BAB II

KAJIAN TEORI

A. Pengertian
1. Pelayanan

Menurut (Moenir 1999:17), Pelayanan adalah proses pemenuhan

kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Seperti pelayanan
administratif yang diberikan oleh orang lain selaku anggota organisasi, baik itu
organisasi massa atau Negara.

Menurut Fandy Tjiptono (1996:58) Pelayanan yang baik terdiri dari

empat unsur meliputi :

1) Kecepatan
2) Ketepatan
3) Kenyamanan
2. Pelayanan Kesehatan

Menurut Effendy (1997:125), Pelayanan kesehatan merupakan faktor

mempengaruhi derajat kesehatan masyarkat, karena keberadaan fasilitas
kesehatan sangat menentukan dalam pelayanan pemulihan kesehatan dan
terhadap pencegahan penyakit, pengobatan, dan keperawatan serta
kelompok dan masarakat yang memerlukan pelayanan kesehatan.

Mengenai Pelayanan kesehatan hanya segelintir orang yang faham

dan mengerti, pemantauan yang serius dan pihak bertanggung jawab harus
menjalankan kewajiban semaksimal mungkin agar pelayanan kesehatan
dapat berjalan dengan baik dengan pemantauan ahli.

Sebagai manusia siapapun dapat merasakan sakit atau kondisi tidak

sehat, maka dari itu sebagai pasien harus cerdas dalam menjalankan
pengobatan bahkan pemberian resep oleh dokter.