File PDF
File PDF
Hormat Saya,
KURNIANA
PETUNJUK :
MOHON BERIKAN TANDA SILANG (X) PADA JAWABAN YANG ANDA PILIH.
Jenis Kelamin :
(
) Pria
(
) Wanita
..............................
2. Tidak Puas
3. Cukup Puas
4. Puas
5. Sangat Puas
Dan berilah tanda (X) untuk setiap pernyataan tentang HARAPAN terhadap Rumah Sakit
berdasarkan seberapa pentingkah pernyataan itu bagi Anda :
1. Sangat Tidak Penting
No
A
1
2
3
4
5
PERNYATAAN
KENYATAAN
TANGIBLES/NYATA
1 2 3 4 5
Bangunan RS terlihat indah dan bersih.
RS memiliki ruang tunggu yang cukup,
nyaman, WC dan air.
Ruangan di RS memiliki peralatan yang
lengkap.
Tenaga Medis dan karyawan berpenampilan
rapi dan bersih.
RS memiliki papan petunjuk yang jelas.
5. Sangat Penting
HARAPAN
1 2 3 4 5
B
6
7
8
9
10
C
11
12
13
14
15
D
16
17
18
19
20
E
21
EMPATHY/EMPATI
KENYATAAN
1 2 3 4 5
HARAPAN
1 2 3 4 5
HARAPAN
2 3 4 5
HARAPAN
2 3 4 5
HARAPAN
2 3 4 5
22
23
24
25