Berikut merupakan hasil interpretasi kebutuhan pelanggan berdasarkan hasil

kuesioner kepada 30 responden. Setelah dilakukan interpretasi kebutuhan pelanggan,

kemudian dibuat hierarki kebutuhan pelanggan yang dimaksudkan untuk membedakan
kebutuhan primer yang umum sifatnya dengan kebutuhan di bawahnya yaitu kebutuh
sekunder yang kurang penting, penting, dan sangat penting yang dibedakan dengan simbol,
dimana simbol *** adalah sangat penting.
No
.
1

Saya menginginkan charger yang tahan

terhadap panas aliran listrik
Charger terbuat dari bahan yang tidak
mudah patah untuk tempat hp
Charger tidak membuat baterai hp rusak

Charger yang mempunyai suhu konstan

Charger dapat digunakan untuk berbagai

macam jenis hp

Charger yang memiliki ujung

digunakan untuk semua jenis hp

Charger dapat mencharge banyak hp

sekaligus
Charger dapat digunakan saat tidak ada
aliran listrik
Charger dilengkapi dengan indikator
charger
Charger dapat digunakan sebagai kabel
USB
Charger yang nyaman saat digunakan dan
memiliki tempat untuk meletakkan hp
Charger yang dilengkapi perangkat
penyimpanan daya
Charger yang dapat berfungsi sebagai
tempat menyimpan hp
Saya menginginkan charger yang kabelnya
tidak ruwet

Charger inovatif tidak mudah panas

ketika digunakan mengisi baterai
Charger inovatif terbuat dari bahan
yang berkualitas
Charger inovatif tidak mudah panas
ketika digunakan mengisi baterai
Charger inovatif tidak mudah panas
ketika digunakan mengisi baterai
Desain
Charger
inovatif
dapat
digunakan untuk berbagai macam
ponsel
Desain
Charger
inovatif
dapat
digunakan untuk berbagai macam
ponsel
Desain charger inovatif dapat digunakan
untuk berbagai macam ponsel
Charger inovatif dapat difungsikan
sebagai power bank
Charger inovatif dilengkapi fitur lampu
indikator
Charger inovatif dilengkapi dengan
kabel USB
Charger inovatif dilengkapi dengan
dudukan tempat ponsel
Charger inovatif dapat difungsikan
sebagai power bank
Charger inovatif dilengkapi dengan
dudukan tempat ponsel
Charger inovatif memiliki kabel yang
dapat menggulung secara fleksibel

Charger
memiliki
tempat
untuk
penyimpanan charger agar awet
Charger yang mudah disimpan ditempat
yang mudah ditemukan

Charger inovatif dilengkapi dengan

softcase penyimpan
Charger inovatif dilengkapi dengan
softcase penyimpan

PERFORMA

FITUR

Tabel Interpretasi Kebutuhan Pelanggan

Voice of customer
Interpretasi kebutuhan

8
9
10
11
12
13
14
15
16

yang

17

Charger yang memiliki bentuk yang rapi

Charger inovatif memiliki kabel yang

dapat menggulung secara fleksibel

18

21

Charger yang memiliki fitur bentuk charger

yang berbeda
Charger yang kokoh dan dapat menyimpan
daya
Charger memiliki keamanan dalam
penggunaan
Charger tidak mudah rusak

22

Charger yang tidak merusak hp

23

Charger yang tahan banting

24
25

Charger yang dapat digunakan secara

efektif dan kokoh
Charger yang memiliki desain minimalis

26

Charger memiliki kabel yang kuat

27

30

Kabel charger sesuai dengan standar

nasional
Charger terbuat dari bahan yang sesuai
dengan standar
Charger memiliki kapasitas daya yang
sesuai dengan kapasitas daya hp
Charger memiliki keamanan sesuai standar

31

Charger yang tidak cepat panas

32

Charger yang memiliki kesesuaian warna

33

Charger yang sesuai dengan berbagai posisi

stop kontak
Charger yang memiliki sistem keamanan

Charger inovatif dibuat dalam berbagai

macam bentuk yang unik
Charger inovatif dapat difungsikan
sebagai power bank
Charger inovatif tidak berbahaya/mudah
meledak
Charger inovatif tidak mudah panas
ketika digunakan mengisi baterai
Charger inovatif tidak mudah panas
ketika digunakan mengisi baterai
Charger inovatif terbuat dari bahan
yang berkualitas
Kehandalan charger inovatif dapat
dijamin
Charger inovatif memiliki kabel yang
dapat menggulung secara fleksibel
Kabel charger inovatif didesain tidak
mudah meleleh
Kabel charger inovatif didesain tidak
mudah meleleh
Charger inovatif terbuat dari bahan
yang berkualitas
Charger inovatif tidak mudah panas
ketika digunakan mengisi baterai
Charger inovatif tidak berbahaya/mudah
meledak
Charger inovatif tidak mudah panas
ketika digunakan mengisi baterai
Charger inovatif dibuat dalam berbagai
macam warna
Desain charger inovatif dibuat dengan
variasi stop kontak
Charger inovatif tidak berbahaya/mudah
meledak
Charger inovatif dibuat dari bahan yang
ramah lingkungan
Charger inovatif terbuat dari bahan
yang berkualitas
Charger inovatif terbuat dari bahan
yang berkualitas
Charger inovatif tidak mudah panas
ketika digunakan mengisi baterai
Kehandalan charger inovatif dapat

19

KEANDALAN

20

28

KESESUAIAN

29

34

37

Charger terbuat dari bahan yang dapat

didaur ulang
Charger tahan untuk penggunaan dalam
jangka waktu yang lama
Charger yang tahan terhadap air

38

Charger tidak cepat rusak

39

Charger stabil ketika digunakan

KEAWETAN

35
36

40

Charger terbuat dari bahan yang kuat

41

43

Service center charger mudah ditemukan

dimana-mana
Charger yang memuat tata cara penggunaan
bagi orang awam
Charger memiliki kabel yang kuat

44

Charger mudah dirapikan

45

Charger yang tahan banting

46

Charger memiliki bentuk yang tidak rumit

47

Charger mudah disimpan

48

Charger memiliki banyak warna

49

Charger memiliki bentuk yang bagus

50

Charger tidak memakan tempat

51
52

Charger memiliki banyak pilihan variasi

bentuk
Charger memiliki motif

53

Charger memiliki bentuk yang sederhana

54

56

Charger memiliki kualitas produk yang

baik
Charger memiliki penyimpanan charger
yang fleksibel
Charger tidak mudah rusak

57

Charger bersifat fleksibel dan rapi

58

Charger memiliki bentuk yang menarik

59

Charger memiliki fungsi utama yang baik

60

Charger mampu melakukan proses

charging dalam waktu yang cepat
Charger yang terbuat dari bahan yang tidak
berbahaya
Charger
tidak
mengandung
bahan

KUALITAS

ESTETIKA

SERVICEABILITY

42

55

61
62

dijamin
Charger inovatif terbuat dari bahan
yang berkualitas
Charger inovatif memiliki banyak
service center
Charger inovatif dilengkapi buku
panduan
Kabel charger inovatif didesain tidak
mudah meleleh
Charger inovatif memiliki kabel yang
dapat menggulung secara fleksibel
Charger inovatif terbuat dari bahan
yang berkualitas
Bentuk charger inovatif simple dan
mudah dibawa
Charger inovatif dilengkapi dengan
softcase penyimpan
Charger inovatif dibuat dalam berbagai
macam warna
Desain charger inovatif inovatif dan
menarik
Bentuk charger inovatif simple dan
mudah dibawa
Charger inovatif dibuat dengan berbagai
macam bentuk yang unik
Desain charger inovatif inovatif dan
menarik
Bentuk charger inovatif simple dan
mudah dibawa
Charger inovatif terbuat dari bahan
yang berstandar nasional
Charger inovatif dilengkapi dengan
softcase penyimpan
Charger inovatif tidak mudah panas
ketika digunakan mengisi baterai
Charger inovatif memiliki kabel yang
dapat menggulung secara fleksibel
Desain charger inovatif inovatif dan
menarik
Kehandalan charger inovatif dapat
dijamin
Kehandalan charger inovatif dapat
dijamin
Charger inovatif dibuat dari bahan yang
ramah lingkungan
Charger inovatif dibuat dari bahan yang

berbahaya

ramah lingkungan

Setelah melakukan interpretasi terhadap kebutuhan pelanggan, selanjutnya membuat

hierarki kebutuhan pelanggan dari hasil interpretasi kebutuhan pelanggan diatas. Berikut
merupakan tabel hierarki kebutuhan pelanggan Charger Inovatif.

***
**
**

***
**
***

*
**
**

Tabel Hierarki Kebutuhan Pelanggan

FUNGSI DAN KEANDALAN
FITUR/KOMPONEN TAMBAHAN
Charger inovatif tidak mudah panas ** Charger inovatif dapat difungsikan
ketika digunakan mengisi baterai
sebagai power bank
Charger
inovatif
tidak ** Charger inovatif dilengkapi dengan
berbahaya/mudah meledak
dudukan tempat ponsel
Keandalan charger inovatif dapat *** Charger inovatif memiliki kabel yang
dijamin
dapat menggulung secara fleksibel
** Charger inovatif dilengkapi dengan
kabel USB
*** Charger inovatif dilengkapi dengan
soft case penyimpan
*
Charger inovatif dilengkapi fitur lampu
indikator
BENTUK DAN DESAIN
MATERIAL
Bentuk charger inovatif simple dan *** Charger inovatif terbuat dari bahan
mudah dibawa
yang berkualitas
Desain charger inovatif inovatif dan *** Charger inovatif dibuat dari bahan
menarik
yang ramah lingkungan
Desain charger inovatif dapat *
Charger inovatif terbuat dari bahan
digunakan untuk berbagai macam
yang berstandar nasional
ponsel
Desain charger inovatif dibuat dengan
KEAWETAN DAN KEMAMPUAN
variasi stop kontak
SERVIS
Charger inovatif dibuat dalam *
Charger inovatif memiliki banyak
berbagai macam warna
service center
Charger inovatif dibuat dalam *
Charger inovatif dilengkapi buku
berbagai macam bentuk yang unik
panduan
** Kabel charger inovatif didesain tidak
mudah meleleh

Setelah dilakukan penyebaran kuesioner kepada 100 responden, selanjutnya dilakukan

rekap pengumpulan data berdasarkan hasil jawaban responden.
Tabel Rekap Pengumpulan Data
NO.
Pernyataan
Nilai rata-rata
Ekspektasi
Existing
Competitor
charger Inovatif dapat difungsikan sebagai
4,49
2,8
3,04
1
2
3
4

power bank
charger Inovatif dilengkapi dengan dudukan
tempat ponsel
charger Inovatif memiliki kabel yang dapat
menggulung secara fleksibel
bentuk charger Inovatif simple dan mudah

3,99

2,9

2,99

4,35

3,14

3,18

4,24

3,64

3,72

5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

dibawa
desain charger Inovatif dan menarik
deesain charger Inovatif dapat digunakan
untuk berbagai macam ponsel
charger Inovatif terbuat dari bahan yang
berkualiatas
kehandalan charger Inovatif dapat dijamin
charger Inovatif dilengkapi dengan soft case
penyimpanan
charger Inovatif tidak mudah panas ketika
digunakan mengisi batrei
kabel charger Inovatif tidah mudah meleleh
charger Inovatif dibuat dari bahan yang
ramah lingkungan
charger Inovatif tidak berbahaya/mudah
meledak
charger Inovatif dibuat dengan berbagai
macam bentuk yang unik
charger Inovatif dibuat dalam berbagai
macam warna
charger Inovatif dilengkapi dengan kabel
USB

4,16
4,5

3,2
3,13

3,48
3,69

4,51

3,3

3,72

4,45
3,93

3,44
3,24

3,73
3,33

4,18

3,52

3,55

4,34
4,27

3,66
3,47

3,64
3,73

4,33

3,46

3,94

3,87

2,86

3,62

4,03

2,85

3,45

4,41

2,59

3,91

Dari data yang telah terkumpul selanjutnya dilakukan pengujian data, yaitu uji
reliabilitas dan uji validitas. Uji reliabilitas menunjukkan sejauh mana hasil alat ukur tersebut
dapat diandalkan dan terhindar dari kesalahan pengukuran. Keandalan alat menunjukkan
ketepatan, kemantapan, dan homogenitas dari alat ukur yang dipakai. Menurut Kaplan dan
Saccuzo (1993), besarnya koefisien reliabilitas yang harus dipenuhi oleh suatu alat ukur
adalah 0,70. Berdasarkan langkah uji reliabilitas menggunakan software SPSS, maka akan
diperoleh output
Tabel Output Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Cronbach's Alpha
,918

Items

N of Items
,918

16

Dari tabel output diatas dapat diketahui bahwa nilai Cronbachs Alpha menunjukkan
angka 0,918. Nilai ini sudah berada di atas nilai Cronbachs Alpha minimal yaitu lebih besar
dari 0,70. Sehingga dapat dinyatakan bahwa semua pertanyaan sudah reliabel. Sedangkan uji
validitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana ketepatan suatu alat ukur dalam mengukur
suatu data. Alat ukur yang dimaksud disini adalah kuesioner yang disebar. Data dikatakan
valid jika nilai hitung lebih besar dari nilai r table dan jikan nilai Cronbachs Alpha if Item
Deleted lebih kecil dari nilai Cronbachs Alpha. Langkah-langkah untuk menguji validitas

sama dengan langkah-langkah untuk menguji reliabilitas, maka output yang dihasilkan
adalah:
Tabel Output Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Squared Multiple

Cronbach's Alpha

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

Correlation

if Item Deleted

Q1

63,5600

85,178

,382

,676

,919

Q2

64,0600

76,198

,725

,774

,909

Q3

63,7000

82,616

,584

,590

,914

Q4

63,8100

79,731

,694

,797

,910

Q5

63,8900

82,038

,528

,637

,915

Q6

63,5500

86,755

,376

,614

,918

Q7

63,5400

83,362

,628

,818

,913

Q8

63,6000

82,424

,662

,725

,912

Q9

64,1200

78,915

,672

,639

,911

Q10

63,8700

83,831

,485

,642

,916

Q11

63,7100

78,349

,810

,864

,907

Q12

63,7800

80,719

,650

,762

,912

Q13

63,7200

80,688

,604

,772

,913

Q14

64,1800

75,179

,740

,793

,909

Q15

64,0200

77,474

,654

,646

,912

Q16

63,6400

80,920

,634

,707

,912

Untuk mengetahui pertanyaan-pertanyaan tersebut valid atau tidak, digunakan dengan

cara membandingkan nilai Corrected Item-Total Correlation dengan nilai r tabel. Nilai r tabel
pada tingkat signifikan 0.05 dengan jumlah data 100, maka didapat r tabel sebesar 0.1966. Dari
data diatas tidak ditemukan adanya nilai Corrected Item-total correlation yang lebih besar dari
0,1996. Nilai suatu pernyataan dikatakan valid jika nilai Cronbachs Alpha if Item Deleted lebih
kecil dari nila i Cronbachs Alpha. Dari output SPSS diatas dapat dilihat bahwa pertanyaan 1
(Q1) memiliki nilai Cronbachs Alpha if Item Deleted lebih dari 0.918, maka item tersebut
dikatakan tidak valid. Kesimpulannya adalah data Q1 yaitu Charger inovatif dapat difungsikan
sebagai power bank adalah tidak valid. Berikut merupakan rekapan datanya:

NO.
1
2
3
4
5

Tabel Rekap Data Uji Validitas

Pernyataan
charger Inovatif dapat difungsikan sebagai power bank
charger Inovatif dilengkapi dengan dudukan tempat ponsel
charger Inovatif memiliki kabel yang dapat menggulung secara fleksibel
bentuk charger Inovatif simple dan mudah dibawa
desain charger Inovatif dan menarik

Keterangan
Tidak Valid
Valid
Valid
Valid
Valid

6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

deesain charger Inovatif dapat digunakan untuk berbagai macam ponsel

charger Inovatif terbuat dari bahan yang berkualiatas
kehandalan charger Inovatif dapat dijamin
charger Inovatif dilengkapi dengan soft case penyimpanan
charger Inovatif tidak mudah panas ketika digunakan mengisi batrei
kabel charger Inovatif tidah mudah meleleh
charger Inovatif dibuat dari bahan yang ramah lingkungan
charger Inovatif tidak berbahaya/mudah meledak
charger Inovatif dibuat dengan berbagai macam bentuk yang unik
charger Inovatif dibuat dalam berbagai macam warna
charger Inovatif dilengkapi dengan kabel USB

Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid