10/7/2015

Managemen Farmasi
03. Managemen Pemasaran

M. Ikhwan Setiawan

STTIF - Bogor
1

Pendahuluan
Perusahaan yang berhasil pada saat inibaik perusahaan besar
atau kecil, laba atau nirlaba, domestik atau globalmemiliki
fokus pelanggan yang kuat dan komitmen besar terhadap
pemasaran

10/7/2015

Apa itu
Pemasaran?
3

Definisi
Pemasaran adalah proses perencanaan dan
pelaksanaan pemikiran, penetapan harga,
promosi, serta penyaluran gagasan barang dan
jasa untuk menciptakan pertukaran yang
memenuhi sasaran individu dan organisasi
(American Marketing Association)
Philip Kotler (Marketing) pemasaran adalah kegiatan
manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan melalui proses pertukaran.
4

10/7/2015

Tujuan Pemasaran

Tujuan pemasaran adalah membangun dan menata
hubungan pelanggan yang menguntungkan

Konsep Pemasaran
Secara definitif dapatlah dikatakan bahwa: Konsep
Pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen
merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi
kelangsungan hidup perusahaan (Stanton, 1978).
Tiga unsur konsep pemasaran:
1. Orientasi pada konsumen
2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral
3. Kepuasan Konsumen
6

10/7/2015

Pembeli/Pelanggan adalah Raja

Mencari tahu apa yang konsumen inginkan dan

memberikannya kepada mereka.
8

10/7/2015

Faktor Penting Pemasaran

Faktor yang penting untuk diterapkan adalah

Kualitas pelayanan dan

Nilai untuk pelanggan.

10

10/7/2015

Bauran pemasaran (marketing mix)

Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat
pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai
tujuan pemasaran dalam memenuhi target pasarnya.

11

4 Komponen marketing mix

12

10/7/2015

4 Komponen marketing mix

1. PRODUCT (ProduK)
adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar
untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan
atau dikonsumsi dan yang dapat memuaskan keinginan
dan kebutuhan.

13

4 Komponen marketing mix

2. PRICE (Struktur harga)
adalah sejumlah uang sebagai alat tukar untuk
memperoleh produk atau jasa

14

10/7/2015

4 Komponen marketing mix

3. PROMOTION (Promosi)
adalah suatu komunikasi informasi penjual dan pembeli
yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku
pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi
mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap
mengingat produk tersebut

15

4 Komponen marketing mix

4. PLACE (Tempat, distribusi)
Saluran pemasaran / saluran distribusi terdiri dari
seperangkat lembaga yang melakukan semua kegiatan
(fungsi) yang digunakan untuk menyalurkan produk dan
status kepemilikannya dari produsen ke konsumen

16

10/7/2015

PROMOSI

17

Promosi
Adalah upaya untuk memberitahukan atau
menawarkan produk atau jasa dengan tujuan menarik
calon konsumen untuk membeli.
Dengan adanya promosi diharapkan ada kenaikan
angka penjualan.

18

10/7/2015

19

Fungsi Promosi
1.
2.
3.
4.
5.

Informing (memberikan informasi)

Persuading (membujuk)
Reminding (mengingatkan)
Adding Value (menambah nilai)
Assisting (mendampingi upaya-upaya lain dari
perusahaan)

20

10

10/7/2015

Tujuan Promosi
1. Category Need, Menumbuhkan persepsi pelanggan terhadap
suatu kebutuhan.
2. Brand Awareness, Memperkenalkan dan memberikan
pemahaman tentang suatu produk kepada konsumen.
3. Brand Attitude, Mendorong pemilihan terhadap suatu
produk.
4. Brand Purchase Intention, Membujuk pelanggan untuk
membeli suatu produk.
5. Purchase facilitation, Mengimbangi kelemahan unsur bauran
pemasaran lain.
6. Positioning, menanamkan citra produk dan perusahaan.
21

Relationship Marketing (Pemasaran

Pemasaran Relasional)
Relasional
Relationship marketing merupakan suatu pendekatan
yang menekankan pada usaha menarik dan
mempertahankan pelanggan melalui peningkatan
hubungan dengan pelanggan.

22

11

10/7/2015

23

Relationship Marketing (Pemasaran

Pemasaran Relasional)
Relasional
Pelanggan yang baik merupakan suatu asset di mana
bila ditangani dan dilayani dengan baik akan
memberikan pendapatan dan pertumbuhan jangka
panjang bagi suatu usaha.

24

12

10/7/2015

Konsep inti Relationship Marketing

1. Orientasi Jangka Panjang
Keberhasilan relationship marketing diukur dari seberapa lama
terjaga dalam hubungan dengan pelanggan.

25

Konsep inti Relationship Marketing

2. Komitmen & Pemenuhan Janji
menekankan upaya pemeliharaan sikap percaya atau kepercayaan,
komitmen, dengan menjaga integritas masing-masing melalui
pemenuhan janji atau timbal balik, empati di antara kedua belah
pihak.

26

13

10/7/2015

27

Konsep inti Relationship Marketing

3. Pangsa Konsumen Bukan Pangsa Pasar
Relationship marketing tidak lagi pada konsentrasi pada
pencapaian pangsa pasar melainkan pada upaya untuk
mempertahankan pelanggan.

28

14

10/7/2015

Konsep inti Relationship Marketing

4. Nilai Sepanjang Hidup
perlu mengidentifikasi pelanggan yang berpotensi menjalin
hubungan jangka panjang dan kemudian menghitung nilai hidup
pelanggan (Customer Lifetime Value CLV).

29

Konsep inti Relationship Marketing

5. Dialog 2 Arah
Untuk mencapai hubungan yang diinginkan, maka diperlukan
komunikasi dua arah.

30

15

10/7/2015

Konsep inti Relationship Marketing

6. Kustomisasi
Relationship marketing memberikan pemahaman yang lebih baik
akan tuntutan dan keinginan konsumen, sehingga memungkinkan
penyediaan produk yang sesuai dengan spesifikasi pelanggan.

31

Strategi bersaing Apotek

1. Sarana & Prasarana

Nyaman

Leluasa

32

16

10/7/2015

Strategi bersaing Apotek

2. Pelayanan

Efektif dan efisien

Ramah, dan komunikatif

33

Strategi bersaing Apotek

3. Pharmaceutical care
Orientasi produk berganti menjadi orientasi Pasien

34

17

10/7/2015

35

Pharmaceutical care (1)

Pharmaceutical care adalah bentuk pendekatan
emosional.
Pasien atau konsumen diperlakukan sedemikian rupa
sehingga tersentuh hatinya.
Konsumen disapa dengan menyebut namanya.
pelayanan pengambilan resep dan pengantaran obat
ke rumah pasien.

36

18

10/7/2015

Pharmaceutical care (2)

Pasien ditelpon untuk memantau perkembangan
kesehatannya.
Apoteker melakukan
pelayanan kefarmasian yang
bersifat kunjungan ke rumah

37

38

19

10/7/2015

Spiritual Approach
Aktivitas harus dilakukan berlandaskan nilai-nilai
universal seperti kasih sayang dan ketulusan.

39

Xw
Presentation file:

https://goo.gl/
40

20