TINJAUAN PENGGUNAAN APLIKASI BSI MOBILE

BSI KCP CIAMIS JUANDA

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi syarat Sidang Tugas Akhir Porgram Diploma Tiga
Politeknik LP3I

Oleh :

Muhammad Ardhan Darajat

NIM : 202005022

POLITEKNIK LP3I

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PEMASARAN

PEMINATAN DIGITAL MARKETING

PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN SIDANG TUGAS AKHIR

Judul Tugas Akhir : Tinjauan penggunaan aplikasi BSI Mobile BSI KCP Ciamis
Juanda
Nama : Muhammad Ardhan Darajat
NIM : 202005022
Program Studi : Manajemen Pemasaran
Peminatan : Digital Marketing

Tugas akhir ini layak untuk di presentasikan dan diujikan dalam siding

Tugas Akhir Program Studi Diploma Tigas Politeknik LP3I

Penulis

Muhammad Ardhan Darajat

Menyetujui,

H. Rudi Kurniawan, S.Pd., S.T., M.M

Pembimbing

Mengesahkan,

Hj. Ernawati, SE., M.Pd., M.M H. Rudi Kurniawan, S.Pd., S.T., M.M
Kaprodi Manajemen Pemasaran Kepala Kampus

Disahkan di : Tasikmalaya
Pada tanggal :
STRATEGY ANALISIS MARKETING BSI MOBILE KCP CIAMIS
Muhammad Ardhan Darajat
202005022
ABSTRACT

KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Tuhan Yang Maha Esa yang telah membantu Hamba-Nya untuk menyelesaikan

tugas akhir ini dengan penuh kemudahan. Tanpa pertolongan- Nya penulis tidak akan sanggup

untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik. Shalawat serta salam marilah kita limpahkan

kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW yang telah menuntun kita dari jalan yang penuh

dengan kemaksiatan, kegelapan, kejahilan menuju jalan yang benar yaitu jalan yang di ridhai oleh

Allah SWT.

Alhamdulillah dengan penuh kesabaran, keyakinan keyakinan, dan terutama pertolongan dari

Tuhan Yang Maha Esa dan Ridha-Nya, penulis dapat menyelesaikan Tugas Ujian Akhir Semester

dengan judul “Tinjuan Penggunaan Aplikasi BSI Mobile KCP Ciamis Juanda”

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tugas ini masih jauh dari kesempurnaan dan tidak

sedikit kesulitan yang dihadapi. Hal ini disebabkan oleh keterbatasab waktu, pengetahuan, dan

pengalaman yang dimiliki oleh penulis. Namun demikian, penulis berharap agar tugas ini dapat

memberikan ilmu dan wawasan yang lebih luas kepada pembaca, serta bisa memberikan manfaat

baik.

Tasikmalaya, Maret 2023

Penulis

UCAPAN TERIMAKASIH
Segala Puji Puji hanya milik Allah SWT dan syukur senantiasa penulis panjatkan

kehadira Illahi Robbi yang telah melimpahkan rahmat dan karunia- Nya dan

memperkenankan penulis untuk bisa menyelesaikan penelitian dan penulisan tugas akhir

ini.

Secara khusus mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua

yang sangat penulis hormati dan cintai atas doa serta dukungannya sehingga penulis bisa

menyelesaikan tugas akhir ini, semoga Allah S.W.T. membalasnya dengan yang lebih

baik. Aamiin.

Dengan banyak pihak yang telah membantu penulis dan penyelesaian tugas akhir ini

maka dalam kesempatan ini penulis menghaturkan rasa terima kasih yang tulus kepada :

1. Bapak Rony Setiawan, M.Kom, selaku Direktur Politeknik LP3I

2. Bapak Hadiansyah Ma’sum, S.Pd., S.T., M.Kom., selaku Wakil Direktur I

3. Bapak H. Rudi Kurniawan, ST., M.M selaku Kepala Kampus

4. Ibu Hj. Ernawati, SE., M.Pd., M.M, selaku Ketua Program Studi Manajemen Pemasaran

5. Bapak/Ibu, selaku Dosen Pembimbng Akademik

6. Bapak/Ibu, selaku Dosen Pembimbing TA

7. Seluruh Dosen dan Karyawan Politeknik LP3I PSDKU Tasikmalaya

8. Bapak/Ibu, (Tempat/Objek Penelitian)

9. Seluruh karyawan (Tempat/Objek Penelitian)

10.Orang Tua/adik yang sangat penulis Cintai

11.Seluruh sahabat dan temanku yang sangat penulis kasihi

12.Seluruh pihak yang tak bisa penulis sebutkan satu per satu
Tidak lupa penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang turut membantu baik

langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah

mendukung baik moril maupun materil sehingga tugas akhir ini dapat terselesaikan tepat

waktu sesuai rencana.

Penulis berharap dan berdo’a semoga Allah SWT senantiasa membalas segala amal baik
Bapak, Ibu dan Saudara semua dan memberikan petunjuk-Nya pada kita semua, Amin.

Tasikmalaya, Maret 2023

Penulis

DAFTAR ISI
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

 Perkembangan Perkembangan teknologi pada perbankkan saat ini merupakan
suatu kebutuhan yang penting. Bahkan tuntutan yang mendesak bagi seseorang untuk
menyeslesaikan semua permasalahan dengan cepat dan praktis dalam pekerjaan. Pada
masa saat ini perkembangan komputer menjadi sasaran utama dalam sektor dunia
perbankan. pada era masa kini perubahan pada teknologi informasi dan komunikasi
banyak sekali perubahan di karenakan adanya desakan di dalam perbankan, maka dari itu
teknologi informasi dan komunikasi sangat di perlukan dalam perbankan.
Berkaitan dengan perkembangan tekonologi pada masa sekarang ini memudahkan
seseorang dalam melakukan transaksi di perbankan, karena teknologi informasi dan
komunikasi ini berkembang dan mempunyai banyak jenis-jenis dan peluang bisnis dalam
bertransaksi yang semakin banyak dilakukan secara elektronika. Berkembangnya internet
pada masa sekarang ini sangat cepat secara drastis dan sangat berpengaruh dalam aspek
kehidupan kita. Penggunaan internet tidak hanya terbatas pada informasi yang di akses
melalui social media. Selain itu handpone, tablet, IPAD, itu juga dapat di gunakan untuk
melakukan trasnsaksi perbankan.
Selama beberapa tahun terakhir ini perbankan syariah memperkenalkan sistem
perbankan syariah yang berbasis internet yang bertujuan untuk meningkatkan operasional
dan mengurangi biaya. Dengan fasilitas layanan perbankan syariah internet ini mampu
mengakses selama 24 jam. Bagi nasabah khususnya mahasiswa yang menginginkan
kemudahan bertransaksi perbankan kapanpun dan dimanapun kalian berada kalian dapat
mengakses layanan yang di inginkan oleh nasabah tanpa harus datang ke bank, apa lagi
zaman sekarang sudah zaman modern mahasiswa identic suka dengan hal-hal yang
praktis dan nggak ribet itu dengan adanya Mobile Banking nasabah akan lebih mudah
dalam dalam melakukan kegiatan perbankan.

Layanan perbankan syariah atas dasar penerimaan nasabah terhadap penggunaan

teknologi telah dilakukan melalui perluasan model Tecnoogy Acceptance Model (TAM).
TAM dalah analisis yang digunakan untuk mengetahui sikap penerimaan penggunaan
terhadap hdirnya teknologi. TAM yang di kembangkan oleh Davis (1986,1989,1993);
Davis, Bgozzi &Warshaw (1989) mengemukakan baha persepsi kemanfatan (Usefulness)
dan Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease of Use) adalah faktor yang
mempengaruhi segi penggunaan teknologi. Persepsi kemudahan penggunaan, merupakan
salah satu faktor penting bagi pengguna untuk bertransaksi menggunakan mobile banking
dengan fleksibilitas waktu dan tempat. Selain itu Mobile Bankingdapat di akses dengan
mudah dan tidak akan menghalangi kesulitan saat melakukan transaksi. Kemanfaatan
merupakan salah satu hal yang sangat penting untuk bertransaksi menggunakan Mobile
Bankingdengan sangat mudah dipelajari dan juga dapat meningkatkan kinerja bagi sang
pengguna.
 Penggunaan Mobile Banking lebih banyak keuntunganya, karena menggunakan
Mobile Banking nasabah akan lebih menghemat transportasi dan waktu. Kenyataanya
Mahasiswa S1 Universitas Islam Negeri Prof.K.H. Saifuddin Zuhri Purwokerto banyak
juga yang tidak menggunakan aplikasi Mobile Banking. Mereka lebih memilih
menggunakan ATM yang berbasis konvensional dan tidak banyak mahasiswa juga yang
menggunakan ATM Syariah.
Berdasarkan hasil presurvey terhadap generasi mmuda Alasan peneliti memilih
generasi muda karena mereka termasuk remaja milenial modern dan menyukai dengan
hal-hal yang mengikuti zaman dan kebanyakan generasia muda itu melek dengan
teknologi sehingga banyak juga yang menggunakan aplikasi Mobile Banking walaupun
lebih banyak yang menggunakan aplikasi Mobile Banking yang berbasis konvensional.
Kenyamanan menurut Poon (2008:157) dalam penelitian Sauca (2009) merupakan
sebuah variable utama. Dimana kenyamanan dalam Mobile Bankingmenyediakan tingkat
kenyamanan yang lebih tinggi yang mana memudahkan nasabah untuk melakukan
transaksi dimanapun dan kapanpun.

Kenyamanan, merupakan hal yang sangat penting dalam pelayanan mobile banking
karena kita dapat mudah mengakses Mobile Banking kapanpun dan dimanapun kita
berada, dan dalam waktu kapanpun kita bisa mengaksesnya.
Dooney dan Cannon dalam Kusmayadi (2007:182) bahwa dimana kepercayaan
muncul ketika adanya keyakinan dari pihak konsumen yaitu pelanggan pada reliabilitas
dan integritas dari rekan pertukaran. Yang di maksud kepercayaan disini yaitu
kepercayaan pada nasabah yang menyelenggarakan transaksi elektronik perbankan, serta
kepercayaan pada mekanisme operasional dari transaksi yang dilakukan. Kepercayan itu
harus di pertimbangkan dalam mengambil sebuah keputusan apabila akan menggunakan
layanan Mobile Banking bahwa system Mobile Banking itu mudah dan nyaman untuk di
gunakan dan bertransaksi secara cepat dan aman.
Menurut Schifman dan Kanuk (2008) minat nasabah yaitu pengaruh yang
eksternal, kesadaran akan kebutuhan, pengenalan produk dan evaluasi alternative adalah
hal yang dapat berpengaruh pada minat beli konsumen. Pengaruh eksternal ini terdiri dari
usaha pemasaran dan factor social budaya. Minat nasabah dalam penggunaan mobile
banking dilandasi oleh berbagai factor antara lain persepsi kemudahan penggunaan,
kenyamanan, kepercayaan, kemanfaatan.
Minat merupakan kesadaran diri seseorang terhadap objek, orang, masalah, atau
situasi yang memiliki keterkaitan dengan dirinya. Artinya, minat harus dilihat sebagai
suatu kesadaran. Oleh karena itu minat adalah suatu aspek psikologis seseorang untuk
menaruh perhatian yang tinggi pada kegiatan tertentu dan mendorong untuk melakukan.
Minat yang sering diekspresikan dalam suatu kegiatan akan semakin kuat, sedangkan
apabila tidak tersalurkan maka akan lemah. Maka dari itu minat menjadi suatu penyebab
terjadinya suatu kegiatan dan hasil yang nantinya akan diperoleh.
Minat generasi muda dalam konsep Syariah yaitu Minat merupakan aspek
kejiwaan bukan hanya mewarnai perilaku seseorang untuk melakukan aktivitas yang
menyebabkan seseorang merasa tertarik pada sesuatu. Minat juga dapat diartikan dengan
keinginan, sedangkan generasi merupakan konsumen- konsumen sebagai penyedia dana
dalam proses transaksi barang atau jasa. Minat merupakan keinginan individu untuk
melakukan perilaku tertentu sebelum perilaku tersebut dilakukan. Adanya minat atau
melakukan suatu tindakan akan menetukan apakah kegiatan tersebut akhirnya akan
dilakukan. Kegiatan yang dilakukan inilah yang disebut dengan perilaku.
Salah satu bank yang menawarkan jasa Mobile Banking adalah bank syariah.
Untuk memberikan kenyamanan yang prima di Bank Syariah memberikan
pelayananMobile Banking, sebagai salah satu institusi perbankan di Bank Syariah
menyadari bahwa pelayanan kepada nasabah harus dengan menyesuaikan pada kemauan
teknologi sekarang ini, artinya dengan bersentuhan dengan teknologi maka Bank Syariah
akan tetap dapat bersaing.
Mobile Banking secara umum adalah saluran distribusi Bank untuk mengakses
rekening yang dimiliki nasabah melalui teknologi penyampaian data melalui ponsel atau
General Package Radio Service (GPRS) dengan sarana telepon seluler (ponsel). Mobile
Banking diartikan sebagai fasilitas bagi nasabah bank untuk dapat melakukan aktifitas
perbankan mereka secara lebih leluasa, dimana saja, kapan saja dan tanpa harus secara
fisik mengunjungi bank tersebut. Maka Mobile Banking dapat digunakan untuk transaksi-
transaksi pemindah bukuan sesama BSI, transfer antar bank, info saldo, mutasi rekening
hingga 20 transaksi. Dengan kata lain Mobile Banking adalah distribusi bank untuk
mengakses rekening yang dimiliki oleh nasabah dengan sarana telepon seluler yang dapat
dilakukan dimana saja tanpa harus datang ke banknya.
Mobile Banking mempunyai beberapa kelebihan salah satu diantaranya yaitu
dengan adanya aplikasi Mobile Banking nasabah dapat dengan mudah melakukan
transaksi perbankan yang dapat diakses, dimanapun dan kapanpun seperti cek saldo,
transfer antar bank maupun kesesama bank, melakukan pembelian maupun pembayaran
dan transaksi lainnya. Selain itu, layanan Mobile Banking juga dapat mengurangi biaya
transaksi di dalam Bank tersebut sehingga segala transaksi dapat dilakukan secara cepat,
tepat dan efisien. Sejak diluncurkannya aplikasi Mobile Banking, aplikasi ini masih
memiliki banyak kekurangan. Namun, idealnya Mobile Banking memberikan kemudahan
kepada nasabah untuk melakukan transaksi dan mendapatkan informasi melalui
aplikasi
 Mobile Banking serta privasi dan keamanan data nasabah pengguna Mobile
Banking harus terjamin keamanannya.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang penulis susun, maka

permasalahan penelitian dapat diidentifikasi sebagai berikut :

1. Munculnya minat generasi muda dalam penggunaan aplikasi

BSI Mobile.

2. System layanan Mobile Banking menarik minat generasi muda di

Bank Syariah (BSI)

1.3 Rumusan Malasah

Berdasarkan identifikasi masalah, maka penulis dapat membuat

rumusan masalah sebagai berikut :

1. Apa saja sebab-sebab munculnya minat generasi muda dalam

penggunaan Mobile Banking di Bank Syariah Indonesia (BSI)?

2. Bagaimana system layanan Mobile Banking dalam menarik

minat mahasiswa di Bank Syariah (BSI)?

1.4 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk menganalisis dan membuktikan minat mahasiswa

dalam penggunaan mobile banking

2. Untuk mengetahui apa saja sebab-sebab munculnya minat

mahasiswa dalam penggunaan mobile banking

1.5 Kerangka Pemikiran

Komponen utama dalam Kerangka Pemikiran adalah variabel

penelitian. Di bawah adalah contoh penelitian dengan satu variabel.

Indikator diperoleh dari teori yang dipergunakan dalam penelitian.