TUGAS AKHIR

SISTEM INFORMASI PENJUALAN KACANG GDR BERBASIS WEBSITE

MENGGUNAKAN METODE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Diajukan sebagai salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Sarjana Komputer (S.Kom)
pada Universitas Metamedia

Oleh :

NAMA : MARDIYAH RUSANTI

NIM : 201100017
PROGRAM STUDI : SISTEM INFORMASI
JENJANG PENDIDIKAN : STRATA SATU (S-1)

YAYASAN AMAL BAKTI MUKMIN PADANG

UNIVERSITAS METAMEDIA
2023
 HALAMAN PENGESAHAN

Dekan Fakultas Teknologi Informasi dan Industri Kreatif Universitas Metamedia menyatakan
bahwa Tugas Akhir:

Nama : Mardiyah Rusanti

NIM : 201100017
Program Studi : Strata 1 (S1) Sistem Informasi
Judul Tugas Akhir : Sistem Informasi Penjualan Kacang GDR Berbasis Website
Menggunakan Metode CRM ( Customer Relationship
Management )
Telah diterima dan disahkan sebagai salah satu syarat meraih gelar Sarjana Komputer
(S.Kom) pada Universitas Metamedia.

Padang, 2023

Ketua Program Studi S-1

Sistem Informasi

Nency Extise Putri, M. Kom

NIDN. 1026088801

Dekan Fakultas Teknologi Informasi dan Industri Kreatif

Ir. Muhammad Amrin Lubis, M. Sc.

NIDN. 0020096608
 PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya yang beratanda tangan dibawah ini :

Nama : Mardiyah Rusanti
NIM : 201100017
Program Studi : Strata 1 (S1) Sistem Informasi
Judul Tugas Akhir : Sistem Informasi Penjualan Kacang GDR Berbasis Website
Menggunakan Metode CRM ( Customer Relationship
Management )

Menyatakan bahwa tugas akhir dengan judul di atas adalah benar hasil karya sendiri kecuali
yang bereferensi dan dinyatakan sumbernya pada referensi yang tertera dalam daftar pustaka.

Padang, 2023
Saya yang menyatakan

Mardiyah Rusanti
 KATA PENGANTAR

Mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat,
nikmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal Tugas Akhir
dengan judul “Sistem Informasi Membership pada Glow Gym Berbasis Web”. Proposal
Tugas Akhir ini tentunya disusun berdasarkan penelitian yang telah penulis lakukan pada
Glow Gym. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak yang
telah membantu terciptanya Tugas Akhir ini, karena tanpa adanya bantuan, bimbingan serta
saran dari pihak terkait tidak mungkin penulis dapat menyelesaikannya dengan baik. Penulis
juga mengucapkan terimakasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Busyra Azheri, S.H., M.Hum, selaku Ketua Yayasan Amal Bakti
Mukmin Padang, Universitas Metamedia.
2. Bapak Masyhuri Hamidi, S.E., M.Si., Ph.D., CFP ®, CRA® , CRP® , QWP® selaku
Rektor Universitas Metamedia.
3. Ibu Ilfa Stephane, S.Si, M.Si selaku Wakil Rektor Bidang Akademik dan
Kemahasiswaan Universitas Metamedia.
4. Bapak Dr. Rusli Syahputra S.Kom, M.Kom selaku Wakil Rektor Bidang Keuangan,
SDM, Fasilitas dan Aset Universitas Metamedia
5. Bapak Ir. Muhammad Amrin Lubis, M.Sc., selaku Dekan Fakultas Teknologi
Informasi dan Industri Kreatif.
6. Ibu Nency Extise Putri, M.Kom., selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi
Universitas Metamedia.
7. Bapak Dr. Rusli Saputra, M.Kom selaku dosen pembimbing I penulis yang telah
banyak membantu dan memberikan masukan serta saran dalam pembuatan tugas
akhir ini.
8. Bapak Fadil Firdian, M.Pd.T., selaku dosen pembimbing II penulis yang telah
banyak membantu dan memberikan masukan serta saran dalam pembuatan laporan
tugas akhir ini.
9. Seluruh dosen Universitas Metamedia yang telah memberikan saya pengajaran serta
ilmu yang bermanfaat untuk dapat saya terapkan dalam pengerjaan
10. Orang Tua serta saudara/i penulis yang telah memberikan dukungan moral dan
spiritual serta mendoakan penulis.
 11. Kepada seluruh sahabat saya yang telah memberikan semangat dan meyakinkan saya
bahwa saya bisa menyelesaikan tugas akhir ini dengan tepat waktu

Selain rasa terima kasih di atas, penulis menyadari bahwa laporan tugas akhir ini masih jauh
dari kesempurnaan. Penulis telah berusaha sebaik mungkin dengan segala kemampuan yang
ada. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun kiranya dapat
bermanfaat bagi penulis demi kesempurnaan laporan ini. Terakhir, penulis mengharapkan
agar laporan ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya.

Padang, 2023
Hormat Saya,

Mardiyah Rusanti
1.1 Latar Belakang Masalah

Teknologi dapat diibaratkan sebagai darah yang mengalir di dalam tubuh

manusia, seperti halnya teknologi di dalam sebuah perusahaan yang sangat penting
untuk mendukung kelangsungan perkembangannya, sehingga terdapat alasan bahwa
teknologi sangat dibutuhkan bagi sebuah perusahaan. Kehadiran teknologi informasi
ini bertujuan untuk mempermudah dalam pengerahan sumber daya, berbagi
informasi dan mengkoordinasikan aktifitas masyarakat. Dengan kemudahan dalam
penggunaannya, penerapan teknologi sistem informasi menjadi salah satu pilihan
alternatif untuk menghadapi permasalahan-permasalahan yang timbul. Sistem
informasi juga sangat di perlukan dalam proses penjualan atau pendistribusian dalam
sebuah perusahaan agar berjalan dengan baik. Selain itu sistem informasi yang
dibangun dengan baik dan benar dapat meningkatkan produktivitas, menghilangkan
kegiatan yang tidak memiliki manfaat (nilai tambah), meningkatkan layanan dan
kepuasan, mengkoordinasikan setiap bagian dalam perusahaan serta meningkatkan
kualitas kebijakan manajemen.
Membangun Sistem Informasi (SI) perusahaan bukan sekadar
mengotomatisasi sebagian proses yang secara rutin dilakukan, melainkan
menciptakan suatu aliran informasi yang baru yang secara sistematis dan terintegrasi
disusun menjadi sebuah sistem yang terpadu. Selaras dengan perkembangan
teknologi informasi, membangun sebuah sistem informasi bertujuan untuk membantu
meningkatkan kinerja dan operasional kantor. Permintaan barang pada industri
kacang gdr dibuat oleh tim atau divisi service delivery (project) yang ditujukan
kepada divisi logistik barang untuk dapat mengirimkan suatu barang yang sedang
dibutuhkan oleh divisi project tersebut, permintaan dalam hal ini yaitu berkaitan
dengan permintaan barang dari distributor ke indutri kacang gdr.
CV.GDR adalah sebuah Industri Kacang Atom GDR yang mana salah satu
industri diantara 39 industri makanan ringan yang terdapat di Nagari Panyalaian
Kecamatan X Koto Kabupaten Tanah Datar. Industri ini telah berdiri sejak tahun
1992 yang diprakarsai oleh pasangan suami istri yaitu Bapak Kemrizal dan Ibu
Jasnila. Pada CV.GDR terdapat suatu kegiatan permintaan barang yang dilakukan
oleh distributor ke CV.GDR, permintaan barang tersebut dilakukan dengan cara
distributor datang langsung atau pesan via telpon dan dicatat oleh petugas atau
karyawan, pecatatan yang dilakukan masih dicatat dalam buku pemesanan. Setelah
dilakukan permintaan barang maka faktur diberikan kepada distributor yang mana
fakturnya masih berupa kertas, dan juga distributor membutuhkan biaya yang lebih
untuk proses permintaan barang karena datang langsung ke pabrik. Namun dalam
mengolah data permintaan barang saat ini dalam masih kurang efisien, yaitu tidak
cepat dan tidak akurat, sehingga dalam pengerjaannya untuk mengrekapitulasi data
permintaan barang membutuhkan waktu yang lama dan juga masih manual seperti
mengumpulkan faktur permintaan barang.
Agar lebih terarah penelitian ini mengacu kepada beberapa penelitian
sebelumnya yang di antaranya, pertama yang berjudul sistem informasi penjualan
tenun troso berbasis web menggunakan metode CRM (customer relationship
management) yang terdapat didaerah Troso, Jawa Tengah, hasil dari penelitian ini
antara lain sistem penjualan yang digunakan oleh penjual kain tenun masih
menggunakan sistem konvensional, dimana konsumen harus mendatangi lokasi
penjual untuk memilih dan membeli produk-produk yang disediakan. Dengan
semakin meningkatnya minat masyarakat atau konsumen terhadap penggunaan kain
troso, banyak pengusaha dan pembeli kain troso yang beralih menggunakan sistem
online. Sistem penjualan online ini memudahkan para pengusaha yang menjual kain
troso untuk menjual produknya dan memudahkan pembeli dalam melakukan
pemesanan [1].
Penelitian kedua yang berjudul perancangan Costumer Relationship
Management (CRM) pada penjualan barang pre-order berbasis website sistem
informasi, dan ilmu pengetahuan mengakibatkan para pelaku bisnis berupaya untuk
meningkatkan kemampuan dan keunggulan mereka dengan mengerahkan seluruh
potensi yang ada. Mereka dituntut untuk lebih inovatif dan kreatif dalam mengelola
perusahaannya agar dapat bertahan dalam dunia bisnis, serta dibutuhkan strategi
khusus agar para pelanggan tidak bersaing kepada pesaingnya. Seiring
berkembangnya teknologi informasi, maka perlu diterapkan suatu strategi yang lebih
baik dengan cara mengimplementasikan suatu produk teknologi komunikasi
informasi yang dapat membantu usaha ini menjadi lebih efektif dalam meningkatkan
layanan marketing dan customer support, serta dapat menunjang pengambilan
keputusan yang lebih baik bagi pemilik usaha [2].
 Penelitian ketiga yang berjudul penerapan Costumer Relationship
Management (CRM) dalam sistem informasi penjualan kosmetik berbasis web,
pelanggan lebih mudah dalam mencari informasi, dengan menggali berbagai
informasi yang dibutuhkan dari sumber informasi global di dunia maya (internet),
sehingga para pelanggan dapat mengetahui berbagai informasi baik harga, kualitas,
sistem pembayaran, pelayanan, serta kemudahan lainnya yang dapat ditawarkan oleh
perusahaan. Maka perusahaan dapat menerapkan metode Customer Relationship
Management (CRM) merupakan integrasi antara teknologi informasi dan pemasaran,
dimana dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang
diharapkan dan diperlukan pelanggan, sehingga akan tercipta ikatan emosional yang
mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua
arah di antara perusahaan dan para pelanggan, sehingga proses-proses bisnis tersebut
menjadi lebih efektif [3].
Berdasarkan uraian permasalahan di atas maka perlu dibangun sistem
informasi penjualan itu sendiri dapat dengan mudah mendapatkan barang yang
dibutuhkan dengan mudah, hal ini sangat berperan penting bagi suatu perusahaan
terutama sebuah perusahaan yang bergerak di bidang produksi yang mengelola
produk kacang GDR dengan menggunakan bahasa pemograman PHP dan MySQL
untuk memudahkan dalam pengelolaan data. Untuk itu penulis membuat sistem
informasi ini dalam bentuk Tugas Akhir dengan judul “Sistem Informasi Penjualan
Kacang GDR Berbasis Web Menggunakan Metode Costumer Relationship
Management”

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dapat diidentifikasi
beberapa masalah yang sedang terjadi, antara lain adalah:
1. Sistem pemesanan kacang GDR yang masih door to door sehingga kurangnya
jangkauan dan keefektifan perusahaan dalam dalam pemasaran.
2. Pada saat permintaan pesanan barang sedang banyak maka anggota gudang
bisa menyiapkan barang sampai malam.
 3. Penyampaian laporan transaksi pada usaha kacang GDR yang belum
terkomputerisasi mengakibatkan pemilik usaha kesulitan dalam melihat
pencatatan laporan jual beli.
4. Dalam hal pelaporan barang rusak/return masih pelanggan masih melaporkan
dengan menghubungi kepada nomor pelanggan memesan sehingga
menyulitkan pihak perusahaan dalam merespon pengaduan.

1.3 Batasan Masalah

Untuk memfokuskan penelitian dan membatasi ruang lingkup agar pembahasannya
lebih teperinci, maka perlu dibatasi masalah meliputi:
1. Sistem Informasi ini hanya mengolah data-data produk dan pelanggan dalam
pemasaran kacang GDR .
2. Sistem yang dirancang hanya meliputi sistem permintaan barang, tidak
sampai dengan proses pembayaran secara online.
3. Sistem Informasi ini hanya bisa melakukan pencarian terkait data-data
pelanggan yang telah melakukan pemesanan kacang GDR.

1.4 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah, identifikasi masalah, maka
dirumuskanlah masalah penelitian yaitu bagaimana membangun sistem informasi
penjualan kacang GDR secara online melalui website sehingga menghasilkan
informasi yang efektif dan efesien.

1.5 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini yaitu:
1. Membangun sistem informasi Perjualan kacang GDR berbasis web yang
memudahkan pihak pelanggan datang tanpa langsung ke pabrik
2. Memudahkan karyawan di GDR dalam mendapatkan informasi mengenai
permintaan pesanan barang secara online.
3. Membantu pengolahan data dari pelanggan secara online, sehingga dapat
menghemat waktu.

1.6 Manfaat Penelitian

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka manfaat yang
akan diperoleh:
1. Bagi Peneliti, manfaat yang diharapkan dari tugas akhir ini adalah:
a. Dapat meningkatkan pemahaman dan pengetahuan, serta menambah
wawasan dalam implementasi ilmu yang dipelajari selama kuliah di
Universitas Metamedia Padang.
b. Dapat memahami metode serta cara pembuatan sistem informasi
penjualan barang berbasis web.
2. Bagi CV.GDR, manfaat yang diharapkan dari tugas akhir ini adalah:
a. Dapat membantu memudahkan pihak CV.GDR dalam proses
pengolahan data permintaan barang.
b. Mengefektifkan dan mengefesiensi waktu saat melakukan
pengolahan data permintaan.
c. dapat membantu memudahkan pihak CV.GDR
 BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Studi Sebelumnya

Studi sebelumnya menjadi salah satu acuan penulis dalam melakukan
penelitian, penulis dapat memperkaya teori yang digunakan dalam mengkaji
penelitian yang dilakukan. Dari penelitian terdahulu, penulis menemukan penelitian
dengan judul yang hampir sama persis dengan judul penelitian penulis, tetapi
penelitian penulis mempunyai kelebihan dari penelitian. Untuk menghindari
duplikasi peneliti melakukan penelusuran terhadap penelitian terdahulu. Penelitian
terdahulu terkait dengan penelitian yang penulis lakukan dapat dilihat pada Tabel
2.1:
Tabel 2. 1 Studi sebelumnya terkait Tugas Akhir
No Tahun Judul Penelitian Nama Metode Hasil penelitian
Penelitian, Peneliti Pelitian
Nama Jurnal,
Index
1 2023, Jurnal Sistem Informasi Fachril Waterfall Agar dapat
Ilmiah Penjualan Tenun Maulana membantu serta
Informatika dan Troso Berbasis Azizy, Joko mempermudah
Komputer Web Minardi, dalam proses
Menggunakan Alzena Dona pemesanan
Metode CRM Sabilla produk dan
dapat membantu
(Customer
menjual produk
Relationship dengan sangat
Management) luas dan cepat.

2 2021, Jurnal Perancangan Rahma Rapid Agar dapat

Rekayasa Aplikasi Syabania, Applicatio mengelola data
Informasi Customer Neny n pesanan secara
Relationship Rosmawarni Developme online dan
Management nt (RAD) meningkatkan
 (CRM) Pada pelayanan
Penjualan terhadap
Barang Pre- pelanggan
Order Berbasis menggunakan
Website metode
Customer
Relationship
Management
(CRM)
3 2022, Building of Penerapan Nadia Ayu Rapid Agar dapat
Informatics, Customer Agustri Applicatio mengelola data
Technology and Relationship Anggara, n pelanggan,
Science (BITS) Management Jeperson Developme promosi produk,
(CRM) Dalam Hutahaean, nt (RAD) penjualan
Sistem Informasi Muhammad produk, data dan
Iqbal pengelolaan
Penjualan
layanan
Kosmetik
pelanggan yang
Berbasis Web digunakan untuk
menyimpan
pertanyaan dan
keluhan
pelanggan untuk
membuat
hubungan baik
dengan
pelanggan.