NIM : 12030117120021
Hal yang dilakukan oleh Steven terhadap Dave adalah bukan hal yang etis karena dengan
begitu sama saja Steve menuntuk suap terhadap Dave. Yang harus dilakukan oleh Dave
adalah menolak kesepakatan tersebut karena kesepakatan tersebut merupakan
kesepakatan yang illegal.
1-14 Nilai bagi Pelanggan , Penerapan Posisi Strategis
1. Total produk adalah produk dan fitur-fiturnya (kecepatan pemrosesan, disk drive, paket
perangkat lunak, dan sebagainya), layanan, operasi, dan pemeliharaan persyaratan, dan
kecepatan pengiriman.
2. Satu perusahaan menekankan biaya rendah, dan yang lain berusaha untuk
membedakan PC-nya dengan menawarkan pengiriman lebih cepat dan layanan
berkualitas tinggi.
3. Komponen layanan Confiar dan waktu pengirimannya tampaknya lebih baikdari pada
Drantex. Dengan demikian, realisasi fitur-fitur ini tampaknya lebih penting pengorbanan
tambahan (biaya operasi dan pemeliharaan tambahan) yang terkait dengan PC Confiar.
Implikasi untuk akuntansi manajemen adalah mudah. Sistem informasi akuntansi
manajemen harus mengumpulkan dan melaporkan informasi tentang realisasi dan
pengorbanan pelanggan. Banyak informasi ini bersifat eksternal bagi perusahaan tetapi
jelas dibutuhkan oleh manajemen.
4. Kualitas yang lebih baik dan waktu pengiriman yang lebih singkat meningkatkan
realisasi pelanggan menurunkan harga mengurangi pengorbanan pelanggan. Secara total,
nilai pelanggan telah meningkat dan mungkin ini akan membuat PC Drantex jauh lebih
kompetitif. Contoh ini menggambarkan betapa kualitas, waktu, dan biaya sangat penting
senjata kompetitif. Ini juga menggambarkan betapa pentingnya manajemen itu sistem
akuntansi mengumpulkan dan melaporkan data mengenai tiga dimensi ini.