HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan pada:

1.

Allah SWT, Tuhan Pencipta Alam... Allhamdulilah... Terima kasih atas

kemudahan yang telah diberikan pada saya sehingga dapat menyelesaikan skripsi
ini tepat waktu... Allhamdulilah telah memberikan kelancaran dan banyak
pelajaran dalam hidup... Terima kasih telah memberikan beribu-ribu kesempatan
padaku Allah untuk berubah menjadi lebih baik lagi... Allahuakbar...

2.

Kedua orang tuaku dan keluarga... Papi... Mami... H.M Haryono S.ip dan Hj.
Betty Lupiati. Terima kasih telah memberi semangat dan kasih sayang yang tak
pernah putus... Selalu memberikan yang terbaik untuk saya... Kakakku, mbak
Felmy, mas Surya dan Fio... Terima kasih untuk semangat dan dukungannya...

3.

Keluarga besarku yang di Purwokerto, Ajibarang, dan Pekalongan yang sudah

memberikan doanya dan supportnya...

4.

Sabrina ( Psychology Faculty 06 ) calon istriku... Tunggu aku 5 tahun lagi untuk
melamarmu... Terima kasih dukungan, kasih sayang, doanya dan kesabarannya...
Apapun tidak akan pernah bisa merubah apa yang telah ada...

5.

My friends FEM 06 ( Wawan, Edwin, Budi, Mbah Irkham, Ressa Botak, Rozak,
Ivan, Bondans, Fendy, Eko, Rako, Diah Slank, Naya, Rahma, Gigih, Ringgo
Bram, Adi Putra, Husein dan lain-lainnya ), matur nuwun sekalian...

6.

Genk Polah ( Wawan : ndang golek bojo wes tuo n jo micek ae, Budi : jo kakean
modif mobil ae, Edwin : wes sewu lo Be TOBAT!!!, Faisol : juru foto polah,
Mbah Kham : tuo neng kampus, Rahma : mrs. salon )

Analisis Kualitas Layanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Memilih

Warung Internet Ramanet Di Kota Yogyakarta

SKRIPSI
ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna
memperoleh gelar sarjana strata-1 di Jurusan Manajemen,
Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia

Oleh :

Nama

: Yopi Hendra Lesmana

Nomor Mahasiswa

: 06311086

Jurusan

: Manajemen

Bidang Konsentrasi

: Pemasaran

UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA

FAKULTAS EKONOMI
YOGYAKARTA
2010

PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME

Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat
karya yang pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan di
suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya
atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang
secara tertulis diacu dalam naskah ini dan sisebutkan dalam referensi. Apabila
kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, saya sanggup menerima
hukuman/sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku.

Yogyakarta, 02 Februari 2010

Penulis,

Yopi Hendra Lesmana

Analisis Kualitas Layanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Memilih

Warung Internet Ramanet Di Kota Yogyakarta

Nama

: Yopi Hendra Lesmana

Nomor Mahasiswa

: 06311086

Jurusan

: Manajemen

Bidang Konsentrasi

: Pemasaran

Yogyakarta, 02 Februari 2010

Telah disetujui dan disahkan oleh
Dosen Pembimbing,

Suwarsono Muhammad, Drs. H.,M.A.

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb

Puji syukur tak henti-hentinya penulis panjatkan kehadiran Allah SWT atas limpahan
rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Skripsi ini disusun untuk melengkapi persyaratan dalam menyelesaikan tugas akhir di
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi UII.
Penulis sepenuhnya menyadari bahwa selama proses penyusunan skripsi ini tidak
terlepas dari dukungan dan bimbingan dari pihak lain, oleh karenanya pada kesempatan ini
penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih pada :
1.

Allah SWT, yang selalu memberikan rahmat, hidayah dan riski-Nya serta kesehatan
kepada penulis sehingga penulis dapat memberikan yang terbaik.

2.

Bapak Dekan Fakultas Ekonomi, Drs. Asmai Ishak, M.Bus., Ph.D.

3.

Bapak Drs. Suwarsono Muhammad, MA., selaku pembimbing skripsi yang telah bersedia
meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, mengarahkan serta bersikap sangat
sabar kepada penulis sehingga selesai skripsi ini.

4.

Bapak dan ibu dosen, beserta seluruh staf akademik, staf tata usaha dan seluruh staf
karyawan FE UII.

5.

Bapak H. M. Haryono, S.Ip. dan Ibu Hj. Betty Lupiati yang selalu memberikan kasih
sayang, nasehat, bimbingan dan doanya sehingga terselesaikannya skripsi ini.

6.

Kakakku Felmy Mainina Christiantin dan Bambang Surya Wibowo beserta anaknya Felya
Lathifa Rizkyana yang sudah memberikan dukungan dan doanya kepada penulis sehingga
terselesaikannya skripsi ini.

7.

Girl friend Sabrina, for being so special each in every day. You are loved more than hugs
can say. I want to make you happy because selling you smiling make me happy.

8.

Seluruh anak-anak Manajemen 06, temen-temenku seperjuangan dalam perkuliahan yang

selalu semangat dan kompak.

9.

Rekan-rekan KKN angkatan 38 khususnya Unit SL-37, terima kasih atas segalanya, were
rock dude.

10.

Pihak warnet yang sudah membantu kelancaran skripsi ini.

Semoga penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca yang budiman
Jurusan Manajemen pada umumnya dsan konsentrasi pemasaran pada khusunya.

Wassalamualaiakum Wr.Wb

Yogyakarta, 4 Februari 2010

Yopi Hendra Lesmana

HALAMAN MOTTO

Motto :

Hidup adalah perjuangan dan laluilah hidup ini dengan sikap optimis, sportif, dan
berpikiran positif serta mudah tersenyum.

Teruslah berharap, karena hidup tanpa pengharapan itu bukanlah hidup.

Arahkanlah dirimu dengan waktu, tuntunlah langkahmu dengan pengetahuan dan

pengalaman, dan kembalikan urusanmu dalam kehendak-Nya.

Esok tidak akan bisa mengubah apa yang terjadi hari ini, tapi hari ini masih
terbuka untuk mengubah apa yang akan terjadi esok.

Hidup ini adalah milik kita, maka ubah dan bentuklah sesuai dengan keinginan
kita.

Kita boleh bermimpi tapi jangan hidup dalam mimpi.

Yakin usaha sampai.