ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : SOP.VII/UKP/2017/

006
SOP No. Revisi : -
Tgl. Terbit : 2 Februari 2017
Halaman : 1

Pemerintah
Kabupaten drg. Sri Sutjiati Puskesmas
Wonosobo NIP. 19701113 200212 2007 Leksono 1

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di

Puskesmas Leksono I sesuai kebutuhan pasien berdasarkan
dengan ketentuan yang berlaku
2. Tujuan Agar sejak awal pasien / keluarga memperoleh informasi dan
paham terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Leksono 1 Nomor
UKP.VII/SK/2017/21.1 tentang Pelayanan klinis
4. Referensi 1. Permenkes 75 tahun 2014 tentang puskesmas
2. UU no 36 tahun 2009 tentang kesehatan
5. Prosedur 1. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien mengambil nomor
antrian dan menyiapkan Kartu Berobat Puskesmas/ Kartu
Identitas Pasien (jika tidak membawa/ belum punya Kartu
berobat puskesmas, jika pasien memerlukan penanganan
kegawatdaruratan petugas mempersilahkan pasien untuk
langsung menuju ke ruang tindakan sedangkan keluarga /
pendamping pasien melakukan pendaftaran,
2. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk meletakkan
nomer dan kartu di tempat yang telah disediakan,
3. Petugas pendaftaran memberitahu kepada pasien yg belum
mengetahui caranya,
4. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk duduk
menunggu panggilan,
5. Petugas pendaftaran memanggil nama pasien yang ada di kartu
berobat puskesmas/ kartu identitas sesuai nomor urut antrian,
6. Petugas pendaftaran melakukan proses pendaftaran,
7. Petugas pendaftaran menyerahkan rekam medis ke unit
pelayanan yg dituju pasien,
8. Petugas unit pelayanan memeriksa pasien,
9. Jika memerlukan pemeriksaan penunjang maka, petugas pada
unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait sesuai dengan
kebutuhan pasien.
10. Setelah petugas unit pelayanan tersebut menerima hasil
pemeriksaan penunjang, maka petugas tersebut menegakkan
diagnosa dan membuat resep
11. Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada bagian
petugas Ruang obat / apotik.
12. Petugas ruang obat menerima resep dan menyiapkan obat,
13. Petugas ruang obat memberikan obat pada pasien dan
menjelaskan prosedur mengkonsumsinya,
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No. Dokumen : SOP.VII/UKP/2017/
006
SOP No. Revisi : -
Tgl. Terbit : 2 Februari 2017
Halaman : 2

6. Diagram alir
Pasien Pasien Petugas
Pasien meletakan menunggu memanggil
ambil nomor antrian panggilan sesuai no urut
nomor dikotak yg
antrian disediakan

Pasien ke
pemeriksaan Pasien ke unit Petugas ambil Proses
penunjang bila layanan yg RM pendaftaran
diperlukan dituju

Pasien Pasien ke Pasien

menerima apotik
pulang
resep

7. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan di Puskesmas

7. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No. Dokumen : DT.VII/UKP/2017/
006
DAFTAR No. Revisi : -
TILIK
Tgl. Terbit : 2 Februari 2017
Halaman : 1

Unit : ..................................................................................
Nama Petugas : ..................................................................................
Tgl. Pelaksanaan : ..................................................................................

NO URAIAN KEGIATAN YA TIDAK

APAKAH
1 Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien mengambil nomor
antrian dan menyiapkan Kartu Berobat Puskesmas/ Kartu
Identitas Pasien (jika tidak membawa/ belum punya Kartu
berobat puskesmas, jika pasien memerlukan penanganan
kegawatdaruratan petugas mempersilahkan pasien untuk
langsung menuju ke ruang tindakan sedangkan keluarga /
pendamping pasien melakukan pendaftaran,
2 Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk meletakkan
nomer dan kartu di tempat yang telah disediakan,
3 Petugas pendaftaran memberitahu kepada pasien yg belum
mengetahui caranya,
4 Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk duduk
menunggu panggilan,
5 Petugas pendaftaran memanggil nama pasien yang ada di kartu
berobat puskesmas/ kartu identitas sesuai nomor urut antrian,
6 Petugas pendaftaran melakukan proses pendaftaran,
7 Petugas pendaftaran menyerahkan rekam medis ke unit
pelayanan yg dituju pasien,
8 Petugas unit pelayanan memeriksa pasien,
Jika memerlukan pemeriksaan penunjang maka, petugas pada
9 Unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait sesuai dengan
kebutuhan pasien.
10 Setelah petugas unit pelayanan tersebut menerima hasil
pemeriksaan penunjang, maka petugas tersebut menegakkan
diagnosa dan membuat resep
11 Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada bagian
petugas Ruang obat / apotik.
12 Petugas ruang obat menerima resep dan menyiapkan obat,
13 Petugas ruang obat memberikan obat pada pasien dan
menjelaskan prosedur mengkonsumsinya,

CR : %
.,
Pelaksana/Auditor

..............
NIP. .............