HIDAYAT AMASON 041267746

NOMOR 1

ITIL dan ITSM

ITIL adalah singkatan dari IT Infrastructure Library yang muncul pada tahun 80-an.
merek ITIL dimiliki oleh Axelos.

Ini adalah kerangka kerja yang sangat terkenal yang memberi tahu Anda tentang manajemen
layanan TI. Ada lusinan kerangka kerja di luar sana dan ITIL adalah yang paling populer. Ini
berfokus pada penyelarasan TI dengan tujuan bisnis.

Kerangka kerja ITIL dibagi menjadi 5 volume inti:

• Strategi Layanan
• Desain Layanan
• Transisi Layanan
• Operasi layanan
• Peningkatan Layanan Berkesinambungan

Selama bertahun-tahun ada banyak iterasi pada kerangka ITIL; ITIL V4 adalah yang terbaru.
Dalam versi terbaru, mereka memiliki:

• Mengingat pentingnya Nilai, Hasil, Biaya, dan Risiko.

• Didefinisikan 4 dimensi manajemen layanan.
• Memperkenalkan konsep yang disebut Sistem Nilai Layanan ITIL.

Selain sebagai kerangka kerja, ITIL telah memberikan terminologi penting untuk ITSM seperti
Database Manajemen Konfigurasi (CMDB), Item Konfigurasi (CI), Manajemen Insiden,
Manajemen Masalah, Manajemen Perubahan, dll.

Manfaat ITILBerikut adalah beberapa manfaat memiliki kerangka kerja ITIL:

• ITIL mengurangi waktu adopsi ITSM secara drastis.

• Pastikan TI Anda selaras dengan bisnis Anda.
• Ini membantu Anda mengelola risiko bisnis dari gangguan layanan.
• Ini menetapkan standar lintas industri untuk para profesional ITSM.

TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI – MSIM4402

HIDAYAT AMASON 041267746

ITSM. Ini mencakup semua aktivitas dan teknik manajemen yang digunakan untuk
memberikan layanan TI kepada pelanggan; kegiatannya meliputi perencanaan, perancangan,
pengoperasian, dan pengendalian layanan TI.

ITSM tidak berfokus pada teknologi, melainkan fokus pada pelanggan. Ada penekanan pada
perbaikan terus-menerus dalam proses penyampaian layanan TI. Saat ini, ITSM diperlakukan
sebagai disiplin profesional yang bertanggung jawab atas semua layanan yang dapat Anda
kaitkan dengan departemen TI.

Manfaat ITSM
Berikut ini beberapa manfaat penerapan ITSM:

• Kepuasan pelanggan melalui pengiriman layanan yang lebih baik.

• Alur kerja yang dirancang dengan baik yang menghasilkan peningkatan efisiensi.
• Memberi Anda kemampuan untuk mengidentifikasi akar penyebab di balik masalah.
• Mengurangi biaya pengiriman layanan melalui pemanfaatan sumber daya yang tepat.

Perbedaan ITIL dan ITSM

ITIL
1) ITIL adalah kerangka kerja yang mengajarkan praktik-praktik terbaik ITSM.
2) Fokusnya pada IT
3) Kerangka kerja yang memberi tahu cara memberikan layanan
4) ITIL hanya mementingkan pengiriman layanan TI

ITSM

1) ITSM menggabungkan ITIL dengan tujuan bisnis untuk memberikan layanan TI

2) Fokusnya adalah pada bisnis

3) Metodologi untuk mencari tahu apa yang harus disampaikan sebagai layanan

4) Implementasi ITSM mempengaruhi organisasi secara keseluruhan

(Sumber: https://www.motadata.com/id/blog/difference-between-itil-and-itsm/)

TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI – MSIM4402

HIDAYAT AMASON 041267746

NOMOR 2

Dengan menggunakan dasar pendekatan sistematis ITIL untuk manajemen layanan TI, ITIL
menawarkan peningkatan pada sebuah perusahaan diantaranya:

• Peningkatan Return on Investment pada TI.

• Peningkatan Kapabilitas dan produktivitas.
• Peningkatan Kepuasan Pelanggan/Pengguna.
• Peningkatan Hasil Pemanfaatan aset.
• Peningkatan hubungan dan interaksi antara penyedia layanan TI dengan
pengguna/pelanggan.
• Menjaga organisasi untuk mengimbangi perubahan terkini yang mendorong organisasi
untuk terus berkembang.
• Integrasi Layanan TI

Peningkatan ini telah dibuktikan oleh banyak organisasi di dunia yang mengadopsi ITIL
sebagai kerangka kerja layanan TI mereka.

Manfaat yang di dapatkan Organisasi atau Perusahaan jika memahami ITIL

1. Mengurangi biaya dalam bisnis

Dengan memahami IT Cost bisa membuat perencanaan keuangan bisnis menjadi lebih baik dan
ITIL juga lebih efektif dalam change management, yang memungkinkan bisnis dapat terus
mengikuti perubahan dan mengarahkan perubahan bisnis ke pencapaian keuntungan

2. Meningkatkan produktifitas bisnis

Meningkatkan produktifitas bisnis, efisiensi, dan efektifitas karena IT services lebih terpercaya
dan bekerja lebih baik untuk bisnis yang kamu miliki.

3. Meningkatkan kualitas layanan

Manfaat selanjutnya di dapatkan yaitu dapat memperbaiki kepuasan pengguna dan kepuasan
pelanggan terhadap IT serta dapat memperbaiki perspesi dan brand image end-customer.

TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI – MSIM4402

HIDAYAT AMASON 041267746

4. Meningkatkan keuntungan bisnis

Manfaat selanjutnya yaitu dapat menghemat keuangan bisnis, dengan cara mengurangi
pekerjaan yang berulang (rework) serta mengelola dengan lebih baik penggunaan sumber
dayanya.

5. Memajukan karir
ITIL dianggap sebagai sertifikasi pengelolaan layanan TI yang paling banyak dikenal di dunia.
Oleh karena itu, kebanyakan pelanggan dan bisnis mencari profesional ITIL bersertifikasi
untuk mengoptimalkan layanan TI dan profesional TI memanfaatkan sertifikasi ITIL untuk
memajukan karir mereka.

Sumber:
(https://www.inixindo.id/5-keuntungan-bagi-bisnis-jika-kamu-mempelajari-itil/)
(https://inixindojogja.co.id/apa-itu-itil-dan-apa-manfaatnya/)

NOMOR 3

ITIL menunjukkan bagaimana memodelkan proses dan mengimplementasikan layanan TI

seefisien mungkin dalam organisasi komersial dan non-komersial, terlepas dari ukuran
perusahaan, jenis organisasi atau alat yang tersedia. ITIL adalah kumpulan praktik terbaik
yang terkait dengan manajemen layanan TI di suatu perusahaan dan menyajikan pendekatan
berorientasi proses pada organisasi bisnis. Dalam metodologi ITIL, konsep pengorganisasian
bagian-bagian TI sebagai penyedia layanan TI. Koleksi ini terdiri dari serangkaian publikasi
yang menggambarkan proses, fungsi, dan sistem yang harus ada dalam organisasi yang
menyediakan layanan TI. Set di atas memungkinkan pengelolaan layanan pada setiap tingkat
operasi layanan. Fase utama dari siklus hidup layanan adalah:

• Strategi – tujuan Strategi Layanan adalah untuk menilai bagaimana memenuhi

kebutuhan esensial pelanggan, yang relevan dengan pencapaian tujuan bisnis mereka.
Pada titik ini, kriteria dan mekanisme yang menentukan pemilihan layanan yang
ditawarkan oleh penyedia ditentukan. Manajemen strategis layanan TI adalah proses
yang memastikan bahwa strategi didefinisikan, dipelihara, dan mencapai tujuannya

TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI – MSIM4402

HIDAYAT AMASON 041267746

• Desain – tujuan tahap ini meliputi: desain layanan yang optimal sehingga dapat
meminimalkan jumlah kemungkinan perubahan di masa depan; penerapan peningkatan
berkelanjutan di semua bidang desain layanan untuk membuat solusi lebih efektif;
identifikasi perubahan tren dalam bisnis, dan kemudian mempersiapkan penawaran
yang lebih baik
• Transisi – peran transisi layanan adalah untuk memastikan bahwa layanan baru atau
yang diubah memenuhi harapan bisnis yang didokumentasikan dalam fase Strategi
Layanan dan Desain Layanan, dan layanan yang tidak memenuhi harapan akan ditarik.
• Operasi – tujuan fase ini adalah koordinasi serta melakukan tugas dan proses yang
penting untuk manajemen layanan dan penyediaan layanan pada tingkat yang
ditetapkan, untuk pengguna organisasi bisnis dan pelanggan. Operasi layanan juga
bertanggung jawab atas manajemen permanen teknologi yang digunakan untuk
pemberian dan dukungan layanan
• Peningkatan Layanan Berkesinambungan – peran peningkatan layanan
berkelanjutan dalam siklus hidup layanan menurut ITIL adalah penyesuaian layanan TI
untuk mengubah kebutuhan bisnis melalui identifikasi dan peningkatan layanan TI
yang mendukung proses bisnis

BMC Remedy IT Service Management (ITSM) adalah pemimpin dunia dalam produk
berdasarkan praktik terbaik ITIL. Solusi ini memastikan otomatisasi alur kerja yang lancar
dan langsung dalam proses yang didasarkan pada pustaka ITIL. Dengan pengalaman
bertahun-tahun dalam bekerja dengan produk ini, kami membantu menerapkan prosedur yang
memungkinkan peningkatan berkelanjutan layanan TI yang berfokus tidak hanya pada
parameter teknis tetapi juga pada pengembangan dan implementasi strategi pengembangan staf
teknis dan manajemen yang bertanggung jawab atas manajemen siklus hidup layanan.

Dalam beberapa dekade terakhir, kita telah menyaksikan peningkatan dinamis dalam
penggunaan TI dalam kehidupan kita sehari-hari. Di rumah, di tempat kerja atau di jalan, kita
semakin sering menghadapi teknologi yang beberapa dekade atau bahkan belasan tahun yang
lalu hanya ada dalam literatur Sci-Fi. Saat ini, sebagian besar negara mempertimbangkan
perlunya kemajuan komputerisasi dalam masyarakat mereka. Pertumbuhan dalam penggunaan
teknologi TI memberikan kemungkinan pengurangan yang signifikan dalam biaya yang terkait
dengan pasar tenaga kerja, membuat dan mengirim dokumen dan mendukung proses produksi
dan manajemen di setiap sektor ekonomi.

TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI – MSIM4402

HIDAYAT AMASON 041267746

Dengan kemajuan komputerisasi, pasar untuk layanan TI yang ditujukan untuk pelanggan
individu dan perusahaan sangat meningkat. Saat ini, semakin banyak pekerjaan yang dapat
dilakukan melalui Internet. Membayar tagihan, mengunduh dan mendengarkan musik,
mengirim dan menerima surat, konferensi video, atau bahkan membuat janji dengan dokter
melalui internet sangat mudah.

Selama bertahun-tahun, telah menegakkan kebutuhan untuk mendefinisikan proses dan

menstandarisasi terminologi di bidang layanan TI. Apa yang disebut Praktik Terbaik adalah
bahasa yang umum bagi dunia layanan TI, dan yang paling dikenal di antara mereka adalah
perpustakaan ITIL.

Jadi dengan alasan diatas, maka ITIL dan ITSM masih sangan relevam digunakan pada masa
kini.

(Sumber: https://zathco.com/itil-itsm/)

_Sekian dan Terima Kasih_

TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI – MSIM4402