Gita Apriantini PDF

HUBUNGAN TAYANGAN IKLAN SHAMPOO SUNSILK HIJAB DI TELEVISI
DENGAN TINGKAT BRAND LOYALTY BAGI KONSUMEN
Studi Korelasi Mengenai Hubungan Tayangan Iklan Shampoo Sunsilk Hijab di Televisi
dengan Tingkat Brand Loyalty bagi Konsumen di kalangan Mahasiswi Fikom Unisba 2013
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana Ilmu
Komunikasi
Oleh :
Gita Apriantini
10080012277
Manajemen Komunikasi
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM BANDUNG
BANDUNG
2017
Dengan Ikhtiar dan Doaku Hanya Kepada ALLAH SWT
Ku dedikasikan Karya ini sebagai bentuk tanggung jawab dan tanda bukti ku
Untuk mereka yang selalu ada dalam hidupku
Kedua orang tua ku

Ibu Yayah
Ayah Atang
Kakak kakak
Serta seluruh keluarga besarku yang sangat aku sayangi
Terimakasih untuk semua doa, dorongan semangat, nasihat, motivasi, dan
Kasih sayang yang telah diberikan
MOTTO
Artinya :
Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak
menerimanya, dan (menyuruh kamu) apabila menetapkan hukum di antara manusia
supaya kamu menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah memberi pengajaran yang
sebaik-baiknya kepadamu. Sesungguhnya Allah adalah Maha Mendengar lagi Maha
Melihat.(Q.S.An-Nisa : 58 )
Abstract
Advertising is a promotional tool used by a company to introduce its products.

There are two media that can be used to advertise that the electronic media and
print media. Electronic media such as television and radio, while the print media,
namely magazines, tabloids and newspapers. An effective ad can attract the
attention of potential consumers so that consumers have the intention to buy. In
this study the author examines the hijab Sunsilk ads on TV. Are there ads
conjunction with Brand Loyalty level for consumers, this study uses the theory of
individual selectivity where there are several aspects of this theory is selective
exposure, selective perception and selective retention and recall.
The purpose of this study are (1) to determine whether there is a relationship
between the selective exposure level for consumers Brand Loyalty hijab. (2) to
determine whether there is a relationship between the level of selective perception
Brand Loyalty for consumers who berhijab. (3) to determine whether there is a
relationship between the selective retention and recall with Brand Loyalty level
for consumers who hijab. This study uses a quantitative correlation in this study
population is a student of class 2013. Fikom Unisba data collection technique
using questionnaires, interviews, literature and documentation.
Based on the research that has been the author states that (1) existence of a
relationship between selective Exposure to levels of brand loyalty. (2) The
existence of a relationship between selective perception to the level of brand
loaylty. (3) The relationship between the selective retention and recall with the
level of brand loyalty. Based on the results of the exposure in the above results
show that the relationship between Sunsilk Shampoo Ad Impressions Hijab in
television with Consumer Brand Loyalty Levels.
Keywords: Advertising, Selective exposure, Selective perception, selective

retention and recall, Brand Loyalty
i
Abstrak
Iklan merupakan alat promosi yang digunakan oleh sebuah perusahaan untuk
memperkenalkan produknya. Terdapat dua media yang dapat digunakan untuk
beriklan yaitu media elektronik dan media cetak. Media elektronik seperti Televisi
dan Radio sedangkan media cetak yaitu majalah , Tabloid dan Koran. Iklan yang
efektif dapat menarik perhatian calon konsumen sehingga konsumen memiliki niat
untuk membeli. Dalam penelitian ini penulis meneliti tentang iklan sunsilk hijab di
Televisi. Apakah terdapat hubungannya iklan tersebut dengan tingkat Brand
Loyalty bagi konsumen, penelitian ini menggunakan teori Selektivitas Individu
dimana terdapat beberapa aspek dalam teori ini yaitu selective exposure, selective
perception dan selective retention dan recall.
Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu (1) untuk mengetahui apakah
terdapat hubungan antara selective exposure dengan tingkat Brand Loyalty bagi
konsumen yang berhijab. (2) untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara
selective perception dengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen yang berhijab.(3)
untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara selective retention dan recall
dengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen yang berhijab. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif korelasional populasi dalam penelitian ini adalah
mahasiswi Fikom Unisba angkatan 2013. Teknik pengambilan datanya
menggunakan kuesioner, wawancara, studi literatur dan dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian yang sudah penulis lakukan menyatakan
bahwa (1) Adanya hubungan antara selective Exposure dengan tingkat brand
loyalty.(2) Adanya hubungan antara selective perception dengan tingkat brand
loaylty.(3) Adanya hubungan antara selective retention dan recall dengan tingkat
brand loyalty. Berdasarkan hasil pemaparan di atas hasil menunjukan Bahwa
adanya hubungan antara Tayangan Iklan Shampoo Sunsilk Hijab di Televisi dengan
Tingkat Brand Loyalty bagi Konsumen.
Kata Kunci : Iklan, Selective exposure, Selective perception, selective retention

dan recall, Brand Loyalty
ii
KATA PENGANTAR
Bismillahirahmanirrahim
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan kesehatan dan kekuatan, akhirnya skripsi dengan judul Hubungan
Tayangan Iklan Shampoo Sunsilk Hijab dengan Tingkat Brand Loyalty yang
merupakan syarat lulus program strata 1 Manajemen Komunikasi Fakultas Ilmu
Komunikasi Universitas Islam Bandung ini dapat diselesaikan.
Penulis menyadari skripsi yang penulis buat ini masih jauh dari sempurna.
Namun penulis berharap tulisan ini memiliki guna dan manfaat untuk siapa saja
yang membaca. Untuk itu penulis mengaharapkan kritik dan saran dari para
pembaca yang berharga bagi tulisan yang sederhana ini.
Berkenaan dengan telah selesainya skripsi ini, penulis mengucapakan
terimakasih sebesar besarnya kepada :
1. Bapak Dr. H. O Hasbiansyah, Drs., Msi selaku dekan Fakultas Ilmu
Komunikasi Universitas Islam Bandung yang telah memberikan nasihat dan
semangat yang diberikan kepada semua mahasiswa Fakultas Ilmu
Komunikasi Unisba dalam menjalani perkuliahan, khususnya dalam
menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Dr. Oji Kurniadi, M.si selaku Wakil Dekan Fakultas Ilmu
Komunikasi Unisba yang juga turut memberikan semangat dan nasihat
iii
kepada semua mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi Unisba sekaligus
penguji penulis yang telah memberikan saran kepada penulis.
3. Ibu Dr. Hj. Ike Junita S.sos,. M.si selaku Ketua Bidang Kajian Manajemen
Komunikasi Unisba sekaligus pembimbing penulis selama penulis
mengerjakan skripsi yang selama ini telah banyak membantu penulis
mengahadapi hambatan yang terjadi saat proses pengerjaan skripsi ini
berlangsung dan memberikan motivasi kepada penulis.
4. Bapak Dr. Ferry Darmawan S.sos,. M.ds selaku Wali Dosen penulis yang
selama ini telah banyak membantu saat proses perkuliahan semester 1
sampai sekarang sekaligus penguji penulis yang telah memberikan saran
untuk menyempurnakan skripsi penulis.
5. Bapak M Subur Drajat Drs.., M.si selaku dosen penguji yang telah banyak
memberikan masukan kepada penulis untuk menyempurnakan lagi skripsi
ini.
6. Staf akademik Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung yang
selalu membantu memberikan informasi kepada penulis selama proses
perkuliahan.
7. Laboraturium statistik Universitas Islam bandung yang telah berkenan
membantu kesulitan penulis saat proses pengerjaan skripsi.
8. Kedua orang tua penulis yang telah memberikan dukungan moril serta
dukungan motivasi selama ini sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini.
iv
9. Kakak kakak penulis dan keponakan keponakan penulis yang selalu
menyemangati penulis.
Semoga semua amal kebaikan Ibu , Bapak serta rekan rekan berikan
selama ini kepada penulis, semoga mendapatkan balasan yang lebih besar dari
ALLAH SWT semoga ALLAH SWT melindungi kita semua.
Amin ya rabbal alamin
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK ............................................................................................................. i
ABSTRACT .......................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ vi
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................xv
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1

1.1 Latar Belakang Masalah ...........................................................................1
1.2 Rumusan & Identifikasi Masalah ............................................................6
1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................................6
1.4 Kegunaan Penelitian ................................................................................7
1.4.1 Kegunaan Teoritis ..........................................................................7
1.4.2 Kegunaan Praktis ..........................................................................8
1.5 Ruang Lingkup dan Pengertian Istilah ...................................................8
1.5.1 Ruang Lingkup ..............................................................................8
1.5.2 Pengertian Istilah ...........................................................................9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .........................................................................10
2.1 Review Hasil Penelitian Sejenis ............................................................10
2.2 Kerangka Pemikiran dan Hipotesis .......................................................17
2.2.1 Kerangka Pemikiran .....................................................................18
2.2.2 Hipotesis .......................................................................................24
BAB III METODOLOGI DAN OBJEK PENELITIAN .................................26
vi
3.1.1 Jenis Penelitian ....................................................................................26
3.1.2 Populasi dan Sampel ............................................................................27
3.1.3 Teknik Pengumpulan Data ..................................................................28
3.1.4 Operasionalisasi Variabel ....................................................................29
31.5 Teknik Analisis Data ............................................................................31
3.1.6 Uji Validitas dan Reliabilitas ..............................................................33
3.1.6.1 Uji Validitas ............................................................................33
3.1.6.2 Reliabilitas ...............................................................................38
3.2 Gambaran Umum Objek Penelitian ........................................................41
3.2.1 Sejarah Umum Unilever .............................................................41
3.2.2 Struktur Organisasi ....................................................................43
3.2.3 Logo Unilever ............................................................................45
3.2.4 Sejarah Shampoo Sunsilk ...........................................................46
3.2.5 Profil Shampoo Sunsilk ..............................................................47
3.2.6 Iklan Shampoo Sunsilk Hijab ....................................................48
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..........................................49
4.1 Analisis Deskriptif Data Responden ......................................................49
4.2 Analisis Deskriptif Data Penelitian ........................................................52
4.2.1 Selective Exposure .....................................................................53
4.2.1.1 Aspek Kebutuhan ...................................................................54
4.2.1.2 Aspek Niat ..............................................................................55
4.2.1.3 Menimbulkan Rasa Kebutuhan .............................................56
4.2.1.4 Kejelasan Pesan Dalam Iklan .................................................57
4.2.2 Selective Perception ..................................................................58
4.2.2.1 Keyakinan Konsumen ............................................................59
4.2.2.2 Review Tentang Produk .........................................................60
4.2.2.3 Ketertarikan Konsumen ..........................................................62
4.2.2.4 Ketertarikan Mencari Informasi .............................................63
vii
4.2.3 Selective Retention dan Recall ..................................................64
4.2.3.1 Ingatan Tentang Iklan .............................................................65
4.2.3.2 Mengingat Iklan Karena Membutuhkan Produknya ..............66
4.2.3.3 Mudah Diingat ........................................................................67
4.2.3.4 Keyakinan Akan Kemampuan Produk ...................................68
4.2.4 Switcher Buyer ..........................................................................69
4.2.4.1 Harga Terjangkau ...................................................................70
4.2.4.2 Mudah ditemukan ...................................................................71
4.2.5 Habitual Buyer ..........................................................................72
4.2.5.1 Faktor Kebiasaa ......................................................................73
4.2.5.2 Faktor Tidak Mengecewakan .................................................74
4.2.6 Satisfied Buyer ...........................................................................78
4.2.6.1 Kepuasan Atas Kemampuan Produk ......................................79
4.2.6.2 Kepuasan Atas Kemampuan Produk Dalam Mengatasi Masalah
.............................................................................................................80
4.2.7 Likes The Brand ........................................................................83
4.2.7.1 Faktor Pengalaman .................................................................84
4.2.7.2 Merek Yang Terkenal .............................................................85
4.2.7.3 Merek Yang Berkelas .............................................................89
4.2.8 Commited Buyer ........................................................................90
4.2.8.1 Bangga Terhadap Produk .......................................................91
4.2.8.2 Menimbulkan Rasa Percaya Diri ............................................92
4.2.8.3 Merekomendasikan Produk ....................................................93
4.3 Analisis Statistik Inferensial Data Penelitian ...............................95
4.3.1 Hubungan Tayangan Iklan Dengan Tingkat Brand Loyalty bagi
Konsumen
.................................................................................................................
95 .............................................................................................................
4.3.2 Hubungan Selective Exposure dengan Tingkat Brand Loyalty bagi
viii
Konsumen .................................................................................97
4.3.3 Hubungan Selective Perception dengan Tingkat Brand Loyalty
bagi
Konsumen ................................................................................99
4.3.4 Hubungan Selective Retention dan Recall dengan Tingkat Brand
Loyalty bagi Konsumen ..........................................................101
4.4 Pembahasan ................................................................................104

4.4.1 Analisi Korelasi Tayangan Iklan dengan Tingkat Brand Loyalty
...........................................................................................................104
4.4.2 Analisis Korelasi Selective Exposure dengan Tingkat Brand
Loyalty ..............................................................................................105
4.4.3 Analisis Korelasi Selective Perception dengan Tingkat Brand
Loyalty ...............................................................................................106
4.4.4 Analisis Korelasi Selective Retention dan Recall dengan Tingkat
Brand Loyalty ..........................................................................107
BAB V PENUTUP .............................................................................................108
5.1 Kesimpulan ........................................................................................108
5.2 Saran ...................................................................................................109
5.2.1 Saran Teoritis ..................................................................................110
5.2.2 Saran Praktis ...................................................................................110
DAFTAR PUSTAKAN .....................................................................................111
LAMPIRAN .......................................................................................................113
ix
DAFTAR TABEL
NO. HALAMAN
1. Tabel 2.1 Matrix Review Penelitian ..........................................................10
2. Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel .........................................................25
3. Tabel 3.2 Pedoman Koefisien Korelasi .....................................................28
4. Tabel 3.3 Uji Validitas Tayangan Iklan ....................................................30
5. Tabel 3.4 Uji Validitas Tingkat Brand Loyalty .........................................31
6. Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas Keseluruhan ............................................32
7. Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas Tayangan Iklan .......................................34
8. Tabel 3.7 Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Brand Loyalty ...........................34
9. Tabel 4.1 Usia Responden .........................................................................35
10. Tabel 4.2 Intensitas Menonton Iklan Sunsilk Hijab ..................................44
11. Tabel 4.3 Iklan Shampoo Sunsilk Sesuai dengan Kebutuhan Resppnden 45
12. Tabel 4.4 Iklan Shampoo Sunsilk Menimbulkan Niat Untuk Membeli ....48
13. Tabel 4.5 Menimbulkan Rasa Kebutuhan .................................................49
14. Tabel 4.6 Pesan yang Jelas ........................................................................50
15. Tabel 4.7 Akumulasi Jawaban Responden Mengenai Selective Exposure

....................................................................................................................51
x
16. Tabel 4.8 Skor Pilihan Jawaban X1 ....................................................................................... 52
17. Tabel 4.9 Keyakinan .................................................................................53
18. Tabel 4.10 Mencari Review Tentang Produk ...........................................55
19. Tabel 4.11 Ketertarikan Menonton Tayangan Iklan .................................56
20. Tabel 4.12 Ketertarikan Mencari Informasi ..............................................57
21. Tabel 4.13 Akumulasi Jawaban Responden Mengenai Selective Perception

....................................................................................................................58
22. Tabel 4.14 Skor Pilihan Jawaban X2 .................................................................................... 60
23. Tabel 4.15 Keputusan Pembelian Berdasarkan Ingatan Iklan ..................60
24. Tabel 4.16 Mengingat Iklan Karena Kebutuhan .......................................63
25. Tabel 4.17 Kemenarikan Iklan ..................................................................64
26. Tabel 4.18 Keyakinan dalam Kemampuan Mengatasi Problematik .........65
27. Tabel 4.19 Akumulasi Jawaban Responden Mengenai Selective Perception

....................................................................................................................66
28. Tabel 4.20 Skor Pilihan Jawaban X3 .................................................................................... 67
29. Tabel 4.21 Harga Terjangkau ....................................................................68
30. Tabel 4.22 Mudah di Temukan .................................................................70
31. Tabel 4.23 Akumulasi Jawaban responden Mengenai Switcher Buyer ....71
32. Tabel 4.24 Skor Pilihan Jawaban Y1 .................................................................................... 72
33. Tabel 4.25 Kebiasaan ................................................................................73
34. Tabel 4.26 Tidak Mengecewakan ............................................................75
35. Tabel 4.27 Akumulasi Jawaban Responden Mengenai Habitual Buyer ...76
xi
36. Tabel 4.28 Kepuasan Konsumen Terhadap Shampoo Sunsilk Sebagai
Shampoo 77
Khusus Hijab .............................................................................................78

37. Tabel 4.29 Kepuasan Konsumen Terhadap Kemampuan Shampoo Sunsilk
Dalam Mengatasi Problematik .................................................................80
38. Tabel 4.30 Akumulasi Jawab Responden Mengenai Satisfied Buyer .......81

40. Tabel 4.32 Keputusan Pembelian Berdasarkan Pengalaman ....................83
41. Tabel 4.33 Merek Yang terkenal ...............................................................85
42. Tabel 4.34 Terlihat Merek yang Berkelas .................................................86
43. Tabel 4.35 Akumulasi Jawaban Responden Mengenai Likes The Brand .87
44. Tabel 4.36 Skor Pilihan Jawaban Y4 .........................................................88
45. Tabel 4.37 Menimbulkan Rasa Bangga ....................................................88
46. Tabel 4.38 Menimbulkan Rasa Percaya Diri ............................................90
47. Tabel 4.39 Merekomendasikan Produk .....................................................91
48. Tabel 4.40 Akumulasi Jawaban Responden Mengenai Commited Buyer .94
50. Tabel 4.42 Nilai Koefisien Korelasi X dan Y ...........................................96
51. Tabel 4.43 Nilai Koefisien Korelasi X1 dan Y ..........................................97
52. Tabel 4.44 Nilai Koefisien Korelasi X2 dan Y ..........................................99
53. Tabel 4.45 Nilai Koefisien Korelasi X3 dan Y ........................................101
xii
DAFTAR GAMBAR
NO. Halaman
1. Gambar 2.1 Gambara piramida tingkat Brand Loyalty .......................20
2. Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran ........................................................23
3. Gambar 3.1 Logo Unilever .................................................................38
xiii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dijaman modern ini konsumen semakin selektif dalam memilih produk
yang akan digunakan. Hal ini disebabkan perkembangan teknologi yang
begitu cepat. Sehingga konsumen dapat mendapatkan informasi tentang suatu
produk dengan cepat dan mudah. Oleh karena itu, perusahaan haruslah
mengkomunikasikan produknya secara tepat terhadap sasaran atau target
sehingga konsumen memiliki nilai positif untuk produk tersebut. Salah satu
cara mengkomunikasikan suatu produk adalah dengan cara mengiklankan
produk itu sendiri. Menurut kotler iklan adalah segala bentuk presentasi dan
promosi non-personal suatu produk yang dibayar dan disponsori oleh sponsor
yang jelas. Stanton 1994 menyatakan bahwa iklan terdiri dari segala kegiatan
yang dilibatkan dalam mempresentasikan sesuatu kepada audience secara
non-personal dengan sponsor yang jelas dan biaya suatu pesan tentang produk
atau organisasi.Periklanan adalah penggunaan media bayaran oleh seorang
penjual untuk mengkomunikasikan informasi persuasif tentang produk (ide,
barang dan jasa) ataupun organisasi dan merupakan alat promosi yang kuat.
Media yang digunakan untuk iklan ini antaralain seperti televisi, radio, surat
kabar dan majalah. Televisi merupakan media yang paling mudah dan
sifatnya cepat dalam mempengaruhi konsumen maka tak heran jika televisi
1
merupakan media yang efektif untuk membuat iklan. Dari semua media yang
ada, televisilah yang paling berpengaruh pada kehidupan manusia.Televisi
memiliki kelebihan, yaitu dapat didengar sekaligus dapat dilihat
(audiovisual). Dengan kemampuan jangkauan yang merambah ke berbagai
bentuk kehidupan masyarakat, televisi menjadi sarana yang sangat ampuh
untuk menjangkau pasar sasaran. Bahkan untuk sekedar memperkenalkan
produk kepada masyrakat, televisi menjadi sarana yang paling ampuh.
Keunggulan iklan melalui televisi, informasi bisa dilihat, didengar dan
gambar yang bergerak menarik untuk ditonton perhatian tinggi dan jangkauan
yang luas.Berbagai upaya dilakukan oleh perusahaan untuk membentuk suatu
brand image terhadap produk yang mereka produksi. Dalam sebuah
visualisasi iklan, seluruh pesan dalam iklan semestinya merupakan pesan
yang efektif. Artinya, pesan yang mampu menggerakan khalayak agar mereka
mengikuti pesan iklan. Iklan merupakan media yang dapat konsumen cerna
pesannya melalui panca indra hingga akhirnya akan menghasilkan suatu
persepsi dari konsumen untuk memutuskan ingin atau tidak ingin membeli.
Seiring dengan meningkatnya pengguna hijab banyak pelaku industri yang
mengeluarkan produk khusus untuk pengguna hijab. Contoh saja unilever
yang memproduksi shampoo khusus hijab dari merek sunsilk. Sunsilk
memang sudah sejak tahun 2004 mengeluarkan produk shampoo hijab, hal ini
diakuinya sebagai bentuk dorongan untuk wanita hijab agar tetap
berpetualang dan beraktifitas. Namun pada tahun 2004 pengguna hijab tidak
2
sebanyak seperti saat ini, oleh karena itu saat ini sunsilk menggencarkan
kembali produk sunsilk clean and fresh1.
Sebagai pelaku industri tentunya unilever bukanlah satu satunya yang
mengeluarkan produk shampoo khusus untuk wanita hijab. Selain sunsilk ada
beberapa juga yang meluncurkan shampoo khusus untuk hijab seperti sariayu
dan rejoice. Namun sunsilk merupakan merek shampoo yang pertama yang
meluncurkan produk shampoo hijab. Shampoo sunsilk mengeluarkan varian
clean and fresh sebagai varian shampoo yang dikhususkan untuk pengguna
hijab. Meski sunsilk mengakui bahwa varian ini bukanlah varian utama yang
menyumbang kontribusi terbesar. Namun varian ini digencarkan kembali
karena melihat semakin meningkatnya pengguna hijab saat ini. Dengan
bertambahnya pengguna hijab sunsilk berharap bahwa masyarakat dapat
menyadari keberadaan shampoo hijab tersebut. Tak hanya mengeluarkan
produk yang dikhususkan untuk wanita hijab, sunsilk pun gencar mengadakan
aktifitas tentang hijab salah satunya adalah sunsilk hijab hunt. Acara hijab
hunt ini ada sejak tahun 2015 tak hanya dituntut memakai hijab namun
peserta juga dituntut memiliki bakat dan prestasi.
Memiliki rambut dan kulit kepala yang sehat sudah pasti menjadi impian
wanita termasuk wanita yang menggunakan hijab. Sayangnya, wanita yang
menggunakan hijab pastilah memiliki masalah seperti kulit kepala gatal,
berketombe dan lepek. Hal seperti ini memeng sulit dihindari oleh para
wanita yang menggunakan hijab karena rambut mereka tertutup sepanjang
1
www.mix.co.id sabtu 8 oktober 22.00
3
hari. Meskipun demikian, masalah seperti ini dapat dihindari dengan cara
mengkonsumsi makanan yang kaya akan nutrisi yang akan menyehatkan
rambut dan tak kalah penting adalah menggunakan produk shampoo yang
tepat yang diformulasikan untuk pengguna hijab. Salah satunya menggunakan
produk shampoo khusus hijab dari merek sunsilk varian clean and fresh
sebagai obat untuk mengatasi kulit kepada dan rambut yang menggunakan
hijab. Clean and fresh ini membuat rambut wangi dan bersih sepanjang hari
serta mengatsi masalah lainnya seperti rambut rontok dan ketombe.
Konsumen pada umumnya mengganggap bahwa setiap produk memiliki
kualitas yang berbeda tergantung pada perusahaan yang memproduksinya.
Oleh karena itu konsumen berusaha untuk memilih suatu merek yang mereka
percayai untuk dijadikan sebagai pilihannya. Merek merupakan hal yang
terpenting bagi konsumen seperti halnya produk itu sendiri.
Tayangan iklan shampoo sunsilk yang berdurasi kurang lebih 60 detik ini
bercerita tentang wanita berhijab yang memiliki aktifitas di luar ruangan.
Dalam cerita iklan ini shampoo sunsilk hijab dapat mengatasih rambut
berhijab selalu fresh bebas ketombe dan wangi. Dengan aktifitas yang lama
rambut akan kusam, lepek serta berketombe apalagi rambut yang
menggunakan hijab tentu rambut akan terasa lembab. Namun sunsilk hijab
dapat mengatasi problema rambut hijab saat ini.
Sebuah produk akan menimbulkan citra yang baik jika iklan yang
ditayangakan di televisi berhasil tepat pada sasaran. Selain itu logo serta
penggunaan selebriti pada iklan sangat berpengaruh pada kualitas iklan.
4
Tentunya khalayak akan semakin dan percaya pada iklan ketika logo dan
selebriti yang digunakanya itu bagus. Iklan yang berhasil tentunya akan
membentuk suatu citra bagi merek tersebut, dengan citra yang baik tentunya
akan menimbulkan loyalitas penggunaan konsumen terhadap suatu produk
(Jaiz, Muhamad 2014). Iklan merupakan bagian dari komunikasi massa yang
tentunya memiliki teori-teori media massa, dalam penelitian ini penulis
mengambil teori tentang selektivitas individu di mana teori ini menjelaskan
tentang khalayak yang selective terhadap media massa yang mereka butuhkan
saja. Dalam teori selektivitas individu ini terdapat beberapa aspek seperti
selective exposure, selective perception dan selective retention and recall.
Banyak orang yang terkena pengaruh karena telah melihat sebuah iklan,
sehingga akan menimbulkan rasa ingin membeli. Apalagi iklan tersebut
berasa dari sebuah merek yang ternama. Merek yang telah ternama dapat
membuat konsumen percaya dengan produk yang diluncurkannya, dengan
rasa percaya konsumen terhadap sebuah merek akan membentuk konsumen
yang loyal terhadap produk tersebut.
Loyalitas merek merupakan kesetiaan konsumen terhadap satu merek,
dimana dalam loyalitas merek ini memiliki beberapa tingkatan dari yang
tingkat paling tinggi sampai ke tingkat yang paling rendah. Tingkat tersebut
yaitu commited buyer , likes the brand , satisfied buyer, habitual buyer , dan
switcher atau price buyer. Tingakatan tersebut menjelaskan bagaimana
loyalitas konsumen terhadap merek dara yang sangat loyal sampai ke yang
tidak tertarik terhadap merek (Durianto, Darmadi dkk 2004 : 26). Iklan yang
5
ditayangkan di televisi memiliki peluang besar untuk mempengaruhi
khalayak karena dengan adanya suara dan gambar yang diberikan oleh media
televisi seseorang dapat berimajinasi akan kebenaran sebuah produk tersebut.
Maka tidak heran banyak merek-merek yang bermunculan semenarik
mungkin membuat iklan yang akan ditayangkan di televisi.
Melihat tayangan iklan yang semakin hari semakin banyak, penulis tertarik
untuk meneliti hubungan tayangan iklan terhadap tingkat Brand Loyalty.
Karena terkadang masyarakat terkena terpaan iklan sehingga mengambil
keputusan untuk membeli.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan dari rumusan masalah tersebut, maka dapat diidentifikasi
masalah sebagai berikut :
1. Apakah terdapat hubungan antara Selective Exposure dengan tingkat
Brand Loyalty bagi konsumen sunsilk hijab ?
2. Apakah terdapat hubungan antara Selective perception dengan tingkat
Brand Loyalty bagi konsumen sunsilk hijab ?
3. Apakah terdapat hubungan antara Selective Retention dan Recall
dengantingkat Brand Loyalty bagi konsumen sunsilk hijab ?
6
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian yang penulis lakukan adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui adanya hubungan antara Selective Exposure
dengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen sunsilk hijab.
2. Untuk mengetahui adanya hubungan antara Selective perception
dengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen sunsilk hijab.
3. Untuk mengetahui adanya hubungan antara Selective Retention dan
Recall dengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen sunsilk hijab.
1.4 Kegunaan Penelitian
1.4.1 Kegunaan Teoritis :
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan
pengetahuan wawasan dan referensi kepustakaan bagi bidang kajian
Ilmu Komunikasi khususnya manajemen komunikasi mengenai sejauh
mana hubungan antara tayangan iklan shampoo sunsilk hijab di televisi
dengan tingkat Brand Loyalty.
1.4.2 Kegunaan Praktis :
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan
pengetahuan wawasan dan referensi kepustakaan bagi bidang kajian
Ilmu Komunikasi khususnya manajemen komunikasi mengenai sejauh
mana hubungan antara tayangan iklan shampoo sunsilk hijab di televisi
dengan tingkat Brand Loyalty.
7
1.5 Ruang Lingkup dan Pengertian Masalah
1.5.1 Ruang Lingkup
Untuk mencegah meluasnya objek penelitian dan agar lebih terarah dan
memudahkan pemecahannya, maka penulis memberikan ruang lingkup
penulisan penelitian sebagai berikut :
1. Penelitian ini mengangkat masalah tentang iklan shampoo
sunsilk hijab di televisi dengan tingkat Brand Loyalty.
2. Penelitian ini hanya membahas hubungan dengan tingkat brand
loyality.
3. Penelitian ini menggunakan teori selektivitas individu.
4. Responden yang menjadi sasaran adalah mahasiswa ilmu
komunikasi universitas islam bandung angkatan 2013 yang
menggunakan hijab dan menggunakan shampoo sunsilk hijab
secara berlanjut.
5. Penelitian ini dilakukan pada bulan september sampai dengan
akhir penelitian.
1.5.2 Pengertian Masalah
1. Iklan adalah bentuk penyajian pesan yang digunakan oleh
komunikator secara non personal melalui media untuk ditujukan
pada komunikan dengan cara membayar.
8
2. Kotler (1991:237) mengartikan iklan sebagai semua bentuk
penyajian non personal, promosi ide-ide, promosi barang produk
atau jasa yang dilakukan oleh sponsor tertentu yang dibayar.
3. Televisi adalah salah satu media massa yang memancarkan suara
dan gambar yang berarti sebagai produk daripada kenyataan yang
disiarkan melalui gelombang-gelombang suara elektronik sehingga
dapat diterima oleh pesawat penerima dirumah (palapah dan
syamsudin, 1976:92)
4. Brand Loyalty adalahukuran dari kesetiaan konsumen terhadap
suatu merek. ( Durianto, Darmadi dkk, 2004:126)
5. Konsumen berdasarkan pasal 1 angka 2 undang-undang Nomor 8
tahun 1999, konsumen adalah setiap orang yang pemakai barang
dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi
kepentingan sendiri, keluarga, oranglain, maupun makhluk hidup
lain dan tidak untuk diperdagangkan. (Happy, 2008:22)
9
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Review Hasil Penelitian Sejenis
Dalam hal ini peneliti mencari beberapa hasil penelitian terdahulu yang
telah dilakukan oleh peneliti lain, yang relevan dengan penelitian yang telah
dilakukan oleh peneliti, Adapun hasil Penelitian Terdahulu yang penulis
ambil adalah sebagai berikut :
1. Penelitian terdahulu ini merupakan penelitian tentang hubungan iklan TV
melalui pendekatan humor dengan kesadaran konsumen yang
menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan korelasional, teknik
pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan metode studi
pustaka, angket atau kuesioner, wawancara, dan observasi. Kuesioner yang
digunakan adalah dengan menggunakan metode kuesioner tertutup, yaitu
kuesioner yang telah disediakan jawabannya, sehingga responden tinggal
memilih jawaban yang ada.Dari hasil penelitian diketahui bahwa terdapat
hubungan iklan TV melalui pendekatan humor dengan kesadaran merek.
2. Penelitian terdahulu ini merupakan penelitian tentang analisis tingkat
Brand Loyalty konsumen shampoo Head and Shouldemetode deskriptif,
teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan metode
studi pustaka, angket atau kuesioner, wawancara, dan observasi. Kuesioner
yang digunakan adalah dengan menggunakan metode kuesioner tertutup,
yaitu kuesioner yang telah disediakan jawabannya, sehingga responden
10
tinggal memilih jawaban yang ada.Dari hasil penelitian diketahui bahwa
konsumen terbanyak pada tingkat switcher buyer.
3. Penelitian terdahulu ini merupakan penelitian tentang hubungan iklan
shampoo sunsilk di televisi dengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen
yang menggunakan metode kuantitattif dengan pendekatan korelasional,
teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan metode
studi pustaka, angket atau kuesioner, wawancara, dan observasi. Kuesioner
yang digunakan adalah dengan menggunakan metode kuesioner tertutup,
yaitu kuesioner yang telah disediakan jawabannya, sehingga responden
tinggal memilih jawaban yang ada.Dari hasil penelitian diketahui bahwa
terdapat hubungan iklan Shampoo Sunsilk Hijab di Televisi dengan
Tingkat Brand Loyalty Bagi Konsumen.
Tabel 2.1 Matriks Review Penelitian
Peneliti 1 Peneliti 2 Penelitian yang
Pritta nandita Johanes dilakukan Gita
Martin Apriantini
Judul Hubungan Iklan Analisis Hubungan Antara

Penelitian
TV Melalui Tingkat Brand Tayangan Iklan
Pendekatan Loyalty Pada shampoo Sunsilk
Humor dengan Produk Hijab Di Tv dengan
Kesadaran Shampoo Pembentukan Brand
11
Konsumen Merek Head Loyalty
Terhadap Merek ( and Shoulder
Brand Awarness)
Teori atau Metoda yang Metode yang Metode yang

Metode
Penelitian digunakan dalam digunakan digunakan adalah
penelitian ini dalam Metode Kuantitatif
adalah metode penelitian ini korelasional
kuantitatif adalah
korelasional deskriptif
Masalah Tujuan dari - Untuk

dan
Tujuan Penelitian ini mengetahui
Penelitian
Untuk adanya
mengetahui hubungan
apakah terdapat antara
hubungan antara Selective
daya tarik pesan Exposure
verbal iklan tv dengan
sampoerna hijau tingkat Brand
yang pendekatan Loyalty bagi
humor dengan konsumen.
kesadaran - Untuk
konsumen mengetahui
terhadap merek ( adanya
12
brand awareness) hubungan
Tujuan dari antara
Penelitian ini Selective
Untuk perceptionde
mengetahui ngan tingkat
apakah terdapat Brand
hubungan antara Loyalty bagi
daya tarik pesan konsumen.
nonverbal iklan tv - Untuk
sampoerna hijau mengetahui
yang pendekatan adanya
humor dengan hubungan
kesadaran antara
konsumen Selective
terhadap merek ( Retention dan
brand awareness) Recalldengan
Untuk tingkat Brand
mengetahui Loyalty bagi
hubungan antara konsumen.
frekuensi
penayangan iklan
tv sampoerna
hijau yang
13
pendekatan
humor dengan
kesadaran
konsumen
terhadap merek (
brand awareness)
Masalah
Penelitian :
Apakah terdapat
hubungan antara
daya tarik pesan
verbal iklan tv
sampoerna hijau
menggunakan
pendekatan
humor dengan
kesadaran
konsumen
terhadap merek (
brand awarness).
Apakah terdapat
hubungan antara
daya tarik pesan
14
nonverbal iklan
tv sampoerna
hijau
menggunakan
pendekatan
humor dengan
kesadaran
konsumen
terhadap merek (
brand awarness).
Apakah terdapat
hubungan antara
frekuensi
penayangan iklan
tv sampoerna
hijau
menggunakan
pendekatan
humor dengan
kesadaran
konsumen
terhadap merek (
brand awarness).
15
Hasil Penelitian ini Penelitian ini Penelitian ini
Penelitian
membahas bahwa membahas membahas bahwa
terdapat tentang terdapat hubungan
hubungan antara analisis tingkat antara Tayangan
daya tarik pesan Brand Loyalty Iklan Sunsilk Hijab
verbal iklan tv pada shampoo di Televisi dengan
sampoerna hijau merek head Tingkat Brand
melalui and shpulder Loyalty bagi
pendekatan Konsumen dengan
humor dengan -Shampoo nilai korelasi 0,549.
kesadaran merek Head
konsumen and Shoulder
terhadap merek. mempunyai
terdapat konsumen
hubungan antara paling banyak
daya tarik pesan pada tingkat
nonverbal iklan tv switcher
sampoerna hijau buyer.
melalui
pendekatan
humor dengan
kesadaran
konsumen
16
terhadap merek.
terdapat
hubungan antara
frekuensi
penayangan iklan
tv sampoerna
hijau melalui
pendekatan
humor dengan
kesadaran
konsumen
terhadap merek.
2.2 Kerangka Pemikiran dan Hipotesis
2.2.1 Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran adalah landasan teori yang oleh penulis dijadikan
sebagai dasar atau titik tolak pemikiran dalam melakukan penelitian ini,
mengingat fungsinya yang sangat penting dalam penelitian ini agar sesuai
dan sejalan dengan permasalahan yang dibahas :
Komunikasi massa adalah komunikasi melalui media (media cetak dan
media elektronik).komunikasi massa merupakan komunikasi yang pesannya
17
bersifat publik sehingga pesan ini disampaikan untuk orang banyak,
komunikatornya tidak berasal dari sendirian tetapi berasal dari sebuah
lembaga dan pesannya disebarkan melalui alat-alat yang modern ( Michael
W dan Teri Kwal Gamble 1986).
Menurut Kotler (2002:21), iklan adalah bentuk penyajian dan promosi
ide, barang atau jasa secara nonpersonal oleh suatu sponsor tertentu yang
memerlukan pembayaran. Iklan secara umum memberikan dampak
beberapa hal seperti, menarik calon konsumen menjadi konsumen yang
loyal selama jangka waktu tertentu, mengembangkan sikap posotif calon
konsumen sehingga konsumen dapat diharapkan membeli suatu produk
pada masa mendatang (Aacker & Myers. Dasar-dasar Periklanan : 4).
Dengan adanya iklan konsumen dapat mengetahui adanya berbagai produk
atau jasa yang pada gilirannya melahirkan adanya pilihan, iklan juga dapat
membuat konsumen mengenal produk. Dengan logo yang didesain sebagus
mungkin akan menimbulkan citra yang positif bagi konsumen sehingga
konsumen dapat mempercayai produk tersebut melalui sebuah iklan.
Selektivitas individu :
1. Selektive exposure adalah individu yang cenderung memperhatikan
dan menerima terpaan pesan media massa yang sesuai dengan
pendapat dan minatnya. Dalam prisnsip ini khalayak membuka diri
pada media yang ia minati.
2. Selective perception adalah seorang individu secara sadar akan
mencari media yang mendorong kecenderungan dirinya. Jadi,
18
individu aktif mencariinformasi yang bisa memperkuat
keyakinannya. Dalam prinsip ini khalayak aktif dalam mencari tahu
tentang kebenaran yang menarik perhatiannya.
3. Selective Retention dan Recall, walaupun orang mengingat banyak
hal yang menyenangkan atau hal-hal yang bersesuai dengan
keyakinan mereka, namun mereka kesulitan untuk megingat memori
yang menyimpan hal-hal lainnya. Selektive Retention cenderung
mengingat pesan yang sesuai dengan pendapat dan kebutuhan
dirinya. Misalnya sebuah jingle pada iklan, jingle pada iklan
biasanya bila jingle itu menarik atau berisi humor akan lebih mudah
diingat oleh khalayak. Jadi terkadang khalayak mengingat suatu
pesan dari media yang menarik dan mudah diingat.
Iklan yang efektif dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian
bahkan pada tahap pembelian berulang. Pembelian berulang pada sebuah merek
dapatdiartikan sebagai Brand Loyalty (loyalitas merek), loyalitas merek adalah
ukuran dari kesetiaan konsumen terhadap suatu merek. Loyalitas merupakan inti
dari ekuitas merek. Dengan adanya loyalitas merek maka perusahaan dapat
terhindar dari kerentaan kelompok pelanggan dari kompetitor.
David A.Aker dalam Rangkuti 2007:36 menyebut merek sebagai nama dan atau
simbol yang bersifat membedakan (seperti sebuah logo, cap atau kemasan)
dengan maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang penjual atau
sekelompok penjual tertentu. Dengan demikian suatu merek membedakannya dari
barang dan jasa yang dihasilkan oleh kopmpetitor.
19
Sedangkan william J. Stanton dalam rangkuti 2007: 36 menyebut merek
sebagai nama, istilah, simbol atau desain khusus atau beberapa kombinasi unsur
unsur yang dirancang untuk mengidentifikasikan barang atau jasa yang
ditawarkan oleh penjual .
2.3.2 Pengertian brand loyalty
Loaylitas merek adalah ukuran dari kesetiaan konsumen terhadap suatu
merek. Loyalitas merek merupakan inti dari brand equity yang menjadi gagasan
sentral dalam pemasaran, hal ini merupakan satu ukuran keterkaitan seorang
pelangan pada sebuah merek. (rangkuti halaman 60)
Brand loyalty ( loyalitas merek ) merupakan suatu ukuran keterkaitan
pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran
tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek produk lain,
terutama jika pada merek tersebut didapati adanya perubahan , baik menyangkut
harga ataupun atribut lainnya.
Loyalitas memiliki tingkatan sebagaimana dapat dilihat pada diagram
berikut ini:
20
commited buyer
like the brand
satisfied buyer
habitual buyer
switcher buyer
Gbr.2.2 piramida brand loyalty

( sumber : Rangkuti 2008 : 61 )
Tingakatan brand loyalty yang paling rendah adalah price buyer yang
artinya konsumen membeli suatu produk bukan karena melihat merek namun
merek membeli produk karena harganya. Tingakatan berikutnya kedua terendah
adalah habitual buyer tipe konsumen pada level ini merupakan konsumen yang
tidak mengalami kekecewaan pada merek yang digunakannya jadi mereka tidak
miliki alasan untuk berpindah kemerek yang lain, konsumen tipe ini disebut juga
tipe kebiasaan. Pada tingat selanjutnya adalah satisfied buyer merupakan tipe
konsumen yang puas akan merek yang digunakannya saat ini, namun mereka akan
melakukan pengorbanan jika harus berpindah pada merek yang lain. Tingkat likes
the brand merupakan tipe konsumen yang benar benar menyukai merek
tersebut. Pilihan merek pada suatu merek dilandasi pada suatu asosiasi, simbol,
21
rangkaian pengalaman dalam menggunakannya, atau kesan kualitas yang tinggi.
Pada tingkat paling atas ini disebut dengan commited buyer merupakan pelanggan
yang setia, mereka mempunyai suatu kebanggaan dalam menemukan atau menjadi
pengguna satu merek. Merek tersebut sangat penting bagi mereka baik dari segi
fungsinya, maupun sebagai ekspresi mengenai siapa mereka sebenarnya.
Brand loyalitas memiliki beberapa tingkatan diantaranya adalah :
1. Konsumen switcher merupakan konsumen yang tidak loyal atau
sama sekali ditertarik dengan merek yang ditawarkan. Dengan
begitu, merek bukan faktor yang berpengaruh pada proses
pembelian. Dalam tingkat ini konsumen lebih memperhatikan harga
di dalam melakukan pembelian. Konsumen seperti ini berada pada
tingkat paling dasar dalam tingkat loyalitas merek.
2. Tipe kebiasaan (habitual buyer ) merupakan orang-orang yang
merasa puas dengan produk yang digunakan, atau minimal tidak
mengalami kekecewaan. Pada dasarnya, tidak terdapat dimensi
ketidakpuasan untuk alasan mereka berpindah ke merek yang lain
apalagi bila harus memerlukan biaya yang lebih.
3. Satisfied buyer adalah orang-orang yang puas, namun mereka
memikul biaya peralihan (switching cost), baik dalam waktu, uang
atau risiko sehubungan dengan upaya untuk melakukan pergantian
ke merek lain. Pada tingkat ini konsumen akan merasa melakukan
pengorbanan saat harus berpindah ke merek yang lain karena tipe
konsumen seperti ini konsumen yang loyal.
22
4. Tipe konsumen keempat ini adalah konsumen benar-benar menyukai
merek tersebut. Konsumen tipe seperti ini menyukai merek entah
karena logo, atau pengalaman karena pernah menggunakan dan
merasa bahwa merek yang ia gunakan memiliki kualitas yang baik
dimatanya. Tipe ini disebut dengan likes the brand , karena terdapat
perasaan emosional dalam menyukai merek.
5. Tipe konsumen kelima ini merupaka tingkat yang teratas, tipe ini
merupakan pelanggan yang setia. Mereka memiliki kebanggan
tersendiri terhadap merek. Merek tersebut memiliki hal yang sangat
penting bagi mereka bisa karena segi fungsi dan merek ini dapan
mengekspresikan siapa mereka sebenarnya tipe ini disebut dengan
commited buyer.
23
Berdasarkan kerangka pemikiran diatas dapat digambarkan melalui
gambar berikut :
Kerangka pemikiran
Hubungan Tayangan Iklan Shampoo Sunsilk Hijab Di Televisi

terhadap Tingkat Brand Loyalty
Teori selektivitas Tingkat Brand Loyalty

individu
1. Selective 1. Commited buyer

Exposure 2. Likes the brand
2. Selective 3. Satisfied buyer
perception 4. Habitual buyer
3. Selective 5. Swicther atau
Retention dan price buyer
Recall
Gambar 2.2
2.2.2 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara dari suatu penelitian, yang
ahrus diuji kebenaranyya dengan jalan melakukan penelitian.
Adapun hipotesis utamanya adalah :
Ho : Tidak ada hubungan antara tayangan iklan shampoo sunsilk di televisi
dengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen.
H1 : Adanya hubungan antara tayangan iklan shampoo sunsilk hijab di
televisi dengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen.
24
Dengan sub sub hipotesis sebagai berikut :
1. H0 : Tidak ada hubungan antara Selective Exposure dengan tingkat
Brand Loyalty bagi konsumen shampoo sunsilk hijab.
H1 : Adanya hubungan antara Selective Exposure dengan tingkat
Brand Loyalty bagi konsumen sunsilk hijab.
2. H0 : Tidak ada hubungan antara Selective perception dengan tingkat
H1 : Adanya hubungan antara Selective perception dengan tingkat
3. H0 : Tidak ada hubungan antara Selective Retention dan Recall
H1 : Adanya hubungan antara Selective Retention dan Recalldengan
tingkat Brand Loyalty bagi konsumen sunsilk hijab.
25
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN DAN GAMBARAN UMUM
OBJEK/WILAYAH PENELITIAN
3.1 Metodologi Penelitian
3.1.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, yaitu suatu proses
menemukan pengetahuan yang menggunakan data berupa angka sebagai
alat menemukan keterangan mengenai apa yang ingin kita ketahui.
Penelitian kuantitatif memiliki metode historis, metode deskriptif, metode
korelasional, metode eksperimental, dan metode kuasi eksperimental.
Penelitian ini menggunakan metode korelasional. Metode korelasional
digunakan untuk : (1) mengukur hubungan diantara berbagai variable, (2)
meramalkan variable tak bebas dari pengetahuan kita tentang variable
bebas, dan (3) merakatakn jalan untuk membuat rancangan penelitian
eksperimental. (Rakhmat, 2012: 31).
Penelitian ini menggunakan metode korelasional bertujuan untuk
menganalisis variabel satu terhadap variabel lainnya yang meliputi analisis
hubungan tayangan iklan shampoo sunsilk di televisi (X) dengan tingkat
Brand Loyalty (Y) melalui pengujian hipotesis.
26
3.1.2 Populasi dan Sampel
Populasi adalah kumpulan objek penelitian yang digunakan untuk
memperoleh data yang diperlukan oleh penulis atau keseluruhan unit
sampling yang memiliki ciri ciri yang sama menurut kriteria penelitian
yang sedang dilakukan.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswi FIKOM UNISBA
angkatan 2013 dengan jumlah mahasiswi 200 orang.
Secara sederhana dapat dikatakan bahwa sampel adalah sebagian dari
populasi yang terpilih dan mewakili populasi tersebut. Sebagian dan
mewakili dalam batasan diatas merupakan dua kata kunci dan merujuk
kepada semua ciri populasi dalam jumlah yang terbatas pada masing
masing karakteristiknya. Dalam menentukan ukuran sampel (sample size)
dapat digunakan berbagai rumus statistik, sehingga sampel yang diambil
dari populasi itu benar benar memenuhi persyaratan tingkat kepercayaan
yang dapat diterima dan kadar kesalahan sampel (Sampling errors) yang
mungkin di toleransi (Yusuf, 2014: 150).
Dalam penelitian ini teknik sampel yang digunakan adalah teknik
samplinh berstrata dimana dalam teknik sampling ini sampel yang
melibatkan pembagian kelas, kategori, atau kelompok dan sebagainya.
Jumlah populasi dari mahasiswa ilmu komunikasi Unisba 2013
berjumlah 411 orang namun jumlah mahasiswinya berjumlah 200 orang .
Sampel yang diambil dari mahasiswi PR dan Mankom masing masing

33% dari keseluruhan populasi sebanyak 200 orang dengan rincian sebagai
berikut :
27
No Bidang kajian Dalam populasi Responden
1 PR 33% X 95 31,35 = 32
2 Mankom 33 % X 105 34,65 = 35
Jumlah 67
3.1.3 Teknik Pengumpulan Data,,,,,,,,,,;;;;;yy,
Teknik penulisan yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut :
1. Angket atau Kuisioner, yaitu daftra pertanyaan yang harus diisi oleh
responden. Bertujuan untuk mencari informasi yang lengkap
mengenai suatu masalah dari responden tanpa merasa khawatir bila
responden memberikan jawaban yang tidak sesuai dengan kenyataan
dalam pengisian daftar pertanyaan. ( Kriyanto, 2012 :97)
2. Wawancara atau interview, yaitusuatu cara tanya jawab untuk
memperkuat jawaban respon dan terhadap angket atau kuisioner
yang di berikan dengan menggunakan komunikasi langsung. Data ini
diperoleh dari pihak yang berkepentingan.
3. Kepustakaan, yaitu suatu cara untuk memperoleh data dari berbagai
buku atau literature lain. Penulis mempelajari, memahami dan
mengutip berbagai pendapat para ahli yang relevan dengan masalah
yang diteliti.
4. Dokumentasi, yaitu bertujuan untuk menggali data data masa
lampau secara sistematis dan objektif. Metode observasi, kuesioner,
28
atau wawancara sering dilengkapi dengan kegiatan penelusuran
dokumentasi. ( Kriyanto, 2012:120)
3.1.4 Operasionalisasi Variabel
Permasalahan yang diajukan di dalam penelitian ini, yaitu
Variabel (X) : Iklan shampoo sunsilk hijab di televisi
Variabel (Y) : tingkat Brand Loyalty
Adapun operasionalisasi variabel di dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut :
Tabel 3.1
Operasionalisasi variabel
Variabel Indikator Alat ukur
Selektivitas individu Selective Exposure - Kesesuaian
- Minat
- Kebutuhan
- Pesan yang jelas
Selective perception - Keyakinan
- Mencari informasi
- Tertarik terhadap iklan
- Tertarik mencari
29
informasi
Selective Retention dan - Mudah diingat
Recall - Memenuhi kebutuhan
- Mengingat karena
membutuhkan
Tingkat Brand Loyalty Switcher atau price - Harga terjangkau
buyer - Mudah didapatkan
Habitual buyer - Kebiasaan
- Produk tidak
mengecewakan
Satisfied buyer - Kenyamana
- Kepuasaan
Sahabat merek - Pengalaman
- Kualitas produk
- Citra merek
Commited buyer - Kebanggaan
- Percaya diri
- Merekomendasikan
produk
3.1.5 Teknik Analisis Data
30
Analisis hubungan adalah analisis yang menggunakan uji statistik
interferensial dengan tujuan untuk melihat derajat hubungan diantara dua
atau lebih dari dua variable. Kekuatan hubungan yang menunjukkan derajat
hubungan ini disebut koefisien asosiasi(korelasi). (Kriyantono, 2012: 172).
Teknik analisis data dihitung dengan menggunakan rumus statistik
korelasi Spearman Rank.Teknik ini digunakan untuk mencari koefien
korelasi antara data ordinal atau interval dan data ordinal lainnya.Dalam
teknik ini setiap data dari variable variable yang diteliti harus ditetapkan
peringkatnya dari yang terkecil sampai terbesar (diranking) (Kriyantono,
2012: 178).
Dengan rumus sebagai berikut :
62
rho = 1
(2 1)
Keterangan :
rho : koefisien korelasi rank order
Angka 1 : angka 1, yaitu bilangan konstan
6 : angka 6, yaitu bilangan konstan
d : perbedaan antara pasangan jenjang
: sigma atau jumlah
N : jumlah individu dalam sampel
Langkah langkah dalam menggunakan analisis korelasi Spearman Rank :
31
1. Nilai pengamatan dari dua variable yang akan diukur korelasinya
diberi jenjang. Bila ada nilai pengamatan yang sama dihitung
jenjang rata ratanya.
2. Setiap pasang jenjang dihitung perbedaannya (d).
3. Perbedaan setiap pasang jenjang tersebut dikuadratkan (d2) dan
dihitung jumlahnya (d2).
4. Menghitung harga koefisien korelasi dengan rumus Spearman Rho
tersebut diatas.
5. Uji signifikansi harga observasi rs (rho) tergantung pada besar
sampel :
a. Untuk sampel kecil gunakan table 0
b. Untuk sampel besar (n > atau = 10) gunakan table B dimana harga t
observasi dihitung dengan rumus :
2
t=
1 2
keterangan :
t : pengujian tingkat signifikansi
r : koefisien korelasi
Apabila hasil perhitungan nilai t lebih besar dari 2,00 dengan (dk =
n-2, dimana n = 67) artinya H0 ditolak dan sebaliknya H1 diterima,
artinya terdapat hubungan antara variable X dan variable Y.
Apabila hasil perhitungan nilai t lebih kecil dari 2,00 artinya H0
diterima, maka H1ditolak, artinya tidak terdapat hubungan antara
32
variable X dan variable Y. (Tabel II nilai T, Sugiyono, 2008 : 372,
dalam Muharam, 2010).
Tabel 3.2
Pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien korelasi
Interval koefisien Tingkat hubungan
0,00 0,199 Sangat rendah
0,20 0,399 Rendah
0,40 0,599 Sedang
0,60 0,799 Kuat
0,80 1,000 Sangat kuat
3.1.6 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.1.6.1 Uji Validitas
Pengujian validitas bertujuan untuk mengetahui apakah masing
masing variabel yang ditanyakan dapat dipakai sebagai alat ukur.
Caranya, pertama menghitung total skor. Kedua, mengalikan masing
masing variabel dengan total skor. Ketiga, menghitung korelasi dan
melakukan pengujian korelasi untuk masing masing butir pertanyaan.
(Freddy, 2009 : 34)
Penellitian ini menggunakan validitas instrument dengan validitas
konstruk (Construct Validity). Validitas konstruk merupakan validitas
yang lebih menekankan pada seberapa jauh instrument yang disusun itu
terkait secara teoritis mengukur konsep yang telah disusun oleh peneliti
33
atau seberapa jauhkah (degree) konstruk atau traitpsikologis itu diwakili
secara nyata dalam instrument.
Untuk mengetahui validity konstruk suatu instrument penelitian dapat
dilakukan dengan mencari korelasi instrument dengan instrument lain yang
telah diketahui validitasnya atau meminta penimbang ahli (expert
judgement) untuk menimbang instrument yang disusun peneliti. (Yusuf,
2014: 236). Dalam penelitian ini uji validitas pada instrument
menggunakan rumus korelasi product moment.Teknik ini digunakan untuk
menghitung nilai korelasi antara data pada masing masing pernyataan
dengan skor total, dengan rumus sebagai berikut :
()()
r=
[ 2 ][ 2 ()2 ]
Keterangan :
r : nilai koefisien korelasi X dan Y
n : Jumlah responden
x : skor masing masing responden variable x (tes yang disusun)
y : skor masing masing responden variable y (tes kriteria)
Hasil perhitungan r dikonsultasikan pada table nilai koefisien korelasi
dengan table nilai koefisien korelasi ( r ) pada taraf signifikan 10%, jika r
> rtabel maka butir soal tersebut valid.
34
Tabel 3.3
Hasil uji validitas pada variabel tayangan iklan (X)
rs rs kritis Kesimpulan
Varibel X
Kesesuaian 0,433 0,3 Valid
Minat 0,349 0,3 Valid
Kebutuhan 0,537 0,3 Valid
Pesan yang jelas 0,468 0,3 Valid
Keyakinan 0,692 0,3 Valid
Mencari review 0,684 0,3 Valid
tentang produk
Ketertarikan 0,567 0,3 Valid
menonton
tayangan iklan
Ketertarikan 0,586 0,3 Valid
mencari
informasi
Mudah diingat 0,561 0,3 Valid
Merasa 0,511 0,3 Valid
membutuhkan
Membeli karena 0,578 0,3 Valid
mengingat
iklannya
35
Mengingat 0,554 0,3 Valid
iklannya karena
kebutuhan
Sumber : data hasil penelitian
Tabel 3.4
Hasil uji validitas pada variabel Tingkat Brand Loyalty (Y)
Variabel Y rs rkritis Hasil
Harga terjangkau 0,384 0,3 Valid
Produk mudah 0,33 0,3 Valid
ditemukan
Kebiasaan 0,434 0,3 Valid
Tidak 0,482 0,3 Valid
mengecewakan
Kepuasaan 0,442 0,3 Valid
terhadap produk
sebagai shampoo
khusus hijab
Kepuasaan 0,327 0,3 Valid
terhadap
kemampuan
produk mengatasi
problematik
36
rambut
Pengalaman 0,443 0,3 Valid
Merek yang 0,711 0,3 Valid
terkenal
Merek yang 0,574 0,3 Valid
berkelas
Kebanggan 0,566 0,3 Valid
terhadap produk
Percaya diri 0,33 0,3 Valid
Merekomendasikan 0,503 0,3 Valid
produk
Sumber : Data hasil penelitian
Berdasarkan tabel 3.3 dan tabel 3.4 di atas, hasil uji validitas
terhadap alat variabel X dan Y secara keseluruhan adalah valid. Hal dan
variabel Y. Validitas ini menggunakan analisis korelasi rank spearman dan
masing masing pertanyaan menunjukan angka di atas 0,3.
3.1.6.2 Uji Reliabilitas
Reliabillitas merupakan konsistensi atau kestabilan skor suatu
instrument penelitian terhadap individu yang sama, dan diberikan dalam
waktu yang berbeda. Wright stone menulis bahwa reliabilitas sebagai suatu
perkiraan tingkatan (degree) konsistensi atau kestabilan antara pengukuran
ulangan dan pengukuran pertama dengan menggunakan istrumen yang
sama (Yusuf, 2014 : 242).
37
Penelitian ini menggunakan reliabilitas dengan teknik dari Cronbach,
teknik ini digunakan untuk mencri reliabilitas instrument yang skornya
bukan 0 1, tetapi merupakan rentangan antara beberapa nilai, misalnya 0
10 atau 0 100 atau bentuk skala 1 3, 1 5 atau 1 7 dan seterusnya
dapat menggunakan teknik dari Cronbach. Rumus ini di tulis sebagai
berikut :
2
r11 = ( ) ( 1- )
1 2
Keterangan :
r11 : reliabilitas instrument
k : banyak butir pertanyaan
2 : varians total
2 : jumlah varians butir
Untuk mencari tiap butir digunakan rumus :
()2
2
2 =

Keterangan :
n : jumlah responden
x : nilai skor yang dipilih (total nilai dari nomor nomor butir pertanyaan)
Reliabel tidaknya instrument di tentukan dengan mengkonsultasikan
rtabel pada taraf signifikan 10%. Jika hasil r11 >rtabel(0,6) maka instrument
dinyatakan dan dapat digunakan untuk mengambil data penelitian.
38
Sedangkan hasil pengujian reliabilitas alat ukur penelitian ini
diperoleh sebagai berikut :
Tabel 3.5
Hasil uji tayangan iklan shampoo sunsilk di televisi (X)
's Alph N of Items

.796 12
Sumber : hasil penelitian
Berdasarkan tabel 3.5 terlihat bahwa alat ukur variabel X secara
keseluruhan dapat dikatakan reliabel. Hasil uji reliabilitas pada masing
masing pertanyaan menunjukan di atas angka 0,6 sehingga dapat dipercaya
atau diandalkan dan dapat digunakan untuk penelitian berikutnya.
Tabel 3.6
Hasil uji pemebntukan Brand Loyalty (Y)
Cronbach's
Alpha N of Items
.743 12
Berdasarkan tabel 3.6 terlihat bahwa alat ukur variabel Y dapat dikatakan
reliabel. Hasil uji reliabilitas pada butir pertanyaan variabel Y menunjukan
di atas angka 0,6 sehingga dapat dipercaya atau diandalkan dan dapat
digunakan untuk penelitian berikutnya.
39
Tabel 3.7
Hasil Uji Keseluruhan
Cronbach's Alpha N of Items
.847 24
Berdasarkan tabel 3.7 terlihat bahwa alat ukur bahwa variabel X dan
variabel Y dapat dikatakan reliabel. Hasil uji reliabilitas pada butir pertanyaan
variabel X dan Y menunjukan di atas angka 0,6 sehingga dapat dipercaya atau
diandalkan dan dapat digunakan untuk penelitian berikutnya.
3.2 Gambaran Umum Objek/Wilayah Penelitian
3.2.1 Sejarah Umum Unilever
PT Unilever Indonesia tbk ( perusahaan ) didirikan pada 5 desember
1933 sebagai Zeepfabrieken N.V Lever. Tanggal 30 juni 1997 berganti
nama menjadi PT Unilever Tbk Indonesia. Perusahan ini bergerak dibidang
produksi sabun, deterjen, margarin dan makanan yang terbuat dari susu, es
krim, makanan dan minuman yang terbuat dari teh dan produk produk
kosmetik. Pada tanggal 22 november 2000, perusahaan mengadakan
perjanjian dengan PT Anugrah Indah Pelangi, untuk mendirikan perusahaan
40
baru yakni PT Anugrah Lever (PT AL) yang bergerak di bidang pembuatan,
pengembangan, pemasaran dan penjualan kecap, saus cabe dan saus-saus
lain dengan merk dagang Bango, Parkiet dan Sakura dan merk-merk lain
atas dasar lisensi perusahaan kepada PT Al.
Pada tanggal 3 Juli 2002, perusahaan mengadakan perjanjian dengan
Texchem Resources Berhad, untuk mendirikan perusahaan baru yakni PT
Technopia Lever yang bergerak di bidang distribusi, ekspor dan impor
barang-barang dengan menggunakan merk dagang Domestos Nomos. Pada
tanggal 7 November 2003, Texchem Resources Berhad mengadakan
perjanjian jual beli saham dengan Technopia Singapore Pte. Ltd, yang
dalam perjanjian tersebut Texchem Resources Berhad sepakat untuk
menjual sahamnya di PT Technopia Lever kepada Technopia Singapore Pte.
Ltd.
Dalam Rapat Umum Luar Biasa perusahaan pada tanggal 8 Desember
2003, perusahaan menerima persetujuan dari pemegang saham minoritasnya
untuk mengakuisisi saham PT Knorr Indonesia (PT KI) dari Unilever
Overseas Holdings Limited (pihak terkait). Akuisisi ini berlaku pada tanggal
penandatanganan perjanjian jual beli saham antara perusahaan dan Unilever
Overseas Holdings Limited pada tanggal 21 Januari 2004. Pada tanggal 30
Juli 2004, perusahaan digabung dengan PT KI. Penggabungan tersebut
dilakukan dengan menggunakan metoda yang sama dengan metoda
pengelompokan saham (pooling of interest). Perusahaan merupakan
perusahaan yang menerima penggabungan dan setelah penggabungan
41
tersebut PT KI tidak lagi menjadi badan hukum yang terpisah.
Penggabungan ini sesuai dengan persetujuan Badan Koordinasi Penanaman
Modal (BKPM) dalam suratnya No. 740/III/PMA/2004 tertanggal 9 Juli
2004.
Pada tahun 2007, PT Unilever Indonesia Tbk. (Unilever) telah
menandatangani perjanjian bersyarat dengan PT Ultrajaya Milk Industry &
Trading Company Tbk (Ultra) sehubungan dengan pengambilalihan industri
minuman sari buah melalui pengalihan merek Buavita dan Gogo dari
Ultra ke Unilever. Perjanjian telah terpenuhi dan Unilever dan Ultra telah
menyelesaikan transaksi pada bulan Januari 2008.2
3.2.2 Struktur Organisasi
Struktur organisasi merupakan mekanisme formal pengelolaan organisasi
yang menunjukan kerangka atau pola hubungan diantara fungsi fungsi,
bagian bagian, maupun orang orang yang memiliki tugas, wewenang,
dan tanggung jawab yang berbeda dalam organisasi.
Berikut ini adalah job description dari masing masing bagian yang
terdapat pada struktur organisasi pada PT Unilever Tbk sebagai berikut:
1. R.U.P.S ( rapat umum pemegang saham )
Rapat umum pemegang saham berada pada tingkat paling atas pada
struktur organisasi perusahaan, yang biasanya diadakan setiap
setahun sekali. Di dalam rapat tersebut direksi berkewajiban
memberikan laporan perihal jalannya perusahaan dari tata usaha
2
https://www.unilever.co.id/ (diakses pada tanggal 18 September 2016, jam 20 : 39)
42
keuangan dari tahun baku yang baru selesai dan penggunaan
keuntungan yang belum dibagi dari tahun buku yang lalu yang harus
ditentukan dan disetujui. Dalam R.S.U.P ini dilakukan penunjukan
Akuntan publik yang terdaftar.
2. Dewan Komisaris
Dewan komisaris terdiri dari tiga orang dan salah satu diantaranya
diangkat sebagai presiden komisaris, tugas dari dewan komisaris
mempunyai wewenang untuk memberhentikan direksi apabila
terdapat suatu tindakan dari direksi yang bertentangan dengan
anggaran dasar dan tujuan dari perusahaan.
3. Presiden Direktur
Mempunyai hak dan wewenang mewakili dan bertindak atas nama
direksi. Tugas utamanya adalah memimpin dan mengurus
perusahaan sesuai dengan tujuan perusahaan, menguasai,
memelihara, dan mengurus karyawan perusahaan.
4. Direktur Pelaksana ( CEO )
Direktur pelaksana mengkoordinir seluruh kegiatan perusahaan
termasuk sumber daya manusia, administrasi, pemasaran,
manufacturing, litbang, dan keuangan. Tugas dan tanggung
jawabnya antara lain memberikan memberikan pengarahan dan
petunjuk kepada para pelaksana dan mengawasi keseimbangan
antara wewenang dan tanggung jawab serta memastikan bahwa
prosedur kerja di dalam perusahaan berjalan lancar.
43
5. Sumber Daya Manusia ( SDM )
Bertugas dan bertanggung jawab dalam mendukung kelancaran
proses produksi dengan cara menyediakan Sumber Daya Manusia (
SDM ) yang berkualitas. Divisi ini membawahi bagian personalia,
dan kesejahteraan.3
4.2.3 Visi
Mengembangkan bisnis, seraya menyingkirkan dampak lingkungan dari
perkembangan kami serta meningkatkan dampak positif bagi masyarakat.
3.2.4 Logo Unilever
Gambar 3.1
Logo Unilever
3
https://www.unilever.co.id/ (diakses pada tanggal 18 September 2016, jam 20 : 39)
44
3.2.5 Sejarah Shampoo Sunsilk
Sunsilk pertama kalinya diluncurkan dengan kemasan botol kaca pada
tahun 1952. Sunsilk merupakan shampoo yang mengandung bahan-bahan
natural untuk menjaga keindahan rambut, khususnya perempuan indonesia.
Pada tahun 1970 Sunsilk diluncurkan kembali dengan menggunakan botol
rancangan Internasional dan pada saat yang sama varian kedua lemon
diluncurkan. Tahun 1975 Sunsilk hitam sampo hitam pertama yang
diperkenalkan di pasar dan kemudian menjadi varian tulang punggung
merek ini. Tahun 1995 Pendekatan bahan ganda (yaitu varian minyak
kelapa dan mawar) diperkenalkan di pasar.
Tahun 1997 Peluncuran kembali jajaran produk (5 varian) dengan
menggunakan pendekatan varian ganda dan juga bentuk botol baru. Tahun
1999 peluncuran kembali deretan dengan menggunakan Fruitamin sebagai
pendekatan baru teknologi ilmu alam (Proyek Apolo). Tahun 2001
Peluncuran kembali jajaran produk dengan menggunakan bahan bergizi
sebagai pendekatan teknologi baru (Proyek Voyager). Tahun2003
Peluncuran kembali deretan dengan menggunakan bentuk botol baru
(Proyek Merkuri). Tahun 2006 Peluncuran kembali jajaran produk dengan
rancangan permukaan baru (Proyek Aurous).
Tahun 2010 Sunsilk kembali Melakukan Revolusi dengan Inovasinya Di
Industri Kecantikan Rambut. Sunsilk Bekerja Sama Dengan 7 Pakar
45
Rambut Dunia Untuk menghasilkan Formulasi Terbaik Sunsilk Yang
Menggabungkan Teknologi Tinggi Yang Dimiliki Sunsilk Dengan Ilmu
Dan Pengalaman Dari Para Ahli Rambut Terkemuka Di Bidangnya. Dengan
Pakar-pakar Rambut Yang memiliki Keahlian Di bidangnya Masing-Masing
Untuk Mengatas Berbagai Permasalahan Rambut, Sunsilk Membawa Solusi
Bagi Para Wanita Di dunia Yang menginginkan Penampilan yang Sempurna
Dengan Rambut Yang Indah dan Bebas Masalah.4
3.2.6 Profil Shampoo Sunsilk
Sunsilk terus berevolusi dengan inovasinya di industri kecantikan
rambut. Saat ini, Sunsilk bekerja sama dengan pakar perawatan rambut
kelas dunia untuk menghasilkan formulasi terbaik, perpaduan bahan-bahan
alami dan teknologi terkini untuk menjawab kebutuhan perawatan rambut
perempuan Indonesia.Rambut merupakan salah satu bagian terpenting untuk
perempuan. Sunsilk memahami bahwa setiap kegiatan penting perempuan
akan berawal pada saat mereka berada di depan kaca.
Dengan demikian, mendapatkan rambut yang selalu Indah dan berkilau
sangatlah penting. Dengan rambut yang indah dan berkilau mampu
meningkatkan rasa percaya diri dan menciptakan semangat yang positif
untuk menjalani rutinitas sehari-hari.Sunsilk hadir dengan varian-varian
yang cukup lengkap, antara lain Sunsilk Black Shine untuk rambut hitam
berkilau, Sunsilk Soft and Smooth untuk rambut halus dan lembut, Sunsilk
Lively Straight untuk rambut tetap lurus, Sunsilk Hair Fall untuk menjaga
4
www.sunsilk.co.id (diakses pada tanggal 18 September 2016, jam 20 : 50)
46
rambut tetap kuat dan tidak rontok, Sunsilk Clean and Fresh untuk sensasi
kulit kepala segar dan Sunsilk Anti Dandruff untuk mengurangi
ketombe.Untuk melengkapi kebutuhkan perempuan Indonesia, Sunsilk juga
hadir dengan Conditioner dan Hair Vitamin.5
3.2.7 Tayangan Iklan Shampoo Sunsilk Hijab
Sunsilk dalam iklan Sunsilk Clean & Fresh Ini adalah iklan shampo
pertama yang bintang iklannya berjilbab. Tapi Sunsilk tidak mengambil
resiko yang besar, karena Sunsilk sudah memperhatikan fungsi dan tujuan
produk diciptakan. Sunsilk Clean & Fresh memang diciptakan untuk
kesegaran kulit kepala. Jadi sangat bersesuaian dengan kepala yang tertutup
kain, dalam hal ini hijab. Di Indonesia yang rata-rata suhunya tinggi,
mungkin orang merasa gerah dengan hijabnya.
Tapi Sunsilk Clean & Fresh memfasilitasi, agar pemakai hijab tetap
merasa segar.Sunslik Clean & Fresh, seperti yang sudah dikatakan
sebelumnya, memang diciptakan untuk mendinginkan kulit kepala, terutama
untuk yang berhijab. Namun iklan sunsilk hijab ini cukup cerdik karena
biasanya iklan shampoo selalu dibintangi oleh wanita yang memiliki rambut
bagus dan indah. Tetapi sunsilk hijab lain dari iklan shampoo lainnya, hal
seperti ini dapat menarik perhatian penonton saat menonton tayangan iklan.6
5
6
47
BAB IV
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Bab ini merupakan hasil penelitian dan pembahasan data yang data yang
telah terkumpul dari hasil jawaban angket yang telah disebarkan kepada 67
responden dan kemudian data tersebut diolah menggunakan analisis statistik.
Berdasarkan analisis data tersebut dapat diketahui apakah terdapat hubungan
antara variabel X dengan variabel Y. Dalam hal ini, hubungan tayangakan iklan
shampoo sunsilk hijab dengan pembentukan Brand Loyalty.
Agar sistematis dan terarah, pembahasan dikelompokan menjadi beberapa
sub bab, yaitu :
1. Analisis deskriptif data responden
2. Analisis deskriptif data penelitian
3. Analisis statistik pengujian hipotesis
4. Interpretasi hasil penelitian
4.1 Analisis Deskriptif Data Responden
Pada bab ini penulis berupaya untuk memberikan gambaran dari apa
yang telah dipaparkan pada bab bab sebelumnya. Selanjutnya
menghubungkan bab bab tersebut dengan hasil pengumpulan data
dengan menggunakan angket yang telah disebarkan kepada responden.
Kemudian pada bab ini pula diungkapkan apakah terdapat hubungan
48
antara tayangan iklan shampoo sunsilk di televisi dengan tingkat brand
loyalty bagi konsumen.
Untuk mempermudah analisis data responden yang telah diperoleh,
maka ditabulasikan sesuai dengan jawaban jawaban responden tersebut.
Analisis digunakan dengan menggunakan tabel tabel yang memuat
persentase dari setiap jawaban responden.yang perhitungannya
menggunakan rumus sebagai berikut :

P = X 100%
Keterangan :
P : Persentase
X : Skor item yang dilaksanakan
N : Skor total
( Sarwono, 2006:39 )
Identitas identitas responden ini selanjutnya disajikan dalam bentuk
tabel yang disertai analisisnya sebagai berikut :
Tabel 4.1
Usia responden
Usia F %
21-22 63 94,03
49
23-24 4 5,97
67 100
Sumber: data hasil penelitian n = 67
Berdasarkan tabel di atas, dari 67 mahasiswi fikom unisba yang menjadi
responden dalam penelitian ini, sebanyak 94,03% berusia 21-22 tahun. Hal ini di
karenakan peneliti memilih fikom unisba angkatan 2013 sehingga mayoritasnya
berusia 21-22 tahun.
Tabel 4.2
Intensitas melihat tayangan iklan shampoo sunsilk hijab di televisi
Pernyataan Jumlah %
Selalu 35 52,24
Sering 30 44,77
Kadang 2 2,99
67 100
Sumber : data hasil penelitian n = 67
Berdasarkan tabel di atas, dari 67 mahasiswi yang menjadi responden
dalam penelitian ini, 52,24% responden sering melihat tayangan iklan shampoo
sunsilk hijab di televisi. Hal ini menunjukan bahwa mahasiswa fikom angkatan
2012 sering menonton tayangan iklan shampoo sunsilk di televisi. Hal ini
membuktikan bahwa responden layak untuk diteliti untuk mengetahui apakah
50
mereka membeli shampoo sunsilk hijab karena melihat tayangan iklannya atau
tidak.
4.2 Analisi Data Penelitian
Analisis data penelitian adalah analisis yang berkaitan langsung dengan
data data penelitian, yang bersumber dari angket yang penulis sebarkan.
Analisis ini berisi penjelasan dari jawaban jawaban responden mengenai
variabel X yaitu tayangan iklan shampoo sunsilk hijab di televisi dan
variabel Y yaitu tingkat Brand Loyalty.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan skala pengukuran ordinal
untuk variabel X dan Y. Untuk mengetahui data penelitian ini, penulis
mengajukan beberapa pertanyaan yanga akan diisi oleh responden melalui
angket penelitian. Selain itu, jawaban jawaban dari responden dapat di
kategorikan menjadi 5 kategori yaitu sangat baik, baik, cukup baik, tidak
baik dan sangat tidak baik. Pengkategorian tersebut dilakukan penulis
untuk mempermudah dalam penelitian ini.
Pengkategorian tersebut didapatkan melalui cara penghitungan data
terbesar dan terkecil terlebih dahulu dengan cara perhitungan :
Data terbesar :n x nilai terbesar = 67 x 5 = 335
Data terkecil :n x nilai terkecil = 67 x 1 = 67
51
Untuk kemudian dicari jangkauan nya dengan cara :
Cakupan jangkauan = nilai terbesar nilai terkecil
R = 335 67 = 268, dengan banyak kelas yaitu 5 kelas
Setelah didapatkan cakupan jangkauan, maka dapat dicari intervalnya :
Int = 268 : 5 = 53
Lalu didapatlah pengkategorian sebagai berikut :
Sangat tidak baik : 67-119
Tidak baik : 120-172
Cukup baik : 173-225
Baik : 226-278
Sangat baik : 278-332
(Supranto, 2000 : 64)
52
4.2.1 Selective Exposure
Selective Exposure merupakan teori komunikasi massa dalam
penelitian ini diukur berdasarkan alat ukur
4.2.1.1 Iklan shampoo sunsilk hijab merupakan produk yang responden
butuhkan
Tabel 4.3
Iklan shampoo sunsilk hijab sesuai dengan kebutuhan responden
Pernyataan F %
Sangat setuju 15 22,39
Setuju 36 53,73
Netral 15 22,39
Tidak setuju 1 1,49
Sangat tidak setuju
Total 67 %
Sumber : data penelitian
Berdasarkan tabel di atas dari 67 mahasiswi fikom unisba angkatan
2013 yang menjadi responden dalam penelitian ini yang menjawab setuju
sebanyak 15 orang (22,39%), yang menjawab 36 orang (53,73%), yang
menjawab netral sebanyak 15 orang (22,39%) dan yang menjawab tidak
setuju sebanyak 1orang (1,49%).
Iklan shampoo sunsilk menceritakan tentang permasalah pada rambut
wanita berhijab, dengan memakai shampoo sunsilk hijab masalah pada
rambut wanita berhijab dapat teratasi. Dari data di atas dapat dianalisi
bahwa mayoritas responden setuju bahwa tayangan iklan shampoo sunsilk
53
dapat membuatnya merasa membutuhkan produk itu. Para peneliti telah
mengenal secara baik bahwa iklan yang berpengaruh secara positif pada
perasaan dan emosi penerima dapat sangat sukses untuk produk dan
situasi tertentu. ( Suyanto, 2004:22 )
4.2.1.2 Iklan shampoo sunsilk hijab menimbulkan niat responden untuk
membeli
Tabel 4.4
Iklan shampoo sunsilk hijab menimbulkan niat responden untuk
membeli
Pernyataan F %
Setuju 39 58,21
Netral 14 20,89
Tidak setuju 3 4,48
Sangat tidak setuju
Total 67 %
2013 yang menjadi responden dalam penelitian ini yang menjawab setuju
sebanyak 11 orang (16,42%), yang menjawab 39 orang (58,21%), yang
menjawab netral sebanyak 14 orang (20,89%) dan yang menjawab tidak
setuju sebanyak 3 orang (4,48%).
Berdasarkan data di atas dapat dianalisis bahwa responden paling
banyak memilih jawaban setuju dengan jumlah 39 orang dari 67
54
responden. Iklan berfungsi sebagai pengenalan produk, memberikan
kesadaran serta pengetahuan dan alasan kepada calon konsumen bahwa
mereka memerlukan produk tersebut , dan membuat pasar tertarik
mencoba dan membeli produk yang ditawarkan. Pernyataan buku tersebut
terbukti dengan hasil penelitian yang dilakukan di kalangan mahasiswi
fikom UNISBA, yang lebih banyak memilih jawaban setuju saat melihat
tayangan iklan shampoo sunsilk hijab timbulah rasa ingin membeli.
4.2.1.3 memperhatikan iklan shampoo sunsilk hijab karena responden
merasa membutuhkan produknya.
Tabel 4.5
Perhatian konsumen terhadap iklan sunsilk hijab yang menimbulkan rasa
kebutuhan
Pernyataan F %
Setuju 36 53,73
Netral 16 23,88
Tidak setuju 5 7,46
Sangat tidak setuju
Total 67 %
Berdasarkan tabel di atas dari 67 mahasiswi fikom unisba angkatan 2013
yang menjadi responden dalam penelitian ini yang menjawab setuju sebanyak
10 orang (14,93%), yang menjawab 36 orang (53,73%), yang menjawab
55
netral sebanyak 16 orang (23,88%) dan yang menjawab tidak setuju
sebanyak 5 orang (7,46%).
Berdasarkan hasil dari tabel di atas responden paling banyak memilih
setuju sebanyak 30 orang. Hal ini menunjukan bahwa saat ada tayangan iklan
tentang produk yang sedang dibutuhkan, seseorang akan lebih
memperhatikan untuk mencari informasi produk tersebut.
4.2.1.4 Pesan yang ada pada iklan shampoo sunsilk hijab disampaikan
secara jelas
Tabel 4.6
Kejelasan pesan dalam iklan shampoo sunsilk hijab
Pernyataan F %
Setuju 38 56,72
Netral 18 26,86
Tidak setuju 1,49
Sangat tidak setuju 1
Total 67 100
yang menjadi responden dalam penelitian ini yang menjawab sangat setuju
sebanyak 10 orang (14,93%), yang menjawab setuju 38 orang (56,72%),
yang menjawab netral sebanyak 18 orang (26,86%) dan yang menjawab
tidak setuju sebanyak 1 orang (1,49%).
56
Berdasarkan dari hasil tabel di atas responden paling banyak menjawab
setuju sebanyak 38 orang. Hal ini menunjukan bahwa iklan shampoo sunsilk
menyampaikan pesan dalam iklannya dengan jelas. Sebuah iklan memang
harus menyampaikan pesannya secara jelas agar mudah dimengerti oleh
penonton.
Setelah menguraikan jawaban responden, selanjutnya adalah
mengetahui indikator Selective Exposure masuk kedalam kategori mana.
Apakah sangat baik, baik, cukup baik, tidak baik, atau sangat tidak baik.
Maka menentukan total dari indikator Selective Exposure dapat dilakukan
perhitungan melalui tabel akumulatif berikut ini.
Tabel 4.7
Akumulasi jawaban responden mengenai Selective Exposure
No item Frekuensi Total Kategori
1 2 3 4 5
1 1 15 36 15 266 baik
2 3 14 39 11 259 baik
3 5 16 36 10 252 baik
4 1 18 38 10 259 baik
Jumlah total 1036 Sangat baik
57
Jumlah pertanyaan variabel X1 ada empat dengan pilihan dan skor jawaban :
Tabel 4.8
Skor pilihan jawaban X1
Pilihan jawaban Skor
Sangat setuju 5
Setuju 4
Netral 3
Tidak setuju 2
Untuk mengkategorikan bagaimana gambaran indikator Selective
Exposure, maka peneliti membuat pengaktegorian dalam garis interval
sebagai berikut :
Jarak interval untuk 4 pertanyaan dengan 67 responden
Nilai indeks minimal = skor minimal x julah perrtanyaan x jumlah
responden
= 1 x 4 x 67
= 268
58
Nilai indeks maksimal = skor maksimal x jumlah pertanyaan x jumlah
responden
= 5 x 4 x 67
= 1340
Interval = nilai indeks maksimal nilai indeks minimal
= 1340 268
= 1072
Jarak interval = interval :banyak kelas (5)
= 1072 : 5
=214,4
Dengan jarak interval 214,4 maka dapat digambarkan pembagian skor
total mengenai nilai berikut ini, skor tiap kategori :
Sangat tidak baik : 268 481,4
Tidak baik : 482,4 695,8
Cukup baik : 696,8 910,2
Baik : 911,2 1124,6
Sangat cukup baik : 1125,6 - 1340
Berdasarkan tabel penggitungan dari masing amsing pernyataan yang
mewakili alat ukur indikator Selective Exposure didapatkan total skor 1.036 , jika
59
dilihat pada pengkategorian diatas, maka indikator Selective Exposure dapat
dikategorikan kedalam kategori baik.
4.2.2 Selective perception
4.2.2.1 keyakinan konsumen saat menonton tayangan shampoo sunsilk
hijab
Tabel 4.9
Keyakinan konsumen saat menonton tayangan shampoo sunsilk
hijab
Pernyataan F %
Setuju 29 43,28
Netral 24 35,82
Tidak setuju 4 5,97
Sangat tidak setuju
Total 67 100
2013 yang menjadi responden dalam penelitian ini yang menjawab sangat
setuju sebanyak 10 orang (14,93%), yang menjawab setuju 29 orang
(43,28%), yang menjawab netral sebanyak 24 orang (35,82%) dan yang
menjawab tidak setuju sebanyak 4 orang (5,97%).
Dari data tersebut dapat dianalisis bahwa sebagian besar mahasiswi
fikom unisba setuju dengan pernyataan ini. Hal ini berarti bahwa iklan
shampoo sunsilk hijab telah berhasil untuk mempengaruhi sasaran. Sebuah
60
iklan haruslah mudah dimengerti oleh calon konsumen dengan begitu akan
muncul rasa yakin terhadap produk tersebut. Menurut David Berstein dalam
buku halaman 4 seorang pemasar haruslah memilik prinsip VIPS yang
merupaka kepanjangan dari visibility (visabilitas), Identity (identitas),
Promise (janji), dan singlemindedness (pikiran yang terarah). Jadi, sebuah
iklan harus visible , yang artinya mudah dilihat atau mudah memikat
perhatian. Identitas pengiklan harus jelas. Janji yang ditawarkan pun harus
jelas dan terfokus pada satu janji yang utama, yang benar benar
dibutuhkan dalam pemasaran.
4.2.2.2 Mencari review tentang produk
Tabel 4.10
Mencari review tentang produk
Pernyataan F %
Setuju 39 58,21
Netral 15 22,39
Tidak setuju
Sangat tidak setuju 1 1,49
Total 67 100
2013 yang menjadi responden dalam penelitian ini yang menjawab sangat
61
menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang (1,49%).
Berdasarkan tabel di atas responden terbanyak memilih jawaban
setuju. Menurut hasil dari tabel responden setuju bahwa setelah menonton
tayangan iklan shampoo sunsilk hijab mereka mencari informasi lebih
tentang produk tersebut. Dalam teori selektivitas individu ada aspek
Selective perception dimana teori ini menjelaskan bahwa khalayak aktif
mencari informasi lebih dari terpaan media yang mereka dapatkan.
4.2.2.3 Ketertarikan konsumen menonton tayangan iklan shampoo
sunsilk hijab
Tabel 4.11
Ketertarikan konsumen menonton tayangan iklan shampoo
sunsilk hijab
Pernyataan F %
Setuju 32 47,76
Netral 21 31,34
Tidak setuju 1 1,49
Total 67 100
Berdasarkan tabel di atas dari 67 mahasiswi fikom Unisba
angkatan 2013 yang menjadi responden dalam penelitian ini yang menjawab
sangat setuju sebanyak 11 orang (16,42%), yang menjawab setuju 32 orang
62
Berdasarkan hasil penelitia di atas responden paling banyak
menjawab pada pilihan setuju pada pernyataan ini. Selain penyebaran
angket yang penulis lakukan dalam penelitian ini, penulis juga
mewawancarai sebagian responden pada pernyaan ini. Alasan mereka
menjawab setuju pada pernyataan di atas karena mereka merasa
membutuhkan produk shampoonya sehingga menurut mereka iklan ini
menarik.
4.2.2.4 Mencari tahu tentang produk karena iklan shampoo sunsilk hijab
menarik
Tabel 4.12
Ketertarikan untuk mencari informasi tentang shampoo sunsilk
hijab
Pernyataan F %
Setuju 30 44,78
Netral 22 32,83
Tidak setuju 4 5,97
Total 67 100
2013 yang menjadi responden dalam penelitian ini yang menjawab
63
sangat setuju sebanyak 10orang (14,93%), yang menjawab setuju 30
orang (44,78%), yang menjawab netral sebanyak orang (32,83%),
yang menjawab setuju 4 orang (5,97) dan yang menjawab sangat tidak
Berdasarkan hasil penelitian dan hasil wawancara penulis alasan
mereka memilih jawab setuju pada pernyataan ini karena mereka
memang tertarik mencari tahu informasil lebih. Hal terjadi karena
faktor kebutuhan mereka terhadap sunsilk hijab sehingga informasi
tentang produk ini penting untuk mereka
mengetahui indikator Selective Exposure masuk kedalam kategori
mana. Apakah sangat baik, baik, cukup baik, tidak baik, atau sangat
tidak baik. Maka menentukan total dari indikator Selective perception
dapat dilakukan perhitungan melalui tabel akumulatif berikut ini.
64
Tabel 4.13
Akumulasi jawaban responden mengenai Selective Exposure
1 2 3 4 5
1 4 24 29 10 247 Sangat baik
2 1 15 39 12 263 Sangat baik
3 1 1 21 32 11 249 Sangat baik
4 1 4 22 30 10 245 Sangat baik
Tabel 4.14
Sangat setuju 5
Setuju 4
Netral 3
Tidak setuju 2
65
perception, maka peneliti membuat pengaktegorian dalam garis interval
sebagai berikut :
responden
= 1 x 4 x 67
= 268
responden
= 5 x 4 x 67
= 1340
= 1340 268
= 1072
= 1072 : 5
=214,4
66
Tidak baik : 482,4 695,8
Cukup baik : 696,8 910,2
Baik : 911,2 1124,6
mewakili alat ukur indikator Selective perception didapatkan total skor 1.004 ,
jika dilihat pada pengkategorian diatas, maka indikator Selective perception dapat
67
4.2.3 Selective Retention and Recall
4.2.3.1 Keputusan pembelian shampoo sunsilk hijab berdasarkan ingatan
tayangan iklannya
Tabel 4.15
Keputusan pembelian shampoo sunsilk hijab berdasarkan ingatan
tayangan iklannya
Pernyataan F %
Setuju 36 53,73
Netral 15 22, 39
Tidak setuju 2 2,99
Sangat tidak setuju
Total 67 100
Berdasarkan tabel di atas dari 67 mahasiswi fikom unisba
angkatan 2013 yang menjadi responden dalam penelitian ini yang
menjawab sangat setuju sebanyak 12 orang (17,91%), yang menjawab
setuju 39 orang (58,21%), yang menjawab netral sebanyak 15 orang
(22,39%) dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang
(1,49%).
Berdasarkan hasil penelitian responden lebih banyak menjawab
setuju pada pernyataan tentang pembelian shampoo sunsilk hijab
karena ingat iklannya. Dari hasil wawancara yang penulis lakukan
pada lima orang responden yang menjawab setuju, mereka setuju
68
karena saat mereka memutuskan membeli shampoo hijab karena
mereka mengingat iklannya, ingatan mereka tentang iklan sunsilk hijab
didasari atas kebutuhan mereka terhadap shampoo sunsilk hijab.
4.2.3.2 Mengingat iklan shampoo sunsilk hijab karena merasa
membutuhkan nya
Tabel 4.16
Mengingat iklan shampoo sunsilk hijab karena merasa
membutuhkan produknya
Pernyataan F %
Setuju 37 55,22
Netral 19 28,36
Tidak setuju 3 4,48
Total 67 100
sangat setuju sebanyak 7 orang (17,91%), yang menjawab setuju 37
orang (58,21%), yang menjawab netral sebanyak 19 orang (22,39%),
yang menjawab tidak setuju 3 orang dan yang menjawab sangat tidak
Hasil wawancara yang penulis lakukan pada pernyataan ini,
responden menjawab setuju karena memeng benar saat mereka melihat
iklan sunsilk hijab di Televisi mereka sadar bahwa produk tersebut
69
merupakan produk yang mereka butuhkan, oleh karena itu iklannya
mampu sampai dibenak mereka.
4.2.3.3 Tayangan iklan shampoo sunsilk menarik perhatian sehingga
mudah diingat
Tabel 4.17
Kemenarikan iklan sunsilk yang mudah diingat
Pernyataan F %
Setuju 42 62,68
Netral 13 19,40
Tidak setuju 3 4,48
Sangat tidak setuju
Total 67 100
(1,49%).
Berdasarkan hasil penelitian responden lebih banyak
menjawab setuju pada pernyataan tentang pembelian shampoo sunsilk
hijab karena ingat iklannya. Dari hasil wawancara yang penulis
lakukan pada lima orang responden yang menjawab setuju, mereka
setuju karena saat mereka memutuskan membeli shampoo hijab karena
70
mereka mengingat iklannya, ingatan mereka tentang iklan sunsilk hijab
didasari atas kebutuhan mereka terhadap shampoo sunsilk hijab.
4.2.3.4 Tayangan iklan shampoo sunsilk hijab membuat yakin akan
kemampuan dalam mengatasi problematik rambut hijab
Tabel 4.18
Keyakinan tayangan iklan shampoo sunsilk dalam mengatasi
problematik rambut berhijab
Pernyataan F %
Setuju 37 55,22
Netral 15 22,39
Tidak setuju 4 5,97
Total 67 100
(1,49%).
mengetahui indikator Selective Retention and Recall masuk kedalam
71
kategori mana. Apakah sangat baik, baik, cukup baik, tidak baik, atau
sangat tidak baik. Maka menentukan total dari indikator Selective
Retention and Recall dapat dilakukan perhitungan melalui tabel
akumulatif berikut ini.
Tabel 4.19
Akumulasi jawaban responden mengenai Selective Retention dan Recall
1 2 3 4 5
1 2 15 36 14 263 Sangat
baik
2 3 19 37 7 246 Sangat
baik
3 3 13 42 9 258 Sangat
baik
4 1 4 15 37 20 302 Sangat
baik
Jumlah total 1069 Sangat
baik
72
Tabel 4.20
Sangat setuju 5
Setuju 4
Netral 3
Tidak setuju 2
Retention and Recall, maka peneliti membuat pengaktegorian dalam garis
interval sebagai berikut :
responden
= 1 x 4 x 67
= 268
73
responden
= 5 x 4 x 67
= 1340
= 1340 268
= 1072
= 1072 : 5
=214,4
Tidak baik : 482,4 695,8
Cukup baik : 696,8 910,2
Baik : 911,2 1124,6
Berdasarkan tabel penggitungan dari masing amsing pernyataan
yang mewakili alat ukur indikator Selective Retention dan Recall
74
didapatkan total skor 1.069 , jika dilihat pada pengkategorian diatas, maka
indikator Selective Retention and Recall dapat dikategorikan kedalam
kategori baik.
4.2.4 Switcher buyer
4.2.4.1 Keputusan pembelian produk shampoo sunsilk hijab karena
harga terjangkau
Tabel 4.21
Keputusan pembelian produk shampoo sunsilk hijab karena
harga terjangkau
Pernyataan F %
Setuju 38 56,72
Netral 15 22,39
Tidak setuju 4 5,97
Total 67 100
yang menjawab tidak setuju 4 orang (5,97%) dan yang menjawab
sangat tidak setuju sebanyak 1 orang (1,49%).
75
Berdasarkan hasil wawancara yang penulis lakukan pada 5 orang
responden yang mengisi pilihan pada jawaban setuju, penulis dapat
menganalisi bahwa mereka menggunakan sunsilk karena harganya
terjangkau. Selain itu juga karena sunsilk merupaka shampoo yang
dibutuhkannya.
4.2.4.2 Keputusan pembelian produk sunsilk karena mudah ditemukan
Tabel 4.22
Keputusan pembelian produk sunsilk karena mudah ditemukan
Pernyataan F %
Setuju 25 37,31
Netral 33 49,25
Tidak setuju 3 4,48
Total 67 100
orang (37,31%), yang menjawab netral sebanyak 33 orang
(49,25%),yang menjawab tidak setuju 3 orang (4,48%) dan yang
Berdasarkan hasil wawancara yang penulis lakukan dari lima orang
responden yang memilih jawab netral mereka mengatakan bahwa
alasan mereka menjawab netral karena terkadang saat produk sunsilk
76
hijab tidak mereka temui di tempat tersebut mereka mencari ke tempat
yang lainnya atau pun memutuskan membeli merek lain.
mengetahui indikator switcher buyer masuk kedalam kategori mana.
Apakah sangat baik, baik, cukup baik, tidak baik, atau sangat tidak
baik. Maka menentukan total dari indikator switcher buyer dapat
dilakukan perhitungan melalui tabel akumulatif berikut ini.
Tabel 4.23
Akumulasi jawaban responden mengenai switcher buyer
1 2 3 4 5
1 1 4 15 38 9 251 Sangat baik
2 2 3 33 25 4 227 Baik
77
Tabel 4.24
Skor pilihan jawaban Y1
Sangat setuju 5
Setuju 4
Netral 3
Tidak setuju 2
Untuk mengkategorikan bagaimana gambaran indikator swistcher
buyer, maka peneliti membuat pengaktegorian dalam garis interval
sebagai berikut :
Jarak interval untuk 2 pertanyaan dengan 67 respponden
Nilai Indeks minimal = Skor minimal x jumlah pertanyaan x jumlah
responden
= 1 x 2 x 67
= 134
Nilai indeks maksimum = skor maksimum x jumalh pertanyaan x
jumlah responden
= 5 x 2 x 67
= 670
78
= 670 134
= 536
Jarak interval = interval : banyak kelas
= 536 : 5
= 107
Dengan jarak interval 107 maka dapat digambarkan pembagian skor total
mengenai nilai berikut ini, skor tiap kategori :
Sangat tidak baik : 134 240
Tidak baik : 241 347
Cukup baik : 348 454
Baik : 455 561
Sangat baik : 562 670
mewakili alat ukur indikator switcher buyer didapatkan total skor 478 , jika
dilihat pada pengkategorian diatas, maka indikator switcher buyer dapat
79
4.2.5 Habitual buyer
4.2.5.1 Kebiasaan responden dalam menggunakan shampoo sunsilk hijab
Tabel 4.25
Kebiasaam konsumen dalam menggunakan shampoo sunsilk hijab
Pernyataan F %
Setuju 24 35,82
Netral 24 35,82
Tidak setuju 2 2,98
Total 67 100
yang menjawab tidak setuju 2orang (2,98) dan yang menjawab sangat
Berdasarkan hasil wawancara yang penulis lakukan pada sebagian
responden.penulis menemukan jawaban alasan mereka menjawab
netral pada pernyataan kebiasaan menggunakan produk sunsilk hijab.
Hal ini karena mereka bukan sekedar terbiasa menggunakan sunsilk
hijab melainkan karena cocok menggunakan produk sunsilk hijab.
80
4.2.5.2 Menggunakan shampoo sunsilk hijab karena tidak mengecewakan
Tabel 4.26
Shampoo sunsilk hijab tidak mengecewakan
Pernyataan F %
Setuju 35 52,23
Netral 16 23,88
Tidak setuju 4 5,97
Sangat tidak 3 4,47
setuju
Total 67 100
sebanyak 12 orang (17,91%), yang menjawab setuju 39 orang (58,21%), yang
menjawab netral sebanyak 15 orang (22,39%) dan yang menjawab sangat
Berdasarkan hasil wawancara yang penulis lakukan kepada responden.
Alasan mereka menjawab setuju pada pernyataan sunsilk hijab tidak
mengecewakan karena memang produk ini dapat mengatasi masalah rambut
yang mereka hadapi.
Setelah menguraikan jawaban responden, selanjutnya adalah mengetahui
indikator habitual buyer masuk kedalam kategori mana. Apakah sangat
81
baik, baik, cukup baik, tidak baik, atau sangat tidak baik. Maka menentukan
total dari indikator habitual buyer dapat dilakukan perhitungan melalui tabel
Tabel 4.27
Akumulasi jawaban responden mengenai Habitual buyer
1 2 3 4 5
1 6 2 24 24 11 233 Sangat baik
2 3 4 16 35 9 244 Sangat baik
82
Tabel 4.28
Sangat setuju 5
Setuju 4
Netral 3
Tidak setuju 2
sebagai berikut :
responden
= 1 x 2 x 67
= 134
jumlah responden
= 5 x 2 x 67
= 670
83
= 670 134
= 536
= 536 : 5
= 107
Dengan jarak interval 107 maka dapat digambarkan pembagian
skor total mengenai nilai berikut ini, skor tiap kategori :
Baik : 455 561
Berdasarkan tabel penggitungan dari masing amsing pernyataan
yang mewakili alat ukur indikator habitual buyerl didapatkan total
skor 477 , jika dilihat pada pengkategorian diatas, maka indikator
habitual buyer dapat dikategorikan kedalam kategori baik.
84
4.2.6 Satisfied buyer
4.2.6.1 Merasa puas akan kemampuan shampoo sunsilk hijab sebagai
shampoo khusus wanita berhijab
Tabel 4.29
Kepuasan konsumen pada sunsilk sebagai shampoo khusus hijab
Pernyataan F %
Setuju 35 52,24
Netral 14 20,89
Tidak setuju 3 4,48
Total 67 100
yang menjawab tidak setuju 3 orang(4,48%) dan yang menjawab
Dari hasil penelitian di atas dapat di analisis bahwa responden
memang tidak menemukan kekecewaan menggunakan shampoo
sunsilk hijab. Karena pada pernyataan kepuasaan konsumen pada
shampoo sunsilk hijab sebagai shampoo khusus wanita berhijab
mereka paling banyak memilih setuju.
85
4.2.6.2 Merasa puas akan kemampuan shampoo sunsilk hijab dalam
mengatasi problematik rambut berhijab
Tabel 4.30
Kepuasan konsumen terhadap kemampuan shampoo sunsilk hijab
dalam mengatasi problematik rambut berhijab
Pernyataan F %
Setuju 27 40,30
Netral 23 34,33
Tidak setuju 2 2,98
Total 67 100
sebanyak 14 orang (20,90%), yang menjawab setuju 27 orang (40,30%),
yang menjawab netral sebanyak 23 orang (34,33%) dan yang menjawab
Dari hasil penelitian di atas dapa di analisi bahwa responden puas dengan
kemampuan shampoo sunsilk hijab dalam mengatasi masalah rambut
berhijab. Karena pada pernyataan ini responden lebih banyak memilih
jawaban setuju.
Setelah menguraikan jawaban responden, selanjutnya adalah mengetahui
indikator habitual buyer masuk kedalam kategori mana. Apakah sangat
baik, baik, cukup baik, tidak baik, atau sangat tidak baik. Maka menentukan
86
total dari indikator satisfied buyer dapat dilakukan perhitungan melalui tabel
Tabel 4.31
Akumulasi jawaban responden mengenai satisfied buyer
1 2 3 4 5
1 1 3 14 35 14 259 Sangat baik
2 1 2 23 27 14 252 Sangat baik
87
Tabel 4.32
Sangat setuju 5
Setuju 4
Netral 3
Tidak setuju 2
sebagai berikut :
responden
= 1 x 2 x 67
= 134
jumlah responden
= 5 x 2 x 67
= 670
88
= 670 134
= 536
= 536 : 5
= 107
Dengan jarak interval 107 maka dapat digambarkan pembagian skor total
mengenai nilai berikut ini, skor tiap kategori :
Baik : 455 561
mewakili alat ukur indikator satisfied buyer didapatkan total skor 511 , jika
dilihat pada pengkategorian diatas, maka indikator satisfied buyer dapat
89
4.2.7 Likes the brand
4.2.7.1 Keputusan menggunakan produk sunsilk hijab karena
pengalaman pada bintang iklan shampoo sunsilk hijab
Tabel 4.33
Pengalaman dalam cerita iklan shampoo sunsilk menjadi alasan
terhadap keputusan pembelian
Pernyataan F %
Setuju 31 46,27
Netral 27 40,30
Tidak setuju 2 2,99
Total 67 100
Berdasarkan tabel di atas dari 67 mahasiswi fikom
unisba angkatan 2013 yang menjadi responden dalam penelitian ini yang
(22,39%), yang menjawab setuju sebanyak 3 orang dan yang menjawab
Dari hasil penelitian di atas dapat di analisis bahwa
responden memang tertarik pada pengalaman dicerita iklan sunsilk hijab.
Iklan sunsilk hijab menceritakan tentang pengalaman seorang wanita
berhijab yang aktif diluaran sehingga dia mmebutuhkan shampoo yang
90
dapat membuat rambutnya fresh selalu. Jadi peran bintang dalam sebuah
iklan memang mempengaruhi konsumen untuk membeli produk.
4.2.7.2 Sunsilk merupakan merek yang terkenal
Tabel 4.34
Sunsilk merek yang terkenal
Pernyataan F %
Setuju 35 52,23
Netral 16 23,88
Tidak setuju 4 5,97
Total 67 100
yang menjawab tidak setuju sebanyak 4 orang (5,97%) dan yang
Dari tabel di atas dapat dianalisis bahwa sebagian besar mahasiswi
fikom 2013 yang menjadi responden dalam penelitian ini paling banyak
menjawab setuju. Mereka setuju karena menurut mereka sunsilk produk
dari unilever oleh karena itu mereka mengganggap bahwa sunsilk adalah
91
merek yang terkenal. Selain itu sunsilk juga merupakan merek shampoo
yang sudah ada sejak lama jadi namanya sudah dikenal dibenak orang.
4.2.7.2 Iklan shampoo sunsilk terlihat seperti merek yang berkelas
Tabel 4.35
Iklan shampoo sunsilk hijab terlihat seperti merek yang berkelas
Pernyataan F %
Setuju 23 34,33
Netral 28 41,79
Tidak setuju 5 7,46
Total 67 100
yang menjawab setuju sebanyak 5 orang (7,46%) dan yang menjawab
mengetahui indikator like the brand masuk kedalam kategori mana.
Maka menentukan total dari indikator likes the brand dapat dilakukan
92
Tabel 4.36
Akumulasi jawaban responden mengenai like the brand
1 2 3 4 5
1 1 2 21 37 6 246 Sangat baik
2 5 32 23 7 233 Sangat baik
3 1 5 28 23 10 237
Tabel 4.37
Sangat setuju 5
Setuju 4
Netral 3
Tidak setuju 2
93
sebagai berikut :
responden
= 1 x 3 x 67
= 201
jumlah responden
= 5 x 3 x 67
= 1005
= 1005 - 201
= 804
= 804 : 5
= 160,8
94
Tidak baik : 361,8 -521,6
Cukup baik : 522,6 -682,4
Baik : 683,4- 843,2
Sangat baik : 844,2 - 1005
mewakili alat ukur indikator like the brand didapatkan total skor 716 , jika
dilihat pada pengkategorian diatas, maka indikator like the brand dapat
4.2.8 Commited buyer
4.2.8.1 Tayangan iklan shampoo sunsilk hijab menimbulkan rasa bangga
saat menggunakan produknya
Tabel 4.38
Timbulnya rasa bangga menggunakan shampoo sunsilk hijab saat
menonton iklannya
Pernyataan F %
Setuju 28 41,79
Netral 34 50,75
Tidak setuju 2 2,98
Sangat tidak setuju
Total 67 100
95
orang (58,21%), yang menjawab netral sebanyak 15 orang (22,39%)
dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang (1,49%).
Hasil dari wawancara penulis yang dilakukan kepada lima orang
responden mengatakan mereka biasa saja saat menggunakan shampoo
sunsilk hijab. Hal itu terjadi karena mereka menggunakan sunsilk hijab
karena shampoo sunsilk hijab lebih membuat mereka nyaman dengan
rambut berhijabnya, tidak ada hubungannya dengan rasa bangga saat
menonton tayangan iklannya.
4.2.8.2 Setelah menonton tayangan iklan sunsilk hijab menimbulkan rasa
percaya diri
Tabel 4.39
Tayangan iklan shampoo sunsilk hijab menimbulkan rasa percaya
diri konsumen
Pernyataan F %
Setuju 30 44,78
Netral 26 38,80
Tidak setuju 2 2,99
Sangat tidak setuju
Total 67 100
96
orang (44,78%), yang menjawab netral sebanyak 26 orang (22,39%) dan
yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang (2,99%).
Berdasarkan hasil wawancara penulis kepada lima orang responden
yang mewakili menjawab setuju penulis mendapatkan jawaban mengapa
mereka percaya diri setelah menggunakan sunsilk, karena setelah
menggunakan sunsilk masalah rambut berhijab dapat teratasi sehingga
responden bebas melakukan aktifitas tanpa hambatan masalah rambut.
4.2.8.3 Merekomendasikan sunsilk hijab setelah menggunakannya
Tabel 4.40
Konsumen merekomendasikan sunsilk hijab
Pernyataan F %
Setuju 34 50,75
Netral 18 26,81
Tidak setuju 1 1,49
Sangat tidak setuju
Total 67 100
yang menjadi responden dalam penelitian ini yang menjawab sangat
97
Selain penyebaran angket yang dilakukan untuk penelitian ini, penulis
juga mewawancarai sebagian responden untuk memperkuat pernyataan.
Pada hasil wawancara tentang merekomendasikan shampoo sunsilk hijab
kepada yang lain, dalam pernyataan ini responden kebanyakan memilih
setuju. Alasan mereka setuju karena mereka memang merekomendasikan
sunsilk hijab ini kepada teman maupun sodara yang mengalami
permasalahan rambut yang sama.
mengetahui indikator commited buyer masuk kedalam kategori mana.
Maka menentukan total dari indikator commited buyer dapat dilakukan
98
Tabel 4.41
Akumulasi jawaban responden mengenai commited buyer
1 2 3 4 5
1 2 34 28 3 233 Sangat
baik
2 2 26 30 9 245 Sangat
baik
1 18 34 14 262
Jumlah total 740 Sangat
baik
99
Tabel 4.42
Sangat setuju 5
Setuju 4
Netral 3
Tidak setuju 2
sebagai berikut :
responden
= 1 x 3 x 67
= 201
jumlah responden
= 5 x 3 x 67
= 1005
100
= 1005 - 201
= 804
= 804 : 5
= 160,8
Tidak baik : 361,8 -521,6
Cukup baik : 522,6 -682,4
Baik : 683,4- 843,2
Sangat baik : 844,2 - 1005
Berdasarkan tabel penghitungan dari masing amsing pernyataan yang
mewakili alat ukur indikator commited buyer didapatkan total skor 740 , jika
dilihat pada pengkategorian diatas, maka indikator commited buyer dapat
101
4.3 Analisis statistik inferensial data penelitian (Pengujian Hipotesis
Penelitian)
4.3.1 Hubungan Tayangan Iklan Shampoo Sunsilk Hijab di Televisi (X)
dengan Tingkat Brand Loyalty bagi Konsumen (Y)
H0 : Tidak ada hubungan antara tayangan iklan shampoo
sunsilk hijab di televisi dengan tingkat Brand Loyalty
bagi konsumen.
H1 : Ada hubungan antara tayangan iklan shampoo sunsilk
hijab di televisi dengan tingkat Brand Loyalty bagi
konsumen.
Untuk mengetahui adanya hubungan antara tayangan iklan shampoo
sunsilk hijab di tevelisi (X) dengan tingakat Brand Loyalty (Y) bagi
konsumen, maka dilakukan perhitungan koefisien korelasi dengan
menggunakan koefisien rank spearman sebagai berikut :
102
Tabel 4.43
Nilai koefisien korelasi rs dan t untuk hubungan antara X dan Y
Keterangan Rs dan t Interpretasi
Hubungan antara Rs = 0,594 ada hubungan antara
tayangan iklan Angka signifikan = tayangan iklan
shampoo sunsilk hijab 0,00 shampoo sunsilk hijab
di televisi (X) dengan di televisi dengan
tingak Brand Loyalty tingkat Brand Loyalty
bagi konsumen (Y) bagi konsumen
Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan alat bantu program
spss, maka koefisien korelasi Rank Spearman antara tayangan iklan
shampoo sunsilk hijab di televisi (X) dengan tingkat Brand Loyalty bagi
konsumen (Y) diperoleh sebesar 0,594. Dilihat dengan menggunakan tabel
koefisien korelasi Rs hitung 0,594 memiliki tingat hubungan yang sedang.
Sedangkan berdasrakan hasil pengujian hipotesis, terlihat bahwa angka
signifikasi < 0,05, sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini berarti
bahwa ada hubungan antara tayangan iklan shampoo sunsilk hijab di televisi
(X) dengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen (Y).
103
4.3.2 Hubungan Tayangan Iklan Shampoo Sunsilk Hijab di Televisi
dengan aspek Selective Exposure (X1) dengan Tingkat Brand
Loyalty bagi Konsumen (Y)
sunsilk hijab di televisi dengan aspek Selective Exposure
hijab di televisi dengan aspek Selective Exposure dengan
tingkat Brand Loyalty bagi konsumen.
sunsilk hijab di tevelisi dengan aspek Selective Exposure (X1) dengan
tingakat Brand Loyalty (Y) bagi konsumen, maka dilakukan perhitungan
koefisien korelasi dengan menggunakan koefisien rank spearman sebagai
berikut :
104
Tabel 4.44
Nilai koefisien korelasi rs dan t untuk hubungan antara X1 dan Y
shampoo sunsilk hijab 0,00 shampoo sunsilk hijab
di televisi dengan di televisi dengan
aspek Selective aspek Selective
expposure (X) dengan Exposure dengan
tingak Brand Loyalty tingkat Brand Loyalty
bagi konsumen (Y) bagi konsumen
Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan alat bantu
program spss, maka koefisien korelasi Rank Spearman antara tayangan
iklan shampoo sunsilk hijab di televisi dengan aspek Selective
Exposure (X1) dengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen (Y)
diperoleh sebesar 0,489. Dilihat dengan menggunakan tabel koefisien
korelasi Rs hitung 0,489 memiliki tingat hubungan yang sedang.
Sedangkan berdasrakan hasil pengujian hipotesis, terlihat bahwa angka
signifikasi < 0,05, sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini berarti
bahwa ada hubungan antara tayangan iklan shampoo sunsilk hijab di
televisi dengan aspek Selective Exposure (X1) dengan tingkat Brand
Loyalty bagi konsumen (Y).
105
dengan aspek Selective perception (X2) dengan Tingkat Brand
Loyalty bagi Konsumen (Y)
sunsilk hijab di televisi dengan aspek Selective
perception dengan tingkat Brand Loyalty bagi
konsumen.
hijab di televisi dengan aspek Selective perception
sunsilk hijab di tevelisi dengan aspek Selective perception (X2) dengan
berikut
106
Tabel 4.45
shampoo sunsilk hijab 0,00 shampoo sunsilk
di televisi dengan hijab di televisi
aspek Selective dengan aspek
perception(X2) dengan Selective perception
tingak Brand Loyalty dengan tingkat Brand
bagi konsumen (Y) Loyalty bagi
konsumen
iklan shampoo sunsilk hijab di televisi dengan aspek Selective perception
(X2) dengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen (Y) diperoleh sebesar
0,447. Dilihat dengan menggunakan tabel koefisien korelasi Rs hitung
0,447 memiliki tingat hubungan yang sedang. Sedangkan berdasrakan
hasil pengujian hipotesis, terlihat bahwa angka signifikasi < 0,05,
sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini berarti bahwa ada hubungan
antara tayangan iklan shampoo sunsilk hijab di televisi dengan aspek
107
Selective perception (X2) dengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen
(Y).
dengan aspek Selective Retention dan Recall (X3) dengan Tingkat
Brand Loyalty bagi Konsumen (Y)
sunsilk hijab di televisi dengan aspek Retention dan
Recalldengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen.
hijab di televisi dengan aspek Retention dan
Recalldengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen.
sunsilk hijab di tevelisi dengan aspek Retention dan Recall (X3) dengan
berikut :
108
Tabel 4.46
shampoo sunsilk 0,001 shampoo sunsilk hijab
hijab di televisi di televisi dengan
dengan aspek aspek Retention dan
Retention dan Recalldengan tingkat
Recall(X3) dengan Brand Loyalty bagi
tingak Brand Loyalty konsumen
bagi konsumen (Y)
iklan shampoo sunsilk hijab di televisi dengan aspek Retention dan
Recall (X3) dengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen (Y) diperoleh
sebesar 0,386. Dilihat dengan menggunakan tabel koefisien korelasi Rs
hitung 0,386 memiliki tingat hubungan yang rendah. Sedangkan
berdasrakan hasil pengujian hipotesis, terlihat bahwa angka signifikasi <
0,05, sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini berarti bahwa ada
109
hubungan antara tayangan iklan shampoo sunsilk hijab di televisi dengan
aspek Retention dan Recall(X3) dengan tingkat Brand Loyalty bagi
konsumen (Y).
4.4 Pembahasan
4.4.1 Analisis Korelasi Tayangan Iklan Shampoo sunsilk Hijab di
Televisi dengan Tingkat Brand Loyalty bagi Konsumen
Iklan merupakan salah satu cara perusahaan untuk mempromosikan
produknya. Ada beberapa media yang bisa dijadikan tempat sebagai
promosinya yaitu televisi, radio, majalah dan internet. Televisi
merupakan salah satu media yang digunakan untuk beriklan, televisi
juga merupakan media promosi yang sangat efektif diantara yang lain.
Di televisi khalayak dapat melihat iklan dengan visual yang menarik
serta suaranya juga. Iklan yang berhasil adalah iklan yang mampu
menarik perhatian seseorang sehingga orang tersebut memiliki niat
untuk membeli.
Pada analisis ini melihat apakah terdapat hubungan antara tayangan
iklan shampoo sunsilk hijab di televisi dengan tingkat Brand Loyalty
bagi konsumen. Brand Loyalty merupakan kesetiaan seseorang pada
suatu merek, iklan akan mempengaruhi seseorang untuk loyal pada
satu merek. Karena dengan iklan suatu produk dikenalkan kepada
masyarakat. Pada penelitian ini keloyalan responden menjadi penentu
apakah tayangan iklan sunsilk hijab di televisi berhubungan dengan
110
tingkat Brand Loyalty bagi konsumen. Jika dalam penelitian ini
tayangan iklan berhubungan dengan tingkat Brand Loyalty maka
upaya perusahaan dalam membuat iklan semenarik dan seefektif
mungkin dapat dikatakan berhasil.
Berdasarkan dengan teori yang peneliti gunakan, yaitu selektivitas
individu dimana teori ini menjelaskan bahwa sebagian orang akan
mencari atau menerima pesan yang hanya ia butuhkan. Hasil dari
penelitian pada variabel tayangan iklan shampoo sunsilk hijab (X)
dengan tingkat Brand Loyalty (Y) memiliki hal yang berhubungan
karena dari semua pernyataan pernyataan yang mewakili indikator
indikator dari variabel tayangan iklan di televisi berhubungan dengan
indikator indikator dari variabel tingakt Brand Loyalty bagi
konsumen.
4.4.2 Analisis Korelasi Tayangan Iklan di Televisi dengan Aspek
Selective Exposure dengan Tingkat Brand Loyalty bagi Konsumen
Selective Exposure merupakan teori media massa yang menjelaskan
dimana seseorang hanya menonton tayangan iklan yang mereka
anggap mereka butuhkan saja. Sebuah iklan tentunya harus memiliki
daya tarik untuk menarik perhatian seseorang. Ketika khalayak
menganggap iklan itu menarik ia akan menonton tayangan iklan
tersebut, tetapi berbeda dengan aspek dari Selective Exposure. Aspek
ini menjelaskan tentang kebutuhan yang mendorong seseorang untuk
111
menonton tayangan iklan. Kebutuhan juga lah yang mempengaruhi
seseorang untuk loyal pada satu merek.
Pada analisis hipotesis ini melihat apakah terdapat hubungan antara
tayangan iklan shampoo sunsilk hijab di televisi dengan aspek
Selective Exposure dengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen.
Iklan merupakan alat promosi yang dilakukan oleh perusahaan untuk
memperkenalkan produknya kepada khalayak. Aspek dari Selective
Exposure ini menjadi penentu apakah iklan yang mempengaruhi
seseorang untuk loyal pada suatu merek. Untuk itu dilakukan
pengujian hipotesis untuk melihat hubungan antara aspek Selective
Exposure dengan tingkat Brand Loyalty.
Berdasarkan dengan teori yang peneliti gunakan, yaitu selektivitas
individu dimana dijelaskan bahwa seseorang akan menonton atau
menerima terpaan pesan dari media massa berdasarkan dari
kebutuhannya. Hasil dari penelitian pada variabel Selective Exposure
(X1) dengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen (Y) memiliki
hubungan karena salah satu alasan seseorang loyal pada satu merek
beralasan karena menonton tayangan iklan produk tersebut awalnya.
4.4.3 Analisis Korelasi Tayangan Iklan dengan Aspek Selective
perception dengan tingkat Brand Loyalty
Iklan melalui media televisi merupakan alat promosi yang mampu
membuat khalayak terbawa oleh suana iklan tersebut. Karena iklan
ditelevisi menampilkan gambar serta suara yang dapat membuat
112
seseorang terbujuk untuk mencoba suatu produk. Apalagi jika iklan
tersebut cocok sekali dengan apa yang saat itu sedang dibutuhkan,
tentunya akan membuat seseorang untuk fokus melihat tayangan
iklannya.
Pada analisis hipotesis ini melihat apakah terdapat hubungan antara
aspek Selective perception dengan tingkat Brand Loyalty. Brand
Loyalty merupakan kesetiaan seseorang pada satu merek dimana
brand loaylty ini memiliki beberapa tingkat dimulai dari yang terendah
switcher buyer, habitual buyer , satisfied buyer, like the brand, dan
commited buyer.
Berdasarkan perhitungan yang menggunakan alat bantu spss hasil
dari hipotesis tayangan iklan dengan aspek Selective perception
dengan tingkat Brand Loyalty menunjukan adanya hubungan. Hal ini
menunjukan bahwa sebuah iklan berhasil membuat seseorang loyal
pada merek. Sehingga iklan dapat dijadikan sebagai alasan seseorang
loyal pada merek.
4.4.4 Analisis Korelasi Aspek Selective Retention and Recall dengan
tingkat Brand Loyalty
Ingatan seseorang pada sebuah iklan akan menjadi alasan pada
proses pemebelian suatu produk. Iklan yang menarik atau iklan yang
menggunakan humor akan lebih mudah diingat oleh khalayak, namun
faktor kebutuhan seseorang terhadap pada produk juga akan menjadi
seseorang mengingat iklannya. Sebuah iklan memang harus bisa
113
membangkitkan ingatan konsumen terhadap produk karena dengan
mengingat produk tersebut konsumen cenderung membeli produknya.
Hasil dari perhitungan menggunakan alat bantu spss menyatakan
adanya hubungan antara Selective Retention dan Recall dengan tingkat
Brand Loyalty. Jadi semakin konsumen mengingat iklan maka peluang
memutuskan pembeliannya pun semakin besar.
114
BAB V
PENUTUP
Setelah penulis menguraikan semua permasalahan yang terjadi yang
berkaitan dengan hubungan tayangan iklan shampoo sunsilk hijab di televisi
dengan tingkat Brand Loyalty bagi konsumen di kalangan mahasiswi fikom
unisba angkatan 2013 pada bab bab sebelumnya, maka selanjutnya penulis
masuk pada bab penutup yang berisikan kesimpulan dan saran saran.
5.1 Kesimpulan
Setelah dilakukan analisis terhadap data yng diperoleh melalui penyebaran
angket kepada 67 mahasiswi fikom unisba angkatan 2013 yang menggunakan
shampoo sunsilk hijab, serta melalui pengujian hipotesis maka diperoleh hasil
kesimpulan sebagai berikut:
Ada hubungan antara Tayangan Iklan Shampoo Sunsilk Hijab di Televisi
dengan Tingkat Brand Loyaty Bagi Konsumen
Kesimpulan utama penelitian tersebut, penulis kemukakan berdasarkan
hipotesis yang penulis jabarkan sebagai berikut :
1. Terdapat hubungan antara tayangan iklan shampoo sunsilk hijab di
televisi dengan aspek Selective Exposure dengan tingkat Brand
Loyalty bagi konsumen. Hal ini berarti iklan akan mempengaruhi
seseorang saat mengambil keputusan untuk membeli, bahkan bisa
mempengaruhi pada pembelian berlanjut.
115
2. Terdapat hubungan antara tayangan iklan shampoo sunsilk hijab
dengan aspek Selective perception dengan tingkat brand loaylty bagi
konsumen. Selective perception merupakan sikap khalayak yang
hanya menerima terpaan pesan yang sependapat dengannya, pada
hasil penelitian ini penulis dapat menyimpulkan bahwa responden
menonton iklan sunsilk hijab karena mereka membutuhkan produk
tersebut, sehingga iklan tersebut berpengaruh pada keloyalan mereka
terhadap sunsilk hijab.
3. Terdapat hubungan antara tayangan iklan shampoo sunsilk hijab di
televisi dengan aspek Selective Retention and Recall dengan tingkat
Brand Loyalty bagi konsumen. Retention dan Recall merupakan
ingatan seseorang pada suatu produk setelah menonton tayangan
iklan, pada hasil penelitian ini penulis menyimpulkan bahwa ingatan
seseorang akan suatu iklan berhubungan dengan keputusan
pembelian sehingga dapat berlanjut pada keloyalannya terhadap
merek.
5.2 Saran
Mengingat selayaknya penelitian harus mampu memberikan sesuatu
yang berarti dan bermanfaat baik bagi perkembangan ilmu pengetahuan
maupun instansi yang bersangkutan, maka saran saran yang penulis
berikan adalah :
116
5.2.1 Saran Teoritis
1. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan mampu melihat
hubungan tayangan iklan dengan pembentukan Brand
Loyalty dengan menggunakan variabel yang berbeda.
2. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan melakukan
penelitian dengan metode kualitatif, penelitian ini dilakukan
dengan cara mendalam oleh penulis agar lebih maksimal
hasilnya.
5.2.2 Saran Praktis
1. Frekuensi dalam penayangan iklan harus diperhatikan betul
betul karena sering tidaknya suatu iklan ditayangan di
televisi akan berpengaruh pada tingkat Brand Loyalty.
2. Iklan harus mampu memenuhi aspek aspek yang ada pada
sebuah periklanan seperti komuniakor yang tepat, pesan
yang mudah dimengerti dan lebih menarik perhatian
konsumen.
117
DAFTAR PUSTAKA
Adrianto, Elvinaro dkk. 2007. Komunikasi Massa Suatu Pengantar. Bandung:
Simbiosa Pekatama Media
Durianto, Darmadi Sugiarto dan Lie Joko Budiman. Brand Equity Ten. 2004.
Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Durianti, Darmadi dkk. 2004. Strategi Menaklukan Pasar melalui riset ekuitas
dan prilaku merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Jaiz, Muhammad. 2014. Dasar-Dasar Periklanan. Yogyakarta : Graha Ilmu
Kothler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran.
Kriyanto, Rachmat. 2012. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: PT.
Kencana
Nurudin. 2007. Pengantar Komunikasi Massa. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada
Rakhmat, Jalaluddin. 2012. Metode Penelitian Komunikasi Dilengkapi Contoh
Analisis Statistik. Bandung : PT Remaja Rosdakarya
Rangkuti, Freddy. 2008. The Power Of Brands. Jakarta : PT Gramedia Pustaka
Utama
Royan, Frans M. 2007. Sun Tzu Creating Distribution Strategy. Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama
Sarwono. 2006. Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS 13. Jakarta: Elex
Media Komputindo
Simamora, Bilson. 2003. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan
Profitabel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
118
Sugiyono, 2015. Metode Penelitian Kombinasi ( Mixed Methids). Bandung:
Alfabeta
Sugiyono. 2010. Statistik Uji Penelitian. Bandung: Alfabeta
Supranto, J. 2009. Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS 13. Jakarta: Elex
Media Komputindo
Susanto, Happy. 2008. Hak Hak Konsumen Jika Dirugikan. Jakarta :
Transmedia Pustaka
Suyanto, M. 2004. Aplikasi Desain Grafis Periklanan. Yogyakarta: Andi Offset
Suyanto, M. 2003. Strategi Periklanan Pada E-Commerce Perusahaan Top
Dunia. Yogyakarta: Andi Offset
Vivia, John. 2008. Teori Komunikasi Massa. Jakarta : Kencana
Widyatama, Tendra. 2007. Pengantar Periklanan. Yogyakarta: Pustaka Book
Publisher
Yusuf, A. Muri. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian
Gabungan. Jakarta: PT. Prenadamedia Group.
Yusuf, A. Muri. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian
Gabungan. Jakarta : PT. Prenadamedia Group
119
Sumber lain :
Nandita, Prita. 2004. Hubungan Iklan Tv Menggunakan Pendekatan Humor
dengan Kesadaran Konsumen Terhadap Merek ( Brand Awarness ).
Bandung:Universitas Islam Bandung.
Martin, Johanes. 2010. Analisis Tingkat Brand Loyalty Pada Produk Shampoo
Merek Head & Shoulder. Surabaya: Univeristas Kristen Petra.
120
LAMPIRAN
121
ANGKET
Petunjuk pengisian angket :

Pertanyaan dijawab dengan benar jujur sesuai dengan kegiatan anda
sendiri
Pilihlah jawaban yang anda anggap paling tepat dan dan beri tanda silang (
X ) pada jawaban yang dipilih
Semua pertanyaan hendaknya dijawab, karena di sini tidak terdapat
penilaian benar atau salah
Terimakasih telah berkenan untuk membantu kelancaran pengisian angket
ini
Data Responden
1. Umur responden :
(a) 21 tahun
(b) 21 23 tahun
2. Apakah anda pernah melihat tayangan iklan shampoo sunsilk hijab di
televisi ?
(a) Sering
(b) Kadang kadang
(c) Tidak pernah
DATA PENELITIAN
Selective Exposure
3. Saat melihat tayangan iklan shampoo sunsik hijab di televisi anda merasa
bahwa produk tersebut adalah produk yang anda butuhkan .
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
(e) Sangat tidak setuju
122
4. saat anda menonton tayangan iklan sunsilk hijab merasa memiliki niat
untuk membeli .
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
5. Konsumen memperhatikan iklan sunsilk hijab karena merasa

membutuhkan produknya.
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
6. Anda menerima pesan dari iklan shampoo sunsilk hijab dengan jelas.
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
Selective perception
7. saat melihat tayangan iklan shampoo sunsilk hijab anda merasa yakin
bahwa shampoo sunsilk hijab dapat memenuhi kebutuhan anda saat
berhijab .
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
8. setelah melihat tayangan shampoo sunsilk hijab anda mencari tahu review
tentang shampoo sunsilk hijab.
(a) Sangat setuju
(b) setuju
(c) netral
(d) Tidak setuju
123
9. Anda tertarik menonton tayangan iklan shampoo sunsilk hijab .
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
10. Anda mencari tahu tentang produk sunsilk hijab karena iklannya menarik.
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
Selective Retention dan Recall

11. iklan shampoo sunsilk mudah diingat oleh anda saat ingin membeli
produk shampoo ?
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
12. anda mengingat shampoo sunsilk karena shampoo tersebut merupakan
shampoo yang anda butuh kan ?
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
13. Iklaan shampoo sunsilk dapat menarik perhatian sehingga anda mudah
mengingatnya.
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
14. Dengan melihat tayangan iklan shampoo sunsilk hijab di tv anda semakin
yakin bahwa sunsilk dapat mengatasi masalah rambut yang anda hadapi ?
(a) Sangat setuju
124
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
Switcher buyer atau price buyer

15. Berpindah merek shampoo saat sunsilk hijab tidak tersedia di toko.
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
16. Membeli produk sunsilk hijab karena harga terjangkau

(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
Habitual buyer
17. Menggunakan shampoo sunsilk hijab karena sudah terbiasa.
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) netral
(d) Tidak setuju
18. Saya menggunakan shampoo sunsilk hijab karena sunsilk tidak

mengecewakan .
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
Satisfied buyer
19. Saya merasa puas dengan shampoo sunsilk hijab .
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
125
(d) Tidak setuju
20. Saya merasa puas dengan shampoo sunsilk hijab yang dapat mengatasi
masalah rmabut berhujab .
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
21. Saya merasa cocok menggunakan shampoo sunsilk.

(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
Likes the brand
22. Pengalaman wanita dalam iklan shampoo sunsilk hijab membuat saya
menggunakan produk ini.
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
23. Saya menggunakan shampoo sunsikl karena kualitas mereknya sudah

dipercaya.
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
24. Saya menggunakan sunsilk hijab karena mereknya terkenal.

(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
Commited buyer
126
25. Saya menggunakan shampoo sunsilk hijab karena merek sunsilk memiliki
kebanggaan tersendiri dalam pandangan saya.
(a) Sangat tidak setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
26. Saya merasa percaya diri saat menggunakan shampoo sunsilk hijab.
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
27. Saya menggunakan sunsilk hijab karena shampoo ini sangat cocok bagi
wanita yang menggunakan hijab.
(a) Sangat setuju
(b) Setuju
(c) Netral
(d) Tidak setuju
(e) Sangat setuju
127
No kolom No pertanyaan Item data Kode
pilihan
jawaban
1-2 Nomor responden
Data responden
3 1 Usia
a. 21-22 1
b. 23-24
2
4 2 Intensitas menonton
tayangan iklan
shampoo sunsilk
hijab
a. Sering
b. Kadang
kadang
c. Tidak pernah 3
2
1
5 3 Saat menonton
tayangan iklan
shampoo sunsilk
hijab merasa bahwa
produk tersebut
adalah produk yang
anda butuhkan
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa
d. Tidak setuju
5
e. Sangat tidak
setuju
128
4
3
2
1
6 4
Konsumen
memperhatikan iklan
sunsilk hijab karena
merasa membutuhkan
produknya.
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa 5
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak 4
setuju
3
2
1
7 5 Anda menerima
pesan dari iklan
shampoo sunsilk
hijab dengan jelas.
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa 5
d. Tidak setuju 4
e. Sangat tidak
setuju 3
2
1
8 6 Saat menonton
tayangan iklan
shampoo sunsilk
memiliki niat untuk
membelinya
129
f. Sangat Setuju
g. Setuju
h. Biasa
i. Tidak setuju 5
j. Sangat tidak
setuju 4
3
2
1
9 7 Menonton tayangan
iklan shampoo
merasa membutuhkan
produk tersebut
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak 5
setuju
4
3
2
1
10 8 Anda tertarik
menonton tayangan
iklan shampoo
sunsilk hijab
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa 5
d. Tidak setuju 4
e. Sangat tidak
setuju 3
2
1
130
11 9 Anda mencari tahu
tentang produk
iklannya menarik.
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak 5
setuju
4
3
2
1
12 10 Setelah menonton
tayangan iklan
shampoo sunsilk
hijab anda mencari
tahu review tentang
produk tersebut
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa
d. Tidak setuju 5
e. Sangat tidak
4
setuju
3
2
1
13 11 Iklan shampoo
sunsilk hijab mudah
diingat oleh anda saat
ingin membeli produk
shampoo
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa 5
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak 4
131
setuju 3
2
1
14 12 Iklaan shampoo
sunsilk dapat menarik
perhatian sehingga
anda mudah
mengingatnya
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa 5
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak 4
setuju
3
2
1
15 13 Dengan melihat
tayangan iklan
shampoo sunsilk
hijab di tv anda
semakin yakin bahwa
sunsilk dapat
mengatasi masalah
rambut yang anda
hadapi
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak
setuju 5
4
3
2
1
132
16 14 Anda mengingat
shampoo sunsilk
karena produk
tersebut merupakan
produk yang
dibutuhkan
f. Sangat Setuju
g. Setuju
h. Biasa
i. Tidak setuju 5
j. Sangat tidak
4
setuju
3
2
1
17 15 Membeli shampoo
sunsilk karena
harganya terjangkau
a. Sangat Setuju
b. Setuju 5
c. Biasa
d. Tidak setuju 4
e. Sangat tidak
3
setuju
2
1
mudah ditemukan
a. Sangat Setuju
b. Setuju 5
c. Biasa
d. Tidak setuju 4
e. Sangat tidak
3
setuju
2
1
133
dapat mengatasi
masalah rambut yang
dialami
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa 5
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak 4
setuju
3
2
1
sunsilk tidak
mengecewakan
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa 5
d. Tidak setuju 4
e. Sangat tidak
setuju 3
2
1
21 19 Merasa puas dengan
kualitas shampoo
sunsilk hijab
a. Sangat Setuju
b. Setuju 5
c. Biasa
d. Tidak setuju 4
e. Sangat tidak
3
setuju
2
1
134
22 20 Saya merasa cocok
menggunakan
shampoo ini
a. Sangat Setuju
b. Setuju 5
c. Biasa
d. Tidak setuju 4
e. Sangat tidak
3
setuju
2
1
23 21 Saya merasa bahwa
saya akan tetap
menggunakan
shampoo sunsilk
hijab.
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa 5
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak 4
setuju
3
2
1
24 22 Pengalaman saya
menggunakan
shampoo sunsilk
hijab membuat saya
memutuskan untuk
menggunakannya
berlanjut
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa
d. Tidak setuju
5
e. Sangat tidak
setuju 4
3
135
2
1
25 23 Menggunakan
shampoo sunsilk
hijab karena
kualitasnya sudah
terpercaya
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa 5
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak 4
setuju
3
2
1
26 24 Menggunakan
shampoo sunsilk
hijab karena
mereknya memilikii
citra positif
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa 5
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak 4
setuju
3
2
1
27 25 Menggunakan
shampoo sunsilk
hijab karena memiliki
kebanggan tersendiri
saat menggunakannya
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Biasa
136
d. Tidak setuju 5
e. Sangat tidak
setuju 4
3
2
1
28 26 Menggunakan
shampoo sunsilk
hijab karena
mereknya sudah
terpercaya
a. Sangat Setuju
b. Setuju 5
c. Biasa 4
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak 3
setuju
2
1
29 27 Menggunakan
shampoo sunsilk
hijab karena produk
ini cocok untuk
wanita yang berhijab
a. Sangat Setuju
b. Setuju 5
c. Biasa 4
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak 3
setuju
2
1
137
N of
Cronbach's Alpha Items
.847 24
Item-Total Statistics
Scale Scale Cronbach's

Mean if Variance Corrected Alpha if
Item if Item Item-Total Item
Deleted Deleted Correlation Deleted
X
85.30 77.000 .392 .841
x 85.40 78.093 .307 .844

x 85.45 77.190 .373 .842
x 85.40 77.668 .396 .841
x 85.52 74.768 .548 .835
x 85.30 74.849 .623 .834
x 85.45 76.918 .404 .841
x 85.61 76.817 .368 .842
x 85.30 77.425 .396 .841
x 85.54 78.677 .280 .845
x 85.37 76.389 .513 .837
x 85.48 75.193 .512 .837
y 85.48 75.193 .512 .837
y 85.81 76.068 .450 .839
y 85.75 75.253 .355 .844
y 85.58 77.459 .288 .846
y 85.36 75.870 .444 .839
y 85.46 74.858 .501 .837
y 85.64 77.749 .361 .842
y 85.70 77.303 .419 .840
y 85.66 77.653 .309 .845
y 85.75 81.495 .111 .849
y 85.54 77.525 .390 .841
y 85.31 78.158 .346 .843
138
reliabel x
Reliability Statistics
N of
.796 12

x1 41.64 23.779 .376 .788
x2 41.75 25.677 .125 .811
x3 41.79 23.895 .354 .790
x4 41.75 24.344 .356 .789
x5 41.87 21.906 .627 .762
x6 41.64 22.415 .646 .763
x7 41.79 22.744 .527 .773
x8 41.96 22.680 .475 .778
x9 41.64 23.264 .494 .776
x10 41.88 23.622 .412 .784
x11 41.72 23.509 .495 .777
x12 41.82 23.270 .431 .782
139
Reliability Statistics
N of
.743 12

y1 39.91 22.810 .322 .733
y2 40.24 22.700 .339 .731
y3 40.18 21.937 .282 .744
y4 40.01 23.469 .179 .754
y5 39.79 21.198 .523 .707
y6 39.90 20.550 .595 .697
y7 40.07 22.070 .470 .716
y8 40.13 22.603 .419 .722
y9 40.09 22.355 .350 .730
y10 40.18 23.846 .284 .736
y11 39.97 22.151 .474 .716
y12 39.75 22.768 .388 .725
140
141
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Gita Apriantini
Alamat : Jl. Bukit jarian no 140 RT 05 RW 11 ciumbuleit bandung
Alamat Email : gitaaprian@gmail.com
Nomor HP : 085794072861
Tempat, Tgl Lahir : Bandung, 13 April 1993
Agama : Islam
Status : Belum Kawin
Golongan Darah :O
Jenis Kelamin : Perempuan
PENDIDIKAN FORMAL
Tingkat Pendidikan Nama Sekolah Tahun

TK TK Alhusainiyyah
Sekolah Dasar SD Sejahtra V 1999-2005
Sekolah Menengah SMP Negeri 6 Bandung 2005-2008
Pertama
Sekolah Menengah Atas SMA Kartika siliwangi 2008-2011
Bandung
142

Gita Apriantini PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Gita Apriantini PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

HUBUNGAN TAYANGAN IKLAN SHAMPOO SUNSILK HIJAB DI TELEVISI

DENGAN TINGKAT BRAND LOYALTY BAGI KONSUMEN

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

Kedua orang tua ku

Advertising is a promotional tool used by a company to introduce its products.

Keywords: Advertising, Selective exposure, Selective perception, selective

Kata Kunci : Iklan, Selective exposure, Selective perception, selective retention

Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan kesehatan dan kekuatan, akhirnya skripsi dengan judul Hubungan

merupakan syarat lulus program strata 1 Manajemen Komunikasi Fakultas Ilmu

Komunikasi Universitas Islam Bandung ini dapat diselesaikan.

pembaca yang berharga bagi tulisan yang sederhana ini.

Berkenaan dengan telah selesainya skripsi ini, penulis mengucapakan

terimakasih sebesar besarnya kepada :

1. Bapak Dr. H. O Hasbiansyah, Drs., Msi selaku dekan Fakultas Ilmu

Komunikasi Universitas Islam Bandung yang telah memberikan nasihat dan

semangat yang diberikan kepada semua mahasiswa Fakultas Ilmu

Komunikasi Unisba dalam menjalani perkuliahan, khususnya dalam

menyelesaikan skripsi ini.

Komunikasi Unisba yang juga turut memberikan semangat dan nasihat

penguji penulis yang telah memberikan saran kepada penulis.

Komunikasi Unisba sekaligus pembimbing penulis selama penulis

mengerjakan skripsi yang selama ini telah banyak membantu penulis

mengahadapi hambatan yang terjadi saat proses pengerjaan skripsi ini

berlangsung dan memberikan motivasi kepada penulis.

selama ini telah banyak membantu saat proses perkuliahan semester 1

sampai sekarang sekaligus penguji penulis yang telah memberikan saran

untuk menyempurnakan skripsi penulis.

memberikan masukan kepada penulis untuk menyempurnakan lagi skripsi

6. Staf akademik Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung yang

selalu membantu memberikan informasi kepada penulis selama proses

7. Laboraturium statistik Universitas Islam bandung yang telah berkenan

membantu kesulitan penulis saat proses pengerjaan skripsi.

dukungan motivasi selama ini sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

ALLAH SWT semoga ALLAH SWT melindungi kita semua.

Amin ya rabbal alamin

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1

4.4 Pembahasan ................................................................................104

2. Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel .........................................................25

3. Tabel 3.2 Pedoman Koefisien Korelasi .....................................................28

4. Tabel 3.3 Uji Validitas Tayangan Iklan ....................................................30

5. Tabel 3.4 Uji Validitas Tingkat Brand Loyalty .........................................31

6. Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas Keseluruhan ............................................32

7. Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas Tayangan Iklan .......................................34

8. Tabel 3.7 Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Brand Loyalty ...........................34

9. Tabel 4.1 Usia Responden .........................................................................35

10. Tabel 4.2 Intensitas Menonton Iklan Sunsilk Hijab ..................................44

13. Tabel 4.5 Menimbulkan Rasa Kebutuhan .................................................49

14. Tabel 4.6 Pesan yang Jelas ........................................................................50

15. Tabel 4.7 Akumulasi Jawaban Responden Mengenai Selective Exposure

17. Tabel 4.9 Keyakinan .................................................................................53

18. Tabel 4.10 Mencari Review Tentang Produk ...........................................55

19. Tabel 4.11 Ketertarikan Menonton Tayangan Iklan .................................56

20. Tabel 4.12 Ketertarikan Mencari Informasi ..............................................57

21. Tabel 4.13 Akumulasi Jawaban Responden Mengenai Selective Perception

22. Tabel 4.14 Skor Pilihan Jawaban X2 .................................................................................... 60

23. Tabel 4.15 Keputusan Pembelian Berdasarkan Ingatan Iklan ..................60

24. Tabel 4.16 Mengingat Iklan Karena Kebutuhan .......................................63

25. Tabel 4.17 Kemenarikan Iklan ..................................................................64

26. Tabel 4.18 Keyakinan dalam Kemampuan Mengatasi Problematik .........65

27. Tabel 4.19 Akumulasi Jawaban Responden Mengenai Selective Perception

28. Tabel 4.20 Skor Pilihan Jawaban X3 .................................................................................... 67

29. Tabel 4.21 Harga Terjangkau ....................................................................68