Oleh :

Muhammad Adithia
Hafiz Mirza Fadrian

Pembimbing :
drg. Saifuddin Ishak, M. Kes., PKK
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN DOKTER
FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA
BAGIAN ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
BANDA ACEH
2017
Rencana Strategis
Mount Elizabeth Novena
Hospital 2017-2020
 Singapura (nama resmi: Republik Singapura) adalah sebuah negara pulau di lepas ujung
selatan Semenanjung Malaya, 137 kilometer (85 mi) di utara khatulistiwa di Asia Tenggara.
Singapura adalah pusat keuangan terdepan ketiga di dunia dan sebuah kota dunia
kosmopolitan yang memainkan peran penting dalam perdagangan dan keuangan
Mount Elizabeth Novena
Hospital Singapore
Mt Elizabeth Hospital Novena
38 Irrawaddy Road
Singapore 329563
Sistem Kesehatan
Singapura
Singapura menduduki peringkat ke-6
dalam daftar 191 negara dengan sistem
layanan kesehatan terbaik menurut
WHO. Singapura dikenal sebagai
negara yang memiliki system layanan
kesehatan terbaik didunia dalam hal
efisiensi keuangan dan hasil yang
dicapai dalam kesehatan komunitas.
Pada tahun 2014, Singapura memiliki
total 11,733 dokter pada layanan
kesehatan. Hal ini menjadikan rasio
dokter terhadap penduduk adalah
1:470. Rasio perawat (termasuk bidan)
terhadap penduduk adalah 1:150,
dengan total 37,618 perawat. Terdapat
1,905 dokter gigi, menjadikan rasio
dokter gigi terhadap penduduk adalah
1 :2,870
Sistem layanan kesehatan
singapura menggunakan
pendaan publik dan swasta,
dimana individu diharuskan
untuk bertanggung jawab
atas kesehatan sendiri serta
pengeluran untuk jasa medis.
80% dari layanan kesehatan primer
disediakan oleh praktisi swasta
sementara poliklinik swasta
menyediakan 20%. Terdapat 16 rumah
sakit swasta, 15 rumah sakit umum, 18
poliklinik di Singapura. Semua fasilitas
kesehatan harus memenuhi standar
Private Hospitals and Medical Clinics
(PHMC) Act/Regulations
Sistem Kesehatan Singapura
menggunakan sistem pendanaan
campuran yang memasukkann
skema asuransi jiwa nasional dan
menggunakan dana dari Central
Provident Fund (CPF), untuk
penduduk dan pekerja tetap di
Singapura
Central Provident Fund menggunakan
sebagian gaji bulanan seseorang untuk
kebutuhan kesehatan di masa depan
dan kebijakan asuransi kesehatan yang
disetujui. Akun tabungan kesehatan,
Medisave, mengakumulasi dana yang
dilacak per individu, dan dana tersebut
dapat dikumpulkan dalam dan
mencakup seluruh keluarga besar
Didirikan pada 1990,
Medishield adalah skema
asuransi dengan biaya
rendah yang ditujukan untuk
individu dengan jumlah
tabungan yang tidak dapat
mencapai pengeluaran
medisnya
Sebuah skema baru, Medishield Life,
menggantikan Medishield pada
November 2015. Tarif pembayaran
asuransi diturunkan dari 10–20%
menjadi 3–10% dan limit klaim seumur
hidup juga dihapuskan
Pemerintah menyediakan subsidi premi
kepada masyarakat dengan
pendapatan rendah dan menengah,
lansia dan pemegang kebijakan baru
yang bertransisi dari kebijakan yang
lebih murah. Eldershield adalah
asuransi kesehatan untuk penyandang
disabilitas berat yang menjamin
terhadap biaya panti jompo swasta dan
biaya terkait.
Integrated Shield Plan (IP) termasuk
komponen MediShield Life dan sebuah
komponen tambahan asuransi swasta
yang dijalankan oleh perusahaan
asuransi swasta, untuk mencakup
keuntungan tambahan di rumah sakit
umum dan swasta. Premi IP dapat
dibayar dengan Medisave
Pada tahun 2012, terdapat 10,756 bed rumah
sakit dalam 25 rumah sakit dan sentra
spesialistik di Singapura. 8 rumah sakit umum
terdiri atas 6 rumah sakit umum akut (SGH,
NUH, CGH, TTSH, KTPH & NTFGH), rumah sakit
ibu dan anak (KKH) dan rumah sakit jiwa (IMH).
Kemudian, terdapat 8 sentra spesialistik
nasional untuk kanker (NCCS), jantung (NHCS),
mata (SNEC), kulit (NSC), neuroscience (NNI),
dental care (NDCS) dan sentra kesehatan untuk
berbagai disiplin (NCIS and NHCS).
 Pengeluaran untuk Layanan Kesehatan
Singapura oleh Ministry of Health
(MOH) Singapore
GOVERNMENT HEALTH EXPENDITURE
FY06 FY07 FY08 FY09 FY10 FY11 FY12 FY13 FY14 FY15
· Operating Expenditure ($m)
1.840 2.019 2.379 2.920 3.258 3.489 4.066 5.044 5.872 7.520
· Development Expenditure ($m)
96 185 336 711 485 453 605 723 1.147 1.413
· Government Health Expenditure1 ($m)
2.009,7 2.283,2 2.814,1 3.745,8 3.856,7 4.091,2 4.836,7 5.938,0 7.221,3 8.610,4
Government Health Expenditure1 (as % of
·
GDP)
0,8 0,8 1,1 1,3 1,2 1,2 1,3 1,6 1,8 2,1
Notes:

- Includes expenditure from endowment funds and excludes government transfers.

1
HEALTHCARE FINANCING
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
·Medisave
No. of Accounts (m) 2,7 2,8 2,9 2,9 3,0 3,0 3,1 3,2 3,2 3,3 3,4
Total Medisave Balance ($b) 36,9 39,3 42,4 45,8 50,2 54,8 60,0 64,9 70,5 75,9 82,1
Average Balance per Account ($) 13.600 14.100 14.900 15.700 16.900 18.200 19.400 20.600 21.800 22.700 24.200
Amount Withdrawn for 445 517 558 601 678 722 767 798 853 900 931
Direct Medical Expenses ($m)

MediShield Life & Integrated Shield Plans1

No. of Medishield Life Policyholders ('000) 2.760 2.870 3.076 3.299 3.390 3.500 3.541 3.593 3.656 All SC/PR All SC/PR
No. of Policyholders with 1.510 1.660 1.790 1.930 2.068 2.200 2.318 2.404 2.485 2.548 2.619
Private Integrated Shield plans
('000)

·ElderShield
No. of ElderShield Policyholders
('000) 748 786 835 872 921 977 1.013 1.019 1.167 1.220 1.279
No. of ElderShield Policyholders
with - 25 76 127 189 234 265 320 357 398 437
Supplements ('000)

FY06 FY07 FY08 FY09 FY10 FY11 FY12 FY13 FY14 FY15 FY16

·Medifund

No. of Applications Approved2 ('000) 301 357 370 410 481 518 587 766 1.006 1.097 na

Grants Disbursed to Institutions ($m) 40,7 50,3 73,7 75,0 80,0 84,3 98,2 130,0 157,5 162,6 na

Notes:
1 - MediShield Life replaced MediShield from 1 Nov 2015. All Singapore Residents are automatically covered under Medishield Life. Prior to 2015,
figures refer to MediShield Scheme.
2 - In the past years, applications for all ILTC services were classified together as a category. For FY12, Medifund applications for ILTC services were
further differentiated into three types of services - i) Non-Residential Services (by attendances), ii) Intermediate Term Residential Services (by
admissions), iii) Long Term Residential Services (by bed months) - to better reflect the different nature of the services. The number of ILTC Medifund
and Medifund Silver applications in FY12 is a summation of these services in their respective units. Hence FY12 ILTC figures onwards are not
comparable with preceding years.
Na - not available
Rencana Strategis Pelayanan
Kesehatan Mount Elizabeth
Novena Hospital Singapore
Mount Elizabeth Novina Hospital
▪ Mount Elizabeth telah beroperasi di kawasan Asia-Pacific selama
lebih dari 30 tahun sebagai pemimpin pusat kesehatan, mendapatkan
kepercayaan dari pasien diseluruh daerah dengan memadukan
keterampilan medis yang luar biasa dengan teknologi yang mutakhir.
▪ Memiliki staff yang terdiri dari professional berdedikasi dan
beragam spesiali dengan keahlian yang tinggi, Mount Elizabeth
Hospitals telah menerima akreditasi Joint Commission International
(JCI) dalam kategori kualitas layanan.
Mount Elizabeth Novina Hospital
▪ Untuk menyediakan pasien dengan akses yang lebih mudah ke
berbagai layanan, Mount Novena Hospital telah membuka rumah
sakit di Orchard Road(Mount Elizabeth Hospital) dan Novena Park
Area (Mount Elizabeth Novena Hospital).
▪ Adalah rumah sakit swasta unggulan Parkway Pantai Limited, yang
merupakan penyedia layanan kesehatan swasta terbesar di Asia
▪ Memiliki sertifikasi Green Mark Platinum untuk keramah lingkungan
bangunan rumah sakit.
▪ Memiliki luas 780,000 sq. ft. / 72,500 sq. m
Mount Elizabeth Novina Hospital
▪ Fasilitas Pasien Rawat Inap
▪ 333 tempat tidur, termasuk:
- 206 Kamar Single
- 37 Kamar Deluxe
- 8 Junior Suite
- 3 Regal Suite
- 40 tempat tidur Intensive Care Unit
- 19 tempat tidur untuk Endoskopi
- 1 Bangsal Rawat Jalan dengan 20 tempat tidur
Mount Elizabeth Novina Hospital
▪ Fasilitas Operasi
▪ 13 Ruang Operasi:
- 1 Kamar Operasi Hibrid
- 1 Kamar Operasi Terpadu Karl Storz ATAU 1™ NEO
- 1 Kamar Operasi Saraf
- 2 Kamar Operasi Jantung
- 4 Kamar Operasi Orthopardik
- 4 Kamar Operasi Layanan Umum
Mount Elizabeth Novina Hospital
▪ Instalasi Gawat Darurat
▪ Instalasi Kecelakaan & Gawat Darurat / Walk-in Clinic 24-Jam
 Layanan Dokter Spesialis &
Subspesialisasi
▪Anestesiologi ▪Ophtalmologi ▪Radiologi Terapeutik
▪Kedokteran Gigi ▪Otorhinolaringologi ▪Urologi
▪Endokrinologi ▪Bedah Mulut dan
▪Medical Check-up Eksekutif Maxillofacial
▪Gastroenterologi (Lambung ▪Bedah Plastik
& Usus) ▪Psikiatri
▪Kandungan (Ginekologi) ▪Pengobatan Renal (Ginjal)
▪Bedah Tangan ▪Pengobatan Saluran
▪Jantung & Vaskuler Pernapasan
▪Onkologi Medis ▪Rheumatologi
▪Muskuloskeletal ▪Bedah
▪Ilmu Saraf
Mount Elizabeth Novina Hospital
▪Layanan Terapi Rehabilitasi
▪Terapi Okupasi
- Desain / Fabrikasi Splint dan
Ortosis
- Terapi Tangan
- Evaluasi Rumah / Modifikasi
- Resep Alat Bantu /
Perlengkapan
- Rehabilitasi Kognitif &
Perseptual
▪Fisioterapi ▪Terapi Bicara
- Penatalaksanaan Arthritis - Program rehabilitasi saraf
- Perawatan Punggung/ Leher - Penatalaksanaan Bicara dan
- Fisioterapi Jantung Paru Bahasa
- Rehabilitasi Saraf ▪Imunologi
- Penatalaksanaan Pasca
Bedah Orthopedik
- Penatalaksanaan Cedera
Olahraga
- Penatalaksanaan
Ketidakmampuan
Layanan Pencitraan
▪Densitometri Tulang
▪Computed Tomography (CT) Scan
▪Diagnostic Plain Film Radiography
▪Pemeriksaan Fluoroskopi
▪Radiografi Umum
▪Layanan Intervensional
▪Magnetic Resonance Imaging (MRI)
▪Mammography (Pencitraan Payudara)
▪Pengobatan Nuklir
▪Positron Emission Tomography-
Computed Tomography (PET-CT) Scan
▪Positron Emission Tomography-
Magnetic Resonance (PET-CR) Scan
▪Scan Ultrasonografi
Layanan Rehabilitasi
▪Fisioterapi
▪Penanggulangan Arthritis
▪Perawatan Punggung/Leher
▪Fisioterapi Kardiorespiratori
▪Terapi Kraniosakral
▪Rehabilitasi saraf
▪Rehabilitasi Pilate dan
Onkologi
▪Penatalaksanaan Bedah
Pasca-ortopedik
▪Cedera Olahraga
▪Rehabilitasi Vestibular
▪Visceral Manipulation
▪Terapi Okupasi ▪Terapi Bicara
▪Preskripsi Bantuan/Peralatan ▪Kefasihan
▪Terapi Tangan/Pinggul ▪Bahasa
Bagian Atas ▪Rehabilitasi saraf
▪Evaluasi/Modifikasi Rumah ▪Bicara
▪Program Rehabilitasi Saraf ▪Menelan
▪Penatalaksanaan ▪Suara dan Resonansi
Oedema/Lymphoedema
▪Splint dan Ortosis
Jam buka:
Senin sampai Jumat: Pk 08:30 – 17:30
Sabtu: Pk 08:30 – 12:30
Minggu dan Hari Libur Umum: Ahli terapi panggilan
Mount Elizabeth Novina Hospital
▪Dialisis Renal (Ginjal)
▪Layanan Gizi
▪Layanan Perfusionis
▪Layanan Farmasi
1. ICU (Kiri Atas)
2. NICU (Kanan Atas)
3. Kamar Operasi (Kiri
Bawah)
Kamar “Class A”
▪28 m2 , dari $428 ke atas
▪Kamar Kelas A kami akan
memuaskan Anda, dengan tata-
letaknya yang diperhatikan secara
cermat, ergonomis & perlengkapan
kenyamanan berkualitas tinggi.
Semua ini dapat Anda nikmati
dengan harga terjangkau,
& menawarkan privasi dalam tiap
kamar single yang kami sediakan.
Kamar “Single”
▪28 m2 , dari $698 ke atas
▪Suasana tenang & menenteramkan
di kamar single yang kami sediakan,
& layanan perawatan yang
disesuaikan, untuk saling mendukung
masa penyembuhan Anda. Anda
dapat relaks untuk memulihkan
kesehatan dalam waktu yang Anda
sesuaikan sendiri di tempat yang
bebas stres dalam lingkungan privasi
yang sepenuhnya.
Junior Suite
▪58 m2 – 88 m2, dari $1,398 ke atas.
▪Junior suite yang kami sediakan dilengkapi
dengan pilihan teras di luar ruangan,yang
menciptakan lingkungan kontemporer
& menyegarkan bagi Anda & keluarga Anda
sewaktu masa pemulihan.
 Junior Suite
58 m2 – 88 m2,
dari $1,398 ke
atas.
 Regal Suite
• 158 m2 – 180 m2, dari
$9,278 ke atas.
• Regal Suites kami
menghadirkan
kecanggihan & kenyamanan, melengkapi dedikasi kami dalam keahlian
medis dengan interior yang dirancang tanpa cela untuk memfasilitasi
masa pemulihan. Selain estetika, kami pun memberikan tingkat
kenyamanan & perawatan yang sama bagi kebutuhan keluarga Anda,
sehingga Anda dapat relaks di lingkungan yang menyediakan privasi
serta keamanan yang tidak tertandingi
Pra-Penerimaan Rawat Inap
▪Dokter Anda atau staf klinik akan mengurus reservasi yang
diperlukan untuk penerimaan rawat inap Anda dan memandu Anda
ke Business Office untuk menyelesaikan registrasi pra-penerimaan
rawat inap dan menjalani konseling tentang keuangan supaya Anda
memahami bagaimana cara kerja proses pembayaran, dan berapa
perkiraan tagihan Anda.
▪Anda akan dihubungi satu hari sebelum tanggal penerimaan rawat
inap Anda dan diberi tahu secara rinci mengenai kamar yang
dialokasikan bagi Anda
Waktu Penerimaan Rawat Inap
▪Pada hari penerimaan rawat inap, Anda dapat datang di rumah sakit
kapanpun setelah pk. 12:00.
▪Namun demikian, jika dokter Anda telah memberi tahu bahwa Anda
akan memerlukan persediaan darah yang siap digunakan untuk
operasi, Anda harus check-in ke rumah sakit sebelum pk. 13:00, satu
hari sebelum tanggal operasi Anda, atau pada hari Sabtu sebelum pk.
11:00 jika operasi Anda sudah dijadwalkan untuk hari Senin, untuk
penggolongan darah dan pencocokan-silang
Ke Mana Harus Pergi
▪Ketika Anda tiba di rumah sakit, Anda dapat langsung masuk ke
kamar yang dialokasikan bagi Anda. Setelah berada di sana, salah
satu perawat pada kamar Anda akan membantu proses check-in, di
kamar Anda yang nyaman.
▪Jika Anda tidak tahu pasti ke mana harus pergi saat Anda tiba, Anda
dapat mendatangi bagian Concierge di lobi utama yang dengan
senang hati akan membantu Anda.
Barang Yang Harus Dibawa
□Surat rujukan dari dokter Anda
□Kartu pengenal (KTP)/Paspor/Akte Kelahiran/Kartu FIN
□Kartu medical benefit (manfaat medis) apa pun atau surat jaminan
dari perusahaan asuransi/perusahaan Anda (hanya berlaku untuk
perusahaan yang memiliki pengaturan kredit dengan rumah sakit)
▪Alat mandi utama, handuk dan jubah tersedia di kamar Anda. Anda
mungkin ingin membawa alat mandi pribadi lainnya, seperti sikat gigi
dan alat cukur
Waktu Berkunjung
▪Jam berkunjung dari Pk. 08:00 sampai 20:00 setiap hari.
▪Tidak boleh ada lebih dari dua pengunjung setiap kali.
▪Harap jangan menganjurkan para tamu Anda untuk membawa anak-
anak di bawah usia tujuh tahun. Staf kamar dapat membuat
pengecualian jika anak tersebut adalah anak atau cucu Anda.
▪Jika Anda tidak ingin menerima tamu, harap memberi tahu staf
kamar.
▪Jam berkunjung di ICU dan High Dependency Unit (HDU), dari Pk.
12:00 hingga 14:00 dan dari Pk. 13:30 hingga 19:30 setiap hari. Anak-
anak di bawah usia 12 tahun tidak dianjurkan untuk mengunjungi
unit-unit ini
Keuntungan Berobat
Parkir
Senin - Sabtu Biaya

Pk. 7:00 hingga 17:00 S$2.00 untuk satu jam pertama

S$1,20 setiap satu jam berikutnya,

atau bagian dari satu jam berikutnya

Setelah Pk 17:00 S$2.50 setiap kali masuk

Minggu & Hari Libur Umum S$3.00 setiap kali masuk

Tarif Kamar
Jenis Kamar Tarif Harian (S$)

Kamar “Class A” 428

Kamar Single (Satu Pasien) 698

Kamar Radio Iodine 868

Junior Suite 1398

Tarif Kamar
Jenis Kamar Tarif Harian (S$)

Regal Suite

Presidential Suite 9278

Chairman Suite 14788

Royal Suite 14788

Tarif Kamar
Jenis Kamar Tarif Harian (S$)

ICU

ICU 878

HCU 748

Kamar Bayi

Kamar Bayi (Rawat Inap) 88

Tarif Kamar
Jenis Kamar Tarif Harian (S$)

NICU

Level I 268

Level II A 388

Level II B 618

Level III 728

 Tarif Kamar
Jenis Kamar Tarif Harian (S$)

Bedah Rawat Jalan (ODC)

Untuk tiga jam pertama, sesudahnya 93

S$35 per jam
Endoskopi

Empat jam pertama kamar pemulihan, 62

sesudahnya S$26 per jam.
Empat jam pertama kamar untuk satu 228
pasien, sesudahnya S$38 per jam
Kamar Pendamping Pasien 118
 Sumber Daya Manusia
Sumber daya manusia Jumlah
Konsultan dan Spesialis 343
Petugas Medis 621
Perawat Pengawas 42
Kepala Perawat 205
Perawat 2901
Perawat Komunitas 247
Apoteker 522
Administratif 464
Petugas non medis 3822
Masalah
Promosi
1. Pemasaran dari rumah sakit Mount Elizabeth hanya
mengandalkan satu hal, yaitu komunikasi dari mulut ke mulut
(word of mouth)
Dampak kepada masyarakat
1. Tarif parkir dan harga kamar yang mahal yang menimbulkan
“Adverse selection”
2. Harga kamar yang sangat mahal sehingga membatasi pelanggan
ke lingkungan masyarakat dengan pendapatan tinggi
Tujuan
Tujuan Umum
Menjadikan Rumah sakit yang dapat bersaing
secara global, dengan kualitas SDM yang
terstandar, dengan dampak adverse selection
yang minimal, serta dapat di jangkau oleh seluruh
lapisan masyarakat
Promosi
1. Pemasaran dari rumah sakit Mount Elizabeth hanya
mengandalkan satu hal, yaitu komunikasi dari mulut ke mulut
(word of mouth)
Dampak terhadap masyarakat
1. Meminimalisir dampak “adverse selection”
2. Memperluas populasi konsumen menjadi lebih beragam
Visi dan Misi
Visi
▪Menjadipemimpin global dalam layanan
kesehatan terintegrasi berbasis nilai
Misi
▪Membuat perbedaan pada hidup orang melalui
layanan kesehatan yang baik
Strategi
Dampak terhadap
masyarakat
1. Meminimalisir “adverse selection”
-Melakukan edukasi terhadap pasien mengenai adverse
selection
2. Mengatur kembali pembiayaan kamar dan berobat
-Melakukan pembahasan dengan pemilik, dewan direksi
dan pemegang saham untuk mengatur pembiayaan
kamar dan harga berobat
Promosi
1. Meningkatkan promosi
-Melakukan promosi yang lebih frekuen melalui media
elektronik dan massa
NO PENANGGUNG
VARIABEL BENTUK KEGIATAN WAKTU BUDGET
. JAWAB
1. Mengurangi 1. Melakukan edukasi dan sesuai S$ 130.000 Dirut RS
“adverse komunikasi berkala kebutuhan Ketua:
selection” terhadap pasien dan dr. Adithia, SpOT
keluarga pasien Anggota:
mengenai adverse dr. Hafiz, SpU
selection

2. Mengatur 1. Melakukan pembahasan 6 bulan sekali S$ 350.000 Dirut RS

kembali dengan pemilik, dewan Ketua:
pembiayaan direksi dan pemegang dr. Adithia, SpOT
kamar dan saham untuk mengatur Anggota:
berobat pembiayaan kamar dan dr. Hafiz, SpU
harga berobat

3. Meningkatkan 1. Melakukan promosi yang Sebulan sekali S$ 500.000 Dirut RS

promosi lebih frekuen melalui Ketua:
media elektronik dan dr. Adithia, SpOT
massa Anggota:
dr. Hafiz, SpU