TEKNIK INFORMATIKA

Nomor :
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS SILIWANGI

USULAN PENELITIAN TUGAS AKHIR

Nama : Dani Ramdani

NPM : 1370060098

Alamat Kontak : 082216874746 / dani.ramdani13@student.unsil.ac.id

Lokasi Penelitian : Puskesmas Cihideung Kota Tasikmalaya

Lama Penelitian : 6 Bulan

A. Judul / Topik

SISTEM NOTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN DALAM

PENINGKATAN PELAYANAN KESEHATAN BERBASIS SMS

GATEWAY (STUDI KASUS : PUSKESMAS CIHIDEUNG KOTA

TASIKMALAYA)

B. Bidang Ilmu / Jalur Pilihan

STI.
C. Permasalahan

1. Latar Belakang

Teknologi sudah menjadi bagian dari kehidupan manusia di era

globalisiasi. Kebutuhan teknologipun sudah menjadi hal yang penting bagi

perusahaan-perusahaan di segala bidang, baik perusahaan swasta maupun

instansi pemerintah. Teknologi informasi memberikan kemudahan dan

kecepatan aliran informasi dari satu tempat ke yang lainnya.

Salah satu hasil dari terapan ilmu teknologi informasi adalah

telekomunikasi dengan menerapkan perangkat handphone yang di

dalamnya terdapat sebuah media komunikasi yang dinamakan Short

Message Service (SMS). Short Message Service memiliki konsep

pengiriman informasi berbasis text. Dengan perkembangan yang terjadi

pada dunia teknologi, SMS tidak hanya digunakan untuk mengirimkan atau

bertukar informasi antara dua orang yang saling mengenal atau

membutuhkan, tapi SMS juga digunakan untuk berhubungan antara

seseorang dengan sebuah sistem. SMS Gateway adalah aplikasi SMS yang

bersifat dua arah yang dapat membantu perusahaan dalam menjalin interaksi

dengan pelanggan melalui SMS. SMS gateway biasanya digunakan untuk

mengirim dan menerima SMS secara massal. Penggunaan SMS Gateway

biasanya digunakan mengirim informasi berupa promosi, penyebaran

informasi, pelayanan konsumen, pelayanan komplain, order barang, dll.

Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi

kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada

konsumen. Pelayanan sebagai proses pemenuhan kebutuhan melalui

aktivitas orang lain secara lansung, pelayanan merupakan konsep yang

senantiasa aktual dalam berbagai aspek kelembagaan. Bukan hanya pada

organisasi bisnis, tetapi telah berkembang lebih luas pada tatanan organisasi

pemerintah.

Puskesmas merupakan unit organisasi pelayanan kesehatan terdepan

yang mempunyai misi sebagai pusat pengembangan pelayanan kesehatan

secara menyeluruh dan terpadu untuk masyarakat yang tinggal di suatu

wilayah kerja tertentu. Puskesmas sebagai salah satu organisasi fungsional

pusat pengembangan masyarakat yang memberikan pelayanan promotif

(peningkatan), preventif (pencegahan), kuratif (pengobatan), rehabilitatif

(pemulihan kesehatan).

Puskesmas Cihideung Kota Tasikmalaya adalah instansi

pemerintahan yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan masyarakat

yang dimana berinteraksi langsung dengan masyarakat dalam bidang

pelayanan kesehatan yang memiliki banyak pelanggan. Dari masing-masing

pelanggan memiliki masalah keluhan terhadap pelayanan di puskesmas

cihideung kota tasikmalaya yang berbeda-beda. Di puskesmas cihideung

kota tasikmalaya dalam menampung keluhan pelanggan masih manual

menggunakan kotak saran yang mengharuskan pelanggan menulis keluhan

tentang pelayanan kesehatan yang diberikan, hal ini tidak efektif dan efisien

dalam menyampaikan keluhan dan dalam menindaklanjuti keluhan yang

disampaikan pelanggan kepada puskesmas cihideung kota tasikmalaya.

 Berdasarkan uraian latar belakang maka diambil pembahasan

mengenai SISTEM NOTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN DALAM

PENINGKATAN PELAYANAN KESEHATAN BERBASIS SMS

GATEWAY. Dengan adanya sistem ini diharapkan dapat bermanfaat dan

mampu membuat proses kinerja lebih baik lagi dan efisien.

2. Rumusan Masalah

Permasalahan yang akan diselesaikan dalam penelitian ini adalah

Bagaimana membangun sebuah sistem notifikasi keluhan pelanggan yang

sesuai dengan kebutuhan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.

3. Batasan Masalah

Adapun batasan masalah dalam penelitian ini adalah :

a. Obyek penelitian ini di Puskesmas Cihideung Kota Tasikmalaya.

b. Pembuatan SMS gateway ini hanya mencakup seputar masalah keluhan

pelanggan dan layanan informasi.

c. Aplikasi bersifat offline, hanya dijalankan pada server lokal

(localhost).

d. Pemanfaatan Aplikasi Gammu dan Modem GSM sebagai media

konektivitas antara sistem dengan jaringan seluler.

D. Penyelesaian Masalah

1. Usulan Penyelesaian Masalah

Sistem notifikasi keluhan pelanggan dalam peningkatan kualitas

pelayanan kesehatan berbasis sms gateway (studi kasus : puskesmas

cihideung kota tasikmalaya) yang dimana sistem ini akan memberikan

beberapa fungsi, diantaranya :

a. Adanya sistem notifikasi keluhan pelanggan berbasis sms gateway.

b. Layanan informasi tentang kegiatan yang akan dilaksanakan.

c. Tidak memerlukan waktu yang lama dalam menyampaikan keluhan dan

menindaklanjuti keluhan pelanggan.

2. Langkah Penyelesaian Masalah

a. Pengumpulan data, dimana dilakukan langkah-langkah berikut :

- Wawancara, yakni dilakukan dengan orang-orang yang dapat

memberikan informasi yang ada hubungannya dengan penelitian

ini.

- Observasi, yakni dilakukan untuk memperoleh data dan informasi

secara langsung dari lapangan sehingga dapat membantu

kelancaran pembangunan aplikasi ini.

- Studi Pustaka, yakni dilakukan untuk memperkuat dasar-dasar

teroritis melalui buku-buku, jurnal, internet serta bahan bacaan

lainnya yang berhubungan dengan objek penelitian ini.

b. Mencari sumber referensi mengenai SMS Gateway referensi

berseumber dari buku, jurnal dan tugas akhir mahasiswa.

Tasikmalaya, Juli 2017

Dani Ramdani
137006098
E. Daftar Pustaka

- Anggi Bingara Kusuma, Bambang Purnama. 2015. Sistem Notifikasi

Keluhan Pelanggan Bebasis SMS Gateway Pada Peseroan Terbatas (PT)

Telkom Unit Pelayanan Ngadirojo. IJNS, Indonesia Journal On Networking

And Security, Volume 4 No 3

- Deasy Permatasari, S.Si,MT, Nova Noveristi, S.Kom. 2014. Sistem Informasi

Pelayanan Pengaduan Dan Tagihan Rekening Pelanggan Di PDAM

Tirtawening Kota Bandung Menggunakan SMS Gateway. Universitas

Komputer Indonesia.

- Habibi, I.W. Sudarsana, D. Farhamsa. 2016. Perancangan Aplikasi SMS

Gateway Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi Pemadaman

Listrik Di PT PLN (Persero) Kota Palu. Universitas Tadulako Sulawesi

Tengah.

- Rhyca Putri Ardy, Riske Atista, Antonius Sudrajat. 2013. Pemanfaatan SMS

Gateway Dalam Pelayanan Informasi Aktifitas Siswa Pada TK XAVERIUS

5 Palembang.

- Sulistyowati, Istri. 2010. Membangun Sistem Informasi Sekolah Berbasis Sms

Gateway.

- Trinoto. 2012. Implementasi SMS Gateway dan SMS Broadcast Untuk

Pelayanan Konsumen pada CV. Tanjung Pinang Motor Pacitan. Jurusan

Teknik Informatika.Universitas Surakarta

- http://www.smscentergateway.com/2013/10/smsgatewayadalah.html
SISTEM NOTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN DALAM

PENINGKATAN PELAYANAN KESEHATAN BERBASIS

SMS GATEWAY (STUDI KASUS : PUSKESMAS

CIHIDEUNG KOTA TASIKMALAYA)

USULAN PENELITIAN

Oleh :

Nama : Dani Ramdani

NPM : 137006098

Menyetujui,

Tasikmalaya, Tasikmalaya,

Calon Pembimbing I Calon Pembimbing II

Rahmi Nur Shofa, S.T,.M.T. Andi Nur Rahman, S.T,. M.T.

NIDN. 0423078402 NIDN. 0412088503
SISTEM NOTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN DALAM

PENINGKATAN PELAYANAN KESEHATAN BERBASIS

SMS GATEWAY (STUDI KASUS : PUSKESMAS

CIHIDEUNG KOTA TASIKMALAYA)

TUGAS AKHIR

Oleh :

Nama : Dani Ramdani

NPM : 137006098

JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA

FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SILIWANGI

TASIKMALAYA

2017