1. Kuesioner Css (a)=Masyarakat Umum

Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009

1

KUESIONER

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN (CSS) UNTUK MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PELAYANAN PEMERINTAH KOTA KEDIRI
(Untuk Masyarakat Umum)

S.C.B.D. PROJECT
Sustainable Capacity Building for Decentralization

Kerjasama antara

Pemerintah Kota Kediri Universitas Dr. Soetomo Surabaya PT. Ardes Bandung
Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri, PT Ardes Perdana Bandung, dan Universitas Dr. Soetomo Surabaya

Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009

2

Kuesioner Survei Kepuasan MASYARAKAT terhadap KINERJA PELAYANAN Pemerintah Kota Kediri Kurun Waktu 2009
Kode Kuesioner Nama Enumerator Nama Responden Alamat Responden : ______________________________________ : ______________________________________ : Kel. __________________________________ Kec. __________________________________ Tanggal Wawancara : ______________________________________

Masyarakat Individual

A

I. PROFIL RESPONDEN
Profil/Data Pribadi Responden Data responden (Lingkarilah kode nomor sesuai jawaban responden) (a). (b). (c). (d). (e). 16-20 tahun 21-30 tahun 31-40 tahun 41- 60 tahun 61 tahun+ Diisi oleh Petugas

1. Usia

2. Jenis kelamin

(a). Laki-laki (b). Perempuan (a). (b). (c). (d). (e). (f ). (g). (a). (b). (c). (d). (e). (f ). (g). (h). (i ). (j ). Tidak tamat SD SD SMP SMU Diploma Sarjana Pasca sarjana Pegawai negeri/TNI/Polri Pegawai swasta Wiraswasta/Pengusaha Pekerja mandiri/sektor informal Petani/peternak Pelajar/mahasiswa Ibu rumah tangga Pensiunan Tidak bekerja Lain-lain,sebutkan (………………..........)

3. Pendidikan terakhir

4. Pekerjaan utama

Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri, PT Ardes Perdana Bandung, dan Universitas Dr. Soetomo Surabaya

Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009

3

5. Jenis pekerjaan

(a). Penuh waktu (full time) (b). Paruh waktu (c). Waktu kerja tidak teratur (kadang bekerja, kadang tidak/waktu kerjanya tidak tentu) (d). Selain a,b, c (a). Belum menikah (b). Menikah (c). Janda atau duda 1 orang 2 orang 3-4 orang 5-6 orang Lebih dari 6 orang

6. Status perkawinan

(a). (b). 7. Jumlah anggota (c). keluarga (d). (e).

8. Akomodasi atau tempat tinggal untuk keluarga

(a) Rumah atau apartemen milik sendiri di pemukiman real estate swasta (b) Rumah atau apartemen milik sendiri di pemukiman yang dikembangkan oleh negara atau perusahaan negara (c) Rumah permanen milik sendiri di kelurahan yang berlokasi di perkotaan (d) Rumah permanen milik sendiri di desa yang berlokasi di pedesaan (e) Menyewa rumah atau apartemen di pemukiman real estate (f) Menyewa rumah atau apartemen di pemukiman publik yang murah (g) Menyewa home stay (ruangan) yang berada di dalam real estate (h) Menyewa kamar di rumah di desa (i) Menyewa tempat tidur di ruangan yang dipakai bersama dengan orang lain (j) Menempati rumah yang disediakan oleh kantor (rumah dinas) (k) Tinggal bersama orang tua atau mertua (l) Menghuni rumah yang terbuat dari bahan-bahan yang tidak permanen (m)Lain-lain, mohon sebutkan ( .……………………………………….. )

Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri, PT Ardes Perdana Bandung, dan Universitas Dr. Soetomo Surabaya

1.Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 4 II. Prosedurnya terlalu kompleks (e).d) 1.c Jika Tidak puas. mana di antara alasan berikut yang menjadi kesan anda (jawaban bisa lebih dari satu): Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri. Pelayanan Administrasi Dasar : (lisensi dan perijinan) No Pertanyaan Data responden (Lingkarilah kode nomor sesuai jawaban responden) Diisi oleh Petugas 1 Apakah anda mengurus atau memperbaharui KTP pada 12 bulan terakhir? Jika ya.b (a). Saya harus membayar petugas dengan pembayaran ekstra (c). Biaya pelayanan terlalu mahal (f ). (sebutkan): 1. Saya melakukannya sendiri (lanjutkan ke nomor 1. PT Ardes Perdana Bandung. Pendapat Responden Tentang Kinerja Pelayanan Publik Yang Dilakukan Oleh Pemkot Kediri A. lanjutkan ke pertanyaan no. Petugasnya kurang disiplin (i ). Tempat/kantornya sulit dijangkau (g). Ya (jika ya. lanjutkan ke pertanyaan nomor 1. Soetomo Surabaya . Petugasnya kurang ramah (d).c) (c). Kantornya tidak buka tepat waktu (h). Tidak berpendapat (lanjutkan ke pertanyaan nomor 2) (a). Petugas yang melayani kurang cepat dan kurang responsif (j ). Tidak (jika tidak. Pelayanan terlalu lambat (b). Kantornya kurang nyaman (fasilitasnya terbatas atau jelek (k) Pelayanannya kurang adil (l ). Ya. Tidak ada kejelasan prosedur dan biaya pelayanan (m).b) 1.a) (b).a (a). dan Universitas Dr. apakah anda melakukan pendaftaran tersebut sendiri atau anda melakukannya melalui agen atau pihak ketiga? (a). Lain-lain. puas Apakah anda puas dengan (lanjutkan ke pertanyaan layanan yang anda nomor 2) terima? (b). Tidak puas (lanjutkan ke pertanyaan no 1.b) (b). Saya menggunakan agen atau pihak ketiga (lanjutkan ke nomor 1.

......a (a)........... mendaftarkan (lanjutkan ke no 2.............b) Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri...a) 2 Apakah anda mendaftarkan kelahiran atau kematian anggota keluarga anda pada 12 bulan terakhir? Jika Ya...b) (b).......... Tempat/kantor pelayanan sulit untuk dijangkau (g)........... Lain-lain.. . Pelayanannya terlalu lambat (b).. Ya.......... sebutkan: .. Sistem dan prosedur pelayanannya terlalu kompleks (e). Memakai jasa pihak ketiga (lanjutkan ke nomor 2.e Jika Ya...... Soetomo Surabaya ..... Ya (lanjutkan ke pertanyaan nomor 1............................. ...... Biaya pelayanannya terlalu mahal (f )....... apakah anda atau keluarga anda mendaftarkan kelahiran atau kematian tersebut sendiri atau memakai jasa pihak ketiga? (b)................... Petugas yg melayani kurang ramah (d)... dan Universitas Dr.......... Tidak mendaftarkan (lanjutkan ke no 2....... (a)..Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 5 __________________________ Lanjutkan ke pertanyaan nomor 2 1.... alasan apa yang membuat anda tidak mengurus KTP tersebut: (jawaban bisa lebih dari satu) (a).....d Jika tidak mengurus atau memperbaharui KTP.... Saya tidak mempunyai informasi mengenai bagaimana memperoleh pelayanan tersebut (h)... .......... PT Ardes Perdana Bandung.d) 2. Mendaftar sendiri (lanjutkan ke nomor 2..... apakah anda sebenarnya membutuhkan layanan tersebut? (a).....e) (b)....... Saya harus membayar petugasnya dengan pembayaran ekstra (c).. Tidak (lanjutkan ke pertanyaan nomor 2) 1..

.. Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 2. puas (lanjutkan ke nomor 3) pelayanan yang anda (b).. Sistem & prosedur ber-belit2............ Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri..... Saya harus membayar ekstra (c)... PT Ardes Perdana Bandung..... Petugas yg melayani kurang ramah (d).... Lain-lain...... Lanjutkan ke nomor 3 2. Ya...... Saya harus membayar petugas dengan pembayaran ekstra (c).......e (a). mana di antara alasan berikut yang menjadi kesan anda (jawaban bisa lebih dari satu): (a)...... alasan apa yang membuat anda tidak mendaftarkan kelahiran (a).. Pelayanannya terlalu lambat (b).Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 6 2.e) (b). Petugas yg melayani kurang disiplin (i )..... Tidak membutuhkan (lanjutkan ke no 3) 2......c) (lanjutkan ke pertanyaan nomor 3) 2.... dan Universitas Dr...d Jika tidak mendaftarkan. Biaya pelayanannya terlalu mahal (f ).c Jika tidak puas.... Soetomo Surabaya ..... Pelayanannya terlalu lambat (b)....b Apakah anda puas dengan (a). Tidak puas terima? (c).. Tempat/kantor pelayanan sulit untuk dijangkau (g).. membutuhkan (lanjutkan ke no 2.. Ya. (sebutkan): . Kantor pelayanannya tidak buka secara tepat waktu (h).. Petugasnya kurang ramah (d)..... Petugas yang melayani kurang cepat dan kurang responsif (j ).. .. Tidak ada kejelasan prosedur dan biaya pelayanan (m).... Kantor pelayanannya kurang nyaman karena fasilitasnya terbatas atau jelek (k). Pelayanannya kurang adil (l )..... apakah anda sebenarnya membutuhkan pelayanan akte kelahiran atau kematian tersebut? Jika Ya.. Prosedur pelayanannya terlalu kompleks (e)....

a) (b). Tidak mengurus (lanjutkan ke nomor 3. PT Ardes Perdana Bandung.. (sebutkan): .. Petugas yang melayani satu) kurang ramah (d). mana di (b). Tidak punya informasi mengenai cara memperoleh pelayanan tersebut (h). Kantor pelayanannya kurang nyaman karena fasilitasnya terbatas atau jelek (k) Pelayanannya kurang adil (l ). Tidak ada kejelasan prosedur dan biaya pelayanan Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri...Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 7 atau kematian tersebut: (jawaban bisa lebih dari satu) (e).. Soetomo Surabaya . Lain-lain.b (a).c) (a). Kantor pelayanannya tidak buka secara tepat waktu (h). (e). Tempat/kantor sulit dijangkau (g). Sistem & prosedur pelayanannya ber-belit2... Biayanya terlalu mahal (f )...b) (c). Ya. Tidak berpendapat (lanjutkan ke pertanyaan nomor 4) 3 Apakah anda mengurus surat ijin perencanaan bangunan atau ijin mendirikan bangunan dalam 12 bulan terakhir? Jika Ya. Ya.. puas (lanjutkan ke pertanyaan nomor 4) (b). (a).. Biaya pelayanannya terlalu mahal (f).a 3. Petugas yang melayani tidak disiplin (i).. Tempat/kantor pelayanan sulit untuk dijangkau (g). apakah anda puas dengan pelayanan yang anda terima? 3. Petugasnya kurang terampil dan kurang responsif (j). Pelayanannya terlalu lambat Jika Tidak puas.. Saya harus membayar antara alasan berikut ini petugasnya dengan yang menjadi kesan anda? pembayaran ekstra (jawaban bisa lebih dari (c). mengurus (lanjutkan ke nomor 3. dan Universitas Dr. Tidak puas (lanjutkan ke pertanyaan nomor 3.

. Petugas yang melayani kurang ramah (d).................... ...... 3... Tempat/kantor pelayanannya sulit untuk dijangkau (g)........ dan Universitas Dr... .... membutuhkan.. lanjutkan ke pertanyaan nomor 4... Biaya pelayanannya terlalu mahal (f)........... Ya............a) (b)...c Jika Tidak mengurus.......................................... PT Ardes Perdana Bandung......... Lain-lain........... mohon sebutkan: ...... Saya harus membayar petugas dengan pembayaran ekstra (c).. (jika tidak...........c) 3...... ..... .Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 8 (m).......... Ya.......... Saya tidak mempunyai informasi tentang layanan tersebut (h)......d) (b).. (sebutkan): ....... Pengurusan surat ijin atau sertifikat tersebut memakan waktu yang terlalu lama...... (jika ya..... membutuhkan (lanjutkan ke pertanyaan 3. Lanjutkan ke nomor 4.. lanjutkan ke nomor 4..... Sistem dan prosedur pelayananya terlalu kompleks (e)................................. (a)..........….... alasan apa yang membuat anda tidak mengurus surat ijin perencanaan atau pendirian bangunan tersebut: (jawaban bisa lebih dari satu) 4 Apakah anda menerima bantuan dari pemda (termasuk dari perangkat desa atau kelurahan dan kecamatan) untuk mengurus hak atas tanah (misal mengurus kelengkapan persyaratan Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri......... Tidak membutuhkan (lanjutkan ke pertanyaan 4) (a)............. apakah anda sebenarnya membutuhkan surat ijin bangunan tersebut? (a)...... Lain-lain...... Tidak......... Soetomo Surabaya .d Jika Ya.. ... .. (b)...

. PT Ardes Perdana Bandung... Ya. Tempat/kantor sulit dijangkau (g). Sistem/prosedur ber-belit2.... (e). (b).... Lain-lain... Petugas kurang terampil dan kurang responsif (j ). mana di antara alasan berikut ini yang menjadi kesan anda? (jawaban bisa lebih dari satu) (a).... apakah anda sebenarnya memerlukan bantuan dari pemda untuk mengurus kelengkapan persyaratan permohonan sertifikat tanah tersebut? Jika Ya.. Biayanya terlalu mahal (f).b) (c). Kantornya kurang nyaman (fasilitasnya terbatas/jelek) (k) Pelayanannya kurang adil (l).d) (b)... Ya... Tidak memerlukan (lanjutkan ke nomor 5) 4. Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 5) 4. Soetomo Surabaya . Petugas tidak disiplin (i).... mengurus mana di antara alasan berikut yang menyebabkan anda tidak mengurus kelengkapan persyaratan 4.a Jika Ya..... Harus membayar petugas dengan pembayaran ekstra (c)...... Petugasnya kurang ramah (d). Kantor tidak buka tepat waktu (h). puas (lanjutkan ke nomor 5) (b). (sebutkan): .. memerlukan (lanjutkan ke nomor 4.c Jika Tidak mengurus. dan Universitas Dr.d (a).. Harus membayar biaya ekstra (c)......b Jika Tidak puas.. Petugasnya kurang ramah Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri.... Lanjutkan ke nomor 5 (a)..... Pelayanannya terlalu lambat (b). Tidak ada kejelasan prosedur dan biaya pelayanan (m). apakah anda merasa puas dengan pelayanan yang anda terima? (a). Pengurusan memakan waktu yang terlalu lama. Tidak puas (lanjutkan ke nomor 4.Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 9 permohonan sertifikat tanah atau mengukur tanah untuk keperluan pembuatan sertifikat tanah) dalam 12 bulan terakhir? 4..

... puas (lanjutkan ke pertanyaan nomor 6) (b).... Petugasnya kurang ramah (d).... Tidak mengurus (lanjutkan ke pertanyaan nomor 5c) (a).... Ya.. Tidak berpendapat (lanjutkan ke pertanyaan nomor 6) (a). .a 5. Tempat/kantor sulit dijangkau (g).............. Tidak ada kejelasan prosedur dan biaya pelayanan (m)......... Sistem/prosedur ber-belit2.. dan Universitas Dr... (e). Lain-lain... dalam waktu 12 bulan terakhir? Jika Ya............. (e)........ PT Ardes Perdana Bandung.... Sistem/prosedur ber-belit2...... Tidak puas (lanjutkan ke pertanyaan nomor 5b) (c).. Petugas tidak disiplin (i). ..... Petugas kurang terampil dan kurang responsif (j ).. (a)......................... ... (sebutkan): ....Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 10 permohonan sertifikat tanah tersebut? (jawaban bisa lebih dari satu) (d).. mengurus.. Ya.... Harus membayar biaya ekstra (c).................. mana di antara alasan berikut ini yang menyebabkan ketidakpuasan anda? (jawaban bisa lebih dari satu) Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri. Soetomo Surabaya ..... Biayanya terlalu mahal (f).... lainnya.......... apakah anda puas dengan pelayanan yang anda terima? 5........ Tempat/kantor sulit dijangkau (g).. (sebutkan): .. Biayanya terlalu mahal (f)......... Lanjutkan ke nomor 6 5 Apakah anda mengurus lisensi bisnis atau perizinan lainnya melalui Kantor Pemkot Kediri.b Jika tidak puas. Kantornya kurang nyaman (fasilitasnya terbatas/jelek) (k) Pelayanannya kurang adil (l). mengurus (lanjutkan ke pertanyaan nomor 5a) (b)....... Tidak mempunyai informasi tentang layanan tersebut (h).. Kantor tidak buka tepat waktu (h)........................ Pelayanannya terlalu lambat (b)....

..... Petugas yang melayani kurang ramah (d). mohon sebutkan apa alasannya: (jawaban bisa lebih dari satu) Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri........ Infrastruktur Publik dan Lingkungan No Pertanyaan Data responden (Lingkarilah kode nomor sesuai jawaban responden) Diisi oleh Petugas 6 Apa kesan umum anda terhadap kualitas jalan lingkungan (jalan desa atau jalan Pemkot Kediri) di mana anda tinggal? (a)... sebutkan: ... (b).a) (c).............. Saya tidak mempunyai informasi tentang layanan tersebut (h)... Baik/OK (lanjutkan ke nomor 7) (b)...... Infrastruktur dan Utiliti Dasar: B......Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 11 5... …...... PT Ardes Perdana Bandung... Tempat/kantor pelayanannya sulit untuk dijangkau (g).. Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 7) (a)..... mengapa? (jawaban bisa lebih dari satu) (a).c Jika tidak mengurus..a Jika kurang baik atau jelek atau sangat jelek.. Jalan yang dibangun kurang sesuai dengan standar kualitas atau kurang sesuai dengan kebutuhan (misal 6. Kurang baik atau jelek atau sangat jelek (lanjutkan ke nomor 6. Lain-lain. B. Pemeliharaannya kurang baik atau jelek (b)... Saya harus membayar petugas dengan pembayaran ekstra (c). Biaya pelayanannya terlalu mahal (f)...... .......1..... Soetomo Surabaya ...... Sistem dan prosedur pelayananya terlalu kompleks (e)........ Pengurusan surat ijin atau sertifikat tersebut memakan waktu yang terlalu lama.... dan Universitas Dr...

... Soetomo Surabaya ... Kurang baik atau jelek atau sangat jelek (lanjutkan ke nomor 7a) (c)... Jumlah trotoarnya cukup..... OK.... .............Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 12 terlalu sempit.......................... ...............................) (c)............... dsb..... tidak mampu menahan beban................ PT Ardes Perdana Bandung...... baik (aliran airnya lancar.. mohon sebutkan: ……………..... ...................... ...a Jika kurang baik. Lain-lain.... Lain-lain......... namun trotoarnya terlalu sempit atau terlalu tinggi atau kurang baik kualitas dan desainnya (c)............. Tidak tersedia trotoar (lanjutkan ke nomor 8) (d)........................................ Jumlah trotoarnya cukup... Trotoarnya tidak berlokasi di jalan yang tepat (f).. (a).. sebutkan: .. Jumlah trotoarnya cukup.. tidak ada air yang tergenang 7......... Jumlah trotoarnya terlalu sedikit (e).................................. namun pemeliharaannya kurang baik (b)............. ............................ Baik atau memuaskan (lanjutkan ke nomor 8) (b).......... namun tidak ada pengendalian terhadap pedagang dan atau pengendara kendaraan bermotor sehingga menutup trotoar (d)........ Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 8) (a).. mohon sebutkan apa alasannya: (jawaban bisa lebih dari satu) 8 Apa kesan umum anda terhadap kualitas drainase Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri............ atau jelek atau sangat jelek..... ...... dan Universitas Dr....... ................... 7 Apa pendapat anda mengenai penyediaan trotoar untuk pejalan kaki di wilayah kota atau desa ini? (a)..........

9) 8. Tidak tahu atau tidak berpendapat. botol plastik dan tas plastik. (Lanjutkan ke no.). Pemeliharaannya jelek jelek.a Jika kurang bersih atau kotor atau sangat kotor. PT Ardes Perdana Bandung. hutan. Sangat bersih atau secara umum bersih atau lumayan bersih (lanjutkan ke nomor 10) (b). mohon sebutkan apa alasannya: (jawaban bisa lebih dari satu) Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri.) di jalan dan area terbuka publik (b). (Lanjutkan ke nomor 9) (b). dsb. Soetomo Surabaya . Banyak orang yang membuang sampahnya dan peralatan bekas/rusak di ruang publik seperti di sungai. Kekurangan jumlah sistem drainase (d). Sistem drainasenya tidak sesuai dengan standar kualitas alasannya: (jawaban bisa (kapasitasnya kurang memadai) lebih dari satu) (c). dan Universitas Dr. setiap terjadi hujan lebat selalu terjadi banjir atau airnya tergenang dan perlu waktu yang lama untuk mengeringkan genangan air tersebut). (c). Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 10) (a). Udaranya sangat tercemar (d). Lain-lain.Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 13 di wilayah tempat anda tinggal? atau sangat jarang terjadi banjir jika ada hujan. kertas bekas. Pemeliharaan kebersihannya 9 9. dsb. Terlalu banyak sampah domestik (sisa makanan. sebutkan: Apa kesan umum anda terhadap kualitas kebersihan di wilayah tempat tinggal anda? (a). sangat jarang aliran airnya mampet.a Jika kurang baik atau (a). Kurang bersih atau kotor atau sangat kotor (lanjutkan ke nomor 9a) (c). (Lanjutkan ke 8a) (c). ruang terbuka. dsb. mohon sebutkan apa (b). Kurang baik atau jelek (drainase jalannya kurang baik.

.. Terlalu banyak hewan yang menyebabkan tempat kotor (f)..Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 14 kurang baik (e)..... Lain-lain........... memakai (lanjutkan ke nomor 11a) (b)........... Jumlah lampu penerangannya kurang atau tidak cukup (b)... Banyak lampu penerangan yang rusak dan tidak diperbaiki (pemeliharaannya kurang baik) (e).. Tidak ada penerangan jalan (lanjutkan ke nomor 11) (d)...... Lain-lain.................. Nyala lampu penerangannya kurang terang (d).... ... Hanya kadang-kadang memakainya 10..... tetapi masyarakat menyediakan penerangan jalan sendiri secara swadaya (lanjutkan ke nomor 11).. ...... atau kurang/tidak memadai (lanjutkan ke nomor 10a) (c)..... Soetomo Surabaya .......... .. 10 Apa pendapat umum anda (a)....................... Ya............... (a)........ ..... apa alasan anda? (a).... (e).. Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 11) Jika kurang memadai/ jelek/sangat jelek.................................... Kurang/tidak baik.............. mohon sebutkan .......... mohon sebutkan ...... Lokasi lampu penerangannya kurang baik (c).... Tidak ada penerangan jalan dari pemda.... Baik atau memadai atau terhadap penerangan jalan memuaskan (lanjutkan ke di malam hari di nomor 11) lingkungan anda? (b)................... dan Universitas Dr...a 11 Apakah anda memakai air dari PDAM atau sumber mata air lainnya yang disediakan oleh pemda? Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri...... PT Ardes Perdana Bandung.....

..... Baik atau memuaskan (lanjutkan ke nomor 12) (b)....... Tekanan atau pasokan airnya kurang memadai (e). ........................... memakai (lanjutkan ke pertanyaan nomor 12....Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 15 (lanjutkan ke nomor 11a) (c)......... Ya....…….......... mohon sebutkan: ………………. Kualitas airnya kurang atau tidak baik (d).. Kurang baik atau jelek atau sangat jelek (lanjutkan ke nomor 11b) (c). PT Ardes Perdana Bandung..a) (b).... Biaya langganan airnya terlalu mahal (d).. mohon sebutkan alasan anda: (jawaban bisa lebih dari satu) 12 Apakah anda memakai jasa pembuangan limbah yang disediakan oleh pemda (pengosongan wc atau sistem Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri.......... (a). Tidak tersedia jasa 11. mohon sebutkan ………….... Lanjutkan ke nomor 12 11..... Pelayanan air dari PDAM tidak tersedia (b).. Tidak memakai (lanjutkan ke nomor 11c) 11...... Soetomo Surabaya .. Saya memakai sumber air sendiri (misalnya sumur) (c). Tidak memakai (lanjutkan ke pertanyaan nomor 13) (c)...c Jika Tidak memakai...a Jika Ya memakai atau hanya kadang-kadang memakainya.... Pasokan airnya kurang memadai (c)............ apa pendapat anda mengenai penyediaan air oleh PDAM atau oleh pemda? (a)............. Lain-lain.. ....... Biaya langganan airnya terlalu mahal (b).......... Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 12) (a). Kualitas airnya kurang atau tidak baik (f ). Pasokan airnya tidak teratur (e)..b Jika kurang baik atau jelek atau sangat jelek............................. mengapa? (jawaban bisa lebih dari satu) (a)...... ............ dan Universitas Dr.... Pasokan airnya tidak teratur (g).. Lain-lain...

lahannya tidak diirigasi (lanjutkan ke pertanyaan nomor 13. Kurangnya air pada saat diperlukan (b). Kualitas pelayanannya kurang atau tidak baik (c). PT Ardes Perdana Bandung. apakah (a). mohon sebutkan alasan-alasan utama rasa kurang puas anda (ljawaban bisa lebih dari satu) (a). Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 13) (a). Distribusi air tidak merata (f ). Tidak memuaskan (lanjutkan ke nomor 12b) (c).c) 12. Memuaskan (lanjutkan ke nomor 13) (b).a Jika Ya. apa pendapat anda terhadap layanan tersebut? pembuangan limbah dari pemda (lanjutkan ke pertanyaan nomor 13) (a). Soetomo Surabaya . Lainnya. apakah lahan anda memperoleh air irigasi? 13. Ya (lanjutkan ke pertanyaan nomor 13a) (b). diirigasi.Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 16 limbah/sampah induk) dalam 12 bulan terakhir? Jika Ya. Saya harus membayar biayabiaya informal untuk memperoleh air irigasi tersebut (d). Tidak. Biaya dasar untuk memperoleh air irigasi tersebut terlalu mahal (e).a 12. sebutkan: ………………………………… ………………………………… (a). Tidak berpendapat ((lanjutkan yang dilakukan pemda? ke nomor 14) Jika Tidak puas. Puas (lanjutkan ke nomor 14) anda puas dengan kualitas (b). Pemeliharaan saluran irigasinya kurang baik (c). dan Universitas Dr.. Tidak.b Jika Tidak memuaskan. 13.b Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri.. saya bukan petani (lanjutkan ke pertanyaan 14) (c). Lain-lain.b) pengaturan sistem irigasi (c). mengapa? (jawaban bisa lebih dari satu): 13 Jika anda seorang petani. sebutkan ………………………………. Biaya pelayanannya sampahnya terlalu mahal (b). memakai. Tidak puas (lanjutkan ke pemeliharaan dan nomor 13.

...... Lanjutkan ke nomor 14 13.. Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke pertanyaan nomor 15) (a).....c Jika Tidak diirigasi. Penyediaan airnya kurang atau buruk (c)................ Tempat tidak bersih (b). Tidak puas. bagaimana penilaian anda terhadap layanan tersebut? 14.. Infrastruktur dan Utiliti Dasar: B.Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 17 ..... (lanjutkan ke no 14b) (c).. karena terlalu mahal (d) Lahan tidak terhubungkan dengan sistem irigasi.. Ya (lanjutkan ke pertanyaan nomor 14a) (b)..a) 15 Apa pendapat anda mengenai pengaturan lalu lintas di kota anda? Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri... Kurang baik atau tidak baik (lanjutkan ke nomor 15......... mohon sebutkan ………………………………… (a).... (lanjutkan ke pertanyaan nomor 15) (b)....... Lokasi tidak nyaman (d)... 14 Apakah anda memiliki layanan MCK (Mandi Cuci Kakus) umum di wilayah tempat tingga anda? Jika Ya memiliki. Soetomo Surabaya ....... mohon sebutkan: ..a 14.. mengapa? (jawaban bisa lebih dari satu) (a) Tidak memerlukan irigasi (b) Ada rencana untuk irigasi....... Transportasi dan Manajemen Lalu Lintas (a).... tetapi belum dibangun (c) Lahan tidak terhubungkan dengan sistem irigasi... PT Ardes Perdana Bandung... Lainnya......... karena penyediaan air tidak memadai.......... dan Universitas Dr............b Jika tidak puas.. Baik atau cukup baik (lanjutkan ke nomor 16) (b)....... Tidak ada penerangan/lampu pada malam hari (e).......2......... Puas. Tidak (lanjutkan ke pertanyaan nomor 15) (a).... mengapa anda tidak puas? B..... (e) Lainnya..... ..

........b Jika tidak baik atau buruk......a Jika Ya... Tidak (lanjutkan ke no... Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 16) 15......…. Kendaraan umum menyebabkan kemacetan lalu lintas (e).. 16c) (c). Soetomo Surabaya ... Baik atau memuaskan (lanjutkan ke nomor 17) (b).a Jika kurang baik atau tidak baik....... . Waktu tunggu kendaraannya terlalu lama (d).. mohon sebutkan: . mana di antara alasan berikut yang menjadi kesan anda? (jawaban bisa lebih dari satu) Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri.... (a). Tarif angkutannya terlalu mahal 16 Apakah anda memanfaatkan jasa transportasi publik dalam kurun waktu 12 bulan terakhir? 16. Tidak baik atau buruk (lanjutkan ke nomor 16b) (c)... PT Ardes Perdana Bandung............. Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 17) (a).. Ya (lanjutkan ke nomor 16a) (b).. dan Universitas Dr... apa pendapat anda mengenai jasa transportasi publik tersebut? 16.......... apa alasan anda? (jawaban bisa lebih dari satu) (a) Layout atau tata letak jalannya kurang baik dan menyebabkan kemacetan (b) Terlalu banyak kendaraan dan jalannya tidak cukup (c) Pengguna lalu lintasnya kurang atau tidak tertib (d) Areal parkirnya kurang memadai atau tidak ada kontrol dimana kendaraan dapat diparkir (e) Lampu lalu lintasnya kurang atau tidak cukup (f) Tanda-tanda penunjuk arah atau jalan kurang memadai (g) Lain-lain. Tidak ada jasa transportasi publik di wilayah ini (lanjutkan ke nomor 17) (a)................. Jasa yang disediakan tidak cukup sering (b)... Transportasi tidak menuju ke tempat yang hendak saya tuju (c)..Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 18 (c).......

...... Tidak di wilayah anda? (lanjutkan ke nomor 18) (a)........Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 19 (f )... .... Kurang baik atau tidak baik atau sangat buruk (lanjutkan ke nomor 17b) (c)..... Transportasi tidak menuju ke tempat yg hendak saya tuju (c)... ..... PT Ardes Perdana Bandung.... Waktu tunggu kendaraannya terlalu lama (d)... ...... Ya..... dan Universitas Dr. dsb) (g).. memakai Apakah anda memakai (lanjutkan ke nomor 17a) jasa pengumpulan sampah (b).memakai... Tarifnya terlalu mahal (e)...c Jika Tidak memakai jasa kendaraan umum.. Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 18) 17 17. Kondisi kendaraannya kurang nyaman (f ).............. mohon sebutkan: ..... mengapa? (a)............ apa pendapat anda mengenai kualitas pengumpulan dan Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri. Tidak aman (g)........................... mohon sebutkan: .. Soetomo Surabaya . Kondisi halte/terminalnya kurang atau tidak baik (j )..... Infrastruktur dan Utiliti Dasar: B......... Pelayanan Jasa Publik (a).....................3... Kondisi halte atau terminalnya kurang baik (h)..a Jika Ya.. B... Tidak aman (i )..... Lain-lain.. Jasa yang disediakan tidak cukup sering (b)...................... Lain-lain..... Kondis i kendaraannya kurang nyaman (kotor...... Kendaraannya sering sesak (penumpangnya berjubel) (h)... Baik atau memuaskan (lanjutkan ke nomor 18) (b). Lanjutkan ke nomor 17 16......

Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri...... Tidak pernah memerlukannya (lanjutkan ke nomor 19) (d)..... apa alasan anda? (a).. dan Universitas Dr........... Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 19) Kendaraan pemadam kebakarannya datang sangat terlambat atau dinas kebakarannya lamban dalam menjawab telepon Petugas pemadam kebakarannya mengharapkan tambahan insentif untuk menolong (c)............. Sampahnya diletakkan di pinggir jalan. atau tempat lain yang tidak sesuai dan tidak dikumpulkan untuk pembuangan akhir (e)...Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 20 17. (b).. tikus. atau tidak baik atau sangat jelek... Peralatan pemadam kebakarannya sudah tua/lama (d). Baik atau memuaskan (lanjutkan ke nomor 19) (b). Biaya pelayanannya mahal (d).…….......... dan tidak sehat (g)......... Pengumpulan sampahnya tidak teratur/tak cukup sering (b). 18.. Sampahnya menyebarkan bau tidak enak (f )... Kurang baik atau tidak baik atau sangat jelek (lanjutkan ke nomor 18a) (c)..... Sikap petugas yang mengumpulkan sampah kurang atau tidak sopan (c). mohon sebutkan apa alasan anda? (jawaban bisa lebih dari satu)... PT Ardes Perdana Bandung. .. mohon sebutkan: ..... Lokasi kendaraan dan 18 Apa pendapat anda mengenai kualitas pencegahan dan pemadaman kebakaran di wilayah ini? (a)... (a).... Sampah menjadi tempat untuk berkembangbiaknya lalat.. Soetomo Surabaya . Lain-lain. Pasokan air untuk memadamkan kebakaran kurang memadai atau tekanan airnya kurang kuat (e)........... di kanal drainase.b Jika kurang baik atau tidak baik atau sangat buruk.a Jika kurang baik.

. apa alasan anda untuk mengatakan pendapat tersebut? (jawaban bisa lebih dari satu) Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri.... Ya.. Karyawan dan gurunya kurang ramah (e)........b Jika Ya (selalu atau hanya beberapa). Tidak (Lanjutkan ke no 20) siswa sekolah pada kurun waktu 12 bulan terakhir? (a).. Biayanya terlalu mahal (d). membosankan (g)......... Kualitas fasilitasnya kurang atau tidak memadai (c)............ mohon sebutkan: ... Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 20) (a).... Metode pengajarannya kurang atau tidak menarik.. Baik atau memuaskan (lanjutkan ke nomor 20) (b). ......... Soetomo Surabaya ... Ya (lanjutkan ke nomor 19a) keluarga anda menjadi (b)...... Kurang baik atau buruk atau sangat buruk (lanjutkan ke nomor 19c) (c). 19......... Kurikulumnya tidak sesuai dengan apa yang saya inginkan (f )......... hanya beberapa (lanjutkan ke nomor 19b) (c). Tidak (lanjutkan ke no 19d) (a)...... Kualitas gurunya kurang atau tidak baik (b)...... apakah anda atau anggota keluarga anda bersekolah di sekolah negeri? 19... selalu (lanjutkan ke nomor 19b) (b).... C..a Jika Ya.. Ya.... bagaimana penilaian anda tentang jasa pendidikan publik (sekolah negeri) di wilayah anda? 19.....c Jika kurang baik..... Lain-lain. ...........Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 21 petugas pemadam kebakarannya sangat jauh (f ).............. …....... mohon sebutkan: .. dan Universitas Dr. Lain-lain. buruk atau sangat buruk.... Pelayanan Sosial Dasar 19 Apakah anda atau anggota (a).. PT Ardes Perdana Bandung...

..d Jika Tidak bersekolah negeri..... mohon sebutkan: . mengapa? (jawaban bisa lebih dari satu) (a).. selalu (lanjutkan ke nomor 20b) (b).....a Jika Ya.. Saya ingin anak saya memperoleh pendidikan yang religius (h). Tidak kesehatan pada kurun (lanjutkan ke nomor 21) waktu 12 bulan terakhir? (a). Lanjutkan ke nomor 20 19...... Kurang baik atau buruk atau sangat buruk 20. Kualitas fasilitasnya kurang atau tidak memadai (c). Soetomo Surabaya . membosankan (j ).. Ya............ PT Ardes Perdana Bandung... .... Ya... Kualitas gurunya kurang atau tidak baik (b).. Metode pengajarannya kurang atau tidak menarik.......... Baik atau memuaskan (lanjutkan ke nomor 21) (b). Biayanya terlalu mahal (d).......... Lokasi sekolahnya jauh (e).... Tidak mendaftar atau tidak diterima di sekolah negeri (k).. Anak saya membutuhkan pendidikan khusus (i )... Tidak (lanjutkan ke nomor 20d) (a)..Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 22 ... hanya beberapa kali (lanjutkan ke nomor 20b) (c)... Kurikulumnya tidak sesuai dengan apa yang saya inginkan (g)..... dan Universitas Dr.. Karyawan dan gurunya kurang ramah (f ).... Lain-lain. bagaimana penilaian anda mengenai pelayanan kesehatan publik di wilayah anda? Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri. 20 Apakah anda atau anggota (a).........b Jika Ya (selalu atau hanya beberapa kali)... apakah anda memanfaatkan pelayanan kesehatan umum (Puskesmas atau RSUD)? 20..... Ya keluarga anda (lanjutkan ke nomor 20a) memerlukan pelayanan (b)....

......... Kualitas fasilitasnya kurang atau tidak baik (c).... Karyawan dan tenaga medisnya kurang ramah (i )... Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 21) 20.... Saya harus mengeluarkan biaya ekstra (pungutan tidak resmi) (g). PT Ardes Perdana Bandung.... Perlengkapan/peralatan/ bahan-bahan medisnya tidak tersedia atau tidak mencukupi atau kurang baik kualitasnya (d)... Stafnya kurang atau tidak kelihatan manakala mereka dibutuhkan (e).............. Perlengkapan/peralatan/ bahan-bahan medisnya tidak tersedia atau tidak mencukupi atau kurang baik kualitasnya (d).....d Jika Tidak memakai jasa kesehatan publik.... Stafnya kurang atau tidak kelihatan manakala mereka dibutuhkan (e).. Petugas yang bertugas meminta pembayaran informal jika hendak minta dilayani (h).. Kualitas dokter dan staf medisnya kurang/tidak baik (b).. Soetomo Surabaya ..Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 23 (lanjutkan ke nomor 20c) (c).. .. mengapa? (jawaban bisa lebih dari satu) (a)....... Kualitas fasilitasnya kurang atau tidak baik (c).. Kualitas dokter dan staf medisnya kurang atau tidak baik (b). Biaya informal (pungutan tidak resmi) terlalu tinggi Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri.c Jika kurang baik atau buruk atau sangat buruk........ . apa alasan anda untuk mengatakan pendapat tersebut? (jawaban bisa lebih dari satu) (a)....... Lanjutkan ke nomor 21 20. Biaya terlalu tinggi (f )...... mohon sebutkan: ....... Lain-lain........... dan Universitas Dr...

Tidak puas (lanjutkan ke pertanyaan no... apa alasan anda? Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri....Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 24 (f )... Tidak ada fasilitas seperti itu (lanjutkan ke pertanyaan 22) (a)............ mohon 21...... Saya lebih menyukai pengobatan tradisional atau dokter (i )............ .......... 21c) (c)...... Biaya terlalu tinggi (c)..... Saya tidak memiliki pakaian olahraga atau peralatannya (d)... Lokasi Puskesmas/RSUD jauh dari tempat tinggal saya (h).c Jika Tidak puas... Karyawan dan tenaga medisnya kurang ramah (g). Kondisi fasilitas terlalu buruk (e)... Lainnya. ........... Fasilitas itu letaknya terlalu jauh (b)............ mohon sebutkan: .. Tidak memakai(lanjutkan ke pertanyaan 21a) (c).. Kondisi fasilitas terlalu buruk (e)....a Jika Tidak memakai...... Petugas yang bertugas terlalu kasar atau tidak ramah (f ).. taman dan atau area publik yang terbuka untuk masyarakat dalam waktu 3 bulan terakhir? (a). Pegawai yang bertugas terlalu kasar atau tidak ramah (f ). Lainnya... Ya memakai (lanjutkan ke pertanyaan 21b) (b)........ Saya tidak memiliki pakaian olahraga atau peralatannya (d). Puas (lanjutkan ke pertanyaan 22) (b). Soetomo Surabaya . apakah anda puas dengan fasilitas yang disediakan tersebut? 21..b Jika Ya..... (a)...... dan Universitas Dr..... PT Ardes Perdana Bandung.. apa alasan anda? 21.. Fasilitas itu letaknya terlalu jauh (b)... Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke no 22) (a).... 21 Apakah anda pernah menggunakan fasilitas olahraga.......... ..... Lain-lain.. Biaya terlalu tinggi (c).. mohon sebutkan: ..

..................... Kualitas barang di pasar lebih rendah dar barang di toko atau supermarket (i )...c Jika tidak puas atau Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri.. Pasar lokal/tradisional terlalu kotor (g). dan Universitas Dr... Lokasi pasarnya terlalu jauh (f ).. Puas (lanjutkan ke nomor 23) (b)...Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 25 sebutkan: ........... Pasar lokal/tradisional tidak menyediakan apa yang saya butuhkan (e).. Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 23) (a).......... 22c) (c)....a Jika Tidak atau Sangat jarang.. PT Ardes Perdana Bandung. ..b Jika Ya..... Lingkungan pasar kotor (bau menyengat dr sampah pasar) (j ). Soetomo Surabaya ..... Pelayanan Dukungan Ekonomi Dasar 22 Apakah anda memanfaatkan pasar lokal yang disediakan pemda? (a)......... D. Harga di pasar lokal bukan yang terbaik (d)....... Tidak (lanjutkan ke no....... Tidak puas atau sangat tidak puas (lanjutkan ke no. Harga barang di pasar terlalu mahal 22. . 22a) (c)...... mohon sebutkan: . Kurang aman belanja di pasar tradisional (h)..... seberapa puas anda dengan pasar? (a). Sangat jarang (lanjutkan ke nomor 22a) (a).... mohon sebutkan apa alasan anda? (jawaban bisa lebih dari satu) 22. Saya lebih menyukai belanja di toko atau supermarket (b).... Ya (lanjutkan ke nomor 22b) (b)....... Lain-lain............... Saya menanam sendiri apa yang saya butuhkan (c).. .............. Lanjutkan ke nomor 23 22......

.....Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 26 sangat tidak puas.. mohon sebutkan alasan anda: (jawaban bisa lebih dari satu) (b). ke pertanyaan 24) peternak. Seharusnya pemda lebih banyak menyediakan layanan-2 lepas (b).. Soetomo Surabaya ... PT Ardes Perdana Bandung.. Ya... (b). mohon sebutkan: .. Seharusnya pemda lebih membantu dalam hal penyediaan makanan.. Pihak yang memberikan bantuan mengharapkan biaya informal tambahan (e). Terlalu banyak pedagang membuat pasarnya berdesak-desakan dan kurang nyaman (g).. apa yang menjadi alasan anda? (jawaban bisa lebih dari satu) Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri.. petani tambak.... dan Universitas Dr. Kualitas barang di pasar kurang/tidak baik/tidak sesuai dg apa yang saya butuhkan (c). Saya bukan petani (lanjutkan Jika anda seorang petani. cukup (lanjutkan ke dan nelayan.... Tidak cukup (lanjutkan ke pemda sudah cukup? pertanyaan 23a) (a).. .. Variasi barang pasar terbatas (f ).. 23 (a). Layanan yang disediakan terlalu sedikit 23.. Kondisi pasar kurang aman (e). Lain-lain..a Jika Tidak cukup.. Pihak pemberi bantuan tidak ramah dan atau tidak membantu (f )...... Lingkungan pasar kotor (bau menyengat dari sampah pasar) (h). (d)..... pupuk dan/atau bibit... apakah pertanyaan 24) menurut anda bantuan dari (c).. Lokasi pasar sulit dijangkau dari tempat tinggal saya (d).. Seharusnya pemda lebih banyak menyediakan penyuluhan pendidikan (c).....

....... apa alasan anda? (a).. Saya tidak mengetahui program tersebut (publikasi programnya kurang) (b)....b Jika Tidak puas. mohon sebutkan: .......Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 27 dan terlambat (g).... apakah anda puas dengan pelayanan yang dberikan oleh pemda (camat.........a Jika Ya.. Program khusus tersebut tidak sesuai dengan apa yang saya butuhkan (c).................. ....... Saya tidak mendapatkan apa yang seharusnya menjadi hak saya (f ). 24 Apakah anda pernah memperoleh manfaat potensial dari program khusus pemerintah yang diadministrasikan melalui pemda dalam kurun waktu 12 bulan terakhir? (misal....... Lainnya.. PT Ardes Perdana Bandung......... Tidak (lanjutkan ke pertanyaan nomor 25) 24. Lain-lain.. dan Universitas Dr... Ya.... Saya harus membagi sebagian dari apa yang saya terima kepada pegawai yang menangani program khusus tersebut (e)...a) (b). .... Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri.... lurah.........b) (c). Ya (lanjutkan ke pertanyaan nomor 24... .... Tidak puas (lanjutkan ke pertanyaan nomor 24.. atau pihak pemda lainnya)? 24.......... jika ada banjir atau bencana alam atau program pengentasan kemiskinan)? (a)...... Soetomo Surabaya ............... kepala desa... Perilaku pegawai yang menangani program khusus tersebut kurang baik (d).... puas (lanjutkan ke pertanyaan nomor 25) (b). Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 25) (a).. mohon sebutkan: ........

kesehatan. 2. serta orang-orang cacat. 3. 2. 5 28 1. 5 26 1.kolusi. 5 27 1. 4. termasuk kalangan masyarakat lemah seperti anak jalanan dan orang tua tunggal. 3. dan Universitas Dr. bantuan pendidikan. 3. '4' = berarti responden percaya bahwa pemerintah daerah tidak melakukan apaapa dan mungkin saja malah memperburuk situasi. atau responden tidak begitu mengerti tentang tanggung jawab pemda terhadap isu yg ada. '5' = menunjukkan bahwa responden tidak memiliki pendapat. PT Ardes Perdana Bandung.Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 28 E. dan nepotisme (KKN)? 25 1. 2. Sedang ’5’ mencerminkan responden tidak memiliki pendapat. Soetomo Surabaya . '2' = berarti responden secara umum puas dg upaya-upaya yg dilakukan oleh pemerintah daerah. 4. 4. '1' = berarti responden mempercayai secara antusias bahwa pemerintah daerah sudah melakukan upaya seoptimal mungkin. pendirian tenda. 3. ‘1’ berarti terbaik ‘4’ mencerminkan situasi terburuk. '3' = berarti responden secara umum tidak puas atau tidak begitu senang dengan upaya-upaya yang dilakukan oleh pemerintah daerah. 4. kepedulian khusus. melalui program khusus seperti bantuan. Apa penilaian anda terhadap upaya pemda dalam menghapus atau mengurangi penderitaan yang dialami oleh rakyat miskin. 2. Pertanyaan Umum Berilah jawaban anda dengan skala 1 – 4. dll? Apa penilaian anda mengenai upaya pemerintah daerah untuk meningkatkan kualitas lingkungan pemukiman kelompok masyarakat miskin? Apa penilaian anda mengenai upaya pemda untuk mendorong ketenagakerjaan di wilayah ini sehingga dapat membantu menyediakan pekerjaan untuk pengangguran? Apa penilaian anda mengenai upaya pemda untuk memerangi korupsi dan meminimalisir peluang korupsi. 5 Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri.

4. bagaimana merencanakan penggunaan uang. 2. 4. 3. 5 32 1. 4. secara baik dan tidak ada orang-orang tertentu yang diberi perlakuan istimewa karena kedudukan mereka atau karena pengaruh kekuasaan mereka) kepada masyarakat yang tinggal di wilayah tersebut? Apa penilaian anda mengenai upaya Pemkot Kediri untuk memastikan bahwa semua orang dengan kualifikasi pendidikan dan pengalaman yang sama mempunyai peluang yang sama untuk bekerja pada kantor Pemda (Pemkot Kediri)? 5 34 1. 4. 4. Soetomo Surabaya . pameran proposal sebelum keputusan dibuat. 3. 4. publikasi proposal. 3. 5 31 1. 5 Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri. 3. 3. 2. 2. 2. dan untuk apa saja uang dibelanjakan? Apa penilaian anda mengenai upaya Pemerintah Kota Kediri dalam mempermudah akses masyarakat terhadap keputusan yang telah dibuat oleh DPRD dan pemda di wilayah ini? Apa penilaian anda mengenai upaya Pemkot Kediri untuk mendorong anda agar berpartisipasi dalam pembuatan kebijakan/keputusan melalui debat terbuka/publik. menyediakan informasi yang penting untuk masyarakat atau melalui saluransaluran/kegiatan lainnya? Apa penilaian anda mengenai aksesibilitas Walikota Kediri untuk masyarakatnya dan responsivitas Walikota Kediri terhadap kebutuhan masyarakat di wilayah ini? 5 30 1. 2. 2. PT Ardes Perdana Bandung. 5 33 Apa penilaian anda mengenai upaya Pemkot Kediri untuk memastikan penyampaian pelayanan publik secara berkeadilan (semua anggota masyarakat mempunyai peluang yang sama untuk memperoleh pelayanan 1. 3. memahami bagaimana cara memperoleh pendapatan. dan Universitas Dr.Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 29 29 Apa penilaian anda mengenai cara pemerintah daerah dalam membantu anda untuk 1.

4. 5 36 1. 3. 2. peran pemda. hak sebagai masyarakat. 2. 5 37 1. 3. PT Ardes Perdana Bandung. Soetomo Surabaya . 2. Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri. 3. 3. pelestarian tanah dan penggunaan tanah intensif lainnya? Apa penilaian anda mengenai usaha-usaha pemda dalam memberikan pendidikan kepada masyarakat berkenaan dengan pencegahan penyakit dan saran-saran kesehatan. 4. hak sebagai pemilih dalam pemilu. dll? 1. 5 Terima kasih atas partisipasi anda dalam survei ini.Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 30 35 Apa penilaian anda mengenai kemampuan pemda untuk mendorong kepatuhan terhadap peraturan dan regulasi lokal yang terkait dengan penggunaan area publik dan keamanan masyarakat? Apa penilaian anda mengenai kemampuan pemda untuk mendorong kepatuhan terhadap regulasi lingkungan yang menyangkut udara. 4. 5 38 1. 2. dan Universitas Dr. 4. dan polusi suara? Apa penilaian anda mengenai kemampuan pemda dalam menegakkan peraturan tentang perhutanan. air. hak-hak asasi manusia.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful