!e'a a'u'an* mema"ami
ba"asa tubu" budaya membantu 'ita men("inda!i
#en(i!iman #esan yan( tida' diin(in'an atau memau'an*
+a!i
meme!i'sa setia# bentu' ')muni'asi yan( ebi" e!at*
')muni'asi
Sistem untu' menyam#ai'an #i'i!an$ #e!asaan$
#en(eta"uan$ dan in=)!masi meaui
#idat)$ menuis$ dan tinda'an*
BAB DUA A BISNIS LINTAS BUDACA 0-
Ba"asa isan dan tuisan yan( di#a'ai dan ba"asa te!tuis
adaa" yan( #ain( jeas
Pe!bedaan 'ita #e!"ati'an 'eti'a be#e!(ian di ne(a!a
ain* Kami menden(a! dan te!ibat daam sejuma"
#e!6a'a#an dan memba6a banya' tanda2tanda dan
d)'umen untu' menemu'an jaan* Pen(eta"uan tentan(
!a'yat
ba"asa se!in('ai #entin( untu' men6a#ai 'ebe!"asian
daam bisnis inte!nasi)naB #ema"aman yan(
Ba"asa adaa" 'un6i untu' mema"ami se6a!a mendaam
budaya*
Se(men ba"asa be!beda #)#uasi se!in( budaya$ s)sia$
dan #)iti'
be!beda* Pendudu' +aaysia te!di!i da!i +eayu 80;
#e!sen9$ Cina 8-; #e!sen9$
dan India 8%; #e!sen9* +es'i#un +eayu adaa" ba"asa
nasi)na !esmi$ masin(2masin( 'e)m#)' etnis
be!bi6a!a ba"asa sendi!i dan te!us t!adisi2t!adisinya*
B!itania Raya te!masu' In((!is$
I!andia Uta!a$ S')tandia$ dan @aes* Ba"asa asi I!andia
dan S')tandia adaa" diae'
da!i Gaei'$ dan be!ba"asa @es" di @aes menda"uui
#en((unaan ba"asa In((!is di In((!is* setea"
de'ade #enu!unan$ Gaei6 dan @es" yan( #ementasan
6)meba6's di !adi) dan tee>isi$ dan di
'u!i'uum se')a"* Ba6a ,tu! Tantan(an G)ba$ be!judu
FBe!bi6a!a daam Ba"asa sedi'it$F untu'
beaja! tentan( ba"asa te!an6am #una" di seu!u" dunia*
Im#i'asi untu' +anaje! Pentin(nya mema"ami ba"asa
)'a menjadi
sema'in jeas di Inte!net* Ki!a2'i!a dua2#e!ti(a da!i
semua "aaman 1eb daam ba"asa In((!is$ teta#i
se'ita! ti(a2#e!em#at da!i semua #en((una inte!net yan(
n)n2#enutu! asi ba"asa In((!is* s)usi S)=t1a!e
#enyedia membantu #e!usa"aan da!i ne(a!a2ne(a!a
be!ba"asa In((!is daam be!ada#tasi situs @eb me!e'a
untu' e2bisnis ()ba* @eb su!=e! da!i budaya di seu!u"
dunia memba1a see!a me!e'a sendi!i yan( s#esi,'$
#!e=e!ensi$ dan 'ebiasaan membei se6a!a )nine den(an
me!e'a* Pe!usa"aan yan( da#at membe!i'an #ean((an
di
+eOi6) City$ Pa!is$ atau T)'y) den(an #en(aaman
membei be!'uaitas di ba"asa nya a'an
memii'i 'eun((uan #ada ')m#etisi*
Kema"i!an ba"asa san(at #entin( daam =asiitas
#!)du'si di mana manaje! n)n2asi
men(a1asi 'a!ya1an )'a* Se)!an( manaje! Ame!i'a
Uta!a di +e'si') bin(un( 'eti'a nya
tam#a'nya #e'e!ja santai dan tida' te!(an((u m)()'*
+asaa"nya te!eta' #ada budaya yan( be!beda
#e!s#e'ti=* Pe'e!ja +e'si') umumnya tida' men(ambi
inisiati= daam #eme6a"an masaa" dan
Suatu "a!i ta"un ini$ di suatu tem#at di dunia$ se)!an(
#!ia tua
atau 1anita a'an mati dan den(an me!e'a a'an #e!(i
ba"asa me!e'a*
Puu"an ba"asa "anya memii'i satu #embi6a!a asi
masi" "idu#$
dan bebe!a#a menyaa"'an ()baisasi* Be!i'ut adaa"
=a'ta2=a'ta$
')nse'uensi$ dan tantan(an*
A Bebe!a#a Kaa"* Da!i dunia 'i!a2'i!a 0;;;
ba"asa$ se'ita! :; #e!sen memii'i 'u!an( da!i %;; ;;;
s#ea'e!* Pada a'"i! abad ini$ ebi" da!i
seten(a" da!i ba"asa di dunia mun('in a'an "ian(B
mun('in
'u!an( da!i %;;; a'an be!ta"an* satu te!an6am #una"
ba"asa A!am$ ba"asa Semit 2/;; ta"un
yan( #e!na" menjadi ba"asa utama daam
Timu! Ten(a"*
A Bebe!a#a A#a'a" +enda#at'an* Ba"'an seba(ai
ba"asa min)!itas
mati$ ti(a ba"asa te!us tumbu" daam #)#ua!itas?
+anda!in$ S#any)$ dan In((!is* In((!is memii'i
mun6u seba(ai ba"asa uni>e!sa bisnis$
#endidi'an$ di#)masi$ imu #en(eta"uan$ musi' #)#ue!
yan( ebi" tin((i$
"ibu!an$ dan 1isata inte!nasi)na* ebi" da!i
3; ne(a!a membe!i'an status '"usus 'e In((!is$ dan
'i!a2'i!a
se#e!em#at da!i #)#uasi dunia =asi" atau
')m#eten di daamnya*
A K)nse'uensi* Hian(nya ba"asa da#at
be!a!ti "ian(nya budaya masya!a'at 'a!ena itu adaa"
'enda!aan untu' 'e"idu#an budaya$ s#i!itua$ dan
intee'tua* a#a
"ian( te!masu' d)a$ mit)s$ "um)!$ #uisi$ u#a6a!a$
(aya #e!6a'a#an$ dan istia" untu' em)si$
#e!ia'u$ dan 'ebiasaan* Keti'a ba"asa menin((a$ semua
ini "a!us dinyata'an daam ba"asa ba!u den(an be!ba(ai
'ata2'ata$ sua!a$ dan tata ba"asa* Hasinya adaa" ba"1a
banya' budaya "anya da#at enya#*
A T"e C"aen(e* A"i ba"asa #!i"atin ba"1a se#e!ti
ba(ian be!"a!(a da!i 'ebudayaan manusia bisa
men("ian(* T"e
'e!u(ian yan( a'an datan( da!i banya' ba"asa memii'i
a"i ba"asa men6i#ta'an
'aset >ide)$ 'aset audi)$ dan 6atatan te!tuis tentan(
te!an6am #una"
ida" sebeum me!e'a men("ian(* ')munitas
sendi!i ju(a men(ambi tinda'an* Di Seandia Ba!u$
+asya!a'at +a)!i mendi!i'an se')a" #embibitan disebut
!e) ')"an(a$ atau Fsa!an( ba"asa$F yan( di'e)a )e"
)!an( tua dan dia'u'an se#enu"nya daam +a)!i*
A In(in Ta"u Lebi"D Kunjun(i Lin(uisti6 S)6iety )=
Ame!i6a 8111*sad6*)!(9$ Bi!) E!)#a untu' Lesse!
Ba"asa yan( di(una'an 8111*ebu*)!(9$ dan Cayasan
Ba"asa Lan('a 8111*)(mi)s*)!(9*
G Tantan(an )ba Be!bi6a!a di sedi'it T)n(ues
0. PART 2 A LINGKUNGAN BISNIS NASIONAL
'eu"an tem#at 'e!ja* Pe'e!ja menyim#u'an manaje!
#ab!i' ta"u$ ta#i tida' #edui$ tentan( me!e'a
'e'"a1ati!an 'a!ena ia tida' mem#e!tanya'an 'a!ya1an
tentan( ')ndisi 'e!ja*
Kea"i!an Ame!i'a T")mas K1an$ yan( se'a!an( be'e!ja
untu' sebua" #e!usa"aan #!)du' 'ese"atan di S"an("ai$
C"ina$ men(ata'an s'ena!i) se!u#a te!jadi di sana*
FSedan('an Ame!i'a did)!)n( untu' menantan( me!e'a
b)s untu' menjeas'an "a2"a$ saya "a!us meminta sta=
Cina a#a yan( me!e'a #i'i!'an dan mend)!)n( me!e'a
untu' be!bi6a!a*
Banya' Ue's#at!iatV manaje! (a(a di C"ina 'a!ena
me!e'a tida' men(e!ti ba"1a Cina tida' membe!ita"u
Anda a#a yan( me!e'a #i'i!'an$ F'atanya* :
@a1asan "adia" Pemasa! 'e daam 'e#entin(an$ niai2
niai$ si'a#$ dan 'ebiasaan !emaja* Habb)
8@11*"abb)*6)m9$ dunia maya n)n('!)n( te!besa! ba(i
!emaja$ yan( disu!>ei ebi" da!i /; ;;;
!emaja di -% ne(a!a untu' beaja! ba(aimana me!e'a
be!')muni'asi satu sama ain* Studi ini menemu'an
ba"1a
mes'i#un 32 #e!sen !emaja memii'i a66)unt e2mai yan(
a'ti=$ 30 #e!sen be!')muni'asi den(an teman2teman
te!utama meaui #esan instan* Remaja memesan e2mai
untu' 'ebutu"an n)n#e!s)na se#e!ti se')a"$
be'e!ja$ dan sesuai den(an an(()ta 'eua!(a*
Pen(eta"uan tentan( 'ebiasaan ini membantu #emasa!
untu'
bai' #!)m)si sasa!an* %;
Ba"asa Kesaa"an Pe!i'anan s)(an dan d)'umen
#e!usa"aan "a!us dite!jema"'an se6a!a "ati2"ati
se"in((a #esan dite!ima te#at se#e!ti yan(
dima'sud'an* Ada banya' 6e!ita da!i #e!usa"aan yan(
membuat
'esaa"an ba"asa yan( men(e!i'an daam u!usan bisnis
inte!nasi)na me!e'a* Gene!a +)t)!s LC"e>!)et
di>isi 8111*6"e>!)et*6)m9 dibuat mun('in 'esaa"an
yan( #ain( te!'ena 'eti'a #e!tama 'ai
meun6u!'an C"e>!)et N)>a di #asa! be!ba"asa S#any)*
Pe!usa"aan (a(a untu' mei"at
sebeumnya ba"1a FTida' ada >aF be!a!ti FTida' #e!(iF
daam ba"asa S#any)* C"e>!)et tea" su'ses jau" ebi"
besa! 'eti'a
be!(anti nama menjadi Ca!ibe m)bi 8#i!an"a9 2T"e a"a#
'a!ni>)!a i'an ai! ta1a! asi Seatan
Ame!i'a yan( menye!an( dan men("an6u!'an "e1an
"idu#W Di S1edia$ Ke)(( 8111*'e)((*6)m9 memii'i
untu' men(uba" nama nya B!an Buds se!ea 'a!ena
te!jema"an S1edia 'eua! 'i!a2'i!a seba(ai Fte!ba'a!
#etani* FDan 'emudian ada #en(usa"a di +iami yan(
men6)ba untu' membuat seba(ian besa! 'unjun(an 'e
Ame!i'a Se!i'at den(an Paus Ge!eja Kat)i' R)ma* Dia
se(e!a muai men6eta' T2s"i!t untu'
Kat)i' be!ba"asa S#any) yan( "a!us memba6a$ FA'u
mei"at Paus 8e Pa#a9*F Ta#i 'esaa"an jende!
#ada 'ata benda men("asi'an T2s"i!t be!tuis'an FA'u
mei"at Kentan( 8a Pa#a9FW %% te!jema"an ainnya
bunde! mei#uti?
Q Tanda be!ba"asa In((!is di sebua" ")te +)s')1
memba6a$ FAnda di#e!sia'an untu' men(unjun(i
#ema'aman
di mana ')m#)se! te!'ena Rusia$ seniman$ dan #enuis
dima'am'an setia# "a!i 'e6uai "a!i Kamis* F
Q Tanda untu' tamu be!ba"asa In((!is di sebua" ")te di
T)'y) memba6a$ FAnda diminta den(an ")!mat
untu' men(ambi 'euntun(an da!i 6"ambe!maids* F
Q Sebua" 'ant)! ti'et #ene!ban(an di K)#en"a(en
memba6a daam ba"asa In((!is$ FKami men(ambi tas
Anda dan men(i!im me!e'a
di se(aa #enju!u* F
Q Sebua" #ab!i' #isau &e#an( be!abe e's#)!nya 'e
Ame!i'a Se!i'at den(an FPe!"atian?
Pisau yan( san(at tajamW &au"'an da!i ana'2ana'* F
S)(an be!ba"asa In((!is Q B!aniX Ai!ines FTe!ban( di
KuitF dite!jema"'an seba(ai FIy Na'edF
di S#any)*
Bunde! se#e!ti itu bu'an d)main e's'usi= manusia*
Pen((unaan mesin t!ansati)n2
#e!an('at una' ')m#ute! yan( di(una'an untu'
mene!jema"'an satu ba"asa 'e ain2b))min( be!sama
den(an
eda'an juma" #enutu! ba"asa In((!is n)n2#!ibumi
men((una'an Inte!net* Satu mesin #en6a!i
memun('in'an #en((unanya untu' men6a!i di inte!net
daam ba"asa In((!is dan ba"asa2ba"asa Asia$
mene!jema"'an "aaman @eb$ dan
menuis e2mai daam satu ba"asa dan men(i!im'annya
di tem#at ain* K)m#ute! be!usa"a te!jema"an
be!i'ut ini? FPa!tai K)munis C"ina mem#e!debat'an
a#a'a" a'an menjatu"'an a!an(an #!i>ateente!#!ise
#emii' di#e!b)e"'an untu' be!(abun( den(an Pa!tai
FDan datan( den(an ini daam ba"asa Cina?F* T"e
Pa!tai K)munis C"ina yan( mem#e!debat'an a#a'a"
a'an men)a' a!an(an di be!(abun( den(an Pa!tai
di#e!b)e"'an tenta!a
#emii' #e!usa"aan #ada* FBe!ba(ai #ene!jema" mesin
ain be!uba" >e!si Pe!an6isF Saya tida'
#edui F8F &e m Len =)u F9 menjadiF Saya sendi!i di (ia$ FF I
(ia$ FdanF +e saya (ia* F
Lin(ua I!an6a A in(ua =!an6a adaa" Fin'F ba"asa 'eti(a
atau di#a"ami )e" dua #i"a' yan(
be!bi6a!a ba"asa asi yan( be!beda* T"e in(ua =!an6a
asi mun6u untu' mendu'un( #e!da(an(an 'un)
'e(iatan dan be!isi 6am#u!an Itaia dan Pe!an6is$
be!sama den(an A!ab$ Cunani$ dan Tu!'i*
+es'i#un "anya / #e!sen da!i #)#uasi dunia be!bi6a!a
ba"asa In((!is seba(ai ba"asa #e!tama$ itu adaa"
yan( #ain( umum in(ua =!an6a daam bisnis
inte!nasi)na$ dii'uti )e" Pe!an6is dan S#any)*
Diae' Kant)n da!i Cina yan( diu6a#'an di H)n( K)n( dan
diae' +anda!in diu6a#'an
di Tai1an dan di da!atan Cina be(itu be!beda ba"1a
in(ua =!an6a se!in( disu'ai*
in(ua =!an6a
Keti(a atau Fin'F ba"asa yan( dimen(e!ti
)e" dua #i"a' yan( be!bi6a!a be!beda
ba"asa asi*
BAB DUA A BISNIS LINTAS BUDACA 0/
Dan$ mes'i#un ba"asa !esmi India adaa" Hindi$ in(ua
=!an6a di anta!a banya'nya diae'
adaa" ba"asa In((!is 'a!ena #e!na" menjadi '))ni
In((!is* Namun banya' ana' muda be!bi6a!a a#a yan(
disebut seba(ai FHin(is"F 2sebua" ')mbinasi Hindi$
Tami$ dan 'ata2'ata ba"asa In((!is di6am#u! daam
'aimat* Pe!usa"aan2#e!usa"aan mutinasi)na 'adan(2
'adan( memii" in(ua =!an6a untu' !esmi inte!n
')muni'asi 'a!ena me!e'a be!)#e!asi di banya' ne(a!a$
masin(2masin( den(an ba"asanya sendi!i*
Pe!usa"aan yan( men((una'an ba"asa In((!is untu'
')!es#)ndensi inte!na yan( mei#uti P"ii#s
8111*#"ii#s*6)m9
8sebua" #e!usa"aan Beanda ee't!)ni'9$ Asea B!)1n
B)>e!i 8111*abb*6a9 8!a'sasa indust!i S1iss9$ dan
A6ate2Lu6ent 8111*a6ate2u6ent*6)m9 8sebua"
#e!usa"aan tee')muni'asi Pe!an6is9* e'se'uti=
N)m)! satu situs beanja Inte!net &e#an($ Ra'uten
8111*!a'uten*6)*j#9$ men(umum'an #ada ta"un 2;%;
ba"1a se6a!a !esmi a'an men(ad)#si ba"asa In((!is
'a!ena )t)!itas yan( dimii'inya di Inte!net* semua
e'se'uti=
Pe!temuan a'an diada'an daam ba"asa In((!is dan
semua d)'umen inte!na #ada a'"i!nya a'an dituis
daam
In((!is* Pe!usa"aan men("a!a#'an an('a" untu'
Fmenin('at'an 'emam#uan 'a!ya1an dan mem#e!uas
me!e'a
#e!s#e'ti=* F%2
Ba"asa BODC LANGUAGE tubu" be!')muni'asi meaui
isya!at ta' te!u6a#'an$ te!masu' tan(an
(e!a' tubu"$ e's#!esi 1aja"$ saam ,si'$ ')nta' mata$
dan mani#uasi #!ibadi
!uan(* +i!i# den(an ba"asa isan$ ba"asa tubu"
men(')muni'asi'an in=)!masi dan #e!asaan$
dan san(at be!beda da!i satu budaya 'e yan( ain* Itaia$
Pe!an6is$ A!ab$ dan KeneNuea$ untu'
+isanya$ men("idu#'an #e!6a'a#an den(an (e!a'an
tan(an "idu# dan (e!a'an tubu" ainnya* &e#an( dan
K)!ea$ mes'i#un ebi" diindun(i$ be!')muni'asi se#e!ti
banya' in=)!masi meaui me!e'a sendi!i
ba"asa tubu"B tata#an mata da#at memba1a sebanya'
atau ebi" a!ti seba(ai dua en(an men((a#ai2(a#ai*
Kebanya'an ba"asa tubu" "aus dan membutu"'an
1a'tu untu' men(enai dan mena=si!'an* +isanya$
na>i(asi
jabat tan(an yan( san(at #entin( daam bisnis
inte!nasi)na bisa !umit* Di Ame!i'a Se!i'at$
itu adaa" #e(an(an yan( 'uat dan da#at men6a'u#
bebe!a#a #)m#a en(an* Ta#i di Timu! Ten(a" dan Latin
Ame!i'a$ (es#e! embut tan(an den(an sedi'it atau
tan#a en(an #)m#a 'ebiasaan* Dan di bebe!a#a ne(a!a$
se#e!ti &e#an($ )!an( tida' be!jabat tan(an sama se'ai
teta#i tundu' #ada satu sama ain* Busu! ")!mat
memba1a a!ti yan( be!beda$ biasanya te!(antun( #ada
#ene!ima* Ass)6iates sebesa! be!di!i busu!
se'ita! %/ de!ajat te!"ada# satu sama ain* Ta#i ")!mat
untu' se)!an( #enatua membutu"'an busu! se'ita!
-; de!ajat* Busu! #enyesaan atau #e!mintaan maa=
"a!us se'ita! ./ de!ajat*
Kede'atan me!u#a'an eemen yan( san(at #entin( da!i
ba"asa tubu" yan( #e!u di#e!timban('an saat be!temu
sese)!an( da!i budaya ain* &i'a Anda be!di!i atau dudu'
te!au de'at den(an !e'an Anda 8da!i sudut #andan(
me!e'a9$
Anda da#at men(in>asi !uan( #!ibadi me!e'a dan tam#i
a(!esi=* &i'a Anda teta# te!au jau"
#e!(i$ Anda be!isi') mun6u di#e!6aya* Untu' Ame!i'a
Uta!a$ ja!a' se'ita! %: in6i
tentan( "a' anta!a dua #embi6a!a* Untu' E!)#a Ba!at$ %.
sam#ai %0 in6i tam#a'nya te#at$
ta#i sese)!an( da!i In((!is mun('in ebi" su'a se'ita! 2.
in6i* K)!ea dan Cina
mun('in nyaman se'ita! -0 in6i te!#isa"B )!an(2)!an(
da!i Timu! Ten(a" a'an menutu# ja!a'
se'ita! 4 sam#ai %2 in6i*
Ge!a'an ,si' se!in( menyebab'an #ain(
'esaa"#a"aman anta!a )!an( da!i budaya yan( be!beda
'a!ena me!e'a da#at menyam#ai'an a!ti yan( be!beda*
Tanda a6un(an jem#) adaa" >u(a! di Itaia dan
Cunani teta#i be!a!ti Fsemua bena!F atau ba"'an Fbesa!F
di Ame!i'a Se!i'at*
ba"asa tubu"
Ba"asa di')muni'asi'an meaui
isya!at ta' te!u6a#'an$ te!masu' (e!a'an tan(an$
e's#!esi 1aja"$ saam ,si'$ mata
')nta'$ dan mani#uasi
!uan( #!ibadi*
Ge!a'an ,si' men6e!min'an be!abad2abad #e!bedaan
budaya* +embentu' in('a!an ibu ja!i2dan2inde's di
seba(ian besa!
E!)#a dan di Ame!i'a Se!i'at be!a!ti F)'eFB di &e!man itu
adaa" si'a# yan( san(at 'asa!* Ta##in( "idun(
sese)!an(
di In((!is dan S')tandia be!a!ti FKau dan a'u daam
!a"asiaFB di de'at @aes itu be!a!ti FKau san(at
* usi FTa##in( 6andi sese)!an( di seba(ian besa! E!)#a
Ba!at be!a!tiF Kau (ia FB di Beanda itu
be!a!ti FKau san(at #inta!*F
Sumbe!? 8'i!i9 =)t)*=!itN E S"utte!st)6'B 8ten(a"9
S"utte!st)6'B 8'anan9 S"utte!st)6'*
00 PART 2 A LINGKUNGAN BISNIS NASIONAL
Pendidi'an
Pendidi'an san(at #entin( untu' menyam#ai'an t!adisi$
adat$ dan niai2niai* Setia# budaya mendidi' nya
)!an(2)!an( muda meaui se')a"$ )!an(tua$ aja!an
a(ama$ dan 'ean(()taan 'e)m#)'*
Keua!(a dan 'e)m#)' ainnya membe!i'an inst!u'si
!esmi tentan( adat istiadat dan 6a!a be!s)siaisasi
den(an
ain* Daam 'ebanya'an budaya$ 'ete!am#ian intee'tua
se#e!ti memba6a dan matemati'a diaja!'an daam !esmi
#en(atu!an #endidi'an* Dua t)#i' #entin( daam
#endidi'an adaa" tin('at #endidi'an dan b!ain d!ain*
TINGKAT PENDIDIKAN Data yan( di(una'an #eme!inta"
untu' membe!i'an tin('at #endidi'an !a'yatnya "a!us
diambi den(an sebuti! (a!am* Pe!bandin(an da!i satu
ne(a!a 'e ne(a!a bisa suit 'a!ena banya'
ne(a!a men(anda'an tes 'ea'sa!aan desain me!e'a
sendi!i* +es'i#un bebe!a#a ne(a!a men(e)a standa!
tes$ yan( ain "anya meme!u'an tanda tan(an seba(ai
bu'ti 'ea'sa!aan* Namun men6a!i #asa! yan( beum
diman=aat'an atau ba!u
)'asi #ab!i' da#at mema'sa manaje! untu'
men(anda'an ben6"ma!' di#e!6aya te!sebut* Se#e!ti
yan( Anda i"at
da!i Tabe 2*%$ bebe!a#a ne(a!a memii'i ebi" anjut
untu' #e!(i da!i#ada yan( ain daam menin('at'an
tin('at mee' "u!u= nasi)na*
Studi Ce#at
% Tentu'an ')muni'asi* +en(a#a #en(eta"uan ba"asa
isan budaya yan( #entin(
untu' bisnis inte!nasi)naD
2 &eas'an an6aman yan( di"ada#i )e" ba"asa yan(
te!an6am #una"* A#a yan( dia'u'an untu' membantu
me!e'a
be!ta"anD
- A#a yan( dima'sud den(an in(ua =!an6aD &eas'an
im#i'asinya untu' mea'u'an bisnis inte!nasi)na*
.* +en(a#a ba"asa tubu" #entin( untu' bisnis
inte!nasi)naD Be!i'an bebe!a#a 6)nt)"
ba(aimana "a itu be!beda intas budaya*
Ne(a!a
De1asa An('a +ee' Hu!u= 8Pe!sentase
O!an( Usia %/ dan atas9
+ai -%
Sie!!a Le)ne .2
A=!i'a Ten(a" Re#* /0
Ban(ades" /3
Tim)!2Leste /4
Ne#a 0;
Ni(e!ia 0%
G"ana 03
+esi! 32
Guatemaa 3/
I!a' 34
E Sa>ad)! 4.
A!ab Saudi 43
Pue!t) Ri6) :;
B!asi :;
+e'si') :-
Kietnam :-
K))mbia :-
Cina :.
Sumbe!? Be!dasa!'an Indi'at)! Pemban(unan Dunia
2;%2$ situs 1eb Ban' Dunia 8111*1)!dban'*)!(9*
TABEL 2*% An('a +ee' Hu!u= Bebe!a#a Ne(a!a
BAB DUA A BISNIS LINTAS BUDACA 03
Tabe te!sebut menunju''an ba"1a C"ina dan B!aNi$
yan( me!u#a'an #asa! ne(a!a be!'emban( utama$
memii'i 0 dan %; #e!sen
Tin('at buta "u!u= 8masin(2masin(9* Se'ita! 4;; juta
)!an( de1asa teta# buta "u!u= di seu!u" dunia*
mes'i#un
an('a buta "u!u= ()ba ebi" tin((i ba(i #e!em#uan$
'esenjan(an den(an a'i2a'i adaa" #enutu#an* Se6a!a
()ba$ !ata2!ata
tin('at mee' "u!u= untu' #emuda 8usia %/22.9 adaa"
te!enda" di Sub2Sa"a!a A=!i'a$ #ada 32 #e!senB Asia
Seatan memii'i
me!u#a'an tin('at te!enda" 'edua 'ea'sa!aan #emuda$
sebesa! 3: #e!sen$ dii'uti )e" dunia A!ab$ #ada 43
#e!sen* %-
Ne(a!a2ne(a!a den(an #)#uasi 'u!an( be!#endidi'an
mena!i' #e'e!jaan manu=a'tu! te!enda" membaya!*
Ban(sa den(an #!)(!am yan( san(at bai' untu'
#endidi'an dasa! 6ende!un( mena!i' indust!i yan( !eati=
bai'2membaya!*
+e!e'a yan( be!in>estasi daam #eati"an #e'e!ja
biasanya dibaya! daam menin('at'an #!)du'ti>itas dan
menin('atnya
#enda#atan* Sementa!a itu$ ne(a!a2ne(a!a den(an
te!am#i$ tena(a 'e!ja be!#endidi'an tin((i mena!i'
se(aa ma6am "i("#ayin(
#e'e!jaan$ se!in( disebut F)ta'F indust!i*
Ne(a!a be!'emban( di Asia be!utan( banya'
#emban(unan e')n)mi me!e'a yan( 6e#at untu'
#endidi'an yan( s)id
sistem* H)n( K)n($ K)!ea Seatan$ Sin(a#u!a$ dan Tai1an
=)'us #ada 'etat matemati'a
#eati"an di se')a" dasa! dan menen(a"* Pendidi'an
uni>e!sitas be!')nsent!asi #ada "a!d
imu dan be!tujuan untu' meati" insinyu!$ imu1an$ dan
manaje!* Di sisi ain$ bebe!a#a a"i
men(ata'an sistem #endidi'an "a=aan2beaja! Cina
uusan banya' insinyu! te!an( ta#i bebe!a#a manaje!*
Ini da#at menimbu'an masaa" ba(i C"ina seba(ai
manaje! 'uaitas adaa" a#a ne(a!a #e!u men(ambi nya
e')n)mi 'e tin('at yan( ebi" tin((i* %.
THE FBRAIN DRAINF IENO+ENA Kuaitas sistem
#endidi'an suatu ne(a!a te!'ait den(an
tin('at #emban(unan e')n)mi* Ota' #embuan(an
'e#e!(ian )!an( be!#endidi'an tin((i da!i
satu #!)=esi$ 1iaya" (e)(!a,s$ atau ban(sa yan( ain*
Seama be!ta"un2ta"un$ 'e!usu"an #)iti' dan
'esuitan e')n)mi mema'sa banya' )!an( Ind)nesia
mea!i'an di!i tana" ai! me!e'a untu' ne(a!a2ne(a!a ain$
te!utama
H)n( K)n($ Sin(a#u!a$ dan Ame!i'a Se!i'at* Seba(ian
besa! b!ain d!ain di Ind)nesia te!jadi di 'aan(an
P!)=esi)na di bidan( 'euan(an dan Ba!at be!#endidi'an
te'n))(i #e!sis )!an( yan( dibutu"'an untu'
#emban(unan e')n)mi*
Banya' ne(a!a di E!)#a Timu! men(aami tin('at tin((i
b!ain d!ain a1a t!ansisi me!e'a
'e e')n)mi #asa!* E')n)m$ insinyu!$ imu1an$ dan
#eneiti di semua bidan( mea!i'an di!i
ba!at untu' 'eua! da!i 'emis'inan* Ta#i se#e!ti ne(a!a2
ne(a!a ini te!us meibe!aisasi$ bebe!a#a memi'at
#!)=esi)na
'embai 'e tana" ai! me!e'a2sebua" #!)ses yan( di'ena
seba(ai b!ain d!ain te!bai'*
Iisi' dan +ate!i Lin('un(an
Lin('un(an dan mate!i ,si' in('un(an budaya yan(
san(at mem#en(a!u"i #e!'emban(annya
dan 'e6e#atan #e!uba"an* Pada ba(ian ini$ #e!tama2
tama 'ita mei"at ba(aimana in('un(an ,si' dan budaya
adaa" te!'ait$ dan 'emudian 'ita men(e's#)!asi
#en(a!u" budaya mate!ia #ada bisnis*
LINGKUNGAN IISIK +es'i#un in('un(an ,si'
mem#en(a!u"i budaya masya!a'at$ itu
tida' se6a!a an(sun( menentu'an itu* Dua as#e'
in('un(an ,si' yan( san(at mem#en(a!u"i
budaya masya!a'at yan( t)#)(!a, dan i'im*
T)#)(!a, Semua ,tu! ,si' yan( menjadi 6i!i #e!mu'aan
da!i 1iaya" (e)(!a,s
me!u#a'an t)#)(!a,* Bebe!a#a ,tu! #e!mu'aan se#e!ti
sun(ai diaya!i dan data!an data! mem=asiitasi
#e!jaanan dan ')nta' den(an )!an( ain* Sebai'nya$
#e(unun(an be!ba"aya dan tubu" besa!
ai! da#at men6e(a" ')nta'* Budaya diis)asi )e" ,tu!
t)#)(!a, da#at menemu'an di!i me!e'a
'u!an( te!'ena 6i!i26i!i budaya ban(sa ain$ yan( bisa
be!a!ti #e!uba"an ambat budaya*
T)#)(!a, da#at mem#en(a!u"i 'ebutu"an #!)du'
')nsumen* +isanya$ ada sedi'it #asa! untu'
H)nda s6))te!s 8 111*")nda*6)m 9 in m)st m)untain)us
!e(i)ns be6ause t"ei! en(ines a!e t))
'e6i*T"ese a!e bette! ma!'ets =)! t"e 6)m#anyYs m)!e
!u((ed$ man)eu>!abe m)t)!6y6es 1it"
a!(e! en(ines* T"inne! ai! at "i("e! ee>ati)ns mi("t as)
entai m)di,6ati)ns in 6a!bu!et)!
desi(n =)! (as)ine2#)1e!ed >e"i6es
T)#)(!a, da#at memii'i dam#a' besa! #ada ')muni'asi
#!ibadi daam suatu budaya* Seba(ai 6)nt)"$
#e(unun(an dan tan((u" Gu!un G)bi men(')nsumsi dua
#e!ti(a da!i #e!mu'aan tana" C"ina*
G!u# yan( tin((a di emba"2emba" #e(unun(an ini
be!#e(an( #ada 6a!a "idu# me!e'a sendi!i dan be!bi6a!a
ba"asa me!e'a sendi!i* +es'i#un diae' +anda!in
di#utus'an ba"asa nasi)na be!ta"un2ta"un
au$ #e(unun(an$ (u!un$ dan "am#a!an uas C"ina masi"
men((an((u ')muni'asi #!ibadi dan$
Oe" 'a!ena itu$ #!)i=e!asi +anda!in*
I'im I'im mem#en(a!u"i di mana )!an( meneta# dan
membantu sistem an(sun( dist!ibusi* daam
Aust!aia$ misanya$ intens ')ndisi #anas dan 'e!in(
daam dua (u!un besa! dan ')ndisi "utan
di timu! aut mend)!)n( #enyeesaian 'e dae!a" #antai*
K)ndisi ini i'im$ di')mbinasi'an den(an
b!ain d!ain
Be!an('at da!i )!an( yan( be!#endidi'an tin((i
da!i satu #!)=esi$ 1iaya" (e)(!a,s$
atau ban(sa ain*
t)#)(!a,
Semua ,tu! ,si' yan(
6i!i #e!mu'aan (e)(!a,s
1iaya"*
04 PART 2 A LINGKUNGAN BISNIS NASIONAL
biaya yan( ebi" tin((i t!ans#)!tasi da!at$ be!a!ti
#e!ai!an #esisi! masi" di(una'an untu' mendist!ibusi'an
#!)du' anta!a
')ta yan( jau"*
I'im memain'an #e!an besa! daam (aya "idu# dan
#e'e!jaan* Panas da!i mata"a!i musim #anas tumbu"
intens di jam s)!e di ne(a!a2ne(a!a E!)#a seatan$ A=!i'a
uta!a$ dan
Timu! Ten(a"* Untu' aasan ini$ )!an( se!in( men(ambi
isti!a"at s)!e satu atau dua jam #ada buan &ui dan
A(ustus* O!an(2)!an( men((una'an 1a'tu ini untu'
mea'u'an tu(as$ se#e!ti beanja$ atau ba"'an tidu! sian(
sin('at sebeum
'embai 'e #e'e!jaan sam#ai se'ita! 3 atau 4?;;
Pe!usa"aan mea'u'an bisnis di 1iaya" ini "a!us
be!ada#tasi
t!adisi )'a ini*
I'im ju(a mem#en(a!u"i 'ebiasaan se#e!ti jenis #a'aian
)!an( mema'ai* O!an(2)!an( di banya' t!)#is
dae!a" men(ena'an #a'aian sedi'it dan mema'ainya
)n((a! 'a!ena$ i'im embab "an(at* daam
dae!a" (u!un di Timu! Ten(a" dan A=!i'a Uta!a$ )!an(
ju(a men(ena'an #a'aian )n((a!$ ta#i me!e'a mema'ai
juba" #anjan( untu' meindun(i di!i da!i sina! mata"a!i
yan( intens dan meniu# #asi!*
BAHAN BUDACA Semua te'n))(i yan( di(una'an daam
suatu budaya untu' mem#!)du'si ba!an( dan
menyedia'an
ayanan disebut budaya mate!ianya* Budaya mate!ia
se!in( di(una'an untu' men(u'u! te'n))(i
'emajuan #asa! suatu ne(a!a atau indust!i* Umumnya$
#e!usa"aan memasu'i #asa! ba!u di ba1a" satu
da!i dua ')ndisi? #e!mintaan untu' #!)du'2#!)du'nya
tea" men(emban('an atau in=!ast!u'tu! yan( mam#u
mendu'un( )#e!asi #!)du'si*
Banya' dae!a" dan ne(a!a tida' memii'i unsu!2unsu!
#ain( dasa! da!i budaya mate!ia masya!a'at m)de!n*
Seba(ai 6)nt)"$ #e!usa"aan tida' be!b)nd)n(2b)nd)n(
'e ne(a!a Asia Ten((a!a +yanma! 'a!ena
ban(sa 'u!an( bai' #e!mintaan #!)du' yan( 6u'u# dan
in=!ast!u'tu! yan( memadai* #)iti' dan
masaa" s)sia di ba1a" #eme!inta"an miite! yan(
!e#!esi= tea" te!"enti #emban(unan e')n)mi +yanma!*
Namun te'n))(i membantu bebe!a#a ne(a!a di ba(ian
ba1a" #i!amida e')n)mi ()ba
me!untu"'an #en("aan( yan( membuat )!an( me!e'a
te!#e!)s)' daam 'emis'inan*
Une>en budaya +ate!ia Cutu!e Ba"an se!in(
menam#i'an #emban(unan tida' me!ata di seu!u"
ban(sa
(e)(!a,$ #asa!$ dan indust!i* Seba(ai 6)nt)"$ banya'
'emajuan e')n)mi C"ina ba!u2ba!u ini
te!jadi di ')ta2')ta #esisi!* S"an("ai tea" ama
memain'an #e!an #entin( daam inte!nasi)na C"ina
#e!da(an(an 'a!ena eta'nya yan( st!ate(is dan
#eabu"an yan( ua! biasa di Laut Cina Timu!* mes'i#un
adaa" !uma" ba(i "anya % #e!sen da!i t)ta #endudu'$
S"an("ai menyumban( se'ita! / #e!sen da!i
T)ta )ut#ut2te!masu' C"ina se'ita! %2 #e!sen da!i 'edua
#!)du'si indust!i dan yan(
Out#ut jasa 'euan(an*
budaya mate!ia
Semua te'n))(i yan( di(una'an daam budaya untu'
mem#!)du'si ba!an( dan menyedia'an jasa*
An(()ta F2;%; Cina
R))t2+en6a!i T)u! Fbe!#)se untu'
I)t) di ba1a" #)")n tua di
Tem#e )= Hea>en di Beijin($
Cina* P!)(!am #e!'ema"an musim #anas
mena!i' ebi" da!i 0;;; di ua! ne(e!i
Pemuda Cina da!i /% ne(a!a
dan dae!a" setia# ta"un* Ha ini
di!an6an( untu' mendidi' 'aum muda
daam t!adisi budaya me!e'a
Nene' m)yan( Cina* #enyeen((a!a
be!"a!a# ba"1a den(an menda#at'an yan( ebi" bai'
#ema"aman seja!a" Cina
dan budaya$ #emuda ini a'an
tumbu" menjadi bai' intas budaya
')muni'at)! anta!a
C"ina dan ne(a!a2ne(a!a ain*
Sumbe!? @an( C)n(ji E Ne1s6)m*
BAB DUA A BISNIS LINTAS BUDACA 0:
Demi'ian ju(a$ Ban(')'$ ibu ')ta T"aiand$ !uma" "anya
%; #e!sen da!i ban(sa
P)#uasi teta#i menyumban( se'ita! .; #e!sen da!i
#!)du'si e')n)mi* Sementa!a itu$ uta!a
ba(ian ne(a!a teta# #edesaan$ seba(ian besa! te!di!i
da!i #ete!na'an$ "utan$ dan #e(unun(an*
Studi Ce#at
% +en(a#a tin('at #endidi'an )!an( suatu ne(a!a
#entin( ba(i #e!usa"aan2#e!usa"aan inte!nasi)naD
2*A#a yan( dima'sud den(an istia" b!ain d!ain dan
!e>e!se b!ain d!ainD
- Ba(aimana budaya masya!a'at dan in('un(an ,si'
yan( te!'aitD
.* A#a a!ti #entin( da!i budaya mate!ia untu' bisnis
inte!nasi)naD
Kasi,'asi Budaya
Se#anjan( bab ini$ Anda tea" mei"at ba(aimana budaya
da#at be!beda jau" da!i satu sama ain* )!an(
"idu# daam budaya yan( be!beda se6a!a uas 6ende!un(
me!es#)n se6a!a be!beda daam situasi bisnis yan(
sama*
Ada dua 6a!a yan( dite!ima se6a!a uas untu'
men('asi,'asi'an budaya be!dasa!'an #e!bedaan
'a!a'te!isti'
se#e!ti niai2niai$ si'a#$ st!u'tu! s)sia$ dan seba(ainya*
+a!i se'a!an( 'ita i"at !in6i #ada masin(2masin(
aat ini? 'e!an('a Ku6'")"n2St!)dtbe6' dan H)=stede*
Ke!an('a Ku6'")"n2St!)dtbe6'
T"e Ku6'")"n2St!)dtbe6' 'e!an('a membandin('an
budaya se#anjan( enam dimensi* Ini mem#eaja!i sebua"
dibe!i'an budaya den(an meminta setia# #e!tanyaan
be!i'ut? %/
Q A#a'a" )!an(2)!an( #e!6aya ba"1a in('un(an
me!e'a men(endai'an me!e'a$ yan( me!e'a ')nt!)
in('un(an$
atau ba"1a me!e'a adaa" ba(ian da!i aamD
Q A#a'a" )!an(2)!an( =)'us #ada #e!isti1a masa au$
#ada saat ini$ atau #ada im#i'asi masa de#an da!i
tinda'an me!e'aD
Q A#a'a" )!an( muda" di')nt!) dan tida' bisa
di#e!6aya$ atau me!e'a da#at di#e!6aya untu' be!tinda'
se6a!a bebas dan
be!tan((un( ja1abD
Q A#a'a" )!an(2)!an( men(in(in'an #!estasi daam
"idu#$ "idu# tan#a beban$ atau 'e"idu#an s#i!itua dan
')ntem#ati=D
Q A#a'a" )!an( #e!6aya ba"1a indi>idu atau 'e)m#)'
be!tan((un( ja1ab untu' 'eseja"te!aan masin(2masin(
)!an(D
Q A#a'a" )!an( ebi" memii" untu' mea'u'an seba(ian
besa! 'e(iatan se6a!a #!ibadi atau di de#an umumD
KASUS? DI+ENSI BUDACA &EPANG Den(an membe!i'an
ja1aban untu' setia# enam ini
#e!tanyaan$ 'ita se6a!a sin('at da#at mene!a#'an
'e!an('a Ku6'")"n2St!)dtbe6' 'e budaya &e#an(?
% &e#an( #e!6aya 'eseimban(an anta!a manusia dan
in('un(an yan( "a!us
di#e!ta"an'an* +isa'an sebua" 6a6at yan( tida'
te!dete'si daam #!)du' #e!usa"aan me!u(i'an
#ean((an yan( men((una'an itu*
Di banya' ne(a!a$ (u(atan be!isi') tin((i 6ass a6ti)n
a'an diaju'an te!"ada# #!)dusen
atas nama 'eua!(a ')!ban* S'ena!i) ini ja!an( dimain'an
di &e#an(* &e#an(
budaya tida' me!asa ba"1a indi>idu mun('in da#at
men()nt!) setia# situasi teta#i 'e6ea'aan
te!jadi* K)!ban &e#an( a'an mene!ima #e!mintaan maa=
tuus$ janji itu tida' a'an te!jadi
a(i$ dan #en("a!(aan 'e!usa'an yan( !eati= 'e6i*
2 budaya &e#an( mene'an'an masa de#an* Ka!ena
budaya &e#an( mene'an'an i'atan yan( 'uat
anta!a )!an(2)!an( dan 'e)m#)'2'e)m#)'$ te!masu'
#e!usa"aan$ membentu' "ubun(an jan('a #anjan(
den(an
)!an( #entin( 'eti'a mea'u'an bisnis di sana* Se#anjan(
"ubun(an bisnis$
Pe!usa"aan &e#an( teta# de'at$ ')nta' te!us2mene!us
den(an #embei untu' memasti'an ba"1a me!e'a
'ebutu"an di#enu"i* Hubun(an ini ju(a membentu'
dasa! da!i sau!an ')muni'asi
dimana #emas)' beaja! tentan( jenis #!)du' dan
ayanan #embei in(in mei"at
di masa de#an*
- budaya &e#an( mem#e!a'u'an manusia seba(ai 6u'u#
da#at di#e!6aya* T!ansa'si bisnis anta!a &e#an(
#e!usa"aan didasa!'an be!at #ada 'e#e!6ayaan* Setea"
'ese#a'atan untu' mea'u'an bisnis tea"
dibuat$ suit untu' isti!a"at 'e6uai ada =a't)! ta'
te!'endai e'st!im di tem#at 'e!ja*
Ha ini disebab'an !asa ta'ut F'e"ian(an mu'aF ji'a
sese)!an( tida' da#at menja(a ')mitmen bisnis* daam
Seain a#i'asi bisnis$ masya!a'at #ada umumnya
men6e!min'an 'e#eduian &e#an( untu'
Ku6'")"n2St!)dtbe6'
'e!an('a
Ke!an('a untu' mem#eaja!i budaya
#e!bedaan se#anjan( enam dimensi$ se#e!ti
seba(ai =)'us #ada #e!isti1a masa au atau masa de#an
dan 'e#e!6ayaan indi>idu atau 'e)m#)'
tan((un( ja1ab untu' 'eseja"te!aan #!ibadi*
3; PART 2 A LINGKUNGAN BISNIS NASIONAL
'e#e!6ayaan* Tin('at 'eja"atan yan( 6u'u# !enda"$ dan
jaanan ')ta2')ta te!besa! di &e#an( adaa"
san(at aman untu' be!jaan di maam "a!i*
.* &e#an( #!estasi be!)!ientasi2beum tentu untu' di!i
me!e'a sendi!i$ teta#i untu' me!e'a
#en(usa"a dan unit 'e!ja* Ana'2ana' &e#an( beaja!
#entin(nya 'e)m#)' a1a den(an
be!')nt!ibusi te!"ada# #emei"a!aan se')a" me!e'a*
+e!e'a be!ba(i tu(as se#e!ti men(e#e antai$
men6u6i jendea$ membe!si"'an #a#an tuis$ dan
men(atu! meja dan 'u!si* +e!e'a memba1a se#e!ti
'ebiasaan beaja! di se')a" 'e tem#at 'e!ja de1asa$ di
mana manajemen dan tena(a 'e!ja 6ende!un(
be'e!ja be!sama menuju tujuan #e!usa"aan* +anaje!
&e#an( membuat 'e#utusan "anya setea"
mem#e!timban('an masu'an da!i ba1a"an* &u(a$ ba"an
#embei$ insinyu!$ desaine!$ #ab!i'
su#e!>is)! antai$ dan #emasa! be'e!ja sama e!at di
setia# ta"a# da!i suatu #!)du'
#emban(unan*
/* budaya &e#an( mene'an'an tan((un( ja1ab indi>idu
den(an 'e)m#)' dan 'e)m#)' tan((un( ja1ab
'e#ada indi>idu* Si=at ini tea" ama menjadi 6i!i '"as
#e!usa"aan &e#an(* Se6a!a t!adisi)na$
ba1a"an menjanji'an 'e!ja 'e!as dan )yaitas$ dan
manaje! #un6a' membe!i'an 'eamanan 'e!ja* teta#i
untu'
teta# ')m#etiti= se6a!a inte!nasi)na #e'e!jaan$
#e!usa"aan &e#an( tea" dieiminasi dan #inda"
#!)du'si 'e ne(a!a2ne(a!a be!u#a" !enda" se#e!ti Cina
dan Kietnam* Seba(ai t!adisi #e'e!jaan jatu" 'eamanan
di #in((i! jaan$ ebi" banya' #e'e!ja &e#an( se'a!an(
mem#e!timban('an be'e!ja untu' #e!usa"aan n)n2
&e#an($
sedan('an yan( ain men6a!i #e'e!jaan seba(ai
'a!ya1an sementa!a* +es'i#un si=at ini 'esetiaan adaa"
men(u!an(i a(a' daam bisnis$ itu teta# menjadi ,tu!
yan( san(at men)nj) daam as#e'2as#e' ain da!i
+asya!a'at &e#an($ te!utama 'eua!(a*
0 Budaya &e#an( 6ende!un( #ubi'* Anda a'an se!in(
menemu'an manaje! &e#an( atas
te!eta' di ten(a"2ten(a"$ 'ant)! !uan( te!bu'a besa!
di'eiin(i )e" meja banya'
'a!ya1an* Seba(ai #e!bandin(an$ e'se'uti= Ba!at se!in(
te!#en6i di 'ant)! be!dindin( te!eta'
#ada #e!imete! !uan( 'e!ja* Ka!a'te!isti' ini men6a#ai
jau" 'e s)6iety2 &e#an(
mem#e!timban('an$ misanya$ te!us 'esu'aan &e#an(
untu' #emandian umum*
H)=stede Ke!an('a
T"e H)=stede 'e!an('a membandin('an budaya
se#anjan( ima dimensi* %0 #si'))( Beanda Gee!t
H)=stede men(emban('an 'e!an('a da!i #eneitian
te!"ada# ebi" da!i %%; ;;; )!an( yan( be'e!ja di IB+
ana' #e!usa"aan 8111*ibm*6)m9 di .; ne(a!a dan studi
tinda' anjut da!i sis1a di 2- ne(a!a*
+a!i 'ita #e!i'sa masin(2masin( dimensi se6a!a !in6i* %3
% Indi>iduaisme >s ')e'ti>isme* Dimensi ini
men(identi,'asi sejau" mana budaya
mene'an'an indi>idu >e!sus 'e)m#)'* Budaya
indi>iduais 8yan( s')! tin((i #ada
dimensi ini9 niai 'e!ja 'e!as dan mem#!)m)si'an
#en(ambian !isi') 'e1i!ausa"aan$ se"in((a mend)!)n(
in>ensi dan in)>asi* +es'i#un )!an( dibe!i 'ebebasan
untu' =)'us #ada tujuan #!ibadi$
me!e'a be!tan((un( ja1ab atas tinda'an me!e'a* Itua"
sebabnya tan((un( ja1ab untu' bisnis yan( bu!u'
'e#utusan ditem#at'an te#at di ba"u indi>idu yan(
be!tan((un( ja1ab* Pada saat yan( sama$
indi>iduaisme yan( ebi" tin((i mun('in be!tan((un(
ja1ab untu' tin('at yan( ebi" tin((i #e!#uta!an
'a!ya1an*
Sebai'nya$ )!an(2)!an( daam budaya ')e'ti>is 8me!e'a
men6eta' !enda" #ada dimensi ini9
me!asa'an "ubun(an yan( 'uat den(an 'e)m#)'$
te!masu' 'eua!(a dan #e'e!jaan unit* Tujuan da!i
menja(a
'e"a!m)nisan 'e)m#)' mun('in #ain( jeas daam
st!u'tu! 'eua!(a* O!an(2)!an( di ')e'ti>is
budaya 6ende!un( untu' be'e!ja 'e a!a" ')e'ti=
da!i#ada tujuan #!ibadi dan be!tan((un( ja1ab 'e#ada
'e)m#)' atas tinda'an me!e'a* Pada (ii!annya$
tan((un( ja1ab sa"am (!u# untu' 'eseja"te!aan da!i
masin(2masin(
an(()tanya* Den(an demi'ian$ daam budaya ')e'ti>is$
'ebe!"asian atau 'e(a(aan 6ende!un( diba(i di anta!a
unit 'e!ja$ da!i#ada setia# indi>idu te!tentu mene!ima
semua #ujian atau menyaa"'an* Semua s)sia$
emba(a2emba(a #)iti'$ e')n)mi$ dan "u'um
men6e!min'an #e!an #entin( 'e)m#)'*
2 ja!a' P)1e!* Dimensi ini menyam#ai'an sejau" mana
budaya mene!ima s)sia
'etida'seta!aan di anta!a !a'yatnya* Budaya den(an
ja!a' 'e'uasaan besa! 6ende!un( ditandai
)e" banya' 'etim#an(an anta!a atasan dan ba1a"an*
O!(anisasi 6ende!un( ju(a menjadi
ebi" "i!a!'is$ den(an daya yan( be!asa da!i #!estise$
'e'uatan$ dan 1a!isan* Inia" sebabnya men(a#a
e'se'uti= dan manajemen atas daam budaya den(an
ja!a' 'e'uasaan besa! se!in( meni'mati '"usus
#en(a'uan dan "a' istime1a* Di sisi ain$ budaya den(an
ja!a' 'e'uasaan 'e6i dis#ay
tin('at yan( ebi" besa! da!i 'eseta!aan$ den(an #!estise
dan #en("a!(aan ainnya ditan((un( be!sama anta!a
atasan dan ba1a"an* Daya daam budaya ini 8!eati=
te!"ada# budaya den(an 'e'uatan besa!
ja!a'9 te!i"at untu' mem#e!)e" ebi" da!i 'e!ja 'e!as
dan d)!)n(an 'e1i!ausa"aan dan 'a!ena itu
se!in( dian((a# ebi" sa"*
'e!an('a H)=stede
Ke!an('a untu' mem#eaja!i budaya
#e!bedaan se#anjan( ima dimensi$ se#e!ti
seba(ai indi>iduaisme >s ')e'ti>isme dan
'eseta!aan te!"ada# 'etida'seta!aan*
BAB DUA A BISNIS LINTAS BUDACA 3%
Gamba! 2*2 menunju''an ba(aimana be!ba(ai ne(a!a
#e!in('at menu!ut dua ini #e!tama dimensi?
daya ja!a' dan indi>iduaisme >s ')e'ti>isme* A#a yan(
men(ejut'an da!i an('a ini
#en(e)m#)'an 'etat da!i ne(a!a2ne(a!a daam ima
'e)m#)' 8ditamba" K)sta Ri'a9* Anda da#at mei"at
')nsent!asi seba(ian besa! A=!i'a$ Asia$ Ame!i'a Ten(a"
dan Seatan$ dan Timu! Ten(a"
ne(a!a di Kuad!an % 8budaya den(an 'e'uatan ja!a' yan(
!eati= ebi" besa! dan ebi" !enda"
indi>iduaisme9* Sebai'nya$ 'uad!an - dan 2 te!di!i da!i
seba(ian besa! budaya Aust!aia
dan ne(a!a2ne(a!a Ame!i'a Uta!a dan E!)#a Ba!at*
Ne(a!a2ne(a!a ini memii'i te!tin((i
s')! indi>iduaisme$ dan banya' memii'i s')! daya ja!a'
yan( !eati= ebi" 'e6i*
- Ketida'#astian men("inda!i* Dimensi ini
men(identi,'asi sejau" mana suatu budaya men("inda!i
'etida'#astian dan ambi(uitas* Budaya den(an
men("inda!i 'etida'#astian besa! niai 'eamanan dan
menem#at'an iman daam sistem yan( 'uat da!i atu!an
dan #!)sedu! daam masya!a'at* Ha ini mun('in tida'
men("e!an'an ji'a budaya den(an #en("inda!an
'etida'#astian yan( besa! biasanya memii'i ebi" !enda"
#e!#uta!an 'a!ya1an$ atu!an yan( ebi" =)!ma untu'
men(atu! #e!ia'u 'a!ya1an$ dan ebi"
'esuitan daam mene!a#'an #e!uba"an* Budaya
men6eta' !enda" #ada #en("inda!an 'etida'#astian
6ende!un(
ebi" te!bu'a untu' #e!uba"an dan ide2ide ba!u* Ini
membantu menjeas'an men(a#a indi>idu daam jenis
budaya 6ende!un( 'e1i!ausa"aan dan )!(anisasi
6ende!un( untu' menyambut bisnis te!bai'
#!a'te' da!i budaya ain* Ka!ena )!an( 6ende!un( 'u!an(
ta'ut #e!uba"an$ namun$
budaya ini ju(a bisa mende!ita tin('at yan( ebi" tin((i
da!i #e!#uta!an 'a!ya1an*
Gamba! 2*- #)t ne(a!a sesuai den(an dimensi 'edua
dan 'eti(a? ja!a' 'e'uasaan
dan men("inda!i 'etida'#astian* +es'i#un (a!is
dema!'asi yan( a(a' 'u!an( jeas di
an('a ini$ #)a yan( mun6u di anta!a enam 'e)m#)'
8ditamba" &amai'a9* Kuad!an . be!isi
ne(a!a ditandai den(an #en("inda!an 'etida'#astian
'e6i dan ja!a' 'e'uasaan 'e6i$ te!masu'
Aust!aia$ Kanada$ &amai'a$ Ame!i'a Se!i'at$ dan banya'
ne(a!a E!)#a Ba!at*
Sementa!a itu$ 5uad!ant 2 be!isi banya' Asia$ Ame!i'a
Ten(a"$ Ame!i'a Seatan$ dan Ten(a"
Ne(a!a2ne(a!a yan( memii'i ja!a' 'e'uasaan besa! dan
inde's #en("inda!an 'etida'#astian besa! Timu!*
.* P!estasi dibandin('an #en(asu"an* Dimensi ini
menan('a# sejau" mana budaya
mene'an'an #!estasi #!ibadi dan mate!iaisme te!"ada#
"ubun(an dan 'uaitas "idu#*
Budaya s')! tin((i #ada inde's ini 6ende!un( ditandai
ainnya 'ete(asan #!ibadi
dan a'umuasi 'e'ayaan$ biasanya mene!jema"'an 'e
daam d!i>e 'e1i!ausa"aan* budaya
Renda"
K)sta Ri'a
Aust!ia
Is!ae
Iinandia
I!andia
N)!1e(ia
&e!man
S1iss
S1edia
Seandia Ba!u Kanada
S#any)
U!u(uay
Cunani
K))mbia
E'uad)! Guatemaa
Panama
KeneNuea
A=!i'a Timu! +eOi6)
Iii#ina
+aaysia
A=!i'a Ba!at
Pa'istan
Pe!u Ind)nesia
Cu()sa>ia
Tai1an
H)n( K)n(
K)!ea Seatan
T"aiand
Sa>ad)! Sin(a#u!a
C"ii
P)!tu(a
&amai'a
A!(entina
&e#an( India
I!an Ne(a!a A!ab B!asi
Tu!'i
A=!i'a Seatan
P!an6is
Be(ia
Itaia
Beanda
B!itania Raya
Aust!aia Ame!i'a Se!i'at
Denma!'
Tin((i
Ke6i Daya &a!a' besa!
indi>iduaisme
. %
- 2
GA+BAR 2*2
Daya &a!a' dan
indi>iduaisme >s
')e'ti>isme
Sumbe!? Be!dasa!'an Gee!t H)=stede$
FT"e Cutu!a Reati>itas
P!a'te' O!(anisasi dan
Te)!i$ F&)u!na )= Inte!nati)na
Studi Bisnis$ Ia %:4-$ #* 42*
32 PART 2 A LINGKUNGAN BISNIS NASIONAL
men6eta' !enda" #ada dimensi ini umumnya memii'i
(aya "idu# yan( ebi" santai$ dimana )!an(2)!an(
ebi" #edui tentan( me!a1at )!an( ain seba(ai a1an
'euntun(an mate!i*
/* )!ientasi jan('a #anjan(* Dimensi ini menunju''an
#e!s#e'ti= 1a'tu masya!a'at dan
si'a# men(atasi "ambatan den(an 1a'tu$ ji'a tida'
den(an 'emauan dan 'e'uatan* Ia men6)ba untu'
menan('a# #e!bedaan anta!a budaya Timu! dan Ba!at*
Budaya tin((i s')!
8)!ientasi jan('a #anjan( yan( 'uat9 niai2niai
men(")!mati t!adisi$ "emat$ 'ete'unan$ dan a!ti
mau #!ibadi* Budaya ini 6ende!un( memii'i et)s 'e!ja
yan( 'uat 'a!ena )!an( men("a!a#'an
imbaan jan('a #anjan( da!i 'e!ja 'e!as "a!i ini* Budaya
!enda" s')! ditandai den(an
stabiitas indi>idu dan !e#utasi$ memenu"i 'e1ajiban
s)sia$ dan maju mundu!nya
saam dan "adia"* Budaya ini da#at men(uba" ebi"
6e#at 'a!ena t!adisi dan
K)mitmen tida' "ambatan untu' be!uba"*
Ca!i ne(a!a Anda di An('a 2$2 dan 2$-* Daam
#en(aaman #!ibadi Anda$ a#a'a" Anda setuju den(an
#enem#atan ban(sa di an('a2an('a iniD A#a'a" Anda
#e!6aya manaje! di aya! ne(a!a Anda
jenis #e!ia'u yan( di(amba!'an #ada setia# dimensi
yan( ba!u saja dijeas'anD
'e6i
besa!
Ke6i Daya &a!a' besa!
'etida'#astian Pen("inda!an
. %
- 2
K)sta Ri'a
Aust!ia
Is!ae
Iinandia
I!andia
N)!1e(ia
&e!man
S1iss
S1edia
Seandia Ba!u Kanada
S#any)
U!u(uay
Cunani
K))mbia
E'uad)!
Guatemaa
Panama
KeneNuea
+e'si')
A=!i'a Timu!
Iii#ina
+aaysia
A=!i'a Ba!at
Pa'istan
Pe!u
Ind)nesia
Cu()sa>ia
Tai1an
H)n( K)n(
K)!ea Seatan
T"aiand
Sa>ad)!
Sin(a#u!a
C"ii
P)!tu(a
&amai'a
A!(entina
&e#an(
India
Ne(a!a2ne(a!a A!ab
I!an
B!asi
Tu!'i
A=!i'a Seatan
P!an6is
Be(ia
Itaia
Beanda
B!itania Raya
Ame!i'a Se!i'at
Aust!aia
Denma!'
GA+BAR 2*-
Daya &a!a' dan
'etida'#astian Pen("inda!an
Sumbe!? Be!dasa!'an Gee!t H)=stede$
FT"e Cutu!a Reati>itas
P!a'te' O!(anisasi dan
Te)!i$ F&)u!na )= Inte!nati)na
Studi Bisnis$ Ia %:4-$ #* 4.*
Studi Ce#at
%*A#a enam dimensi te!di!i 'e!an('a Ku6'")"n2
St!)dtbe6' untu' men('asi,'asi'an
budayaD
2 A#a saja ima dimensi 'e!an('a H)=stede untu'
men('asi,'asi'an budayaD
- &eas'an se6a!a sin('at ba(aimana setia# 'e!an('a
da#at di(una'an untu' men(anaisis budaya*
+anajemen Sumbe! Daya +anusia Inte!nasi)na
+un('in sumbe! daya yan( #ain( #entin( da!i setia#
bisnis yan( su'ses adaa" )!an(2)!an( yan( te!di!i da!i
itu*
&i'a sebua" #e!usa"aan membe!i'an #!a'te' manajemen
sumbe! daya manusia #entin(nya me!e'a aya'$
da#at memii'i dam#a' besa! #ada 'ine!ja* San(at
te!ati" dan #!)du'ti= 'a!ya1an yan(
BAB DUA A BISNIS LINTAS BUDACA 3-
ma"i! daam tu(asnya memun('in'an #e!usa"aan untu'
men6a#ai tujuan bisnis bai' di daam ne(e!i
dan inte!nasi)na* +anajemen sumbe! daya manusia
8SD+9 adaa" #!)ses 'e#e(a1aian #e!usa"aan
dan memasti'an ba"1a 'a!ya1an se#!)du'ti= mun('in*
Ha ini membutu"'an manaje! untu' menjadi e=e'ti=
daam me!e'!ut$ memii"$ #eati"an$ #en(emban(an$
e>auasi$ dan ')m#ensasi 'a!ya1an dan
membentu' "ubun(an yan( bai' den(an me!e'a*
Internasional HRM berbeda jauh dari HRM dalam pengaturan domestik
karena perbedaan
dalam lingkungan bisnis nasional. Ada kekhawatiran atas kerja
ekspatriat -
warga satu negara yang tinggal dan bekerja di negara lain. Perusahaan
harus berurusan dengan banyak
masalah ketika mereka memiliki karyawan asing pada tugas pekerjaan
yang bisa bertahan beberapa tahun. beberapa
masalah ini terkait dengan ketidaknyamanan dan stres hidup dalam
budaya asing.
Program pelatihan dan pengembangan harus sering disesuaikan dengan
kebiasaan setempat. Beberapa negara,
seperti erman dan epang, memiliki sekolah kejuruan-pelatihan yang
ekstensi! yang ternyata lulusan
siap untuk melakukan pekerjaan mereka mahir. Men"ari pekerja
manajerial yang berkualitas pada mereka
pasar relati! mudah. #ebaliknya, pengembangan !asilitas produksi di
banyak pasar negara berkembang
membutuhkan pelatihan dasar jauh lebih pekerja. Misalnya, pekerja di
$hina bekerja keras dan
"enderung berpendidikan. %etapi karena $hina tidak memiliki sistem
pelatihan kejuruan lanjutan seperti
mereka di erman dan epang, pekerja $ina "enderung membutuhkan
intensi! on-the-job training lagi.
Rekrutmen dan seleksi praktik juga harus disesuaikan dengan undang-
undang perekrutan negara tuan rumah. mempekerjakan
praktek mengenai non-diskriminasi di antara "alon karyawan harus hati-
hati dipantau sehingga
bahwa perusahaan tidak melanggar hukum tersebut. &an perusahaan
yang pergi ke luar negeri untuk menurunkan tenaga kerja
Beban kemudian menyesuaikan skala gaji dan kriteria kemajuan sesuai
adat istiadat setempat.
'ebijakan #ta!!ing Internasional
$ara adat dimana perusahaan sta! kantornya disebut kebijakan
kepegawaian nya. #ta!!ing
kebijakan sangat dipengaruhi oleh tingkat keterlibatan internasional
perusahaan. Ada tiga
pendekatan utama untuk sta! bisnis internasional operasi-etnosentris,
polisentris,
dan geosentris. Meskipun kita membahas masing-masing pendekatan ini
sebagai berbeda satu sama lain,
perusahaan sering berbaur aspek yang berbeda dari setiap kebijakan
kepegawaian dalam praktek. Hasilnya adalah hampir
berbagai tak terbatas kebijakan kepegawaian internasional di antara
perusahaan-perusahaan internasional.
#ta!!ing etnosentris
&alam sta! etnosentris, indi(idu dari negara asal mengelola operasi di
luar negeri. kebijakan ini
"enderung untuk menarik perusahaan-perusahaan yang ingin
mempertahankan kontrol ketat atas pengambilan keputusan di "abang
kantor di luar negeri. )leh karena itu, perusahaan-perusahaan bekerja
untuk merumuskan kebijakan yang diran"ang untuk bekerja dalam setiap
negara di mana mereka beroperasi. %etapi perhatikan bahwa perusahaan
umumnya mengejar kebijakan ini di internasional mereka
operasi untuk manajerial posting-mengimplementasikannya di tingkat
bawah sering tidak praktis.
'*+,%+,-A, Perusahaan '*P*-A.AIA, etnosentris mengejar
kebijakan ini karena beberapa alasan.
Pertama, se"ara lokal orang-orang berkualitas tidak selalu tersedia.
&alam mengembangkan dan industri baru
negara, sering ada kekurangan teknisi ahli yang men"iptakan sangat
kompetiti! lokal
pasar tenaga kerja.
'edua, perusahaan menggunakan sta! etnosentris untuk men"iptakan
operasi lokal dalam "itra home"ountry
operasi. %erutama jika mereka telah menaiki tangga perusahaan di kantor
rumah, ekspatriat
manajer "enderung untuk menanamkan kantor "abang dengan budaya
perusahaan. 'ebijakan ini penting bagi perusahaan
yang membutuhkan seperangkat kuat nilai-nilai bersama di antara orang-
orang di masing-masing kantor internasional-seperti
perusahaan menerapkan strategi global. Misalnya, Mihir &oshi lahir di
Bombay, tapi keluarganya
pindah ke Amerika #erikat pada /012 &oshi lulus dari ,ew 3ork
+ni(ersity dan menjadi naturalisasi
.arga negara Amerika #erikat pada tahun /022 Pada tahun /004 ia
menjadi direktur eksekuti! dari Morgan #tanley 5www.ms."om6
beroperasi di India. 7#e"ara mental,7 dia melaporkan, 7#aya sangat
Amerika. &i sini, saya bisa India. Apa perusahaan
mendapatkan adalah seseorang untuk mengindoktrinasi budaya Morgan
#tanley. #aya menyediakan link. 7/2
&engan "ara yang sama, sistem nilai bersama adalah penting ketika
perusahaan internasional
unit sangat saling tergantung. Misalnya, membentuk "abang operasi di
"itra
operasi rumah-kantor juga dapat meringankan trans!er pengetahuan
khusus. 'euntungan ini terutama
berharga ketika itu pengetahuan berakar pada keahlian dan pengalaman
dari home"ountry
manajer.
Akhirnya, beberapa perusahaan merasa bahwa manajer yang dikirim dari
negara asal akan melihat keluar untuk
kepentingan perusahaan lebih sungguh-sungguh daripada akan menjadi
tuan rumah negara pribumi. Perusahaan epang
sumber daya manusia
manajemen 5HRM6
Proses kepegawaian perusahaan dan
memastikan bahwa karyawan adalah sebagai
seprodukti! mungkin.
ekspatriat
.arga satu negara yang hidup
dan bekerja di negara lain.
kebijakan kepegawaian
Berarti adat dimana perusahaan
sta! kantornya.
sta! etnosentris
'ebijakan #ta!!ing di mana indi(idu dari
negara asal mengelola operasi
luar negeri.
18 PAR% 9 : ;I,-'+,-A, BI#,I# ,A#I),A;
terkenal karena keengganan mereka untuk menempatkan manajer non-
epang di kemudi internasional
kantor. &an ketika mereka menunjuk orang asing, mereka sering
menempatkan seorang manajer epang di kantor
untuk memantau keputusan penting dan melaporkan kembali ke kantor.
Perusahaan yang beroperasi di
pasar yang sangat nasionalistik dan mereka khawatir tentang spionase
industri juga biasanya menemukan
Pendekatan etnosentris menarik.
'ekurangan )< '*P*-A.AIA, etnosentris Meskipun keuntungan,
etnosentris
sta! memiliki aspek negati!. Pertama, relokasi manajer dari negara asal
mahal.
Bonus bahwa manajer sering menerima untuk relokasi biaya relokasi
plus untuk seluruh
keluarga dapat meningkatkan biaya manajer beberapa kali selama.
&emikian juga, tekanan budaya
perbedaan dan waktu yang lama jauh dari keluarga dan teman-teman
dapat berkontribusi pada kegagalan
manajer pada tugas internasional.
'edua, kebijakan etnosentris dapat men"iptakan hambatan untuk kantor
negara tuan rumah. kehadiran
rumah-negara manajer di negara tuan rumah bisa mendorong "itra
7asing7 dari
bisnis. 'aryawan tingkat bawah mungkin merasa bahwa manajer tidak
benar-benar memahami kebutuhan mereka
karena mereka berasal dari budaya lain. 'adang mereka benar= manajer
*>patriate
kadang-kadang gagal untuk mengintegrasikan diri ke dalam budaya
lokal. &an jika mereka gagal untuk mengatasi budaya
hambatan, mereka biasanya gagal untuk memahami kebutuhan
karyawan lokal mereka dan orang-orang dari
pelanggan lokal mereka.
#ta!!ing polisentris
&alam sta! polisentris, indi(idu dari negara tuan rumah mengelola
operasi luar negeri.
Perusahaan dapat menerapkan pendekatan polisentris untuk manajer
pun"ak dan menengah, untuk lowerle(el
sta!, atau untuk pekerja non-manajerial. Hal ini juga "o"ok untuk
perusahaan yang ingin memberikan
unit nasional tingkat otonomi dalam pengambilan keputusan. Misalnya,
sta! polisentris adalah
umum digunakan dalam operasi ritel dan waralaba makanan. 'ebijakan
ini tidak berarti bahwa host"ountry
manajer yang tersisa untuk menjalankan operasi dengan "ara apapun
mereka mau. Perusahaan-perusahaan internasional besar
biasanya melakukan program pelatihan yang ekstensi! di mana manajer
negara tuan rumah kunjungi
kantor rumah untuk waktu yang lama. Hal ini menghadapkan mereka
dengan budaya perusahaan dan spesi!ik
praktek bisnis. Perusahaan ke"il dan menengah dapat menemukan
kebijakan ini mahal, tapi
bisa bergantung pada manajer lokal yang benar-benar memahami apa
yang diharapkan dari mereka dapat
jauh lebih besar daripada biaya apapun.
'euntungan dan 'erugian &ARI '*P*-A.AIA, polisentris sta!
Poly"entri"
menempatkan tanggung jawab manajerial di tangan orang-orang akrab
dengan bisnis lokal
lingkungan. Manajer dengan pemahaman budaya yang mendalam dari
pasar lokal bisa menjadi besar
keuntungan. Mereka yang akrab dengan praktik bisnis lokal dan dapat
memba"a isyarat halus dari kedua
(erbal dan non(erbal bahasa. Mereka tidak perlu mengatasi hambatan
budaya di"iptakan oleh
image menjadi orang luar, dan mereka "enderung memiliki rasa yang
lebih baik untuk kebutuhan karyawan,
pelanggan, dan pemasok.
'euntungan penting lainnya dari sta! polisentris adalah penghapusan
biaya tinggi
relokasi manajer ekspatriat dan keluarga. Man!aat ini bisa sangat
membantu untuk usaha ke"il
dan menengah yang tidak mampu membayar biaya yang berhubungan
dengan ekspatriat
karyawan.
'elemahan utama dari sta! polisentris adalah potensi kehilangan kontrol
host"ountry yang
operasi. 'etika sebuah perusahaan mempekerjakan penduduk asli
masing-masing negara untuk mengelola operasi lokal,
berjalan risiko menjadi koleksi pengusaha nasional diskrit. situasi ini
mungkin tidak menjadi masalah ketika strategi perusahaan panggilan
untuk memperlakukan setiap pasar nasional berbeda.
Ini bukan kebijakan yang baik, namun, untuk perusahaan yang
mengikuti strategi global. ika
perusahaan-perusahaan ini tidak memiliki integrasi, berbagi
pengetahuan, dan gambar umum, kinerja
pasti akan menderita.
#ta!!ing geosentris
&alam sta! geosentris, indi(idu-indi(idu terbaik berkualitas, terlepas dari
kebangsaan, mengelola operasi
luar negeri. )perasi lokal dapat memilih manajer dari negara tuan
rumah, dari
negara asal, atau dari negara ketiga. Pilihan tergantung pada kebutuhan
spesi!ik operasi ini.
sta! polisentris
'ebijakan #ta!!ing di mana indi(idu
dari negara tuan rumah mengelola
operasi di luar negeri.
sta! geosentris
'ebijakan #ta!!ing dimana best?uali!ied
indi(idu, terlepas dari
kebangsaan, mengelola operasi luar negeri.
BAB &+A : BI#,I# ;I,%A# B+&A3A 14
'ebijakan ini biasanya disediakan untuk para manajer tingkat atas.
,amun, seperti yang Anda pelajari dalam bab ini
membuka kasus, $ir?ue du #oleil telah berhasil diterapkan sta!
geosentris di semua tingkatan
bisnis.
'euntungan dan 'erugian &ARI '*P*-A.AIA, geosentris sta!
geosentris
membantu perusahaan mengembangkan manajer global yang yang dapat
menyesuaikan dengan mudah untuk bisnis apa pun
lingkungan terutama untuk perbedaan budaya. 'euntungan ini sangat
berguna untuk
perusahaan-perusahaan global yang men"oba untuk mendobrak
hambatan nasionalistik, apakah antara manajer di
satu kantor atau antara kantor yang berbeda. #alah satu harapan dari
perusahaan yang menggunakan kebijakan ini adalah bahwa
perspekti! global di antara manajer yang akan membantu mereka
menangkap peluang yang mungkin
jika tidak diabaikan.
'elemahan dari sta! geosentris adalah biaya. Maklum, manajer pun"ak
yang
mampu baik dari pas ke dalam budaya yang berbeda dan menjadi e!ekti!
pada pekerjaan mereka sangat berharga
antara perusahaan-perusahaan internasional. 'ombinasi permintaan
yang tinggi untuk keterampilan mereka dan pendek
pasokan mengembang gaji mereka. #elain itu, ada biaya relokasi
manajer dan mereka
keluarga-kadang setiap tahun atau dua.
#tudi $epat
/ &a!tar beberapa "ara di mana manajemen sumber daya manusia
berbeda dalam internasional
(ersus lingkungan domestik.
9 Apa saja tiga jenis kebijakan kepegawaian internasional bahwa
perusahaan-perusahaan
dapat menerapkan@
A Mengidenti!ikasi keuntungan dan kerugian dari masing-masing jenis
kebijakan kepegawaian internasional.
Merekrut dan Memilih #umber &aya Manusia
%entu, perusahaan men"oba untuk merekrut dan memilih manajer yang
berkualitas dan non - pekerja manajerial
yang sangat "o"ok untuk tugas-tugas dan tanggung jawab mereka. %api
bagaimana sebuah perusahaan tahu nomor
manajer dan pekerja yang dibutuhkan@ Bagaimana merekrut indi(idu-
indi(idu terbaik yang tersedia@ bagaimana
itu pilih dari kolam "alon yang tersedia@ Pada bagian ini, kita
menjelajahi beberapa jawaban untuk ini
dan pertanyaan penting lainnya tentang merekrut dan memilih karyawan.
#umber &aya Manusia Peren"anaan
Merekrut dan memilih manajer dan pekerja membutuhkan sumber daya
manusia peren"anaan-proses tersebut
peramalan kebutuhan #&M perusahaan dan pasokan. %ahap pertama dari
HR
peren"anaan melibatkan mengambil in(entarisasi sumber daya-yang
manusia saat perusahaan adalah, mengumpulkan
data pada setiap karyawan, termasuk latar belakang pendidikan,
keterampilan kerja khusus, pekerjaan sebelumnya,
kemampuan bahasa, dan pengalaman tinggal di luar negeri.
%ahap kedua peren"anaan #&M adalah memperkirakan kebutuhan #&M
masa depan perusahaan. #ebagai "ontoh,
mempertimbangkan perusahaan yang beren"ana untuk menjual produk
se"ara langsung kepada pembeli di pasar baru di luar negeri. Apakah
akan membuat
operasi baru di luar negeri dan sta! dengan manajer dari kantor rumah,
atau akan melatih lokal
manajer@ Apakah akan menyewa sendiri tenaga penjualan lokal, atau
akan menyewa distributor@ &emikian juga, manu!aktur
atau perakitan produk di pasar internasional membutuhkan pekerja
pabrik. #ebuah perusahaan harus
memutuskan apakah akan mempekerjakan orang-orang ini sendiri atau
subkontrak produksi lain produsen-demikian
menghilangkan kebutuhan untuk itu untuk mempekerjakan pekerja
pabrik. 'eputusan ini sering menimbulkan pertanyaan etika=
Apakah karyawan diperlakukan se"ara adil@ Apakah mereka akan
dieksploitasi@ Apakah kondisi kerja
ditawarkan oleh subkontraktor yang baik@ Misalnya, Apple
5www.apple."om6 mengirim tim penyidik
ke $hina untuk melihat ke dalam tuduhan kondisi sweatshop-seperti di
perusahaan manu!aktur
Apple iPod. Perusahaan Apple diselidiki adalah sebuah di(isi dari
kontrak terbesar di dunia
produsen elektronik, Hon Hai Pre"ision Industry. /0
peren"anaan sumber daya manusia
Proses peramalan perusahaan
kebutuhan sumber daya manusia dan pasokan.
1B PAR% 9 : ;I,-'+,-A, BI#,I# ,A#I),A;
$ontoh lain tentang topik ini melibatkan ;e(i #trauss
5www.le(istrauss."om6. ketika
kontraktor pakaian di Bangladesh mengakui bahwa mereka
mempekerjakan anak-anak, ;e(i #trauss menuntut
bahwa mereka mematuhi peraturan setempat. #ayangnya, ternyata
banyak di bawah umur yang
pekerja yang sumber tunggal keluarga mereka dukungan. adi ;e(i
membuat kesepakatan= 'ontraktor
setuju untuk terus membayar upah kepada anak-anak sementara mereka
pergi ke sekolah dan kemudian mereka
akan dipekerjakan kembali ketika mereka men"apai usia /8 ;e(i
membayar bagi mereka untuk bersekolah sampai mereka
datang usia.
Pada tahap ketiga peren"anaan #&M, manajer mengembangkan ren"ana
untuk merekrut dan memilih
orang untuk mengisi kosong dan diantisipasi posisi baru, baik manajerial
dan non-manajerial.
'adang-kadang, sebuah perusahaan juga harus membuat ren"ana untuk
mengurangi tenaga kerja-proses yang disebut
de"ruitment tingkat #&M saat ini-ketika lebih besar dari kebutuhan
diantisipasi. Peren"anaan untuk de"ruitment
biasanya terjadi ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk
menghentikan produksi atau penjualan dalam
pasar. #ayangnya, keputusan oleh perusahaan-perusahaan global untuk
menggeser lokasi manu!aktur
dari satu negara ke negara lain juga dapat mengakibatkan kehilangan
pekerjaan. Mari sekarang kita lihat lebih dekat pada perekrutan
dan proses seleksi.
Merekrut #umber &aya Manusia
Proses identi!ikasi dan menarik kolam yang memenuhi syarat pelamar
untuk posisi yang kosong adalah
disebut perekrutan. Perusahaan dapat merekrut se"ara internal di antara
karyawan mereka saat ini atau
melihat ke sumber eksternal.
'AR3A.A, ;A,$AR Menemukan seorang manajer internasional
antara karyawan saat ini paling mudah
untuk sebuah perusahaan besar dengan kelimpahan manajer dalam.
'andidat kemungkinan dalam
perusahaan manajer yang terlibat dalam tahapan sebelumnya dari
proyek-katakanlah internasional,
mengidenti!ikasi tempat produksi baru atau pasar potensial. Ada
kemungkinan bahwa orang-orang memiliki
sudah membuat kontak penting di dalam negara tuan rumah, dan mereka
telah terkena
budayanya.
$);;*-* %*RBAR+ ;+;+#A, Perusahaan juga merekrut dari
kalangan lulusan perguruan tinggi
yang datang dari negara lain untuk menghadiri kuliah di negara asal
perusahaan. Ini adalah
praktek khususnya umum di kalangan perusahaan di Amerika #erikat.
#elama periode satu tahun,
ini karyawan baru menerima pelatihan umum dan khusus, dan kemudian
yang diberikan posisi di mereka
negara asal. #ebagai aturan, mereka belajar tentang budaya organisasi
dan "ara di mana itu
melakukan bisnis. 3ang paling penting, mungkin, adalah keakraban
mereka dengan budaya target
pasar, termasuk adat istiadat, tradisi, dan bahasa.
;)'A; MA,A*M*, Perusahaan %A;*,% juga dapat merekrut
bakat manajerial lokal. mempekerjakan
manajer lokal ini biasa terjadi ketika pemahaman budaya merupakan
persyaratan pekerjaan kun"i. mempekerjakan lokal
manajer dengan kontak pemerintah dapat memper"epat proses
mendapatkan persetujuan untuk lokal
operasi. &alam beberapa kasus, pemerintah memaksa perusahaan untuk
merekrut manajer lokal sehingga mereka
dapat mengembangkan kolam internal mereka sendiri bakat manajerial.
Pemerintah kadang-kadang juga membatasi
jumlah manajer internasional yang dapat bekerja di negara tuan rumah.
P*'*RA ,),-MA,A*RIA; Perusahaan biasanya merekrut lokal
untuk non-manajerial
posisi karena sering sedikit kebutuhan untuk keterampilan yang sangat
khusus atau pelatihan. ,amun,
spesialis dari negara asal biasanya dibawa untuk melatih orang-orang
yang dipilih untuk lebih
posisi menuntut.
Perusahaan juga beralih ke pasar tenaga kerja lokal ketika pemerintah
membatasi jumlah orang
diiCinkan masuk ke negara tuan rumah untuk tujuan kerja. +paya
tersebut biasanya diran"ang untuk mengurangi
pengangguran di antara penduduk setempat. &i sisi lain, negara-negara
kadang-kadang mengiCinkan
impor pekerja non-manajerial. 'uwait, negara penghasil minyak kaya di
%imur %engah, telah membawa sejumlah besar pekerja non-manajerial
untuk kerah biru dan
pekerjaan teknis. Banyak dari pekerja ini berasal dari Mesir, India,
;ebanon, Pakistan, dan
<ilipina dalam men"ari pekerjaan atau upah yang lebih tinggi.
Memilih #umber &aya Manusia
Proses penyaringan dan mempekerjakan pelamar terbaik berkualitas
dengan kinerja terbesar
Potensi disebut seleksi. Proses untuk tugas internasional termasuk
mengukur
rekrutmen
Proses mengidenti!ikasi dan menarik
kolam renang yang memenuhi syarat pelamar untuk kosong
posisi.
%emukan
Proses penyaringan dan mempekerjakan
pelamar terbaik-kuali!ikasi dengan
potensi kinerja terbesar.
BAB &+A : BI#,I# ;I,%A# B+&A3A 11
'emampuan seseorang untuk menjembatani perbedaan budaya. Manajer
asing harus mampu beradaptasi dengan
"ara hidup baru di negara tuan rumah. #ebaliknya, manajer asli negara
tuan rumah harus mampu
bekerja se"ara e!ekti! dengan atasan yang memiliki latar belakang
budaya yang berbeda.
&alam kasus manajer ekspatriat, perbedaan budaya antara negara asal
dan tuan rumah
negara merupakan !aktor penting dalam keberhasilan potensi mereka.
Budaya manajer sensiti! meningkatkan
kemungkinan bahwa perusahaan akan men"apai tujuan bisnis
internasional. Perekrut dapat menilai
kepekaan budaya dengan mengajukan "alon pertanyaan tentang resepti!
mereka untuk "ara-"ara baru
melakukan hal-hal dan pertanyaan tentang isu-isu ras dan etnis. Mereka
juga dapat menggunakan tes bakat global yang
seperti yang disebutkan dalam .eb #ite ;aporan latihan di akhir bab ini.
Hal ini juga penting untuk menguji kepekaan budaya masing-masing
anggota keluarga yang akan
pergi ke negara tuan rumah. 'emampuan anggota keluarga 5terutama
pasangan6 untuk beradaptasi dengan
budaya baru dapat menjadi !aktor kun"i dalam keberhasilan atau
kegagalan manajer ekspatriat.
$ulture #ho"k
Manajer internasional yang sukses biasanya tidak keberatan, dan sering
menikmati, hidup dan bekerja
luar tanah asal mereka. &alam kasus ekstrim, mereka bahkan mungkin
diminta untuk pindah tempat setiap tahun atau
jadi. )rang-orang ini mampu beradaptasi dengan "epat dengan kondisi
lokal dan praktek bisnis.
Manajer tersebut menjadi semakin berharga dengan mun"ulnya pasar di
Asia,
*ropa %engah dan %imur, dan Amerika ;atin. Mereka juga membantu
untuk membuat kolam global
manajer yang siap dan bersedia untuk pergi hampir di mana saja dalam
waktu singkat. +kuran ini
kolam renang, namun, masih terbatas karena kesulitan bahwa
pengalaman banyak orang di relokasi
dengan budaya asing.
Hidup dalam budaya lain dapat menjadi pengalaman yang
menegangkan. Manajer Memilih nyaman bepergian
ke dan hidup dalam budaya asing, oleh karena itu, merupakan !aktor
yang sangat penting ketika merekrut
untuk posting internasional. Meletakkan di tengah-tengah budaya baru,
banyak ekspatriat pengalaman
"ulture sho"k a proses psikologis yang mempengaruhi orang yang hidup
di luar negeri yang ditandai dengan
kerinduan, lekas marah, kebingungan, kejengkelan, dan depresi. &engan
kata lain, mereka mengalami kesulitan
menyesuaikan diri dengan lingkungan baru di mana mereka menemukan
diri mereka sendiri. 'egagalan *>patriate -the awal
kembali oleh seorang karyawan dari tugas internasional karena
pekerjaan yang tidak memadai pada kinerja
sering hasil dari stres budaya. Biaya yang lebih tinggi dari kegagalan
ekspatriat adalah meyakinkan banyak perusahaan
untuk berin(estasi dalam program budaya-pelatihan bagi karyawan
dikirim ke luar negeri.
Membalikkan $ulture #ho"k
Ironisnya, ekspatriat yang berhasil beradaptasi dengan budaya baru
sering mengalami pengalaman
disebut gegar budaya terbalik -the proses psikologis kembali beradaptasi
dengan budaya-rumah seseorang.
'arena nilai-nilai dan perilaku yang pernah terasa begitu alami sekarang
tampak begitu aneh, re(erse budaya
syok mungkin lebih mengganggu daripada kejutan budaya. 'embali
manajer sering menemukan bahwa
baik ada posisi atau hanya 7standby7 posisi menunggu mereka di kantor
rumah. Perusahaan
sering tidak tahu bagaimana untuk mengambil keuntungan penuh dari
kemampuan lintas budaya yang dikembangkan oleh manajer
yang telah menghabiskan beberapa tahun berpotensi berharga di luar
negeri. Hal ini tidak biasa bagi ekspatriat
meninggalkan perusahaan mereka dalam waktu satu tahun untuk
kembali ke rumah karena kesulitan pen"ampuran kembali
ke dalam budaya perusahaan.
#elain itu, pasangan dan anak-anak sering mengalami kesulitan
meninggalkan budaya diadopsi dan kembali
rumah. Bagi banyak karyawan epang dan keluarga mereka, masuk
kembali ke budaya epang setelah
tugas kerja di Amerika +tara akan sangat sulit. ;angkah "epat bisnis dan
kehidupan sosial di Amerika +tara, ditambah tingkat yang relati! tinggi
kebebasan dan kemerdekaan untuk
perempuan, berbeda dengan kehidupan di epang. 'embali ekspatriat
epang dapat sulit untuk menyesuaikan
kembali ke kehidupan di epang setelah bertahun-tahun tinggal di
Amerika +tara.
M*,-HA&API M+,&+R B+&A3A #H)$' *!ek dari kejutan
budaya re(erse dapat
berkurang. Program reorientasi Home-budaya dan sesi karir-konseling
untuk kembali
manajer dan keluarga mereka dapat sangat e!ekti!. Misalnya, majikan
mungkin membawa
seluruh keluarga rumah untuk tinggal pendek beberapa minggu sebelum
kembali resmi. sema"am ini
perjalanan memungkinkan kembali untuk mempersiapkan setidaknya
beberapa kejutan budaya terbalik yang mungkin
menunggu mereka.
Program pengembangan karir yang baik dapat membantu perusahaan
mempertahankan manajer yang berharga. idealnya,
ren"ana pengembangan karir yang bekerja sebelum karyawan pergi ke
luar negeri dan dire(isi sebelum
kejutan budaya
P!)ses #si'))(is yan( mem#en(a!u"i )!an(
tin((a di ua! ne(e!i yan( ditandai den(an
'e!induan$ e'as ma!a"$ 'ebin(un(an$
'ejen('ean$ dan de#!esi*
'ejutan budaya te!bai'
P!)ses Psi'))(is 'embai be!ada#tasi 'e
budaya !uma" sese)!an(*
34 PART 2 A LINGKUNGAN BISNIS NASIONAL
nya 'embai* Bebe!a#a #e!usa"aan be'e!ja den(an
'a!ya1an sebeum me!e'a #e!(i 'e ua! ne(e!i untu'
me!en6ana'an 'a!i!
jaan "in((a 2; ta"un daam #e!usa"aan* +ent)! yan(
sebeumnya #e!(i 'e ua! ne(e!i dan memii'i
untu' menyesuai'an 'embai !uma" ju(a bisa ditu(as'an
untu' manaje! 'embai* +ent)! menjadi
'e#e!6ayaan den(an sia#a manaje! e's#at!iat bisa
mendis'usi'an masaa" te!tentu be!"ubun(an den(an
#e'e!jaan$
'eua!(a$ dan menyesuai'an 'embai 'e budaya !uma"*
Peati"an budaya
Ideanya$ setia# )!an( yan( te!ibat daam bisnis "a!us
mee' budaya dan sia# untu' #e!(i 'e mana #un
di dunia #ada saat itu ju(a* Reaistis$ banya' 'a!ya1an
dan banya' #e!usa"aan
tida' #e!u atau tida' mam#u untu' se#enu"nya mee'
daam budaya ain* Luasnya #e!usa"aan
'ete!ibatan inte!nasi)na menuntut tin('at yan( sesuai
#en(eta"uan budaya da!i #e!usa"aan
'a!ya1an* Pe!usa"aan yan( 'e(iatannya adaa"
'a!ya1an 'ebutu"an yan( san(at inte!nasi)na den(an
ba"asa
'ean6a!an dan mendaam #en(aaman di ne(a!a ain*
Pe!usa"aan Sementa!a itu$ 'e6i atau me!e'a yan( ba!u
untu' bisnis inte!nasi)na da#at dimuai den(an
bebe!a#a #eati"an budaya dasa!* Seba(ai #e!usa"aan
menin('at
Kete!ibatan dan intas budaya ')nta' inte!nasi)na$
#en(eta"uan budaya 'a!ya1an "a!us
teta# be!ta"an*
Se#e!ti yan( 'ita i"at #ada Gamba! 2*.$ #e!usa"aan
men((una'an be!ba(ai met)de untu' mem#e!sia#'an
#a!a manaje! untu' inte!nasi)na
tu(as* +et)de ini 6ende!un( men6e!min'an tin('at
manaje! 'ete!ibatan inte!nasi)na* Tujuannya
adaa" untu' men6i#ta'an in=)!masi$ be!#i'i!an te!bu'a$
manaje! He'sibe den(an tin('at #eati"an yan( sesuai
budaya untu'
tu(as yan( di#e!u'an da!i me!e'a*
LINGKUNGAN b!ie,n( dan BUDACA ORIENTASI Lin('un(an
8a!ea9
b!ie,n( me!u#a'an tin('at yan( #ain( dasa! da!i
#eati"an2se!in( titi' a1a untu' mem#eaja!i ainnya
budaya* B!ie,n( men6a'u# in=)!masi tentan( #e!uma"an
)'a$ #e!a1atan 'ese"atan$ t!ans#)!tasi$ se')a"$ dan
i'im* Pen(eta"uan te!sebut biasanya di#e!)e" da!i
bu'u2bu'u$ ,m$ dan 6e!ama"* budaya
)!ientasi mena1a!'an 1a1asan 'e emba(a2emba(a
s)sia$ #)iti'$ "u'um$ dan e')n)mi* Tujuan me!e'a
adaa"
untu' menamba" 'edaaman dan substansi untu'
b!ie,n( in('un(an*
ASI+ILASI BUDACA DAN SENSITIKITAS PELATIHAN
asimiasi budaya men(aja!'an
'ebudayaan niai$ si'a#$ #e!ia'u$ dan 'ebiasaan* &adi
yan( disebut in(uisti' (e!iya$ yan( meibat'an
mem#eaja!i bebe!a#a =!ase daam ba"asa setem#at$
se!in( di(una'an #ada ta"a# ini* Ha ini ju(a biasanya
men6a'u#
!)e #ay ati"an? t!ainee me!es#)n situasi te!tentu untu'
die>auasi )e" tim
"a'im* +et)de ini se!in( di(una'an 'eti'a sese)!an(
dibe!i'an sedi'it #embe!ita"uan da!i 'unjun(an sin('at
di ua! ne(e!i dan
in(in men(ambi 'u!sus 'iat daam eti'et s)sia dan
bisnis dan ')muni'asi* sensiti>itas
a#an(an
#en(aaman
Peati"an ba"asa
Peati"an sensiti>itas
Asimiasi budaya
O!ientasi budaya
B!i,n( in('un(an
Tin('at Kete!ibatan Inte!nasi)na +anaje!
GA+BAR 2*.
Tu(as Inte!nasi)na
+et)de #e!sia#an
BAB DUA A BISNIS LINTAS BUDACA 3:
#eati"an men(aja!'an )!an( untu' menjadi #e!"atian
dan #ema"aman tentan( #e!asaan )!an( ain dan
em)si* Ia menda#at #eati"an Fdi ba1a" 'uitF da!i
masya!a'at setem#at*
Ba"asa PELATIHAN Kebutu"an untu' 'esia#an budaya
ebi" menyeu!u" memba1a 'ita 'e
#eati"an ba"asa intensi=* Tin('at #eati"an meme!u'an
ebi" da!i men("a=a =!ase untu'
memesan ma'an maam atau menanya'an a!a"* Ia
menda#at t!ainee F'e daam #i'i!anF da!i masya!a'at
setem#at* Kandidat
beaja! ebi" banya' tentan( men(a#a )!an( setem#at
be!#e!ia'u se#e!ti yan( me!e'a a'u'an* Ini mun('in
adaa" ba(ian #ain( #entin( da!i
#eati"an budaya untu' tu(as jan('a #anjan(*
Sebua" su!>ei da!i e'se'uti= #un6a' menemu'an ba"1a
'ete!am#ian ba"asa asin( mendudu'i #un6a' da=ta!
'ete!am#ian
dibutu"'an untu' mem#e!ta"an'an 'eun((uan
')m#etiti=* +enu!ut su!>ei$ -% #e!sen da!i 'a!ya1an a'i2
a'i
dan 23 #e!sen 'a!ya1an #e!em#uan tida' memii'i
'emam#uan be!ba"asa asin(* Untu' mem#e!bai'i situasi
ini$
banya' #e!usa"aan bai' mem#e'e!ja'an a(en2a(en ua!
yan( men('"usus'an di!i daam #eati"an ba"asa atau
me!e'a
men(emban('an #!)(!am me!e'a sendi!i* Ka!ya1an di
-+ C)!#)!ati)n 8111*-m*6)m9 men(emban('an 'eti(a
6a!a* +e!e'a men6i#ta'an semua2!ea1an FBa"asa
S)6ietyF yan( te!di!i da!i saat ini dan #ensiun
'a!ya1an dan an(()ta 'eua!(a* Se'ita! %;;; )!an(
an(()ta$ dan 'e)m#)' mena1a!'an 'eas
daam %3 ba"asa yan( diaja!'an )e" (u!u 'a!ya1an 3;
!ea1an* +asya!a'at memenu"i ./ menit #e!
min((u dan biaya < / biaya 'ean(()taan n)mina*
Pejabat di -+ men(ata'an ba"1a masya!a'at bai'
meen('a#i P!)(!am #endidi'an ba"asa !esmi
#e!usa"aan* 2;
Pen(aaman LAPANGAN PENGALA+AN a#an(an be!a!ti
men(unjun(i budaya$ be!jaan2jaan yan(
')ta dan desa2desa$ dan menjadi dise!a# )e" itu untu'
1a'tu yan( sin('at* Pa!a #ese!ta #eati"an a'an
meni'mati bebe!a#a
6i!i26i!i budaya yan( uni' dan me!asa'an bebe!a#a
te'anan yan( mee'at daam "idu# daam budaya*
A'"i!nya$ in(ata" ba"1a #asan(an dan ana'2ana' ju(a
#e!u #eati"an budaya* Peati"an ba(i me!e'a adaa"
in>estasi yan( bai'*
K)m#ensasi 'a!ya1an
Pentin( untu' HR+ inte!nasi)na yan( bai' adaa"
')m#ensasi 8!e1a!d9 sistem yan( adi dan e=e'ti=* se#e!ti
sistem di!an6an( untu' mena!i' dan mem#e!ta"an'an
'a!ya1an te!bai' dan te!6e!das dan untu' men("a!(ai
me!e'a untu'
'ine!ja me!e'a* Ka!ena #!a'te' ')m#ensasi suatu ne(a!a
be!a'a! #ada budaya dan "u'um
dan sistem e')n)mi$ menentu'an ')m#ensasi da#at
menjadi !umit* +isanya$ (aji #)')'
menyumban( "am#i! semua ')m#ensasi 'a!ya1an di
bebe!a#a ne(a!a* Di tem#at ain$ b)nus dan #in((i!an
man=aat menyumban( ebi" da!i seten(a" da!i
')m#ensasi sese)!an(*
manaje!ia Ka!ya1an
Tentu$ #a'et ')m#ensasi untu' manaje! be!beda da!i
#e!usa"aan 'e #e!usa"aan dan da!i
ne(a!a 'e ne(a!a* Pa'et yan( bai' 6u'u# !umit untu'
me!an6an($ 'a!ena bebe!a#a aasan* #e!timban('an
#en(a!u" biaya "idu#$ yan( mei#uti =a't)!2=a't)! se#e!ti
biaya ba"an ma'anan$ ma'an di ua!$ #a'aian$
#e!uma"an$ #endidi'an$ 'ese"atan$ t!ans#)!tasi$ dan
utiitas* Cu'u# sede!"ana$ biaya ebi" untu'
"idu# di bebe!a#a ne(a!a da!i #ada )!an( ain* Seain itu$
daam suatu ne(a!a te!tentu$ biaya "idu# biasanya
be!>a!iasi da!i ')ta2')ta besa! 'e ')ta2')ta #edesaan dan
desa2desa* Seba(ian besa! #e!usa"aan menamba"'an
juma" te!tentu untu'
membaya! manaje! e's#at!iat untu' menutu#i biaya
yan( ebi" besa!2da!i2biaya "idu#* Di sisi ain$ manaje!
yan( !e)'asi untu' menu!un'an biaya2)=2"idu# ne(a!a
biasanya membaya! juma" yan( sama yan(
me!e'a mene!ima di !uma" 'ant)!2ji'a tida'$ me!e'a
a'an di"u'um 'a!ena se6a!a ,nansia
mene!ima tu(as 'e!ja inte!nasi)na*
Pe!usa"aan "a!us menutu#i biaya ain yan( di'eua!'an
)e" manaje! asin( ba"'an 'eti'a biaya
tin((a di ua! ne(e!i ebi" !enda" da!i#ada di !uma"*
Saa" satu #e!"atian #entin( ba(i !e)'asi manaje!
adaa"
'uaitas #endidi'an )'a* Daam banya' 'asus$ ana'2
ana' tida' bisa se(e!a masu' 'eas )'a
'a!ena me!e'a tida' be!bi6a!a ba"asa )'a* Daam "a
ini$ seba(ian besa! #e!usa"aan membaya!
#endidi'an se')a" s1asta*
BONUS DAN PA&AK INSENTII Pe!usa"aan biasanya
mena1a!'an manaje! buju'an untu' mene!ima
#)stin( inte!nasi)na* Can( #ain( umum adaa" b)nus
'euan(an* B)nus ini da#at daam bentu'
#embaya!an satu 'ai atau add2)n untu' !e(ue! baya!
umumnya %/ sam#ai 2; #e!sen* b)nus untu'
manaje! yan( diminta untu' masu' 'e sebua" ne(a!a
yan( san(at stabi atau satu den(an standa! yan( san(at
!enda"
"idu# se!in( mene!ima 'esuitan membaya!*
4; PART 2 A LINGKUNGAN BISNIS NASIONAL
+anaje! ju(a da#at te!ta!i' )e" =a't)! #enda#atan
te!'ait ainnya* +isanya$ #eme!inta" AS
iNin2iNin 1a!(a be'e!ja di ua! ne(e!i untu'
men(e6uai'an < 42 ;;; da!i F#enda#atan asin( #aya"F
da!i
#en("asian 'ena #aja' me!e'a di Ame!i'a Se!i'at2
ba"'an ji'a itu dite!ima di ne(a!a den(an #enda#atan
tida'
#aja'* Ta#i #en("asian ebi" da!i juma" yan( di'ena'an
#aja' #en("asian$ se#e!ti imbaan 'e!ja se#e!ti
#e!uma"an (!atis* 2%
KONTRIBUTOR BUDACA DAN SOSIAL UNTUK BIACA Budaya
ju(a memain'an #e!an #entin( daam
')m#ensasi manaje! e's#at!iat* Bebe!a#a ne(a!a
mena1a!'an ibu!an yan( ebi" dibaya! da!i#ada yan(
ain*
Banya' mena1a!'an #e!a1atan 'ese"atan (!atis untu'
semua )!an( yan( tin((a dan be'e!ja di sana* +eman($
'uaitas
#e!a1atan medis yan( te!sedia se6a!a )'a tida' seau
bai'* Banya' #e!usa"aan$ )e" 'a!ena itu$ memii'i
!en6ana untu' men(ambi
e's#at!iat dan an(()ta 'eua!(a !uma" atau 'e ne(a!a2
ne(a!a te!de'at di mana #e!a1atan medis sa'it #a!a"
sama den(an yan( te!sedia di daam ne(e!i*
Pe!usa"aan yan( mem#e'e!ja'an manaje! di #asa! )'a
mun('in men("ada#i biaya tamba"an yan( ditimbu'an
)e" si'a# s)sia* +isanya$ di bebe!a#a ne(a!a
#en(usa"a di"a!a#'an untu' membe!i'an (!atis
atau subsidi #e!uma"an* Di ain #eme!inta" me1ajib'an
maji'an untu' membe!i'an be!sain dibaya!
daun "in((a satu seten(a" ta"un* Daun be!sain
#eme!inta" dimandat'an be!>a!iasi se6a!a si(ni,'an
di ne(a!a2ne(a!a E!)#a* +es'i#un tida' semua biaya
te!sebut "a!us dise!a# )e" #e!usa"aan2#e!usa"aan$
yan( me!e'a a'u'an
6ende!un( menai''an biaya suatu ne(a!a mea'u'an
bisnis*
+anaje! di!e'!ut da!i daam ne(a!a tuan !uma"
umumnya mene!ima (aji yan( sama seba(ai manaje!
yan( be'e!ja untu' #e!usa"aan )'a* Namun me!e'a
se!in( mene!ima tunjan(an tida' dita1a!'an )e"
#e!usa"aan )'a* dan
bebe!a#a manaje! yan( di#e!u'an untu' men(unjun(i
'ant)! !uma" setida'nya bebe!a#a 'ai #e! ta"un* &i'a
1a'tu memun('in'an$
banya' manaje! a'an membuat ini menjadi ibu!an
#ende' den(an men(ambi se!ta 'eua!(anya dan
menamba"'an
Bebe!a#a "a!i e'st!a 'e #anjan( #e!jaanan*
Studi Ce#at
% Identi,'asi jenis #eati"an dan #en(emban(an yan(
di(una'an untu' manaje! inte!nasi)na*
2 &eas'an setia# jenis #eati"an budaya yan( di(una'an
untu' mem#e!sia#'an #a!a manaje! untu' inte!nasi)na
tu(as*
- >a!iabe yan( te!ibat daam 'e#utusan men(enai
')m#ensasi 'a!ya1an untu'
manaje!D
Seba(ai ()baisasi te!us mena!i' #e!usa"aan 'e daam
a!ena inte!nasi)na$ mema"ami budaya )'a da#at
membe!i'an
sebua" #e!usa"aan 'euntun(an atas sain(an* Den(an
men("inda!i etn)sent!is
be!#i'i!$ manaje! da#at men("inda!i 'ei!u men(abai'an
as#e' men(untun('an budaya ain* )e"
Sebai'nya$ manaje! mee' budaya yan( mema"ami
'ebutu"an dan 'ein(inan )'a memba1a #e!usa"aan
me!e'a ebi" de'at den(an
#ean((an dan$ )e" 'a!ena itu$ menin('at'an daya sain(
me!e'a*
+e!e'a da#at menjadi ebi" e=e'ti= #emasa!$ ne()siat)!$
dan manaje! #!)du'si* +a!i 'ita menjeaja"i bebe!a#a
dae!a" di mana budaya memii'i dam#a' an(sun( #ada
inte!nasi)na
a'ti>itas bisnis*
Pemasa!an dan Lite!asi Budaya
Banya' #e!usa"aan inte!nasi)na yan( be!)#e!asi di
#asa! )'a
ua! ne(e!i men(ambi 'euntun(an da!i niai #ubi6
!eati)ns mendu'un(
'ebudayaan nasi)na* Bebe!a#a India yan( #ain(
be!"a!(a
m)numen be!seja!a" dan situs yan( !untu" 'a!ena
'u!an(nya dana #eme!inta" untu' #emei"a!aan*
Pe!usa"aan yan(
membantu #eme!inta" untu' menja(a situs 'un6i dan
#!)du'ti= ())d1i da!i !a'yat*
Bab ini mem#e!'ena'an Ku6'")"n2St!)dtbe6'
dan H)=stede 'e!an('a 'e!ja untu' men('asi,'asi'an
budaya* )'a
budaya #entin( ba(i sebua" #e!usa"aan menjeaja"i
inte!nasi)na
#asa! untu' #!)du'2#!)du'nya* Kami mei"at #entin(nya
'e'uasaan
B)tt)m Line untu' Bisnis
BAB DUA A BISNIS LINTAS BUDACA 4%
ja!a' daam e's#)! ba!an(2ba!an( me1a"* Sebua"
ban(sa den(an
ja!a' 'e'uasaan besa! mene!ima 'etim#an(an besa!
anta!a nya
)!an( dan 6ende!un( memii'i 'eas atas 'aya yan( bisa
mam#u ba!an(2ba!an( me1a"* Den(an demi'ian$ #!)du'
#e!usa"aan #emasa!an
se#e!ti #e!"iasan ma"a$ m)bi ma"a$ dan ba"'an
ya6"t bisa menemu'an se(men #asa! 'aya daam !eati=
ne(a!a2ne(a!a mis'in*
Si'a# Ke!ja dan +ee' Budaya
Pe!bedaan Nasi)na daam si'a# 'e!ja yan( ')m#e's dan
meibat'an =a't)!2=a't)! ain seain budaya* di!asa'an
'esem#atan untu' imbaan 'euan(an tida' di!a(u'an a(i
eemen yan( 'uat
si'a# te!"ada# #e'e!jaan daam budaya a#a#un*
#eneitian menunju''an
bai' 'a!ya1an Ame!i'a Uta!a dan &e!man be'e!ja
ebi" ama 'eti'a ada 'emun('inan ebi" besa! ba"1a
bai'
'ine!ja a'an men(a'ibat'an #!)m)si dan 'enai'an (aji*
namun
ini mun6u !eati= 'u!an( bena! di &e!man$ di mana u#a"
adaa" 'eamanan 'u!an( be!>a!iasi dan #e'e!jaan dan
tunjan(an #en(an((u!an 8se#e!ti
#e!a1atan 'ese"atan nasi)na (!atis9 ebi" besa!* As#e'
demi'ian$ ain
+asya!a'at &e!man setida'nya sama #entin(nya den(an
budaya daam menentu'an
si'a# be'e!ja* +anaje! mee' budaya mema"ami
')m#e'sitas si'a# 'e!ja nasi)na dan
a'an men((abun('an #en(eta"uan ini 'e daam sistem
!e1a!d*
E's#at!iat dan Lite!asi Budaya
Seba(aimana dinyata'an daam dis'usi 'ita
men('asi,'asi budaya$ )!an( yan( "idu#
daam budaya uas be!beda 6ende!un( me!es#)n se6a!a
be!beda
daam situasi bisnis yan( sama* Inia" sebabnya
men(a#a #e!usa"aan2#e!usa"aan yan(
men(i!im'an tena(a 'e ua! ne(e!i den(an budaya asin(
yan( be!san('utan
den(an #e!bedaan budaya* Se)!an( manaje! N)!1e(ia
be'e!ja di &e#an( untu' #!)dusen m)bi E!)#a$ ta#i
!e'an2!e'an yan( seba(ian besa! &e#an($ se(e!a menjadi
=!ust!asi den(an 1a'tu yan( dibutu"'an untu' membuat
'e#utusan dan
men(ambi tinda'an* Penyebab utama untu' =!ust!asi
adaa" ba"1a
Inde's #en("inda!an 'etida'#astian ba(i &e#an( jau"
ebi" besa! da!i#ada
ba"1a di ne(a!a asanya N)!1e(ia 8i"at Gamba! 2*-9* Di
&e#an($
'e"enda' untu' 'etida'#astian menyebab'an 'ebutu"an
untu'
ebi" banya' ')nsutasi da!i#ada yan( di#e!u'an daam
#asa! daam ne(e!i* +anaje! =!ust!asi a'"i!nya
menin((a'an
&e#an( untu' 'embai 'e E!)#a*
Gende! dan +ee' Budaya
Di &e#an($ a'i2a'i se6a!a t!adisi)na meme(an( "am#i!
semua #)sisi
tan((un( ja1ab* Pe!em#uan biasanya be!=un(si seba(ai
ju!u tuis 'ant)! dan
asisten administ!asi sam#ai #e!ten(a"an me!e'a untu'
a'"i! 2;2an$ 'eti'a
me!e'a di"a!a#'an untu' meni'a" dan 'emudian =)'us
#ada 6ende!un(
'ebutu"an 'eua!(a* +es'i#un ini adaa" seba(ian besa!
masi" bena! "a!i ini$ 'emajuan
sedan( dibuat daam mem#e!uas #e!an #e!em#uan
daam
K)munitas bisnis &e#an(* Pe!em#uan memii'i "am#i!
se#e!em#at
da!i semua bisnis di &e#an($ ta#i banya' da!i usa"a ini
san(at 'e6i dan memii'i 'e'uatan e')n)mi 'e6i*
@iaya" jende!
'eseta!aan be!a'u di Aust!aia$ Kanada$ &e!man$ dan
Ame!i'a Se!i'at$ namun #e!em#uan di ne(a!a2ne(a!a
masi" 6ende!un(
menda#at'an uan( ebi" sedi'it da!i#ada a'i2a'i daam
#)sisi yan( sama*
42
Bab Rin('asan
% &eas'an budaya dan menjeas'an #entin(nya bai'
budaya dan sub'utu! nasi)na*
A Budaya adaa" se#e!an('at niai2niai$ 'eya'inan$
atu!an$ dan institusi yan( dimii'i )e" 'e)m#)' te!tentu
)!an(*
A +anaje! "a!us men6)ba untu' men("inda!i
etn)sent!isitas 8'e6ende!un(an untu' mei"at budaya
sendi!i
'ea'sa!aan budaya un((u da!i#ada )!an( ain9 dan
men(emban('an 8#en(eta"uan !in6i di#e!u'an untu'
be!=un(si se6a!a e=e'ti= daam budaya ain9*
A Kita di')ndisi'an untu' be!#i'i! daam "a budaya yan(
nasi)na$ untu' menyama'an nati)nstate sebua"
dan )!an(2)!an( den(an 'utu! tun((a*
A Peme!inta" mem#!)m)si'an budaya nasi)na dan
6am#u! tan(an daam bisnis untu' meindun(inya da!i
#en(a!u" budaya ain*
A Kebanya'an ne(a!a ju(a !uma" ba(i banya' sub'utu!
2(!)u#s )!an( yan( be!ba(i
6a!a uni' da!i 'e"idu#an daam yan( ebi" besa!$ budaya
yan( d)minan*
A Sub'utu! be!')nt!ibusi besa! te!"ada# budaya nasi)na
dan "a!us di#e!timban('an daam #emasa!an
dan 'e#utusan #!)du'si*
2 +en(identi,'asi ')m#)nen budaya dan menjeas'an
dam#a'nya te!"ada# bisnis inte!nasi)na*
A Esteti'a membantu menentu'an 1a!na dan simb)
a'an e=e'ti= daam #!)m)si
dan i'an*
A Niai mem#en(a!u"i si'a# !a'yat te!"ada# 1a'tu$ 'e!ja
dan #!estasi$ dan budaya
be!uba"*
A Pen(eta"uan tentan( tata '!ama dan 'ebiasaan
di#e!u'an untu' ne()siasi$ #emasa!an #!)du'$
dan men(e)a )#e!asi daam budaya ain*
A St!u'tu! s)sia mem#en(a!u"i 'e#utusan bisnis
te!masu' #emii"an #!)du'si2site$
met)de #e!i'anan$ dan biaya mea'u'an bisnis di suatu
ne(a!a*
A a(ama yan( be!beda men(ambi #andan(an yan(
be!beda da!i ba!an( 'e!ja$ tabun(an$ dan mate!ia*
A +ema"ami sistem !a'yat ')muni'asi #!ibadi
membe!i'an 1a1asan
niai2niai dan #e!ia'u me!e'a*
A Tin('at #endidi'an Budaya ini mem#en(a!u"i 'uaitas
tena(a 'e!ja dan standa! !a'yat
"idu#*
A in('un(an ,si' dan mate!ia mem#en(a!u"i 'ebiasaan
'e!ja dan #!e=e!ensi untu'
#!)du' se#e!ti #a'aian dan ma'anan*
- &eas'an #e!uba"an budaya dan menjeas'an
ba(aimana #e!usa"aan dan budaya sain(
mem#en(a!u"i*
A Pe!uba"an budaya te!jadi 'eti'a )!an(
men(inte(!asi'an 'e daam budaya me!e'a (e!a' tubu"$
ba"an
benda$ t!adisi$ atau ')nse# da!i 'ebudayaan ain meaui
di=usi budaya*
A G)baisasi dan te'n))(i menin('at aju #e!uba"an
budaya di se'ita!
dunia*
A Pe!usa"aan mem#en(a!u"i budaya 'eti'a me!e'a
men(im#)! #!)du' ba!u$ 'ebija'an$ dan bisnis
#!a'te' menjadi ne(a!a tuan !uma"*
A Pe!usa"aan "a!us men6)ba untu' men("inda!i
im#e!iaisme budaya 2t"e #en((antian satu budaya dunia
t!adisi$ #a"a1an !a'yat$ dan a!te=a' den(an #en((anti
da!i yan( ain*
A Budaya mem#en(a!u"i (aya manajemen$ #enjad1aan
'e!ja$ dan sistem #en("a!(aan*
A Be!ada#tasi den(an budaya )'a di seu!u" dunia
be!a!ti men(inda"'an #e#ata" FPi'i!'an
()ba$ be!tinda' )'a* F
.* &eas'an ba(aimana ,si' in('un(an dan te'n))(i
budaya #en(a!u"*
A in('un(an ,si' A masya!a'at te!masu' t)#)(!a, dan
i'im dan ba(aimana )!an(2)!an(
be!"ubun(an den(an in('un(an me!e'a*
A Budaya te!is)asi )e" "ambatan t)#)(!a,$ se#e!ti
(unun( atau aut$ biasanya
men(uba" !eati= ambat$ dan ba"asa me!e'a se!in(
be!beda*
A I'im mem#en(a!u"i jam 'e!ja !a'yat$ #a'aian$ dan
ma'anan*
A budaya +ate!ia men(a6u #ada semua te'n))(i
budaya di(una'an untu' mem#!)du'si ba!an( dan
menyedia'an ayanan$ dan da#at me!ata daam suatu
ne(a!a*
A Pen(usa"a budaya mate!ia u'u!an untu' menentu'an
a#a'a" #asa! tea" men(emban('an
#e!mintaan yan( 6u'u# untu' #!)du' #e!usa"aan dan
a#a'a" da#at mendu'un( #!)du'si
'e(iatan*
4-
/* &eas'an dua 'e!an('a utama yan( di(una'an untu'
men('asi,'asi'an budaya dan menjeas'an #en((unaan
#!a'tis me!e'a*
A T"e Ku6'")"n2St!)dtbe6' 'e!an('a membandin('an
budaya se#anjan( enam dimensi den(an
men6a!i ja1aban atas #e!tanyaan tentan( t)#i' te!masu'
8%9 !easi )!an( te!"ada#
in('un(an "idu#B 829 =)'us #ada masa au$ se'a!an($
atau masa de#anB 8-9 'e#e!6ayaanB 8.9 'ein(inan untu'
#!estasiB Tan((un( ja1ab 8/9 'e)m#)'2indi>iduB dan 809
masya!a'at te!"ada# #!ibadi
aam*
A T"e H)=stede 'e!an('a membandin('an budaya
se#anjan( ima dimensi te!masu' masya!a'at
8%9 indi>iduaisme >s ')e'ti>ismeB 829 ja!a' 'e'uasaanB
8-9 #en("inda!an 'etida'#astianB
8.9 #!estasi >s #en(asu"anB dan 8/9 )!ientasi jan('a
#anjan(*
A Se6a!a 'eseu!u"an$ 'e!an('a 'e!ja ini membantu
#e!usa"aan mema"ami banya' as#e' da!i
budaya$ te!masu' #en(ambian !isi')$ in)>asi$ m)biitas
'e!ja$ 'e!jasama tim$ membaya! tin('at$
dan #!a'ti' #e!e'!utan*
0 &eas'an ti(a jenis 'ebija'an 'e#e(a1aian yan(
di(una'an )e" #e!usa"aan2#e!usa"aan inte!nasi)na*
A sta= etn)sent!is be!a!ti )#e!asi sta= ua! ne(e!i den(an
1a!(a ne(e!i2ne(e!iB da#at membe!i'an #e!usa"aan
')nt!) 'etat atas ana' #e!usa"aan
#en(ambian 'e#utusan*
A sta= P)y6ent!i6 be!a!ti )#e!asi sta= den(an #endudu'
asi ne(a!a tuan !uma"B da#at membe!i'an
ana' bebe!a#a )t)n)mi daam #en(ambian 'e#utusan*
A sta= (e)sent!is be!a!ti )#e!asi sta= den(an indi>idu2
indi>idu te!bai' be!'uaitas$
te!e#as da!i 'eban(saanB itu biasanya di#e!untu''an
ba(i manaje! tin('at atas*
3 &eas'an masaa" !e'!utmen dan see'si yan( di"ada#i
#e!usa"aan2#e!usa"aan inte!nasi)na*
A Pe!usa"aan2#e!usa"aan besa! se!in( me!e'!ut manaje!
inte!nasi)na da!i daam jaja!an yan( ada
'a!ya1an$ teta#i #e!usa"aan 'e6i mun('in #e!u
menye1a manaje! ua!*
A Sis1a inte!nasi)na yan( tea" uus da!i #e!(u!uan
tin((i ua! ne(e!i da#at dise1a$ diati"
)'a$ dan di#)stin( di ne(a!a asa me!e'a*
A ba'at manaje!ia )'a bisa di!e'!ut di ne(a!a tuan
!uma" untu' menda#at'an )!an(2)!an( den(an
#ema"aman tentan( budaya )'a dan sistem #)iti'B ini
se!in( di#e!u'an 'eti'a
#e!usa"aan yan( be!(e!a' se6a!a e'stensi= di bidan(
manu=a'tu! atau #emasa!an di ua! ne(e!i*
4 &eas'an ba(aimana #e!usa"aan ')m#ensasi manaje!
dan #e'e!ja di #asa! inte!nasi)na*
A Sebua" 'ebija'an ')m#ensasi yan( e=e'ti=
mem#e!"itun('an )'a budaya$ "u'um$ dan
#!a'te'B isu2isu 'un6i adaa" (aji #)')'$ b)nus$ dan
tunjan(an*
A #a'et ')m#ensasi manaje!ia mun('in #e!u
#enyesuaian untu' men6e!min'an biaya )'a
"idu# dan$ mun('in$ biaya #endidi'an*
A Pembaya!an B)nus atau 'esuitan membaya! mun('in
di#e!u'an untu' mena!i' #a!a manaje! untu' mene!ima
tu(as inte!nasi)na*
Pe!sya!atan Key
esteti'a .:
si'a# /%
ba"asa tubu" 0/
b!ain d!ain 03
sistem 'asta /0
sistem 'eas /3
')muni'asi 02
di=usi budaya /2
im#e!iaisme budaya /2
'ea'sa!aan budaya .3
si=at budaya /2
budaya .0
6utu!e s")6' 33
#abean /.
etn)sent!is sta= 3-
etn)sent!isitas .0
e's#at!iat 3-
'ust)m !a'yat /.
(e)sent!is sta= 3.
H)=stede 'e!an('a 3;
manajemen sumbe! daya manusia
8HR+9 3-
sumbe! daya manusia #e!en6anaan 3/
Ke!an('a Ku6'")"n2St!)dtbe6' 0:
in(ua =!an6a 0.
s)#an santun /.
budaya mate!ia 04
#)isent!is sta= 3.
'ust)m #)#ue! /.
#e!e'!utan 30
budaya te!bai' 'ejutan 33
Temu'an 30
'e)m#)' s)sia //
m)biitas s)sia /0
st!ati,'asi s)sia /0
st!u'tu! s)sia //
'ebija'an 'e#e(a1aian 3-
sub'utu! .4
t)#)(!a, 03
niai /;
4.
% Dua sis1a memba"as be!ba(ai aasan men(a#a
me!e'a
tida' mem#eaja!i bisnis inte!nasi)na* FInte!nasi)na
Pen(e)a tida' mem#en(a!u"i saya$ Fdemi'iana" sis1a
#e!tama* FA'u
a'an tin((a di sini$ tida' be'e!ja di bebe!a#a ne(a!a
asin(* F
FCa$ a'u ju(a$F setuju 'edua* FSeain itu$ bebe!a#a
budaya nyata ane"* Ne(a!a2ne(a!a ain 6e#at muai
mea'u'an bisnis #e!jaanan$ sema'in bai'* FA#a
6)unte!a!(uments
da#at Anda "adi! untu' #e!se#si ini sis1aD
2 Daam ati"an ini$ dua 'e)m#)' da!i em#at ma"asis1a
masin(2masin( a'an
mem#e!debat'an 'eebi"an dan 'e'u!an(an da!i
indi>iduais dibandin('an
budaya ')e'ti>is* Setea" sis1a #e!tama da!i masin(2
masin(
sisi be!bi6a!a$ sis1a 'edua mem#e!tanya'an a1an
a!(umen$ men6a!i uban( dan in')nsistensi* 'eti(a A
ma"asis1a men6)ba untu' membaas 6)unte!a!(uments
ini*
Kemudian$ se)!an( ma"asis1a 'eem#at me!an('um
masin(2masin( #i"a'
a!(umen* A'"i!nya$ )!an( 'eas atas tim yan(
mem#!esentasi'an 'asus yan( ebi" mena!i'*
- Banya' #e!usa"aan &e#an( men((una'an sta=
etn)sent!is
'ebija'an daam )#e!asi inte!nasi)na* +en(a#a menu!ut
Anda
Pe!usa"aan &e#an( ebi" memii" untu' memii'i &e#an(
di atas
#)sisi manajemenD A#a'a" Anda me!e')mendasi'an
#e!uba"an
daam 'ebija'an iniD
Bi6a!a It O>e!
Ta'e It 'e @eb
% La#)!an Kide)* Kunjun(i C)uTube 8111*y)utube*6)m9
dan jenis
FBisnis intas2budayaF 'e daam mesin #en6a!i* men)nt)n
saa" satu
da!i >ide) da!i "asi #en6a!ian Anda dan 'emudian
me!in('as daam a#)!an seten(a" "aaman* Be!'a6a
#ada isi
bab ini$ yan( ')m#)nen budaya da#at Anda
men(identi,'asi
daam >ide)D Ba(aimana mun('in sebua" #e!usa"aan
yan( be!(e!a' di inte!nasi)na
Pen(e)a men((una'an in=)!masi yan( te!da#at daam
>ide)D
2 @eb Re#)!t Site* Budaya mem#en(a!u"i #!)du'
#e!usa"aan
menjua di #asa! atau 1iaya"$ ba(aimana memasa!'an
#!)du'$
#!a'ti' sumbe! daya manusia$ dan seba(ainya* Ha ini
sema'in
#entin( ba"1a manaje! memii'i #ema"aman budaya
#asa! me!e'a di e!a ()baisasi*
Pii" sebua" #e!usa"aan mutinasi)na te!'ena dan
'unjun(an
situs @eb2nya* Ca!i ba(ian da!i situs 1eb yan(
membe!ita"u
tentan( 'e(iatan #e!usa"aan 8biasanya be!judu FTentan(
KamiF9*
La#)!an 8%9 #!)du' utama atau jasa #e!usa"aan
mena1a!'anB 829 sejau" mana men(eja! #e!usa"aan
)#e!asi bisnis inte!nasi)na 8se!in( dinyata'an seba(ai
#e!sentase #enjuaan atau aset9B 8-9 6a!a ba"1a
#e!usa"aan
tea" disesuai'an den(an budaya di seu!u" duniaB dan
8.9 umum
'ebija'an men(i'uti daam mea'u'an bisnis
inte!nasi)na*
+en(enai 'e"adi!an Inte!net yan($ a#a'a" #e!usa"aan
mena1a!'an situs @eb2nya daam ba"asa ain banya'
di(una'anD
Ca!i dan 'i' #ada bebe!a#a #e!usa"aan nasi)na ainnya
Situs 1eb* A#a jenis #!)du' yan( dii'an'an di
"aaman !uma" da!i situs yan( be!bedaD Da#at'a" Anda
men(identi,'asi ba(aimana
#e!usa"aan menyesuai'an situs @eb untu' memenu"i
budaya
#!e=e!ensiD
4/
+em#!a'te''an Inte!nasi)na
manajemen Kasus
Budaya +embuat atau B!ea's
Dea
Timu! Ten(a" se6a!a t!adisi)na tida' menjadi sa!an(
untu' manu=a'tu!*
Ke'uatan e')n)mi dae!a" seama masa au /;
ta"un tea" datan( da!i dae!a" ain se#e!ti e'st!a'si
sumbe! daya$
#e!tanian$ dan #e!da(an(an* +anu=a'tu! tea"
dise!a"'an 'e#ada ba(ian2ba(ian
da!i dunia den(an ebi" sedi'it sumbe! daya untu'
men(e's#)itasi dan ebi" manusia1i
sumbe! daya untu' mena!i' da!i* &adi O+NI Oi
Te6"n))(ies !en6ana
desain dan #embuatan aat untu' indust!i minya' dan
(as di
Timu! Ten(a" adaa" >isi yan( uni' dan menantan(*
O+NI +inya' Te'n))(i didi!i'an #ada ta"un 2;;. di
Dubai$
Uni Emi!at A!ab$ #intu (e!ban( 'e Timu! Ten(a"* ini dunia
')ta tea" menda#at'an !e#utasi yan( ua! biasa den(an
membuat be!'emban(
#usat #e!da(an(an$ #e!da(an(an$ dan "ibu!an* banya'
inte!nasi)na
#en(unjun( tea" men(aami 'eajaiban a!site'tu! Dubai$
da!i
be!aya! be!bentu' Bu!j a2A!ab H)te 'e antai %0-
s#e'ta'ue!
Bu!j K"ai=a$ (edun( te!tin((i di dunia*
Untu' O+NI$ #e!usa"aan yan( dibuat )e" #a!a insinyu!
A!ab da!i
S6"umbe!(e! 8#emas)' te!'emu'a untu' indust!i minya'
dan (as9$
Dubai adaa" 6)6)' budaya yan( nyaman* Ta#i 'e#utusan
untu' mendi!i'an
#usat manu=a'tu! maju di Dubai adaa" 6u'u#
!isi') bisnis* Ini beum #e!na" dia'u'an di 1iaya"
te!sebut sebeumnya$ dan
tida' ada dasa! !antai #as)'an untu' membena!'an
sebua" #e!usa"aan manu=a'tu!*
Namun$ O+NI menjadi minya' dan (as muta'"i! #e!tama
te'n))(i dan #usat manu=a'tu! di Timu! Ten(a"*
Pada ta"un 2;;4$ O+NI datan( 'e Kanada den(an tujuan
menembus
indust!i minya' dan (as be!'emban(* +en(a#aD Seain
membayan('an sebua"
#asa! untu' #!)du' me!e'a$ CEO dan CIO O+NI be!dua
memii'i ana'
be!se')a" di KanadaB me!e'a tea" men(emban('an
"ubun(an
den(an teman2teman di KanadaB dan me!e'a tea"
men(aami budaya
'ete!bu'aan dan in)>asi* O+NI mendi!i'an 'emit!aan
den(an manu=a'tu!
#e!usa"aan di 1iaya" T)!)nt) yan( memii'i se!u#a A!ab
budaya
a'a! dan 'ant)! #enjuaan di Ca(a!y$ den(an manaje!
+esi!
yan( #inda" 'e Kanada untu' me1a'ii O+NI di #asa!*
Setea" seta"un men6)ba untu' menjua #!)du' me!e'a
di Kanada
#asa!$ O+NI menyada!i ba"1a me!e'a tida' sin'!)n
den(an budaya dan
(aya mea'u'an bisnis di Kanada Ba!at* +isanya$ O+NI
ini
Gaya Timu! Ten(a" adaa" untu' memuai di 'emudian
"a!i$ untu' mea'u'an seba(ian besa!
bisnis me!e'a atas ma'anan dan bu'an daam suasana
'ant)!$ dan untu'
be!si'a# santai tentan( men(i'uti sya!at da!i ')nt!a'*
Untu' menin('at'an #!)s#e' bisnis me!e'a di Kanada
dan untu' menembus
#asa! Kanada$ O+NI menye1a Rainma'e! ()ba
Pen(emban(an Bisnis 8111*!ainma'e!2(bd*6)m9$ Kanada
#e!usa"aan yan( men('"usus'an di!i daam
#en(emban(an bisnis ()ba* Rainma'e! yan( te!sedia
e>auasi yan( e=e'ti= da!i #asa! untu' O+NI dan
be'e!ja den(an me!e'a untu' me!ai" #enjuaan #e!tama
me!e'a di Kanada Ba!at*
A'ibatnya$ O+NI muai be'e!ja den(an aat #!)dusen
ma#an
di Ca(a!y$ Abe!ta*
Pema"aman Rainma'e! tentan( dan ')ne'si 'e sub'utu!
)'a
membu'a a#an(an untu' O+NI$ dan me!e'a #unya seja'
#unya
su'ses di #asa! Kanada* O+NI 'ini tea" dia'uisisi )e"
'e)m#)' e'uitas s1asta be!basis di Ne1 C)!' dan tea"
be!(abun( den(an em#at
#e!usa"aan jasa adan( minya' ain untu' membentu'
#!)du' adan( minya' ()ba yan(
#e!usa"aan be!nama ean( jantan* Ean( jantan menjua
()ba di>e!si,'asi #!)du' adan( minya'
di %. ne(a!a$ meayani semua dae!a" minya' utama di
dunia*
be!#i'i! ()ba
% A#a yan( bisa O+NI a'u'an se6a!a be!beda bia
membuat di
Kanada untu' mem#e!6e#at masu' #asa! me!e'aD
2 A#a saja tantan(an budaya O+NI di"ada#i saat
memasu'i #asa! KanadaD
- Ia't)!2=a't)! a#a intas budaya mun('in tea"
di#en(a!u"i O+NI ini
masu' #asa! 'e KanadaD
.*&i'a Anda adaa" untu' mea'u'an anaisis H)=stede$
a#a yan( a'an Anda
dide,nisi'an seba(ai #e!bedaan budaya utama anta!a
Ame!i'a
A!ab Emi!ates dan KanadaD
Sumbe!? Kasus ini di'emban('an da!i in=)!masi yan(
dibe!i'an )e" +! Ca!'
G!ue$ #!esiden dan CEO da!i Rainma'e! G)ba Business
De>e)#ment$ dan
be!dasa!'an #en(aaman #!ibadi dan #en(eta"uan O+NI
Oi Te6"n))(ies$
&anua!i 2;%-B +inya' G Gas Sta= Timu! Ten(a"$
FPe!sediaan Omni +inya' Te'n))(i
Pen(eb)!an aat$ Fa!abianbusiness*6)m$ N)>embe! %.$
2;;/*