MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No. Dokumen :
No.Revisi :
Tanggal terbit :
SOP Halaman :1-2

dr. Agus Nugroho Andhi.S

PUSKESMAS NIP. 1985083020101007
SAMIGALUH I

1. Pengertian Komunikasi adalah : pemberian informasi secara langsung/ bertatap muka

dengan pelanggan berupa pemberian informasi/ penyuluhan, konseling, baik
secara kelompok maupun secara individu kepada masyarakat
Komunikasi dengan masyarakat adalah : komunikasi dengan pelanggan
puskesmas didalam gedung Puskesmas, maupun diluar gedung Puskesmas,
secara kelompok maupun secara perorangan.
2. Tujuan Sebagai panduan didalam melakukan komunikasi dengan masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor /2016 tentang Komunikasi Dengan
Masyarakat
4. Referensi Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F.Gerson, Pd.D.2001.
5. Langkah-langkah A. Komunikasi dengan kelompok.
5.1. Koordinator/pelaksana program membuat rencana kegiatan komunikasi
dengan kelompok
5.2. Koordinator/pelaksana program menyusun materi komunikasi
kelompok,
5.3. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan kelompok,
pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan
diberikan,
5.4. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan kelompok
pelakana pemberi komunikasi menyiapkan keperluan administrasi
seperti surat undangan, presensi/ daftar hadir, dan lain- lain yang
diperlukan untuk mendukung pelaksanaan komunikasi,
B. Komunikasi dengan individu.
5.5. Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi
komunikasi menyiapkan materi,
5.6. Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi
komunikasi menyiapkan kebutuhan administrasi,
5.7. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyapa pelanggan
(komunite) yang diberi komunikasi, bila perlu mengenalkan diri,
5.8. Pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan administrasi dan
mempersilahkan komunite mengisi administrasi yang dipersiapkan
(contoh presensi) bila perlu,
5.9. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi komunikasi,
5.10. Pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan menutup pertemuan,
5.11. Pelaksana komunikasi/ komunikan mencatat hasil komunikasi kedalam
administrasi yang dipersiapkan contoh pada buku kegiatan individu
atau pada status/ buku yang diberi komunikasi,
5.12. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana yang
dipakai.

6. Bagan alur -
7. Unit Terkait 1. Unit Promkes
2. Wakil Manajemen Mutu
 3. Koordinator UKM
4. Koordinator UKP
5. Koordinator Jejaring Puskesmas

8. Histori Perubahan
No Dokumen yang diubah Perubahan Dokumen Mulai Berlaku
1
2
3
4