ITSM (Information Technology Service Management)

- Suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif
konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan.
- ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada
teknologi.
- ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka
kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, dan Business Process
Management).
ITIL memberikan nasihat dan panduan tentang Praktik Terbaik yang berkaitan dengan penyediaan
Layanan TI.
COBIT adalah suatu panduan standar praktik manajemen teknologi informasi. Standar COBIT
dikeluarkan oleh IT Governance Institute yang merupakan bagian dari ISACA.
ISO/IEC 20000 adalah standar internasional pertama untuk manajemen layanan teknologi informasi
(ITSM, IT Service Management). Standar ini didasari dan ditujukan untuk menggantikan British
Standards BS 15000. Awalnya dikembangkan untuk menggambarkan pedoman praktik terbaik yang
terdapat dalam kerangka kerja ITIL (Information Technology Infrastructure Library) walaupun standar ini
juga mendukung kerangka kerja dan pendekatan ITSM lainnya.
ITSM
versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM
(IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support (Dukungan
Layanan).

ITIL v3 Pada 30 Juni 2007, OGC (Office of Government Commerce) menerbitkan versi ketiga ITIL yang
intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang
disediakan oleh teknologi informasi.
ITIL
penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2)
yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT Service Management),
yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).
Dalam versi terbaru adalah versi 3. Perubahan mendasar pada versi ini terletak dari sudut pandang
pengelolaan IT, dimana pada versi 2 ITIL mengelola layanan sebagai sekumpulan proses dan fungsi
sementara dalam ITIL versi 3 layanan sebagai sebuah lifecycle / daur hidup.
VERSI COBIT
• Versi 1
• Versi 2
• Versi 3.0
• Versi 4.0
• Versi 4.1
• Versi 5

COBIT 4 DAN COBIT 5

COBIT 4.0
Cobit 4.0 memberikan fokus bisnis yang cukup kuat untuk mengatasi tanggung jawab para direktur dan
pegawai. Cobit 4.0 menandai pembaharuan pertama dari isi cobit sejak dirilisnya edisi cobit ketiga di
tahun 2000.
COBIT 4.1
COBIT versi 4.1 adalah model standarpengelolaan IT yang telah mendapatkanpengakuan secara luas,
dikembangkan olehInformation Technology Governance Institute(ITGI) dari Information System Audit
andControl Association (ISACA).
COBIT 5
COBIT 5 adalah kerangka bisnis untuk tata kelola dan manajemen perusahaan IT (IT gevornance
framework), dan juga kumpulan alat yang mendukung para manager untuk menjembatani jarak (gap)
antara kebutuhan yang dikendalikan (control requirments), masalah teknis (technical issues) dan resiko
bisnis (business risk).
ISO
Bagian pertama, ISO 20000-1, menganjurkan penggunaan pendekatan proses terintegrasi untuk secara
efektif menyediakan layanan terkelola sesuai kebutuhan bisnis dan pelanggan. Bagian kedua, ISO 20000-
2, adalah suatu 'aturan pelaksanaan' dan menjelaskan praktik-praktik terbaik untuk manajemen layanan
dalam lingkup ISO 20000-1.