UIHWOFIUHAWE IUHFAOUWEHFOUIEWF

IWJEP98UF89EW

Ada dua jenis program Six Sigma yang penting. Proses Six Sigma mendefinisikan, mengukur,
menganalisis, meningkatkan, dan mengendalikan (DMAIC, dilafalkan "de-mayic") adalah sistem
peningkatan untuk proses yang ada yang jatuh di bawah spesifikasi dan membutuhkan peningkatan
bertahap. Proses Six Sigma mendefinisikan, mengukur, menganalisis, merancang, dan memverifikasi
(DMADV, diucapkan "de-mad-vee") digunakan untuk mengembangkan proses atau produk baru pada
tingkat kualitas Six Sigma. DMADV kadang-kadang disebut sebagai Desain untuk Six Sigma, atau DFSS.
Kedua program Six Sigma diawasi oleh personel yang telah menyelesaikan pelatihan “master black
belt” Six Sigma, dan mereka dieksekusi oleh personel yang telah mendapatkan Six Sigma “green belts”
dan Six Sigma “black belt.” Menurut Six Sigma Academy, personil dengan sabuk hitam dapat
menghemat perusahaan sekitar $ 230.000 per proyek dan dapat menyelesaikan empat hingga enam
proyek dalam setahun

Pemikiran statistik yang mendasari Six Sigma didasarkan pada tiga prinsip berikut: (1) Semua
pekerjaan adalah proses, (2) semua proses memiliki variabilitas, dan (3) semua proses membuat data
yang menjelaskan variabilitas.10 Proses DMAIC Six Sigma adalah kendaraan yang sangat baik untuk
meningkatkan kinerja ketika ada variasi luas dalam seberapa baik suatu aktivitas dilakukan. Misalnya,
maskapai yang berusaha meningkatkan kinerja on-tim dari penerbangan mereka memiliki lebih
banyak keuntungan dari tindakan untuk mengurangi jumlah penerbangan yang terlambat lebih dari
30 menit daripada dari tindakan untuk mengurangi jumlah penerbangan yang terlambat kurang dari
5 menit. Program pengendalian kualitas Six Sigma adalah minat khusus untuk perusahaan besar, yang
lebih mampu menanggung biaya investasi besar yang diperlukan dalam pelatihan karyawan,
infrastruktur organisasi, dan layanan konsultasi. Sebagai contoh, untuk merealisasikan penghematan
biaya sebesar $ 4,4 milyar dari peluncuran program Six Sigma, GE harus menginvestasikan $ 1,6 milyar
dan menderita kerugian dari program selama tahun pertama.

Sejak program pertama kali diperkenalkan, ribuan perusahaan dan nonprofit

organisasi di seluruh dunia telah menggunakan Six Sigma untuk mempromosikan keunggulan operasi.
Bagi perusahaan-perusahaan yang terdepan dalam gerakan ini, seperti Motorola, General Electric
(GE), Ford, dan Honeywell (Allied Signal), penghematan biaya sebagai persentase dari pendapatan
bervariasi dari 1,2 hingga 4,5 persen, menurut analisis data yang dilakukan oleh iSixSigma (organisasi
yang menyediakan artikel, alat, dan sumber daya gratis terkait Six Sigma). Baru-baru ini, ada
kebangkitan minat dalam praktek Six Sigma, dengan perusahaan seperti Siemens, Coca-Cola, Ocean
Spray, GEICO, dan Merrill Lynch beralih ke Six Sigma sebagai kendaraan untuk meningkatkan garis
bawah mereka. Dalam lima tahun pertama pengadopsiannya, Six Sigma di Bank of America membantu
bank meraup sekitar $ 2 miliar dalam perolehan pendapatan dan penghematan biaya; bank ini
menyelenggarakan “Best of Six Sigma Expo” tahunan untuk merayakan tim dan proyek dengan
kontribusi terbesar terhadap laba perusahaan. GE, salah satu perusahaan paling sukses yang
menerapkan pelatihan Six Sigma dan mengejar kesempurnaan Six Sigma di seluruh operasi
perusahaan, memperkirakan keuntungan sekitar $ 10 miliar selama lima tahun pertama implementasi
— divisi Pencahayaan, misalnya, memotong cacat dan sengketa faktur oleh 98 persen.

Six Sigma juga telah digunakan untuk meningkatkan proses dalam perawatan kesehatan. Rumah Sakit
Froedtert di Milwaukee, Wisconsin, menggunakan Six Sigma untuk meningkatkan akurasi pemberian
dosis obat yang tepat untuk pasien. Analisis DMAIC dari proses tiga tahap di mana resep ditulis oleh
dokter, diisi oleh apotek rumah sakit, dan kemudian diberikan kepada pasien oleh perawat
mengungkapkan bahwa sebagian besar kesalahan berasal dari salah membaca tulisan tangan dokter.
Rumah sakit menerapkan program yang mengharuskan dokter memasukkan resep di komputer rumah
sakit, yang memangkas jumlah kesalahan secara dramatis. Dalam beberapa tahun terakhir, Pfizer
memulai 85 proyek Six Sigma untuk merampingkan proses R & D dan menurunkan biaya pengiriman
obat ke pasien di divisi ilmu farmasi.

Ilustrasi Kapsul 11.1 menggambarkan penggunaan Six Sigma di Charleston Area Medical Center
sebagai penyedia perawatan kesehatan yang menghadapi tantangan saat ini yang dihadapi industri
ini.