RS BRAYAT MINULYA MENGATASI HAMBATAN PELAYANAN

KARENA KENDALA BAHASA

SURAKARTA

NO. DOKUMEN NO. REVISI Halaman

01 01 01 00 041 0 1/2

Ditetapkan
Standar Tanggal Terbit Direktur Utama ,
Prosedur
Operasional 18 Agustus 2014
dr. C. Sri Gunawan, M. Kes.
Pengertian Mengatasi hambatan pelayanan karena kendala bahasa adalah
upaya rumah sakit untuk memastikan pasien dengan komunikasi
bahasa asing untuk mendapatkan pelayan sesuai kebutuhannya
Tujuan 1. Untuk menjamin kontinuitas pelayanan pasien.
2. Memastikan pasien mendapatkan kebutuhan pelayanan
sesuai yang diharapkan.
Kebijakan Kebijakan Rumah Sakit Brayat Minulya No. 01.7/PER/Dir.Ut.
VIII/2014 tentang Instalasi Gawat Darurat.
Prosedur 1. Identifikasi bahasa dan kewarganegaraan pasien.
2. Apabila pasien menggunakan komunikasio bahasa asing,
lakukan percakapan awal sebagi berikut :
Good morning/afternoon/night sir/mam, can u speak
English?
Or you can speak in bahasa?
Do you came to this hospital with your translator? Do you
need translator from our hospital?
3. Apabila pasien/keluarga membawa translator lakukan
komunikasi dengan translator tentang kebutuhan pelayanan
pasien.
4. Apabila pasien tidak membawa translator, pasien mampu
berkomunikasi dengan Bahasa Inggris, petugas TPP yang
menguasai Bahasa Inggris yang melakukan komunikasi
dengan pasien atau keluarga tentang kebutuhan pelayanan
pasien.

SPO Non Medis IGD – RS Brayat Minulya Surakarta 107

 RS BRAYAT MINULYA MENGATASI HAMBATAN PELAYANAN
KARENA KENDALA BAHASA
SURAKARTA

NO. DOKUMEN NO. REVISI Halaman

01 01 01 00 041 0 2/2
Prosedur 5. Apabila petugas TPP yang bertugas tidak ada yang
menguasai komunikasi dengan Bahasa Inggris, hubungi
dokter jaga atau perawat klinik umum 24 jam apakah ada
yang menguasai Bahasa Inggris untuk melakukan
komunikasi dengan pasien/keluarga.
6. Apabila tidak ada petugas TPP atau dokter atau perawat
yang menguasai komunikasi dengan Bahasa Inggris dan atau
pasien menggunakan komunikasi dengan bahasa asing
lainya, hubungi penerjemah RS Brayat Minulya dengan
kontak person :
Bahasa Inggris dr.Tessa Natasha (082137575702)
Briggita Advenvta (08989044504)
Bahasa Mandarin drg.Heny/mba agustin
Bahasa Italia Sr. Yosie ,OSF
Bahasa Portugis Sr. Chriscentine , OSF (081339054927)
Bahasa Arab

7. Hubungi penerjemah apakah bisa datang ke Rumah Sakit

Brayat Minulya, apabila penerjemah tidak bisa datang ke
Rumah Sakit Brayat Minulya berikan telepon kepada pasien/
keluarga untuk berkomunikasi dengan penerjemah melalui
telepon. Setelah komunikasi selesai tanyakan kepada
penerjemah kebutuhan pelayanan pasien.
Unit Terkait 1. SMF/Bagian
2. TPP Rawat Inap dan TPP Rawat Jalan
3. Instalasi Rawat Inap
4. Instalasi Rawat Jalan
5. Instalasi Rekam Medis

SPO Non Medis IGD – RS Brayat Minulya Surakarta 108