LEMBAR PERSETUJUAN

JUDUL

: GAMBARAN

TINGKAT

TERHADAP

KEPUASAN

PELAKSANAAN

KLIEN

KOMUNIKASI

TERAPEUTIK PERAWAT DI PUSKESMA TAMBAK

DAHAN KABUPATEN SUBANG TAHUN 2011
PENYUSUN

: ADE TAUDIN ISKANDAR

NIM

: 4201.0109.B.001

Cirebon, Januari 2012

Menyetujui :
Pembimbing I,

Drs. H. Muslimin Ali, SKM, M.MKes.

Pembimbing Pendamping

Yayah Carkiyah, S.Kep

LEMBAR PENGESAHAN

JUDUL

: GAMBARAN

TINGKAT

TERHADAP

KEPUASAN

PELAKSANAAN

KLIEN

KOMUNIKASI

TERAPEUTIK PERAWAT DI PUSKESMA TAMBAK

DAHAN KABUPATEN SUBANG TAHUN 2011
PENYUSUN

: ADE TAUDIN ISKANDAR

NIM

: 4201.0109.B.001

Cirebon, Januari 2012

Skripsi ini telah di setujui oleh :
Ketua Sidang

Drs. H. Muslimin Ali, SKM, M.MKes

Penguji I,

Penguji II,

Moh. Sadli, SKM, M.MKes.

Nunik Triwahyuni, S.Kep, Ns.

ABSTRAK

ii

ADE TAUDIN ISKANDAR

GAMBARAN
TINGKAT
PELAKSANAAN

KEPUASAN

KOMUNIKASI

KLIEN

TERAPEUTIK

TERHADAP
PERAWAT

DI

PUSKESMA TAMBAK DAHAN KABUPATEN SUBANG TAHUN 2011

komunikasi terapeutik adalah komunikasi antara perawat dan klien yang
bertujuan untuk mengetahui kebutuhan klien, yang direncanakan, disengaja dan
dilakukan dengan tindakan profesional. Pelaksanaan komunikasi sesuai dengan
karakteristik komunikasi terapeutik meliputi : keikhlasan (genuiness), empati
(emphaty), dan kehangatan (warmth) (Arwani, 2002) akan meningkatkan iklim
psikologi yang kondusif pada klien. Di Ruang Penyakit Dalam Puskesmas
Tambak Dahan Kabupaten Subang. Jumlah klien yang banyak menyebabkan
perawat tidak cukup waktu untuk berkomunikasi dengan klien, sehingga perawat
gagal dalam memberikan pelayanan informasi. Berdasarkan latar belakang
tersebut perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui bagaimana gambaran
tingkat kepuasan klien terhadap komunikasi terapeutik perawat di Ruang Penyakit
Dalam Puskesmas Tambak Dahan Kabupaten Subang.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana gambaran
tingkat kepuasan klien terhadap komunikasi terapeutik perawat di Ruang Penyakit
Dalam Puskesmas Tambak Dahan Kabupaten Subang. Jenis penelitian
menggunakan penelitian deskriptif. Populasi penelitian adalah jumlah klien yang
dirawat pada waktu penelitian dilaksanakan berjumlah 83. teknik pengambilan
sampel menggunakan kuesioner, sebelum digunakan kuesioner diuji validitas dan
reliabilitas. Analisa data menggunakan analisa univariat, digunakan untuk
menggambarkan distribusi frekuensi terhadap variabel penelitian dalam bentuk
tabel distribusi frekuensi dan persentase dengan menggunakan software SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan klien tentang teknik
pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat di Ruang Penyakit Dalam Puskesmas
Tambak Dahan Kabupaten Subang dinyatakan cukup puas (67%) karena masih
terdapat kesenjangan sebesar 33%, cara perawat membina hubungan komunikasi
dengan klien dinyatakan cukup puas (68%) karena masih terdapat kesenjangan
sebesar 32% dan cara perawat memberikan tahapan-tahapan komunikasi
terapeutik dinyatakan cukup puas (67%) karena masih terdapat kesenjangan
sebesar 33%.
Saran dalam penelitian ini, bagi rumah sakit agar meningkatkan kualitas
pelayanan, khususnya pelaksanaan komunikasi terapeutik. Bagi perawat agar
memberikan asuhan keperawatan memberikan pelayanan secara maksimal,
terutama melaksanakan tahapan komunikasi terapeutik seefektif mungkin
sehingga terjalin komunikasi yang harmonis antara perawat dengan klien. Dan
bagi peneliti lain agar dalam melakukan penelitian tentang komunikasi terapeutik
dilakukan tidak hanya satu kali sehingga diperoleh hasil penelitian yang akurat.
Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Komunikasi Terapeutik
KATA PENGANTAR

iii

Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah

SWT, atas segala nikmat yang telah diberikan-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul Gambaran tingkat kepuasan klien terhadap
pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat di Puskesmas Tambak Dahan tahun
2011. Skripsi ini penulis ajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam
menyelesaikan Program S1 Keperawatan di Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan
Cirebon.
Dalam proses penyelesaian skripsi ini, penulis banyak mendapatkan
dukungan dan bimbingan dari berbagai pihak, pada kesempatan ini secara tulus
penulis haturkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Drs. H. E. Jumhana Cholil, MM., sebagai Ketua Yayasan Rise Indonesia
2. Moh. Sadli, SKM, M.MKes, sebagai Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan
Cirebon
3. Awaludin Jahid A, SKP, sebagai Ketua Program Studi S1 Keperawatan
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Cirebon
4. Drs. H. Muslimin Ali, SKM, M.MKes sebagai pembimbing utama yang telah
memberikan bimbingan dan arahan selama pembuatan skripsi ini.
5. Seluruh Staf dan Dosen pada Program Studi Ilmu Keperawatan STIKes
Cirebon, yang telah membimbing dan mendidik penulis selama menjadi
mahasiswa di STIKes Cirebon
6. Orang tua serta yang telah memberikan dorongan baik secara moral, material
maupun spiritual selama proses pembuatan skripsi ini.

iv

7. Untuk teman-teman seperjuangan Program Studi Ilmu Keperawatan STIKes

Cirebon.
8. Istri dan anak-anakku tercinta
Dengan segala kerendahan hati penulis memohon kepada Allah SWT agar
membalas segala kebaikan bagi semua pihak yang telah membantu penyusunan
skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna.
Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi para pembaca yang budiman.
Semoga Allah SWT senantiasa memberikan petunjuk bagi kita semua.

Cirebon, Januari 2012

Penulis

DAFTAR ISI

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................

i
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................
ii
ABSTRAK ....................................................................................................
iii
KATA PENGANTAR ....................................................................................
iv
DAFTAR ISI...................................................................................................
vi
DAFTAR TABEL..........................................................................................
x
DAFTAR BAGAN.........................................................................................
xi
BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang...................................................................................

1
1.2 Rumusan Masalah..............................................................................
4
1.3 Tujuan Penelitian...............................................................................
5
1.3.1

Tujuan Umum.........................................................................
5

vi

1.3.2

Tujuan Khusus........................................................................
5

1.4 Ruang Lingkup .................................................................................

5
1.5 Manfaat Penelitian.............................................................................
5
1.5.1

Bagi Rumah Sakit...................................................................

5

1.5.2

Bagi Keperawatan...................................................................
6

1.5.3

Bagi Peneliti...........................................................................
6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Komunikasi Terapeutik ...........................................................
7
2.1.1

Konsep Komunikasi ....................................................

7

2.1.2

Macam-macam Komunikasi.........................................
9

2.1.3

Komunikasi Terapeutik................................................
11

2.2 Kepuasan..................................................................................
24

vii

2.2.1

Definisi Kepuasan Klien.............................................

24

2.2.2

Harapan dan Hak Klien..............................................

24

2.2.3

Batasan Kepuasan.......................................................
26

2.2.4

Dimensi yang mempengaruhi kepuasan klien............

26

2.2.5

Mengukur tingkat kepuasan klien...............................

27

BAB III KERANGKA KONSEP DAN DEFINISI OPERASIONAL

3.1 Kerangka Konsep ...................................................................
29
3.2 Definisi Operasional................................................................
32
BAB IV METODE PENELITIAN
4.1 Jenis Penelitian.........................................................................
33
4.2 Variabel Penelitian....................................................................
33
4.3 Populasi dan Sampel................................................................
34

viii

4.3.1

Populasi.......................................................................
34

4.3.2

Sampel..........................................................................
35

4.4 Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data...............................

36
4.4.1

Teknik Pengumpulan Data..........................................

36

4.4.2

Instrumen Pengumpulan Data......................................

36

4.5 Uji Validitas dan Reliabilitas....................................................

37
4.5.1

Uji Validitas .................................................................

37

4.5.2

Uji Reliabilitas..............................................................
38

4.6 Pengolahan data dan Analisa Data...........................................

39
4.6.1

Pengolahan Data...........................................................
39

4.6.2

Analisa Data.................................................................
40

ix

4.7 Prosedur Penelitian...................................................................

41
4.7.1

Tahap Persiapan............................................................
41

4.7.2

Tahap Pelaksanaan........................................................
42

4.7.3

Tahap Akhir..................................................................
42

4.8 Etika Penelitian.........................................................................

42
4.8.1

Lembar Persetujuan......................................................
42

4.8.2

Tanpa Nama..................................................................
42

4.8.3

Kerahasiaan..................................................................
43

4.9 Lokasi dan Waktu Penelitian....................................................

43
4.9.1

Lokasi Penelitian .........................................................

43

4.9.2

Waktu Penenlitian ........................................................

43

BAB V

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

5.1 Karakteristik Responden .........................................................

44
5.1.1

Umur ..........................................................................
44

5.1.2

Jenis Kelamin ............................................................

44

5.1.3

Agama.........................................................................
45

5.1.4

Pendidikan..................................................................
45

5.1.5

Pekerjaan....................................................................
46

5.2 Hasil Penelitian .......................................................................

46
5.2.1

Gambaran Tingkat Kepuasan Klien Tentang Teknik

Pelaksanaan Komunikasi terapeutik perawat.............
47

5.2.2

Gambaran Tingkat Kepuasan Klien Tentang Cara

Perawat Membina Hubungan Komunikasi dengan
Klien...........................................................................
51

5.2.3

Gambaran Tingkat Kepuasan Klien Tentang Cara

Perawat Memberikan Tahapan-tahapan Komunikasi

xi

Terapeutik .................................................................
54
5.3 Pembahasan .............................................................................
58
5.3.1

Tingkat Kepuasan Klien Tentang Teknik Pelaksanaan

Komunikasi Terapeutik Perawat ..................................
58

5.3.2

Tingkat Kepuasan Klien Tentang Cara Perawat

Membina Hubungan Komunikasi Dengan Klien ........
61

5.3.3

Tingkat Kepuasan Klien Tentang Cara Perawat

Memberikan

Tahapan-tahapan

Komunikasi

Terapeutik.....................................................................
64
5.4 Keterbatasan Penelitian ..........................................................
67
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
6.1 Simpulan .................................................................................
68
6.2 Saran .......................................................................................
68
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1

Definisi Operasional ..................................................................

32
Tabel 5.1

Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Umur..................

44

Tabel 5.2

Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin....

44

Tabel 5.3

Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Agama................

45

Tabel 5.4

Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pendidikan.........

45

Tabel 5.5

Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pekerjaan...........

46

Tabel 5.6

Gambaran Kepuasan Klien Tentang Teknik Pelaksanaan

Komunikasi Terapeutik Perawat.................................................
47

Tabel 5.7

Gambaran Kepuasan Klien Tentang Cara Perawat Membina

Hubungan Komunikasi Dengan Klien .......................................
51

xiii

Tabel 5.8

Gambaran

Kepuasan

Klien

Tentang

Cara

Perawat

Memberikan Tahapan Komunikasi Terapeutik ..........................

55

xiv

DAFTAR BAGAN

Bagan 3.1

Kerangka Pemikiran..................................................................

31

xv

GAMBARAN TINGKATKEPUASAN KLIEN TERHADAP

PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT DI PUSKESMA TAMBAK DAHAN
KABUPATEN SUBANG TAHUN 2011

Diajukan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan (S.Kep)

Pada Program Study Ilmu Keperawatan STIKes Cirebon

OLEH :
ADE TAUDIN ISKANDAR
NIM 4201.0109.B.001

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN CIREBON
2011

xvi

GAMBARAN TINGKATKEPUASAN KLIEN TERHADAP

PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK
PERAWAT DI PUSKESMA TAMBAK DAHAN
KABUPATEN SUBANG TAHUN 2011

OLEH :
ADE TAUDIN ISKANDAR
NIM 4201.0109.B.001

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN CIREBON
2011

xvii