TUGAS KUMPULAN SOAL DAN JAWABAN KULIAH

ETIKA PROFESI DAN ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

Oleh :
NI PUTU RISKAYANTI (021818026301)
WINDA DWI MALINDA MASUKU (021818026302)
BIMA EWANDO KABAN (021818026303)
MEIRCURIUS DWI CS (021818026304)

DOSEN PEMBIMBING:
Dr. TAUFAN BRAMANTORO drg., M. Kes.

PROGRAM PENDIDIKAN DOKTER GIGI SPESIALIS

PROGRAM STUDI ILMU PENYAKIT MULUT
FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2018
 Soal Dan Jawaban
Manajemen Pemasaran

1. Jelaskan pengertian pelayanan jasa!

Pelayanan jasa merupakan suatu kinerja yang identik dengan aspek penampilan dan
memiliki ciri yang sangat khas, yaitu pelanggan dapat berpartisipasi aktif dalam proses
mendapatkan layanan jasa tersebut.

2. Jelaskan yang dimaksud konsep selling experience!

Konsep selling experience merupakan suatu konsep dimana penyedia pelayanan jasa
tidak hanya menjual suatu produk saja melainkan juga experience sehingga pembeli
menjadi puas dan terkesan.

3. Sebutkan dan jelaskan fokus pemasaran jasa!

Adanya pemenuhan kebutuhan, keinginan dan harapan pembeli atau pengguna;
kemudian mengintegrasikan semua kegiatan organisasi untuk memenuhi kebutuhan,
keinginan dan harapan untuk memproduksi jasa; selanjutnya mengorientasikan pada
pencapaian tujuan organisasi dalam jangka panjang (survival and growth) dengan
memuaskan keinginan dan harapan pelanggan baik pelanggan internal atau pelanggan
eksternal melalui pertukaran nilai.

4. Apakah pemasaran sama dengan berjualan, jelaskan!

Pemasaran tidak sama dengan penjualan. Pemasaran merupakan suatu proses dimana
penyedia layanan / produk menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun
hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan (tidak
hanya tentang menjual) sedangkan berjualan merupakan bagian dari pemasaran,
dimana murni hanya menjual produk kepada pelanggan.

5. Jelaskan pengertian pasar!

Pasar adalah sekelompok orang atau organisasi dengan kebutuhan, keinginan, serta
harapan dengan kemampuan dan kemauan untuk membeli.
6. Jelaskan yang dimaksud dengan segmen pasar beserta contohnya!
Segmen pasar merupakan satu subkelompok orang atau organisasi yang memiliki satu
atau lebih karakteristik yang menyebabkan mereka memiliki kebutuhan yang sama
terhadap produk atau jasa. Contohnya : usia muda vs usia senior.

7. Jelaskan yang dimaksud dengan segmentasi pasar!

Segmentasi pasar merupakan suatu proses membagi satu pasar menjadi segmen atau
kelompok yang relatif sama dan bisa diidentifikasi dimana dalam hal ini pasar terdiri
dari banyak pembeli, para pembeli ini berbeda dalam hal sumber daya, lokasi, sifat
pembelian dan pola pembeliannya yang dipengaruhi oleh kultur masyarakatnya.

8. Jelaskan tahapan-tahapan dalam targeting!

Membagi pasar kedalam segmen-segmen kemudian selanjutnya mempertimbangkan
manfaat biaya dan persaingan yang ada, selanjutnya melakukan pilihan pada fokus
segmen lalu memfokuskan bidikan pada segmen pasar tertentu.

9. Jelaskan pengertian positioning!

Positioning adalah memposisikan atau memberi identittas produk atau jasa sesuai
dengan target pasar yang telah ditentukan, sehingga memiliki posisi yang unik dalam
benak pelanggan.

10. Berikan contoh analisis pasar!

Wilayah jangkauan, populasi calon pelanggan, daya beli masyarakat di daerah calon
pelanggan, estimasi pendapatan dari wilayah tersebut, jarak dengan jasa sejenis
terdekat, akses lokasi dan perkiraan rata-rata pembelian.

11. Berikan contoh segmentasi pasar dokter gigi!

Misalnya berdasarkan usia terdiri dari golongan usia muda (dimana usia muda ini
adalah golongan yang sedang sensitif terhadap tren yang terjadi dimasyarakat dan
cenderung masih tergantung pada orang lain); golongan usia pertengahan (golongan
yang sensitif dengan harga serta memperhatikan secara detail); golongan usia senior
(golongan ini adalah golongan yang memperhatikan attitude dokter gigi yang
dikunjunginya, mementingkan kualitas dan biasanya lebih teliti serta sensitif).
12. Apa yang dimaksud dengan perilaku konsumen?
Perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang
mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli,
menggunakan, menghabiskan produk dan jasa dan kemudian mengevaluasinya.

13. Apa yang dimaksud proses pembelian jasa, jelaskan!

Merupakan suatu aktivitas pelanggan dalam memilih, menggunakan dan menilai jasa
yang terdiri dari tiga tahapan yaitu tahap pra-pembelian jasa, tahap tahap pertemuan /
pelaksanaan jasa dan tahap pasca-pembelian.

14. Jelaskan tahap pra-pembelian jasa!

Tahap pra-pembelian diawali dari adanya kesadaran pelanggan akan apa yang
diperlukannya kemudian mulai mencari informasi akan apa yang diperlukannya
tersebut (mendefinisikan kebutuhan, mencari-cari solusi, mengidentifikasi pemasok
jasa alternatif), selanjutnya tahap evaluasi terhadap penyedia jasa alternatif (mengkaji
dokumen, berkonsultasi dengan orang lain, mengunjungi penyedia jasa yang mungkin).

15. Apa yang dimaksud perilaku konsumen bersifat dinamis, jelaskan!

Ini berarti bahwa perilaku seorang konsumen, grup konsumen, ataupun masyarakat luas
selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu.

16. Jelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen!

Ada empat faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu: faktor kebudayaan
dipengaruhi oleh dari kebudayaan dan kelas sosial mana konsumen itu berasal; faktor
sosial dipengaruhi oleh keluarganya, kelompok referensinya dalam mencari dan
menggali informasi, peran dan statusnya dalam kehidupan sosial masyarakat; faktor
pribadi dipengaruhi oleh karakteristik yang melekat dalam diri masing-masing
konsumen berbeda satu dengan yang lain, pekerjaan, gaya hidup dan konsep diri; dan
faktor psikologis yang dipengaruhi oleh motivasi, persepsi, pembelajaran serta
kepercayaan dan sikap dari konsumen itu sendiri terhadap suatu layanan jasa.
17. Jelaskan yang dimaksud kualitas pelayanan!
Kualitas pelayanan adalah kemampuan suatu pelayanan jasa untuk memenuhi
keinginan dan kebutuhan pelanggan.

18. Jelaskan yang dimaksud perceived service quality!

Perceived service quality atau kualitas jasa / pelayanan yang diterima oleh konsumen
merupakan suatu perbedaan antara harapan atau keinginan konsumen (expected
service) dengan kenyataan tentang pelayanan yang mereka dapatkan (perceived
service).

19. Apakah yang dimaksud dengan customer relationship marketing, jelaskan!

Customer relationship marketing merupakan suatu proses pengelolaan informasi secara
detail mengenai pelanggan baik pelanggan perorangan atau kelompok pelanggan untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan dimana inti dari customer relationship marketing ini
adalah analisis perilaku customer atau pelanggan jasa kita.

20. Jelaskan target dari customer relationship marketing!

Target dari customer relationship marketing bukan hanya untuk menciptakan kepuasan
pelanggan saja tetapi lebih kepada loyalitas pelanggan.
 Soal Dan Jawaban
Manajemen Keuangan

1. Jelaskan pengertian biaya dari sudut pandang provider dan sudut pandang konsumen !
Jawab :
Sudut pandang provider : Biaya adalah nilai sejumlah input (Faktor produksi) yang
digunakan untuk menghasilkan suatu produk
Sudut pandang Konsumen : Biaya adalah suatu pengorbanan untuk memperoleh suatu
output tertentu (Moneter, barang, waktu, tenaga, kenyamanan)

2. Sebutkan klasifikasi biaya berdasarkan hubungan dengan fungsi dan aktivitas sumber
biaya serta berdasarkan lama penggunaan obyek !
Jawab :
Klasifikasi biaya berdasarkan hubungan dengan fungsi dan aktivitas yaitu biaya
langsung dan biaya tidak langsung. Sedangkan berdasarkan lama penggunaan obyek
yaitu Biaya Investasi, Biaya operasional dan biaya pemeliharaan.

3. Jelaskan apa yang dimaksud dengan biaya langsung disertai contoh !

Jawab :
Biaya langsung (Direct Cost) adalah biaya yang digunakan untuk melakukan proses
produksi secara langsung Contohnya :
Biaya tenaga kerja langsung : TK Medis, Keperawatan
Biaya BHP langsung : BHP Medis
Biaya Alat medis : AIC Alat medis

4. Jelaskan apa yang dimaksud dengan biaya Tak langsung disertai contoh !
Jawab :
Biaya tak langsung (Indirect Cost) adalah biaya yang digunakan untuk menunjang
keberhasilan proses produksi. Seringkali disebut Overhead Cost.
Contoh :
 Biaya di luar TK langsung dan BHP Medis
  Biaya yang terjadi di unit-unit npn produksi (unit penunjang), missal :
Biaya di secretariat, IPS, Laundry.

5. Apa yang dimaksud dengan Biaya Investasi serta berikan contoh !

Jawab :
Biaya investasi (investment cost) adalah biaya yang objek biayanya mempunyai
kegunaan / fungsi lebih dari satu tahun dan mempunyai nilai yang relative cukup besar.
Contoh biaya investasi adalah :
 Nilai bangunan (unit produksi dan penunjang)
 Nilai kendaraan (ambulan, kendaraan dinas)
 Nilai peralatan medis ( di tiap unit pelayanan)
 Peralatan rumah tangga (non medis) missal : meja, kursi, AC, mesin tik, almari,
dll.

6. Jelaskan tentang biaya depresiasi (penyusutan) dengan metode garis lurus !

Jawab :
Biaya depresiasi (penyusutan) dengan metode garis lurus yaitu nilai barang investasi
akan dibebankan secara merata, berdasarkan umur ekonomis barang tersebut. Biaya
depresiasi diperoleh dari harga beli dibagi dengan umur ekonomis.

7. Apa yang dimaksud dengan biaya operasional dan pemeliharaan (Operational &
Maintenance Cost) ?
Jawab :
Biaya Operasional adalah Biaya yang diperlukan untuk kegiatan proses produksi dan
memiliki sifat “habis pakai” dalam kurun waktu relatif singkat (< satu tahun)
Contoh : Biaya obat, makanan, air, listrik, sppd.
Biaya Pemeliharaan adalah Biaya yang dikeluarkan untuk mempertahankan nilai suatu
barang investasi agar terus berfungsi
Contoh : biaya pemeliharaan (gedung, kendaraan, alat medis, alat non medis)

8. Apa yang dimaksud dengan biaya tetap (fixed cost ) ?

Jawab :
Biaya tetap (fixed cost) adalah biaya yang nilainya relative tidak dipengaruhi oleh
jumlah produksi (output), biaya ini tetap dikeluarkan walaupun tidak ada pelayanan.
 Contoh :
 Nilai investasi gedung
 Nilai investasi alat medis (besar)
 Nilai alat non medis

9. Apa yang dimaksud dengan Biaya Variabel ( Variabel cost) ?

Jawab :
Biaya variable adalah biaya yang nilainya dipengaruhi oleh jumlah produksi (output)
Contohnya adalah Biaya obat dan biaya bahan.

10. Apa yang dimaksud dengan biaya total dan biaya satuan ?
Jawab :
Biaya total adalah ttal biaya yang dibutuhkan untuk menghasilkan sejumlah aoutput
tertentu sedangkan biaya satuan (Unit cost ) adalah sejumlah biaya yang dibutuhkan
untuk menghasilkan satu satuan output tertentu.

11. Sebutkan beberapa metode penghitungan unit cost !

Jawab :
Berbagai metode penghitungan unit cost, diantaranya adalah : Distribution method,
Activity Vased Costing.

12. Apakah tujuan Analisis biaya ?

Jawab :
Tujuan Analisis biaya adalah untuk perencanaan tarif dan perencanaan rancangan
anggaran serta untuk evaluasi efektivitas biaya dan evaluasi efisiensi pelayanan.

13. Bagaimanakah cara penentuan tarif ?

Jawab :
Tarif diperoleh dari unit cost dijumlahkan dengan konstanta

14. Apa sajakah faktor yang termasuk dalam Konstanta dalam tarif ?
Jawab :
Konstanta dalam tariff meliputi : Keadaan atau harga pasar, kondisi competitor, besar
keuntungan, Value, kebijakan stakeholder dan sebagainya.
15. Apakah yang harus diidentifikasi pada pemikiran arus kas ?
Jawab :
Hal-hal yang harus diidentifikasi pada pemikiran arus kas adalah :
 Identifikasi perhitungan sumber dana atau pemasukan
 Identifikasi penentuan penggunaan dana atau pengeluaran
 Dan indentifikasi perhitungan pertambahan / pengurangan kas.

16. Sebutkan jenis-jenis aliran kas !

Jawab :
Jenis aliran kas yaitu :
1. Operational cash flow (Aliran kas operasional)
2. Financial cash flow ( Aliran kas pendanaan
3. Investment cash flow (Aliran kas Investasi)

17. Unsur apa sajakah yg temasuk di dalam arus kas ?

Jawab :
Unsur arus kas terdiri dari Inflow (arus penerimaan), Outflow (Arus pengeluaran), dan
juga net benefit (manfaat bersih)

18. Sebutkan apa saja yang termasuk di dalam arus pengeluaran ?

Jawab :
Yang termasuk di dalam arus pengeluaran adalah Biaya investasi, Biaya produksi,
Biaya pemeliharaan, Biaya tenaga kerja, Bahan atau material, Bunga dan pinjaman
pokok, serta pajak.

19. Sebutkan dan jelaskan hal-hal yang masuk di dalam arus penerimaan kas/ Inflow
Jawab :
- Nilai produksi total (total pemasukan) yaitu berasal dari produksi total yang
dihasilkan dikalikan dengan harga per satuan produk tersebut
- Penerimaan pinjaman yaitu semua tambahan modal yang diterima pengusaha atau
pelaku usaha untuk keperluan bisnis.
- Dana bantuan atau hadiah yaitu semua tambahan dana yang diperoleh yang bersifat
bantuan
 - Nilai sewa yaitu nilai dari hasil menyewakan alat atau bahan yang dipergunakan /
dipunyai dalam bisnis.
20. Sebutkan dan jelaskan 2 cara untuk meganalisis keuntungan
Jawab :
Cara menganalisis keuntungan yaitu dengan BEP (break even point) dan penjualan
minimal, BEP (Break even Point) yaitu titik impas, mengetahui tingkat keuntungan
minimal yang harus dicapai, dimana pada titik tersebut tidak terjadi kerugian maupun
keuntungan. BEP = (biaya Tetap / (Hasil penjualan – Biaya variabel) x 100% Penjualan
minimal mengetahui jumlah minimal penjualan yang harus dicapai untuk mendapatkan
keuntungan yang proporsional. Minimal penjualan = (Biaya tetap + Laba ) / (Hasil
penjualan – Biaya variabel).
 Soal Dan Jawaban
Manajemen K3 (Keselamatan Dan Kesehatan Kerja)

1. Jelaskan pengertian sistem manajemen K3 (keselamatan dan kesehatan kerja)

Jawab:
sistem yang mengatur secara keseluruhan yang meliputi struktur organisasi, perencanaan,
tanggung-jawab, pelaksanaan, prosedur, proses dan sumber daya yang dibutuhkan bagi
pengembangan, penerapan, pencapaian, pengajian dan pemeliharaan kebijakan keselamatan
dan kesehatan kerja dalam rangka pengendalian resiko yang berkaitan dengan kegiatan kerja
guna terciptanya tempat kerja yang aman, efisien dan produktif.

2. Siapakan sararan penerapan sistem keselamatan dan kesehatan kerja serta apa tujuannya?
Jawab:
Sasaran utama ditujukan terhadap pekerja, dengan melakukan segala daya upaya berupa
pencegahan, pemeliharaan dan peningkatan kesehatan tenaga kerja, agar terhindar dari risiko
buruk di dalam melakukan pekerjaan.

3. Apakah makna keselamatan kerja dalam manajemen K3?

Jawab:
Keselamatan kerja merupakan suatu kondisi para pekerja terlindungi dari cedera yang
disebabkan berbagai potensi kecelakaan terkait dengan pekerjaan.

4. Apakah makna kesehatan kerja dalam manajemen K3?

Jawab:
Kesehatan kerja merupakan suatu kondisi para pekerja terbebas dari berbagai penyakit fisik dan
emosional yang disebabkan oleh pekerjaan.

5. Apakah tujuan utama diterapkan K3?

Jawab: tujuan diterapkannya K3 meliputi 3 hal yaitu mencegah kerugian fisik dan finansial
yang bisa diderita karyawan, mencegah terjadinya gangguan terhadap produktivitas perusahaan
dan menghindari tuntutan hukum.

6. Bagaimana strategi atau teknik pendekatan penerapan sistem K3?

Jawab:
Terdapat 2 strategi yang bisa digunakan, yaitu:
 1. Analisis bahaya pekerjaan. Merupakan proses yang dirancang untuk mempelajari dan
menganalisis sebuah tugas dan bahaya-bahaya potensial yang bisa timbul dari pelaksanaan
tugas tersebut. Kemudian dirumuskan langkah-langkah kerja yang lebih aman guna
mencegah bahaya-bahaya potensial tersebut
2. Analisis ergonomika. Merupakan proses analisis hubungan antara manusia dengan
pekerjaannya, yang meliputi tugas-tugas yang harus dikerjakan, alat-alat dan perkakas yang
digunakan, serta lingkungan kerjanya.

7. Perencanaan dalam K3 dapat dilakukan dengan menggunakan metode SMART. Jelaskan

metode tersebut
Jawab:
Specific ( spesifik), Measurable ( dapat diukur), Achieveable (dapat dicapai),
Reasonable ( beralasan), Time Bond ( pengarahan waktu )

8. Apakah output yang diharapkan dari kegiatan perencanaan dalam manajemen K3 di rumah
sakit?
Jawab:
Output yang diharapkan yaitu adanya denah lokasi bahaya potensial dan rumusan alternatif
rencana upaya penanggulangannya.

9. Jelaskan tujuan utama proses evaluasi dalam sistem manajemen K3

Jawab:
Tujuan utama untuk menghimpun nilai terhadap standar yang telah ditetapkan agar hasil
penilaian tersebut dapat digunakan sebagai umpan balik bagi perencanaan selanjutnya.

10. Jelaskan langkah-langkah yang perlu dilakukan untuk melaksanakan proses evaluasi dalam
manajemen K3
Jawab:
Langkah penting yang perlu dilakukan untuk melaksanakan proses evaluasi adalah
Merumuskan standart nilai atau identifikasi kriteria yang tetap untuk mengukur
keberhasilan, merumuskan metode pengukuran, mengukur pelaksanaan dengan melihat
hasil nyata, membandingkan hasil pongukuran dengan standart nilai/kriteria yang telah
ditetapkan guna menentukan derajat keberhasilan, menyajikan hasil-hasil penilaian.
11. Mengapa diperlukan adanya pendidikan keselamatan dan kesehatan kerja?
Jawab:
Pendidikan keselamatan dan kesehatan kerja juga berguna agar tenaga kerja memiliki
pengetahuan dan kemampuan mencegah kecelakaan kerja, mengembangkan konsep
dan kebiasaan pentingnya keselamatan dan kesehatan kerja, memahami ancaman
bahaya yang ada di tempat kerja dan menggunakan langkah pencegahan kecelakaan
kerja.

12. Sebutkan kerugian yang akan terjadi apabila sebuah rumah sakit tidak menerapkan sistem
manajemen K3
Jawab:

1. Terjadinya cidera bahkan bisa menyebabkan kematian pada tenaga kerja

2. Menimbulkan penyakit
3. Memberikan kerugian bagi tenaga medis
4. Proses kerja di perusahaan terhambat karena timbulnya kecelakaan

13. Jelaskan pengertian analisis bahaya pekerjaan yang diterapkan dalam manajemen K3
Jawab:
Analisis bahaya pekerjaan merupakan proses yang dirancang untuk mempelajari dan
menganalisis sebuah pekerjaan dan bahaya-bahaya potensial yang bisa timbul dari pelaksanaan
pekerjaan tersebut. Kemudian dirumuskan langkah-langkah kerja yang lebih aman guna
mencegah bahaya-bahaya potensial tersebut.

14. Jelaskan hubungan antara ergonomika dengan analisis bahaya pekerjaan yang diterapkan dalam
manajemen K3
Jawab:
Menganalisis hubungan antara manusia dengan pekerjaannya, yang meliputi tugas-tugas yang
harus dikerjakan, alat-alat dan perkakas yang digunakan, serta lingkungan kerjanya.

15. Apa saja kah focus program pada manajemen K3?

Jawab:
 Perilaku kerja :
- Membentuk sikap pekerja yang pro-keselamatan kerja
- Mendorong upaya seluruh pekerja untuk mewujudkan keselamatan kerja, mulai
dari manajemen puncak hingga tenaga operasional
 - Menekankan tanggung jawab para manajer dalam melaksanakan program
keselamatan kerja
 Kondisi kerja
- Mengembangkan dan memlihara lingkungan kerja fisik yang aman

16. Apa saja upaya pencegahan yang dimaksud dalam manajemen K3?
Jawab:
- Meningkatkan kesadaran para pekerja mengenai bahaya atau risiko kecelakaan yang
berhubungan dengan pekerjaan
- Menyusun prosedur-prosedur kerja yang aman
- Mendorong penggunaan alat-alat pengaman/pelindung yang layak

17. Sebutkan hal hal yang dapat menjadi pertimbangan bahwa manajemen K3 yang diterapkan
sudah berhasil?
Jawab:
 Penurunan tingkat kecelakaan dan penyakit yang terkait dengan pekerjaan, baik secara
kuantitatif (frekuensi kejadian) maupun kualitatif (berat-ringan nya cedera/penyakit)
 Menurunnya jumlah jam kerja yang hilang akibat terjadinya kecelakaan kerja atau
penyakit yang disebabkan pekerjaan

18. Apakah K3 ada kaitannya dengan jamsostek?

Jawab:
tentu saja ada, karena K3 sendiri adalah komponen yang menjadi bagian dari jamsostek. Dalam
hal ini k3 yang bisa disediakan perusahaan misalnya alat keselamatan kerja seperti helm, rompi,
sepatu, dsb. Sedangkan jamsostek merupakan program yang ditujukan untuk mendukung
pelaksanaan system K3 dalam setiap perusahaan, yang tidak bisa langsung disediakan
perusahaan. Seperti jaminan kecelakaan kerja, tabungan hari tua dan jaminan kematian.

19. Evaluasi apa yang dapat diterapkan sebaga keberhasilan program K3?
Jawab:
Terdapat penurunan tingkat kecelakaan dan penyakit terkait dengan pekerjaan baik secara
kuantitatif (frekuensi kejadian) maupun kualitatif (ringanberatnya cedera penyakit). Selai itu
didapatkan penurunan jumlahjam kerja yang hilang akibat terjadinya kecelakaan kerja atau
penyakit yangdisebabkan pekerjaan.
20. Jelaskan secara singkat tujuan singkat diadakannya Keselamatan dan Kesehatan Kerja!
Jawab:
a. Melindungi tenaga kerja atas hak keselamatannya dalam melakukan pekerjaan untuk
kesejahteraan hidup & meningkatan produksi & produktivitas nasional.
b. Menjamin keselamatan setiap orang lain yang berada di tempat kerja.
c. Sumber produksi dipelihara & dipergunakan secara aman & efisien
 Soal Dan Jawaban
Manajemen SDM & Logistik

1) Apa yang dimaksud dengan konsep Balanced Scorecard?

Jawab : Balanced Scorecard adalah sistem pengukuran kinerja yang berfokus pada
aspek keuangan dan non keuangan dengan memandang empat perspektif, yaitu
keuangan, pelanggan, pembelajaran dan pertumbuhan karyawan, serta proses bisnis
internal yang dapat membantu organisasi untuk menerjemahkan visi dan strategi ke
dalam aksi dimana semua perspektif tersebut terjalin dalam suatu hubungan sebab
akibat.

2) Apa saja kinerja bisnis yang diukur dalam balanced scorecard?

Jawab : Secara umum, terdapat empat macam kinerja bisnis yang diukur dalam
balanced scorecard, yaitu:
 Perspektif keuangan
 Perspektif pelanggan atau konsumen
 Perspektif proses internal bisnis
 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

3) Bagaimanakah hakikat pengembangan suatu visi organisasi?

Jawab : suatu organisasi harus memiliki visi, misi, tata nilai(value) serta kepercayaan
publik yang baik dan jelas. Keempat hal ini akan menciptakan suatu institusi yang sehat
dan kreatif. Suatu organisasi yang sehat dan kreatif akan menciptakan suatu kepuasan
pada pelanggan atau pengguna jasa yang disediakan oleh institusi atau organisasi
tersebut. Suatu organisasi yang sehat juga akan menghasilkan anggota/personil yang
produktif dan berkomitmen kepada tujuan dan visi organisasi. Ketika institusi sehat
akan memiliki kemampuan yang baik dalam menghasilkan financial return yang
memadai. Ketika dalam institusi tersebut tercipta kepuasan pada customer maka juga
dapat menghasilkan kemampuan financial return yang memadai dari institusi tersebut.
Ketika dalam kondisi dimana didalam institusi maupun organisasi tersebut terdapat
personil yang produktif dan berkomitmen, hal ini akan menghasilkan kepuasan pada
pengguna jasa yang disediakan maupun kemampuan untuk menghasilkan finansial
return yang memadai dari institusi tersebut.
4) Bagaimanakah membangun suatu organisasi yang sehat?
Jawab : syarat utama suatu organisasi yang sehat adalah Komunikasi yang efektif.
Komunikasi yang efektif dalam organisasi menjadi hal sangat penting, seperti halnya
aliran darah bagi suatu organisasi, dan miskomunikasi memberi kontribusi yang dapat
disamakan dengan rusaknya sistem peredaran darah dalam lebih dari satu organisasi.
Komunikasi menjadi faktor terpenting bagi organisasi dalam mendapatkan informasi.
Kemudian dengan komunikasi yang baik maka suatu organisasi akan dapat berjalan
lancar dan begitu juga sebaliknya, kegagalan dalam organisasi banyak yang disebabkan
oleh kurang tertatanya komunikasi yang dilakukan para pelaku di organisasi tersebut.
Ditambah lagi dengan perbedaan budaya masing-masing sehingga menghambat dalam
proses komunikasi dan menimbulkan efek kurang baik yaitu tidak adanya kerjasama
sesama pengurus.

5) Bagaimanakah mewujudkan suatu tujuan organisasi ?

Jawab : Dalam mewujudkan suatu tujuan, sebuah organisasi itu harus memiliki Visi
dan Misi. Visi adalah pandangan jauh ke depan dari individu atau suatu organisasi,
berkaitan dengan tujuan yang ingin dicapai, dan apa yang perlu dilakukan untuk
mewujudkan visi tersebut di masa depan. Sedangkan pengertian Misi adalah strategi,
tindakan, atau berbagai tahapan yang harus dilakukan suatu organisasi untuk
merealisasikan visi. Jadi ada keterkaitan erat antara visi dan misi dalam mewujudkan
suatu tujuan organisasi, dimana dalam mencapai suatu visi organisasi maka organisasi
tersebut akan menetapkan sejumlah misi yang jelas dan terukur.

6) Apa saja yang berkaitan dengan perwujudan visi dan misi suatu organisasi?
Jawab: ada 4 hal yang berhubungan erat dengan perwujudan visi dan misi organisasi,
yaitu pemasaran , Sumber Daya Manusia (SDM), logistik , dan keuangan. Keempat hal
ini akan menentukan tercapai atau tidaknya suatu visi dan misi organisasi.

7) Apa saja yang menjadi unsur suatu Manajemen Sumber Daya Manusia?
Jawab : dalam suatu perwujudan Manajemen Sumber Daya Manusia ada beberapa
faktor yang harus diperhatikan agar SDM tersebut memberikan dampak yang positif
dan menguntungkan suatu organisasi. Faktor – faktor yang bisa dijadikan pegangan
 meliputi faktor perencanaan, penerimaan, penilaian, hubungan , pengembangan , dan
penghentian dari Sumber Daya Manusia tersebut.

8) Apakah yang dimaksud dengan Job Analysis dalam suatu Perencanaan Sumber Daya
Manusia ?
Jawab : Job Analysis adalah suatu uraian dari tugas dan tanggung jawab atas pekerjaan
tertentu, dan karakteristik personal yang dibutuhkan untuk menduduki suatu jabatan
secara optimal.

9) Apakah yang dimaksud dengan Job Description dan Job Specification ?

Jawab : Job Description adalah gambaran rinci dari tugas dan tanggung jawab suatu
jabatan tertentu. Job specification adalah karakteristik personal, kemampuan, dan
pengalaman yang dibutuhkan seorang pekerja untuk melakukan pekerjaan , tugas, dan
mengemban tanggung jawab tertentu.

10) Bagaimanakah contoh dari suatu Job Analysis?

Jawab : Sebuah klinik gigi spesialistik memiliki positioning menjadi klinik gigi
spesialistik yang cepat-tepat dan berjiwa muda.
 Bagaimana job description bagi dokter gigi spesialis yang bekerja/akan bekerja di
klinik tersebut?
• Memberikan pelayanan gigi spesialistik kepada pasien secara akurat, terpercaya,
tepat waktu dengan sikap yang simpatik dan empatik;
• Memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada para pasien dengan
penyampaian informasi yang jelas;
• Menciptakan kepercayaan, rasa aman dan nyaman kepada pasien
• Aktif memberikan informasi kesehatan gigi melalui media sosial
 Bagaimana job specification-nya?
• Mampu berkomunikasi efektif
• Mampu mengoperasikan komputer dan aktif dalam komunitas social media
• Memiliki penampilan yang menarik dan bernuansa jiwa muda
11) Bagaimanakah pertukaran infomasi antara pemberi kerja dengan calon pekerja ?
Jawab : Dari pemberi kerja akan memberikan informasi kepada calon penerima
pekerjaan hal – hal yang berkaitan dengan kemungkinan yang bersangkutan untuk
berkembang dalam organisasi tersebut, lalu kemungkinan tantangan yang akan
dihadapi, lalu mekanisme penggajian, kompensasi lain yang akan didapatkan oleh
pekerja tersebut, keamanan pekerja tersebut dalam melaksanakan tugas dan
tanggungjawabnya, serta keterbatasan wewenang dan tanggung jawab pekerja tersebut.
Sedangkan calon pekerja akan memberikan informasi kepada pemberi kerja yaitu hal –
hal yang berhubungan dengan pengetahuannya tentang pekerjaan yang akan dilakukan,
apa saja kemampuan yang ia miliki, apa saja yang menjadi kebiasaannya dalam bekerja,
apa saja pengalaman yang ia miliki, serta motivasi apa yang mendasari ia tertarik untuk
mendapatkan pekerjaan yang dilamar.

12) Apakah tujuan dari membentuk staf dalam suatu organisasi ?

Jawab : Tujuan suatu organisasi membentuk staf adalah sebagai berikut:
1. Untuk memberitahu apa visi misi, tujuan organisasi yang akan dilakukan sebagai
2. Cara dari pemimpin organisasi untuk memperlihatkan bagaimana melakukan dan
merealisasikan visi misi dan tujuan organisasi tersebut.
3. Memberi kesempatan kepada jajaran staf untuk mencoba hal – hal yang dapat
mendukung pencapaian tujuan organisasi
4. Cara dari pemimpin untuk mengamati kinerja dari karyawan sehingga dapat
memberikan apresiasi dan pengarahan ulang terhadap tujuan organisasi.

13) Apakah yang harus dilakukan oleh jajaran staf dalam suatu organisasi?
Jawab : Jajaran staf dalam suatu organisasi harus memberikan instruksi yang jelas,
selalu belajar mendengar keluhan karyawan, menghargai prestasi karyawan,
memperhatikan momentum kritik( tidak menumpuk, tidak didepan orang lain),
memberi tantangan, selalu berkomunikasi dengan karyawan, membuat mereka merasa
dibutuhkan, selalu konsisten, dan adil terhadap semua elemen Sumber Daya Manusia
dalam organisasi tersebut.
14) Bagaimankah paradigma dalam suatu Evaluasi Kerja?
Jawab : Paradigma yang harus dibangun dalam suatu evaluasi kerja adalah adanya
sebuah feedback atau rencana tindak lanjut terhadap suatu evaluasi, kritik maupun
kesalahan yang terjadi agar memberikan dampak positif terhadap organisasi dimasa
mendatang, bukan suatu paradigma judgement atau memberi sanksi atau hukuman yang
cenderung hanya menciptakan histeria atau rasa takut tanpa ada perbaikan yang positif.

15) Apakah yang dimaksud dengan Evaluasi?

Jawab : Menurut Supriyanto & Damayanti, Evaluasi adalah prosedur penilaian
pelaksanaan kerja dan hasil kerja secara menyeluruh dengan cara sistematik dengan
membandingkan kriteria atau tujuan yang telah ditetapkan guna pengambilan
keputusan.

16) Apakah yang dimaksud dengan SISTEM ?

Jawab : Sistem adalah suatu “tatanan atau himpunan" yang merupakan kesatuan,
tersusun oleh beberapa sub-sistem (komponen) yang saling berinteraksi dan
bekerjasama dan saling tergantung. Masing-masing sub-sistem mempunyai fungsi dan
umur yang spesifik dalam mendukung fungsi dan tujuan sistem.

17) Apakah filosofi dari suatu evaluasi kinerja yang berkaitan dengan sistem?
Jawab : Dalam suatu evaluasi kerja harus diingat filosofi suatu evaluasi kerja yaitu
“sanksi tetap diberikan, tetapi sebaiknya tidak terburu menyalahkan individu, karena
bukan individunya yang salah, melainkan sistem-nya lah yang salah.” Dan filosofi lain
yaitu “bagaimana seseorang dapat melangkah, bila tidak terdapat alat dan jalan untuk
melangkah?”

18) Apa saja yang menjadi faktor suatu penghentian kerja ?

Jawab : Faktor penghentian suatu kerja dapat diuraikan dalam faktor yang dapat
dikontrol maupun faktor yang tidak dapat dikontrol. Adapun faktor yang dapat
dikontrol meliputi,
1. Situasi lingkungan kerja,
2. Tawaran pekerjaan lain
3. Rencana melanjutkan sekolah/studi
 4. Gaji atau fasilitas yang tidak memadai/mencukupi.
Adapun faktor yang tidak dapat dikontrol meliputi,
1. Faktor usia pekerja,
2. Kondisi sakit
3. Alasan keluarga
4. Alasan yang bersifat sangat pribadi.

19) Apa yang dimaksud dengan manajemen logistik?

Jawab : Manajemen logistik adalah penerapan prinsip-prinsip manajemen dalam
operasional logistik agar barang dan personil bergerak secara efisien dan dengan biaya
efektif/ kontrol pengeluaran yang tepat.

20) Apa yang menjadi konsep dari suatu Logistik?

Jawab : logistik memiliki dua konsep besar, yaitu
1. Operasional logistik, dimana elemen yang berperan dalam konsep ini
adalah pengadaan dan pemberian pelayanan, serta konsep yang terkait
dengan alur produksi
2. Koordinasi logistik, dimana elemen yang berperan disini adalah adanya
identifikasi kebutuhan pergerakan dan perpaduan dari seluruh operasi
logistik, serta memastikan efekti dan efisien suatu logistik.

TERIMA KASIH.