BAB II

PROFIL INDUSTRI

A. Manajemen Industri
Beberapa hal yang perlu diketahui mengenai PT. Honda Pati Jaya
1. Sejarah Bengkel

Gambar 01. PT. Honda Pati Jaya

Honda Pati Jaya merupakan diler resmi Honda yang ke-126 di Indonesia, dealer ke-18 di
area Jawa Tengah. Honda Pati Jaya beralamat lengkap di Jln. Raya Pati Juwana KM. 5 No. 168,
Desa Widorokandang, RT.01, RW.01, Pati 591151. Berdiri di atas lahan seluas 8.200 m2,
Honda Pati Jaya memiliki fasilitas layanan penjualan dan purnajual (sales, service, spareparts)
yang telah terpadu dan juga sesuai dengan standar Honda.
Honda Pati Jaya memiliki showroom seluas 444 meter persegi yang nyaman dan moderen
dan dapat menampilkan semua line-up produk-produk terbaru. Honda pati Jaya juga memiliki
berbagai fasilitas seperti Waiting Lounge, Private Zone, Cafe Zone, Food Zone, Free Drink,
Internet Zone, Wifi, Toilet, Magazine Rack, Smoking Room, Mushola dan CCTV.
Untuk layanan purnajualnya, Honda Pati Jaya memiliki fasilitas servis yang dilengkapi dengan
4 bay general repair, 1 bay perawatan berkala, 1 bay quick service, 1 bay final inspection
andspooring. Honda Pati Jaya juga memiliki area spareparts yang memastikan ketersediaan
 suku cadang Honda dengan lebih lengkap dan lebih cepat bagi konsumen khususnya di kota
Pati.
Honda Pati Jaya merupakan dealer resmi 3S ke-13 yang diresmikan oleh PT Honda Prospect
Motor di tahun ini, setelah Honda Plaza Tuban, Honda Mitra Gresik, Honda Prima Harapan
Indah, Honda Maju Motor Tanjung Api-api, Honda Mitra Lenteng Agung, Honda Royal
Kenjeran, Honda Autoland Ciputat, Honda Pacific Tulungagung, Honda Sumber Purwokerto,
Honda Imora Sentul, Honda Remaja Jaya Panaikang dan Honda Mulia Cianjur.
2. Lokasi Perusahaan
PT Honda Pati Jaya terletak di Jalan Raya Pati-Juwana km 5 No. 168, Desa Widorokandang
RT.01, RW.01, Kec. Pati, Kabupaten Pati, Jawa Tengah 59119, Indonesia.

Gambar 02. Denah Honda Pati Jaya

3. Lay Out Perusahaan

Lay out perusahaan berfungsi untuk menggambarkan beberapa bagian dari denah
perusahaan menggambarkan tata letak dan tata ruang perusahaan yang terdiri dari 2 bagian
utama yaitu bagian depan dan bagian belakang, bagian depan sebagai showroom dan
administrasi perusahaan serta bagian belakang yang di fungsikan sebagai bengkel.
 Gambar 03. Layout PT. Honda Pati Jaya

Keterangan :
1. Pos satpam 11. Ruang sparepart 21. Ruang makan
2. Parkir customer 12. Tempat service 22. Ruang mekanik
3. Showroom 13. Gudang oli
4. Ruang tunggu customer 14. Tool room
5. Toilet 15. Ruang training
6. Musholla 16. Gudang
7. Kasir 17. Cuci mobil
8. Ruang kepala bengkel 18. Parkir karyawan
9. Ruang service adviser 19. Penyimpanan mobil baru
10. Parkir mobil service 20. Ruang meeting
4. Struktur Manajemen Bengkel
Berikut susunan struktur manajemen bengkel di PT. Honda Pati Jaya

Gambar 03. Struktur manajemen bengkel PT. Honda Pati Jaya

a. Kepala Bengkel
Kepala bengkel merupakan pimpinan utama pada bengkel tersebut atau yang lebih dikenal
dengan istilah kepala bengkel atau kepala cabang. Manajer operasional atau kepala bengkel
tidak hanya memiliki pengetahuan dan wawasan dibidang otomotif secara teknis maupun
nonteknis akan tetapi juga memiliki pengetahuan yag cukup tentang manajemen,
pengembangan bisnis, kemampuan leader ship, kecakapan dalam berkomunikasi,
kemampuan berorganisasi yang baik dan memiliki kreatifitas tinggi untuk menciptakan inovasi
yang dapat menambah kepuasan pelanggan.
Tugas dan Tanggung jawab :
1. Mengelola seluruh kegiatan bengkel dalam rangka meningkatkan mutu dan kecepatan
pelayanan melalui SOP yang berlaku serta menginformasikan kompetensi jajaran personel
bengkel dalam usaha pencapaian target untuk meningkatkan produktibitas dan pencapaian
performance bengkel serta kepuasan pelanggan.
2. Membuat perencanaan dan memastikan pencapaian revenue workshop, Unit Entry and Car
Return sesuai standar yg ditetapkan.
3. Menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan bengkel (dan performance jajaran personel
bengkel).
4. Mengontrol stock gudang bengkel (parts) sesuai dengan target service rate.
 5. Pembinaan dan pengembangan personel bengkel.
6. Mengevaluasi pelaksanaan sistem dan prosedur bengkel.
7. Memantau pengelolaan limbah padat, cair, & gas di bengkel
Wewenang :
1. Memutuskan pemberian/penolakan diskon untuk customer/Perjanjian Kerja Sama sesuai
Standard Operating Procedure (SOP).
2. Menentukan penggunaan kendaraan operasional servis cabang (Home Service).
3. Menegur, mengarahkan dan memberikan reward and punishment kepada karyawan
bawahannya.
4. Mengusulkan promosi, transfer, demosi, training atau melakukan PHK karyawan
bawahannya.
b. Service Advisor
Service Advisor (SA) merupakan istilah lain dari Frontman. Service Advisor adalah
orang yang pertama kali berkomunikasi dengan pelanggan secara lengkap dan menyeluruh
mengenai segala apa yang dikeluhkan pelanggan mengenai kendaraannya. Seorang Service
Advisor harus memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik serta memiliki dasar
kemampuan diagnosis kerusakan kendaraan yang pada akhirmya dapat mengestimasikan biaya
dan waktu untuk perbaikan kendaraan tersebut.
Tugas dan Tanggung jawab :
1. Bertanggung jawab melayani kebutuhan pelanggan yang datang dan keluar bengkel
dengan mendengarkan, menganalisa, dan menjelaskan tentang kerusakan kendaraan,
membuat PKB dan estimasi waktu serta biaya untuk mencapai kepuasan pelanggan, serta
menjaga kerapian data-data kendaraan pelanggan.
2. Melayani pelanggan, yaitu menganalisa kerusakan dan memeriksa kendaraan, serta
menjelaskan hasil pemeriksaan pada pelanggan.
3. Memasukkan data keluhan pelanggan mengenai kondisi kendaraan pelanggan ke
komputer.
4. Membuat Work Order ( WO ).
5. Membuat penawaran dari pekerjaan perbaikan kendaraan atau estimasi biaya dan waktu
perbaikan pada pelanggan.
6. Menginformasikan pekerjaan tambahan (bila ada) kepada pelanggan beserta estimasi
biaya dan waktu tambahan yang diperlukan.
7. Memeriksa kendaraan yang telah diperbaiki, apakah sesuai dengan WO.
8. Melakukan test drive dan memeriksa keberadaan parts bekas di dalam kendaraan.
 9. Menyerahkan kembali kendaraan pada pelanggan dalam keadaan bersih berikut parts
bekas sesuai dengan Form Pemeriksaan Kendaraan ( FPK ).
10. Melakukan follow up ke pelanggan setelah 2-3 hari kendaraan diperbaiki di bengkel.
11. Mengingatkan pelanggan untuk melakukan perawatan berkala berikutnya pada saat selesai
perawatan / perbaikan.
12. Mengisi data ‘account number’ untuk setiap perawatan yang telah selesai dikerjakan yang
dipakai sebagai dasar perhitungan biaya perawatan.
Wewenang :
1. Melakukan estimasi biaya perbaikan dan waktu perbaikan.
2. Menentukan harga dan memberikan diskon pada customer untuk perbaikan kendaraan
sesuai standar yang ditetapkan.
3. Memutuskan kendaraan boleh keluar atau tidak setelah diperbaiki.
c. Partman
Tugas dan tanggung jawab utama partman yaitu mengelola stock spare parts di gudang
parts sesuai dengan standar pengelolaan parts Chevrolet sehingga mampu menyediakan parts
yang dibutuhkan di bengkel secara efektif seperti melakukan order terhadap komponen-
komponen yang tidak tersedia maupun spare parts khusus yang jarang dibutuhkan. Partman
harus menjaga hubungan baik dengan Partman dari bengkel resmi lainya agar ketika terdapat
komponen yang tidak tersedia dapat dilakukan order dengan cepat.
Tugas dan Tanggung jawab :
1. Melakukan order parts ke Sub Depo atau TAM, baik untuk keperluan gudang parts maupun
parts pesanan Indirect.
2. Melakukan follow-up atas order yang telah dibuat sehingga dapat memberikan informasi
yang akurat terhadap parts pesanan next internal customer.
3. Mencatat order atau permintaan yang tidak dapat dipenuhi, dan melakukan follow-up
kepada next internal customer atas kondisi order tersebut.
4. Menerima dan memeriksa parts yang datang sesuai dengan kondisi fisik dan dokumen-
dokumen yang dibutuhkan.
5. Menginformasikan kepada next internal customer apabila parts yang dipesan telah tersedia.
6. Menyimpan parts untuk stock sesuai dengan lokasi yang telah ditetapkan, membuat lokasi
baru untuk parts baru dan menyimpan parts pesanan indirect di intransit area.
7. Memelihara dan menjaga kondisi fisik stock parts dan menjaga kebersihan lokasi dan ruang
yang ada di gudang.
8. Mengatur lay out gudang agar menjadi efektif dan efisien.
 9. Melakukan evaluasi terhadap lokasi dan penempatan parts di gudang, evaluasi parameter
parameter dan update terhadap data-data inventory yang berhubungan dengan standar
pengelolaan parts.
10. Mengelola stock sesuai standar-standar dan target inventory yang telah ditetapkan.
11. Memberikan informasi-informasi yang diperlukan oleh next internal customer dalam
bidang parts, seperti informasi harga, stock, kondisi order dan kedatangan parts pesanan.
12. Membuat, melakukan register, filing dan menyimpan dokumen-dokumen order,
penerimaan, pengeluaran, claim, transfer, berita acara dan laporan-laporan yang
berhubungan dengan bidang kerjanya.
13. Memberikan saran, usulan dan berkonsultasi dengan kepala bengkel dalam mencari solusi
terhadap masalah parts.
14. Melakukan sampling stock opname secara rutin.
15. Membuat retur dan claim bagi parts yang rusak atau kurang dalam penerimaan dari TAM
atau Sub Depo.
16. Melakukan transfer parts antar cabang apabila dibutuhkan.
Wewenang :
1. Melakukan order ke TAM atau Sub Depo sesuai permintaan.
2. Melakukan pemesanan untuk item-item stock baru, berdasarkan analisa demand.
3. Mengusulkan pembelian parts lokal, jika tidak tersedia di gudang/Depo.
d. Kepala Regu (Foreman)
Foreman adalah orang yang bertugas membagi job kepada mekanik setelah WO
dikeluarkan oleh SA dan melakukan tes drive pada mobil yang sudah selesai service.
Tugas dan Tanggung jawab :
1. Mengembangkan Menganalisa WO dari Service Advisor untuk mendistribusikan job
kepada mekanik.
2. Mengawasi kerja mekanik sesuai WO dan flate rate yang ditetapkan.
3. Membantu menyelesaikan persoalan yang dihadapi mekanik, dengan menjelaskan cara
“ Trouble Shooting “.
4. Mendukung mekanik dalam penyedian suku cadang dan penyediaan tools.
5. Membuat laporan berkala mengenai job return, problem yang dihadapi untuk diserahkan
pada atasan.
6. Memeriksa hasil kerja mekanik sesuai dengan WO.
7. Menjelaskan pada pelanggan tentang kondisi kendaraan yang sedang diperbaiki.
8. Melakukan test drive terhadap kendaran yang telah selesai diperbaiki.
 Wewenang :
1. Membuat Mendistribusikan pekerjaan pada mekanik.
2. Menolak / menerima usulan penggantian parts setelah dikonfirmasikan ke Service Advisor.
3. Mengusulkan training bagi mekanik.
4. Memberhentikan untuk sementara unit yang sedang ditangani mekanik, jika terjadi
kerusakan lain yang tidak ada dalam WO, dimana memerlukan parts yang tidak tersedia di
gudang.
e. Mekanik
Mekanik adalah orang yang melakukan perbaikan dan perawatan kendaraan sesuai dengan
perintah atau work order yang diberikan service advisor, dengan kata lain mekanik adalah
orang yang menjual jasa kepada pelanggan atas instruksi dari service advisor. Setiap pekerjaan
yang dilakukan oleh mekanik tidak diperbolehkan diluar dari perintah service advisor. Apabila
perlu dilakukan perbaikan diluar perintah kerja dari service advisor maka seorang mekanik
harus terlebih dahulu berkoordinasi dengan service advisor tersebut. Dan setiap pekerjaan yang
dilakukan oleh mekanik harus sesuai dengan standar operasional yang telah ditetapkan.
Tugas dan Tanggung jawab :
1. Mengerjakan perbaikan / perawatan kendaraan sesuai perintah yang ada pada WO, sesuai
dengan standar pengerjaan dan standar K3 yang berlaku.
2. Mencatat pekerjaan yang dilakukan di kolom WO dan mencatat waktu kerja (waktu mulai
dan waktu penyelesaian pekerjaan) pada kertas kerja atau Check sheet yang berlaku untuk
menentukan flate rate.
3. Menginformasikan kerusakan yang ditemukan diluar WO pada Foreman untuk ditindak
lanjuti.
4. Memeriksa ulang hasil kerjanya dan menyerahkan WO yang telah diisi kepada Kepala Regu
/ Foreman untuk diperiksa.
5. Memelihara (menjaga kebersihan dan kelengkapan) peralatan kerja, menjaga kerapian dan
kebersihan tempat kerjanya.
5. Jenis Pekerjaan sesuai Bidang Gerak Industri
Honda Pati Jaya merupakan dealer resmi 3S yang memiliki fasilitas layanan penjualan
dan purnajual (sales, service, spareparts)
a. Dealer Sales
Dealer Sales berfungsi dalam mendistribusikan dan menjual unit kendaraan baru merk
Chevrolet kepada pelanggan.
 b. Service
Fungsi pokok dari bagian service adalah untuk menyediakan perawatan dan perbaikan yang
benar terhadap produk pelanggan. Dalam melaksanakan hal ini dibutuhkan :
1. Perbaikan yang benar tanpa pengecualian sehingga kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi
dengan baik.
2. Diagnosis kerusakan yang tepat dan perbaikan yang benar untuk mencegah terjadinya
masalah yang sama atau sampai menambah masalah lain akibat salah diagnosis.
3. Pelaksanaan pekerjaan dengan memperhitungkan keinginan dan kebutuhan pelanggan.
4. Penjelasan mengenai perbaikan yang perlu dilakukan dan biaya yang pantas.
c. Spare Parts (partman)
Bagian spareparts diantaranya yaitu dalam pengadaan stock barang, order barang hingga
stock opname suku cadang asli untuk kendaraan Honda.

6. Proses Jasa
Proses jasa yang ditawarkan di bengkel Honda Pati Jaya yaitu sebagai berikut :
a. Free Service
Free Service adalah jenis perawatan kendaraan baru yang dilakukan secara berkala sesuai
dengan jarak pemakaian atau kurun waktu tertentu sesuai yang tertulis pada buku servis yang
telah diberikan kepada pemilik kendaraan baru tersebut dengan tanpa membayar biaya jasa
service. Perawatan yang dilakukan meliputi pengecekan atau penggantian oli mesin,
penggantian filter oli, pemeriksaan sistem rem, pemeriksaan sistem kelistrikan, dan tune up,
juga melakukan penggantian atau recall master cylinder dan airbag.
b. Perawatan berkala (Service Ringan)
Service Ringan adalah jenis perawatan berkala yang berfungsi untuk mengembalikan
kondisi kendaraan pada performa maksimal. Service ringan dapat dilakukan secara periodik
sesuai dengan jarak pemakaian, yaitu mulai dari KM 1000, KM 10.000 dan seterusnya. Jenis
pekerjaan yang dilakukan yaitu pemeriksaan atau penggantian oli pelumas baik oli mesin, oli
transmisi, oli diferensial ataupun oli transaxle sesuai dengan jarak tempuh kendaraan,
pembersihan atau penggantian filter, filter AC, engine tune-up, service sistem rem, dan
pengecekan sistem kelistrikan. Service ringan dapat dilakukan setelah seluruh free service
telah selesai dilakukan.
c. Overhoul Mesin
Overhoul merupakan jenis pekerjaan dengan tingkat kesulitan yang lebih tinggi daripada
service berkala atau tune-up. Pada perawatan atau perbaikan ini pekerjaan dilakukan secara
 menyeluruh mulai dari pembersihan, pemeriksaan dan penggantian komponen pada mesin
yang mempunyai ketelitian dan perhatian lebih tinggi dibandingkan dengan perawatan atau
penggantian komponen biasa dikarenakan hasil overhaul sangat tergantung dari pelaksanaan
perbaikan.
d. Service Berat
Service Berat adalah jenis perbaikan kendaraan untuk mengatasi kerusakan atau
permasalahan tertentu yang menyebabkan kendaraan tidak dapat bekerja dengan baik. Service
Berat dapat berupa kegiatan overhaul atau penggantian komponen tertentu yang membutuhkan
proses kerja yang cukup panjang.
h. Service Panggilan
PT. Honda Pati Jaya juga melayani service panggilan. Pelanggan diberikan kemudahan
dalam melakukan service berkala atau service ringan tanpa harus datang ke bengkel. Dengan
adanya pelayanan ini diharapkan dapat memberikan perhatian lebih dan meningkatkan
hubungan baik dengan pelanggan. Dalam menjalankan tugas service panggilan, mekanik
disediakan satu unit service car honda mobilio untuk membawa perlengkapan dan peralatan
service. Selain service berkala atau service ringan, pelayanan ini lebih mengutamakan pada
pelayanan panggilan saat kendaraan mengalami kerusakan ketika sedang dipergunakan dijalan.
Apabila kerusakan dapat diperbaiki di tempat maka kendaraan tersebut akan langsung
diperbaiki di tempat tanpa harus dibawa ke bengkel. Akan tetapi apabila kerusakan tidak dapat
diperbaiki ditempat maka kendaraan dibawa ke bengkel untuk diperbaiki.
i. Booking Service
Booking service adalah salah satu pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang tidak
memiliki banyak waktu luang untuk melakukan service. Pelanggan dapat memesan jam untuk
melalukan service sesuai dengan waktu luang yang dimiliki pelanggan sesuai dengan
persetujuan service advisor. Dengan memesan jam untuk service maka pelanggan tidak perlu
mengantri untuk melakukan service dan pelanggan harus datang tepat waktu.
7. Peralatan Bengkel
Peralatan bengkel diperlukan guna untuk menunjang kegiatan service kendaraan agar
memudahkan service dan mendapat hasil yang memuaskan. Peralatan bengkel yang ada di
Honda Pati Jaya antara lain sebagai berikut.
Tabel 01. Daftar Peralatan Pokok Bengkel
No Nama Peralatan Jumlah
1. Car Lift 5
2. Air Gun 2
3. Kompresor 1
4. Selang Kompresor 8
5. Impact Wranch 6
6. Dongkrak 1
7. Rol Kabel 8
8. Jack Stand 8
9. Kunci Momen 2
10. Laptop 2
11. Charger Battery 1
12. Tool Cady Set 6
13. Pressure Tire 2
14. Fender Cover 7
15. Battery Tester 1
16. Multi Tester 2
17. Kabel Jumper 2
18. Spooring 1
19. Balance 1
20. Tampungan oli 2
21. Oil can 3
22. Bor 1
23. Gerenda tangan 2
24. Gerenda duduk 1
25. Service car 1
26. Trans jack 1
27. Honda diagnostic system 1