KOTAK SARAN

No.Dokumen /ADMEN/SOP/I/2017

No.Revisi -
SOP Tanggal 4 Januari 2017
Halaman 1

PUSKESMAS
Siti Hawani
SUAK RIBEE
Nip.19640707 200003 2004

A.Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan kritik dan
saran

B. Tujuan Menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan kesehatan

C. Kebijakan SK Nomor: /ADMEN/PKM.SR/I/2017 Kepala UPTD Puskesmas Suak Ribee

tentang Kotak Saran

D. Referensi 1. Peraturan Menkes No.128 tahun 2004 tentang kebijakan dasar Pusat Kesehatan
Masyarakat
2. Peraturan Menkes nomor. 44 tahun 2016 tentang pedoman manajemen
Puskesmas

E Prosedur 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan
masyarakat
2. Petugas penanggung jawab membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada
hari sabtu
3. Petugas membaca keluhan saran, kritik yang disampaikan masyarakat melalui
kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan saran kritik masyarakat kepada kepala
puskesmas
6. Kepala puskesmas menindak lanjuti laporan dari petugas
7. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mensosialisasikan tindak
lanjut dari masukan masyarakat .
F. Unit Terkait Tata Usaha, UKP, Admen