Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009

1

KUESIONER

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN (CSS) UNTUK MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PELAYANAN PEMERINTAH KOTA KEDIRI
(Untuk Masyarakat Umum)

S.C.B.D. PROJECT
Sustainable Capacity Building for Decentralization

Kerjasama antara

Pemerintah Kota Kediri Universitas Dr. Soetomo Surabaya PT. Ardes Bandung
Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri, PT Ardes Perdana Bandung, dan Universitas Dr. Soetomo Surabaya

Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009

2

Kuesioner Survei Kepuasan MASYARAKAT terhadap KINERJA PELAYANAN Pemerintah Kota Kediri Kurun Waktu 2009
Kode Kuesioner Nama Enumerator Nama Responden Alamat Responden : ______________________________________ : ______________________________________ : Kel. __________________________________ Kec. __________________________________ Tanggal Wawancara : ______________________________________

Masyarakat Individual

A

I. PROFIL RESPONDEN
Profil/Data Pribadi Responden Data responden (Lingkarilah kode nomor sesuai jawaban responden) (a). (b). (c). (d). (e). 16-20 tahun 21-30 tahun 31-40 tahun 41- 60 tahun 61 tahun+ Diisi oleh Petugas

1. Usia

2. Jenis kelamin

(a). Laki-laki (b). Perempuan (a). (b). (c). (d). (e). (f ). (g). (a). (b). (c). (d). (e). (f ). (g). (h). (i ). (j ). Tidak tamat SD SD SMP SMU Diploma Sarjana Pasca sarjana Pegawai negeri/TNI/Polri Pegawai swasta Wiraswasta/Pengusaha Pekerja mandiri/sektor informal Petani/peternak Pelajar/mahasiswa Ibu rumah tangga Pensiunan Tidak bekerja Lain-lain,sebutkan (………………..........)

3. Pendidikan terakhir

4. Pekerjaan utama

Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri, PT Ardes Perdana Bandung, dan Universitas Dr. Soetomo Surabaya

Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009

3

5. Jenis pekerjaan

(a). Penuh waktu (full time) (b). Paruh waktu (c). Waktu kerja tidak teratur (kadang bekerja, kadang tidak/waktu kerjanya tidak tentu) (d). Selain a,b, c (a). Belum menikah (b). Menikah (c). Janda atau duda 1 orang 2 orang 3-4 orang 5-6 orang Lebih dari 6 orang

6. Status perkawinan

(a). (b). 7. Jumlah anggota (c). keluarga (d). (e).

8. Akomodasi atau tempat tinggal untuk keluarga

(a) Rumah atau apartemen milik sendiri di pemukiman real estate swasta (b) Rumah atau apartemen milik sendiri di pemukiman yang dikembangkan oleh negara atau perusahaan negara (c) Rumah permanen milik sendiri di kelurahan yang berlokasi di perkotaan (d) Rumah permanen milik sendiri di desa yang berlokasi di pedesaan (e) Menyewa rumah atau apartemen di pemukiman real estate (f) Menyewa rumah atau apartemen di pemukiman publik yang murah (g) Menyewa home stay (ruangan) yang berada di dalam real estate (h) Menyewa kamar di rumah di desa (i) Menyewa tempat tidur di ruangan yang dipakai bersama dengan orang lain (j) Menempati rumah yang disediakan oleh kantor (rumah dinas) (k) Tinggal bersama orang tua atau mertua (l) Menghuni rumah yang terbuat dari bahan-bahan yang tidak permanen (m)Lain-lain, mohon sebutkan ( .……………………………………….. )

Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri, PT Ardes Perdana Bandung, dan Universitas Dr. Soetomo Surabaya

Petugasnya kurang ramah (d). Pelayanan Administrasi Dasar : (lisensi dan perijinan) No Pertanyaan Data responden (Lingkarilah kode nomor sesuai jawaban responden) Diisi oleh Petugas 1 Apakah anda mengurus atau memperbaharui KTP pada 12 bulan terakhir? Jika ya. Petugasnya kurang disiplin (i ). mana di antara alasan berikut yang menjadi kesan anda (jawaban bisa lebih dari satu): Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri. Tidak berpendapat (lanjutkan ke pertanyaan nomor 2) (a). (sebutkan): 1.b) (b).c Jika Tidak puas. Tempat/kantornya sulit dijangkau (g). Pelayanan terlalu lambat (b). lanjutkan ke pertanyaan no. 1. Petugas yang melayani kurang cepat dan kurang responsif (j ). lanjutkan ke pertanyaan nomor 1. Tidak puas (lanjutkan ke pertanyaan no 1. Saya melakukannya sendiri (lanjutkan ke nomor 1. Tidak (jika tidak. Tidak ada kejelasan prosedur dan biaya pelayanan (m). Ya.Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 4 II.d) 1. Saya harus membayar petugas dengan pembayaran ekstra (c).a) (b). puas Apakah anda puas dengan (lanjutkan ke pertanyaan layanan yang anda nomor 2) terima? (b).b) 1. dan Universitas Dr. apakah anda melakukan pendaftaran tersebut sendiri atau anda melakukannya melalui agen atau pihak ketiga? (a). PT Ardes Perdana Bandung. Pendapat Responden Tentang Kinerja Pelayanan Publik Yang Dilakukan Oleh Pemkot Kediri A. Prosedurnya terlalu kompleks (e). Biaya pelayanan terlalu mahal (f ). Soetomo Surabaya . Lain-lain. Ya (jika ya. Kantornya tidak buka tepat waktu (h).c) (c).b (a). Saya menggunakan agen atau pihak ketiga (lanjutkan ke nomor 1.a (a). Kantornya kurang nyaman (fasilitasnya terbatas atau jelek (k) Pelayanannya kurang adil (l ).

........ mendaftarkan (lanjutkan ke no 2. apakah anda atau keluarga anda mendaftarkan kelahiran atau kematian tersebut sendiri atau memakai jasa pihak ketiga? (b)........... ... Memakai jasa pihak ketiga (lanjutkan ke nomor 2......Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 5 __________________________ Lanjutkan ke pertanyaan nomor 2 1.................. Soetomo Surabaya .. PT Ardes Perdana Bandung.......... Tidak (lanjutkan ke pertanyaan nomor 2) 1........ sebutkan: .. . Petugas yg melayani kurang ramah (d)............ Lain-lain......... Ya..... Tidak mendaftarkan (lanjutkan ke no 2........... alasan apa yang membuat anda tidak mengurus KTP tersebut: (jawaban bisa lebih dari satu) (a)............. Pelayanannya terlalu lambat (b)........ Biaya pelayanannya terlalu mahal (f ).... Saya tidak mempunyai informasi mengenai bagaimana memperoleh pelayanan tersebut (h). (a)..............b) (b).....d Jika tidak mengurus atau memperbaharui KTP.e) (b)...e Jika Ya... .....b) Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri....... Sistem dan prosedur pelayanannya terlalu kompleks (e)..d) 2............ Tempat/kantor pelayanan sulit untuk dijangkau (g).... Saya harus membayar petugasnya dengan pembayaran ekstra (c)... apakah anda sebenarnya membutuhkan layanan tersebut? (a).. Ya (lanjutkan ke pertanyaan nomor 1...a) 2 Apakah anda mendaftarkan kelahiran atau kematian anggota keluarga anda pada 12 bulan terakhir? Jika Ya....a (a)...... dan Universitas Dr..... Mendaftar sendiri (lanjutkan ke nomor 2.......

. Pelayanannya kurang adil (l )..............c) (lanjutkan ke pertanyaan nomor 3) 2... Pelayanannya terlalu lambat (b)........Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 6 2.. Tempat/kantor pelayanan sulit untuk dijangkau (g). Petugasnya kurang ramah (d).. PT Ardes Perdana Bandung.. Petugas yg melayani kurang disiplin (i ).. Saya harus membayar ekstra (c)...... Saya harus membayar petugas dengan pembayaran ekstra (c). Tidak puas terima? (c).. Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri.. Tidak membutuhkan (lanjutkan ke no 3) 2.. Prosedur pelayanannya terlalu kompleks (e).. mana di antara alasan berikut yang menjadi kesan anda (jawaban bisa lebih dari satu): (a)......... Ya..b Apakah anda puas dengan (a). Kantor pelayanannya tidak buka secara tepat waktu (h). Sistem & prosedur ber-belit2....... (sebutkan): .. apakah anda sebenarnya membutuhkan pelayanan akte kelahiran atau kematian tersebut? Jika Ya..... Pelayanannya terlalu lambat (b).. alasan apa yang membuat anda tidak mendaftarkan kelahiran (a). puas (lanjutkan ke nomor 3) pelayanan yang anda (b)... membutuhkan (lanjutkan ke no 2........ Lain-lain..... Petugas yang melayani kurang cepat dan kurang responsif (j )... Biaya pelayanannya terlalu mahal (f ).. Soetomo Surabaya . Ya.. . Kantor pelayanannya kurang nyaman karena fasilitasnya terbatas atau jelek (k)...e) (b). Petugas yg melayani kurang ramah (d).. dan Universitas Dr.. Lanjutkan ke nomor 3 2..... Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 2.... Tidak ada kejelasan prosedur dan biaya pelayanan (m)......e (a).c Jika tidak puas....d Jika tidak mendaftarkan..

. (e).. Petugasnya kurang terampil dan kurang responsif (j). Tempat/kantor pelayanan sulit untuk dijangkau (g). Soetomo Surabaya . PT Ardes Perdana Bandung. puas (lanjutkan ke pertanyaan nomor 4) (b)..Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 7 atau kematian tersebut: (jawaban bisa lebih dari satu) (e)...c) (a)... Tidak ada kejelasan prosedur dan biaya pelayanan Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri. dan Universitas Dr. Petugas yang melayani satu) kurang ramah (d). (a). Ya. Petugas yang melayani tidak disiplin (i). Tempat/kantor sulit dijangkau (g).b (a). Biayanya terlalu mahal (f ). mana di (b). Lain-lain.. mengurus (lanjutkan ke nomor 3. apakah anda puas dengan pelayanan yang anda terima? 3. Ya. Pelayanannya terlalu lambat Jika Tidak puas.. Kantor pelayanannya tidak buka secara tepat waktu (h). Sistem & prosedur pelayanannya ber-belit2. (sebutkan): . Tidak mengurus (lanjutkan ke nomor 3..a) (b). Biaya pelayanannya terlalu mahal (f).b) (c).. Tidak puas (lanjutkan ke pertanyaan nomor 3. Kantor pelayanannya kurang nyaman karena fasilitasnya terbatas atau jelek (k) Pelayanannya kurang adil (l ).. Tidak punya informasi mengenai cara memperoleh pelayanan tersebut (h). Tidak berpendapat (lanjutkan ke pertanyaan nomor 4) 3 Apakah anda mengurus surat ijin perencanaan bangunan atau ijin mendirikan bangunan dalam 12 bulan terakhir? Jika Ya.a 3. Saya harus membayar antara alasan berikut ini petugasnya dengan yang menjadi kesan anda? pembayaran ekstra (jawaban bisa lebih dari (c)..

. lanjutkan ke nomor 4................... Petugas yang melayani kurang ramah (d)...... Tempat/kantor pelayanannya sulit untuk dijangkau (g)..... .d) (b)..c) 3.... (b).... Soetomo Surabaya . dan Universitas Dr.. (a)............................... ............ Lain-lain............. membutuhkan (lanjutkan ke pertanyaan 3... .... Pengurusan surat ijin atau sertifikat tersebut memakan waktu yang terlalu lama... (jika tidak.............. apakah anda sebenarnya membutuhkan surat ijin bangunan tersebut? (a)............. membutuhkan..................... Sistem dan prosedur pelayananya terlalu kompleks (e). mohon sebutkan: .. Tidak membutuhkan (lanjutkan ke pertanyaan 4) (a)...... ...c Jika Tidak mengurus...... alasan apa yang membuat anda tidak mengurus surat ijin perencanaan atau pendirian bangunan tersebut: (jawaban bisa lebih dari satu) 4 Apakah anda menerima bantuan dari pemda (termasuk dari perangkat desa atau kelurahan dan kecamatan) untuk mengurus hak atas tanah (misal mengurus kelengkapan persyaratan Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri.........Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 8 (m).…... Biaya pelayanannya terlalu mahal (f)... (jika ya.....d Jika Ya... Saya harus membayar petugas dengan pembayaran ekstra (c)........... Saya tidak mempunyai informasi tentang layanan tersebut (h)........ PT Ardes Perdana Bandung..... (sebutkan): .. Ya..... .......... lanjutkan ke pertanyaan nomor 4................. Lain-lain....... Tidak........... Ya... 3.. ..........................a) (b)............ Lanjutkan ke nomor 4....

. mana di antara alasan berikut ini yang menjadi kesan anda? (jawaban bisa lebih dari satu) (a).. dan Universitas Dr.. mengurus mana di antara alasan berikut yang menyebabkan anda tidak mengurus kelengkapan persyaratan 4. apakah anda merasa puas dengan pelayanan yang anda terima? (a). Petugas kurang terampil dan kurang responsif (j ). Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 5) 4....b Jika Tidak puas...c Jika Tidak mengurus. Ya.. (e). Ya. Petugasnya kurang ramah Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri.. apakah anda sebenarnya memerlukan bantuan dari pemda untuk mengurus kelengkapan persyaratan permohonan sertifikat tanah tersebut? Jika Ya. Biayanya terlalu mahal (f). Tidak puas (lanjutkan ke nomor 4....... Harus membayar biaya ekstra (c).. Harus membayar petugas dengan pembayaran ekstra (c)..... (sebutkan): . PT Ardes Perdana Bandung. Sistem/prosedur ber-belit2...d) (b)..... Petugas tidak disiplin (i)... Tidak memerlukan (lanjutkan ke nomor 5) 4....b) (c)..... Kantor tidak buka tepat waktu (h). Pelayanannya terlalu lambat (b).... Petugasnya kurang ramah (d)... Kantornya kurang nyaman (fasilitasnya terbatas/jelek) (k) Pelayanannya kurang adil (l). Pengurusan memakan waktu yang terlalu lama.. Lanjutkan ke nomor 5 (a).. puas (lanjutkan ke nomor 5) (b).. memerlukan (lanjutkan ke nomor 4...a Jika Ya. Lain-lain. Tempat/kantor sulit dijangkau (g). (b). Soetomo Surabaya .Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 9 permohonan sertifikat tanah atau mengukur tanah untuk keperluan pembuatan sertifikat tanah) dalam 12 bulan terakhir? 4.d (a).. Tidak ada kejelasan prosedur dan biaya pelayanan (m).

.. Petugasnya kurang ramah (d).. Tempat/kantor sulit dijangkau (g)... dalam waktu 12 bulan terakhir? Jika Ya. Pelayanannya terlalu lambat (b)............... Soetomo Surabaya ........ mengurus (lanjutkan ke pertanyaan nomor 5a) (b).. dan Universitas Dr.. ... Biayanya terlalu mahal (f)..... Kantor tidak buka tepat waktu (h). mengurus.......... mana di antara alasan berikut ini yang menyebabkan ketidakpuasan anda? (jawaban bisa lebih dari satu) Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri........ Sistem/prosedur ber-belit2.. Sistem/prosedur ber-belit2. Kantornya kurang nyaman (fasilitasnya terbatas/jelek) (k) Pelayanannya kurang adil (l).... (e)..... puas (lanjutkan ke pertanyaan nomor 6) (b). .. Tidak mengurus (lanjutkan ke pertanyaan nomor 5c) (a)...........b Jika tidak puas... Tidak puas (lanjutkan ke pertanyaan nomor 5b) (c).............. Tempat/kantor sulit dijangkau (g)......................... (a). ... Lanjutkan ke nomor 6 5 Apakah anda mengurus lisensi bisnis atau perizinan lainnya melalui Kantor Pemkot Kediri...Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 10 permohonan sertifikat tanah tersebut? (jawaban bisa lebih dari satu) (d)..... Tidak mempunyai informasi tentang layanan tersebut (h)......... Ya............. Tidak berpendapat (lanjutkan ke pertanyaan nomor 6) (a).. Lain-lain... (sebutkan): ..... apakah anda puas dengan pelayanan yang anda terima? 5... Ya................a 5.... Petugas tidak disiplin (i)..... Harus membayar biaya ekstra (c)... Tidak ada kejelasan prosedur dan biaya pelayanan (m).... PT Ardes Perdana Bandung...... lainnya.... Biayanya terlalu mahal (f)... (sebutkan): ... (e).. Petugas kurang terampil dan kurang responsif (j ).....

Tempat/kantor pelayanannya sulit untuk dijangkau (g)................. Jalan yang dibangun kurang sesuai dengan standar kualitas atau kurang sesuai dengan kebutuhan (misal 6..... …. Lain-lain.. sebutkan: ... Infrastruktur Publik dan Lingkungan No Pertanyaan Data responden (Lingkarilah kode nomor sesuai jawaban responden) Diisi oleh Petugas 6 Apa kesan umum anda terhadap kualitas jalan lingkungan (jalan desa atau jalan Pemkot Kediri) di mana anda tinggal? (a)........c Jika tidak mengurus........ PT Ardes Perdana Bandung.1. Pemeliharaannya kurang baik atau jelek (b).... Pengurusan surat ijin atau sertifikat tersebut memakan waktu yang terlalu lama.. Soetomo Surabaya .. Petugas yang melayani kurang ramah (d).......... . Saya harus membayar petugas dengan pembayaran ekstra (c).. Baik/OK (lanjutkan ke nomor 7) (b)..... Kurang baik atau jelek atau sangat jelek (lanjutkan ke nomor 6... B.... Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 7) (a)...........Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 11 5.. (b)..... Saya tidak mempunyai informasi tentang layanan tersebut (h).. Sistem dan prosedur pelayananya terlalu kompleks (e)... dan Universitas Dr.... mohon sebutkan apa alasannya: (jawaban bisa lebih dari satu) Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri...a) (c).. mengapa? (jawaban bisa lebih dari satu) (a).. Infrastruktur dan Utiliti Dasar: B....a Jika kurang baik atau jelek atau sangat jelek. Biaya pelayanannya terlalu mahal (f)...

.a Jika kurang baik...... 7 Apa pendapat anda mengenai penyediaan trotoar untuk pejalan kaki di wilayah kota atau desa ini? (a)..... namun pemeliharaannya kurang baik (b).... .. PT Ardes Perdana Bandung......... . ................................. Jumlah trotoarnya cukup........................ (a)..... namun tidak ada pengendalian terhadap pedagang dan atau pengendara kendaraan bermotor sehingga menutup trotoar (d)........................ baik (aliran airnya lancar.... tidak ada air yang tergenang 7............. Tidak tersedia trotoar (lanjutkan ke nomor 8) (d).......... Baik atau memuaskan (lanjutkan ke nomor 8) (b)................. Lain-lain........... Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 8) (a)...................) (c)......... dan Universitas Dr....... .................................. Trotoarnya tidak berlokasi di jalan yang tepat (f).......... namun trotoarnya terlalu sempit atau terlalu tinggi atau kurang baik kualitas dan desainnya (c)...... Jumlah trotoarnya cukup... sebutkan: ...... ............Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 12 terlalu sempit. OK.......... ......... atau jelek atau sangat jelek................ Jumlah trotoarnya cukup............. dsb... Jumlah trotoarnya terlalu sedikit (e)..................... mohon sebutkan: ……………... Kurang baik atau jelek atau sangat jelek (lanjutkan ke nomor 7a) (c)............... Lain-lain.... mohon sebutkan apa alasannya: (jawaban bisa lebih dari satu) 8 Apa kesan umum anda terhadap kualitas drainase Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri...................... Soetomo Surabaya ... tidak mampu menahan beban....... .

dan Universitas Dr. Sangat bersih atau secara umum bersih atau lumayan bersih (lanjutkan ke nomor 10) (b). 9) 8. kertas bekas.Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 13 di wilayah tempat anda tinggal? atau sangat jarang terjadi banjir jika ada hujan. hutan. dsb. Kekurangan jumlah sistem drainase (d). PT Ardes Perdana Bandung. Tidak tahu atau tidak berpendapat. Terlalu banyak sampah domestik (sisa makanan. Lain-lain.) di jalan dan area terbuka publik (b). Pemeliharaannya jelek jelek. setiap terjadi hujan lebat selalu terjadi banjir atau airnya tergenang dan perlu waktu yang lama untuk mengeringkan genangan air tersebut). Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 10) (a). (c). ruang terbuka. (Lanjutkan ke nomor 9) (b). botol plastik dan tas plastik. Udaranya sangat tercemar (d). Soetomo Surabaya .). dsb. (Lanjutkan ke no.a Jika kurang baik atau (a). Pemeliharaan kebersihannya 9 9. mohon sebutkan apa (b). (Lanjutkan ke 8a) (c).a Jika kurang bersih atau kotor atau sangat kotor. Kurang baik atau jelek (drainase jalannya kurang baik. sangat jarang aliran airnya mampet. Banyak orang yang membuang sampahnya dan peralatan bekas/rusak di ruang publik seperti di sungai. dsb. sebutkan: Apa kesan umum anda terhadap kualitas kebersihan di wilayah tempat tinggal anda? (a). mohon sebutkan apa alasannya: (jawaban bisa lebih dari satu) Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri. Kurang bersih atau kotor atau sangat kotor (lanjutkan ke nomor 9a) (c). Sistem drainasenya tidak sesuai dengan standar kualitas alasannya: (jawaban bisa (kapasitasnya kurang memadai) lebih dari satu) (c).

.......... Hanya kadang-kadang memakainya 10...... Terlalu banyak hewan yang menyebabkan tempat kotor (f).. ..... Kurang/tidak baik......a 11 Apakah anda memakai air dari PDAM atau sumber mata air lainnya yang disediakan oleh pemda? Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri.. Lain-lain.......................... Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 11) Jika kurang memadai/ jelek/sangat jelek............... Tidak ada penerangan jalan dari pemda. . Lokasi lampu penerangannya kurang baik (c)......... Ya...... Jumlah lampu penerangannya kurang atau tidak cukup (b).......................... (a)... atau kurang/tidak memadai (lanjutkan ke nomor 10a) (c).......... Lain-lain........ .. Tidak ada penerangan jalan (lanjutkan ke nomor 11) (d).... memakai (lanjutkan ke nomor 11a) (b)................ Nyala lampu penerangannya kurang terang (d)................. PT Ardes Perdana Bandung. (e)... Soetomo Surabaya . Baik atau memadai atau terhadap penerangan jalan memuaskan (lanjutkan ke di malam hari di nomor 11) lingkungan anda? (b).. mohon sebutkan ............... mohon sebutkan . Banyak lampu penerangan yang rusak dan tidak diperbaiki (pemeliharaannya kurang baik) (e).......... 10 Apa pendapat umum anda (a)............Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 14 kurang baik (e)... apa alasan anda? (a).... ...................... tetapi masyarakat menyediakan penerangan jalan sendiri secara swadaya (lanjutkan ke nomor 11)..... dan Universitas Dr.......

.. Baik atau memuaskan (lanjutkan ke nomor 12) (b)......... ..... Tekanan atau pasokan airnya kurang memadai (e).. Kurang baik atau jelek atau sangat jelek (lanjutkan ke nomor 11b) (c). Saya memakai sumber air sendiri (misalnya sumur) (c)......... Soetomo Surabaya ...........c Jika Tidak memakai.......b Jika kurang baik atau jelek atau sangat jelek..... mohon sebutkan …………....... Pasokan airnya tidak teratur (g)................ ...... Pelayanan air dari PDAM tidak tersedia (b)............a Jika Ya memakai atau hanya kadang-kadang memakainya. mohon sebutkan: ………………...................... Pasokan airnya kurang memadai (c). Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 12) (a)..... Lain-lain... Tidak memakai (lanjutkan ke nomor 11c) 11.. (a)..Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 15 (lanjutkan ke nomor 11a) (c)... Pasokan airnya tidak teratur (e).... Kualitas airnya kurang atau tidak baik (d).. .. mengapa? (jawaban bisa lebih dari satu) (a). Lain-lain.....a) (b)..... mohon sebutkan alasan anda: (jawaban bisa lebih dari satu) 12 Apakah anda memakai jasa pembuangan limbah yang disediakan oleh pemda (pengosongan wc atau sistem Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri..... Tidak memakai (lanjutkan ke pertanyaan nomor 13) (c).. Lanjutkan ke nomor 12 11.. Ya. PT Ardes Perdana Bandung. dan Universitas Dr................. Kualitas airnya kurang atau tidak baik (f )..... memakai (lanjutkan ke pertanyaan nomor 12... apa pendapat anda mengenai penyediaan air oleh PDAM atau oleh pemda? (a).......…….............. Biaya langganan airnya terlalu mahal (b)... Tidak tersedia jasa 11........ Biaya langganan airnya terlalu mahal (d).......

Saya harus membayar biayabiaya informal untuk memperoleh air irigasi tersebut (d).a 12. Tidak.b Jika Tidak memuaskan. saya bukan petani (lanjutkan ke pertanyaan 14) (c). sebutkan ………………………………. Lainnya. Kualitas pelayanannya kurang atau tidak baik (c). apakah (a). Memuaskan (lanjutkan ke nomor 13) (b).b Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri. Biaya dasar untuk memperoleh air irigasi tersebut terlalu mahal (e). mengapa? (jawaban bisa lebih dari satu): 13 Jika anda seorang petani. Kurangnya air pada saat diperlukan (b). Lain-lain. mohon sebutkan alasan-alasan utama rasa kurang puas anda (ljawaban bisa lebih dari satu) (a). Tidak puas (lanjutkan ke pemeliharaan dan nomor 13. PT Ardes Perdana Bandung. diirigasi. apakah lahan anda memperoleh air irigasi? 13. Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 13) (a). Ya (lanjutkan ke pertanyaan nomor 13a) (b). lahannya tidak diirigasi (lanjutkan ke pertanyaan nomor 13. Distribusi air tidak merata (f ). Soetomo Surabaya .a Jika Ya. Tidak berpendapat ((lanjutkan yang dilakukan pemda? ke nomor 14) Jika Tidak puas. 13.. dan Universitas Dr.Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 16 limbah/sampah induk) dalam 12 bulan terakhir? Jika Ya. Tidak.b) pengaturan sistem irigasi (c). Tidak memuaskan (lanjutkan ke nomor 12b) (c). Puas (lanjutkan ke nomor 14) anda puas dengan kualitas (b). sebutkan: ………………………………… ………………………………… (a). apa pendapat anda terhadap layanan tersebut? pembuangan limbah dari pemda (lanjutkan ke pertanyaan nomor 13) (a).c) 12.. memakai. Biaya pelayanannya sampahnya terlalu mahal (b). Pemeliharaan saluran irigasinya kurang baik (c).

........ Lanjutkan ke nomor 14 13........ Lokasi tidak nyaman (d)......... (lanjutkan ke no 14b) (c).....a) 15 Apa pendapat anda mengenai pengaturan lalu lintas di kota anda? Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri............... dan Universitas Dr... mohon sebutkan: .. bagaimana penilaian anda terhadap layanan tersebut? 14............ Penyediaan airnya kurang atau buruk (c)... Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke pertanyaan nomor 15) (a).. mengapa anda tidak puas? B. mengapa? (jawaban bisa lebih dari satu) (a) Tidak memerlukan irigasi (b) Ada rencana untuk irigasi..... 14 Apakah anda memiliki layanan MCK (Mandi Cuci Kakus) umum di wilayah tempat tingga anda? Jika Ya memiliki... Lainnya. Tidak puas. Infrastruktur dan Utiliti Dasar: B... (e) Lainnya.. karena penyediaan air tidak memadai..... Baik atau cukup baik (lanjutkan ke nomor 16) (b)........ Soetomo Surabaya .......... tetapi belum dibangun (c) Lahan tidak terhubungkan dengan sistem irigasi.. Puas. mohon sebutkan ………………………………… (a)..... ..........2...... PT Ardes Perdana Bandung.a 14...c Jika Tidak diirigasi. Tempat tidak bersih (b).... Tidak (lanjutkan ke pertanyaan nomor 15) (a)..b Jika tidak puas... (lanjutkan ke pertanyaan nomor 15) (b).. Transportasi dan Manajemen Lalu Lintas (a). Kurang baik atau tidak baik (lanjutkan ke nomor 15......Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 17 ....... karena terlalu mahal (d) Lahan tidak terhubungkan dengan sistem irigasi..... Ya (lanjutkan ke pertanyaan nomor 14a) (b).... Tidak ada penerangan/lampu pada malam hari (e).....

mohon sebutkan: .…. Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 17) (a)..... dan Universitas Dr. Transportasi tidak menuju ke tempat yang hendak saya tuju (c).a Jika Ya......... Jasa yang disediakan tidak cukup sering (b)..... Baik atau memuaskan (lanjutkan ke nomor 17) (b)... 16c) (c). Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 16) 15...... Kendaraan umum menyebabkan kemacetan lalu lintas (e)... apa pendapat anda mengenai jasa transportasi publik tersebut? 16.. Soetomo Surabaya .. Tidak (lanjutkan ke no... mana di antara alasan berikut yang menjadi kesan anda? (jawaban bisa lebih dari satu) Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri........ PT Ardes Perdana Bandung...... Tidak ada jasa transportasi publik di wilayah ini (lanjutkan ke nomor 17) (a). Tidak baik atau buruk (lanjutkan ke nomor 16b) (c). apa alasan anda? (jawaban bisa lebih dari satu) (a) Layout atau tata letak jalannya kurang baik dan menyebabkan kemacetan (b) Terlalu banyak kendaraan dan jalannya tidak cukup (c) Pengguna lalu lintasnya kurang atau tidak tertib (d) Areal parkirnya kurang memadai atau tidak ada kontrol dimana kendaraan dapat diparkir (e) Lampu lalu lintasnya kurang atau tidak cukup (f) Tanda-tanda penunjuk arah atau jalan kurang memadai (g) Lain-lain............. . Tarif angkutannya terlalu mahal 16 Apakah anda memanfaatkan jasa transportasi publik dalam kurun waktu 12 bulan terakhir? 16... Ya (lanjutkan ke nomor 16a) (b).. Waktu tunggu kendaraannya terlalu lama (d).......a Jika kurang baik atau tidak baik.... (a).....b Jika tidak baik atau buruk...Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 18 (c).................

......... Lain-lain... Waktu tunggu kendaraannya terlalu lama (d)... Pelayanan Jasa Publik (a)...... Infrastruktur dan Utiliti Dasar: B. mohon sebutkan: .......... dan Universitas Dr.c Jika Tidak memakai jasa kendaraan umum...... apa pendapat anda mengenai kualitas pengumpulan dan Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri............................. ............ Transportasi tidak menuju ke tempat yg hendak saya tuju (c). ....... memakai Apakah anda memakai (lanjutkan ke nomor 17a) jasa pengumpulan sampah (b)...... Tidak di wilayah anda? (lanjutkan ke nomor 18) (a)....... Soetomo Surabaya ....memakai........ Kurang baik atau tidak baik atau sangat buruk (lanjutkan ke nomor 17b) (c).... Kondisi halte/terminalnya kurang atau tidak baik (j ).. mengapa? (a)...... Jasa yang disediakan tidak cukup sering (b)... Kondisi halte atau terminalnya kurang baik (h).. dsb) (g)...Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 19 (f )... Kendaraannya sering sesak (penumpangnya berjubel) (h)............ Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 18) 17 17........3..... Baik atau memuaskan (lanjutkan ke nomor 18) (b)...... Tidak aman (g)..... Tidak aman (i ). Lanjutkan ke nomor 17 16........ Tarifnya terlalu mahal (e)....... PT Ardes Perdana Bandung.. ..........a Jika Ya......... Ya. Kondisi kendaraannya kurang nyaman (f ).. mohon sebutkan: . Kondis i kendaraannya kurang nyaman (kotor.. Lain-lain...... B.

..... Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri. Soetomo Surabaya .. Tidak pernah memerlukannya (lanjutkan ke nomor 19) (d)....... atau tidak baik atau sangat jelek.. Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 19) Kendaraan pemadam kebakarannya datang sangat terlambat atau dinas kebakarannya lamban dalam menjawab telepon Petugas pemadam kebakarannya mengharapkan tambahan insentif untuk menolong (c)..Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 20 17..... Sampahnya diletakkan di pinggir jalan.... mohon sebutkan: . Biaya pelayanannya mahal (d)..... Lokasi kendaraan dan 18 Apa pendapat anda mengenai kualitas pencegahan dan pemadaman kebakaran di wilayah ini? (a).......a Jika kurang baik.. (b)... .. 18... di kanal drainase.……. Peralatan pemadam kebakarannya sudah tua/lama (d)......... Sampahnya menyebarkan bau tidak enak (f ). (a).. dan Universitas Dr......... apa alasan anda? (a)... Kurang baik atau tidak baik atau sangat jelek (lanjutkan ke nomor 18a) (c). atau tempat lain yang tidak sesuai dan tidak dikumpulkan untuk pembuangan akhir (e)....b Jika kurang baik atau tidak baik atau sangat buruk. mohon sebutkan apa alasan anda? (jawaban bisa lebih dari satu).......... dan tidak sehat (g). Pasokan air untuk memadamkan kebakaran kurang memadai atau tekanan airnya kurang kuat (e)... Sampah menjadi tempat untuk berkembangbiaknya lalat... PT Ardes Perdana Bandung.... Pengumpulan sampahnya tidak teratur/tak cukup sering (b). Baik atau memuaskan (lanjutkan ke nomor 19) (b)...... tikus... Sikap petugas yang mengumpulkan sampah kurang atau tidak sopan (c). Lain-lain...

........ dan Universitas Dr...... Lain-lain...... selalu (lanjutkan ke nomor 19b) (b)........ Kurang baik atau buruk atau sangat buruk (lanjutkan ke nomor 19c) (c).. buruk atau sangat buruk. apakah anda atau anggota keluarga anda bersekolah di sekolah negeri? 19........ C.... Kurikulumnya tidak sesuai dengan apa yang saya inginkan (f )... Tidak (Lanjutkan ke no 20) siswa sekolah pada kurun waktu 12 bulan terakhir? (a)........ Soetomo Surabaya ..... Kualitas gurunya kurang atau tidak baik (b).. Kualitas fasilitasnya kurang atau tidak memadai (c).... Ya............... Biayanya terlalu mahal (d)....... membosankan (g)..... Ya......... ….... Lain-lain.. mohon sebutkan: . Metode pengajarannya kurang atau tidak menarik......... Karyawan dan gurunya kurang ramah (e)..... 19. Tidak (lanjutkan ke no 19d) (a)... Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 20) (a). PT Ardes Perdana Bandung...Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 21 petugas pemadam kebakarannya sangat jauh (f ). bagaimana penilaian anda tentang jasa pendidikan publik (sekolah negeri) di wilayah anda? 19.............a Jika Ya.. ....... apa alasan anda untuk mengatakan pendapat tersebut? (jawaban bisa lebih dari satu) Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri. mohon sebutkan: . Ya (lanjutkan ke nomor 19a) keluarga anda menjadi (b)... Baik atau memuaskan (lanjutkan ke nomor 20) (b)...... . Pelayanan Sosial Dasar 19 Apakah anda atau anggota (a).. hanya beberapa (lanjutkan ke nomor 19b) (c)..b Jika Ya (selalu atau hanya beberapa).c Jika kurang baik.

.d Jika Tidak bersekolah negeri........ Tidak (lanjutkan ke nomor 20d) (a). Soetomo Surabaya . PT Ardes Perdana Bandung... Lain-lain.... Ya. Kurikulumnya tidak sesuai dengan apa yang saya inginkan (g). Karyawan dan gurunya kurang ramah (f ). Ya keluarga anda (lanjutkan ke nomor 20a) memerlukan pelayanan (b)......... Lanjutkan ke nomor 20 19.......... Metode pengajarannya kurang atau tidak menarik. mohon sebutkan: .. Kualitas fasilitasnya kurang atau tidak memadai (c).. 20 Apakah anda atau anggota (a). Tidak kesehatan pada kurun (lanjutkan ke nomor 21) waktu 12 bulan terakhir? (a). selalu (lanjutkan ke nomor 20b) (b)..b Jika Ya (selalu atau hanya beberapa kali)..... apakah anda memanfaatkan pelayanan kesehatan umum (Puskesmas atau RSUD)? 20. Baik atau memuaskan (lanjutkan ke nomor 21) (b). membosankan (j ).... ......... Tidak mendaftar atau tidak diterima di sekolah negeri (k)... Ya..... bagaimana penilaian anda mengenai pelayanan kesehatan publik di wilayah anda? Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri..a Jika Ya....... hanya beberapa kali (lanjutkan ke nomor 20b) (c)...........Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 22 ..... Kurang baik atau buruk atau sangat buruk 20.. Saya ingin anak saya memperoleh pendidikan yang religius (h)..... dan Universitas Dr.... Lokasi sekolahnya jauh (e). Biayanya terlalu mahal (d).... mengapa? (jawaban bisa lebih dari satu) (a).... Anak saya membutuhkan pendidikan khusus (i ). Kualitas gurunya kurang atau tidak baik (b)...

................. Kualitas fasilitasnya kurang atau tidak baik (c)...... PT Ardes Perdana Bandung.. Karyawan dan tenaga medisnya kurang ramah (i )...... Perlengkapan/peralatan/ bahan-bahan medisnya tidak tersedia atau tidak mencukupi atau kurang baik kualitasnya (d).. Kualitas dokter dan staf medisnya kurang/tidak baik (b).... Kualitas dokter dan staf medisnya kurang atau tidak baik (b)...c Jika kurang baik atau buruk atau sangat buruk.. apa alasan anda untuk mengatakan pendapat tersebut? (jawaban bisa lebih dari satu) (a)........d Jika Tidak memakai jasa kesehatan publik...... Biaya terlalu tinggi (f )........ .... Lain-lain..... Saya harus mengeluarkan biaya ekstra (pungutan tidak resmi) (g). Stafnya kurang atau tidak kelihatan manakala mereka dibutuhkan (e).. ... Lanjutkan ke nomor 21 20.. Perlengkapan/peralatan/ bahan-bahan medisnya tidak tersedia atau tidak mencukupi atau kurang baik kualitasnya (d). Biaya informal (pungutan tidak resmi) terlalu tinggi Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri...... Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 21) 20.... mengapa? (jawaban bisa lebih dari satu) (a)..Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 23 (lanjutkan ke nomor 20c) (c)...... Stafnya kurang atau tidak kelihatan manakala mereka dibutuhkan (e). Soetomo Surabaya .. Kualitas fasilitasnya kurang atau tidak baik (c)... dan Universitas Dr....... mohon sebutkan: . Petugas yang bertugas meminta pembayaran informal jika hendak minta dilayani (h)....

. Lokasi Puskesmas/RSUD jauh dari tempat tinggal saya (h).b Jika Ya. Petugas yang bertugas terlalu kasar atau tidak ramah (f )..... Biaya terlalu tinggi (c). Karyawan dan tenaga medisnya kurang ramah (g)...... ... Fasilitas itu letaknya terlalu jauh (b)....... apakah anda puas dengan fasilitas yang disediakan tersebut? 21. mohon 21............. Lainnya...... ... Soetomo Surabaya .... Fasilitas itu letaknya terlalu jauh (b)........ PT Ardes Perdana Bandung.... taman dan atau area publik yang terbuka untuk masyarakat dalam waktu 3 bulan terakhir? (a). mohon sebutkan: .. ... Tidak memakai(lanjutkan ke pertanyaan 21a) (c)..... Kondisi fasilitas terlalu buruk (e).... Pegawai yang bertugas terlalu kasar atau tidak ramah (f )....... Puas (lanjutkan ke pertanyaan 22) (b)......a Jika Tidak memakai.. mohon sebutkan: ... Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke no 22) (a)......c Jika Tidak puas.......... Kondisi fasilitas terlalu buruk (e).. dan Universitas Dr... 21 Apakah anda pernah menggunakan fasilitas olahraga... Tidak ada fasilitas seperti itu (lanjutkan ke pertanyaan 22) (a).......... Lain-lain. Lainnya........Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 24 (f ). Saya lebih menyukai pengobatan tradisional atau dokter (i )........ Ya memakai (lanjutkan ke pertanyaan 21b) (b)... Biaya terlalu tinggi (c)... apa alasan anda? Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri..... 21c) (c). Tidak puas (lanjutkan ke pertanyaan no.. Saya tidak memiliki pakaian olahraga atau peralatannya (d).... apa alasan anda? 21..... Saya tidak memiliki pakaian olahraga atau peralatannya (d)..... (a).

Soetomo Surabaya ... Harga di pasar lokal bukan yang terbaik (d). Pelayanan Dukungan Ekonomi Dasar 22 Apakah anda memanfaatkan pasar lokal yang disediakan pemda? (a).......b Jika Ya....Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 25 sebutkan: ... Lokasi pasarnya terlalu jauh (f )......... Tidak puas atau sangat tidak puas (lanjutkan ke no........c Jika tidak puas atau Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri... Lain-lain... 22a) (c).. Kualitas barang di pasar lebih rendah dar barang di toko atau supermarket (i ).... ... Saya menanam sendiri apa yang saya butuhkan (c)..... Lanjutkan ke nomor 23 22..... Pasar lokal/tradisional terlalu kotor (g)... Harga barang di pasar terlalu mahal 22. seberapa puas anda dengan pasar? (a). Kurang aman belanja di pasar tradisional (h)..... Ya (lanjutkan ke nomor 22b) (b).. ......... Sangat jarang (lanjutkan ke nomor 22a) (a). Tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 23) (a). Tidak (lanjutkan ke no....... Saya lebih menyukai belanja di toko atau supermarket (b)... 22c) (c)....... ... D. dan Universitas Dr................. PT Ardes Perdana Bandung............ mohon sebutkan apa alasan anda? (jawaban bisa lebih dari satu) 22......... Lingkungan pasar kotor (bau menyengat dr sampah pasar) (j ). mohon sebutkan: .......a Jika Tidak atau Sangat jarang................. Pasar lokal/tradisional tidak menyediakan apa yang saya butuhkan (e)... Puas (lanjutkan ke nomor 23) (b).

cukup (lanjutkan ke dan nelayan... 23 (a)... Lingkungan pasar kotor (bau menyengat dari sampah pasar) (h).. Lokasi pasar sulit dijangkau dari tempat tinggal saya (d)..... ..... mohon sebutkan alasan anda: (jawaban bisa lebih dari satu) (b). Pihak pemberi bantuan tidak ramah dan atau tidak membantu (f ). Lain-lain. Variasi barang pasar terbatas (f ).. dan Universitas Dr.. Seharusnya pemda lebih banyak menyediakan layanan-2 lepas (b)..... apa yang menjadi alasan anda? (jawaban bisa lebih dari satu) Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri.. (b). apakah pertanyaan 24) menurut anda bantuan dari (c)... petani tambak.. Seharusnya pemda lebih membantu dalam hal penyediaan makanan. Pihak yang memberikan bantuan mengharapkan biaya informal tambahan (e).... Seharusnya pemda lebih banyak menyediakan penyuluhan pendidikan (c).. Kualitas barang di pasar kurang/tidak baik/tidak sesuai dg apa yang saya butuhkan (c). ke pertanyaan 24) peternak.Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 26 sangat tidak puas. Ya......... Tidak cukup (lanjutkan ke pemda sudah cukup? pertanyaan 23a) (a)... Saya bukan petani (lanjutkan Jika anda seorang petani.. pupuk dan/atau bibit.a Jika Tidak cukup. mohon sebutkan: . (d). Terlalu banyak pedagang membuat pasarnya berdesak-desakan dan kurang nyaman (g). Kondisi pasar kurang aman (e).. PT Ardes Perdana Bandung. Layanan yang disediakan terlalu sedikit 23.... Soetomo Surabaya ....

Program khusus tersebut tidak sesuai dengan apa yang saya butuhkan (c)..... kepala desa.. Perilaku pegawai yang menangani program khusus tersebut kurang baik (d)...a Jika Ya.... Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri..........a) (b)...... Lain-lain..b Jika Tidak puas... apakah anda puas dengan pelayanan yang dberikan oleh pemda (camat. PT Ardes Perdana Bandung......... puas (lanjutkan ke pertanyaan nomor 25) (b)..... dan Universitas Dr. atau pihak pemda lainnya)? 24......... Soetomo Surabaya ....... Ya.. Saya tidak mengetahui program tersebut (publikasi programnya kurang) (b)...... apa alasan anda? (a)..... jika ada banjir atau bencana alam atau program pengentasan kemiskinan)? (a)...... mohon sebutkan: .... Tidak puas (lanjutkan ke pertanyaan nomor 24........... .. 24 Apakah anda pernah memperoleh manfaat potensial dari program khusus pemerintah yang diadministrasikan melalui pemda dalam kurun waktu 12 bulan terakhir? (misal.. Saya tidak mendapatkan apa yang seharusnya menjadi hak saya (f ).............. lurah.. ....b) (c)....... Ya (lanjutkan ke pertanyaan nomor 24....... Tidak tahu atau tidak berpendapat (lanjutkan ke nomor 25) (a)....... Tidak (lanjutkan ke pertanyaan nomor 25) 24..... mohon sebutkan: ....Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 27 dan terlambat (g). ........... Saya harus membagi sebagian dari apa yang saya terima kepada pegawai yang menangani program khusus tersebut (e).. Lainnya.

‘1’ berarti terbaik ‘4’ mencerminkan situasi terburuk. '4' = berarti responden percaya bahwa pemerintah daerah tidak melakukan apaapa dan mungkin saja malah memperburuk situasi. 3. '1' = berarti responden mempercayai secara antusias bahwa pemerintah daerah sudah melakukan upaya seoptimal mungkin. termasuk kalangan masyarakat lemah seperti anak jalanan dan orang tua tunggal. Soetomo Surabaya . kesehatan. 3. atau responden tidak begitu mengerti tentang tanggung jawab pemda terhadap isu yg ada. 5 26 1. 5 27 1. 4. dan Universitas Dr. 2. '2' = berarti responden secara umum puas dg upaya-upaya yg dilakukan oleh pemerintah daerah. dan nepotisme (KKN)? 25 1. 2. '5' = menunjukkan bahwa responden tidak memiliki pendapat. 2. 3.Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 28 E. PT Ardes Perdana Bandung. 4.kolusi. Apa penilaian anda terhadap upaya pemda dalam menghapus atau mengurangi penderitaan yang dialami oleh rakyat miskin. 4. pendirian tenda. serta orang-orang cacat. Pertanyaan Umum Berilah jawaban anda dengan skala 1 – 4. 5 28 1. 5 Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri. bantuan pendidikan. melalui program khusus seperti bantuan. kepedulian khusus. 2. '3' = berarti responden secara umum tidak puas atau tidak begitu senang dengan upaya-upaya yang dilakukan oleh pemerintah daerah. Sedang ’5’ mencerminkan responden tidak memiliki pendapat. 4. dll? Apa penilaian anda mengenai upaya pemerintah daerah untuk meningkatkan kualitas lingkungan pemukiman kelompok masyarakat miskin? Apa penilaian anda mengenai upaya pemda untuk mendorong ketenagakerjaan di wilayah ini sehingga dapat membantu menyediakan pekerjaan untuk pengangguran? Apa penilaian anda mengenai upaya pemda untuk memerangi korupsi dan meminimalisir peluang korupsi. 3.

secara baik dan tidak ada orang-orang tertentu yang diberi perlakuan istimewa karena kedudukan mereka atau karena pengaruh kekuasaan mereka) kepada masyarakat yang tinggal di wilayah tersebut? Apa penilaian anda mengenai upaya Pemkot Kediri untuk memastikan bahwa semua orang dengan kualifikasi pendidikan dan pengalaman yang sama mempunyai peluang yang sama untuk bekerja pada kantor Pemda (Pemkot Kediri)? 5 34 1. dan Universitas Dr. 4. 3. 4. 2. 5 33 Apa penilaian anda mengenai upaya Pemkot Kediri untuk memastikan penyampaian pelayanan publik secara berkeadilan (semua anggota masyarakat mempunyai peluang yang sama untuk memperoleh pelayanan 1. 3. menyediakan informasi yang penting untuk masyarakat atau melalui saluransaluran/kegiatan lainnya? Apa penilaian anda mengenai aksesibilitas Walikota Kediri untuk masyarakatnya dan responsivitas Walikota Kediri terhadap kebutuhan masyarakat di wilayah ini? 5 30 1. 2.Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 29 29 Apa penilaian anda mengenai cara pemerintah daerah dalam membantu anda untuk 1. PT Ardes Perdana Bandung. 3. 3. Soetomo Surabaya . 5 31 1. memahami bagaimana cara memperoleh pendapatan. 2. 4. 2. 2. bagaimana merencanakan penggunaan uang. dan untuk apa saja uang dibelanjakan? Apa penilaian anda mengenai upaya Pemerintah Kota Kediri dalam mempermudah akses masyarakat terhadap keputusan yang telah dibuat oleh DPRD dan pemda di wilayah ini? Apa penilaian anda mengenai upaya Pemkot Kediri untuk mendorong anda agar berpartisipasi dalam pembuatan kebijakan/keputusan melalui debat terbuka/publik. 4. pameran proposal sebelum keputusan dibuat. 5 32 1. publikasi proposal. 4. 2. 4. 5 Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri. 3. 3.

peran pemda. dan Universitas Dr. 4. hak sebagai masyarakat. air. 5 Terima kasih atas partisipasi anda dalam survei ini. pelestarian tanah dan penggunaan tanah intensif lainnya? Apa penilaian anda mengenai usaha-usaha pemda dalam memberikan pendidikan kepada masyarakat berkenaan dengan pencegahan penyakit dan saran-saran kesehatan. 3. 4. hak sebagai pemilih dalam pemilu. hak-hak asasi manusia. 3. PT Ardes Perdana Bandung. 5 38 1. 4. 2. Sustainable Capacity Building for Decentralization (ADB LOAN 1964-INO) Kerjasama antara Pemkot Kediri. 2. 2.Survey Kepuasan Pelanggan (CSS) untuk Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Pemerintah Kota Kediri 2009 30 35 Apa penilaian anda mengenai kemampuan pemda untuk mendorong kepatuhan terhadap peraturan dan regulasi lokal yang terkait dengan penggunaan area publik dan keamanan masyarakat? Apa penilaian anda mengenai kemampuan pemda untuk mendorong kepatuhan terhadap regulasi lingkungan yang menyangkut udara. dll? 1. 4. 3. 5 36 1. 5 37 1. 3. Soetomo Surabaya . dan polusi suara? Apa penilaian anda mengenai kemampuan pemda dalam menegakkan peraturan tentang perhutanan. 2.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful