STMIK Mikroskil

194212083@students.mikroskil.ac.id C oCs m
o sams aSs S

Mengenal Information Technology Infrastructure Library (ITIL V3)

Medan, 20 Juni 2020

Information Technology Infrastructure Library atau yang biasa disebut ITIL, merupakan
kumpulan best practices yang memberikan suatu kerangka kerja dalam perancangan IT Service
Management. ITIL versi terbaru ialah ITIL Versi 3 yang merupakan edisi tahun 2011 yang terdiri
dari lima seri publikasi, dimana masing-masing serinya terdiri dari siklus layanan. Adapun
keuntungan mengadopsi ITIL adalah sebagai berikut:

1. Meningkatkan kepuasan pengguna dan pelanggan terhadap layanan TI

2. Memperbaiki ketersediaan layanan, sehingga meningkatkan keuntungan bisnis.
3. Menghemat keuangan, dengan cara mengurangi pekerjaan yang berulang (rework) atau
waktu yang terbuang dan dengan cara manajemen penggunaan sumber daya.
4. Meningkatkan time to market dari produk atau layanan baru.
5. Meningkatkan dalam pengambilan keputusan dan mengurangi resiko.

ITIL V3 mempunyai lima fase atau dikenal sebagai ITIL Lifecycle. Lima fase ini
menggambarkan cara pandang dari manajemen layanan. Berikut ini yang menunjukkan fase yang
ada pada ITIL V3:
 Cosmas S
STMIK Mikroskil
194212083@students.mikroskil.ac.id Cosmas S

1. Service Strategy

Service strategy merupakan inti dari siklus hidup ITIL. Memberi panduan bagaimana
merancang dan mengimplementasikan layanan TI sebagai bagian dari aset strategis perusahaan.
Service strategy mendefenisikan konsep utama dari ITIL, sebagai panduan dasar dalam
pengembangan Service Design, Service Transition, Service Operation dan Continual Service
Improvement. Proses inti dari Service Strategy antara lain:

1. Strategy Management for IT Service

2. Service Portofolio Management
3. Financial Management for IT Service
4. Demand Management
5. Business Relationship Management

2. Service Design

Service design

https://smartprosolusi.com/news/mengenal-information-technology-infrastructure-library-itil-v3-secara-umum.html