PEMERINTAH KABUPATEN LANGKAT

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SAMBIREJO
Jln. T.AmirHamzah 154 SambirejoKecamatanBinjai
Email pusk.sambirejo.langkat@gmail.com FB :PuskesmasSambirejo

NOTULEN PERTEMUAN

Notulen Pertemuan Pembahasan Kotak Saran/Umpan balikdan Kotak Kepuasan Triwulan

Pertama
Tanggal : 26 April 2017 Pukul : 11.00 Wib
SusunanAcara :
1. Pembukaan oleh : Kepala Puskesmas Sambirejo
2. Pembahasan
3. Penutup
Yang hadir :
 Kepala Puskesmas
 Pemegang Program
 Penanggung Jawab Pelayanan
 Petugas Pustu/Bides
 Seluruh Petugas Puskesmas
Pembahasan
Kotak saran/Umpan Balik Triwulan Pertama Membahas isi kotak saran yang dibuka tiga bulan
Sekali dari januari-maret dibuka tanggal 2 april 2017.
Pada kotak Saran Triwulan Pertama ini Terdapat 6 Saran dari Masyarakat
 Pemberian Obat yang Bagus
 Permudah rujukan Pasien
 Meningkatkan Pelayanan
 Petugas harus tepat waktu
 Petugas lebih sabar
 Tingkatkan kebersihan
Pada kotak kepuasan triwulan pertama tingkat ketidak pusan paling tinggi pelayanan umum 152
dan pelayanan obat 170
 T : dari Saran yang didapat langkah-langkah apa saja yang harus kita lakukan untuk menindak
lanjuti Keluhan yang masyarakat rasakan.
J : dari saran itu kita harus lebih banyak memperbaiki kualitas Pelayanan kita sebagai petugas
kesehatan menganalisa penyebab dari keluhan / saran yang mereka berikan agar kita mudah untuk
menindak lanjutinya.
Kesimpulan
Dari Keluhan masyarakat kita dapat Simpulkan Pemberian Obat kita masih kurang bagus, pasien
belum sepenuhnya mengerti masalah rujukan, Pelayanan masih kurang Bagus, masih tidak tepat
waktu, kurang sabar, dan masih kurang menjaga kebersihan. Sedangkan pada kotak kepuasan
triwulan pertama ini disimpulkan bahwa tingkat ketidakpuasan paling tinggi ada pada pelayanan
umum dan obat.
Rencana Tindak Lanjut
Berusaha memberikan obat terbaik dan pelayanan terbaik, memberi tahu pasien penyakit apa saja
yang tidak boleh dirujuk, meningkatkan kebersihan menepati jadwal,dan lebih sabar/ ramah
berhadapan dengan pasien. Dan meningkatkan pelayanan umum dan pelayanan obat
Daftar Hadir : Terlampir

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Sambirejo Notulen,

ARLINA PRIHHESTI, SKM AIDIL FITRI SEMBIRING

Nip.19650820 198801 2001 Nip.19770707 200903 1006
 PEMERINTAH KABUPATEN LANGKAT
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SAMBIREJO
Jln. T.AmirHamzah 154 SambirejoKecamatanBinjai
Email pusk.sambirejo.langkat@gmail.com FB :PuskesmasSambirejo

NOTULEN PERTEMUAN

Notulen Pertemuan Pembahasan Kotak Saran/Umpan balik dan Kotak Kepuasan Triwulan
Kedua
Tanggal : 28 Juli 2017 Pukul : 11.00 Wib
SusunanAcara :
4. Pembukaan oleh : Kepala Puskesmas Sambirejo
5. Pembahasan
6. Penutup
Yang hadir :
 Kepala Puskesmas
 Pemegang Program
 Penanggung Jawab Pelayanan
 Petugas Pustu/Bides
 Seluruh Petugas Puskesmas
Pembahasan
Kotak saran/Umpan Balik Triwulan Kedua Membahas isi kotak saran yang dibuka tiga bulan
Sekali dari april - juni dibuka tanggal 2 Juli 2017.
Pada kotak Saran Triwulan Pertama ini Terdapat 9 Saran dari Masyarakat
 Pelayanan UGD ditingkatkan
 Sediakan Petugas Parkir
 Petugas lab Sering tidak ada
 Tingkatkan pelayanan persalinan
 Petugas Apotik senyum dong
 Kalau malam jarang ada dokter
  Tingkatkan pelayanan KB
 Obat masih kurang bagus
 Petugas kartu kurang senyum
Kotak kepuasan triwulan kedua tingkat ketidak puasan paling tinggi masih pelayanan umum 291
dan pelayanan obat112
T : pada Kotak saran triwulan kedua masih ada yang mengeluhkan tentang obat yang kurang
bagus bagaimana kita memenuhi saran tersebut.
J : Kita akan mencoba berkoordinasi dengan dinas kesehatan untuk pengadaan obat agar obat
yang diberi sesuai dengan kebutuhan pasien kita
Kesimpulan
Dari kotak saran triwulan kedua ini kita dapat menyimpulkan pemberian obat kita masih belum
bagus, pelayanan ugd dan kia-kb masih harus ditingkatkan serta diruang persalinan, petugas lab
masih kurang dan petugas kartu yang kurang ramah, dari kotak saran ini bisa disimpulkan
pelayanan kita masih kurang baik. Dan kotak kepuasan triwulan kedua tingkat ketidak puasan
paling tinggi masih pelayanan umum dan pelayanan obat
Rencana Tindak Lanjut
 Berkoordinasi dengan dinas kesehatan utik pengadaan obat
 Meningkatkan pelayanan persalinan Kb dan UGD
 Memberitahu petugas kartu untuk lebih ramah lagi kepada pasien
 Memberi tau petugas laboratorium untuk selalu ada ditempat dan mencari tenaga
tambahan untuk laboratorium
 Mencari petugas parkir
 Meningkatkan pelayanan umum dan pelayanan obat.
Daftar Hadir : Terlampir

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Sambirejo Notulen,

ARLINA PRIHHESTI, SKM AIDIL FITRI SEMBIRING

Nip.19650820 198801 2001 Nip.19770707 200903 1006