PENEKANAN POSITIF

Beberapa hal-hal Negatif yang diperlukan

Negatif memudahkanan membangun kreadibilitas ketika kamu punya berita buruk

utk memberikan pembaca: Pengumuman PHK, cacat produkdan Penarikan, juga
peningkatan Harga.
Negatif memungkinkan membantu orang mengambil sebuah masalah serius. Data
dinding meningkatkan keandalan pd program komputer itu ketika telah mengeluarkan
kesalahan jangka dan yang telah mengeluarkan kesalahan jangka dan yang telah
digunakan sbg gantinya kegagalan jangka.
Dalam beberapa pesan, seperti penilaian prestasi negatif. Tujuan anda itu utk
menyampaikn sebuah teguran dgn tidak adanya alternatif lain. Bahkan disini,
menghindari penghinaan atau serangan pd integritas pembaca atau kewarasan.
Menjadi jujur ttg kelemahan berkurangnya omset pekerjaan.
Terkadang negtif menciptakan Membalikan Psikologiyg membuat org terlihat baik
pd produkmu. (Mobil itu sungguh tdk terlihat begitu buruk)

Tetapi dlm situasi yg sering terjadi, bahwa lebih baik utk menjadi positif. Peneliti Annete
N,Shelby dan
N.Lamar Reinsch,Jr telah menemukan bahwa org pebisnis menanggapi lebih positif utk
berbahasa hal positif daripada Negatif dan lebih mungkin utk mengatakan mereka akan
beraksi pd permohonan kata positif. Penelitian Martin Seligman utk mnemukan kehidupan
ditemukan bahwa optimis org yg berdagang terjual 37% lebih dijamin daripada kolega org
pesimis. Sebagai hasil, menemukan kehidupan mulai memperkerjakan org optimis bkn ketika
mereka jatuh menemukan kriteria perusaahan lain.ini sempurna optimis diluar penjualan
pesimis 21% dalam tahun pertama mereka dan 57% selanjutnya.
Penekanan positif itu adlah cara utk mencari hal. Apakah botol itu terisi setengah kosong
atau setengah penuh? Anda dapat menciptakan penekanan positif dengan kata, informasi.
Organisasi, dan tata ruang yang kamu pilih.

Bagaimana saya lakukan penciptaan penekanan positif ?

1. Menghindari kata negatif dan kata konotasi negatif
2. Fokus pd apa yg pembaca bisa lakukan lebi cepat pd batasan.
3. Membenarkan informasi negatif dgn memberikan alasan/yg berhubungan pd manfaat si
pembaca
4. Jika negatif itu benar tdk penting, maka hilangkanlah
5. Masukan informasi negatif di tengah dan sajikanlah bersama.
Dalam beberapa pesan, khususnya yg negatif. Anda tdk akan menggunakan semua 5 tekhnik.
Latihlah setiap tekhnik itu maka anda bisa gunakan itu semua ketika semuanya sesuai.
1. Menghindari kata negatif dan kata: dgnkonotasi negatif. Cobalah utk
mengganti lebih pd kata positif, ketika anda harus menggunakan negatif,
cobalah mengurangi istilah negatif yg akan menyampaikan maksudmu.
Contoh berikut menunjukan bhw mengganti kata negatif dgn kata positif.
Negatif

: Kita telah gagal utk menyelesaikan pengambilan stock

Lebih baik

: Kita belum gagal utk menyelesaikan pengambilan stock

Msh lebih baik : Hilangkan kalimat (pembaca tdk menyusut) mereka akan hubungi jika
mereka punya pertanyaan.
Negatif
Lebih baik

: Jangan lupa utk cadangkan disk anda

: Selalu mencadangkan disk anda

Menyingkirkan negatif memiliki manfaat tambahan membuat apa yang anda tulis lebih
mudah dipahami. Kalimat dgn 3 atau negatif yang lebih sgt sulit dipahami.
Waspadalah negatif yg tersembunyi, kata yg bukan negatif di dalamnya tp menjadi
negatif dlm konteks. Tetapi dan bagaimanapun menunjukan sebuah pergeseran, jadi setelah
pernyataan positif, itu semua adalah negatif. aku harap dan aku percaya itu menunjukan
bahwa anda tdk yakin. sabar mungkin terdengar seperti sebuah kebajikan, tapi kebajikan
yang diperlukan hanya ketika hal yg pelan. Bahkan positif tentang sebuah pelayanan atau
produk yg mungkin menjadi bumerang jika semua itu menunjukan pelayanan atau produk yg
bururk di masa lalu.
Ketika anda menghilangkan kata negatif , yakinkan utk menjaga akurasi. Kata yg
tepat berlawanan biasanya tdk akan akurat. Sebagai gantinya, gunakan pokok pd keduanya
positif dan akurat.

Negatif : Pelanggan dibawah 60 tahun tdk berhak menerima Prime waktu diskon
Tdk benar : anda harus lebih dari 60 tahun utk berhak mendapatkan Prime waktu
diskon
Benar : Jika anda 60 tahun atau lebih tua, anda bisa menyimpan 10% pd semua
pembelianmu dgn prime waktu diskon dn cara yang benar.

Ungkapan hukum jg memiliki konotasi negatif utk sebagian bsr pembaca dan harus
dihindari sebisa mungkin. Ide akan terdengar lbh positif jika anda menggunakan percakapan
bhsa inggris.
2. Fokus pd apa yg pembaca bisa lakukan bukan pada pembahasan.
Terkadang penekanan positif itu soal cara anda menghadirkan sesuatu. Apakah gelas
itu setengah kosong atau setengah penuh? Terkadang itu soal cara menghilangkan dobel
negatif ketika terdapat batasan atau beberapa pilhan ditutup, fokuslah pd alternatif yg tetap.
Fokuslah pada alternatif yg tetap.
Negatif: Kita tdk akan mengizinkanmu utk membiayai lebih dari $1.500 pd akun visamu.
Lebih baik : anda bisa membiayai $1.500 pd kartu visa barumu
Atau
: kartu visa barumu memberikanmu $1.500 dlm kredit yg anda bisa gunakan di
seribu toko nasional
Seperti anda fokus pd apa yang akan terjadi. Dalam contoh sebelumnya, Kita tdk akan
mengizinkanmu membiayai $1.500 akan menjadi, tetapi sikap anda yg kurang.
Ketika anda memiliki manfaat dan kebutuhan pembaca harus bertemu jika anda memasukan
manfaat. Kalimat itu biasanya lebih positif jika anda memasukkan manfaat pertama.
Negatif : anda tdk akan memenuhi syarat utk tingkat keanggotaan mahasiswa $25 pertahun
kecuali anda terdaftar
setidaknya 10 jam.
Lebih baik : anda mendapatkan semua manfaat keanggotaan hanya $25 pertahun jika anda
terdaftar 10 jam lebih;
3. Membenarkaninformasi
negatif
dengan
menghubungkan pd manfaat si pembaca

membenarkan

alasan

atau

Sebuah alasan dapat membantu pembaca anda melihat informasi itu diperlukan;
sebuah manfaat dapat menunjukan aspek negatif itu sebanding dgn faktor positif. Hati,
bagaimanapun utk membuat logika dibelakanag alasanmu jelas dan utk tidak meninggalkan.
Negatif: Kita tdk bisa menjual disk komputer dlm banyak kurang dari 10

Jalan keluar : Untuk menjaga biaya kemasan bawah dan utk membantu anda menghemat
biaya pengiriman dan biaya penanganan, kita menjual disk komputer dlm banyak pd 10 atau
lebih.
Seharusnya pelanggan katakan, say akan membeli ekstra pengiriman dan
penanganan. Kirimkan saya tujuh jika anda tidak bisa atau tidak mau menjual dalam banyak
atau kurang dari 10, anda perlu menulis :
Lebih baik : Untukmenjaga biaya kemasan bawah dan utk membantu pelanggan menghemat
biaya pengiriman dan biaya penanganan, kita menjual hanya disk komputer banyak pd 10
atau lebih.
Jika anda menghubungkan elemen negatif utk manfaat, yakinkan itu adalah manfaat si
pembaca akan mengakui. Menghindari pemberitaan org bahwa anda lakukan hal-hal Untuk
kebaikan mereka sendiri. Mereka mungkin memiliki gagasan yang berbeda pd apa yg yg utk
kebaikan mereka. Anda mungkin berfikir anda lakukan pelanggan menikmati dgn membatasi
kartu kredit mereka supaya mereka tdk mendapatkan di atas kepala mereka dan bangkrut.
Mereka mungkin merasakan mereka lebih baik pd dgn kartu kredit supaya mereka bisa
memperluas dgn harapan membuat lebih banyak penjualan dan keuntungan lebih.
4.Jika Negatif benar tidak penting, maka hilangkanlah
Hlangkan negatif sepenuhnya hanya ketika

Pembaca tdk perlu informasi membuat keputusan

Anda harus siap memberikan pembaca informasi dan dia memiliki akses pd informasi
sebelumnya
Informasi itu sepele

Contoh berikut memberitahukanmu macam negatif yg kamu bs hilangkan

Negatif : pelanggan satu tahun utk Majalah PC adala $49.97. Tingkat yg tdk serendah tingkat
dibebankan utk beberapa majalah
Lebih baik: menjadi Langgananselama 1 tahun pd Majalah PC adalah $49.97
Masih lebih baik : Menjadi langganan selama 1 tahun pd Majalah PC adalah $49.97. anda
menyimpan 43% pada harga stand baru $87.78
Negatif
: jika anda tdk puas dengan asuransi kesetiaan interstate, anda tdk harus
memperbaharui kebijakan anda
Lebih baik : hilangkan kalimat

5.Mengubur informasi negatif dan menyajikan itu secara bersama

Permulaan dan pengakhiran selalu penekananan posisi. Masukkan negatif disini hanya
jika anda mau untuk menekankan negatif, seperti anda mungkin dalam sebuah pesan negatif.
Untuk menganggap negatif, masukan itu di tengah paragraf daripada dalam kalimat pertama
atau akhir, di tengah pd pesan daripada di pargaraf awal atau akhir.
Ketika sebuah surat atau memo menjalani beberapa halaman, ingat bahwa dibawah
halaman pertama itu jug sebuah penekanan posisi, bahkan jika itu adalah di tengah
paragrap, karna pd ekstra spasi dari margin bawah. (paragrap pertama mendapatkan lbih
perhatian karna itu diatas dan mata si pembaca mungkin menangkap pd baris pesan bahkan
ketika ia tidak sadar membaca itu; atas dan bawah pd halaman berikutnya tdk mendapatkan
perhatian ekstra. Jika memungkinkan, hindari tempt informasi negatif di baawah pada
halaman pertama.

Memberikan topik banyak pd tempat penekanan itu. Karena itu, anda dapat
menekankan informasi negatf dgn memberikan sedikit tempat sekecil mungkin. Berikan
informasi negatif hanya sesekali di pesanmu. Jangan mendaftar negatif secara vertikal pd
halaman karna daftar mengambil ruang dan menekankan materi.

Kenapa saya perlu berfikir tentang nada, kesopanan dan kekuatan ?

Tidak ada org suka berurusan dgn org yg terlihat merendahkan atau kasar. Kurang
baik memilih kata dapat menciptakan perasaan itu, apakah pengirim bermaksud utk kasar
atau tidak. Nada itu tersirat sikap penulis terhadap pembaca. Nada itu rumit karna itu
berinteraksi dgn kekuatan. Kata itu mungkin terlihat tampak ramah dari unggul bawahn
mungkin tampak angkuh sigunakan dgn bawahan kepada atasan. Norma utk kesopanan
adalah budaya dan bahasa generasi yang dapat diterima dgn satu kelompok mungkin
menjadi tdk dapat diterima jika digunakan oleh org diluar kelompok.
Nada yang diinginkan utk menulis bisnis adalah penyuka bisnis tp tidak kaku, ramah
tapi tidak palsu. Percaya tp tidak angkuh, sopan tp tidak menyembah-nyembah. Pedoman
seperti berikut akan membantumu mencapai nada yang kamu mau.

Gunakan judul kesopanan utk org diluar organisasimu yang kamu tdk tau secara baik.

Sebagian besar organisasi USA gunakan nama pertama utk org, apapun usia ataupun
peringkat mereka. Tapi banyak org tdk suka dipanggil dgn nama pertama mereka oleh org
yg tdk tau atau oleh org yg lebih muda. Ketika kamu berbicara atau menulis utk org diluar
organisasimu, gunakan nama pertama hanya jika kamu menetapkan hubungan pribadi. Jika
kamu tdk tau seseorang secara baik, gunakan judul kesopanan.
Dear Mr. Reynolds
Dear Ms.Lee

Waspadalah pada kekuatan implikasi pd kata yang kamu gunakan. terimakasih utk
kerjasamamu itu dermawanyg dari atasan ke bawahan; itu tdk sesuai dlm pesan pd
atasan. Cara meminta tindakan membawa berbagai tingkat kesopanan.

Memesan (kurang sopan)

Memesan (lumayan sopan)
Memesan (sopan sekali)
Memesan (yang paling sopan)
dengan hari senin ?

Serahkan kartu waktumu senin

Tolong serahkan kartu waktumu senin
Kartu waktu akan diserahkan pd hari senin
Maukah anda

dpt menyerahkan waktu anda

Anda perlu lebih sopan jika anda meminta utk sesuatu yang akan merepotkan
pembacadan membantumu lebih dari orang yang melakukan aksi. Umumnya, kamu perlu
mengurangi kesopanan ketika kamu meminta utk seusatu kecil, turin, atau utk manfaat si
pembaca. Beberapa komunitas ceramah,bagaimanapun lebih suka bahkan permohonan kecil
dgn dibuat sopan.
Tingkat kesopanan rendah : utk memulai proses jadwal, mohon jelasakan kesiapanmu utk
pertemuan selama minggu kedua di bulan ini.
Tingkat kesopanan tinggi : Bisakah kamu membiarkanku tau jam berapa kamu bebas utk
pertemuan minggu kedua bulan ini ?
Level tertinggi pada kesopanan boleh menjadi tdk jelas. Dalam beberapa kasus, sebuah
pertanyaan mungkin terlihat seperti sebuah permohonan utk informasi yang akan diterima
utk menjawab,Tidak,saya tdk bisa. Dalam beberapa kasus, itu akan menjadi perintah, hanya

dapat diutarakan dlm hal sopa. Umumnya, nada permohonan yang ramah ketika mereka
gunakan percakapan bahasa.
Kekuatan nada : Distribusi rendah lemak granola polos mungkin terbatas di daerah mu
Nada lebih baik : lemak Granola polos kita itu sangat terkenal bahwa disana tidak cukup to
mengelilingi. Kita memperluas produksi utk memenuhi permintaa. Meminta manager tokomu
utk menjaga menempatkan pesanan supaya kelontongmu itu terdaftar di toko: yang akan dpt
menyediakan ketersediaan.
Atau : Manager toko memutuskan apa yang disediakan. Jika tokomu berhenti membawa
lemak Granola polos, manager toko berhenti memesan itu. Bicarakan pd manager, manager
berusaha menyediakan kebutuhan pelanggan, supaya jika kamu katakan sesuatu kamu lebih
suka utk mendapatkan apa yang kamu mau.

Ketika kamu harus memberikan kabar buruk, prtimbangkan lindung pernyataan anda.
John Hagge dan Charles Konstelnik menunjukan bahwa akuntan menyarankan surat
jarang mengatakan bahwa perusahaan menggunakan praktik akuntan tidak dapat
diterima.sebagai gantinya, mereka gunakan 3 strategi utk diplomatik lebih;
menentukan waku (sekarang, arsip yang cukup informal), batasan pernyataan (itu
muncul, itu nampak), dan gunakan pernyataan adilyang tidak menentukan yang
dikarnakn masalag atau yanf akan melakukan sebuah aksi.

Apa cara terbaik untuk meminta maaf ?

Ketika kamu bersalah, kamu mungkin membangun kemauan baik dgn faktanya harus
berterusterang. Dalam beberapa kasus, hukum sekarang menyediakan perlindungan utk
permintaan maaf kerja. Ohio dan 26 negara lainnya,contohnya, harus saya meminta maaf
hukum itu mengizinkan dokter utk mengakui kesalahan tanpa ketakutan pada tuntutan
hukum. Bagaimanapun, meminta maaf mungkin implikasi legal yg negatif, supaya beberapa
organisasi lebih suka meminta maaf bukan jd kabar utk pelanggan atau publik. Fikirkan
tentang penontonmu dan budaya organisasi dalam memutuskan apakah utk meminta maaf
secara eksiplisit.

Tidak meminta maaf eskplisit itu diperlukan jika kesalahan kecil dan kamu memperbiki
kesalahan

Negatif: saya meminta maaf petugas tidak kredit akunmu secara benar
Lebih baik : pernyataanmu telah diperbaiki utk memasukkan pembayarn anda $263.75

Jangan meminta maaf ketika kamu tidak bersalah. Ketika kamu telah menyelesaikan
sesuatu kamu bisa dan ketika penundaan atau masalah itu keadaan diluar kontrolmu,
kamu tdk bersalah dan tdk perlu meminta maaf. Itu memungkinkan menjadi sesuai
termasuk penjelasan supaya pembaca tau kamu tidak lalai. Jika berita buruk, masukkan
penjelasan yg pertama. Jika kamu memiliki berita bagus utk pembaca, masukkan itu
sebelum penjelasanmu.

Negatif :
saya meminta maaf bahwa saya tdk bisa menjawab pertanyaanmu cepat. Saya
harus menunggu sampai angka penjualan utk keberadaan kuarter kedua.
Lebih baik (netral atau berita buruk) : kita membutuhkan angka penjualan utk
keberadaan kuarter kedua utk menjawab pertanyaanmu sekarang bahwa mereka berada.
Saya bisa memberitahukanmu bahwa ......
Lebih baik (berita bagus) : Kampanye iklan baru itu sukses. Angka penjualan utk
keberadaan kuarter kedua selesai dan mereka menunjukan bahwa ...........

Jika terapat penundaan atau masalag panjang atau besar, sikap baikmu harus baik utk
meminta pembaca apakah ia mau utk konfirmasi rencana asli atau membuat aturan yang
berbeda.
Negatif : saya meminta maaf abhwa kursi tidak akan tersedia pd 25 agustus seperti yg
telah dijanjikan
Lebih baik : karena sebuah serangan melawan pembuatan, meja kursi yang kamu pesan
tidak akan tersedia sampai november. Apakah anda mau menjaga pesanan itu atau maukah
anda utk mencari model yg tersedia dari pemasok lain ?

Ketika kamu meminta maaf, lakukan itu segera, simgkat dan tulus. Meminta maaf
hanya sekali, awalan pada pesan. Biarkan pembaca beralih ke lain, infomrmasi positif
yang lebih.

Bahkan jika masalah utama atau kerepotan telah menghasilkan dari kesalahanmu, kamu tidak
perlu pergi utk semua hal yang mngerikan itu terjadi. Pembaca harus siap tau informasi
negatif dan kamu bisa hilangkan itu. Sebagai gantinya, fokuslah pada apa yang kamu
selesaikan utk memperbaiki situasi.
Jika kamu tdk tau apapun atau tidak kerepotan yang telah dihasilkan, jangan mengangkat
masalah sama sekali.
Negatif : saya meminta maaf saya tidak segera menjawab suratmu,. Saya harap bahwa
penundaanku tidak akan merepotkanmu
Lebih baik : saya meminta maaf saya tidak segera menjawab suratmu