KELUHAN DAN UMPAN BALIK

DARI MASYARAKAT
No.
:
Dokumen /SOP/PKMBI/2018
No. Revisi : 00
SOP Tanggal
: Februari 2018
Terbit
Halaman : 1/2
PUSKESMAS Ttd Ka Puskesmas dr. Chandra O Siregar,
BUKIT INDAH MKM
NIP196810242006041005
Mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat
1. Pengertian atau pengguna layanan Puskesmas kepada penanggung jawab program
dan pimpinan Puskesmas untuk perbaikan kinerja.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah umpan balik dari masyarakat
2. Tujuan
atau pengguna layanan dapat di akses Puskesmas atau sebaliknya.
3. Kebijakan
Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
4. Referensi
Permenkes No. 128 Tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas
5. Prosedur /
1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan puskesmas.
Langkah-
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi.
Langkah
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju.
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan ke Kepala Tata Usaha.
5. Tugas TU mencatat dibuku rekapan keluhan.
6. Petugas TU menyampaikan kepada pimpinan Puskesmas.
7. Petugas yang terdiri dari Pimpinan Puskesmas, manajemen pengelola
program membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan
umpan balik kepada informan.
6. Bagan Alir
Petugas Unit Pengaduan
Menerima Mencatat Informasi dan
Keluhan Identitas Informan

Penyampaian Informasi
Kepada Tata Usaha

TU Menyampaikan Informasi
kepada Kepala Puskesmas

Tim Mutu dan Kepala Puskesmas

Mengelola Informasi

Tim Mutu dan Kepala Puskesmas

merencanakan kegiatan berkaitan
hasil pengelolaan informasi

Mencatat hasil pembahasan keluhan

dan menyampaikan umpan balik
kepada informasi

7. Unit Terkait Seluruh staf Puskesmas

8. Dokumen Buku Register Pengaduan
Terkait

No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

9. Rekaman diberlakukan
Historis
Perubahan