PEMERINTAH KABUPATEN BLITAR

DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS WONODADI
Jln. Raya Wonodadi No: 04 Telp.(0342)551479 Kode Pos: 66155
Email: pkm.wonodadi@yahoo.co.id

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SESUAI DENGAN TUJUAN TATA NILAI PUSKESMAS
DENGAN MELAKUKAN AUDIT PERILAKU
TAHUN 2016

A. LATAR BELAKANG
Dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat maka
diperlukan system berkesinambungan yang mendukung pelayanan di
puskesmas baik dari segi prosedur pelayanan maupun perilaku
karyawan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sebagai
upaya perbaikan dari segi perilaku yaitu dengan melakukan audit
perilaku kepada seluruh karyawan yang terlibat dalam kegiatan
pelayanan di puskesmas.
Audit perilaku merupakan penilaian tentang sikap karyawan dalam
memberikan pelayanan yang mengacu kepada visi, misi puskesmas.
Dalam audit perilaku ini terdapat empat kriteria yang berlandaskan
pada visi,misi puskesmas yaitu salam sapa, kontak mata, focus petugas
dalam memberikan pelayanan kepada pasien, dan sikap empati
karyawan terhadap psien.
Audit perilaku bertujuan untuk menganalisa dan melakukan
perbaikan guna terciptanya karakter building yang bermanfaat bagi
masing-masing individu petugas puskesmas. Adapun dalam
penerapannya nampak bahwa nilai empati masih belum bisa
sepenuhnya menjadi bagian dari perilaku karyawan. Berdasarkan hasil
dari audit perilaku terdapat 2 unit dari 11 unit yang mampu
menerapkan sikap empati dalam memberikan pelayanan. Sikap empati
yang kurang dapat disebabkan oleh karena nilai budaya masing-
masing individu berbeda dalam menginterpretasikan nilai empati.
Penilaian individu terhadap nilai empati sangat dipengaruhi oleh
perbedaan latar belakang dan lingkungan mereka tinggal.
Sedangkan empati sangat mempengaruhi terciptanya karakter
building bagi karyawan baik untuk diri sendiri maupun dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat dan penerapan visi misi
puskesmas serta sebagai upaya dari rencana tindak lanjut audit
internal.

B. TUJUAN
Menumbuhkan sikap empati kepada masing-masing karyawan.

C. KEGIATAN
1. Penentuan penilaian yang akan diukur dalam audit perilaku
2. Penentuan kriteria penilaian
3. Pembuatan form penilaian karyawan
4. Pelaksanaan audit perilaku
5. Laporan hasil analisis perilaku dan rekomendasi
6. Dokumentasi hasil
D. SASARAN
 Seluruh karyawan puskesmas .

E. JADWAL PELAKSANAAN AUDIT PERILAKU

NO TANGGAL/HARI UNIT YANG TIM AUDITOR

DINILAI
1 Dilaksanakan LOKET 1. Fitria K N, Amd.
2 selama 10 hari BP Keb.
3 mulai dari APOTIK 2. Hardin S, Amd.
4 tanggal 6 juni- UGD Keb.
5 POLI GIGI 3. Lailatul H, Amd.
14 juni
6 KIA Keb.
7 LABORAT
8 RI
9 POSYANDU
10 PARKIR
11 DAPUR

F. OUTPUT
Terbentuknya sikap empati masing-masing individu dan dalam upaya
menghayati visi,misi dan tata nilai puskesmas.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Wonodadi Ketua Tim Penyusun

ZAENAL FANANI.SKM.,M.Kes SOLEKAH SST

NIP: 19651210 198603 1 013 NIP : 19720405 199203 2 007