PROSEDUR KERJA Penanggung Jawab

J Judul : Identifikasi Persyaratan

Disiapkan Diperiksa Disahkan
Pelanggan (masyarakat)
No. Kode :
12.19/PK-SyaratPelanggan-Sek/2010

No. Revisi : 00

DKK Surabaya
Tgl. Mulai Berlaku : 17 Mei 2010
Puskesmas Gayungan

Halaman :1-3
Sri Sudarmi, Amd.Keb dr. Puspita Sari dr. Sri Emmy Hartiani

1. TUJUAN
1.1 Untuk mengidentifikasi semua persyaratan yang diinginkan oleh pelanggan (masyarakat)
terhadap pengguna pelayanan kesehatan dan program yang dilaksanakan oleh Puskesmas
1.2 Agar pelanggan mendapatkan pelayanan sesuai dengan persyaratan yang diinginkan oleh
pelanggan

2. ELEMEN ISO
Klausul 5.2 Pengutamaan Pelanggan (masyarakat)
Klausal 7.2 Proses yang berhubungan dengan pelanggan (masyarakat)
Kalusal 7.2.3 Komunikasi dengan pelanggan (masyarakat)
Klausul 8.2.1 Kepuasan pelanggan.(masyarakat)

3. RUANG LINGKUP
Prosedur ini berlaku untuk Tim Survey, MR, TM, dan Koordinator poli / unit terkait

4. DEFINISI
Identifikasi Persyaratan Pelanggan adalah suatu proses kegiatan yang dilakukan untuk
mengidentifikasi semua harapan dari pelanggan untuk menuju kepuasan dalam memberikan
pelayanan yang baik

5. PENANGGUNG JAWAB
Manajemen Representatif

6. KRITERIA PENCAPAIAN
Semua persyaratan yang diinginkan oleh pelanggan dapat diidentifikasi dan ditindaklanjuti

7. ALUR PROSES
7.1 Tim Survey melakukan pengambilan data pada pelanggan
7.2 Tim Survey mengolah data yang berhubungan dengan persyaratan pelanggan (masyarakat),
dan melakukan coding dengan mengelompokkan persyaratan yang sama/mempunyai
kemiripan
7.3 MR menerima hasil analisa dari Tim survey

1
 7.4 MR dan koordinator unit / poli terkait menganalisis persyaratan pelanggan (masyarakat)
yang akan dilaksanakan dengan hal-hal yang perlu dipertimbangkan, antara lain:
7.4.1 Mendesak atau tidak
7.4.2 Banyaknya jumlah permintaan
7.4.3 Kemungkinan direalisasi
7.4.4 Perundang-undangan yang berlaku
7.4.5 Kaidah medis yang berlaku
7.5 MR menyerahkan hasil analisis persyaratan pelanggan kepada Top Manajemen untuk
disetujui
7.6 MR mendistribusikan hasil analisis persyaratan pelanggan (masyarakat)
7.6.1 Satu lembar untuk disimpan MR
7.6.2 Satu lembar diserahkan ke koordinator unit / poli untuk disimpan dan dilaksanakan
7.6.3 Satu lembar untuk Top Manajemen

8. DIAGRAM ALIR
Tim survey mengambil
data pelanggan Hasil survey
(masyarakat)

Tim survey mengolah data

Hasil olahan data

diberikan kepada MR

MR dan koordinator unit / poli

terkait menganalisis persyaratan
pelanggan (masyarakat)

MR menyerahkan hasil Hasil analisis persyaratan

analisis persyaratan pelanggan (masyarakat)
pelanggan (masyarakat)
kepada Top Manajemen

MR mendistribusikan hasil analisis

persyaratan pelanggan (masyarakat)

9. REFERENSI
9.1 Manual Mutu Puskesmas Gayungan
9.2 Modul Pelatihan ISO 9001 : 2008.

10. DOKUMEN TERKAIT

10.1 Hasil Survey Identifikasi Persyaratan Pelanggan (Masyarakat)
10.2 Hasil Analisa Identifikasi Persyaratan Pelanggan (Masyarakat)
2
11. UNIT TERKAIT
-
12. HISTORIS PERUBAHAN
ISI PERUBAHAN TGL MULAI
NO
DAHULU SEKARANG BERLAKU